全球眼業(yè)務培訓材料

河南電信 “ 全球眼 ” 業(yè)務培訓材料 新鄉(xiāng)電信分公司 2007年 8月 （ 內(nèi)部信息 僅供參考 注意保密 ） 目錄 一、業(yè)務概述 二、中國電信全球眼業(yè)務實現(xiàn)方案 三、客戶接入方式、終端及線路要求 四、 業(yè)務比較 五、 內(nèi)部業(yè)務流程及常見問題解答 業(yè)務定義 “ 全球眼 ” 是中國電信提供的基于 IP技術和寬帶網(wǎng)絡的遠程視頻監(jiān)控業(yè)務。本業(yè)務充分發(fā)揮中國電信無處不在的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡視頻監(jiān)控業(yè)務平臺，將分散、獨立的采集點圖像信息進行聯(lián)網(wǎng)處理，實現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理及分級存儲，滿足客戶進行遠程監(jiān)控、管理和信息傳遞的需求。 “ 全球眼 ” 業(yè)務功能 “ 全球眼 ” 性能特點 可運營：與 BSS整合，業(yè)務流程通暢；符合中國電信 “ 全球眼 ” 規(guī)范 V2.0，滿足電信運營級要求。 可擴展：集群式架構設計，可不中斷運行進行系統(tǒng)平滑擴容。 高質量：采用自適應、高效的編碼技術，在不同網(wǎng)絡條件下保證圖像清晰、流暢、無 “ 馬賽克 ” 。 高安全：認證體系安全可靠，平臺采用冗余互備架構。 易管理：功能完善的網(wǎng)管系統(tǒng)，可對業(yè)務流程實時監(jiān)控；可以進行平臺和前端設備的遠程實時監(jiān)控，維護方便。 組網(wǎng)方案 系統(tǒng)組成 “ 全球眼 ” 網(wǎng)絡視頻監(jiān)控系統(tǒng)由四部分組成： 系統(tǒng)平臺 前端設備 客戶端 /監(jiān)控中心 傳輸網(wǎng)絡 系統(tǒng)組成 “ 全球眼 ” 系統(tǒng)平臺 系統(tǒng)組成 前端設備 視頻編碼器 視頻采集設備（攝像機） 中國電信寬帶網(wǎng)絡 視頻編碼器 純硬件結構設計 工業(yè)級嵌入式操作系統(tǒng) 支持多種網(wǎng)絡接入方式 支持前端存儲 網(wǎng)絡心跳 WATCH DOG 支持遠程管理維護 內(nèi)置嵌入式 Web服務器 支持遠程在線升級 支持雙碼流傳輸 支持報警接入 支持雙向語音等 采用流格式存儲（即時訪問、延長使用壽命、避免磁盤碎片） 單路編 /解碼器 DVS7000S 四路編 /解碼器 DVS7004S 編碼特點： 視頻編碼方式 MPEG-4/h.264: 一種適用在低帶寬下進行信息交換的音視頻處理技術，它的特點是可以動態(tài)的偵測圖像各個區(qū)域變化，壓縮碼流更低。 視頻采集設備 攝像機 /鏡頭 標準鏡頭： 視角在 30度左右 ； 廣角鏡頭： 視角在 90度以上 ； 長焦鏡頭： 視角在 20度以內(nèi) ； 變焦鏡頭： 鏡頭的焦距范圍可變，用于景深大，視角范圍廣的區(qū)域。 鏡頭的分類和選擇： 視頻采集設備攝象機 /鏡頭 1） 監(jiān)控現(xiàn)場的大小 2） 被攝物體的大小 3） 物距 4） 焦距 根據(jù)現(xiàn)場測量并通過計算確定鏡頭的焦距標準 u 1/3CCD F=4.8 L/W或 F=3.6 L/H (1) u 1/2CCD F=6.4 L/W或 F=4.8 L/H (2) 鏡頭焦距選擇： 視頻采集設備攝象機 /鏡頭 鏡頭焦距計算舉例： 選用 1/2 鏡頭時，靶面尺寸為： u=4.8mm， h=6.4mm 鏡頭至景物距離 L=3500mm， 景物實際高度為 H=2500mm， 欲求選用何種鏡頭？ 代入計算公式： F=6.4 L/W或 F=4.8 L/H F=4.8*3500/2500=6.72mm 結論：選用 6mm定焦鏡頭 。 云臺 云臺分類一般分為普通型和球型云臺。 原則： 分室內(nèi)室外安裝。 根據(jù)特殊環(huán)境要求。 如果給攝像機添加紅外燈，必須選用普通云臺。一般球型云臺無法掛裝紅外燈。 球型云臺沒有機械雨刷，只能選用普通云臺配以雨刷防護罩。 云臺 /云臺解碼器 編 /解碼器的作用 : 將對云臺、鏡頭、燈光、雨刷等進行控制，將遠程控制的接口、協(xié)議變成對前端設備的物理動作電信號。 云鏡控制通訊接口： RS232/RS485。 主流云鏡控制協(xié)議： PELCO、 SAMSUNG、 SONY、YAAN等。 云臺 /云臺解碼器 云鏡編 /解碼 系統(tǒng)組成 客戶端 監(jiān)控中心 普通 PC機 數(shù)轉模設備 電視墻 客戶端功能和分類 客戶端的操作界面 客戶端的核心控制 客戶端的業(yè)務管理 普通客戶端 客戶端軟件 客戶端 客戶端軟件簡介 實時在線監(jiān)控 圖像抓拍 預置位設置和調(diào)用 錄像和查詢 歷史紀錄回放 自動巡航調(diào)用 前端攝像機控制 前端編碼器控制 字幕設置 報警聯(lián)動 攝像機輪詢 語音對講等 監(jiān)控中心簡介 監(jiān)控中心主要由電視墻、解碼器、硬盤錄象機、主控電腦及其他監(jiān)控終端等構成。 目錄 一、系統(tǒng)概述 二、中國電信全球眼業(yè)務實現(xiàn)方案 三、客戶接入方式、終端及線路要求 四、 業(yè)務比較 五、 內(nèi)部業(yè)務流程及常見問題解答 應用方案 -模式 (一 ) 特點： 視頻監(jiān)控點多，監(jiān)控中心對所有監(jiān)控點進行實時監(jiān)控，其他客戶端只作為輔助監(jiān)控。 應用方案 -模式 (二 ) 特點： 以客戶的監(jiān)控點為熱點，在同一時刻接受大量用戶的訪問，以視頻作為內(nèi)容提供增值服務的應用領域。 適用行業(yè) 適用于銀行、水利、電力、電信、海關、商檢、學校、醫(yī)院、政府、企業(yè)、商業(yè)、家庭、個人等全行業(yè)。 開通過程： 1、 河南電信上門為客戶進行產(chǎn)品詳細介紹 ， 提供解決方案 ， 制定實施計劃 。 2、 協(xié)助用戶辦理業(yè)務開通手續(xù) 。 實現(xiàn)過程 安裝過程： 1、 河南電信根據(jù)用戶的實際情況實施計劃開通相應的網(wǎng)絡接入 。 2、 安裝前端設備 。 3、 幫助用戶安裝相關系統(tǒng)軟件 ， 交付給客戶管理員相應的管理員帳號 、 密碼以及 客戶使用手冊 等交付材料 ， 并培訓客戶管理員進行用戶的開通 、配置 、 管理等工作 。 實現(xiàn)過程 使用過程： 1、接入網(wǎng)絡； 2、用戶啟動安裝在終端上的客戶端軟件，并輸入合法的用戶名、密碼； 3、 “ 全球眼 ” 平臺對用戶進行認證； 4、使用 “ 全球眼 ” 各項業(yè)務功能。 實現(xiàn)過程 目錄 一、業(yè)務簡介 二、中國電信全球眼業(yè)務實現(xiàn)方案 三、客戶接入方式、終端及線路要求 四、業(yè)務比較 五、 內(nèi)部業(yè)務流程及常見問題解答 客戶使用軟硬件要求 硬件要求： Intel及其兼容系列的 CPU，性能不能低于 P-III系列 內(nèi)存不低于 256M 10M或 100M網(wǎng)卡 不低于 1G的硬盤容量 建議采用獨立顯卡 軟件配置： 操作系統(tǒng)選用 Windows 2000系列、 Windows XP 網(wǎng)絡環(huán)境要求： 在中國電信寬帶網(wǎng)以及與之互通的其它運營商寬帶網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)均可使用該業(yè)務。 監(jiān)控主機推薦配置 單畫面 1G或者更高主頻的 CPU；256M或者更多的內(nèi)存 ；16M顯存或者更好的獨立顯卡 4畫面 2G或者更高主頻的 CPU；256M或者更多的內(nèi)存 ；32M顯存或者更好的獨立顯卡 5+1畫面 2.2G或者更高主頻的 CPU；256M或者更多的內(nèi)存 ； 32M顯存或者更好的獨立顯卡 9畫面 2.8G或者更高主頻的 CPU； 256M或者更多的DDR內(nèi)存 ；64M顯存或者更好的獨立顯卡 16畫面 P4 3.2G或者更高主頻的 CUP；1G或者更高的DDR內(nèi)存 ； 128M顯存或者更好的獨立顯卡 客戶接入方式 客戶擁有電信寬帶網(wǎng)絡，就可以實現(xiàn)該業(yè)務。 序號 接入方式 特點 1 xDSL撥號 /專線 接入便利，實現(xiàn)簡單 2 LAN 實現(xiàn)簡單，位置相對固定 3 光纖 網(wǎng)絡穩(wěn)定，質量有保證 . 接入線路速率要求 接入線路包括前端設備接入和客戶端接入。 一路 MPEG4 2CIF圖象，最低帶寬要求是 512Kbps； 一路 MPEG4 D1圖象，最低帶寬要求為 700 Kbps； 接入線路速率要求 前端編碼器按網(wǎng)絡實際速率可設置分辨率為 CIF（ 355*288）、 2CIF（ 355*576）、 4CIF（ 704*576）及 D1（ 720*576）的圖象質量； 在網(wǎng)絡狀態(tài)穩(wěn)定的情況下，系統(tǒng)可保證 25幀每秒的流暢的監(jiān)控圖象； 在有限的帶寬下，可犧牲幀率在一定范圍內(nèi)調(diào)整圖象分辨率。 目錄 一、業(yè)務簡介 二、中國電信全球眼業(yè)務實現(xiàn)方案 三、客戶接入方式、終端及線路要求 四、業(yè)務比較 五、 內(nèi)部業(yè)務流程及常見問題解答 多種監(jiān)控系統(tǒng)的比較 功能對比 模擬視頻 監(jiān)控 數(shù)字監(jiān)控 全球眼網(wǎng)絡監(jiān)控 監(jiān)控范圍 小 中 大 組網(wǎng)難度 單獨組網(wǎng)、 復雜 復雜 簡單 系統(tǒng)及應用擴展性 受限 受限 多級擴展 查看方式 傳統(tǒng)監(jiān)控中 心 特定 PC 網(wǎng)絡訪問、隨時 隨地 遠程管理 無 差 好 系統(tǒng)管理 手工管理、 復雜 手工管理、 復雜 遠程管理、簡單 資料保存 磁帶 數(shù)字硬盤 分級存儲 用戶自建 租用 (全球眼 ) 價格 1.投入大量固定資產(chǎn)費用 2.每月支付線路費用 3.每月維護費用 1.無固定資產(chǎn)投入 2. 每月支付一定的租費即可獲得線路、設備、維護的全球眼業(yè)務套餐 維護 1.集成商的售后服務期一般都只有 1年 2.維護不能及時到位，不能保證長期服務 1.由電信的運維中心全程 提供 24*365的售后服務 2.長期穩(wěn)定的售后服務保障 施工 1.施工隊伍混雜 2.質量參差不齊 1.具有專業(yè)隊伍 2.標準可靠的工程質量 自建平臺和租用方式的對比 目錄 一、業(yè)務簡介 二、中國電信全球眼業(yè)務實現(xiàn)方案 三、客戶接入方式、終端及線路要求 四、業(yè)務比較 五、內(nèi) 部業(yè)務流程及常見問題解答 業(yè)務受理及帳務流程 客戶經(jīng)理、售前支撐 前期討論、現(xiàn)場勘察 初步確定技術方案 受理業(yè)務簽署合同 IBSS資料錄入 IBSS工位派單 寬帶電路安裝 全球眼 前端設備安裝單位 攝象點位安裝、調(diào)測 用戶資料管理管理 帳務處理 按月收費 原 IBSS派單流程 原 IBSS回單流程 手工 /電子工單 IBSS竣工 故障處理流程 全球眼平臺故障 寬帶故障 原業(yè)務流程 現(xiàn)場維護服務 客 戶 故 障 申 告 10000號受理 客戶經(jīng)理受理 監(jiān)控中心受理 全球眼設備故障 數(shù)據(jù)維護中心 平臺故障處理 分公司 /外包廠商 監(jiān)控 中心 結束 河南電信客戶經(jīng)理負責受理大客戶的業(yè)務咨詢，辦理使用手續(xù)。 雙方簽訂協(xié)議后，河南電信將根據(jù)客戶的實際條件，組織開通，組織終端的安裝、調(diào)測、開通和客戶管理員現(xiàn)場培訓。 故障申告：客戶在使用業(yè)務中出現(xiàn)故障時可撥打該業(yè)務的售后服務熱線 10000， 也可與相關客戶經(jīng)理聯(lián)系，由客戶經(jīng)理配合客戶解決。 一站服務 常見問題解答 “ 全球眼 ” 系統(tǒng)中的前端設備管理服務（ FDMS）主要功能是什么？ 答： 負責用戶與前端設備的交互，與 UAS配合完成用戶對前端設備的實時監(jiān)控；并集中管理各種類型的前端設備 ； “ 全球眼 ” 系統(tǒng)中的用戶應用服務子系統(tǒng)（ UAS）的作用是什么？ 答： 維護所有本域用戶的交互，負責父域子域的級聯(lián)，負責本域內(nèi)其他相關資源包括 FDMS、 AAA和 MSS的交互、調(diào)度和控制。 “ 全球眼 ” 系統(tǒng)中的 Web服務（ WS）子系統(tǒng)的作用是什么？ 答： 提供用戶瀏覽器方式的接入，方便用戶的使用。 Web服務提供普通 UA的功能，用戶可以查看前端設備信息，查看前端的視頻流，回放歷史錄像，遠程控制前端設備等。 常見問題解答 “ 全球眼 ” 系統(tǒng)中的媒體調(diào)度服務子系統(tǒng)（ MSS）的作用是什么？ 答： 受用戶應用服務系統(tǒng)的控制，對前端視頻流進行路由調(diào)度處理； “ 全球眼 ” 前端子系統(tǒng)的設備組成具體包括哪些？它有什么