全球眼業(yè)務培訓材料

河南電信 “ 全球眼 ” 業(yè)務培訓材料 新鄉(xiāng)電信分公司 2007年 8月 （ 內(nèi)部信息 僅供參考 注意保密 ） 目錄 一、業(yè)務概述 二、中國電信全球眼業(yè)務實現(xiàn)方案 三、客戶接入方式、終端及線路要求 四、 業(yè)務比較 五、 內(nèi)部業(yè)務流程及常見問題解答 業(yè)務定義 “ 全球眼 ” 是中國電信提供的基于 IP技術(shù)和寬帶網(wǎng)絡的遠程視頻監(jiān)控業(yè)務。本業(yè)務充分發(fā)揮中國電信無處不在的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡視頻監(jiān)控業(yè)務平臺，將分散、獨立的采集點圖像信息進行聯(lián)網(wǎng)處理，實現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理及分級存儲，滿足客戶進行遠程監(jiān)控、管理和信息傳遞的需求。 “ 全球眼 ” 業(yè)務功能 “ 全球眼 ” 性能特點 可運營：與 BSS整合，業(yè)務流程通暢；符合中國電信 “ 全球眼 ” 規(guī)范 V2.0，滿足電信運營級要求。 可擴展：集群式架構(gòu)設(shè)計，可不中斷運行進行系統(tǒng)平滑擴容。 高質(zhì)量：采用自適應、高效的編碼技術(shù)，在不同網(wǎng)絡條件下保證圖像清晰、流暢、無 “ 馬賽克 ” 。 高安全：認證體系安全可靠，平臺采用冗余互備架構(gòu)。 易管理：功能完善的網(wǎng)管系統(tǒng)，可對業(yè)務流程實時監(jiān)控；可以進行平臺和前端設(shè)備的遠程實時監(jiān)控，維護方便。 組網(wǎng)方案 系統(tǒng)組成 “ 全球眼 ” 網(wǎng)絡視頻監(jiān)控系統(tǒng)由四部分組成： 系統(tǒng)平臺 前端設(shè)備 客戶端 /監(jiān)控中心 傳輸網(wǎng)絡 系統(tǒng)組成 “ 全球眼 ” 系統(tǒng)平臺 系統(tǒng)組成 前端設(shè)備 視頻編碼器 視頻采集設(shè)備（攝像機） 中國電信寬帶網(wǎng)絡 視頻編碼器 純硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計 工業(yè)級嵌入式操作系統(tǒng) 支持多種網(wǎng)絡接入方式 支持前端存儲 網(wǎng)絡心跳 WATCH DOG 支持遠程管理維護 內(nèi)置嵌入式 Web服務器 支持遠程在線升級 支持雙碼流傳輸 支持報警接入 支持雙向語音等 采用流格式存儲（即時訪問、延長使用壽命、避免磁盤碎片） 單路編 /解碼器 DVS7000S 四路編 /解碼器 DVS7004S 編碼特點： 視頻編碼方式 MPEG-4/h.264: 一種適用在低帶寬下進行信息交換的音視頻處理技術(shù)，它的特點是可以動態(tài)的偵測圖像各個區(qū)域變化，壓縮碼流更低。 視頻采集設(shè)備 攝像機 /鏡頭 標準鏡頭： 視角在 30度左右 ； 廣角鏡頭： 視角在 90度以上 ； 長焦鏡頭： 視角在 20度以內(nèi) ； 變焦鏡頭： 鏡頭的焦距范圍可變，用于景深大，視角范圍廣的區(qū)域。 鏡頭的分類和選擇： 視頻采集設(shè)備攝象機 /鏡頭 1） 監(jiān)控現(xiàn)場的大小 2） 被攝物體的大小 3） 物距 4） 焦距 根據(jù)現(xiàn)場測量并通過計算確定鏡頭的焦距標準 u 1/3CCD F=4.8 L/W或 F=3.6 L/H (1) u 1/2CCD F=6.4 L/W或 F=4.8 L/H (2) 鏡頭焦距選擇： 視頻采集設(shè)備攝象機 /鏡頭 鏡頭焦距計算舉例： 選用 1/2 鏡頭時，靶面尺寸為： u=4.8mm， h=6.4mm 鏡頭至景物距離 L=3500mm， 景物實際高度為 H=2500mm， 欲求選用何種鏡頭？ 代入計算公式： F=6.4 L/W或 F=4.8 L/H F=4.8*3500/2500=6.72mm 結(jié)論：選用 6mm定焦鏡頭 。 云臺 云臺分類一般分為普通型和球型云臺。 原則： 分室內(nèi)室外安裝。 根據(jù)特殊環(huán)境要求。 如果給攝像機添加紅外燈，必須選用普通云臺。一般球型云臺無法掛裝紅外燈。 球型云臺沒有機械雨刷，只能選用普通云臺配以雨刷防護罩。 云臺 /云臺解碼器 編 /解碼器的作用 : 將對云臺、鏡頭、燈光、雨刷等進行控制，將遠程控制的接口、協(xié)議變成對前端設(shè)備的物理動作電信號。 云鏡控制通訊接口： RS232/RS485。 主流云鏡控制協(xié)議： PELCO、 SAMSUNG、 SONY、YAAN等。 云臺 /云臺解碼器 云鏡編 /解碼 系統(tǒng)組成 客戶端 監(jiān)控中心 普通 PC機 數(shù)轉(zhuǎn)模設(shè)備 電視墻 客戶端功能和分類 客戶端的操作界面 客戶端的核心控制 客戶端的業(yè)務管理 普通客戶端 客戶端軟件 客戶端 客戶端軟件簡介 實時在線監(jiān)控 圖像抓拍 預置位設(shè)置和調(diào)用 錄像和查詢 歷史紀錄回放 自動巡航調(diào)用 前端攝像機控制 前端編碼器控制 字幕設(shè)置 報警聯(lián)動 攝像機輪詢 語音對講等 監(jiān)控中心簡介 監(jiān)控中心主要由電視墻、解碼器、硬盤錄象機、主控電腦及其他監(jiān)控終端等構(gòu)成。 目錄 一、系統(tǒng)概述 二、中國電信全球眼業(yè)務實現(xiàn)方案 三、客戶接入方式、終端及線路要求 四、 業(yè)務比較 五、 內(nèi)部業(yè)務流程及常見問題解答 應用方案 -模式 (一 ) 特點： 視頻監(jiān)控點多，監(jiān)控中心對所有監(jiān)控點進行實時監(jiān)控，其他客戶端只作為輔助監(jiān)控。 應用方案 -模式 (二 ) 特點： 以客戶的監(jiān)控點為熱點，在同一時刻接受大量用戶的訪問，以視頻作為內(nèi)容提供增值服務的應用領(lǐng)域。 適用行業(yè) 適用于銀行、水利、電力、電信、海關(guān)、商檢、學校、醫(yī)院、政府、企業(yè)、商業(yè)、家庭、個人等全行業(yè)。 開通過程： 1、 河南電信上門為客戶進行產(chǎn)品詳細介紹 ， 提供解決方案 ， 制定實施計劃 。 2、 協(xié)助用戶辦理業(yè)務開通手續(xù) 。 實現(xiàn)過程 安裝過程： 1、 河南電信根據(jù)用戶的實際情況實施計劃開通相應的網(wǎng)絡接入 。 2、 安裝前端設(shè)備 。 3、 幫助用戶安裝相關(guān)系統(tǒng)軟件 ， 交付給客戶管理員相應的管理員帳號 、 密碼以及 客戶使用手冊 等交付材料 ， 并培訓客戶管理員進行用戶的開通 、配置 、 管理等工作 。 實現(xiàn)過程 使用過程： 1、接入網(wǎng)絡； 2、用戶啟動安裝在終端上的客戶端軟件，并輸入合法的用戶名、密碼； 3、 “ 全球眼 ” 平臺對用戶進行認證； 4、使用 “ 全球眼 ” 各項業(yè)務功能。 實現(xiàn)過程 目錄 一、業(yè)務簡介 二、中國電信全球眼業(yè)務實現(xiàn)方案 三、客戶接入方式、終端及線路要求 四、業(yè)務比較 五、 內(nèi)部業(yè)務流程及常見問題解答 客戶使用軟硬件要求 硬件要求： Intel及其兼容系列的 CPU，性能不能低于 P-III系列 內(nèi)存不低于 256M 10M或 100M網(wǎng)卡 不低于 1G的硬盤容量 建議采用獨立顯卡 軟件配置： 操作系統(tǒng)選用 Windows 2000系列、 Windows XP 網(wǎng)絡環(huán)境要求： 在中國電信寬帶網(wǎng)以及與之互通的其它運營商寬帶網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)均可使用該業(yè)務。 監(jiān)控主機推薦配置 單畫面 1G或者更高主頻的 CPU；256M或者更多的內(nèi)存 ；16M顯存或者更好的獨立顯卡 4畫面 2G或者更高主頻的 CPU；256M或者更多的內(nèi)存 ；32M顯存或者更好的獨立顯卡 5+1畫面 2.2G或者更高主頻的 CPU；256M或者更多的內(nèi)存 ； 32M顯存或者更好的獨立顯卡 9畫面 2.8G或者更高主頻的 CPU； 256M或者更多的DDR內(nèi)存 ；64M顯存或者更好的獨立顯卡 16畫面 P4 3.2G或者更高主頻的 CUP；1G或者更高的DDR內(nèi)存 ； 128M顯存或者更好的獨立顯卡 客戶接入方式 客戶擁有電信寬帶網(wǎng)絡，就可以實現(xiàn)該業(yè)務。 序號 接入方式 特點 1 xDSL撥號 /專線 接入便利，實現(xiàn)簡單 2 LAN 實現(xiàn)簡單，位置相對固定 3 光纖 網(wǎng)絡穩(wěn)定，質(zhì)量有保證 . 接入線路速率要求 接入線路包括前端設(shè)備接入和客戶端接入。 一路 MPEG4 2CIF圖象，最低帶寬要求是 512Kbps； 一路 MPEG4 D1圖象，最低帶寬要求為 700 Kbps； 接入線路速率要求 前端編碼器按網(wǎng)絡實際速率可設(shè)置分辨率為 CIF（ 355*288）、 2CIF（ 355*576）、 4CIF（ 704*576）及 D1（ 720*576）的圖象質(zhì)量； 在網(wǎng)絡狀態(tài)穩(wěn)定的情況下，系統(tǒng)可保證 25幀每秒的流暢的監(jiān)控圖象； 在有限的帶寬下，可犧牲幀率在一定范圍內(nèi)調(diào)整圖象分辨率。 目錄 一、業(yè)務簡介 二、中國電信全球眼業(yè)務實現(xiàn)方案 三、客戶接入方式、終端及線路要求 四、業(yè)務比較 五、 內(nèi)部業(yè)務流程及常見問題解答 多種監(jiān)控系統(tǒng)的比較 功能對比 模擬視頻 監(jiān)控 數(shù)字監(jiān)控 全球眼網(wǎng)絡監(jiān)控 監(jiān)控范圍 小 中 大 組網(wǎng)難度 單獨組網(wǎng)、 復雜 復雜 簡單 系統(tǒng)及應用擴展性 受限 受限 多級擴展 查看方式 傳統(tǒng)監(jiān)控中 心 特定 PC 網(wǎng)絡訪問、隨時 隨地 遠程管理 無 差 好 系統(tǒng)管理 手工管理、 復雜 手工管理、 復雜 遠程管理、簡單 資料保存 磁帶 數(shù)字硬盤 分級存儲 用戶自建 租用 (全球眼 ) 價格 1.投入大量固定資產(chǎn)費用 2.每月支付線路費用 3.每月維護費用 1.無固定資產(chǎn)投入 2. 每月支付一定的租費即可獲得線路、設(shè)備、維護的全球眼業(yè)務套餐 維護 1.集成商的售后服務期一般都只有 1年 2.維護不能及時到位，不能保證長期服務 1.由電信的運維中心全程 提供 24*365的售后服務 2.長期穩(wěn)定的售后服務保障 施工 1.施工隊伍混雜 2.質(zhì)量參差不齊 1.具有專業(yè)隊伍 2.標準可靠的工程質(zhì)量 自建平臺和租用方式的對比 目錄 一、業(yè)務簡介 二、中國電信全球眼業(yè)務實現(xiàn)方案 三、客戶接入方式、終端及線路要求 四、業(yè)務比較 五、內(nèi) 部業(yè)務流程及常見問題解答 業(yè)務受理及帳務流程 客戶經(jīng)理、售前支撐 前期討論、現(xiàn)場勘察 初步確定技術(shù)方案 受理業(yè)務簽署合同 IBSS資料錄入 IBSS工位派單 寬帶電路安裝 全球眼 前端設(shè)備安裝單位 攝象點位安裝、調(diào)測 用戶資料管理管理 帳務處理 按月收費 原 IBSS派單流程 原 IBSS回單流程 手工 /電子工單 IBSS竣工 故障處理流程 全球眼平臺故障 寬帶故障 原業(yè)務流程 現(xiàn)場維護服務 客 戶 故 障 申 告 10000號受理 客戶經(jīng)理受理 監(jiān)控中心受理 全球眼設(shè)備故障 數(shù)據(jù)維護中心 平臺故障處理 分公司 /外包廠商 監(jiān)控 中心 結(jié)束 河南電信客戶經(jīng)理負責受理大客戶的業(yè)務咨詢，辦理使用手續(xù)。 雙方簽訂協(xié)議后，河南電信將根據(jù)客戶的實際條件，組織開通，組織終端的安裝、調(diào)測、開通和客戶管理員現(xiàn)場培訓。 故障申告：客戶在使用業(yè)務中出現(xiàn)故障時可撥打該業(yè)務的售后服務熱線 10000， 也可與相關(guān)客戶經(jīng)理聯(lián)系，由客戶經(jīng)理配合客戶解決。 一站服務 常見問題解答 “ 全球眼 ” 系統(tǒng)中的前端設(shè)備管理服務（ FDMS）主要功能是什么？ 答： 負責用戶與前端設(shè)備的交互，與 UAS配合完成用戶對前端設(shè)備的實時監(jiān)控；并集中管理各種類型的前端設(shè)備 ； “ 全球眼 ” 系統(tǒng)中的用戶應用服務子系統(tǒng)（ UAS）的作用是什么？ 答： 維護所有本域用戶的交互，負責父域子域的級聯(lián)，負責本域內(nèi)其他相關(guān)資源包括 FDMS、 AAA和 MSS的交互、調(diào)度和控制。 “ 全球眼 ” 系統(tǒng)中的 Web服務（ WS）子系統(tǒng)的作用是什么？ 答： 提供用戶瀏覽器方式的接入，方便用戶的使用。 Web服務提供普通 UA的功能，用戶可以查看前端設(shè)備信息，查看前端的視頻流，回放歷史錄像，遠程控制前端設(shè)備等。 常見問題解答 “ 全球眼 ” 系統(tǒng)中的媒體調(diào)度服務子系統(tǒng)（ MSS）的作用是什么？ 答： 受用戶應用服務系統(tǒng)的控制，對前端視頻流進行路由調(diào)度處理； “ 全球眼 ” 前端子系統(tǒng)的設(shè)備組成具體包括哪些？它有什么