門店營業(yè)前準備工作.doc_第1頁
門店營業(yè)前準備工作.doc_第2頁
門店營業(yè)前準備工作.doc_第3頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

營業(yè)前準備工作前言一名店員每天要面對許許多多的顧客,要完成數(shù)以百計、千計的營業(yè)流程,從一定意義上來說店員也是舞臺上的一名演員“臺上一分鐘、臺下十年功”。前臺戲演的好與壞取決于臺下的精心準備和平時苦練的基本功,營銷專家曾總結(jié)說:“銷售是90%的準備10%的推薦”因此,店員在營業(yè)前的準備是必不可少、不可忽視的一項重要基本工作。我們把營業(yè)前準備工作分為兩大部分:1、個人準備工作、2、銷售準備工作個人準備工作(A整潔的儀容儀表清新健康形象、B調(diào)整心態(tài)情緒保持旺盛的精力)A、 整潔的儀容儀表清新健康形象主要表現(xiàn)在店員外在容貌、服飾、姿態(tài)和舉止風度,一名店員的儀表如何決定了顧客第一印象,而這第一印象又決定了顧客購買行為,一名優(yōu)秀的店員要保持整潔美觀的容貌,穿著新穎大方,表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止,只有這樣準備的店員才會給顧客一個良好的印象,使其好感并產(chǎn)生購買產(chǎn)品的欲望,整潔美觀的儀容儀表,是對店員外在形象的基本要求規(guī)范。(參照金馬平價大藥房員工儀容儀表規(guī)范)B、 調(diào)整心態(tài)情緒保持旺盛的精力每個顧客都會有這樣的感受,如果走進一個藥店里,接待的店員言談清晰、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動作干凈利落,她(他)們的心里就會感到親切、愉快、輕松、舒適;反之,遇到的店員舉止輕浮、言談粗俗、動作粗蠻、心不在焉,顧客的心理就會厭煩,所以,一名店員在崗位期間一定要有飽滿的熱情、充沛的精力,切不可無精打采、無靡不振;切記,絕不能把生活中的壞情緒帶到工作當中,這就需要一名合格的店員在上崗前必須整理自己的情緒,始終保持一個樂觀向上、積極愉快的心理狀態(tài),有了充分準備的店員站在賣場里等待顧客的檢閱,她(他)們用真誠友好的微笑、朝氣蓬勃的精神狀態(tài)向每一位顧客傳遞著“您好:我已經(jīng)準備隨時為您服務 ”銷售準備工作(A備齊藥品B熟悉價格C銷售用具D環(huán)境衛(wèi)生)因為行業(yè)的特殊性,藥店所接待的顧客都是有特殊性群體,她(他)們來到店里都是有指向消費,服務只是銷售整體過程中一部分,顧客的消費指向是藥品,所以,需要店員搞好個人崗前準備工作之時,更重要的是做好銷售方面的準備工作,這方面是否準備的充分直接關(guān)系到一天的營業(yè)流程,這里稱之為“基礎工作”基礎工作準備的充分,就能保證藥店營業(yè)時忙而不亂、提高效率,減少顧客的等待時間,避免差錯和事故,正所謂有備方能無患!1、 備齊藥品店員要檢視所負責區(qū)域的柜臺、貨架藥品是否齊全,及時將缺貨補齊,核對新上架藥品的價簽是否對于需要拆包、開箱的藥品提前進行相應處理,及時檢查剔除殘損和近效期的藥品,讓負責貨區(qū)的藥品處于良好的待售狀態(tài)。2、 熟悉價格店員要對負責區(qū)域內(nèi)藥品價格(特別新上市藥品)了解于心,并能夠準確地隨口說出藥品的價格,顧客才會對其有信任感受,反之,店員對詢價的顧客吞吞吐吐、支支吾吾甚至還要查閱相關(guān)數(shù)據(jù),可想而知消費者的心理感受,最終結(jié)果只能是讓我們的顧客打消了購買念頭,所以,熟悉各類藥品的價格在銷售過程中是絕對不可缺少一個重要環(huán)節(jié)。3、 售貨用具店員根據(jù)所負責貨區(qū)使用的相關(guān)用具一定準備充分,避免在營業(yè)時給工作照成不必要的麻煩,此項雖然看似簡單,卻是體現(xiàn)一位合格店員最基本的工作態(tài)度。4、 環(huán)境衛(wèi)生藥店營業(yè)之前,店員要搞好店內(nèi)外清潔衛(wèi)生,要調(diào)整好貨區(qū)光源,對貨架上的藥品全面檢查,明亮清潔的工作環(huán)境會給每一位光顧消費者留下美好的印象A外部環(huán)境,門前入口(冬季雪季要及時清掃)門窗的清潔(各種活動后遺留下的張貼畫痕跡的清理)B內(nèi)部環(huán)境,垃圾桶是否留有隔夜垃圾,要做到每個班組交接時清理干凈,地面、柜臺、貨架等營業(yè)設施清潔維護。C柜臺、貨架內(nèi)的藥品及商品的補充擺放,做到無倒置一貨一標分類擺放。D具備對外開

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論