全面質量管理對學校管理變革的啟示.ppt

s 全面質量管理對學校管理變革的啟示 s 一 為什么全面質量管理可以應用于教育領域 s 一 學校的人才培養(yǎng)與企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)存在著共通之處 與教學質量目標相一致與組織目標相一致與素質教育相一致與現(xiàn)實趨勢相一致 s 二 當前學校教學質量管理中存在著一些與傳統(tǒng)的職能結構企業(yè)相似的問題 教育觀念還沒有完全實現(xiàn) 以自我為中心 向以客戶 學生是直接客戶 社會需求是間接客戶 為中心轉變 教學質量管理各部門之間缺乏溝通 業(yè)務流程沒能系統(tǒng)化 對信息技術運用不夠充分 各部門分頭開發(fā)的 多樣化的獨立信息系統(tǒng)不能互聯(lián) 形成 信息孤島 s 二 全面質量管理對學校教育教學質量管理變革的啟示 s 一 教學質量管理的 三全 要求 的基本要求是管理的全員性 全過程性 全方位性 與之相對應 教學質量管理也應該做到全員性 全程性 全面性 s 二 學校教學形成顧客導向的管理前提 根據(jù)全面質量管理為用戶服務的基本觀點 學校教學形成顧客導向的管理前提 顧客導向指的是在實施全面質量管理過程中 學校必須樹立 為消費者提供優(yōu)質服務 的全新的教育觀念 學生 家長 社會是教育的 消費者 教職工是學校內部的 消費者 學校作為一個獨立的法人實體 必須滿足消費者的利益與需求 服務 是學校的核心功能 s 管理小故事 一個替人割草的男孩打電話給李太太說 您需不需要割草 李太太回答說 不需要了 我已經(jīng)有了割草工 男孩又說 我會幫您拔掉花叢中的雜草 李太太說 我的割草工也做了 男孩又說 我會幫您把草與走道的四周割齊 李太太說 我請的那男孩也已做了 謝謝你 我不需要新的割草工人 男孩又問 您對那位割草工真的就那么滿意 難道您下次就不想換個割草工嗎 s 李太太回答 如果您比那位割草工要的工資可以少一半但干的活不比他差 或許我會考慮試用一下你 男孩這時就說了 其實我就是幫您割草的那個男孩 請原諒我欺騙了您 我打這個電話來 只想知道我還有哪些做的不夠的地方 請您幫我改進改進 這位李太太最后想了想 說 如果你長得再帥一點 我愿意付雙倍的工錢請你 s 三 學校教學質量管理的基礎工作 以 的基礎工作 標準化工作 計量工作 質量信息工作 質量教育工作 質量管理小組活動為依據(jù) 學校教學質量管理的基礎工作包括 標準化工作質量信息提取質量信息加工建立質量責任制質量教育 s 四 學校全面質量管理應遵循的原則 依據(jù)全面質量管理的工作原則 學校全面質量管理應遵循以下幾方面的原則 1堅持積極預防的原則2承諾不斷改進質量的原則3尊重個體存在的原則4按照 循環(huán)組織活動管理的最終目的 就是使各項工作達到最優(yōu)化 s 五 建立學校教學質量管理的質量體系 質量管理體系文件主要有五種類型 質量方針和目標質量手冊程序文件工作文件質量記錄 s 三 學校教學全面質量管理的基本框架 一 全新的質量觀念 二 全面的質量標準1 理論教學方面的質量標準2 實踐教學方面的質量標準 三 全程的質量監(jiān)控 四 全員的質量管理 五 學校的管理責任 s 四 全面質量管理理念在學校教學管理中的具體運用 一 學生導向 二 教學質量過程管理 三 持續(xù)改進 四 全員參與 五 領導與戰(zhàn)略 s 五 學校教學全面質量管理的運行機制 1 高效的領導決策體系 2 健全的組織保障體系 3 全面的管理制度體系 4 靈活的信息反饋體系 5 嚴密的過程監(jiān)督體系 6 嚴格的考核評價體系 s 六 全面質量管理在美國社區(qū)學院的成功實踐 一 實施策略實施全面質量管理的五個階段 1 投入 調查 評價 接納全面質量管理 并獲得實施支持 2 組織發(fā)展 把全面質量管理融人關鍵的管理過程 對員工進行教育 培訓 提供相關支持 3 聚集消費者 決定工作小組 分析消費者 產(chǎn)品 服務 4 實施過程 明確 標準化 改進過程控制 5 持續(xù)改進 設計發(fā)現(xiàn)機會的方法 把改進過程融人日常工作 s 二 實際案例 公共教育體系的最重要的使命就是改進產(chǎn)品和服務質量 紐約市的喬治威斯迪斯職業(yè)技術高等學校通過實施質量改進方案 取得了積極的效果 這所學校處于紐約市 轉學率高 教職工年齡偏大 學生成分復雜 黑人學生占74 西班牙裔學生占23 女學生占25 大多數(shù)學生來自單親家庭或低收入的家庭 學校采用全面質量管理的原則和小組活動的辦法解決諸如教師職業(yè)道德低下 學生學業(yè)差 停課 學業(yè)失敗等問題 他們取得了如下的效果 學生更積極地參與學校的活動 失學率降低 pta成員增多 教師更積極地參加無償?shù)念^腦風暴式的討論活動 schargel 1991 s 三 美國社區(qū)學院全面質量管理的成功對我國的啟示 一 從指導思想上看 必須不斷改進教育服務 滿足所有 顧客 的需要 二 從運行機制上看 必須建立健全校內教育質量保證體系 三 從實施策略上看 必須重視過程管理 倡導以小組形式的全員參與 s 七 全面質量管理在我國學校中的應用 例1 寧波市海曙區(qū)鎮(zhèn)明中心小學學校全面實施教育質量管理體系 通過了iso9001 2000國際質量管理認證校以 新課程 課堂教育改革為突破口 更新教育理念 改進教學方法 構建了 自主 開放 創(chuàng)新 的課堂教學新模式從學校管理 師資建設 課堂改革 德育活動幾方面 規(guī)劃了學校教育質量管理的前景 s 學校的教學質量管理主要從以下三方面著手 1 加強教學質量管理的規(guī)范建設 加強教學質量管理組織體系建設 加強教學質量管理責任體系建設 加強教學質量管理運行體系建設 2 保證學校教學質量管理的持續(xù)改進 3 構建教學質量管理持續(xù)改進的支持系統(tǒng) s 2 沒有最好 只有更好 對教學質量的診斷對教學質量管理的改進 教育沙龍 教師論壇 課堂教學觀摩活動對教學質量管理的評審 一日調研 學生問卷 滿意度測評 對學生的評價 對教師的評價 對課堂教學的評價 形成性評價 終結性評價 s 3 教學質量管理持續(xù)改進的支持系統(tǒng) 1 形成學校主導的教育一體化的管理體系 2 構建豐富多采的少先隊自主體驗活動模式 3 推進學校教學質量管理網(wǎng)絡化建設進程 s 通過教學質量管理的實踐與探索 取得了一定的成效 1 形成了學校管理新機制 2 構建了生機勃勃的新課堂 3 促進了教師隊伍的新發(fā)展 4 提升了學校辦學的新品位 s 例2 濱州學院教學全面質量管理體系的運行按照 構建新體系 體現(xiàn)新進展 爭創(chuàng)新特色 這一教學管理指導思想 完善了教學決策指揮 教學運行與管理 教學信息管理與質量監(jiān)控 教學評估與反饋4個子系統(tǒng)及其運行機制 s 運行要略 健全了文件系統(tǒng)第一層次是綱領性指導性文件第二層次是方案措施性文件第三層次是記錄鑒證性文件 s 完善教學全面質量管理機制 一是成立了院級教學工作指導委員會 負責對學院 系部教學工作進行審核 認定 檢查 評估 指導 二是完善了院 系兩級督導組織 深入教學全過程 經(jīng)常性的聽課 檢查常規(guī)教學 提出建議和意見 三是建立了以學生信息員 校系督導組 領導干部及教學管理人員為主體的四支教學信息采集管理隊伍 開展教學檢查與巡視 收集統(tǒng)計各種教學情況信息并作了及時處理四是為各教學單位配備了教學秘書 五是重新規(guī)范了各系 部教研室設置 s 全面修訂了教學計劃 濱州學院教學計劃修訂工作采用課題立項的形式進行 通過各專業(yè)教學計劃的修訂 使各院系對本專業(yè)的發(fā)展和改革的前沿都有了深入的了解探索 在此基礎上明確專業(yè)發(fā)展特點 規(guī)律以及符合自身實際的專業(yè)建設的指導思想和思路 為教學計劃的執(zhí)行奠定了良好的基礎 s 加強了對教學全過程的監(jiān)控 教學過程是一個動態(tài)的過程 必須以反饋的有效信息為依據(jù)及時調控 調控的最好手段就是檢查與監(jiān)督 教學工作檢查是對教學運行狀況進行動態(tài)監(jiān)測的重要環(huán)節(jié) 是教學全面質量管理體系的重要組成部分 是提高教學質量和辦學效益的重要手段 s 八 總結 學校在建立健全教學質量管理體系的過程中 可以借鑒企業(yè)的成功經(jīng)驗 但切不可生搬硬套 因為企業(yè)和學校畢竟是兩類不同的組織 企業(yè)只要按iso9000標準的要求把影響產(chǎn)品質量的過程嚴格控制 即可生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品 而學校則不同 學校是培養(yǎng)人才的組織 學校生產(chǎn)的產(chǎn)品是人