小區(qū)秩序維護(hù)員管理規(guī)范.doc

小區(qū)秩序維護(hù)員管理規(guī)范1依據(jù)及范圍 本標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編、遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例制定。 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了遼河油田礦區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)公共秩序維護(hù)員協(xié)助政府有關(guān)部門進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)的內(nèi)容與要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于遼河油田礦區(qū)內(nèi)小區(qū)秩序維護(hù)業(yè)務(wù)。2小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)2.1工作職責(zé)2.1.1 負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。2.1.2 負(fù)責(zé)協(xié)助政府相關(guān)部門做好公共安全防范和公共秩序維護(hù)等工作。2.1.3 具體負(fù)責(zé)各單位物業(yè)小區(qū)次門衛(wèi)的執(zhí)勤、監(jiān)控和巡邏服務(wù)等工作。2.2行為規(guī)范2.2.1 使用文明禮貌用語，服務(wù)熱情；2.2.2 對(duì)需要服務(wù)弱勢(shì)群體，能提供服務(wù)的應(yīng)盡量提供服務(wù)；2.2.3 遇有求助的特殊事情，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)助處理；2.2.4 要按規(guī)定正確使用器具。2.3 著裝規(guī)范2.3.1 上崗一律著制服，著裝應(yīng)一致，標(biāo)志佩戴整齊；2.3.2 著裝應(yīng)規(guī)范，不應(yīng)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，帽子應(yīng)戴正；2.3.3 上崗不應(yīng)穿拖鞋，赤腳穿涼鞋；2.3.4 女維護(hù)員在崗時(shí)不應(yīng)化濃妝，穿高跟鞋。2.4 規(guī)范用語您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問您找誰、抱歉、對(duì)不起、謝謝、再見等。2.5基本要求2.5.1 秩序員須經(jīng)物業(yè)秩序維護(hù)專業(yè)培訓(xùn)，能掌握與物業(yè)秩序維護(hù)工作相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和職業(yè)規(guī)范及相關(guān)的職業(yè)技能。2.5.2 具有物業(yè)秩序維護(hù)所需的智能、體能、和技能，能協(xié)助應(yīng)急處置安全防范工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件、緊急事件和危險(xiǎn)事件，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和救護(hù)求助，有效防止事態(tài)擴(kuò)大。2.5.3 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和禮儀規(guī)范，規(guī)范用語。2.5.4 能運(yùn)用物業(yè)秩序維護(hù)基本知識(shí)、火災(zāi)撲救的基本原理、技術(shù)防范的作用特點(diǎn)等常識(shí)，規(guī)范和指導(dǎo)日常物業(yè)秩序維護(hù)工作，崗位職責(zé)明確、環(huán)境熟悉。2.5.5 秩序員要自覺遵紀(jì)守法，經(jīng)常向小區(qū)居民進(jìn)行法制宣傳教育，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，并自覺接受本單位和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的檢查指導(dǎo)和管理。2.6崗位規(guī)范 2.6.1執(zhí)勤規(guī)范2.6.1.1 按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位不脫崗；保持個(gè)人儀表整潔和門崗周圍環(huán)境的清潔。2.6.1.2 立崗規(guī)范：嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)立崗時(shí)間，按規(guī)定時(shí)間在指定位置內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)立崗；立崗應(yīng)立正姿勢(shì)，五指合攏，自然下垂，抬頭挺胸、收腹，目視前方。2.6.1.3 值崗規(guī)范：室內(nèi)值崗時(shí)應(yīng)坐姿端正，面向正面；室內(nèi)站立時(shí)，應(yīng)朝正面站好；室內(nèi)保持清潔，物品擺放整齊。2.6.1.4 注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及時(shí)詢問，同時(shí)應(yīng)及時(shí)制止在禁止的區(qū)域內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)、叫喊叫賣、推銷、乞討、散發(fā)廣告等行為。2.6.2 巡邏服務(wù)2.6.2.1 按規(guī)定時(shí)間、路線進(jìn)行巡邏；行走時(shí)三人成列，兩人成行；對(duì)確定的重要部位進(jìn)行檢查，作好記錄，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告；發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)警并協(xié)助做好處理工作。2.6.2.2 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域設(shè)置的消火箱、窨井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。2.6.2.3 對(duì)破壞公用設(shè)施的行為應(yīng)及時(shí)制止。2.6.2.4 發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過程中有違反規(guī)定行為的，要予以勸阻、制止；對(duì)勸阻制止無效的，要及時(shí)上報(bào)。2.6.3 監(jiān)控服務(wù)2.6.3.1 堅(jiān)守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運(yùn)行狀況，記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障，要及時(shí)報(bào)告并消除故障，以保持設(shè)備的正常使用。2.6.3.2 按規(guī)定保存監(jiān)控錄像、設(shè)備運(yùn)行、排除異常情況等記錄資料。2.6.3.3 發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報(bào)警，并監(jiān)控處理過程。2.6.3.4 需調(diào)取監(jiān)控錄像時(shí)，必須按規(guī)定辦理批準(zhǔn)手續(xù)方可進(jìn)行，并登記備案。2.6.4 車輛管理2.6.4.1 按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)進(jìn)出小區(qū)內(nèi)的車輛應(yīng)做好登記。2.6.4.2 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保持出入口的整潔和暢通。2.6.4.3 正確引導(dǎo)小區(qū)車輛行駛和停放，對(duì)違反車輛停放規(guī)定的車主進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改，保持車輛停放有序。2.6.4.4 發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)、漏油、漏水等情況及時(shí)通知車主，對(duì)漏油可能造成的危害做好防范措施。2.6.5 消防通道管理2.6.5.1 小區(qū)內(nèi)的消防專用通道要保持暢通，不應(yīng)停放車輛、堆放雜物。2.6.5.2 設(shè)置“消防通道”字樣的標(biāo)識(shí)應(yīng)醒目、清晰。2.6