家政公司企業(yè)策劃書.doc

;.創(chuàng)業(yè)策劃書-2011年3月目錄一、 市場分析1、 市場現(xiàn)狀2、 目標(biāo)市場3、 競爭狀況4、 面臨的困難二、 創(chuàng)業(yè)機(jī)遇三、 企業(yè)概況四、 運(yùn)營模式1、 員工制2、 信息化管理五、 管理制度1、 業(yè)務(wù)管理制度2、 人事管理制度3、 行政管理制度4、 財(cái)務(wù)管理制度5、 商業(yè)資料管理制度六、 發(fā)展戰(zhàn)略1. 總體戰(zhàn)略2. 分布戰(zhàn)略七、 市場營銷策略1、企業(yè)CI策略2、價(jià)格策略3、品牌策略4、營銷方案舉例一、 市場分析1、 市場現(xiàn)狀 對武漢的家政市場做深入的調(diào)查。（待調(diào)查）2、 目標(biāo)市場從服務(wù)這個(gè)內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。但是，在高級家政這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點(diǎn)放在中高收入的家庭。3、 競爭狀況 自己 競爭對手優(yōu)勢1、 價(jià)格適合各階層次2、 服務(wù)質(zhì)量好，誠信，提供快捷方便的服務(wù)3、 經(jīng)營項(xiàng)目逐漸增多，貼近老百姓生活4、 定期向顧客回訪聽取意見，創(chuàng)品牌服務(wù)1、 起步早，已形成了戶訂的客戶2、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也已形成3、 管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰4、 資金相對有一定的積累 劣勢1、 起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期2、 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需要不斷的積累經(jīng)驗(yàn)3、 經(jīng)營理念還需加強(qiáng)1、 同類服務(wù)中的價(jià)格2、 服務(wù)質(zhì)量一般3、 服務(wù)內(nèi)容偏少4、 面臨的困難1)員工來源問題：由于人員流動(dòng)性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來源，然后還得進(jìn)行上崗培訓(xùn)，淘汰一部分人員， 從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“伺候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會(huì)上一些人看不起，沒有得到應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者，特別是下崗職工感到自卑不愿去做。2)員工的可靠程度：大部分家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工者，文化水平不高，而且員工里面很復(fù)雜，有些具有不良的社會(huì)習(xí)慣，會(huì)給客戶造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，影響公司信譽(yù)。因此必須嚴(yán)格審核員工身份信息，最好找當(dāng)?shù)毓簿謪f(xié)助。3)員工管理：員工管理很麻煩，所以必須制度詳細(xì)的規(guī)則制度，獎(jiǎng)懲制度，賠償制度，考勤管理等4)客戶資料管理：很多家政公司都沒有使用軟件的習(xí)慣，信息化程度相當(dāng)?shù)停€采用傳統(tǒng)的卡片、電子文檔管理。要對定時(shí)服務(wù)客戶，客戶服務(wù)記錄，合同記錄等進(jìn)行管理和快速檢索都是很困難的事情，并且錯(cuò)誤率很高。5)員工工資計(jì)算：員工的工資計(jì)算很復(fù)雜，涉及到很多因素，包括：等級，服務(wù)質(zhì)量，滿意度，服務(wù)數(shù)量，服務(wù)的具體項(xiàng)目等。即使是專業(yè)的財(cái)務(wù)人員也很難計(jì)算清楚。所以極易引發(fā)員工糾紛6)權(quán)益保障機(jī)制： 由于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)任權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，導(dǎo)致雙方的權(quán)益保障沒有依據(jù)，糾紛爭議難以處理。另外，服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善解決辦法，導(dǎo)致供求雙方均存在后顧之憂。7)用人家庭需求：用人家庭對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實(shí)際有條件聘用家政服務(wù)人員，只是目前家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。二、 創(chuàng)業(yè)機(jī)遇隨著信息化時(shí)代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。，工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對家政服務(wù)的渴求量也越來越大。目前，我國的家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù)、清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修之類，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。在從事家政服務(wù)的人員中，像運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，推出高級家政服務(wù)項(xiàng)目很有市場和潛力。為了建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級服務(wù)堅(jiān)固，幫助都是中那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。三、 企業(yè)概況在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，添加高級的家政服務(wù)。企業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目如下表：培訓(xùn)嬰兒看護(hù)（普通/高級）幼教寵物服務(wù) 傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生清潔嬰幼兒看護(hù)（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等）高級運(yùn)動(dòng)健康咨詢理財(cái)咨詢法律咨詢家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理寵物服務(wù)（含防疫、代管等）家庭醫(yī)生四、 運(yùn)營模式1、員工制。最適合市場經(jīng)濟(jì)要求、能最大限度發(fā)展企業(yè)潛力的運(yùn)營模式是員工制，企業(yè)、服務(wù)員與雇主形成兩性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系。服務(wù)員受雇于企業(yè)，企業(yè)向服務(wù)員發(fā)放工資，并對其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理；服務(wù)員作為企業(yè)員工進(jìn)入雇主家里，為雇主服務(wù)；雇主和企業(yè)建立服務(wù)合同，成為企業(yè)的客戶，如有問題與企業(yè)交涉。企業(yè)最好設(shè)立督察機(jī)構(gòu)，對服務(wù)員的工作進(jìn)行業(yè)績考核。2、信息化管理。因?yàn)榧艺?wù)這行業(yè)信息量繁而雜，必須以信息化管理為基礎(chǔ)，優(yōu)化管理模式，采用集中式管理。最好可以使用管理軟件。五、 管理制度 1、業(yè)務(wù)管理制度 部門設(shè)置及管理制度 客戶服務(wù)規(guī)范制度 員工服務(wù)規(guī)范制度 客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度 業(yè)務(wù)考核制度 日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度 工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度 2、人事管理制度 人力資源聘用管理制度 勞動(dòng)合同管理制度 員工檔案管理制度 員工培訓(xùn)制度 員工績效考核制度 員工考勤管理制度 員工工資及福利制度 員工獎(jiǎng)懲管理制度 員工辭職制度 3、行政事務(wù)管理制度 辦公管理制度 印章使用管理制度 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度 辦公用品管理制度 合同管理制度 報(bào)刊、圖書、資料使用管理制度 會(huì)務(wù)管理制度 車輛使用管理制度 出差管理制度 4、財(cái)務(wù)管理制度 財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu) 業(yè)務(wù)費(fèi)用使用管理制度 報(bào)銷審核制度 差旅費(fèi)管理制度 銀行存款管理制度 現(xiàn)金管理制度 5、商業(yè)資料管理制度 固定資產(chǎn)管理制度 員工的保密制度六、發(fā)展戰(zhàn)略1、 總體戰(zhàn)略在3-5年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者。2、 企業(yè)使命“向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量”3、 分步戰(zhàn)略1） 初期（1-3年）先對市場全面的調(diào)研和分析，弄清客戶需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過后，為贏得第一批客戶，可進(jìn)行免費(fèi)試用的活動(dòng)。以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場份額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，簡歷自己的品牌，積累無形資產(chǎn)；收回初期投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。第一年、 第二年：建立、注冊自己的網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)入市場，提高知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)擠占傳統(tǒng)家政市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場份額服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展市場2） 中期（4-6）進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略鞏固、擴(kuò)展武漢的家政市場3） 長期（7-10）利用以在武漢建立的家政品牌逐步向全國擴(kuò)展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全國家政市場占有率，成為全國家政服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者。七、市場營銷策略1、企業(yè)CI策略 企業(yè)形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場時(shí)考慮的頭等問題。企業(yè)的員工要具備素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度。為盡量不給雇主造成過于嚴(yán)肅的感覺，在工作期間，不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。2、價(jià)格策略 服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等；還有一種是專業(yè)性較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè)性高低，價(jià)格也有所區(qū)分。 會(huì)員策略。鞏固老客戶。3、品牌策略 在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，給大眾留下初步的良好印象。4、營銷方案舉例 1）借名爭名企業(yè)要抓住與名人建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)，將企業(yè)的產(chǎn)品提供給他們使用，利用名人在社會(huì)各方面的重大影響為企業(yè)作“活廣告達(dá)到提高企業(yè)知名度的目的。1936后的柏林奧運(yùn)會(huì)時(shí)，阿迪達(dá)斯公司把剛發(fā)明的短跑運(yùn)動(dòng)鞋送給奪標(biāo)有望的美國黑人運(yùn)動(dòng)員歐文斯使用。結(jié)果，歐文斯一連得了四塊金牌，阿迪達(dá)斯公司的運(yùn)動(dòng)鞋也因此名聲大振，暢銷世界各地。2）借機(jī)買名企業(yè)利用贊助，最好是獨(dú)家贊助大規(guī)模的體育比賽、博覽會(huì)、旅游活動(dòng)和產(chǎn)品展評活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大宣傳，提高知名度。西安黃河彩色電視機(jī)廠原是一家軍工廠?！败娹D(zhuǎn)民”以后，該廠生產(chǎn)的“黃河”牌彩電雖然質(zhì)量不錯(cuò)，但知名度不高，很長時(shí)間沒有市場。1987年底，該廠得知在西安將舉辦國際女排邀請賽，他們不失電動(dòng)機(jī)的拿也80萬元贊助，取得比賽命名權(quán)，成功地舉辦了“黃河杯”國際女排邀請賽。此舉使“黃河”電視名揚(yáng)海內(nèi)外，為“黃河”走向全國，走向世界創(chuàng)造了條件。3）借冕增名企業(yè)可借助重大歷史事件，利用重要人物的活動(dòng)和新聞媒介這個(gè)無冕之王的傳播活動(dòng)，來擴(kuò)大產(chǎn)品聲譽(yù)，提高知名度。這需要企業(yè)家具有超常的遠(yuǎn)見卓識(shí)。美國“派克”筆生產(chǎn)商，在1943年第二次世界大戰(zhàn)處于最艱難的階段，贈(zèng)送給盟軍歐洲戰(zhàn)區(qū)總司令艾森豪威爾一支鑲有四顆純金制作的星的“派克”金筆，以表彰他在軍事上取得的成就。兩年以后，艾森豪威爾在法國就用這支筆簽署了第二次世界大戰(zhàn)的和約。這支筆和艾森豪威爾的簽字照片一起出現(xiàn)在各大報(bào)紙上。從此，“派克”金筆的名譽(yù)更上一層樓，進(jìn)而飲譽(yù)國際市場。4）借名揚(yáng)名企業(yè)可以設(shè)法爭取國內(nèi)外名牌廠家的加工業(yè)務(wù)，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，擴(kuò)大企業(yè)知名度。法國皮爾卡丹的領(lǐng)帶和服飾一樣都是世界名牌。上海領(lǐng)帶廠設(shè)法爭取到了皮爾卡丹領(lǐng)帶的加工業(yè)務(wù)，這不僅給上海領(lǐng)帶廠帶來了高額的利潤，而且從加工業(yè)務(wù)中汲取的先進(jìn)工藝技術(shù)還提高了上海領(lǐng)帶廠的產(chǎn)品質(zhì)量和檔次。更直接的收獲是，上海領(lǐng)帶廠以能夠加工生產(chǎn)皮爾卡丹領(lǐng)帶而出名，提高了知名度。5）借古立名企業(yè)還可以利用古代文化如古詩、古句、古代名人等進(jìn)行商標(biāo)注冊，產(chǎn)品宣傳，利用膾炙人口的名句樹立企業(yè)形象。河南“杜康”酒廠，以釀酒鼻祖杜康為產(chǎn)品命名，并以曹操“何以解憂，唯有杜康”的著名詩句作為傳播產(chǎn)品形象的良好媒介。巧妙地利用了名人、名詩、名句在社會(huì)生活中的擴(kuò)散效應(yīng)，使企業(yè)的名聲在消費(fèi)者當(dāng)中廣為流傳。6）借店出名企業(yè)可設(shè)法與國內(nèi)外名牌大商業(yè)企業(yè)聯(lián)合舉辦聯(lián)購聯(lián)銷，搶占市場制高點(diǎn)，展開猛烈的銷售攻勢，使自己的產(chǎn)品與消費(fèi)者增加接觸機(jī)會(huì)和知曉機(jī)會(huì)，也可大大提高知名度。還是上海領(lǐng)帶廠，它生的“敦煌”牌領(lǐng)帶中外聞名，前幾年首次推出新產(chǎn)品法式女用領(lǐng)結(jié)飄帶。為迅速打開銷路，樹立產(chǎn)品形象，它在上海市中百一店、華聯(lián)商場等11家名牌大商場，隆重舉辦聯(lián)展聯(lián)銷，使消費(fèi)者有“名店賣名牌”的感應(yīng)心理，從而借店揚(yáng)名，萬條領(lǐng)帶一售而空，并帶動(dòng)