久保QC小組漢語(yǔ)新版···.ppt

團(tuán)隊(duì)改善活動(dòng)關(guān)于QC改善活動(dòng)小組 日本專家久保 了解并熟悉QC改善活動(dòng)的過(guò)程1980年 我入職五十鈴汽車的川崎工廠 作為改善活動(dòng)的一員我加入了集團(tuán)QC改善活動(dòng)中 入職后加入質(zhì)量管理部檢查小組 對(duì)工廠內(nèi)生產(chǎn)合格的4噸以上的卡車和組裝配件以 udit 產(chǎn)品監(jiān)查 形式進(jìn)行隨機(jī)抽檢 成立了品質(zhì)改善小組 進(jìn)行降低成本 生產(chǎn)改善等活動(dòng) 并多次受到表彰 組成QC改善活動(dòng)小組 作為QC小組團(tuán)隊(duì)的總負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)QC改善小組活動(dòng)的改善與指導(dǎo) 自我介紹 品質(zhì)管理 是第二次世界大戰(zhàn)后由WalterAndrew Shewhart WilliamEdwards Deming 石川馨等構(gòu)建的管理體系 是以零不良品為目標(biāo)進(jìn)行的品質(zhì)管理活動(dòng) 20世紀(jì)60年代 這種活動(dòng)在日本制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)廣泛普及 為日本產(chǎn)品質(zhì)量更上一層臺(tái)階做出了巨大貢獻(xiàn) 在日本 QC改善活動(dòng)小組 是同 改善 緊密相關(guān)的 不僅限于制造部門 售后服務(wù)部門 管理部門等 在全公司開(kāi)展的QC活動(dòng)被稱之為TQC TotalQualityControl TQM TotalQualityManagement 是由TQC發(fā)展而來(lái)的 20世紀(jì)90年代在美國(guó)廣泛普及 為美國(guó)制造業(yè)復(fù)興做出了巨大貢獻(xiàn) 什么是QC改善活動(dòng)小組 是自主性的活動(dòng) 以自己負(fù)責(zé)的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)部分為改善對(duì)象 并不是從根本上解決問(wèn)題的專家 能更好地了解車間情況 QC改善活動(dòng)小組特征 改善活動(dòng)小組的開(kāi)始 基礎(chǔ)篇 改善小組的開(kāi)始方法從什么開(kāi)始 基本理解 改善小組是什么 改善小組的目的 是為了誰(shuí)的活動(dòng) 組織決定 組建小組 領(lǐng)導(dǎo)小組的確定 協(xié)助部門的確定 推進(jìn)方法的理解 改善小組會(huì)議的推進(jìn)方法 會(huì)議同會(huì)議間的活動(dòng) 解決問(wèn)題的推進(jìn)方法 可視化活動(dòng) 實(shí)踐 從中學(xué)習(xí) 改善活動(dòng)的推進(jìn)方法 循序漸進(jìn)提高水平 活用 方法 根據(jù)是否必須來(lái)使用 通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí) 是基本 理解 同QC改善小組活動(dòng)的區(qū)別 什么是QC改善活動(dòng)小組 改善活動(dòng)小組的目的 為了什么而改善 為提高業(yè)績(jī) 以質(zhì)量控制形式進(jìn)行活動(dòng)來(lái)推進(jìn) 改善小組 通過(guò)改善活動(dòng)來(lái)謀求人才培養(yǎng) QC與QC活動(dòng)小組的區(qū)別 改善活動(dòng) 與 改善小組活動(dòng)目的不一樣 每天工作 工作中出問(wèn)題了需改善 僅改善行不通的時(shí)候用 的看法想法來(lái)解決 改善或質(zhì)量控制一個(gè)人進(jìn)行有困難的時(shí)候 大家 小組 一起獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策來(lái)解決 改善小組活動(dòng) 活動(dòng) 與 改善活動(dòng)使用 什么是QC改善小組活動(dòng) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的同事 組成小組 通過(guò)QC改善小組活動(dòng)創(chuàng)造高效率的現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展同自身成長(zhǎng)密切相關(guān)的活動(dòng) 改善小組活動(dòng)為了誰(shuí) 通過(guò)活動(dòng)提高自身的知識(shí)技能 更加更好的工作 首先 要認(rèn)真做好本職工作 工作中出現(xiàn)問(wèn)題 請(qǐng)用 來(lái)解決 集合 小組成員的力量 挑戰(zhàn) 比起一個(gè)人的智慧 大家的智慧才是重要的 活動(dòng)和 改善小組活動(dòng)不是目標(biāo) 目的 而是工具 不要做只為了產(chǎn)品質(zhì)量的QC活動(dòng) 組織的確定 編成小組 領(lǐng)導(dǎo)小組的確定 協(xié)助部門確定 編制QC改善活動(dòng)小組 小組的編制 小組成員 同一車間內(nèi)做類似業(yè)務(wù)的人員 小組人數(shù) 人是最好的 小組名稱 組員討論決定 組長(zhǎng)的推選 小組成員中互相推選為基礎(chǔ) 為了跟日常業(yè)務(wù)銜接根據(jù)日常職位高低來(lái)?yè)?dān)當(dāng)比較容易 以上內(nèi)容要通知到整個(gè)公司 支援組織參考下面配合公司整體情況來(lái)決定 推進(jìn)方法的理解 小組集合的推進(jìn)方法 集合同集合間的活動(dòng) 解決問(wèn)題的推進(jìn)方法 適合具體崗位的推進(jìn)方法 改善活動(dòng)的著眼點(diǎn) 可視化管理活動(dòng) 改善小組例會(huì) 小組例會(huì)的推進(jìn)方法重點(diǎn) 準(zhǔn)備 問(wèn)下大家的時(shí)間安排 提前決定 議題以之前安排的工作任務(wù)為中心 頻度 形成習(xí)慣前最好每周一次 習(xí)慣之后2周一次也可以 內(nèi)容 上周工作總結(jié)及下周工作安排 確定下次例會(huì)時(shí)間 等等一定要向上級(jí)匯報(bào) 例會(huì)與例會(huì)之間的活動(dòng) 改善小組活動(dòng)只靠單純例會(huì)是無(wú)法推進(jìn)的兩次會(huì)議之間 要進(jìn)行調(diào)查現(xiàn)狀 提出解決方案等活動(dòng)重要的是明確個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)而進(jìn)行活動(dòng) 改善活動(dòng)的著眼點(diǎn) 擺脫選題目困擾問(wèn)題 實(shí)踐中不要只為了尋找QC課題而去尋找 現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題品質(zhì)不良沒(méi)達(dá)到生產(chǎn)率未降低到預(yù)期成本 問(wèn)題的根源工作操作困難 根深蒂固的問(wèn)題 根深蒂固的問(wèn)題 根深蒂固的問(wèn)題 1個(gè)月不能解決由來(lái)已久的問(wèn)題3個(gè)月期限 切實(shí)改善 操作難的工作 每人提出一件 小組全員進(jìn)行1個(gè)月改善 全員的課題 全做完之后 重新審視重新做 4人組的例子 實(shí)踐 從中學(xué)習(xí) 改善活動(dòng)的推進(jìn)方法 循序漸進(jìn)提高 活用 手段 根據(jù)是否必要 區(qū)分后使用 實(shí)踐活動(dòng)第一步身邊的生產(chǎn)問(wèn)題組織配合 可視化準(zhǔn)備 小組名稱 全公司辦公室 膠合板每個(gè)改善小組配備一張 各改善小組 膠合板放置在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)最近處 上部分明確小組名稱 下部分把活動(dòng)相關(guān)資料貼上 改善操作困難的工作 每人提出一個(gè)日常的工作中操作困難的工作 集合小組全員的智慧力量 1個(gè)月內(nèi)全部解決 使用的紙張 單個(gè)重點(diǎn)改善報(bào)告書 改善中注意 盡量不花錢進(jìn)行改善如果花錢的話 什么也都能做了 如果有固定的報(bào)告書形式可直接使用 做資料時(shí) 應(yīng)注意 不要使用固定格式以外的紙張盡量減少不必要的紙張 盡量不要手寫手寫浪費(fèi)太多時(shí)間 報(bào)告或者發(fā)表書要反映活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)情況不要刻意掩蓋弄的 挑戰(zhàn)由來(lái)已久的問(wèn)題 1個(gè)月內(nèi)解決不了的根深蒂固的問(wèn)題3個(gè)月時(shí)間 切實(shí)解決 切實(shí)解決 用QC形式按照解決步驟進(jìn)行活動(dòng)保證能夠切實(shí)解決問(wèn)題 使用用紙類型 解決問(wèn)題的報(bào)告書形式 報(bào)告書用紙7頁(yè) 把握課題進(jìn)度 全公司辦公室需明確改善小組的課題進(jìn)度如何 使用用紙形式 課題進(jìn)度一覽表 根據(jù)不同課題下工夫 單個(gè)重點(diǎn)改善用藍(lán)色 標(biāo)注 根深蒂固問(wèn)題用紅色Q標(biāo)注 目 題目 題目 題目 題 度 實(shí)踐活動(dòng)第二部有計(jì)劃性的開(kāi)展活動(dòng) 為什么設(shè)定計(jì)劃 的基本是 循環(huán)做出計(jì)劃 實(shí)行計(jì)劃 評(píng)價(jià)結(jié)果 反思如此循環(huán)逐步提高上面過(guò)程是不可缺少的 改善小組活動(dòng) 全公司的推進(jìn)計(jì)劃 各改善小組的計(jì)劃 全公司推進(jìn)計(jì)劃 各改善小組年度活動(dòng)計(jì)劃 集團(tuán)辦公室為主導(dǎo) 依據(jù)供參考的樣本做出集團(tuán)推進(jìn)計(jì)劃使用標(biāo)準(zhǔn)格式輸出 集團(tuán)推進(jìn)計(jì)劃 各改善小組參考 集團(tuán)推進(jìn)計(jì)劃 樣本做出改善小組活動(dòng)計(jì)劃使用標(biāo)準(zhǔn)格式輸出 改善小組年度活動(dòng)計(jì)劃 可以用既有的格式 実踐活動(dòng) 3QC七 道具 進(jìn)行管理時(shí) 為了把現(xiàn)象進(jìn)行數(shù)據(jù)性的定量的分析而做的技巧 目的是根據(jù)可視化原理 讓每個(gè)人都可以立刻看出問(wèn)題點(diǎn) 更容易進(jìn)行解釋說(shuō)明 QC七大工具 1 7因果圖把影響品質(zhì)的因素系統(tǒng)進(jìn)行圖解 能更容易追尋原因 七大工具介紹 要因 要因 要因 品質(zhì) 品質(zhì)同要因的關(guān)系 特性 親骨 子骨 人 機(jī)器 材料 方法 MMan MachineMaterial Method 1 7因果圖 七大工具介紹 2 7調(diào)查表雖然只是簡(jiǎn)單的檢查各項(xiàng)作業(yè) 在收集重要信息的同時(shí)也能夠防止重大問(wèn)題事故記錄用調(diào)查表 七大工具介紹 3 7直方圖從數(shù)據(jù)的零散分布狀況推查各工序的問(wèn)題點(diǎn) 七大工具介紹 3 7如何看直方圖特征是可以分析分布的情況 從形狀來(lái)看大概分為以下幾類柱形圖 七大工具介紹 4 7散布圖判斷兩個(gè)要素之間是否存在關(guān)系 正相關(guān) 負(fù)相關(guān) 七大工具介紹 5 7折線圖影響品質(zhì)的因素項(xiàng)目有重復(fù)的時(shí)候 據(jù)此設(shè)定對(duì)策的重點(diǎn)方針 七大工具介紹 6 7圖表圖表 數(shù)據(jù)視覺(jué)化時(shí)可以很容易的把握多種比較或者變化管理圖 預(yù)防防止工序發(fā)生異常變化 主要圖解的特征 棒形圖表 比較數(shù)或者量的大小 折線圖表 可以看出數(shù)或者量的變化狀態(tài) 扇形圖 帶形圖 看出內(nèi)部具體占的比例 雷達(dá)圖 可看出各個(gè)項(xiàng)目之間的平衡性 七大工具介紹 6 7圖表 棒形圖 折線圖 扇形圖 帶形圖 雷達(dá)圖 七大工具介紹 6 7管理圖 X R管理圖 平均值和范圍 X 管理圖 平均值和標(biāo)準(zhǔn)差 Me R管理圖 中位數(shù)和范圍 X Rs管理圖 各個(gè)數(shù)值和移動(dòng)范圍 七種道具的種類 7 7散布圖不相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)群 層別不同表現(xiàn)的特征就不同 七大工具介紹 流程 這是正確解決問(wèn)題的流程 主要推進(jìn)方法如下 題目選定理由 自己在工作中遇到的難題 上司建議及其他 調(diào)研現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)制定計(jì)劃主要因素的分析驗(yàn)證對(duì)策的討論和實(shí)施效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化和固定管理活動(dòng)反省和今后的課題 本次 作為五征集團(tuán)活動(dòng)的特色 加入6Sigama來(lái)進(jìn)行解析 6Sigama來(lái)源于日本的QCC 它不僅靈活應(yīng)用了QC七個(gè)道具 還加入了一些現(xiàn)代的解析方法 我們就沿用6Sigama的順序來(lái)開(kāi)展改善活動(dòng) 接下來(lái)關(guān)于6Sigama進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹 與6Sigama相融合 6Sigama是由美國(guó)摩托羅拉公司命名 作為其戰(zhàn)略性的商業(yè)計(jì)劃 20世紀(jì)80年代開(kāi)始正式被引入 美國(guó)摩托羅拉公司的成功 以及后續(xù)的美國(guó)通用公司的成功 為其他企業(yè)引入6Sigama進(jìn)行改善提供了范例 美國(guó)摩托羅拉公司的比爾 史密斯 作為公司的工程師 同時(shí)也是一個(gè)科學(xué)家 他向摩托羅拉的CEO傳達(dá)了6Sigama的概念及重要性 并推進(jìn)了這項(xiàng)活動(dòng)的導(dǎo)入 他參考日本的品質(zhì)管理方法 QC TQC 及統(tǒng)計(jì)方法 對(duì)這個(gè)概念進(jìn)行了體系化的改進(jìn) 霍尼韋爾 龐巴迪 雷神 戴爾 卡特彼勒 西門子AGJohnsoncontrols Provide 摩托羅拉 Shell Royal touch shell 東芝 福特 索尼 Texas Instruments Nokia Boston Scientific LGelectronics Gateway 6Sigama的歷史 Sigma簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō) 就是以滿足顧客為目的 為控制產(chǎn)品及服務(wù)的偏差度而進(jìn)行工作流程改善的一種體系 日本在進(jìn)行數(shù)據(jù)管理時(shí)通常都是評(píng)價(jià)平均值 例如 計(jì)算 產(chǎn)品A的交貨期是什么時(shí)候 時(shí) 通常都是計(jì)算到目前為止產(chǎn)品A從接訂單到交貨的天數(shù) 然后根據(jù)訂單數(shù)進(jìn)行分割 然而 如果站在顧客的立場(chǎng)上 這個(gè)信息真的有用嗎 100萬(wàn)分之3 4的分量實(shí)施6Sigma時(shí) 經(jīng)常會(huì)有人問(wèn) 我們都明白均衡性很重要 但是把偏差降到百萬(wàn)分之3 4 是不是有點(diǎn)過(guò)于苛刻了 那么 百萬(wàn)分之3 4 也就是99 99966 到底是什么樣子的 下面舉個(gè)實(shí)際的例子進(jìn)行說(shuō)明 什么是6Sigma 6Sigma的目標(biāo)值99 99966 比起99 更加精確持續(xù)每天停電15分鐘 是個(gè)不小的問(wèn)題 錄制節(jié)目的時(shí)候 如果三四個(gè)月中有一集沒(méi)錄制的話 肯定也是個(gè)大問(wèn)題 至于收發(fā)郵件 即使達(dá)到了99 99966 顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的評(píng)價(jià)肯定會(huì)有瑕疵 當(dāng)然 以工作流程為改善對(duì)象 根據(jù)其特性及重要程度 判斷目標(biāo)值高低的基準(zhǔn)也會(huì)有變化 但是 無(wú)論如何 改善這個(gè)事情是不管怎么努力也不為過(guò)的 重視數(shù)據(jù)使用6Sigma解決相關(guān)課題時(shí) 最應(yīng)該重視的是 客觀數(shù)據(jù) 失敗地解決問(wèn)題的一個(gè)典型事例就是 確立引入IT等常見(jiàn)的方案解決問(wèn)題 被影響力巨大的成員的意見(jiàn)左右 誤解了問(wèn)題的本質(zhì) 等 這就是典型的不重視現(xiàn)實(shí) 只重視某個(gè)人的想法和意見(jiàn) 使用客觀數(shù)據(jù) 對(duì)問(wèn)題本身及其根本原因進(jìn)行解析 并且對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià) 才是6Sigma的思考方式 還有 重視數(shù)據(jù)時(shí) 不是基于個(gè)人的思考方式和影響力 而是基于事實(shí)及事情的合理性采納意見(jiàn) 因此即使包含很多人的利害關(guān)系 也比較容易形成大家都能接收的意見(jiàn) 這個(gè)是6Sigma的優(yōu)點(diǎn) 6Sigma的特征和優(yōu)點(diǎn) 六西格瑪包含DMAIC五個(gè)階段 是為了籌劃課題解決方案而進(jìn)行設(shè)計(jì)的一個(gè)定義 五個(gè)階段是指 Define 定義 明確 為什么有埋頭研究這個(gè)的必要 Measure 測(cè)定 明確 現(xiàn)在的狀態(tài) Analyze 分析 正在產(chǎn)生什么樣的問(wèn)題 探究根本原因 Improve 改善 基于分析結(jié)果 考慮改善對(duì)策 進(jìn)行驗(yàn)證 Control 控制 策劃改善對(duì)策的固定和調(diào)整 為得到持續(xù)性的效果而努力 取每個(gè)單詞的第一個(gè)字母 六西格瑪項(xiàng)目的推進(jìn)方法 大家是不是對(duì)6Sigma大致有個(gè)印象了 為了加深大家的印象 以后會(huì)逐步進(jìn)行詳細(xì)的解說(shuō) Define 定義 是什么在這里 首先要明確為什么6Sigma很重要 最終我們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么 現(xiàn)在如果大家感覺(jué) 并不是那么重要 那么大家最好還是費(fèi)心去做點(diǎn)別的事情吧 我們并不要求馬上就行動(dòng)去解決問(wèn)題 而是首先明確其重要性和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 讓大家都能有一致的明確的目標(biāo) 從而能互相配合 才能產(chǎn)生好的效果 Measure 測(cè)定 是什么現(xiàn)在的能力和展示 明確過(guò)程 明確 真實(shí)的現(xiàn)狀 使用 真實(shí)的 這個(gè)詞是因?yàn)楹芏嗲闆r 很多人造成對(duì)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)的不同 這里的測(cè)定值 在今后的改善效果測(cè)試中也會(huì)有所使用 測(cè)定什么的話 會(huì)對(duì)達(dá)成最終目標(biāo)幫助最大 聯(lián)系以上相關(guān)的知識(shí) 確定指標(biāo)和測(cè)定方法 這一階段是非常重要的 Analyze 分析 是什么六西格瑪?shù)淖铐敺寰褪沁@一階段 為了梳理出最根本原因 需要從各種各樣的角度進(jìn)行分析 六西格瑪?shù)南敕ú皇?將眼前的問(wèn)題各個(gè)擊破 而是 各種問(wèn)題產(chǎn)生 集中發(fā)掘問(wèn)題的根本原因 高效率的一次性的解決多個(gè)問(wèn)題 怎樣能發(fā)覺(jué)到根本原因 支配著改善對(duì)策的成功與否 這是一個(gè)非常重要的點(diǎn) Improve 改善 是什么在這里 改善的立案就是實(shí)際執(zhí)行一下 看看是不是產(chǎn)生效果的一種嘗試 針對(duì)特定原因 凝結(jié)智慧 運(yùn)用集體思考等方法