廣電網(wǎng)絡綜合業(yè)務運營支撐系統(tǒng)

u.BOSS廣電網(wǎng)絡 綜合業(yè)務運營支撐系統(tǒng) 北京北郵國安寬帶網(wǎng)絡技術有限公司 講座提綱 廣電運營商目前所遇到的機遇與挑戰(zhàn) 廣電運營商系統(tǒng)的發(fā)展過程 廣電運營商和電信運營商的對比 廣電運營商系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 u.BOSS系統(tǒng)及系列產(chǎn)品的介紹 問題、機遇與挑戰(zhàn) 技術與網(wǎng)絡不斷發(fā)展 基礎設施逐步完善； 業(yè)務手段逐步豐富、服務能力逐步提高； 數(shù)字化、多業(yè)務與三網(wǎng)融合 模擬電視、數(shù)字電視、寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶并存； 業(yè)務向主動式、交互式、個性化的方向發(fā)展； 向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變 過去：以網(wǎng)絡和業(yè)務為中心，沒有產(chǎn)品、沒有服務、沒有營銷； 未來：以市場和客戶為中心，突出產(chǎn)品、強化服務、主動營銷； 發(fā)展中的廣電網(wǎng)絡業(yè)務支撐系統(tǒng) 數(shù) 字 化 改 造 后模 擬 電 視 用 戶管 理 管 理 系 統(tǒng)數(shù) 字 電 視 用 戶管 理 系 統(tǒng) （ S M S ）寬 帶 用 戶管 理 系 統(tǒng)寬 帶 系 統(tǒng) 數(shù) 據(jù) 庫S M S 數(shù) 據(jù) 庫模 擬 用 戶 數(shù) 據(jù) 庫數(shù) 字 化 改 造 前模 擬 電 視 用 戶管 理 管 理 系 統(tǒng)模 擬 用 戶 數(shù) 據(jù) 庫? 傳統(tǒng)廣電業(yè)務管理系統(tǒng) 單業(yè)務系統(tǒng)，業(yè)務流程的可配置性和信息模型的可擴展性差； 設計之初缺乏指導原則，產(chǎn)品設計路線定位不明確，很容易產(chǎn)生邏輯死結(jié)，難于支持復雜的業(yè)務流程； 各個模塊間的耦合度很高，只能稱為項目，很難推廣為產(chǎn)品； 很多數(shù)據(jù)的處理都由人為介入，容易產(chǎn)生臟數(shù)據(jù)。 隨著業(yè)務發(fā)展所帶來的問題 以單一業(yè)務為出發(fā)點，內(nèi)部缺乏有效的互連互通，形成“信息孤島”，企業(yè)數(shù)據(jù)不能得到有效利用； 業(yè)務之間相互割裂，無法實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶管理與統(tǒng)一的產(chǎn)品管理，無法支持多業(yè)務綜合營銷； 業(yè)務辦理麻煩、周期長，無法做到一臺清一單結(jié)； 僅僅依靠系統(tǒng)的升級無法滿足業(yè)務發(fā)展的需要。 電信 BOSS系統(tǒng) 參考 TMF的 NGOSS標準 eTOM (Enhanced Telecom Operations Map)； SID(Shared Information/Data Model )； TNA (Technology-Neutral Architecture)； 主要特征 以客戶為中心，軟件設計組件化，業(yè)務流程抽象化，共享信息服務，實行接口契約； “一體化、兩級中心、三層結(jié)構(gòu) ”； 關鍵性業(yè)務突出，“按時計價、按端收費、按戶結(jié)算” 廣電 BOSS與電信 BOSS 管理架構(gòu)不同 獨立與垂直的管理體系； 業(yè)務重點不同 廣電 廣播、多重播放 內(nèi)容； 電信 語音、數(shù)據(jù) 鏈路； 信息化程度不同 廣電網(wǎng)絡業(yè)務支撐系統(tǒng)的發(fā)展方向 多業(yè)務 業(yè)務的統(tǒng)一支撐平臺 支持視頻、數(shù)據(jù)、語音等多媒體數(shù)字通信業(yè)務； 集中化 客戶的統(tǒng)一服務平臺 業(yè)務的集中、功能的集中、數(shù)據(jù)的集中、管理的集中； 標準化 產(chǎn)業(yè)鏈的統(tǒng)一集成平臺 標準的業(yè)務規(guī)范、標準的接口規(guī)范。 u.BOSS系統(tǒng) u.BOSS系統(tǒng)是一個多業(yè)務的運營支撐系統(tǒng) 實現(xiàn)了模擬電視、數(shù)字電視（含交互數(shù)字電視）、寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶以及其他增值服務用戶的統(tǒng)一管理； 實現(xiàn)了產(chǎn)品的統(tǒng)一管理； 實現(xiàn)了企業(yè)數(shù)據(jù)的集中； 實現(xiàn)了業(yè)務的規(guī)范化、接口的規(guī)范化； 實現(xiàn)了業(yè)務辦理的一臺清、一單結(jié)。 u.BOSS系統(tǒng) u.BOSS系統(tǒng)由北郵國安結(jié)合多年廣電經(jīng)驗，融合電信 BOSS經(jīng)典模型設計成型。是一款完全面向廣電運營商客戶的，可分步建設的 BOSS系統(tǒng)。 u.BOSS系統(tǒng) U . B O S S 系 統(tǒng)B O S S 中 心 數(shù) 據(jù) 庫呼叫中心銀行網(wǎng)關寬帶業(yè)務互動電視業(yè)務C A系統(tǒng)模擬電視業(yè)務數(shù)字電視業(yè)務客戶自服務增值業(yè)務廣電O Au.BOSS系統(tǒng)特點 結(jié)構(gòu)靈活、快捷建設 以“客戶”和“產(chǎn)品”為核心； 實現(xiàn)多業(yè)務支撐； 部署快速、建設成本低。 u.BOSS系統(tǒng)特點 采用面向?qū)ο蟆⒚嫦蚍?、面向流程的設計理念 界面、業(yè)務邏輯和數(shù)據(jù)分離； 系統(tǒng)內(nèi)部松耦合； 可以靈活、快速地響應業(yè)務變化對系統(tǒng)的需求 u.BOSS系統(tǒng)特點 分層的技術體系架構(gòu) 數(shù)據(jù)層 數(shù)據(jù)存儲與維護、數(shù)據(jù)的完整性與一致性 業(yè)務功能的服務； 業(yè)務層 業(yè)務組件 業(yè)務功能的集合； 展現(xiàn)層 展現(xiàn)形式與操作界面 業(yè)務功能的實現(xiàn)； 契約化的接口信息服務 u.BOSS系統(tǒng)特點 支持多種業(yè)務的統(tǒng)一用戶管理； 支持多業(yè)務、跨業(yè)務綜合營銷； 便捷的系統(tǒng)接入模式； 靈活、多樣的計費模式。 u.BOSS系統(tǒng)特點 可無限擴展的組織結(jié)構(gòu)管理 客戶可以根據(jù)自己的需要拓展組織劃分； 靈活的角色配置 實現(xiàn)了可控可管的權(quán)限劃分； 人性化的人機交互界面 采用 B/S架構(gòu) 便于維護管理。 為廣電運營商度身設計的綜合業(yè)務支撐系統(tǒng) u.BOSS主要功能 客戶服務 業(yè)務受理、客戶資料、信用控制； 計費和結(jié)算 價格配置、融合計費、結(jié)算處理； 營銷和賬務 工單管理、賬務處理、產(chǎn)品管理； 統(tǒng)計報表與 決策支持 u.BOSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 對 外 接 口u . B O S S外 部 系 統(tǒng) C A 系 統(tǒng)C a llC e n t e r外 部 支 持系 統(tǒng)支 付 網(wǎng) 關O A 系 統(tǒng)客 戶 管 理產(chǎn) 品 管 理系 統(tǒng) 管 理查 詢 服 務報 表 管 理融 合 計 費資 源 管 理客 戶 服 務帳 務 管 理網(wǎng) 絡 管 理結(jié) 算 管 理營 銷 管 理結(jié) 算 管 理合 作 伙 伴管 理 業(yè)務發(fā)展帶來的新需求 營業(yè)網(wǎng)點過少，收費遇到瓶頸； 系統(tǒng)間通信存在安全風險； 多系統(tǒng)的對接，接口頻繁修改，給系統(tǒng)帶來風險。 客戶自服務系統(tǒng) 徹底解決收費瓶頸 提供客戶通過互聯(lián)網(wǎng)的自助查詢、自助業(yè)務辦理、自助繳費等功能； 通過接入第三方支付網(wǎng)關實現(xiàn)多家銀行卡的網(wǎng)上繳費。 極大的減少營業(yè)廳的業(yè)務辦理壓力，從根本上解決廣電系統(tǒng)收費瓶頸問題。 密鑰認證系統(tǒng) 徹底解決多系統(tǒng)間通信的安全問題 可以處理并發(fā)請求的多任務系統(tǒng) 使用 socket協(xié)議與其他系統(tǒng)通訊； 使用證書簽名對用戶身份進行驗證； 實現(xiàn)了系統(tǒng)間認證、密鑰的統(tǒng)一管理 系統(tǒng)間安全性得到有效掌控 統(tǒng)一接口平臺 徹底解決系統(tǒng)對接隱患 提供多種接口通信方式 提供統(tǒng)一適配層 靈活方便地適配各種協(xié)議。 免去了對各個子系統(tǒng)接口通信層的重復開發(fā)、維護，增強了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 解決方案 U . B O S S客 戶 自 服 務 系 統(tǒng)統(tǒng) 一 接 口 平 臺呼 叫 中 心 系 統(tǒng)密 鑰 認 證 系 統(tǒng) 支 付 網(wǎng) 關B O S S 數(shù) 據(jù) 庫業(yè) 務 支 撐 系 統(tǒng)C A 系 統(tǒng)資 源 管 理 系 統(tǒng) 業(yè)務進階帶來的新需求 系統(tǒng)繁多，各個部門分散管理政務流程不好統(tǒng)一； 報表需求隨業(yè)務變化發(fā)展，不斷增多； 業(yè)務方向需要預判。 廣電 OA系統(tǒng) 整合各個系統(tǒng)的政務管理 實現(xiàn)廣電特有的業(yè)務模型； 接入廣電 BOSS數(shù)據(jù)鏈。 實現(xiàn)系統(tǒng)維護與使用部門的統(tǒng)一政務管理 數(shù)據(jù)挖掘子系統(tǒng) 為業(yè)務發(fā)展提供預判手段 提供靈活的報表組合功能； 提供多樣的數(shù)據(jù)分析模型。 企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘，為業(yè)務發(fā)展提供決策支持 解決方案 U . B O S S客 戶 自 服 務 系 統(tǒng)統(tǒng) 一 接 口 平 臺密 鑰 認 證 系 統(tǒng) 支 付 網(wǎng) 關業(yè) 務 支 撐 系 統(tǒng)O A 系 統(tǒng)B O S S 數(shù) 據(jù) 庫 數(shù) 據(jù) 挖 掘 數(shù) 據(jù) 庫數(shù) 據(jù) 挖 掘 子 系 統(tǒng)數(shù) 據(jù) 抓 取 子 系 統(tǒng)呼 叫 中 心 系 統(tǒng)資 源 管 理