【精品】基層班組建設(shè)之團(tuán)隊(duì)有效激勵【非常好的一份資料】

基層班組建設(shè)之團(tuán)隊(duì)有效激勵 2 基層班組管理的難點(diǎn) 管理大師杜拉克的問題：二人挖一 水渠 ， 四天完成 。 四人合挖這渠 ， 幾天完成 ？ 3 培訓(xùn)內(nèi)容 基層班組主管的自我管理 1 打造優(yōu)秀的基層班組團(tuán)隊(duì) 2 3 如何有效激勵下屬 4 基層班組主管的自我管理 做好基層班組管理工作的前提是：做好自我管理！ 基層班組主管的角色認(rèn)知 基層班組主管的時間管理 2 1 5 忽視對下屬的訓(xùn)練（輔導(dǎo)和培訓(xùn)） 對能力弱的下屬過于寬容 僅僅鼓勵最佳表現(xiàn)的下屬 到處都是工作重點(diǎn) 勞動模范 基層班組主管的管理問題清單 用同一種方法管理所有的下屬 只獎勵做表面文章的人 超級管理嚴(yán)密，監(jiān)控不斷 急功近利，快速成功 忽視細(xì)節(jié) 你在管理中出現(xiàn)過上述哪些問題？是什么原因造成的呢？ 6 原因何在？ 身份識別！ 7 基層班組主管 的角色 決策角色 人際關(guān)系角色 資訊角色 領(lǐng)導(dǎo) 者 ,聯(lián)系者 收集 者 ,傳播 者 ,發(fā)言 人 創(chuàng)新 者 ,解決 紛爭 者 ,資源 分配者 ,談判 者 8 基層班組主管日常管理身份識別 團(tuán)隊(duì)主管 同事、協(xié)作配合者、競爭對象 對公司 基層的管理員，是指標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任者 對上級領(lǐng)導(dǎo) 貫徹和執(zhí)行者、精神傳播的窗口、橋梁 對員工 直接領(lǐng)導(dǎo)，良師益友 對其他基層班組主管 9 基層班組主管的四面鏡子 員工素質(zhì)反光鏡 問題控制反光鏡 目標(biāo)績效反光鏡 班組精神反光鏡 用這四面鏡子照照看，你的班組都存在哪些問題？ 10 基層班組 主管的 日常管理態(tài)度 壓力 四個放下 聲調(diào) 面子 架子 你到底怎么回事啊？跟你說了很多遍了，怎么還犯這樣的錯誤？ 這次我沒了解清楚情況就把王麗批了一頓，實(shí)在不應(yīng)該，但是我是主管，怎么好拉下臉來向她道歉呢？還是下次找個機(jī)會多表揚(yáng)她一次做補(bǔ)償吧！ 我現(xiàn)在是主管了，再不能像之前那樣和她們什么都說了，得有主管的樣子才行！ 每天都有這么多的事情要做，又不放心交給她們做，真煩死人了！ 11 基層班組管理的主要內(nèi)容 班前會管理 交接班管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 12 基層班組主管如何才能勝任工作 保持積極向上的精神狀態(tài) 不要等問題找到你頭上 善于化整為零 具有較準(zhǔn)確的前瞻性，做事有計劃 講信用，講實(shí)效 公正 開放的心態(tài)，鼓勵下屬多提意見與建議 13 基層班組主管的時間管理 為什么我的時間總不夠用 ？ 14 基層班組主管如何支配自己的時間？ 1 2 3 4 重要 緊急 15 示例 應(yīng)付難纏的客戶 處理客戶投訴 準(zhǔn)時完成工作 看病住院等 長期的規(guī)劃 問題的發(fā)掘與預(yù)防 向上級提出問題處理的建議 參加培訓(xùn)等 電話 會議 突來訪客等 閱讀令人上癮的無聊小說 毫無內(nèi)容的電視節(jié)目 辦公室聊天等 重要 緊急 今日不做 ,明日 會后悔 深入研究 ， 不要 沖動 你理他做什么 ! 請他稍等又何妨 ? 16 討論：時間管理與關(guān)鍵任務(wù) 剛安排好團(tuán)隊(duì)小組一天的工作，上面又突然分配下來這個關(guān)鍵任務(wù)，這如何是好？ 17 基層班組主管時間 管理的 要訣 計劃是 行事的最高 準(zhǔn)則 不要 窮 忙 ,瞎忙 , 你 一 亂 ,下屬跟著亂 ,結(jié)果就 會 天下大 亂 將 可控制的 時間 先行掌握 ,集中 辦理事務(wù) 養(yǎng)成 建立 優(yōu)先順序的習(xí)慣 ,除非必要 ,不要 變動 學(xué)會 拒絕 ,以避免 過多 的 干擾 訂立 完成期限 ,然后嚴(yán)加 考核 學(xué)會當(dāng)即立斷 ,迅速做 決策 掌握 并 限制 開會時間 ,不要 過于冗長 在一段 時間 內(nèi)要 專注 的解決一件事 學(xué)習(xí) 做好 授權(quán) 工作 ,這 是最 困難 ,但 卻 最重要的事 18 打造品質(zhì)班組 認(rèn)識我們的班組 如何打造品質(zhì)班組 2 1 19 團(tuán)隊(duì)的定義 團(tuán)隊(duì)，來自英文單詞 TEAM。 其原意是，兩匹或者三匹馬套在一起拉同一輛車。 現(xiàn)在的含義引申為：合作、共事、溝通、協(xié)調(diào)等。 20 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 個人目標(biāo) 個人績效 個體化 隨機(jī)的或不同的 團(tuán)隊(duì)和個人目標(biāo) 集體和個人績效 個體的和共同的 相互補(bǔ)充的 目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能 我們的班組是團(tuán)隊(duì)嗎？有什么特點(diǎn)呢？ 21 一線團(tuán)隊(duì) 直接面對客戶 獨(dú)立作戰(zhàn) 多功能團(tuán)隊(duì) 多方面職能 多層次職能 一人多崗 人員同質(zhì)性團(tuán)隊(duì) 年紀(jì)輕 學(xué)歷都較高 基層班組的特點(diǎn) 我們的目標(biāo)是什么？ 我們的共同責(zé)任有哪些？ 我們是如何協(xié)同配合的？ 我們的技能是如何相互補(bǔ)充的？ 基層班組的特點(diǎn) 班組團(tuán)隊(duì) 22 為一個共同目標(biāo)組建到一起 組織起來一起工作 為任務(wù)一起分擔(dān)責(zé)任 互相依靠 執(zhí)行大家共同的決定 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征 23 打造我們自己的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 品質(zhì)班組 學(xué)習(xí)制度執(zhí)行 員工輔導(dǎo) 與溝通 品質(zhì) 班組 不要忘了，精神文明創(chuàng)建也是我們班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容！ 24 打造品質(zhì)班組：確定清晰的共同目標(biāo) 上級 團(tuán)隊(duì) 下屬 上級目標(biāo) 具體 措施 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 具體 措施 細(xì)分 下屬目標(biāo) 具體 措施 細(xì)分 轉(zhuǎn)化 轉(zhuǎn)化 形成團(tuán)隊(duì) 共識 成為“陽光團(tuán)隊(duì)” 獲得“青年文明號” 業(yè)績目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)目標(biāo)等 將“品質(zhì)團(tuán)隊(duì)”的目標(biāo)要求細(xì)化，就是我們現(xiàn)階段基層班組的共同目標(biāo)！ 25 打造品質(zhì)班組：擬定行動計劃 行動計劃 行動目標(biāo) 任務(wù)分解 相應(yīng)責(zé)任人 執(zhí)行時間 1、自己給部門人員是如何布置工作的？ 2、如何明確團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任 ? 學(xué)習(xí)型班組建設(shè)行動計劃表 分項(xiàng)目標(biāo) 具體任務(wù) 負(fù)責(zé)人 執(zhí)行時間（周期） 學(xué)習(xí)園地建設(shè) 學(xué)習(xí)園地設(shè)計 圖書購買 王麗 12月 5日前 讀書交流會 制度建立 讀書會主持人輪值表 張紅 每周五 師徒制推行 趙悅 12月 15日前確定 26 打造品質(zhì)班組：有效的組織 培 養(yǎng) 下 屬 的 責(zé)任感和信心 創(chuàng) 造 學(xué)習(xí) 型組織 明確 個 人 責(zé)任和 組織責(zé) 任 不同技能的下屬 的角色定位 有效的 組織 你對下屬的優(yōu)缺點(diǎn)有足夠的認(rèn)識嗎？在分配相關(guān)工作時是否考慮了他們的優(yōu)缺點(diǎn)？ 27 工作特長 主要對策 工作認(rèn)真 知識面廣 經(jīng)驗(yàn)豐富 保持勤奮 善于調(diào)整 小工作也 盡職盡責(zé) 請她擔(dān)任一部分指導(dǎo)新員工的任務(wù) 。 例：主要依靠經(jīng)驗(yàn)和感覺的工作 委之以必須常規(guī)專門進(jìn)行管理的工作 。 例核帳 ， 投訴處理等 請她擔(dān)任上下級間的溝通角色 。 例：就管理者的要求提出協(xié)商 讓她發(fā)揚(yáng)光大自己的特長 。例：把熟悉的業(yè)務(wù)編成手冊或規(guī)范等 對不同特長的員工，組織分配不同的工作，可以做到人盡其能，將團(tuán)隊(duì)效能最大化。 有時候，通過對員工的授權(quán)，有效地組織基層班組，更能刺激員工的積極性，產(chǎn)生較好的效果。 王麗 張紅 趙悅 黃蓉 朱梅 有效組織我們的團(tuán)隊(duì) 28 打造品質(zhì)班組：培養(yǎng)相互信任精神 表明你既為自己也為團(tuán)隊(duì)的利益工作 用語言和行動來支持自己的團(tuán)隊(duì) 表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的 開誠布公 公平 說出你的感覺 傾聽，保密 表現(xiàn)出你的才能 29 打造品質(zhì)班組：開放地溝通 創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境 利用先進(jìn)的交流工具 端正溝通態(tài)度：毫無顧忌 你平時和下屬的單獨(dú)溝通多嗎？一般是如何與下屬溝通的？ 30 打造品質(zhì)班組：爭取外部的支持 目標(biāo)分享 吸收創(chuàng)新想法 讓外部認(rèn)同 不斷溝通 “你所擁有的比你想象的多得多！” 外部支持 “理解他們，把他們都變成你的資源，而不是你的麻煩?！?31 在班組建設(shè)的不同階段，應(yīng)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 1、成員沖突、彼此敵對 2、信息不通、出現(xiàn)混亂 3、調(diào)整工作內(nèi)容及角色 4、開放溝通渠道、共享信息 5、領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會議 6、確定問題解決辦法 摸索期 1、對隊(duì)員適當(dāng)鼓勵。 2、保持團(tuán)隊(duì)的效率。 3、加強(qiáng)隊(duì)員溝通。 4、接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 發(fā)揮期 1、執(zhí)行或者修正既定計劃。 2、及時修正建立工作模式。 3、建立團(tuán)隊(duì)忠誠。 共識期 2 3 4 1、對規(guī)則不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個人目標(biāo)不了解 4、花了力氣，效果不好。 5、合適的人選、確定目標(biāo)。 6、運(yùn)用社交活動、小組討論。 組合期 1 你的班組現(xiàn)在處于哪個時期呢？你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些管理方式？ 32 如何有效激勵下屬 我的下屬為何情緒低落 了解下屬的需求 2 1 我們常見的激勵誤區(qū)有哪些 有效激勵的四個原則 4 3 有效激勵的常用策略 5 33 我的下屬為何情緒低落？ 王麗這幾天工作總是無精打采的，遲到好幾次了， 有時還大發(fā)牢騷和抱怨， 交代給她的工作推遲好幾次了還沒完成，太不象話了！ 這就是情緒低落的表現(xiàn) 需求長期得不到滿足 管理過嚴(yán) 目標(biāo)過高或過低 缺乏溝通 工作評價不到位（不公平） 下屬情緒 低落的原因 34 情緒是人們對客觀對象所持的態(tài)度體驗(yàn)。 什么是情緒？ 情緒 失望 喜悅 憤怒 擔(dān)憂 坦然 嫉妒 憎恨 自責(zé) 恐懼 傲慢 內(nèi)疚悔恨 感動 害羞 沮喪 35 正面情緒與負(fù)面情緒 如何識別團(tuán)隊(duì)的負(fù)面情緒？ 生活中你是如何疏導(dǎo)自己的情緒的？ 正面情緒 快樂、愉悅、興奮、安詳、平靜、輕松、自在等。 情緒 負(fù)面情緒 緊張、焦慮、擔(dān)心、憂郁、痛苦、沮喪、傷心、哀傷、憂愁、嫉妒、憤怒、怨恨、愧疚、害怕、恐懼、無聊、寂寞等。 36 一個小組演魔鬼：想方設(shè)法讓人絕望 一個小組演天使：打擊魔鬼重燃希望 小游戲：打擊魔鬼 37 如何調(diào)節(jié)工作中的情緒？ 38 正確的心態(tài) 老板的心態(tài) 積極的心態(tài) 學(xué)習(xí)的心態(tài) 歸零的心態(tài) 付出的心態(tài) 堅持的心態(tài) 共贏的心態(tài) 感恩的心態(tài) 39 工作 意愿 工作能力 工作效能 績效 激勵 激勵 激勵 激勵有什么作用？ 通過對不同類型的員工采取不同的激勵措施，來達(dá)到提升其工作意愿、工作能力，進(jìn)而提高其工作效能，最終實(shí)現(xiàn)個人及團(tuán)隊(duì)績效的提升。 員工類型 激勵措施 有能力沒干勁 深入了解其沒有干勁的原因。比如家庭原因，制度原因，薪酬原因，環(huán)境原因。 沒能力有干勁 分析其能力低下的原因，針對性的進(jìn)行輔導(dǎo)。 沒能力沒干勁 要有耐性。先分配其簡單的工作，讓其有成功的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生工作興趣；一旦產(chǎn)生工作興趣，再灌輸工作上所需的技巧。 有能力有干勁 對于這種下屬要注意避免阻礙其干勁的發(fā)揮，充分授權(quán)，設(shè)定超過其能力的目標(biāo)，讓本人也參與目標(biāo)的設(shè)定，對于其微小的錯誤要表示寬容的態(tài)度。 40 我們常見的激勵誤區(qū)有哪些？ 一、激勵是公司的事情 激勵方法 決定者 調(diào)整員工的工資水平 人力資源部決定 定期設(shè)立業(yè)績排行榜，如績效比賽、銷售比賽等 人力資源部規(guī)定 設(shè)立一些特殊成就獎，如超額獎、節(jié)約獎 領(lǐng)導(dǎo)拍板 定期改善工作環(huán)境并提高工作條件 公司統(tǒng)一規(guī)定是否改善 根據(jù)任務(wù)完成情況等指標(biāo)，安排員工攜帶配偶出去旅游等 領(lǐng)導(dǎo)決定 給員工發(fā)獎金 領(lǐng)導(dǎo)決定 “怎么樣，沒有我的事兒吧，激勵都是公司的統(tǒng)一規(guī)定，都是領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門來制定，那可不關(guān)我的事兒，我只管完成任務(wù)?！?你是否也如此認(rèn)為呢？ 41 二、重結(jié)果不重激勵 團(tuán)隊(duì)主管的做法： 下屬的想法： 三、激勵 = 獎勵 獎勵 激勵 “ 王麗，這項(xiàng)工作要在元旦之前完成，只能干好，我要的是結(jié)果，我不管你怎么完成。做完了，還有另外的事情要做。你來這里就是要工作，不能講什么條件 ”。 “ 光知道催命地完成工作，許多條件都不具備，時間又這么緊，這么累也不讓喘口氣兒，還不給加班費(fèi)，誰愿意這么玩命地工作，催、催、催，再催，我不干了 ”。 “ 王麗，你這個月的工作成績非常突出，我已向上級申請獎勵你 100元購物券！ ” “ 王麗，這項(xiàng)工作非常重要，如果你能順利完成，肯定能讓我們班組獲得這個月的 卓越班組 獎項(xiàng)，我們也會考慮給你額外的表彰的！ ” 42 四：激勵主要是錢的問題 下屬跟我說這困難、那困難 要錢 ! 下屬要求漲工資 要錢 ! 下屬要求晉升 還是要加薪 ! 下屬辭職時 加錢就能解決問題 ! 下屬業(yè)績突出點(diǎn)兒 獎金、提成 ! 五：我的激勵沒問題 你會不會這樣認(rèn)為呢： “ 我的下屬工作都很努力，在激勵這方面沒有什么問題。 ”“ 我的小組業(yè)績挺好，用不著激勵。 ”“ 我在小組中威信高，他們都服我。”“ 我的下屬好對付，給點(diǎn)小恩小惠就行。 ”“ 誰不好好干我就開了他。 ” 在你的工作過程中，下屬真的都是只要錢就行了嗎？你對下屬的激勵只是用金錢就能見效了嗎？ 說來說去不就是一個“錢”字嗎？ 這常常是團(tuán)隊(duì)主管的一廂情愿，你知道下屬是如何看待自己的上司的嗎？ 43 探索激勵之源：人的需求有哪些層次？ 生理需求 生存需求 保健 因子 安全需求 社交需求 關(guān)系 需求 尊重 需求 成長需求 激勵 因子 自我 實(shí)現(xiàn) 需求 需要滿足的特性： A、需要層次及程度是有差異的 B、某一層次的需求滿足以后，滿足下一層次的愿望油然而生 C、有些需要可能永遠(yuǎn)不會滿足，如榮譽(yù)、尊重、權(quán)力 D、工作可以帶來兩個方面的滿足 心理上的和經(jīng)濟(jì)上的 44 如何了解下屬的需求？ 1、問題清單法 首先羅列下屬可能的問題清單，然后逐步分析和排除，直至發(fā)現(xiàn)下屬的需要順序和層次 2、問卷法 向下屬發(fā)放經(jīng)過精心設(shè)計的問卷，通過問卷的統(tǒng)計與分析，了解下屬的需要。 3、談心法 多與下屬交流貪心，辨別下屬積極的抱怨與消極的抱怨，發(fā)現(xiàn)下屬的真實(shí)需求。 45 激勵的資源有哪些？ 1 制度層面的激勵資源（需高層決定） 2 非制度層面的激勵資源（基層團(tuán)隊(duì)主管決定） 作為基層團(tuán)隊(duì)主管，應(yīng)該多思考利用哪種層面的激勵資源來對員工進(jìn)行激勵？ 公司的精神激勵也屬于制度層面的激勵資源，如競選青年文明號，推薦三八紅旗手，服務(wù)明星等，應(yīng)該有效利用！ 46 我們能用的非制度層面激勵資源有哪些？ 一塊吃飯 道賀 讓她外出交流培訓(xùn) 幫她處理家庭難事 部門內(nèi) “ 排行榜 ” 一起健身 公開表揚(yáng)、認(rèn)可 偶爾替她承擔(dān)過失 特色主題活動：如讀書月、客戶挽留競賽、創(chuàng)意大賽、優(yōu)秀早會主持人評選等 非制度層面的激勵可以隨時隨地、形式多樣 ! 47 形象與榮譽(yù)激勵 信任關(guān)懷激勵 興趣激勵 我們能采取的激勵措施有哪些？ 想想看，這些激勵措施都動用了哪些激勵資源？ 除了最常見的物質(zhì)利益激勵法以外，我們還有以下幾種激勵方法： 48 有效激勵的注意事項(xiàng)有哪些？ 公平 層 次 時機(jī) 清晰 49 激勵必須公平