職場溝通：職場溝通與人際關(guān)系處理（山東管理學院）知到智慧樹章節(jié)答案

第一章單元測試第二章單元測試第三章單元測試第四章單元測試第五章單元測試第六章單元測試第七章單元測試第八章單元測試第九章單元測試第十章單元測試第十一章單元測試第十二章單元測試1【單選題】(2分)溝通結(jié)束后一定要（）。正確答案：BA.雙方感覺十分愉快B.約定下次溝通的時間C.一方說服另一方D.形式一個共同的協(xié)議2【多選題】(2分)有效的溝通的技巧必須包含以下哪幾種行為（）。正確答案：ABDA.說的行為B.問的行為C.看的行為D.聽的行為3【判斷題】(2分)“放低姿態(tài)、放軟身段”是人際交往中常用不衰的法寶。（）正確答案：BA.錯B.對4【判斷題】(2分)人際交往中技巧是人際交往的潤滑油，掌握了人際交往中技巧，就可在交往中如魚得水，收放自如，長袖善舞，建立良好的人際關(guān)系。（）正確答案：AA.對B.錯5【判斷題】(2分)說比聽更重要，說是更重要的溝通技巧。（）正確答案：AA.錯B.對1【判斷題】(2分)對你的競爭對手只有競爭，不需要合作。（）正確答案：BA.對B.錯2【判斷題】(2分)在溝通中總是打斷別人是非常不禮貌的。（）正確答案：AA.對B.錯3【多選題】(2分)網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢有（）正確答案：ABCDA.速度快B.有視頻C.有文字D.有音頻4【多選題】(2分)溝通的三大基本功分別是（）正確答案：ACDA.聽B.想C.肢體語言D.說5【單選題】(2分)下列不屬于書面常用的溝通方式（）正確答案：BA.通知B.電話C.信件D.書面報告1【單選題】(2分)以下選項中不屬于書面溝通的基本形式的是（）。正確答案：DA.商務(wù)函電B.備忘錄C.電子郵件D.面對面交談2【單選題】(2分)以下哪種情況不是網(wǎng)絡(luò)溝通障礙的原因（）。正確答案：DA.溝通者信譽不高，妨礙溝通B.語言障礙，產(chǎn)生理解差異C.信息傳遞環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗D.溝通內(nèi)容過于具體3【多選題】(2分)有效電話溝通的關(guān)鍵是（）。正確答案：ABDA.注重傾聽與理解B.抱有同理心C.認真記錄D.建立親和力4【判斷題】(2分)口頭溝通具有廣泛性和溝通形式的靈活多樣性的特點。（）正確答案：BA.錯B.對5【判斷題】(2分)正確、清晰、完整、規(guī)范是寫作的規(guī)則。（）正確答案：BA.對B.錯6【判斷題】(2分)網(wǎng)絡(luò)溝通是指可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程。（）正確答案：AA.對B.錯1【判斷題】(2分)向上司匯報工作時說話要盡量避免“據(jù)說”“也許"“大概”“估計”之類的詞。（）正確答案：BA.錯B.對2【多選題】(2分)以下哪些做法有助于領(lǐng)導采納自己的意見或建議（）。正確答案：ABCDEA.選擇恰當?shù)臏贤〞r機，注意場合，建言獻策。B.站在對方的立場來考量，引起對方的需要。C.準備充足的材料與數(shù)據(jù)，具有說服力。D.設(shè)想領(lǐng)導質(zhì)疑，準備答案，胸有成竹。E.提出切實可行的解決方案3【判斷題】(2分)下屬應(yīng)該少介人到上司的個人私生活中去。（）正確答案：BA.錯B.對4【判斷題】(2分)面對領(lǐng)導不妥的指令，下屬應(yīng)該立刻指出領(lǐng)導的錯誤，防止工作失誤。（）正確答案：BA.對B.錯5【判斷題】(2分)當上司卻不認同你的工作時，應(yīng)該先從自身找原因，然后再跟上司溝通。（）正確答案：AA.對B.錯1【多選題】(2分)與同事溝通的要求有哪些（）。正確答案：ABCDA.切忌直來直去B.閑談莫論人非C.公私分明D.不要顯擺自己的優(yōu)越2【多選題】(2分)與同事和睦溝通的說話技巧有（）。正確答案：ABCDA.學會適當贊美B.學會表達感謝C.三思而后言D.失言時立刻致歉3【多選題】(2分)跨部門有效溝通的技巧有（）。正確答案：ABCDA.注意溝通方式B.把握溝通細節(jié)C.主動及時溝通D.準確傳遞信息4【判斷題】(2分)學會同理心傾聽是跨部門溝通的一大重要基礎(chǔ)。（）正確答案：BA.錯B.對5【判斷題】(2分)與同事聊天時可以一起抱怨薪酬、領(lǐng)導和工作內(nèi)容等。（）正確答案：AA.錯B.對1【多選題】(2分)與客戶溝通的主要方式有（）。正確答案：ABCDA.短信B.電話溝通C.傳真D.網(wǎng)絡(luò)溝通2【多選題】(2分)與陌生人交談時要把握以下幾點（）。正確答案：ABCA.不要議論別人的短處B.不要啰里啰唆C.不要人云亦云D.學學"王婆”,自賣自夸3【判斷題】(2分)兩位素不相識的人在交談時，要慎重,掌握好說話的分寸,不能觸犯別人的隱私。（）正確答案：AA.對B.錯4【判斷題】(2分)在與客戶溝通時，必要的時候可以損失公司的利益為代價，博取客戶的歡心。（）正確答案：AA.錯B.對5【判斷題】(2分)在適當?shù)臅r候,學會給客戶戴“高帽子”。（）正確答案：BA.錯B.對1【判斷題】(2分)作為會議的組織者，首先要明確的就是此次會議的主要目的。（）正確答案：AA.對B.錯2【判斷題】(2分)根據(jù)會議的需要，與會人員不一定要參加完整場會議。（）正確答案：BA.錯B.對3【多選題】(2分)會議主要有形式有（）。正確答案：ABCDA.電話會議B.網(wǎng)絡(luò)會議C.面對面會議D.電視會議4【多選題】(2分)會議材料要做到“三不”（）正確答案：ACDA.不錯一字B.不失一環(huán)C.不漏一份D.不掉一人5【判斷題】(2分)進行會議發(fā)言時，盡量延長發(fā)言時間，以凸顯個人的重要性。（）正確答案：AA.錯B.對1【判斷題】(2分)為了提高溝通的效率，雙方有事說事即可，無需情感基礎(chǔ)。（）正確答案：AA.錯B.對2【判斷題】(2分)和別人交談，不僅自己要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。（）正確答案：BA.錯B.對3【判斷題】(2分)下屬應(yīng)主動和上司溝通，而領(lǐng)導只需等待下屬的匯報即可。（）正確答案：AA.錯B.對4【多選題】(2分)下列敘述正確的有（）正確答案：ABCA.工作不太相關(guān)的人,相互熟悉即可。B.工作直接相關(guān)的人,溝通程度必定要全面深入。C.工作一般相關(guān)的人，溝通到一定的程度即可。5【多選題】(2分)下列屬于非正式溝通的有（）。正確答案：ABDA.社交軟件的溝通B.進餐時間的溝通C.會議溝通D.工作間隙的溝通1【多選題】(3分)關(guān)于談判的本質(zhì)，下列說法正確的有（）正確答案：BCDA.談判就是需要讓對方退讓，必須“東風壓倒西風”。B.談判本質(zhì)上是一種利益交換、創(chuàng)造及妥協(xié)的過程。C.談判中雙方可以通過尋求對方都同意接受的條件和過程來共同解決彼此的問題。D.談判是解決沖突、維持關(guān)系或建立合作的一種方式。2【多選題】(3分)下列關(guān)于報價的說法，正確的是（）正確答案：ABCDA.報價應(yīng)該果斷、明確、清楚。B.報價不僅包括交易價格，還包括需要磋商的各項條款及要求。C.報價不僅要考慮所能帶來的收益，還要考慮對方接受該報價的可能性。D.對賣方來講，首輪報價須是高報價3【判斷題】(2分)談判在生活中無處不在，是一種普遍行為，每個人都可以是談判的參與者。（）正確答案：AA.對B.錯4【判斷題】(2分)商務(wù)談判是一種投資，需要花費時間、人力、費用等，必須要重視談判的經(jīng)濟效益，談判項目的社會效益不重要。（）正確答案：AA.錯B.對5【判斷題】(2分)在選擇合作對象時，對于一些沒有確切辦公場所，沒有營業(yè)場所或自己的產(chǎn)業(yè)，人員又不多的公司，一定要查清楚其真實情況，謹防上當。（）正確答案：BA.錯B.對1【多選題】(2分)下列關(guān)于集體協(xié)商，說法正確的是（）正確答案：ABDA.集體協(xié)商中，單個勞動者聚集成一個集體，大大提升了職工方的議價能力，使得勞企雙方在協(xié)商中處于相對平等的地位B.集體協(xié)商是處理雇員雇主間沖突矛盾的方式與制度C.集體協(xié)商中，勞動者提出的要求企業(yè)都應(yīng)該無條件答應(yīng)D.集體協(xié)商，是用人單位或企業(yè)組織與相應(yīng)的工會組織，或職工推選出來的員工代表按照法律規(guī)定的程序和原則就勞動報酬、工作時間等問題進行商談的行為2【單選題】(2分)以下人員中，一般不能擔任職工方代表的是（）正確答案：DA.技術(shù)人員B.上級工會組織指派人員C.普通一線工人D.人力資源部經(jīng)理3【判斷題】(2分)集體協(xié)商是一種調(diào)解勞企雙方利益的制度，其最終的目的是使協(xié)商雙方合作共贏，任何一方的“輸”都不利于整個企業(yè)的發(fā)展。（）正確答案：AA.對B.錯4【多選題】(2分)下列內(nèi)容，可以被納入集體協(xié)商的是（）正確答案：ABCDA.培訓計劃B.休假安排C.薪酬方案D.補充保險5【單選題】(2分)根據(jù)《集體合同規(guī)定》，集體協(xié)商任何一方均可就簽訂集體合同或?qū)ｍ椉w合同以及相關(guān)事宜，以書面形式向?qū)Ψ教岢鲞M行集體協(xié)商的請求。一方提出進行集體協(xié)商要求的，另一方應(yīng)當在收到集體協(xié)商要求之日起（）日內(nèi)以書面形式給以回應(yīng)，無正當理由不得拒絕進行集體協(xié)商。正確答案：CA.30B.25C.20D.156【判斷題】(2分)在選舉協(xié)商代表時，還要考慮代表的素質(zhì)能力，協(xié)商代表需要果斷、自信，有敏銳的洞察力，有機智靈活的應(yīng)變能力以及極強的社交能力。（）正確答案：AA.對B.錯1【單選題】(2分)其核心是對自己的情緒、個性等一種較為深刻的自我認識能力的是（）。正確答案：AA.自我意識B.移情能力C.自我激勵D.自我管理2【多選題】(2分)擁有良好的人際交往能力要具備以下哪些要素（）。正確答案：ABCDA.人際聯(lián)系能力B.組織能力C.協(xié)商能力D.社會分析能力3【判斷題】(2分)自我管理要求當事人能夠運用知覺和敏感、心理暗示等方法迅速體會到心態(tài)和情緒的失誤，在較短的時間內(nèi)抗拒沖動，停止欠缺考慮的反應(yīng)行為。（）正確答案：BA.錯B.對4【判斷題】(2分)移情能力是一種能夠通過語言或非語言交流，比較客觀地了解對方內(nèi)在情感的一種能力。（）正確答案：BA.錯B.對5【判斷題】(2分)職場情商可以幫助當事人運用知覺和敏感、心理暗示等方法迅速體會到心態(tài)和情緒的失調(diào)，在較短的時間內(nèi)抗拒沖動，停止欠缺考慮的反應(yīng)行為。（）正確答案：BA.錯B.對1【單選題】(2分)個體內(nèi)心同時存在對立的想法和感情是屬于（）。正確答案：DA.行為沖突B.人際沖突C.組織沖突D.個體內(nèi)心沖突2【多選題】(2分)以下關(guān)于沖突的發(fā)展階段說法正確的是（）。正確答案：ABCDA.沖突感受