醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié).doc

工作總結(jié)范文/工作總結(jié) 醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié) 自此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院在“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)下，按照黨的十七大，十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，積極開(kāi)展了“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng)，并取得良好社會(huì)成效。為保持此項(xiàng)工作良好發(fā)展勢(shì)頭，結(jié)合本年度工作計(jì)劃，總結(jié)如下。一、“服務(wù)好”。服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。針對(duì)醫(yī)院快速發(fā)展的形式，我院堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，率先在河北省首家實(shí)行“先看病，后交錢(qián)”的新型診療模式。受到患者及社會(huì)各界一致好評(píng)。我院專門(mén)成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室”。改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，讓病人在就診過(guò)程中，遇問(wèn)有人管，事事有人管。全面開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，方便了群眾看病就醫(yī)。實(shí)行了公開(kāi)透明服務(wù)，保障了群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。通過(guò)多種途徑為群眾提供醫(yī)院專家信息和診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息。做到醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息公開(kāi)。專門(mén)成立醫(yī)患關(guān)系辦公室，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法。嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。二、“質(zhì)量好”。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范、手術(shù)安全核對(duì)制度，注重質(zhì)量檢查和考核，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。從未發(fā)生醫(yī)療事故。大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，降低患者就診費(fèi)用，大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。根據(jù)農(nóng)村肝病、呼吸疾病多發(fā)的特點(diǎn)，我院選派了技術(shù)能力強(qiáng)的6名醫(yī)生開(kāi)展對(duì)口支援工作，方便群眾就醫(yī)。三、“醫(yī)德好”每周開(kāi)展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。堅(jiān)持以正面教育為主，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德、紀(jì)律法制教育和警示教育。認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)工作。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕收受和索要“紅包”、收受回扣、亂收費(fèi)、商業(yè)目的統(tǒng)方、商業(yè)賄賂。凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。四、“群眾滿意”認(rèn)真落實(shí)利民惠民措施。全面貫徹執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度，合理使用藥物，切實(shí)減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)大型醫(yī)用設(shè)備配置管理。廣泛使用適宜技術(shù)，提高醫(yī)療服務(wù)的適宜性，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理上漲。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪，對(duì)住院病人現(xiàn)場(chǎng)滿意度問(wèn)卷調(diào)查，定期召開(kāi)病人及家屬座談會(huì)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出