移動產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)研發(fā)規(guī)劃

XX移動 產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)研發(fā) 規(guī)劃 2009.1 2 目錄 2 1 3 管理創(chuàng)新規(guī)劃 業(yè)務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃 技術(shù)創(chuàng)新規(guī)劃 XX移動科技創(chuàng)新研發(fā)方向規(guī)劃 3 科技創(chuàng)新研發(fā)方向規(guī)劃的思路 科技創(chuàng)新研發(fā)方向規(guī)劃 技術(shù)地圖解讀 明確缺失方向 各層面的發(fā)展趨勢 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃 及集團(tuán)科技發(fā) 展戰(zhàn)略解讀 各層面的創(chuàng)新研發(fā)需求 同時，三類項(xiàng)目的研發(fā)方向規(guī)劃重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了客戶與市 場、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)、后臺能力三個層面的結(jié)合，管理類項(xiàng)目 還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了管理方法和管理工具的結(jié)合。 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 規(guī)劃 技術(shù)創(chuàng)新 規(guī)劃 管理創(chuàng)新 規(guī)劃 4 現(xiàn)有技術(shù)地圖所展現(xiàn)的是 00-06年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新的工作。結(jié)合中國移動現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)圖，可以清楚地對照看到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類項(xiàng)目主要圍繞現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的維護(hù)與研究工作。 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)類技術(shù)地圖解讀 業(yè)務(wù)網(wǎng) 核心網(wǎng) 接入網(wǎng) 傳送網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 支撐網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)營性產(chǎn)品的開發(fā) 新技術(shù)的規(guī)劃 新產(chǎn)品的實(shí)施 新產(chǎn)品開發(fā) 新產(chǎn)品的測試 移動通信體制研究 體制標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)劃理論 技術(shù)專題 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 支撐網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)日常支持活動 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中遇到的普遍性技術(shù)問題 工具型產(chǎn)品的開發(fā) 5 未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展迫使現(xiàn)網(wǎng)必須采用新技術(shù)跟上科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新必須保證網(wǎng)絡(luò)能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，多種類的業(yè)務(wù)。 在新技術(shù)條件下的網(wǎng)絡(luò)改造與維護(hù)必須跟上技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃則應(yīng)當(dāng)適當(dāng)超前于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，預(yù)測未來的發(fā)展方向。 未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動力推動網(wǎng)絡(luò)前進(jìn)，要求新的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理技術(shù)跟進(jìn)。 核心網(wǎng) 接入網(wǎng) 傳送網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 支撐網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)改造與維護(hù) 組網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步，傳輸技術(shù)改進(jìn)，網(wǎng)管技術(shù)提升 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā) 工具型產(chǎn)品的開發(fā) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃研究 網(wǎng)絡(luò)測試研究 移動通信體制研究 6 產(chǎn)品與業(yè)務(wù)層面網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新 新技術(shù)條件下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新改變現(xiàn)有服務(wù)方式與效率，語音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量將有很大提高，在這種條件下新終端的研究成必然趨勢，另外新服務(wù)質(zhì)量的預(yù)測與檢測有待研究。這方面的研究必須加強(qiáng)。 移動電子商務(wù) 全球漫游業(yè)務(wù) 手機(jī)身份認(rèn)證、識別業(yè)務(wù) 新技術(shù)不僅改變網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，終端的改變才真正將新業(yè)務(wù)帶入消費(fèi)者的生活，將企業(yè)利潤增長點(diǎn)。 現(xiàn)有業(yè)務(wù) 未來新業(yè)務(wù) 即時通信業(yè)務(wù) 高速手機(jī)上網(wǎng) 視頻通信業(yè)務(wù) 7 客戶與市場層面網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新研究 及時了解客戶服務(wù)滿意度與客戶的消費(fèi)習(xí)慣可以為提高服務(wù)質(zhì)量以及網(wǎng)絡(luò)使用效率提供及時必須的依據(jù)。從而更進(jìn)一步了解客戶，提高客戶對企業(yè)的認(rèn)知程度。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高對客戶的了解與提高網(wǎng)絡(luò)利用率可以大量節(jié)省企業(yè)的運(yùn)營成本。 良好的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境 服務(wù)能力提升研究 客戶滿意度調(diào)查 服務(wù)體系提升 綜合以上分析結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)地圖得到理想狀態(tài)下的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)地圖 8 產(chǎn)品與業(yè)務(wù) 后臺能力 應(yīng)用開發(fā) 應(yīng)用軟件開發(fā) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究 客戶與市場 業(yè)務(wù)能力提升研究 網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)開發(fā) 網(wǎng)絡(luò)支撐 應(yīng)用基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)建設(shè) A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃研究 網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng) 未來網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)策略研究 客戶服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù) 服務(wù)體系改善研究 終端應(yīng)用研究 新業(yè)務(wù)開展方式研究 基礎(chǔ)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備研發(fā) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理系統(tǒng)開發(fā) 應(yīng)用終端開發(fā) 新業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐平臺建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)測試研究 服務(wù)能力提升研究 提高現(xiàn)網(wǎng)資源利用率研究 對不同客戶提供差異化服務(wù) 利用技術(shù)改善業(yè)務(wù)能力 業(yè)務(wù)質(zhì)量評測、監(jiān)控實(shí)現(xiàn) 基站保護(hù)措施研發(fā) 利用新技術(shù)測度滿意度 新技術(shù)條件下網(wǎng)絡(luò)改造與維護(hù) 理想的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類項(xiàng)目的技術(shù)地圖框架 9 XX移動技術(shù)創(chuàng)新規(guī)劃 組網(wǎng)技術(shù) IT安全管理系統(tǒng)建設(shè) 數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)技術(shù)研究 基于 WEB的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù) 基于移動代理的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù) IP業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù) 2007 2008 2009 2006 以后 高 低 說明 組網(wǎng)技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù) 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù) 智能化與綜合性終端 終端研究 重要性 Boss與智能網(wǎng)融合 WiFi無線局域 網(wǎng)技術(shù)研究 采用 IBM WII技術(shù)構(gòu)建數(shù)據(jù)總線 NGBOSS系統(tǒng)的建設(shè) 系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)挖掘功能 創(chuàng)新面 創(chuàng)新點(diǎn) 電路 /光路自動化調(diào)度 10 XX移動業(yè)務(wù)類科技創(chuàng)新建議 XX移動 00-06年的業(yè)務(wù)方面的科技創(chuàng)新主要集中在產(chǎn)品與業(yè)務(wù)層面的業(yè)務(wù)運(yùn)營性產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐方面，建議繼續(xù)保持，同時加大在客戶與市場層面的科技創(chuàng)新投入。 公司目前在以下方面尚無科技創(chuàng)新項(xiàng)目 ： 客戶與市場層面： 客戶流失預(yù)警系統(tǒng)開發(fā)、客戶信用度系統(tǒng)開發(fā)、客戶感知度研究、品牌策略研究。 產(chǎn)品與業(yè)務(wù)層面： 新業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐平臺、業(yè)務(wù)管理平臺開發(fā)、終端及 SIM卡標(biāo)準(zhǔn)研究、業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究、業(yè)務(wù)趨勢研究 后臺能力層面： 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)測試平臺、業(yè)務(wù)信息安全系統(tǒng)開發(fā)、業(yè)務(wù)技術(shù)趨勢研究、業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范研究。 11 產(chǎn)品與業(yè)務(wù) 后臺能力 業(yè)務(wù)運(yùn)營性產(chǎn)品開發(fā) 新技術(shù)應(yīng)用研究（ 1） 業(yè)務(wù)解決方案研究（ 1） 業(yè)務(wù)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議研究（ 1） 業(yè)務(wù)運(yùn)營模式研究（ 2） 終端及 SIM卡標(biāo)準(zhǔn)研究 業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究 業(yè)務(wù)趨勢研究 新業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)（ 3） 業(yè)務(wù)提供平臺開發(fā)（ 5） 業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)開發(fā)（ 5） 業(yè)務(wù)提供軟件開發(fā)（ 2） 業(yè)務(wù)提供渠道開發(fā)（ 3） 業(yè)務(wù)管理平臺開發(fā) 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)（ 2） 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)（ 24） 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣（ 1） 移動信息化業(yè)務(wù)開發(fā)（ 5） 客戶與市場 業(yè)務(wù)系統(tǒng)支 撐 業(yè)務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)研究 新業(yè)務(wù)開發(fā)系統(tǒng)（ 1） 新業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 新業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（ 2） 業(yè)務(wù)提供平臺（ 11） 業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)（ 4） 業(yè)務(wù)管理平臺（ 2） 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（ 8） 業(yè)務(wù)支撐平臺 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（ 1） 業(yè)務(wù)測試平臺（ 2） 業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全管理系統(tǒng)（ 1） 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng) 綜合業(yè)務(wù)測試平臺 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方法開發(fā) （ 1） 業(yè)務(wù)分析平臺開發(fā)（ 1） 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量分析平臺開發(fā)（ 1） 業(yè)務(wù)信息安全系統(tǒng)開發(fā) A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3 客戶服務(wù)系統(tǒng)（ 3） 客戶綜合分析系（ 1） 市場營銷支撐系統(tǒng)（ 2） 服務(wù)優(yōu)化方法開發(fā)（ 2） 客戶流失預(yù)警系統(tǒng)開發(fā) 客戶消費(fèi)預(yù)測系統(tǒng)開發(fā)（ 1） 客戶感知度評價體系開發(fā)（ 1） 客戶信用度系統(tǒng)開發(fā) 客戶營銷渠道開發(fā)（ 3） 新業(yè)務(wù)營銷渠道開發(fā)（ 2） 客戶滿意度研究（ 3） 客戶需求及需求模式研究 (4) 客戶感知度研究 客戶營銷渠道研究（ 1） 市場營銷策略研究（ 2） 品牌策略研究 用戶身份識別系統(tǒng)研究 （ 1） 數(shù)據(jù)分析管理模型研究（ 1） 業(yè)務(wù)技術(shù)趨勢研究 業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范研究 理想的業(yè)務(wù)創(chuàng)新類技術(shù)地圖框架 12 XX移動業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向的路標(biāo)規(guī)劃：以業(yè)務(wù)為中心 高速的電腦集成業(yè)務(wù) 移動電子商務(wù) 高速手機(jī)上網(wǎng) 視頻通信業(yè)務(wù) 2007 集成終端 手機(jī)身份認(rèn)證、識別業(yè)務(wù) 即時通信業(yè)務(wù) 2006 2008 全球漫游業(yè)務(wù) 2009 以后 流媒體 3G門戶 綜合下載 高速隨 e行 聯(lián)網(wǎng)游戲 精確定位 可視電話 視頻替代 Sharing X 視頻 IVR 視頻呼叫中心 多媒體彩鈴 WLAN多模終端業(yè)務(wù) 綜合性游戲 集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 行業(yè)解決方案 企業(yè)解決方案 視頻替代農(nóng)村信息化創(chuàng)新 13 XX移動業(yè)務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃：三類業(yè)務(wù)的研發(fā)方向重點(diǎn) 2G繼承型業(yè)務(wù)： 創(chuàng)新重點(diǎn)是業(yè)務(wù)管理平臺、業(yè)務(wù)優(yōu)化、客戶流失預(yù)警系統(tǒng)開發(fā)方面等。 對于 2G增強(qiáng)型業(yè)務(wù)： 創(chuàng)新重點(diǎn)是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)營銷渠道開發(fā)等方面。 對于 3G新增業(yè)務(wù)： 創(chuàng)新重點(diǎn)是客戶需求及需求模式研究、新業(yè)務(wù)營銷渠道開發(fā)、新業(yè)務(wù)開發(fā)系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)、業(yè)務(wù)提供平臺和軟件開發(fā)、業(yè)務(wù)解決方案研究等方面。 14 現(xiàn)有管理技術(shù)地圖的缺失 XX移動的戰(zhàn)略規(guī)劃 XX移動 e-TOM運(yùn)營圖 XX移動的科技創(chuàng)新戰(zhàn)略 現(xiàn)有管理創(chuàng)新技術(shù)地圖 較為理想的管理創(chuàng)新技術(shù)地圖 增加現(xiàn)在缺失的方面 產(chǎn)品目錄管理 供應(yīng)商及合作伙伴管理 企業(yè)風(fēng)險管理 研發(fā)與技術(shù)引進(jìn)管理 企業(yè)社會責(zé)任管理 企業(yè)形象管理 市場預(yù)測與研究 15 產(chǎn)品與業(yè)務(wù) 后臺能力 應(yīng)用基礎(chǔ)研究 客戶與市場 管理工具開發(fā) A1 A2 B1 B2 職能管理 D1 D2 客戶行為研究 客戶服務(wù)運(yùn)營管理研究 客戶關(guān)系管理研究 客戶營銷系統(tǒng)研究開發(fā) 客戶滿意度研究與開發(fā) 客戶關(guān)系管理及客戶流失 預(yù)警方法研究與開發(fā) 業(yè)務(wù)渠道管理研究 業(yè)務(wù)與產(chǎn)品生命周期研究 業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺開發(fā) C2 網(wǎng)維管理系統(tǒng)開發(fā) 網(wǎng)絡(luò)資源支撐研究開發(fā) 工作流程管理系統(tǒng)開發(fā) 人力資源管理研究 財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理 C1 通信工程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與趨勢研究 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與資源支撐研究 技術(shù)支撐系統(tǒng)研究 質(zhì)量管理與流程規(guī)劃 知識管理研究 企業(yè)戰(zhàn)略研究 綜合支撐系統(tǒng)研究 客戶管理應(yīng)用開發(fā) 財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理 人力資源管理系統(tǒng)開發(fā) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與資源支撐系統(tǒng)開發(fā) 知識管理系統(tǒng)開發(fā) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系研究 客戶信息管理系統(tǒng)開發(fā) 營銷體系及模式研究 市場預(yù)測與研究 業(yè)務(wù)終端管理開發(fā) 業(yè)務(wù)管理支撐平臺開發(fā) 增值業(yè)務(wù)管理開發(fā) 工程管理支撐系統(tǒng)開發(fā) 供應(yīng)商及合作伙伴管理 企業(yè)形象管理 企業(yè)風(fēng)險管理 研發(fā)與技術(shù)引進(jìn)管理 產(chǎn)品目錄管理 企業(yè)社會責(zé)任管理 理想的管理創(chuàng)新技術(shù)地圖框架 16 XX移動管理創(chuàng)新全景規(guī)劃 面向 3G的客戶忠誠度 /生命周期管理 面向集團(tuán)和家庭的渠道管理 人才管理 /復(fù)合型人才培養(yǎng) IT支撐管理 知識管理 流程管理 網(wǎng)絡(luò)信息安全管理 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理 信息資源管理 產(chǎn)業(yè)鏈管理 全面預(yù)算管理 /資源配置管理 /風(fēng)險內(nèi)控管理 重要性 2007 2008 2009 2006 高 低 17 XX移動管理創(chuàng)新規(guī)劃重點(diǎn) 主要包括人員選拔機(jī)制、淘汰機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、晉升空間、績效考核、激勵機(jī)制及職業(yè)生涯培育等 流程管理和管理工具創(chuàng)新 財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新 人力資源管理創(chuàng)新 風(fēng)險管控創(chuàng)新 主要包括通過在未來競爭環(huán)境下對客戶需求的識別、把握和滿足，降低流戶流失等 主要包括對流程的評估、優(yōu)化、加入創(chuàng)新元素等 客戶關(guān)系和忠誠度管理創(chuàng)新 包括企業(yè)內(nèi)部審查、網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、欺詐風(fēng)險管理等 主要包括投資預(yù)測、全面預(yù)算管理、項(xiàng)目前評價體系