門(mén)店?duì)I業(yè)前準(zhǔn)備工作.doc

營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作前言一名店員每天要面對(duì)許許多多的顧客，要完成數(shù)以百計(jì)、千計(jì)的營(yíng)業(yè)流程，從一定意義上來(lái)說(shuō)店員也是舞臺(tái)上的一名演員“臺(tái)上一分鐘、臺(tái)下十年功”。前臺(tái)戲演的好與壞取決于臺(tái)下的精心準(zhǔn)備和平時(shí)苦練的基本功，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家曾總結(jié)說(shuō)：“銷(xiāo)售是90%的準(zhǔn)備10%的推薦”因此，店員在營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備是必不可少、不可忽視的一項(xiàng)重要基本工作。我們把營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作分為兩大部分：1、個(gè)人準(zhǔn)備工作、2、銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作個(gè)人準(zhǔn)備工作（A整潔的儀容儀表清新健康形象、B調(diào)整心態(tài)情緒保持旺盛的精力）A、 整潔的儀容儀表清新健康形象主要表現(xiàn)在店員外在容貌、服飾、姿態(tài)和舉止風(fēng)度，一名店員的儀表如何決定了顧客第一印象，而這第一印象又決定了顧客購(gòu)買(mǎi)行為，一名優(yōu)秀的店員要保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，只有這樣準(zhǔn)備的店員才會(huì)給顧客一個(gè)良好的印象，使其好感并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望，整潔美觀的儀容儀表，是對(duì)店員外在形象的基本要求規(guī)范。（參照金馬平價(jià)大藥房員工儀容儀表規(guī)范）B、 調(diào)整心態(tài)情緒保持旺盛的精力每個(gè)顧客都會(huì)有這樣的感受，如果走進(jìn)一個(gè)藥店里，接待的店員言談清晰、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干凈利落，她（他）們的心里就會(huì)感到親切、愉快、輕松、舒適；反之，遇到的店員舉止輕浮、言談粗俗、動(dòng)作粗蠻、心不在焉，顧客的心理就會(huì)厭煩，所以，一名店員在崗位期間一定要有飽滿的熱情、充沛的精力，切不可無(wú)精打采、無(wú)靡不振；切記，絕不能把生活中的壞情緒帶到工作當(dāng)中，這就需要一名合格的店員在上崗前必須整理自己的情緒，始終保持一個(gè)樂(lè)觀向上、積極愉快的心理狀態(tài)，有了充分準(zhǔn)備的店員站在賣(mài)場(chǎng)里等待顧客的檢閱，她（他）們用真誠(chéng)友好的微笑、朝氣蓬勃的精神狀態(tài)向每一位顧客傳遞著“您好：我已經(jīng)準(zhǔn)備隨時(shí)為您服務(wù) ”銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作（A備齊藥品B熟悉價(jià)格C銷(xiāo)售用具D環(huán)境衛(wèi)生）因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，藥店所接待的顧客都是有特殊性群體，她（他）們來(lái)到店里都是有指向消費(fèi)，服務(wù)只是銷(xiāo)售整體過(guò)程中一部分，顧客的消費(fèi)指向是藥品，所以，需要店員搞好個(gè)人崗前準(zhǔn)備工作之時(shí)，更重要的是做好銷(xiāo)售方面的準(zhǔn)備工作，這方面是否準(zhǔn)備的充分直接關(guān)系到一天的營(yíng)業(yè)流程，這里稱(chēng)之為“基礎(chǔ)工作”基礎(chǔ)工作準(zhǔn)備的充分，就能保證藥店?duì)I業(yè)時(shí)忙而不亂、提高效率，減少顧客的等待時(shí)間，避免差錯(cuò)和事故，正所謂有備方能無(wú)患！1、 備齊藥品店員要檢視所負(fù)責(zé)區(qū)域的柜臺(tái)、貨架藥品是否齊全，及時(shí)將缺貨補(bǔ)齊，核對(duì)新上架藥品的價(jià)簽是否對(duì)于需要拆包、開(kāi)箱的藥品提前進(jìn)行相應(yīng)處理，及時(shí)檢查剔除殘損和近效期的藥品，讓負(fù)責(zé)貨區(qū)的藥品處于良好的待售狀態(tài)。2、 熟悉價(jià)格店員要對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)藥品價(jià)格（特別新上市藥品）了解于心，并能夠準(zhǔn)確地隨口說(shuō)出藥品的價(jià)格，顧客才會(huì)對(duì)其有信任感受，反之，店員對(duì)詢價(jià)的顧客吞吞吐吐、支支吾吾甚至還要查閱相關(guān)數(shù)據(jù)，可想而知消費(fèi)者的心理感受，最終結(jié)果只能是讓我們的顧客打消了購(gòu)買(mǎi)念頭，所以，熟悉各類(lèi)藥品的價(jià)格在銷(xiāo)售過(guò)程中是絕對(duì)不可缺少一個(gè)重要環(huán)節(jié)。3、 售貨用具店員根據(jù)所負(fù)責(zé)貨區(qū)使用的相關(guān)用具一定準(zhǔn)備充分，避免在營(yíng)業(yè)時(shí)給工作照成不必要的麻煩，此項(xiàng)雖然看似簡(jiǎn)單，卻是體現(xiàn)一位合格店員最基本的工作態(tài)度。4、 環(huán)境衛(wèi)生藥店?duì)I業(yè)之前，店員要搞好店內(nèi)外清潔衛(wèi)生，要調(diào)整好貨區(qū)光源，對(duì)貨架上的藥品全面檢查，明亮清潔的工作環(huán)境會(huì)給每一位光顧消費(fèi)者留下美好的印象A外部環(huán)境，門(mén)前入口（冬季雪季要及時(shí)清掃）門(mén)窗的清潔（各種活動(dòng)后遺留下的張貼畫(huà)痕跡的清理）B內(nèi)部環(huán)境，垃圾桶是否留有隔夜垃圾，要做到每個(gè)班組交接時(shí)清理干凈，地面、柜臺(tái)、貨架等營(yíng)業(yè)設(shè)施清潔維護(hù)。C柜臺(tái)、貨架內(nèi)的藥品及商品的補(bǔ)充擺放，做到無(wú)倒置一貨一標(biāo)分類(lèi)擺放。D具備對(duì)外開(kāi)