KPI—關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指引成功【絕版好資料，看到就別錯(cuò)過(guò)】

KPI 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 指 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 指 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 指 關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo) 指 引 成 功 引 成 功 引 成 功 引 成 功序 看來(lái) ， 明確目標(biāo) ， 用目標(biāo)指引我們的行動(dòng) ， 不論是對(duì)于個(gè)人 ， 還是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō) ， 都是非常有意義的 。 KPI技術(shù)正是這樣一種方法 ， 通過(guò)對(duì) KPI技術(shù)的使用 ， 可以幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 于是 ， 我們產(chǎn)生了一個(gè)想法 ， 寫一本關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的書 I技術(shù) ， 將我們所了解 ， 所掌握的管理工具介紹給大家的想法 ， 幫助大家明確目標(biāo)，用目標(biāo)指引行動(dòng)，最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 序言 普方。助您成功叢書總序第一部分 新聞故事田永亮 191年從部隊(duì)復(fù)員回鄉(xiāng)，他做的第一件是就是放下挎包走出家門，到村里挨門挨戶地登記需要幫助的人家 ； 第二件事就是把村里青年召集起來(lái) ， 給他們講雷鋒的故事 ； 第三件事 ， 就是成立學(xué)雷鋒小組 ， 最初的組員是永亮兩個(gè)兒時(shí)的伙伴李發(fā)柱、高愛(ài)忠。光講不行，田永亮還要以實(shí)際行動(dòng)向他們展示，什么是雷鋒 ，怎樣學(xué)雷鋒。 學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣 (1)學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣 (2) 學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣 (3)學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣 (4)第二部分 案例分析田永亮是執(zhí)著的 ， 為了實(shí)現(xiàn)自己的愿望 ， 多年來(lái) ， 盡管受到了非常多的挫折 、 非議與不理解 ， 始終堅(jiān)持學(xué)雷鋒 。 如果用時(shí)間階段來(lái)劃分的話 ， 可以將他學(xué)雷鋒的經(jīng)歷簡(jiǎn)單地劃分為三個(gè)階段 。 在這三個(gè)階段中 ， 雖然都是學(xué)雷鋒，但他的處境與遭遇卻完全不同。 我們的目標(biāo)是什么 (1)我們的目標(biāo)是什么 (2)用衡量指標(biāo)把握成功 (1)用衡量指標(biāo)把握成功 (2)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI(1) 多種方法建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 KPI(1)多種方法建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 I(2)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)技術(shù)應(yīng)用實(shí)例 (1)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)技術(shù)應(yīng)用實(shí)例 (2)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI體系 (1)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI(2) 建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI體系 (2)第三部分 原理圖解愿望與目標(biāo)都是希望未來(lái)能夠?qū)崿F(xiàn)的設(shè)想 ， 但是概念上有一定差別 。 愿望表達(dá)的形態(tài)較虛幻 ， 范圍也較寬泛 ； 好的目標(biāo)對(duì)未來(lái)有準(zhǔn)確的定性或定量描述 ， 有實(shí)現(xiàn)設(shè)想的準(zhǔn)確的時(shí)間和地點(diǎn)限定 。 目標(biāo)比愿望更具有現(xiàn)實(shí)性、可行性，而愿望可能受一定條件限制，不一定能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。 “助您成功 ”， KPI應(yīng)用圖解 (1)“助您成功 ”， I應(yīng)用圖解 (2) “助您成功 ”， KPI應(yīng)用圖解 (3)“助您成功 ”， I應(yīng)用圖解 (4)第四部分 理論總結(jié)“KPI”是 “關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ”的意思，這是從英文 “KeyPerformanceIndicator”直接翻譯的漢語(yǔ)意義，常在評(píng)價(jià)工作、管理工作任務(wù)時(shí)用它，但為什么用 “KPI-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ”來(lái)衡量，而不用別方式進(jìn)行要求呢？比如，用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，用檢查匯報(bào)，用信任、承諾等，肯定有其深刻的意義。 全面認(rèn)識(shí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI(1)全面認(rèn)識(shí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) I(2) 全面認(rèn)識(shí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI(3)第五部分 應(yīng)用指南愿望和目標(biāo)都是人們希望實(shí)現(xiàn)的一種想法，但目標(biāo)更具體和清晰。目標(biāo)包含在愿望、想象、理想之中 ， 日常隨便說(shuō)的 “目標(biāo) ”常常是不具體的，在進(jìn)行工作管理或者說(shuō)進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，就要認(rèn)識(shí)清楚目標(biāo)究竟是什么，要盡可能地剔除虛幻的部分 ， 使目標(biāo)清晰 、 具體 。 明確目標(biāo)時(shí) ， 可以用很多限定詞來(lái)準(zhǔn)確地描述出盡可能清晰和具體的目標(biāo)，使它在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中不至產(chǎn)生歧義。 應(yīng)用 KPI走向成功 (1)應(yīng)用 I走向成功 (2)應(yīng)用 KPI走向成功 (3) 用其他技術(shù)克服 KPI的局限 (1)用其他技術(shù)克服 I的局限 (2)附錄簡(jiǎn)要英文詞匯說(shuō)明 序 序 序 序序 言 序 言 序 言 序 言前 些天 ， 一 個(gè)朋 友參 加了 成功 學(xué)的 培訓(xùn) ， 回 來(lái)與 我探 討如 何獲 得成 功的 話題 。 探 討的 結(jié)果 是我 們發(fā) 現(xiàn)成 功不 光需 要一 個(gè)獲 得成 功的 情緒 ， 而 且需 要一 個(gè)明 確的 方法 。 不 同的 人對(duì) 成功 的定 義是 不同 的 ， 不 可能 完全 依靠 金錢 的多 少來(lái) 衡量 ， 這 個(gè)成 功可 能是 家庭 幸福 ， 也 可能是 事業(yè) 有成 。但 不論 怎樣 定義 成功 的概 念， 實(shí)現(xiàn) 自己 的目 標(biāo)都 是期 望獲 得成 功人 的共 識(shí) 。 這個(gè) 目標(biāo) 可以 是人 生目 標(biāo) ， 也 可以 是工 作目 標(biāo) ， 可 以是 長(zhǎng)期 目標(biāo) ， 也 可以 是短 期目 標(biāo) 。 那 么如何 實(shí)現(xiàn) 目標(biāo) 呢？ 在我 擔(dān)任 中華 英才 網(wǎng)絡(luò) BS斑 竹的 過(guò)程 中 ， 除 了專 業(yè)問(wèn) 題外 ， 被 問(wèn)到 最多 的問(wèn) 題就 是如 何實(shí) 現(xiàn)自 己的 愿望 ，如 何實(shí) 現(xiàn)自 己的 目標(biāo) ，如 何走 向成 功。 有 一個(gè) 網(wǎng)友 在一 家規(guī) 模很 小的 軟件 公司 工作 。 她 是個(gè) 對(duì)未 來(lái)很 有想 法的 人 ， 希 望未 來(lái)能夠 有所 成就 ， 但 她最 近覺(jué) 得工 作非 常郁 悶 ， 因 為不 能接 受上 級(jí)的 領(lǐng)導(dǎo) 方式 ， 于 是 ， 經(jīng) 常和 上級(jí) 發(fā)生 口角 。 于 是我 問(wèn)她 ， 你 為什 么在 這個(gè) 公司 中工 作 ， 你 在這 家公 司工 作的 目的 是什 么？她 想了 很長(zhǎng) 時(shí)間 ， 才 告訴 我她 的學(xué) 歷不 高 ， 只 是大 專畢 業(yè) ， 又 剛剛 畢業(yè) 沒(méi)有 多久 ， 工 作經(jīng) 驗(yàn)比 較欠 缺。 她在 這家 公司 工作 的目 的又 兩個(gè) ：第 一， 在這 里工 作， 獲得 一份 穩(wěn)定 的收 入 ， 生存 下去 才能 發(fā)展 。 第 二 ， 想 多學(xué) 習(xí)點(diǎn) 東西 ， 為 以后 發(fā)展 打下 良好 的基 礎(chǔ) 。 我 問(wèn)她 離開(kāi) 這家 公司 是否 很輕 易的 實(shí)現(xiàn) 這兩 個(gè)目 標(biāo)嗎 ？她 說(shuō)不 一定 。 于 是我 又問(wèn) 她 ， 你 的上 級(jí)是 否沒(méi) 有給 你機(jī)會(huì) ， 讓 你學(xué) 習(xí) ， 或 者危 及到 了你 工作 的穩(wěn) 定 。 她 說(shuō)還 不至 于 。 于 是我 告訴 她 。 既 然你 目的 明確 ，就 不用 計(jì)較 太多 ，否 則， 會(huì)危 及到 你工 作的 穩(wěn)定 性， 對(duì)你 實(shí)現(xiàn) 目標(biāo) 一點(diǎn) 好處 都沒(méi) 有 。 她覺(jué) 得也 是。其 實(shí) ， 這 個(gè)網(wǎng) 友的 問(wèn)題 是具 有普 遍性 的 。 第 一 ， 目 標(biāo)不 清晰 ， 或 者目 標(biāo)只 是存 在潛 意識(shí)中 ， 沒(méi) 有清 晰的 目標(biāo) ， 就 會(huì)變 成一 只無(wú) 頭蒼 蠅 ， 行 動(dòng)都 是盲 目的 。 第 二 、 沒(méi) 有用 目標(biāo) 來(lái)指 引行 動(dòng)， 才會(huì) 導(dǎo)致 她困 惑的 產(chǎn)生 ，因 為與 上級(jí) 口角 是絲 毫無(wú) 益于 目標(biāo) 的實(shí) 現(xiàn)。在 我們 的咨 詢生 涯中 ，遇 到過(guò) 各式 各樣 的企 業(yè)， 很多 企業(yè) 中也 同樣 存在 類似 的問(wèn) 題 ， 尤其 是對(duì) 于剛 剛成 長(zhǎng)起 來(lái)的 民營(yíng) 企業(yè) 來(lái)說(shuō) ， 這 個(gè)問(wèn) 題就 更為 嚴(yán)重 。 很 多企 業(yè)期 望能 夠獲 得發(fā) 展 ，能 發(fā)展 的更 “ 好 ” ， 但 是什 么是 “ 好 ” ， 沒(méi) 有一 個(gè)清 晰的 概念 。 在 浙江 的一 個(gè)民 營(yíng)企 業(yè)的 咨詢 過(guò)程 中 ， 企 業(yè)老 板講 述了 他的 困惑 。 企 業(yè)發(fā) 展了 很多 年了 ， 這 兩年 發(fā)展 停滯 了 。 老 板很 著急 ， 他 期望 企業(yè) 能夠 獲得 持續(xù) 的發(fā) 展 ， 于 是看 見(jiàn)別 人請(qǐng) 經(jīng)理 人 ， 他 也高 薪聘 請(qǐng)經(jīng) 理人 ， 別 人做 銷售 策劃 ， 他 也做 銷售 策劃 總 之 ， 忙 活了 半天 ， 企 業(yè)還 是沒(méi) 有什 么改 觀 。 只 是 ， 這 個(gè)企 業(yè)老 板最 本質(zhì) 的問(wèn) 題就 是沒(méi) 有明 確自 己的 目標(biāo) ， 這 個(gè)目 標(biāo)不 是籠 統(tǒng)的 、 模 糊的 ， 而 應(yīng)該 是清 晰的 ，能 夠指 引企 業(yè)發(fā) 展的 目標(biāo) ?？?來(lái) ， 明 確目 標(biāo) ， 用 目標(biāo) 指引 我們 的行 動(dòng) ， 不 論是 對(duì)于 個(gè)人 ， 還 是對(duì) 于企 業(yè)來(lái) 說(shuō) ， 都 是非 常有 意義 的 。 KPI技 術(shù)正 是這 樣一 種方 法 ， 通 過(guò)對(duì) KPI技 術(shù)的 使用 ， 可 以幫 助我 們實(shí) 現(xiàn)目標(biāo) 。 于 是 ， 我 們產(chǎn) 生了 一個(gè) 想法 ， 寫 一本 關(guān)于 如何 實(shí)現(xiàn) 目標(biāo) 的書 KPI技 術(shù) ， 將 我們 所了解 ， 所 掌握 的管 理工 具介 紹給 大家 的想 法 ， 幫 助大 家明 確目 標(biāo) ， 用 目標(biāo) 指引 行動(dòng) ， 最 后實(shí) 現(xiàn)目 標(biāo)。 寫 這本 書的 初衷 有兩 個(gè) ： 第 一 、 KPI技 術(shù)雖 然已 經(jīng)誕 生了 很多 年了 ， 在 企業(yè) 中也 得到 了廣 泛的 運(yùn)用 ， 但 是真 正能 夠把 KPI技 術(shù)講 解的 非常 清晰 的著 作基 本上 是鳳 毛麟 角 。 在 我們 咨詢 的生 涯中 ， 面 臨了 太多 企業(yè) 在運(yùn) 用 KPI技 術(shù)的 現(xiàn)實(shí) 問(wèn)題 ， 想 通過(guò) 這本 書 ， 對(duì) KPI技 術(shù)做 一個(gè) 總結(jié) ， 也 希望 能夠 對(duì)企 業(yè)的 管理 者有 所幫 助 。 第 二 、 在 幾十 年的 人生 經(jīng)歷 中 ， 我 們感 覺(jué)到其 實(shí)生 活中 同樣 也需 要管 理 。 KPI技 術(shù)不 但可 以在 企業(yè) 中運(yùn) 用 ， 對(duì) 于每 個(gè)人 的生 活 、 求 職等等 都十 有所 幫助 的， 希望 能夠 對(duì)讀 者的 工作 與生 活有 所幫 助。 基 于這 兩個(gè) 出發(fā) 點(diǎn) ， 我 們寫 了這 本書 。 在 成書 的過(guò) 程中 ， 得 到了 很多 熱心 讀者 、 企 業(yè)家 、出 版社 、 媒 體的 幫助 。 在 這里 表示 由衷 的感 謝 。 這 本書 是普 方管 理叢 書中 成 功管 理技 術(shù)五項(xiàng) 修煉 的 一本 ， 在 今后 ， 我 們會(huì) 陸續(xù) 的推 出 。 我 們希 望還 能夠 得到 大家 的支 持 。 由 于工 作繁 忙 ， 成 書的 過(guò)程 中 ， 我 們兩 位作 者在 不同 的地 方為 企業(yè) 提供 咨詢 服務(wù) ， 只 有通 過(guò)電 話與 郵件 進(jìn)行 溝通 ， 書 中難 免有 疏忽 的地 方 ， 希 望能 夠得 到大 家的 指正 ， 我 們會(huì) 非常 感激 。 如 果有什 么問(wèn) 題 ， 請(qǐng) 大家 與我 們直 接聯(lián) 系 。 w.pfbsc.om， ； 電 話 1380984350。序 序 序 序 普方 。助 您成 功叢 書 總序 普方 。助 您成 功叢 書 總序 普方 。助 您成 功叢 書 總序 普方 。助 您成 功叢 書 總序前 些天 ， 與 少年 時(shí)代 的朋 友羽 鵬在 深圳 見(jiàn)面 ， 羽 鵬以 前是 學(xué)機(jī) 械制 造的 ， 現(xiàn) 在是 北京 某文 化傳 播公 司的 總經(jīng) 理 。 羽 鵬走 后 ， 我 獨(dú)自 發(fā)起 了感 慨 。 時(shí) 代的 變化 ， 我 們每 個(gè)人 也發(fā) 生了劇 烈的 變化 。年 少時(shí) ，我 們總 是想 象著 按照 父輩 的軌 跡生 活， 上大 學(xué)、 分配 工作 、結(jié) 婚 、 分房 子 、 在 一個(gè) 固定 的單 位干 一輩 子 。 現(xiàn) 在所 有原 來(lái)設(shè) 想的 生活 軌跡 都被 打破 了 ， 每 個(gè)人 都面臨 著變 化與 陌生 。 在 面對(duì) 變化 與陌 生的 時(shí)候 ， 不 同的 人有 不同 的處 理方 式 。 有 些人 不知 所措 ，有 些人 隨波 逐流 ，有 些人 目標(biāo) 明確 ；不 同的 處理 方式 ，結(jié) 果區(qū) 別也 很大 。有 些人 成功 了 ， 有些 人失 敗了 。 當(dāng) 然 ， 不 同的 人對(duì) 成功 的定 義不 同 ， 成 功并 不一 定就 是擁 有財(cái) 富 ， 擁 有健 康或者 幸福 的家 庭 ， 都 應(yīng)該 是成 功的 一種 。 那 么 ， 如 何面 對(duì)變 化與 陌生 ， 如 何走 向成 功就 成為 了每 個(gè)人 、每 個(gè)企 業(yè)所 關(guān)心 的問(wèn) 題。 我們 需要 一些 方法 、一 些管 理技 術(shù)幫 助我 們走 向成 功。 做 顧問(wèn) 幾年 時(shí)間 了 ， 每 天都 在忙 著分 析問(wèn) 題 、 解 決問(wèn) 題 。 在 這個(gè) 過(guò)程 中 ， 我 們發(fā) 現(xiàn)很 多企 業(yè)雖 然有 成長(zhǎng) 發(fā)展 的欲 望 ， 但 往往 因?yàn)?缺乏 科學(xué) 的管 理方 法而 導(dǎo)致 停滯 不前 。 中 國(guó)的 企業(yè)太 需要 管理 了 ， 不 論是 大企 業(yè) ， 還 是小 企業(yè) 。 市 場(chǎng)在 變化 ， 環(huán) 境在 變化 ， 競(jìng) 爭(zhēng)在 加劇 。 在 我們 的客 戶中 ， 有 制造 業(yè) 、 地 產(chǎn)公 司 、 商 業(yè)企 業(yè) 、 高 科技 公司 等 ， 每 個(gè)企 業(yè)都 面臨 這復(fù) 雜環(huán) 境 ，激 烈的 競(jìng)爭(zhēng) ， 每 當(dāng)和 客戶 交流 時(shí) ， 聽(tīng) 到最 多的 字眼 就是 競(jìng)爭(zhēng) 、 發(fā) 展 ， 的 確 ， 企 業(yè)需 要一 套管理 方法 與方 式， 提升 管理 水平 。 這 些年 來(lái)， 隨著 外資 企業(yè) 的進(jìn) 入， 也給 中國(guó) 的企 業(yè)帶 來(lái)了 很多 新的 管理 方法 。然 而 ， 這些 管理 技術(shù) 與方 法作 為舶 來(lái)品 ， 是 產(chǎn)生 在西 方的 文化 與經(jīng) 濟(jì)土 壤中 的 ， 與 中國(guó) 的現(xiàn) 實(shí)情 況有一 些差 異， 生搬 硬套 肯定 不行 ，一 定要 有一 個(gè)本 土化 的過(guò) 程。 在經(jīng) 過(guò)多 年的 管理 實(shí)踐 后 ， 我們 對(duì)過(guò) 往的 經(jīng)驗(yàn) 進(jìn)行 了總 結(jié) ， 把 這一 套叢 書奉 獻(xiàn)給 讀者 ， 希 望能 夠?qū)?大家 的工 作與 生活 有所幫 助。這 套叢 書一 共分 為 5本 ， 分 別是 KPI， “ 關(guān) 鍵 ” 指 引成 功 ， BSC， “ 平 衡 ” 保 證發(fā)展 、 MBO， “ 目 標(biāo) ” 促 進(jìn)成 長(zhǎng) 、 PFBSC， “ 主 基 ” 實(shí) 現(xiàn)卓 越 ， PDCI， “ 規(guī) 則 ” 落實(shí) 執(zhí)行 ， 這 5本 書分 別從 不同 的角 度講 述如 何實(shí) 現(xiàn)目 標(biāo)與 獲得 成功 。 我 們將 會(huì)陸 續(xù)的 推出這 5本 書， 希望 能給 廣大 讀者 有所 借鑒 。第一部分 新聞故事田永亮 191年從部隊(duì)復(fù)員回鄉(xiāng)，他做的第一件是就是放下挎包走出家門，到村里挨門挨戶地登記需要幫助的人家 ； 第二件事就是把村里青年召集起來(lái) ， 給他們講雷鋒的故事 ； 第三件事 ， 就是成立學(xué)雷鋒小組 ， 最初的組員是永亮兩個(gè)兒時(shí)的伙伴李發(fā)柱、高愛(ài)忠。光講不行，田永亮還要以實(shí)際行動(dòng)向他們展示，什么是雷鋒 ，怎樣學(xué)雷鋒。 學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣 (1)學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣 (2) 學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣 (3)學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣 (4)第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 新 聞故 事 新 聞故 事 新 聞故 事 新 聞故 事學(xué) 習(xí)雷 鋒好 榜樣 學(xué) 習(xí)雷 鋒好 榜樣 學(xué) 習(xí)雷 鋒好 榜樣 學(xué) 習(xí)雷 鋒好 榜樣 (1)田 永亮 回鄉(xiāng) ，雷 鋒來(lái) 了！“ 唰 、唰 、唰 ” ， 田永 亮非 常起 勁地 揮舞 著鐵 鍬， 不一 會(huì)就 在自 家門 前鏟 出一 條路 1米 寬的 路來(lái) 。 他 彈了 彈身 上的 雪花 ， 扛 鍬提 鏟拿 著笤 帚 ， 大 步向 村內(nèi) 五保 戶王 永真 老人 家走去 。這 一天 是 192年 2月 6日 ，正 月初 三， 在山 東省 曹縣 仵樓 鄉(xiāng)后 張樓 村。初 二夜 里下 了場(chǎng) 大雪 ，整 個(gè)村 莊陷 入一 片白 茫茫 之中 ，地 上的 雪足 有一 尺厚 。此 時(shí) ， 天將 蒙蒙 亮， 村內(nèi) 只有 二三 家亮 著燈 ，路 上還 見(jiàn)不 到有 行人 。聽(tīng) 著腳 踩在 雪地 上的 吱吱 聲 ， 田 永亮 邊走 邊想 ， 回 憶起 4年 前在 撫順 市雷 鋒團(tuán) 當(dāng)兵 時(shí)的那 個(gè)早 晨。 也是 一個(gè) 零下 20多 度寒 冬的 早晨 ，天 還沒(méi) 亮， 自己 就偷 偷爬 起來(lái) ，到 工具 房拿鐵 鍬 ， 卻 沒(méi)有 找到 ， 只 得拿 起前 一天 晚上 自己 悄悄 藏起 的鐵 搞 ， 去 掏連 隊(duì)的 廁所 。 剛 舞鐵 鎬砸 了幾 下 ， 就 看見(jiàn) 戰(zhàn)友 大柱 也拿 著鐵 鍬走 過(guò)來(lái) ， 兩 人 “ 嘿 嘿 ” 會(huì) 心一 笑 ， 同 時(shí)說(shuō) “ 原 來(lái)是 你呀 ” ， 就默 契地 一快 干了 起來(lái) 。在 部隊(duì) 的日 子多 好啊 ！ 戰(zhàn) 友們 努力 學(xué)習(xí) ， 刻 苦訓(xùn) 練 ， 爭(zhēng) 著比 著學(xué) 雷鋒 、 做 好事 。 大 家想 的都 是一 樣的 ， “ 為 人民 服務(wù) ， 甘 做無(wú) 名英 雄 ” ， “ 學(xué) 習(xí)雷 鋒好 榜樣 ” ， “ 人 生就 是幫 助他 人 ， 用 自己 的陽(yáng) 光溫 暖人 間 ” ， 這是 戰(zhàn)士 們發(fā) 自心 底的 話語(yǔ) 。想 著走 著， 已經(jīng) 到了 王永 真老 人家 門前 ，永 亮放 下其 它工 具， 手舞 鐵鍬 ，開(kāi) 始干 活了 。不 一會(huì) 就滿 頭大 汗 ， 永 亮脫 下棉 衣 ， 推 推鏟 鏟掃 掃弄 弄 ， 把 門前 清理 得干 干凈 凈 。 這 時(shí)他 覺(jué)得 渾身 是勁 ，又 拾起 棉衣 和工 具， 向另 一個(gè) 鰥寡 孤獨(dú) 五保 戶老 人家 門口 走去 。 田 永亮 191年 從部 隊(duì)復(fù) 員回 鄉(xiāng)， 他做 的第 一件 是就 是放 下挎 包走 出家 門， 到村 里挨 門挨 戶地 登記 需要 幫助 的人 家； 第二 件事 就是 把村 里青 年召 集起 來(lái)， 給他 們講 雷鋒 的故 事 ； 第三 件事 ， 就 是成 立學(xué) 雷鋒 小組 ， 最 初的 組員 是永 亮兩 個(gè)兒 時(shí)的 伙伴 李發(fā) 柱 、 高 愛(ài)忠 。 光 講不行 ， 田 永亮 還要 以實(shí) 際行 動(dòng)向 他們 展示 ， 什 么是 雷鋒 ， 怎 樣學(xué) 雷鋒 。 他 每天 抽時(shí) 間去 一個(gè) 孤寡 老人 家擔(dān) 水掃 地 、 劈 柴做 家務(wù) ； 村 里誰(shuí) 家缺 勞力 ， 他 就主 動(dòng)幫 著去 干活 ； 誰(shuí) 家的 房子 漏風(fēng)漏 雨， 他就 組織 學(xué)雷 鋒小 組去 幫著 修補(bǔ) 。一 次下 雨， 想起 村里 一家 老人 的房 子還 未修 補(bǔ)好 ，田 永亮 從家 里拿 出塑 料布 ， 冒 著瓢 潑大 雨給 老人 送去 ； 村 里來(lái) 了幾 個(gè)討 飯的 ， 他 一下 買了 一二 十個(gè) 燒餅 給他 們 。 田永 亮覺(jué) 得自 己是 雷鋒 的化 身， 要努 力讓 村民 們感 覺(jué)到 關(guān)心 人 、 幫助 人 、 做 好事 的暖 風(fēng) 。 他 說(shuō) ： “ 一 人學(xué) 雷鋒 ， 冷 風(fēng)呼 呼灌 ， 學(xué) 的人 多了 ， 空 當(dāng)沒(méi) 了 ， 冷 風(fēng)就吹 不進(jìn) 來(lái)了 。 ” 因 此號(hào) 召身 邊的 人也 學(xué)雷 鋒做 好事 。第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 新 聞故 事 新 聞故 事 新 聞故 事 新 聞故 事學(xué) 習(xí)雷 鋒好 榜樣 學(xué) 習(xí)雷 鋒好 榜樣 學(xué) 習(xí)雷 鋒好 榜樣 學(xué) 習(xí)雷 鋒好 榜樣 (2)送 他到 神經(jīng) 病院 去田 永亮 的父 親田 慈亭 ，是 村里 德高 望重 的醫(yī) 生。 兒子 能在 雷鋒 團(tuán)當(dāng) 兵， 他感 覺(jué)很 驕傲 ?，F(xiàn) 在永 亮復(fù) 員回 家， 老人 想， 該給 兒子 考慮 婚事 了。 可是 ，前 些天 從京 城回 鄉(xiāng)過(guò) 節(jié)的 親家 ，過(guò) 來(lái)流 露出 對(duì)兒 子的 諸多 不滿 ， 說(shuō) 兒子 去年 復(fù)員 回鄉(xiāng) 前先 在他 那待 的那 一個(gè) 星期 ， 整 天幫 鄰居 掃院 子 、 搓 煤球 、 抱 白菜 ， 還 不斷 地拉 著學(xué) 生們 講雷 鋒故 事 ； 天 天不 知疲 倦 ， 卻 都是 在為別 人做 事 ， 還 總是 樂(lè)呵 呵的 ， 象 個(gè)傻 子 。 近 些日 子也 聽(tīng)村 民說(shuō) “ 在 部隊(duì) 提干 未提 成 ， 想 在村里 提 干 ， 永 亮變 傻了 。 ”“ 自 己地 里活 不干 ， 盡 往別 家跑 ； 還 送燒 餅給 要飯 的 。 ” 等 等 。風(fēng) 言風(fēng) 語(yǔ)傳 到老 田耳 朵里 ， 讓 他心 里不 好受 。 他 想 ： 永 亮身 體好 好的 ， 從 部隊(duì) 回來(lái) 后就 整天喊 著學(xué) 雷鋒 ，一 點(diǎn)人 情世 故都 不懂 ，是 該教 育教 育他 了， 別真 的像 個(gè)傻 子似 的。 這 天上 午 ， 田 醫(yī)生 起床 后心 里一 直低 估著 呢 ， 親 家公 突然 上門 來(lái)了 ， 就 趕緊 讓座 。 親 家掛 著個(gè) 冷臉 ，一 進(jìn)門 就嚷 ： “ 看 看你 那小 子 ， 大 冬天 里 ， 不 穿棉 衣 ， 不 知冷 熱 ， 傻 不愣 噔地 到處 掃雪 ， 還 樂(lè)顛 樂(lè)顛地 哼著 曲兒 ， 村 民都 說(shuō)永 亮變 傻了 。 我 看 ， 這 娃一 定是 在部 隊(duì)落 下了 病 。 你 們還 是趕 快把 永亮 送去 治病 吧。 ”正 說(shuō)著 ， 兩 人聽(tīng) 見(jiàn)外 面?zhèn)?來(lái)歌 聲 ， 知 道是 永亮 回來(lái) 了 。 只 見(jiàn)這 時(shí)的 田永 亮 ， 穿 著單 薄的秋 衣褲 ，一 手挾 著棉 衣棉 褲， 一手 扛著 掃雪 工具 ，頭 上冒 著熱 汽， 口中 唱著 軍隊(duì) 的歌 曲 ， 大踏 步地 朝這 邊走 來(lái)。 “ 學(xué) 習(xí)雷 鋒， 好榜 樣， 忠于 人民 忠于 黨， 愛(ài)憎 分明 不忘 本， 立場(chǎng) 堅(jiān)定 ，斗 志強(qiáng) ，立 場(chǎng)堅(jiān) 定斗 志強(qiáng) ！ ”見(jiàn) 到這 個(gè)景 象， 田醫(yī) 生氣 不打 一處 來(lái)， 直愣 愣地 迎著 永亮 走上 去， 一把 奪下 他的 掃帚 ，揮 手甩 得老 遠(yuǎn)， 指著 兒子 罵道 ： “ 嗅 小子 ，下 雨往 外跑 ，下 雪滿 村掃 ，不 知冷 和熱 ，永 亮， 你是 不是 傻了 ？ ”“ 嘩 ” ， 好 似一 盆冷 水迎 面潑 過(guò)來(lái) ， 田 永亮 一下 子怔 住了 。 緩 過(guò)神 來(lái)才 爭(zhēng)辯 說(shuō) ： “ 我 這是 學(xué)雷 鋒， 我們 雷鋒 團(tuán)都 是這 樣的 。 ”“ 你 退伍 了， 永亮 ，不 當(dāng)兵 ，就 該想 著咋 樣過(guò) 日子 ，整 天把 雷鋒 掛在 嘴邊 ，是 中吃 ， 還是 中喝 ？ ”在 一邊 的準(zhǔn) 親家 ，瞧 著父 子倆 吵起 來(lái)， 掏出 10元 錢扔 在桌 上， 說(shuō)： “ 這 彩禮 錢不 要了 ， 你 們留 著給 永亮 治病 吧 。 治 不好 病 ， 就 別談 婚事 ， 俺 閨女 不能 跟個(gè) 瘋子 過(guò)一 輩子 。 ” 說(shuō)完 拂袖 而去 。 見(jiàn) 未來(lái) 的岳 父快 步遠(yuǎn) 去， 永亮 沖著 他的 背影 大聲 喊道 ： “ 我 沒(méi)有 瘋！ ” 親 事吹 了， 村民 不理 解， 父親 也天 天拿 舊思 想開(kāi) 導(dǎo)他 ，還 要求 去精 神病 醫(yī)院 看看 ?！?笑 話， 我有 什么 ??？ ” 田 永亮 覺(jué)得 周圍 的人 簡(jiǎn)直 極其 可笑 。又 過(guò)了 幾天 ，有 個(gè)老 人來(lái) 田醫(yī) 生的 診所 看病 ，因 為沒(méi) 有錢 ，扛 了 21斤 麥子 ，想 以糧 食抵 錢。父 親給 人看 病， 田永 亮在 一旁 幫忙 ，見(jiàn) 來(lái)人 生活 困難 ，永 亮沒(méi) 有讓 父親 收他 的麥 子 ， 免費(fèi) 給他 抓了 藥， 走的 時(shí)候 又塞 給他 了 20元 錢。病 人走 后， 父親 極為 生氣 ，教 訓(xùn)道 ：“ 永 亮， 哪有 看病 不收 錢， 還給 別人 錢的 ？像 你這 樣下 去， 有萬(wàn) 貫家 產(chǎn)也 會(huì)被 你敗 光 ！我 看你 就是 腦子 有毛 病！ ”“ 我 沒(méi)病 ，沒(méi) 病！ 這是 學(xué)雷 鋒， 你也 要學(xué) 雷鋒 ，要 照顧 貧困 人民 ，不 能光 想著 自己 ！ ”倆 人吵 了一 天， 永亮 憋了 一肚 子氣 ，當(dāng) 天被 凍感 冒了 。 田 醫(yī)生 心想 ：這 娃恐 怕真 是神 經(jīng)有 毛病 了， 得送 他去 醫(yī)院 看看 ，有 病治 病， 沒(méi)病 避嫌 。隨 后田 醫(yī)生 嚷嚷 著給 永亮 打吊 針治 感冒 ， 趁 永亮 不注 意 ， 偷 偷往 輸液 瓶中 加了 4支 快速催 眠的 冬眠 靈， 待兒 子沉 睡過(guò) 去后 ，招 呼家 人連 夜把 他送 進(jìn)了 商丘 精神 病院 。 第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 新 聞故 事 新 聞故 事 新 聞故 事 新 聞故 事學(xué) 習(xí)雷 鋒好 榜樣 學(xué) 習(xí)雷 鋒好 榜樣 學(xué) 習(xí)雷 鋒好 榜樣 學(xué) 習(xí)雷 鋒好 榜樣 (3)難 道學(xué) 雷鋒 是神 經(jīng)病 ？ 這 一天 是 192年 2月 27日 。田 永亮 從夢(mèng) 中醒 來(lái)， 睜眼 一看 ，自 己在 精神 病院 ，腦 子 “ 嗡 ” 的 一下 炸開(kāi) 了， 這 ，這 世界 好像 倒了 個(gè)個(gè) 。 永 亮張 著嘴 愣在 那兒 ，只 一刻 ，便 像火 山爆 發(fā)般 噴瀉 而出 “ 哇 ” 他 抱著 姐姐 大哭 ： “ 姐 呀 ， 姐 呀 ， 老 年人 不理 解 ， 你 怎么 也不 攔一 攔？ 我一心 為人 民服 務(wù) ， 學(xué) 雷鋒 有什 么錯(cuò) ？你 們把 我弄 到這 里來(lái) ， 也 不考 慮考 慮后 果 ， 唉 呀 ， 以 后怎么 做人 ??？ 嗚嗚 嗚 ”從 醫(yī)院 回來(lái) 后， 田永 亮把 自己 反鎖 在家 里， 一個(gè) 月沒(méi) 出門 。他 反復(fù) 地聽(tīng) 雷鋒 的歌 曲 ， 反復(fù) 地讀 雷 鋒的 故事 ； 老是 冥思 苦想 ，總 也理 不出 個(gè)頭 緒：為 什么 自己 對(duì)別 人如 春天 般溫 暖， 別人 對(duì)自 己卻 似嚴(yán) 冬般 冷酷 ？為 人民 服務(wù) 有什 么不好 ？一 心為 公有 什么 不好 ？他 們?yōu)?什么 就是 不理 解呢 ？ “ 哎 ，心 涼， 心涼 啊， 哎 ” 他 不斷 地嘆 息。田 永亮 回憶 起自 己走 過(guò)的 路 1987年 當(dāng)兵 ， 自 己上 的第 一課 是 學(xué) 習(xí)雷 鋒 ， 學(xué) 的第 一支 歌是 學(xué) 習(xí)雷 鋒好 榜樣 。198年 ，自 己被 評(píng)為 學(xué)雷 鋒標(biāo) 兵， 榮立 三等 功。198年 ， 自 己光 榮地 加入 了中 國(guó)共 產(chǎn)黨 ， 并 當(dāng)上 班長(zhǎng) ， 隨 后又 被評(píng) 為順 城區(qū) 人大 代表 、十 大精 英最 佳青 年等 等。191年 ， 自 己退 伍 ， 團(tuán) 政委 張懷 先送 了兩 本書 ： 雷 鋒的 故事 和 接 過(guò)雷 鋒的 槍 ，并 在書 上題 詞 ： “ 田 永亮 同志 ： 在 部隊(duì) 你是 學(xué)雷 鋒積 極分 子 ， 相 信你 到地 方 ， 一 定是 雷鋒 的傳 人。 ”自 己在 退伍 時(shí) ， 立 下志 愿 ： 一 定不 辜負(fù) 部隊(duì) 首長(zhǎng) 的期 望 ， 一 輩子 學(xué)雷 鋒 ， 做 一個(gè) 對(duì)社 會(huì) 、對(duì) 人民 有用 的人 。 “ 難 道這 些都 錯(cuò)了 ， 絕 對(duì)不 是 ； 難 道周 圍的 群眾 都錯(cuò) 了 ， 也 不能 這樣 想 ； 問(wèn) 題出 在哪 呢？ ”田 永亮 在家 閉門 一個(gè) 月找 答案 ，可 總也 想不 通。 他回 憶過(guò) 去的 時(shí)光 ，懷 念部 隊(duì)的 生活 ，思 念戰(zhàn) 友， 悲從 心生 “ 對(duì) ，找 戰(zhàn)友 ，找 部隊(duì) 去。 ” 田 永亮 終于 為自 己找 到了 一個(gè) 解決 方案 。來(lái) 到部 隊(duì) ， 雷 鋒團(tuán) 的官 兵熱 情地 接待 了他 ， 當(dāng) 任雷 鋒班 班長(zhǎng) 的鄭 金寶 聽(tīng)了 他在 地方 學(xué)雷鋒 的事 跡后 ，說(shuō) ： “ 永 亮， 你就 是雷 鋒的 傳人 ，你 永遠(yuǎn) 是我 們雷 鋒班 的編 外戰(zhàn) 士。 ”團(tuán) 政委 張懷 先親 切地 接見(jiàn) 了他 ， 并 領(lǐng)著 他參 觀雷 鋒紀(jì) 念館 ， 安 慰他 說(shuō) ： “ 你 學(xué)雷 鋒做 好事 ， 是 完全 正確 的 。 被 送進(jìn) 精神 病院 ， 這 是對(duì) 雷鋒 精神 的不 公 。 你 不能 泄氣 ， 雷 鋒這 么偉 大 ，還 被人 稱作 傻子 呢 。 你 要把 你學(xué) 雷鋒 的行 動(dòng) ， 轉(zhuǎn) 化到 生產(chǎn) 工作 中去 ， 要 為廣 大的 人民 群眾 著想 ，群 眾就 會(huì)理 解你 了。 ”田 永亮 心里 亮堂 多了 ， 他 在雷 鋒塑 像前 鞠了 一躬 ， 立 下誓 言 ： “ 你 吹你 的冷 風(fēng) ， 我 學(xué)我的 雷鋒 ，不 管環(huán) 境如 何變 化， 學(xué)雷 鋒的 信念 不能 改變 。新 時(shí)期 ，我 更要 完完 全全 學(xué)雷 鋒 。 ”隨 后， 他在 日記 中這 樣寫 道： “ 你 如果 是一 滴水 ，就 要滋 潤(rùn)土 地； 你如 果是 一縷 陽(yáng)光 ，就 要照 亮黑 暗 ； 你 是雷 鋒團(tuán) 的戰(zhàn) 士 ， 就 要做 雷鋒 的傳 人 。 一 個(gè)人 的思 想有 限 ， 但 這樣 干下 去 ，總 是益 于社 會(huì)的 。 ” 第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 第 一部 分 新 聞故 事 新 聞故 事 新 聞故 事 新 聞故 事學(xué) 習(xí)雷 鋒好 榜樣 學(xué) 習(xí)雷 鋒好 榜樣 學(xué) 習(xí)雷 鋒好 榜樣 學(xué) 習(xí)雷 鋒好 榜樣 (4)與 時(shí)俱 進(jìn)學(xué) 雷鋒 194年 ，經(jīng) 人介 紹田 永亮 認(rèn)識(shí) 了具 有新 思想 的女 青年 張玉 萍。田 永亮 一見(jiàn) 面就 問(wèn)她 ： “ 你 看我 傻不 傻？ ”張 玉萍 笑答 ： “ 我 覺(jué)得 你心 眼特 實(shí)在 ，腦 筋特 好使 。 ”田 永亮 再問(wèn) ： “ 如 果你 同意 談， 就得 支持 我干 事， 要不 就別 談了 。 ”張 玉萍 向后 抹一 抹頭 發(fā) ， 再 次笑 著回 答 ： “ 你 做的 都是 好事 ， 我 絕不 在意 別人 說(shuō)你 有病 ，家 里也 阻擋 不了 我。 以后 跟你 成了 親， 我不 但支 持你 ，還 要跟 你一 起學(xué) 雷鋒 。 ”195年 建軍 節(jié)， 兩個(gè) 心心 相印 的年 輕人 結(jié)合 了。一 天 ， 張 玉萍 說(shuō) ： “ 永 亮 ， 咱 既然 走到 一起 了 ， 咱 就想 法兒 怎么 干吧 。 我 說(shuō)咱 這樣 干下去 不管 用， 咱學(xué) 雷鋒 ，你 越學(xué) 越窮 ，誰(shuí) 還跟 你學(xué) ？ ”田 永亮 也一 直思 考這 個(gè)問(wèn) 題： 咱學(xué) 雷鋒 做好 事， 那些 受幫 扶的 群眾 心里 肯定 暖洋 洋的 ，他 們會(huì) 從心 底夸 咱 ， 夸 咱這 社會(huì) 。 可 是其 他群 眾呢 ， 他 們看 到的 只是 我舍 去自 己的 利益 去做事 ， 這 些事 對(duì)他 們一 點(diǎn)幫 助也 沒(méi)有 。 而 這部 分群 眾是 最大 量的 ， 怎 么能 讓他 們也 感到 學(xué)雷 鋒的 好處 呢？195年 底 ， 田 永亮 招集 18個(gè) “ 學(xué) 雷鋒 小組 ” 的 成員 開(kāi)會(huì) 討論 這個(gè) 問(wèn)題 。 大 家你 一言 我一 語(yǔ)討 論得 非常 熱烈 。 這 個(gè)討 論持 續(xù)了 一個(gè) 多月 。 最 后田 永亮 悟出 ， 廣 大群 眾需 要的 是走 上富 裕道 路 ， 黨 和國(guó) 家也 都是 這樣 號(hào)召 的 ， 如 果我 們能 幫助 大家 致富 ， 那 我們 學(xué)雷 鋒不 是更 有號(hào) 召力 了嗎 ？ 對(duì) ，雷 鋒姓 富不 姓窮 ！我 們要 帶領(lǐng) 全村 人走 致富 的路 ！這 一下 把大 家心 里點(diǎn) 亮了 ，說(shuō) 干就 干， 田永 亮在 自家 門楣 貼上 科技 信息 協(xié)會(huì) 的條 幅 ， 率領(lǐng) 這些 “ 雷 鋒團(tuán) 編外 戰(zhàn)士 ” 就 如何 使后 張樓 村翻 身大 動(dòng)腦 筋。他 們調(diào) 查里 村的 農(nóng)作 物 ， 決 定從 全村 的果 樹下 手 ， 派 人到 外面 學(xué)嫁 接剪 枝技 術(shù) ， 對(duì) 全村杏 、桃 樹進(jìn) 行品 種改 良， 當(dāng)年 使戶 均增 收 50元 。他 們又 選擇 開(kāi)發(fā) 庭院 經(jīng)濟(jì) 。田 永亮 在自 家庭 院內(nèi) 蓋了 塑料 大棚 ，種 植雙 孢菇 和韭 黃 ， 當(dāng)年 獲得 成功 。第 二年 教其 它他 也開(kāi) 始試 搞塑 料大 棚， 到第 三年 ，村 內(nèi)已 有 20多 戶搞 了塑 料大 棚， 最后 選定 香椿 這個(gè) 產(chǎn)品 ，如 今在 后張 樓鄉(xiāng) 這片 土地 上， 已經(jīng) 成了 香椿 專業(yè) 村。196年 ，學(xué) 雷鋒 小組 經(jīng)過(guò) 反復(fù) 評(píng)估 ，選 定了 大蔥 這個(gè) 產(chǎn)品 ，號(hào) 召村 民種 大蔥 。許 多村民 拿不 定主 意 ， 學(xué) 雷鋒 小組 先墊 付 170元 ， 從 商丘 買進(jìn) 大蔥 種子 ， 分 發(fā)給 村民 ， 告 訴村 民 ：“ 賺 了錢 歸大 家 ， 虧 了算 我們 的 。 ” 該 年 ， 村 民種 蔥由 原來(lái) 的幾 十多 畝一 下發(fā) 展到 60多 畝 ，戶 均增 收 20多 元。 由于 田永 亮 “ 學(xué) 雷鋒 小組 ” 的 推薦 ，現(xiàn) 在與 后張 樓村 及相 近的 兩個(gè) 村 ，都 成了 種蔥 專業(yè) 村。 197年 、 198年 ， 田 永亮 還養(yǎng) 過(guò)蜜 蜂 ， 承 包過(guò) 果園 ， 侍 弄過(guò) 食用 菌 ， 種 過(guò)脫 毒土 豆等 ，每 一樣 都有 不少 的收 獲， 但由 于市 場(chǎng)行 情的 波動(dòng) ，沒(méi) 有形 成長(zhǎng) 線產(chǎn) 品。 19年 4月 2日 ， 田 永亮 成立 了曹 縣傻 子永 亮農(nóng) 業(yè)科 技開(kāi) 發(fā)中 心 ， 進(jìn) 行農(nóng) 業(yè)科 技推 廣 ，良 種繁 育， 農(nóng)作 物種 子、 化肥 農(nóng)藥 等產(chǎn) 品。 中心 搞了 150畝 良種 基地 、 27畝 旱稻 種植 ， 還發(fā) 展了 黑小 麥、 高產(chǎn) 花生 、優(yōu) 質(zhì)抗 蟲棉 基地 10多 畝等 ，當(dāng) 年取 得了 良好 的經(jīng) 濟(jì)和 社會(huì) 效益 。 20年 田永 亮從 農(nóng)業(yè) 科技 開(kāi)發(fā) 中心 的利 潤(rùn)中 拿出 6萬(wàn) 元， 又組 織了 一部 分資 金， 投資興 建雷 鋒希 望小 學(xué)， 使 460名 學(xué)生 的學(xué) 習(xí)環(huán) 境大 大改 善， 減免 了上 百名 特困 學(xué)生 的學(xué) 費(fèi)。進(jìn) 入新 世紀(jì) 后 ， 田 永亮 不但 在自 己的 村鎮(zhèn) 組織 發(fā)展 經(jīng)濟(jì) 、 進(jìn) 行學(xué) 雷鋒 活動(dòng) ， 還 走向 全縣宣 傳雷 鋒事 跡、 舉辦 雷鋒 事跡 展覽 和交 流學(xué) 雷鋒 經(jīng)驗(yàn) ； 203年 ，田 永亮 在縣 電力 供電 公司支 持下 ，又 成立 了永 亮電 力服 務(wù)隊(duì) ，面 向全 縣進(jìn) 行電 力等 方面 的服 務(wù)， 同時(shí) 依托 這個(gè) 組織 ，開(kāi) 展學(xué) 雷鋒 活動(dòng) 。服 務(wù)隊(duì) 從開(kāi) 始的 十幾 個(gè)人 ，到 204年 已經(jīng) 發(fā)展 到了 28名 隊(duì)員 。借 著農(nóng) 業(yè)科 技 、 電 力服 務(wù)兩 個(gè)翅 膀 ， 田 永亮 大踏 步地 開(kāi)展 著他 的學(xué) 雷鋒 事業(yè) ， 他 的行 為也 得到 政府 和群 眾的 肯定 ， 先 后被 評(píng)為 山東 省十 大杰 出青 年 、 山 東省 優(yōu)秀 黨員 、 全 國(guó)學(xué) 雷鋒標(biāo) 兵、 中國(guó) 十大 杰出 青年 等， 全國(guó) 數(shù)十 家媒 體對(duì) 他的 事跡 進(jìn)行 了報(bào) 道， 203年 3月 5日 ，中 中央 電視 臺(tái)還 對(duì)他 進(jìn)行 了集 中報(bào) 道。如 今 ， 田 永亮 正成 功地 走在 學(xué)雷 鋒的 路上 ， 他 戲劇 性的 經(jīng)歷 ， 也 給我 們帶 來(lái)了 許許 多多的 思考 。 問(wèn) 題與 思考1、 為什 么田 永亮 在部 隊(duì)是 好雷 鋒， 回鄉(xiāng) 后卻 被認(rèn) 為是 傻子 ，后 來(lái)社 會(huì)上 又認(rèn) 為他 是好雷 鋒？ 怎么 會(huì)有 這么 大的 差距 ？ 2、 田永 亮總 的愿 望是 什么 ？他 的目 標(biāo)是 什么 ？行 動(dòng)是 什么 ？這 中間 有什 么關(guān) 系？3、 在部 隊(duì)、 回鄉(xiāng) 后、 遇到 挫折 反思 后， 田永 亮的 愿望 、目 標(biāo)、 行動(dòng) 有沒(méi) 有什 么變 化？4、 在部 隊(duì)、 回鄉(xiāng) 后、 遇到 挫折 反思 后， 他周 圍的 人對(duì) 他的 要求 都是 些什 么？5、 怎么 樣認(rèn) 為田 永亮 的行 為和 結(jié)果 好還 是不 好？ 什么 是它 的檢 驗(yàn)標(biāo) 準(zhǔn)？6、 田永 亮剛 回家 鄉(xiāng)， 應(yīng)該 做什 么？ 從哪 些方 面入 手？ 要達(dá) 到什 么結(jié) 果？7、 要做 的好 事太 多了 ，但 是精 力有 限， 田永 亮應(yīng) 該怎 么辦 ？8、 如果 田永 亮在 我們 身邊 ，他 應(yīng)該 做什 么？ 從哪 些方 面入 手？ 可達(dá) 到什 么結(jié) 果？9、 有沒(méi) 有方 法， 讓田 永亮 不走 彎路 ？讓 他能 不斷 保持 正確 ？10、 有沒(méi) 有一 種普 遍的 方法 ，讓 我們 自己 做事 成功 的機(jī) 率比 較大 ？ 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析我 們的 目標(biāo) 是什 么 我 們的 目標(biāo) 是什 么 我 們的 目標(biāo) 是什 么 我 們的 目標(biāo) 是什 么 (1)田 永亮 學(xué)雷 鋒的 三個(gè) 階段雷 鋒在 中國(guó) ，甚 至在 世界 上， 都是 一個(gè) 非常 響亮 的名 字， 他代 表了 一種 精神 。 學(xué) 習(xí)雷 鋒 ， 已 經(jīng)不 是一 個(gè)新 鮮的 話題 ， 在 我們 這一 代人 中 ， 幼 兒園 的時(shí) 候就 深深 的刻 在每 個(gè)人 的腦 海中 。隨 著時(shí) 代的 變遷 ， “ 學(xué) 雷鋒 ” 在 很多 人的 腦海 中淡 化了 。田 永亮 是執(zhí) 著的 ， 為 了實(shí) 現(xiàn)自 己的 愿望 ， 多 年來(lái) ， 盡 管受 到了 非常 多的 挫折 、 非 議與 不理 解 ， 始 終堅(jiān) 持學(xué) 雷鋒 。 如 果用 時(shí)間 階段 來(lái)劃 分的 話 ， 可 以將 他學(xué) 雷鋒 的經(jīng) 歷簡(jiǎn) 單地 劃分 為三 個(gè)階 段。 在這 三個(gè) 階段 中， 雖然 都是 學(xué)雷 鋒， 但他 的處 境與 遭遇 卻完 全不 同。第 一階 段， 在部 隊(duì)。 田 永亮 在部 隊(duì)刻 苦進(jìn) 行軍 事訓(xùn) 練 ， 積 極做 好人 好事 ， 得 到了 部隊(duì) 的嘉 獎(jiǎng)與 認(rèn)可 ， 因 此獲得 三等 功， 并被 提拔 為班 長(zhǎng)， 成為 人大 代表 。第 二階 段， 初回 家鄉(xiāng) 。 田 永亮 在家 鄉(xiāng)學(xué) 雷鋒 ， 做 好事 ， 幫 助弱 者 ， 在 這個(gè) 階段 中 ， 田 永亮 不但 沒(méi)有 得到 他人 的稱 贊與 認(rèn)可 ，還 被認(rèn) 為做 了不 正常 的事 ，被 送進(jìn) 了精 神病 院。第 三階 段， 遇到 挫折 反思 后。 田 永亮 遇到 挫折 反思 后 ， 對(duì) 自己 學(xué)雷 鋒的 方式 作了 一定 的改 變 ， 把 做好 事的 重點(diǎn) 放在 了帶 領(lǐng)村 民致 富上 ， 這 個(gè)階 段中 田永 亮得 到了 周圍 人的 認(rèn)可 ， 他 自己 的工 作狀 況也 有了 較大 的變 化。 為 什么 總是 事與 愿違 ？在 第二 階段 中， 田永 亮盡 管努 力學(xué) 雷鋒 ，做 好事 ，卻 沒(méi)有 得到 大家 的認(rèn) 可。是 田永 亮錯(cuò) 了嗎 ？他 是真 心學(xué) 習(xí)雷 鋒， 為周 圍的 人服 務(wù)， 用自 己的 行動(dòng) 去溫 暖別 人 ， 他沒(méi) 有錯(cuò) 。 是 群眾 錯(cuò)了 嗎？ 如今 大家 都在 奔小 康 ， 而 他不 去發(fā) 家致 富卻 在損 失錢 財(cái) ， 這 與 “ 好 人 ”的 標(biāo)準(zhǔn) 不相 符合 。群 眾也 沒(méi)有 錯(cuò)， 問(wèn)題 到底 出在 哪里 呢？ 有 人認(rèn) 為是 時(shí)代 不同 了 ， 群 眾的 價(jià)值 觀念 發(fā)生 了一 定的 變化 ， 田 永亮 的行 動(dòng)方 式有 些過(guò)時(shí) 。 但 是 ， 問(wèn) 題的 實(shí)質(zhì) 只能 簡(jiǎn)單 的理 解為 時(shí)代 不同 了嗎 ？我 們周 圍很 多很 多類 似田 永亮 的事情 又怎 樣解 釋呢 ？ 田 永亮 的事 件只 是一 個(gè)特 例 ， 我 們周 圍有 非常 多類 似田 永亮 的事 情在 發(fā)生 。 許 多人 都有很 好的 愿望 ，也 這樣 去努 力作 了， 但是 結(jié)果 卻不 是我 們想 要的 。記 得一 年前 的一 天 ， 突 然接 到母 校老 師的 一個(gè) 電話 ， 說(shuō) 有一 個(gè)晚 我好 幾屆 的師 弟來(lái) 深圳找 工作 ，找 了很 久都 不如 意， 要我 關(guān)照 一下 。于 是我 找到 他， 一見(jiàn) 面， 師弟 就向 我訴 苦。 原 來(lái) ， 他 以前 大學(xué) 畢業(yè) 后工 作分 配得 很好 ， 收 入也 不錯(cuò) ， 但 他感 覺(jué)平 淡的 生活 沒(méi)有 意思 ，想 做一 番事 業(yè) 。 那 幾年 MBA非 常吃 香 ， 他 決定 去拿 一個(gè) MBA文 憑 。 于 是辭 工到 學(xué)校 附近 租了個(gè) 小房 間復(fù) 習(xí)考 研。 經(jīng)過(guò) 幾個(gè) 月的 努力 ，吃 了很 多苦 頭， 才終 于如 愿以 償， 考上 了研 究生 。沒(méi) 想到 出校 門再 次走 向社 會(huì)時(shí) ， 不 但沒(méi) 有獲 得一 個(gè)更 高的 起點(diǎn) ， 找 的工 作還 不如 以前 。 師 弟非 ?？?惱， 覺(jué)得 自己 這些 年的 努力 白白 的浪 費(fèi)了 。 現(xiàn) 實(shí)生 活中 ，類 似這 樣的 故事 非常 多， 這就 是我 們通 常所 說(shuō)的 “ 事 與愿 違 ” 吧 。為 什么 會(huì)有 這么 多的 事 “ 事 與愿 違 ” ？愿 望、 目標(biāo) 和行 動(dòng)要 解釋 這個(gè) 問(wèn)題 ，可 以從 愿望 ，目 標(biāo)， 行動(dòng) 幾個(gè) 概念 出發(fā) 。所 謂愿 望 ， 是 一種 抱有 希望 的想 法 ， 希 望這 個(gè)想 法能 夠成 為現(xiàn) 實(shí) ， 這 個(gè)想 法可 能正 在付諸 行動(dòng) 去實(shí) 現(xiàn) ， 也 可能 由于 力不 從心 ， 只 是想 想而 已 。 而 目標(biāo) ， 是 即將 付出 行動(dòng) 或已 經(jīng)付 出行 動(dòng)去 實(shí)現(xiàn) 的一 個(gè)預(yù) 期 ， 這 個(gè)預(yù) 期比 前面 提的 想法 更具 體 ， 更 希望 有一 個(gè)實(shí) 實(shí)在 在的 行動(dòng) 結(jié)果 。行 動(dòng)就 是支 持愿 望或 目標(biāo) 實(shí)現(xiàn) 的行 為過(guò) 程。 愿 望的 概念 要遙 遠(yuǎn)一 些 、 虛 幻一 些 ， 目 標(biāo)相 對(duì)具 體一 些 、 現(xiàn) 實(shí)一 些 。 對(duì) 于表 達(dá)同 一個(gè) 要實(shí) 現(xiàn)的 對(duì)象 來(lái)說(shuō) ，愿 望包 含目 標(biāo)， 目標(biāo) 比愿 望更 清晰 更具 體。 目標(biāo) 可以 是行 動(dòng)的 明確 指向 ，它 包含 了 “ 標(biāo) 準(zhǔn) ” 的 概念 ， 即 行動(dòng) 的結(jié) 果是 否是 你所 需要 的 ， 可 以用 這個(gè) 標(biāo)準(zhǔn) 去對(duì) 比 。 行 動(dòng)在 實(shí)施 過(guò)程 中會(huì) 隨著 環(huán)境 和資 源的 變化 而變 化 ， 可 以達(dá) 到不 同的 結(jié)果 。 沒(méi) 有目 標(biāo)指 引的 行動(dòng)是 盲目 的 ， 行 動(dòng)應(yīng) 該為 目標(biāo) 服務(wù) 。 有 些時(shí) 候 ， 在 沒(méi)有 目標(biāo) 指引 的情 況下 ， 通 過(guò)行 動(dòng)可 能實(shí) 現(xiàn)愿 望， 但其 成功 的概 率將 大大 降低 。 從 師弟 的例 子中 我們 可以 看出 ， 他 以前 的工 作很 穩(wěn)定 ， 而 且有 不錯(cuò) 的收 入 。 他 想做 一番事 業(yè)， 想有 所成 就。 但什 么是 “ 做 一番 事業(yè) ，有 所成 就 ” 呢 ？不 同的 人會(huì) 有不 同的 理解 ， 即使 相同 的人 ， 在 不同 的階 段也 會(huì)有 不同 的理 解 。 “ 做 一番 事業(yè) ， 有 所成 就 ” 就 是這 位同 學(xué)的愿 望 ， 這 個(gè)愿 望是 模糊 的 ， 因 為可 以有 不同 的理 解 。 感 覺(jué)到 MBA很 吃香 ， 辭 職去 考 MBA就 是一 個(gè)行 動(dòng)。師 弟畢 業(yè)后 工作 不如 意 ， 覺(jué) 得很 失落 。 這 說(shuō)明 他的 實(shí)際 目標(biāo) 應(yīng)該 是 “ 找 到一 份更 好的 工作 ，收 入更 高， 機(jī)會(huì) 更多 ” 。 這個(gè) 目標(biāo) 包含 在 “ 做 一番 事業(yè) ，有 所成 就 ” 這 個(gè)愿 意望 中 ， 但它 比這 個(gè)愿 望要 具體 。把 師弟 行動(dòng) 的結(jié) 果與 目標(biāo) 對(duì)照 ， 發(fā) 現(xiàn)兩 者存 在較 大的 差異 。 所 以就 師弟 就感 覺(jué)到 自己 的努 力白 白浪 費(fèi)， 沒(méi)有 實(shí)現(xiàn) 目標(biāo) ，也 與愿 望不 一致 。 我 們知 道， 要獲 得一 份高 收入 的工 作。 有二 個(gè)必 要條 件， 一個(gè) 是過(guò) 往的 經(jīng)驗(yàn) 與學(xué) 識(shí) ， 另外 一個(gè) 是能 證明 ， 應(yīng) 聘者 可為 企業(yè) 創(chuàng)造 更好 的業(yè) 績(jī) 。 這 個(gè)同 學(xué)雖 然拿 到了 學(xué)歷 ， 但 是他 的經(jīng)驗(yàn) 與過(guò) 往的 業(yè)績(jī) 不能 證明 可為 新企 業(yè)帶 來(lái)更 高的 價(jià)值 。他 的行 動(dòng)只 是提 高了 自己 的學(xué) 歷 ， 沒(méi)有 在經(jīng) 驗(yàn)與 業(yè)績(jī) 上下 功夫 。 看 來(lái) ， 要 明確 目標(biāo) ， 分 析實(shí) 現(xiàn)目 標(biāo)的 支持 條件 ， 找 到實(shí) 現(xiàn)目 標(biāo)的 方向 ， 否 則等 于沒(méi) 有明確 的指 引， 行動(dòng) 成功 的概 率就 會(huì)大 大降 低。 田 永亮 初回 家鄉(xiāng) 時(shí)的 學(xué)雷 鋒行 動(dòng)， 結(jié)果 遇到 挫折 ，就 是這 個(gè)道 理。田 永亮 每個(gè) 階段 的愿 望 田 永亮 的第 一階 段的 愿望 是什 么呢 ？通 過(guò)部 隊(duì)的 教育 ，田 永亮 深受 雷鋒 精神 的鼓 舞和 感染 ，產(chǎn) 生了 “ 象 雷鋒 一樣 ” 的 愿望 ；為 了實(shí) 現(xiàn)這 個(gè)愿 望 ， 在 部隊(duì) 的幾 年中 ， 田 永亮 始終 刻苦 軍事 訓(xùn)練 、 努 力幫 助戰(zhàn) 友 、 爭(zhēng) 做好 人好 事等 ，經(jīng) 過(guò)努 力， 他實(shí) 現(xiàn)了 自己 的愿 望， 198年 ，他 被評(píng) 為學(xué) 雷鋒 標(biāo)兵 ，榮 立三 等功 。198年 ，他 光榮 地加 入了 中國(guó) 共產(chǎn) 黨， 并當(dāng) 上了 班長(zhǎng) ，隨 后又 被評(píng) 為順 城區(qū) 人大 代表 、十大 精英 最佳 青年 等等 ?？?以說(shuō) 田永 亮的 愿望 實(shí)現(xiàn) 了。 第 二階 段中 ， 田 永亮 離開(kāi) 部隊(duì) 返回 家鄉(xiāng) ， 決 心做 “ 雷 鋒的 傳人 ” ， 把 雷鋒 精神 帶回 家鄉(xiāng) ，讓 人們 感覺(jué) 到人 間的 溫暖 。 他 幫助 孤寡 老人 ， 幫 助鄰 居掃 雪 ， 慷 慨地 將自 己的 糧食 給乞 討者 ， 不 收貧 困鄉(xiāng) 親的 醫(yī)藥費(fèi) 等等 。他 是按 照在 部隊(duì) 的行 為模 式做 好人 好事 ，也 就是 按照 在部 隊(duì) “ 學(xué) 雷鋒 ” 的 方式 ， 把“ 部 隊(duì)的 雷鋒 ” 帶 給鄉(xiāng) 親們 。 結(jié) 果 ， 事 與愿 違 ， 鄉(xiāng) 親們 不認(rèn) 為他 是雷 鋒 ， 不 認(rèn)可 他的 “ 好 人好 事 ” ， 被 認(rèn)為 腦子 有毛 病 ， 甚 至連 自己 的家 人也 不理 解他 的行 動(dòng) ， 最 終他 被送 到了 精神 病院 。這 與他 最初 的愿 望， “ 把 雷鋒 精神 帶回 家鄉(xiāng) ，讓 人們 感覺(jué) 到人 間的 美好 ” ， 大相 徑庭 。在 第三 階段 中 ， 田 永亮 經(jīng)過(guò) 痛苦 思考 ， 覺(jué) 得自 己的 初衷 與愿 望是 正確 的 。 但 行動(dòng) 的結(jié) 果不 支持 自己 的愿 望 。 于 是他 重新 梳理 了目 標(biāo) ， 改 變了 行為 方法 ， 不 但繼 續(xù)作 好人 好事 ， 同 時(shí)還 帶領(lǐng) 大家 致富 ， 引 進(jìn)科 技項(xiàng) 目 ， 建 立小 學(xué) ， 宣 傳雷 鋒思 想 ， 幫 助鄉(xiāng) 親提 高素 質(zhì) 。 通 過(guò)作 這些 事情 后， 田永 亮得 到了 鄉(xiāng)親 的認(rèn) 可。 這一 回， 他的 愿望 在一 步步 地實(shí) 現(xiàn)。 通 過(guò)對(duì) 田永 亮幾 個(gè)階 段愿 望 、 行 動(dòng)與 結(jié)果 的分 析 ， 我 們發(fā) 現(xiàn)只 有在 第二 階段 他的 愿望 沒(méi)有 實(shí)現(xiàn) 。 第 二階 段結(jié) 果與 愿望 存在 巨大 的反 差 。 可 是為 什么 只有 第二 階段 的結(jié) 果與 愿望 有落差 呢？ 要解 釋這 個(gè)問(wèn) 題， 我們 就要 從田 永亮 的目 標(biāo)開(kāi) 始分 析。 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析我 們的 目標(biāo) 是什 么 我 們的 目標(biāo) 是什 么 我 們的 目標(biāo) 是什 么 我 們的 目標(biāo) 是什 么 (2)田 永亮 每個(gè) 階段 的目 標(biāo) 這 三個(gè) 階段 中， 田永 亮沒(méi) 有為 自己 制訂 目標(biāo) ，但 都是 存在 目標(biāo) 的。第 一階 段， 我們 從他 的行 為與 最終 的結(jié) 果可 以看 出， 他的 目標(biāo) 是： 學(xué)習(xí) 雷鋒 當(dāng)先 進(jìn) 。 在部 隊(duì)， “ 先 進(jìn) ” 是 有明 確概 念的 ，除 了一 些具 體行 為外 ，還 要比 其他 戰(zhàn)士 都做 得好 。田 永亮 的具 體的 行動(dòng) 是作 好事 、 幫 助戰(zhàn) 友 、 刻 苦軍 事訓(xùn) 練 ， 他 的行 動(dòng)支 撐了 他的 目標(biāo) ， 每 做一 個(gè)具 體行 動(dòng) ， 都 是目 標(biāo)要 求的 ， 都 更加 逼近 他的 目標(biāo) 。 所 以 ， 田 永亮 在部 隊(duì)里 學(xué)習(xí) 雷鋒 ，心 情很 愉快 。 田 永亮 第二 階段 的愿 望是 “ 把 雷鋒 精神 帶回 家鄉(xiāng) ， 讓 人們 感覺(jué) 到人 間的 美好 ” ， 他 潛在的 目標(biāo) 應(yīng)該 是學(xué) 習(xí)雷 鋒作 好事 ，成 為一 個(gè) “ 得 到群 眾認(rèn) 可的 新雷 鋒 ” 。他 的行 動(dòng)是 為鄰 居作 好事 ， 為 鄉(xiāng)親 作好 事 ， 幫 助弱 者 。 然 而時(shí) 代不 同了 ， 環(huán) 境在 發(fā)生 變化 ， 大 多數(shù) 鄉(xiāng)親 不再 只期 望獲 得簡(jiǎn) 單的 幫助 ， 鄉(xiāng) 親希 望的 是脫 離貧 困 、 致 富 ， 經(jīng) 濟(jì)上 獲得 較大 的進(jìn) 步 。 這 個(gè)時(shí) 候 “ 簡(jiǎn) 單的 好人 好事 ” 已 經(jīng)不 是群 眾的 主要 希望 了 。 群 眾從 另一 方面 來(lái)看 ，田 永亮 不去 做主 要的 事， 費(fèi)力 做些 旁支 末節(jié) 的事 ，簡(jiǎn) 直沒(méi) 頭腦 。行 動(dòng)的 結(jié)果 是， 田永 亮不 但被 群眾 否決 ，而 且認(rèn) 為即 不是 雷鋒 ，做 得也 很差 勁。 這樣 ，就 導(dǎo)致 了田 永亮 的目 標(biāo)沒(méi) 有實(shí) 現(xiàn)， 愿望 也沒(méi) 有實(shí) 現(xiàn)。 在 第三 階段 ， 田 永亮 的目 標(biāo)還 是學(xué) 習(xí)雷 鋒作 好事 ， 成 為一 個(gè) “ 得 到群 眾認(rèn) 可的 新雷 鋒 ” 。但 是 ， 他 改變 了行 動(dòng) ， 一 邊作 幫助 弱者 的好 人好 事 ， 一 邊作 帶領(lǐng) 大家 致富 、 普 及教 育 、 宣 傳雷 鋒的 事 。 這 一階 段他 的行 動(dòng)與 鄉(xiāng)親 的期 望一 致 ， 也 就是 說(shuō) ， 他 行動(dòng) 的結(jié) 果與 “ 群 眾認(rèn) 可 ”的 要求 一致 ，行 動(dòng)支 撐了 目標(biāo) ，每 一個(gè) 行動(dòng) 都在 逼近 實(shí)現(xiàn) 目標(biāo) 。明 確目 標(biāo)是 成功 的第 一步 在 上面 的章 節(jié)中 ， 我 們談 到了 田永 亮在 第一 、 第 三階 段實(shí) 現(xiàn)了 他的 愿望 ， 而 第二 階段 沒(méi)有 實(shí)現(xiàn) 其愿 望 。 那 么 ， 什 么叫 實(shí)現(xiàn) ？所 謂實(shí) 現(xiàn) ， 就 是拿 現(xiàn)在 的結(jié) 果與 參照 物對(duì) 比 ， 兩 者相 等 ，就 是 “ 實(shí) 現(xiàn) ” 。 兩者 不相 等， 或有 較大 的差 距， 就是 未實(shí) 現(xiàn)。這 就提 出了 另外 一個(gè) 問(wèn)題 ， 怎 么樣 能夠 使結(jié) 果與 參照 物兩 者相 等？ 現(xiàn)在 出現(xiàn) 的結(jié) 果狀 況是 比較 具體 、明 確的 ， 那 么， 也要 拿出 一個(gè) “ 具 體、 清晰 ” 的 對(duì)比 物， 這個(gè) 對(duì)比 物就 是你事 先制 訂的 目標(biāo) 。 這 個(gè)目 標(biāo)越 明確 、 越 清晰 ， 越 容易 對(duì)比 出結(jié) 果 ， 對(duì) 于 “ 實(shí) 現(xiàn) ” 就 越有 指導(dǎo)意 義。 有 了清 晰的 、 明 確的 、 具 體的 目標(biāo) ， 就 可以 用目 標(biāo)來(lái) 指導(dǎo) 行動(dòng) ， 用 行動(dòng) 來(lái)支 撐目 標(biāo)實(shí) 現(xiàn) 。田 永亮 就是 因?yàn)?沒(méi)有 清晰 的 、 明 確的 目標(biāo) ， 導(dǎo) 致在 第二 階段 不被 認(rèn)可 。 這 不光 對(duì)于 我們 求學(xué) 、升 職 、 工 作 、 生 活有 意義 ， 對(duì) 于企 業(yè)來(lái) 講更 是有 著至 關(guān)重 要的 意義 。 通 常情 況下 ， 很 多人 或很 多企 業(yè) ， 忽 視了 “ 明 確的 目標(biāo) ” 。 他 們往 往從 一個(gè) 點(diǎn)子 或者 一個(gè) 愿望 出發(fā) ， 就 直接 轉(zhuǎn)化 到行 動(dòng)上 去。 兩 個(gè)很 久沒(méi) 見(jiàn)的 朋友 一見(jiàn) 面 ， 往 往會(huì) 問(wèn) ： 最 近有 什么 新動(dòng) 作 ； 年 初 ， 很 多公 司的 上級(jí) 總會(huì) 催促 下級(jí) ： 趕 快把 工作 計(jì)劃 交上 來(lái) ； 妻 子會(huì) 問(wèn)丈 夫 ： 以 后我 們?cè)?么辦 ？這 些談 話都 存在 同樣 一個(gè) 問(wèn)題 ，就 是沒(méi) 有涉 及到 目標(biāo) 。不 論是 我們 創(chuàng)業(yè) 、寫 工作 計(jì)劃 ，還 是規(guī) 劃未 來(lái)的 生活 ，首 先需 要明 確我 們的 目標(biāo) 是什 么 ， 在 明確 了 、 清 晰了 、 具 體化 了目 標(biāo)之 后 ， 我 們才 能圍 繞這個(gè) 目標(biāo) 制訂 我們 的行 動(dòng)計(jì) 劃 。 如 果沒(méi) 有 “ 明 確的 目標(biāo) ” 我 們的 行動(dòng) 失去 了方 向與 指引 ， 導(dǎo) 致行 動(dòng)往 往會(huì) 偏離 了目 標(biāo)的 方向 或者 不足 以支 撐我 們的 目標(biāo) 的實(shí) 現(xiàn)。在 我們 的接 觸企 業(yè)的 過(guò)程 中 ， 經(jīng) 常會(huì) 有企 業(yè)的 員工 問(wèn)我 們 ， 個(gè) 人到 底今 后應(yīng) 該怎 樣發(fā) 展 。在 某地 產(chǎn)公 司咨 詢的 時(shí)候 ， 有 一個(gè) 剛畢 業(yè)的 年輕 人 ， 以 前是 學(xué)分 析化 學(xué)的 。 畢 業(yè)后 到地 產(chǎn)公司 的行 政部 做行 政文 員。 他感 覺(jué)這 樣發(fā) 展下 去對(duì) 自己 的職 業(yè)生 涯不 利， 想獲 得更 大的 發(fā)展 ，于 是來(lái) 問(wèn)我 們將 來(lái)要 怎樣 作才 好？ 是不 是轉(zhuǎn) 行做 所學(xué) 專業(yè) 的工 作， 或者 繼續(xù) 留在 公司 發(fā)展 ，或 者回 學(xué)校 去復(fù) 習(xí)考 研究 生 。 我 們反 問(wèn)他 ， 你 到底 想要 什么 ？如 果連 自己 都搞 不清 楚自 己到底 想要 什么 ， 怎 么談 發(fā)展 ， 怎 樣制 訂行 動(dòng)計(jì) 劃 。 轉(zhuǎn) 行 、 留 在公 司繼 續(xù)發(fā) 展 、 繼 續(xù)深 造都 是具體 的行 動(dòng)方 案 ， 但 沒(méi)有 目標(biāo) 的行 動(dòng)方 案 ， 是 盲目 的 ， 也 就不 知有 什么 結(jié)果 。 他 回去 想了 幾天 ，告 訴我 們 ， 他 仔細(xì) 考慮 過(guò)了 ， 覺(jué) 得地 產(chǎn)行 業(yè)是 非常 有前 景的 行業(yè) ， 他 想在 地產(chǎn) 行業(yè) 有所 成就 。他 決定 留在 公司 ， 并 準(zhǔn)備 和公 司經(jīng) 理談 談 ， 表 達(dá)自 己的 意愿 ， 期 望能 夠在 公司 獲得 更多 的發(fā)展 機(jī)會(huì) 。如 果有 機(jī)會(huì) ，希 望能 夠到 各個(gè) 部門 或者 公司 的核 心部 門去 工作 。過(guò) 了一 段時(shí) 間 ， 公司 給他 調(diào)配 了工 作 ， 到 開(kāi)發(fā) 部門 工作 ， 幾 年過(guò) 去了 ， 他 已經(jīng) 是地 產(chǎn)公 司的 部門 經(jīng)理 了 。 如 果他 不明 確目 標(biāo) ， 不 知道 自己 到底 想要 什么 ， 可 能現(xiàn) 在還 在盲 目的 行動(dòng) ， 經(jīng) 常更 換工 作或 者職業(yè) ，最 終落 得一 事無(wú) 成。 我們 周圍 這樣 的人 太多 了。 在 我們 咨詢 所接 觸的 大大 小小 企業(yè) 中， 發(fā)現(xiàn) 比較 成功 的企 業(yè)雖 然在 行業(yè) 、商 業(yè)模 式 、 員工 素質(zhì) 、 公 司規(guī) 模千 差萬(wàn) 別 ， 但 是他 們都 有一 個(gè)共 同的 特點(diǎn) ， 這 個(gè)共 同的 特點(diǎn) 就是 他們 的行動(dòng) 目的 性非 常強(qiáng) 。他 們?cè)?行動(dòng) 前都 有比 較清 晰的 目標(biāo) 。 有 一天 ， 參 加華 北某 大型 連鎖 企業(yè) 的晚 餐會(huì) 。 大 家一 邊進(jìn) 餐 ， 一 邊討 論新 的廠 房的 設(shè)備引 進(jìn)問(wèn) 題。 原來(lái) 公司 決定 在北 京興 建一 座現(xiàn) 代化 的食 品工 廠。 在工 廠中 ，有 一種 包裝 機(jī)械 ，如 果使 用了 機(jī)械 設(shè)備 ，可 能要 30萬(wàn) 的投 資， 但如 果使 用人 工包 裝， 只需 要幾 十個(gè) 工人 ， 一年 的投 入只 有幾 十萬(wàn) 。當(dāng) 時(shí)， 大多 數(shù)經(jīng) 理都 從成 本的 角度 考慮 ，建 議公 司使 用人 工包 裝 ， 不要 引進(jìn) 設(shè)備 。 但 老總 提出 ， 公 司的 目標(biāo) 是作 一流 的食 品企 業(yè) 。 公 司之 所以 把廠 房修 建在 北京 ，而 沒(méi)有 選擇 在別 的地 方 ， 是 因?yàn)?北京 是首 都 ， 品 牌輻 射力 很強(qiáng) 。 如 果使 用人 工包 裝 ， 表 面上看 起來(lái) 會(huì)降 低成 本 ， 但 是人 工包 裝差 錯(cuò)率 會(huì)很 高 ， 對(duì) 產(chǎn)品 的質(zhì) 量會(huì) 有影 響 ， 這 樣 ， 與 公司 的目 標(biāo)不 相符 。 結(jié) 果 ， 這 些經(jīng) 理們 都支 持了 老總 的意 見(jiàn) 。 從 中我 們不 難發(fā) 現(xiàn) ， 大 多數(shù) 經(jīng)理 都對(duì)公 司的 目標(biāo) 理解 不清 晰 ， 就 會(huì)選 擇使 用人 工包 裝的 方案 。 所 以 ， 如 果沒(méi) 有一 個(gè)清 晰的 目標(biāo) 作指 引， 我們 的行 動(dòng)就 容易 偏離 了我 們所 預(yù)定 的方 向。看 來(lái)， 一個(gè) 清晰 的、 明確 的目 標(biāo)是 成功 的關(guān) 鍵所 在。 這個(gè) 目標(biāo) 就是 事先 制訂 的， 你最 后要 拿之 檢驗(yàn) 結(jié)果 的標(biāo) 準(zhǔn) 。 只 有明 確了 目標(biāo) ， 我 們才 能采 取正 確的 行動(dòng) ， 我 們的 行動(dòng) 才會(huì)受 到指 引， 我們 才會(huì) 有正 確的 結(jié)果 。一 個(gè)明 確的 目標(biāo) ，是 我們 獲得 成功 的第 一步 ！ 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析用 衡量 指標(biāo) 把握 成功 用 衡量 指標(biāo) 把握 成功 用 衡量 指標(biāo) 把握 成功 用 衡量 指標(biāo) 把握 成功 (2)要 有行 動(dòng)和 結(jié)果 的衡 量指 標(biāo)從 剛才 的例 子中 我們 看到 ， F要 取得 成功 ， 必 須分 析實(shí) 現(xiàn)目 標(biāo)要 求的 工作 ， 把 三個(gè) 方面 的工作 都開(kāi) 展起 來(lái) ， 可 能就 不會(huì) 是原 來(lái)的 結(jié)果 了 。 也 就是 說(shuō) ， F開(kāi) 始行 動(dòng)時(shí) ， 要 提出 這三 個(gè)方 面工 作的 要求 ， 提 醒自 己從 三個(gè) 方面 入手 ， 并 且工 作進(jìn) 行到 中間 時(shí) ， 還 要檢 查一 下 ， 是 否這 三個(gè) 方面 都在 做 ， 有 沒(méi)有 取得 進(jìn)展 ， 離 總的 要求 、 總 目標(biāo) 還相 差多 遠(yuǎn) ， 這 樣他 能從 全過(guò) 程把 握住 工作 ，最 后， 三個(gè) 方面 都做 好了 ，目 標(biāo)也 就自 然達(dá) 到了 。就 象考 研究 生 ， 專 業(yè)課 、 外 語(yǔ) 、 數(shù) 學(xué)都 要一 齊過(guò) 關(guān) ， 單 科再 好 ， 總 成績(jī) 再高 ， 有 一門 成績(jī) 很差 ， 就 不會(huì) 被錄 取 。 所 以復(fù) 習(xí)考 研的 人總 是幾 門課 同時(shí) 抓 ， 到 最后 階段 做試 題 ， 常 常是 每周做 完整 的一 套， 以此 檢查 和促 進(jìn)自 己幾 門課 齊頭 并進(jìn) 。如 同做 試題 看成 績(jī)一 樣 ， F也 要用 一種 工具 來(lái)衡 量他 三個(gè) 方面 的工 作是 否進(jìn) 行了 ， 進(jìn) 行得 怎么 樣 ， 我 們稱 這個(gè) 工具 為衡 量指 標(biāo) 。 在 工作 過(guò)程 中 ， 要 求某 項(xiàng)工 作達(dá) 到一 定的 程度 ， 就 是個(gè)衡 量標(biāo) 準(zhǔn)。 衡 量指 標(biāo)有 衡量 結(jié)果 的 ， 也 有衡 量過(guò) 程的 。 所 謂結(jié) 果 ， 就 是我 們最 終想 達(dá)到 的目 標(biāo) 。 所 謂過(guò)程 ， 就 是我 們?cè)?向目 標(biāo)前 進(jìn) ， 得 到結(jié) 果之 前 ， 所 采用 的連 續(xù)行 動(dòng) 。 有 些結(jié) 果用 一個(gè) 指標(biāo) 就可以 進(jìn)行 衡量 ，但 有些 結(jié)果 需要 很多 標(biāo)準(zhǔn) 來(lái)共 同衡 量。 比 如說(shuō) 在有 一個(gè) 人在 鍛煉 身體 ， 減 肥 。 那 么 ， 衡 量減 肥的 結(jié)果 只有 一個(gè) ， 就 是體 重 ； 而 在對(duì)一 場(chǎng)精 彩的 足球 比賽 情況 的判 斷 ， 其 衡量 指標(biāo) 就不 止一 個(gè) ， 比 賽的 勝負(fù) 情況 、 隊(duì) 員是 否積 極跑 動(dòng)情 況 ， 雙 方是 否注 重進(jìn) 攻 ， 有 無(wú)明 星運(yùn) 動(dòng)員 出場(chǎng) 等等 情況 ， 都 是衡 量一 場(chǎng)足 球賽 是否 精彩 的指 標(biāo)。上 面的 案例 中 ， 對(duì) F來(lái) 說(shuō) ， F在 公司 內(nèi)建 立完 善的 考核 體系 ， 獲 得領(lǐng) 導(dǎo)的 認(rèn)可 。 這 個(gè)目 標(biāo) ，衡 量結(jié) 果的 指標(biāo) 可以 是： 績(jī) 效管 理體 系是 否得 到全 公司 的認(rèn) 可 ， 方 案是 否獲 得了 老總 的認(rèn) 可與 批準(zhǔn) 等 ， 這 些指 標(biāo)都 是衡 量結(jié) 果的 指標(biāo) 。 而 相對(duì) 于結(jié) 果的 過(guò)程 來(lái)說(shuō) ，就 可以 用員 工是 否積 極協(xié) 助配 合， 員工 的思 想認(rèn) 識(shí)是 否統(tǒng) 一 ， 每個(gè) 部門 是否 從自 己的 工作 出發(fā) 找到 了工 作的 關(guān)鍵 點(diǎn)， F自 己對(duì) 軟件 企業(yè) 的情 況是 否熟 悉 、 參加 培訓(xùn) 的員 工占 總員 工的 比例 等指 標(biāo)進(jìn) 行衡 量。 F可 以使 用這 些衡 量指 標(biāo)來(lái) 進(jìn)行 衡量 ，調(diào) 整自 己的 行動(dòng) ，最 后達(dá) 到目 標(biāo)。 在推 行的 初期 ， 用大 家是 否協(xié) 助配 合推 進(jìn)工 作來(lái) 進(jìn)行 衡量 ， 如 果大 家不 是非 常的 協(xié)助 配合 ， 就 說(shuō)明 F的 工作 方式 方法 或者 工作 步驟 出現(xiàn) 了問(wèn) 題 ， 需 要改 變行 動(dòng) ， 比 如增 加關(guān) 于業(yè) 績(jī)理 念的 培訓(xùn) ， 找 老總 溝通 ， 讓 老總 給大 家作 思想 動(dòng)員 等等 行動(dòng) ， 來(lái) 改變 大家 的概 念 ， 進(jìn) 而增 加對(duì) 推進(jìn) 工作 的協(xié) 助配合 。 工 作一 段時(shí) 間后 ， 再 進(jìn)行 檢查 ， 看 大家 是否 積極 的協(xié) 助配 合 ， 如 果大 家協(xié) 助配 合有 所改善 ， 就 說(shuō)明 大家 觀念 有所 轉(zhuǎn)變 。 總 之 ， F只 有制 訂一 系列 的指 標(biāo) ， 不 斷的 衡量 ， 看 有沒(méi) 有偏差 ，有 偏差 了就 采取 調(diào)整 行動(dòng) ，就 會(huì)得 到自 己想 要的 結(jié)果 -實(shí) 現(xiàn)目 標(biāo)。T要 孩子 學(xué)習(xí) 成績(jī) 上升 ， 可 以制 訂這 樣幾 條衡 量指 標(biāo) ： 孩 子思 想的 轉(zhuǎn)變 ， 孩 子良 好的 興趣 愛(ài)好 的建 立 ， 孩 子的 學(xué)習(xí) 時(shí)間 和非 學(xué)習(xí) 時(shí)間 ， 孩 子非 學(xué)習(xí) 時(shí)間 的行 為 ， 孩 子的 零花 錢 ， 孩 子的學(xué) 習(xí)成 績(jī)等 ； 其 中 ， 在 學(xué)校 的學(xué) 習(xí)成 績(jī)是 衡量 結(jié)果 的指 標(biāo) ， 其 它幾 條是 衡量 過(guò)程 與行 動(dòng)的 指標(biāo) 。 如 果 T按 照零 花錢 與學(xué) 習(xí)時(shí) 間的 控制 ； 在 學(xué)校 的考 試成 績(jī) ； 這 兩個(gè) 指標(biāo) 來(lái)衡 量自 己的 目標(biāo) 是否 實(shí)現(xiàn) ，就 會(huì)發(fā) 現(xiàn)， 孩子 的成 績(jī)還 在下 降。 那么 ，就 可以 反思 自己 的行 動(dòng)是 否有 效 。 如果 是自 己的 行動(dòng) 無(wú)效 ，就 要考 慮改 變自 己的 計(jì)劃 與行 動(dòng)。M要 聚集 人力 資源 ， 也 可以 制訂 這樣 幾條 衡量 指標(biāo) ： 網(wǎng) 站的 核心 會(huì)員 數(shù)量 ； 網(wǎng) 站的 電子 雜志的 訂閱 人數(shù) ； 網(wǎng) 站上 原創(chuàng) 文章 的發(fā) 布數(shù) 量 ； 舉 辦的 活動(dòng) 數(shù) ； 為 會(huì)員 創(chuàng)造 機(jī)會(huì) 的數(shù) 量 。 網(wǎng) 站的核 心會(huì) 員數(shù) ， 是 衡量 結(jié)果 的指 標(biāo) ， 而 網(wǎng)站 的電 子雜 志數(shù) 量 ， 原 創(chuàng)文 章發(fā) 布數(shù) 量 ， 舉 辦的 活動(dòng)數(shù) 量 ， 為 會(huì)員 創(chuàng)造 的機(jī) 會(huì)數(shù) 量等 都是 衡量 過(guò)程 的指 標(biāo) 。 M可 以通 過(guò)不 斷的 使用 這些 指標(biāo) 進(jìn)行衡 量， 當(dāng)發(fā) 現(xiàn)核 心會(huì) 員數(shù) 量減 少或 者會(huì) 員數(shù) 量停 滯不 前的 時(shí)候 ，就 可以 調(diào)整 自己 的行 動(dòng)。 設(shè) 定指 標(biāo)， 把握 結(jié)果對(duì) 于田 永亮 來(lái)說(shuō) ， 他 沒(méi)有 一個(gè) 明確 的目 標(biāo) ， 我 們可 以為 他設(shè) 定目 標(biāo) ， 根 據(jù)目 標(biāo) ， 制 訂一 系列的 衡量 指標(biāo) 。 愿 望 目標(biāo) 指標(biāo) 行動(dòng)第 一 階 段 象 雷 鋒 一 樣 學(xué)習(xí)雷 鋒當(dāng)先 進(jìn) 好人好事的次數(shù) ； 是否努力進(jìn)行軍事訓(xùn)練 ； 被評(píng)價(jià)為先進(jìn)的次數(shù)；學(xué)雷鋒的體會(huì)筆記量 ；到地方宣傳雷鋒的時(shí)間； 爭(zhēng)作好人好事 ； 努力軍事訓(xùn)練；積極幫助戰(zhàn) 友；學(xué)習(xí)他人優(yōu)點(diǎn) ， 改正自己缺點(diǎn)；第 二 階 段 把 雷 鋒 精 神 帶 象部隊(duì)一樣學(xué)雷鋒 幫助鄰居做好事 ； 不收貧窮鄉(xiāng)親的醫(yī)藥費(fèi)給 生活困難者幫助回 家 鄉(xiāng)第 三 階 段 把 雷 鋒 精 神 帶 回 家 鄉(xiāng) 為群眾 做好事 ，成為得 到群眾 的認(rèn)可 新雷鋒 作好人好事次數(shù)助學(xué)人數(shù)引 進(jìn)的科技項(xiàng)目的數(shù)量受到幫 助脫貧的家庭數(shù)為大家提供 致富項(xiàng)目的機(jī)會(huì)為大家開(kāi)拓 的新市場(chǎng)引進(jìn)圖書的數(shù)量與 圖書閱讀人數(shù)引進(jìn)資金 ， 開(kāi)辦學(xué)校的數(shù)量受到地方政府表 彰的次數(shù)成為地方先進(jìn)的次 數(shù) 引進(jìn)致富項(xiàng)目 ； 帶領(lǐng)大家學(xué)科技；引進(jìn)資金 ；辦學(xué)校，提高鄉(xiāng)親素 質(zhì) ； 帶頭進(jìn)行大棚種植請(qǐng)農(nóng)業(yè)技術(shù)員來(lái)講課 列出科目自學(xué)聯(lián)系農(nóng) 產(chǎn)品銷售辦學(xué)雷鋒展 覽辦實(shí)業(yè)公司田 永亮 第二 階段 與第 三階 段的 愿望 是一 致的 ，第 二階 段如 果要 制訂 指標(biāo) 的話 ，就 一個(gè) 象 部隊(duì) 一樣 學(xué)雷 鋒 ， 可是 時(shí)間 環(huán)境 變了 ，用 過(guò)去 學(xué)雷 鋒的 方式 已經(jīng) 不靈 了。如 果說(shuō) 第三 階段 的目 標(biāo)是 為群 眾做 好事 ， 成 為得 到群 眾的 認(rèn)可 新雷 鋒 ； 衡 量這 個(gè)目 標(biāo)是 否實(shí)現(xiàn) ， 可 以通 過(guò)做 好人 好事 的件 數(shù) 、 助 學(xué)的 人數(shù) 、 引 進(jìn)科 技項(xiàng) 目的 數(shù)量 、 受 到幫 助脫 貧的 家庭數(shù) 、 為 大家 提供 致富 的項(xiàng) 目數(shù) 、 引 進(jìn)資 金 ， 開(kāi) 辦學(xué) 校的 數(shù)量 等衡 量指 標(biāo) ， 用 這些 指標(biāo) 去檢 驗(yàn)田 永亮 的行 動(dòng)， 我們 發(fā)現(xiàn) 田永 亮后 來(lái)的 行動(dòng) 都是 符合 這些 衡量 標(biāo)準(zhǔn) 的， 所以 在第 三階 段 ， 田永 亮得 到了 鄉(xiāng)親 們的 認(rèn)可 ， 并 且繼 續(xù)在 把雷 鋒精 神發(fā) 揚(yáng)光 大 。 可 是我 們?nèi)?果用 第三 階段 的衡量 指標(biāo) 來(lái)對(duì) 田永 亮第 二階 段的 行動(dòng) 進(jìn)行 檢查 ， 就 可以 發(fā)現(xiàn) 田的 行動(dòng) 只有 部分 符合 了這 些衡 量標(biāo) 準(zhǔn)?？?來(lái) ， 制 訂衡 量指 標(biāo) ， 用 指標(biāo) 去不 斷衡 量行 動(dòng) ， 衡 量目 標(biāo)的 實(shí)現(xiàn) 狀況 ， 是 保障 目標(biāo) 實(shí)現(xiàn) 的重要 前提 ，通 過(guò)衡 量指 標(biāo)， 可以 把握 成功 -我 們想 要的 結(jié)果 ！既 然衡 量指 標(biāo)在 走向 成功 的道 路上 這么 重要 ， 我 們?cè)?設(shè)定 目標(biāo) 后一 定要 找到 衡量 指標(biāo) 。 上 面 ，我 們?yōu)?田永 亮找 到了 一些 衡量 指標(biāo) ， 這 是根 據(jù)他 已經(jīng) 達(dá)到 目標(biāo) 的行 動(dòng)反 過(guò)來(lái) 制訂 的 ， 有 人會(huì)說(shuō) ，這 是事 后諸 葛亮 ，說(shuō) 的對(duì) 。我 們必 須在 尋找 指標(biāo) ，進(jìn) 行衡 量時(shí) ，一 定是 在目 標(biāo)制 訂后 ，而 不能 是在 結(jié)果 出現(xiàn) 后。 有人 又會(huì) 問(wèn)， 依靠 什么 來(lái)尋 找衡 量指 標(biāo)呢 ?是 依靠 經(jīng)驗(yàn) 嗎？ 大多 數(shù)人 都會(huì) 依靠 經(jīng)驗(yàn) 來(lái)尋 找衡 量指 標(biāo) ， 因 為經(jīng) 驗(yàn)是 過(guò)往 成功 與失 敗的 總結(jié) 。 但 目標(biāo) 意味 著更 進(jìn)一步 ， 在 過(guò)往 沒(méi)有 經(jīng)驗(yàn) 的情 況下 怎么 辦？ 而且 經(jīng)驗(yàn) 也只 能代 表過(guò) 去 ， 不 見(jiàn)得 能預(yù) 測(cè)未 來(lái) 。 看 來(lái) ，我 們需 要一 些科 學(xué)的 方法 、手 段來(lái) 尋找 衡量 指標(biāo) 。 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析建 立關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) 建 立關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) 建 立關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) 建 立關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) KPI(1)一 場(chǎng)熱 烈的 家庭 討論確 定目 標(biāo) ， 尋 找衡 量指 標(biāo) ， 可 以幫 助我 們把 握成 功 。 那 么 ， 通 過(guò)什 么樣 的方 法可 以尋 找衡 量指 標(biāo)呢 ？我 們先 看一 個(gè)例 子。有 一個(gè) 朋友 JW， 從事 顧問(wèn) 行業(yè) 多年 ，由 于職 業(yè)的 緣故 ，缺 乏鍛 煉， 又比 較喜 歡吃 肉， 非常胖 。 1.7米 左右 的個(gè) 頭， 體重 達(dá) 95KG。去 年， 公司 為全 體員 工進(jìn) 行身 體檢 查， 發(fā)現(xiàn) JW患 有輕 度的 脂肪 肝， 肝功 能不 正常 ，轉(zhuǎn) 氨酶超 過(guò)了 正常 指標(biāo) 的好 幾倍 。 JW開(kāi) 始懷 疑自 己得 了肝 炎， 又是 做 B超 ，又 去驗(yàn) 血， 結(jié)果 也沒(méi)有 發(fā)現(xiàn) 什么 問(wèn)題 。 醫(yī) 生對(duì) JW說(shuō) ，如 果繼 續(xù)發(fā) 展下 去， 下一 步將 發(fā)展 成為 肝硬 化， 再一 步將 發(fā)展 成為 肝癌 ，導(dǎo)致 脂肪 肝的 最主 要原 因是 因?yàn)?肥胖 和不 良的 生活 習(xí)慣 。 這 下可 把 JW嚇 壞了 ，因 為他 畢竟 只有 30歲 。 JW把 消息 告訴 了他 的家 人， 全家 人也 緊張 起來(lái) ，大 家馬 上為 JW提 出建 議。JW的 父親 說(shuō)： 生 活不 規(guī)律 ，睡 眠時(shí) 間不 夠， 一天 的睡 眠時(shí) 間只 有 4、 5個(gè) 小時(shí) ，工 作忙 的時(shí) 候 ， 甚 至通 宵達(dá) 旦的 工作 。 這 是影 響身 體的 一個(gè) 重要 原因 。 所 以 ， 以 后一 定要 保持 良好 的睡 眠習(xí) 慣與 工作 習(xí)慣 。 JW的 媽媽 說(shuō) ： 每 天都 不運(yùn) 動(dòng) ， 連 一般 的家 務(wù)也 不愿 意作 ， 吃 完飯 就坐 著 ， 出 門買 點(diǎn)東 西都懶 得去 。 JW的 姐姐 說(shuō) ： 飲 食習(xí) 慣不 好 ， 吃 飯很 快 ， 喜 歡吃 油膩 的食 物 ， 而 且吃 完晚 飯后 也不 愿意 運(yùn)動(dòng) ，經(jīng) 常吃 完飯 先睡 一小 時(shí)又 起來(lái) 工作 。 JW的 太太 說(shuō)： 生 活習(xí) 慣不 好 ， 經(jīng)常 晚上 喝茶 ，頭 腦是 清醒 了， 但是 半夜 睡不 著。 經(jīng)常 陪客 戶吃 飯， 喝酒 ，而 且有 時(shí)候 喝超 量的 白酒 ，而 且每 天都 抽煙 ，不 止一 包。 JW得 外甥 說(shuō)： 舅 舅以 后就 不要 吃飯 了吧 ，這 樣又 省錢 ，又 治病 。 JW想 ：身 體是 革命 的本 錢， 必須 愛(ài)護(hù) 自己 的身 體。 按照 做顧 問(wèn)的 習(xí)慣 ，自 己把 家人 說(shuō)的 要點(diǎn) 記錄 下來(lái) 。 為 什么 肝功 能不 正常 的 家庭 討論 要點(diǎn)影響身體，影響肝臟功能的因素爸爸說(shuō) 生活不規(guī)律，睡眠時(shí)間不夠媽媽說(shuō) 不愛(ài)運(yùn)動(dòng)，成天坐在家里姐姐說(shuō) 飲食習(xí)慣不好，吃飯?zhí)?，?ài)吃油膩，吃完就睡外甥說(shuō) 因?yàn)槌燥?，以后可以不要吃飯?zhí)f(shuō) 晚上喝茶，休息不好，經(jīng)常陪客戶喝酒，抽煙JW又 找來(lái) 了一 本醫(yī) 學(xué)方 面的 書， 看到 上面 介紹 了一 些通 過(guò)飲 食和 良好 的生 活習(xí) 慣治 療脂 肪肝 的方 法， 把它 們一 一記 錄下 來(lái)： 少 吃碳 水化 合物 ， 多 吃蔬 菜 ， 少 吃豬 肉 、 牛 肉 、 羊 肉 ， 多 吃水 產(chǎn)品 。 晚 飯不 能吃 飽 ， 不 要喝味 道甜 的飲 料， 等等 。 頭 腦風(fēng) 暴， 廣泛 搜集 意見(jiàn)JW的 全家 在為 他尋 找為 什么 肝功 能不 正常 的因 素時(shí) ，使 用了 一種 重要 的管 理工 具， 頭腦 風(fēng)暴 ，通 過(guò)頭 腦風(fēng) 暴法 ，理 出影 響肝 功能 的原 因。 所 謂頭 腦風(fēng) 暴法 ， 就 是一 群人 圍繞 一個(gè) 特定 的領(lǐng) 域涌 躍產(chǎn) 生新 的觀 點(diǎn) ， 這 樣一 種收 集意 見(jiàn)建議 的會(huì) 議方 式。 頭 腦風(fēng) 暴會(huì) 議的 每個(gè) 參會(huì) 者都 是平 等的 ， 他 們沒(méi) 有拘 束 ， 能 夠更 自由 地思 考 ， 以 鼓勵(lì) 產(chǎn)生 的新 觀點(diǎn) 和問(wèn) 題的 解決 方法 ；每 一個(gè) 參加 會(huì)議 的人 都可 以大 聲地 說(shuō)出 自己 的新 觀點(diǎn) 和想 法 ， 也可 以在 他人 提出 的觀 點(diǎn)之 上建 立新 的觀 點(diǎn) ， 所 有的 觀點(diǎn) 都不 進(jìn)行 批評(píng) 地記 錄下 來(lái) 。 只 有在 頭腦 風(fēng)暴 會(huì)議 結(jié)束 的時(shí) 候， 才對(duì) 這些 觀點(diǎn) 和想 法進(jìn) 行討 論、 評(píng)估 和篩 選。 頭 腦風(fēng) 暴起 源于 193年 ， 由 美國(guó) BD廣 告公 司的 經(jīng)理 亞歷 克斯 奧 斯本 發(fā)明 ， 最 初用 在廣告 的創(chuàng) 新上 ， 1953年 總結(jié) 成書 。奧 斯本 先生 發(fā)現(xiàn) 傳統(tǒng) 的商 業(yè)會(huì) 議制 約了 新觀 點(diǎn)的 生產(chǎn) ，提出 了幫 助激 發(fā)觀 點(diǎn)產(chǎn) 生的 規(guī)則 ； 他 提出 把自 由賦 予人 們的 思想 和行 動(dòng) ， 以 激發(fā) 產(chǎn)生 新的 觀點(diǎn) ，這 些提 法逐 漸變 ?quot；頭 腦風(fēng) 暴 而 聞名 于世 。頭 腦風(fēng) 暴遵 循如 下規(guī) 則：u沒(méi) 有對(duì) 觀點(diǎn) 的批 評(píng)u追 求觀 點(diǎn)的 數(shù)量u在 彼此 的觀 點(diǎn)之 上建 立新 觀點(diǎn)u鼓 勵(lì)狂 熱的 和夸 張的 觀點(diǎn)JW的 家庭 會(huì)議 也體 現(xiàn)了 這些 原則 ， 首 先 ， 要 鼓勵(lì) 大家 多說(shuō) ， 大 家你 一言 我一 語(yǔ)的 對(duì) JW的 病情 進(jìn)行 了分 析 。 大 家都 發(fā)言 ， 雖 然每 個(gè)人 的發(fā) 言在 邏輯 上可 能是 在不 同的 層面 上 ， 但 是不 要反 駁 ， 要 鼓勵(lì) 大家 多說(shuō) 出觀 點(diǎn)來(lái) 。 另 外 ， 發(fā) 言者 的觀 點(diǎn)可 以建 立在 別人 的觀 點(diǎn)上 ， 成 為新 觀點(diǎn) 。比 如說(shuō) ：媽 媽說(shuō) JW不 喜歡 動(dòng)， 吃飯 完飯 就坐 著。 姐姐 馬上 在這 個(gè)觀 點(diǎn)上 提出 了新 的觀點(diǎn) ，說(shuō) JW吃 完飯 后就 不動(dòng) 了， 還先 睡一 覺(jué)才 起來(lái) 工作 。外 甥說(shuō) 舅舅 以后 就不 要吃 飯了 ，這個(gè) 觀點(diǎn) 雖然 離奇 ， 但 大家 也沒(méi) 有反 對(duì) ， 這 體現(xiàn) 了不 要批 評(píng) ， 鼓 勵(lì)狂 熱和 夸張 的觀 點(diǎn) 。 使 用這些 規(guī)則 ，人 們減 少拘 束自 然發(fā) 言。 如果 JW一 開(kāi)始 就反 駁大 家的 觀點(diǎn) ，他 就很 難收 集到 這么多 的提 議。JW也 將大 家的 發(fā)言 全部 記錄 下來(lái) ，并 且進(jìn) 行了 總結(jié) 。在 總結(jié) 的時(shí) 候， 按照 邏輯 原則 進(jìn)行 了歸 納， 最后 ，剔 除一 些不 合邏 輯的 觀點(diǎn) ，比 如說(shuō) 外甥 提出 的 以 后不 要吃 飯 的 觀點(diǎn) 。JW在 家庭 會(huì)議 后， 下決 心在 一年 之內(nèi) 治好 自己 的脂 肪肝 。JW給 自己 訂了 目標(biāo) ：一 年之 內(nèi)治 好脂 肪肝 。畫 魚骨 圖， 層層 理清 思路 JW要 治好 脂肪 肝， 還需 要用 到另 外一 個(gè)管 理工 具， 就是 魚骨 圖 。魚 骨圖 是用 魚形 骨刺 圖的 形式 表示 特定 問(wèn)題 或狀 況和 它可 能原 因的 一種 方法 。 問(wèn) 題的 現(xiàn)象 列在 右邊 ， 而 可能 的原 因則 分別 列在 魚骨 刺上 。 魚 骨圖 的作 用是 幫助 團(tuán)體 或個(gè) 人分 析和 發(fā)展 想法 ， 記 錄想 法 ， 理 清問(wèn) 題原 因之 間的 隱藏 聯(lián)系 ， 分 析問(wèn) 題的 起源 ， 分 析行 為的 可能 結(jié)果 等等 。JW將 家庭 頭腦 風(fēng)暴 會(huì)議 以及 自己 搜尋 到的 信息 歸納 為幾 個(gè)大 的方 面： 飲食 、肥 胖、 生活 習(xí)慣 、 治 療等 方面 ， 每 個(gè)方 面又 分為 幾個(gè) 小的 子因 素 。 并 且針 對(duì)這 些因 素 ， 制 訂了 一些 行動(dòng) 計(jì)劃 ，把 它們 用行 動(dòng)魚 骨圖 表示 出來(lái) 。A總要 求 對(duì) A有影響的領(lǐng) 域 下一級(jí)的影響因素治好病 飲食 大量喝酒工作時(shí)大量抽煙肥胖 吃油膩食品吃豬肉、牛肉、羊肉運(yùn)動(dòng)少飯后 坐著生活習(xí)慣 不按時(shí)睡覺(jué)晚上喝茶按時(shí)間吃藥 遵照醫(yī)囑，按時(shí)吃藥在 魚骨 圖中 ， 圖 的右 邊 -魚 頭部 分列 出 JW的 目標(biāo) ， 治 好病 。 在 圖的 左邊 ， 羅 列出 了 JW的 要采 取的 行動(dòng) 。 如 圖一 所示 ， 在 圖一 中所 有的 小魚 刺的 行動(dòng) 與大 魚刺 的影 響領(lǐng) 域之 間都 存在 一定 的邏 輯關(guān) 系 ， 比 如 ， 減 少吃 油膩 的食 品 ， 晚 上要 吃少 ， 飯 后要 運(yùn)動(dòng) ， 每 周進(jìn) 行戶 外運(yùn) 動(dòng)等幾 個(gè)行 動(dòng)如 果都 實(shí)現(xiàn) 了 ， 就 可以 減輕 體重 。 而 減少 煙酒 、 減 輕體 重 、 吃 藥 、 生 活習(xí) 慣等 幾個(gè)大 的方 面都 作好 了， 就可 以治 好 JW的 病。第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析建 立關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) 建 立關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) 建 立關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) 建 立關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) KPI(2)治 病的 魚骨 圖和 衡量 指標(biāo)JW在 制訂 了要 采取 的行 動(dòng)后 ，就 開(kāi)始 著手 尋找 衡量 指標(biāo) ，以 保障 總體 目標(biāo) 的實(shí) 現(xiàn)。 我們 把這 些衡 量指 標(biāo)稱 作 關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) KPI， 即 KeyPerformanceIndicator， 有時(shí) 也叫 關(guān)鍵 表現(xiàn) 指標(biāo) 、關(guān) 鍵業(yè) 績(jī)指 標(biāo)， 如圖 二所 示： （詳 見(jiàn)書 ）在 魚骨 圖的 右邊 -魚 頭部 分， 列出 了 JW的 目標(biāo) ，治 好脂 肪肝 。在 魚骨 圖的 右邊 ，有 魚刺 和魚 身 。 每 根魚 刺 ， 都 代表 著一 個(gè)非 常重 要的 因素 ， 因 素中 有衡 量指 標(biāo) 。 圖 一與 圖二 是有 所區(qū)別 又有 所聯(lián) 系 。 圖 二中 羅列 的都 是衡 量指 標(biāo) ， 而 圖一 中所 羅列 的都 是計(jì) 劃采 取的 行動(dòng) ， 圖 二中 的衡 量指 標(biāo)有 些是 衡量 圖一 中的 行動(dòng) 的 。 如 ： 抽 煙的 根數(shù) 就是 衡量 減少 抽煙 這個(gè) 計(jì)劃 行動(dòng)的 衡量 指標(biāo) ；每 周進(jìn) 行戶 外運(yùn) 動(dòng)的 時(shí)間 又是 衡量 每周 進(jìn)行 一定 量的 戶外 運(yùn)動(dòng) 這個(gè) 行動(dòng) 的 。 但圖 二中 所羅 列出 的衡 量指 標(biāo) ， 除 了要 衡量 行動(dòng) 以外 ， 還 有些 指標(biāo) 是衡 量行 動(dòng)計(jì) 劃的 結(jié)果 。 如 ：體 重 ， 就 是衡 量減 肥這 個(gè)方 面內(nèi) 所有 因素 的最 終結(jié) 果 。 圖 二比 圖一 多一 根魚 刺 ， 這 根魚 刺中只 有一 個(gè)衡 量指 標(biāo) -肝 功能 指標(biāo) ， 該 指標(biāo) 是對(duì) 總體 目標(biāo) 的一 個(gè)衡 量 ， 也 是對(duì) 最終 結(jié)果 的一個(gè) 衡量 。在 圖二 中， 即包 括了 對(duì)結(jié) 果的 衡量 ，也 包括 了對(duì) 行動(dòng) 、過(guò) 程的 衡量 。JW在 治病 的過(guò) 程中 ， 可 以通 過(guò)不 斷的 衡量 結(jié)果 與過(guò) 程 ， 每 天 ， 都 可以 衡量 是否 抽煙 、 喝 酒 、是 否吃 藥 、 是 否運(yùn) 動(dòng)等 ； 每 周 ， 都 可以 稱體 重 ， 看 體重 是否 下降 。 每 一季 度 ， 都 去醫(yī) 院作 一次 檢查 ，看 自己 的肝 功能 是否 趨向 正常 。這 樣， JW不 斷的 衡量 ，始 終保 持著 自己 的行 動(dòng)圍繞 著目 標(biāo)進(jìn) 行 。 這 些衡 量標(biāo) 準(zhǔn)對(duì) JW的 日常 行為 有一 定的 約束 作用 。 比 如說(shuō) ： JW最 愛(ài)吃 的菜是 東坡 肉， 當(dāng)有 了這 個(gè)衡 量標(biāo) 準(zhǔn)后 ， JW看 見(jiàn)東 坡肉 ，雖 然想 吃， 但是 想想 自己 要想 減肥 成功 ，要 想治 療好 脂肪 肝， 就必 須不 吃油 膩的 食物 ，雖 然有 食欲 ，就 不會(huì) 吃東 坡肉 了。 當(dāng)然 ，這 還和 JW的 自我 控制 能力 與意 志有 關(guān)系 ，這 是另 外的 話題 ，這 里就 不多 講了 。經(jīng) 過(guò)了 一年 堅(jiān)持 不懈 的努 力， JW終 于治 好了 自己 的病 。通 過(guò)圖 二中 所羅 列的 關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo) KPI， 可以 將行 動(dòng)與 最終 的目 標(biāo)聯(lián) 系起 來(lái)。JW治 病的 KPI影響 領(lǐng)域 行動(dòng)計(jì)劃 衡量過(guò)程 /行動(dòng)的指標(biāo) KPI目標(biāo) 衡量最終目 標(biāo)的指標(biāo)煙酒 不飲酒 喝白酒的次數(shù) 0次 肝功能是否 正常喝啤酒的次數(shù) 在迫不得已的 情況下一杯 肝功能是否 正常少抽煙 每天吸煙的根數(shù) 每天不超 過(guò) 5根每次買一包煙減肥少吃油膩、甜的 食品 吃油膩食品的次 數(shù) 0次吃甜食的次數(shù) 0次少吃豬肉 、 牛肉 、羊肉 吃豬肉、牛肉、 羊肉的次數(shù) 0次晚飯不吃飽，吃低糖的水果 吃飽的次數(shù) 0次吃水果的次數(shù) 每天晚上吃增加運(yùn)動(dòng) 每周戶外運(yùn)動(dòng)的 時(shí)間 3個(gè)小時(shí)飯后不要坐著 飯后散步的時(shí)間 15分鐘 /天降低體重 體重降低的 KG數(shù) 20KG生活 習(xí)憒 休息充分 晚上喝茶的次數(shù) 0次晚上按時(shí)睡覺(jué)的 次數(shù) 每天 12： 00之前睡覺(jué)白天是否安排工作，不耽誤時(shí)間 白天盡量作完 所有的事情按時(shí) 間吃 藥 遵照醫(yī)囑，按時(shí) 吃藥 每天是否按時(shí) 吃3種藥 每天按時(shí)吃找 到 KPI， 保障 目標(biāo) 實(shí)現(xiàn) ?？?結(jié)一 下， JW是 按照 如下 方式 尋找 到治 病的 KPI的 ：l確 定要 解決 的問(wèn) 題 -要 治病l確 定目 標(biāo) -在 一年 之內(nèi) 治好 病；l使 用頭 腦風(fēng) 暴法 -尋 找影 響身 體患 病的 因素 ；l利 用魚 骨圖 ， 進(jìn) 行邏 輯分 析 -剔 除不 合理 的因 素 ， 將 相同 的因 素歸 納到 一起 ， 同 時(shí) ， 制 訂行 動(dòng)計(jì) 劃；l利 用魚 骨圖 ，尋 找 KPI-尋 找衡 量結(jié) 果與 衡量 行動(dòng) 的 KPI，l衡 量 -在 治病 的過(guò) 程中 ，不 斷的 衡量 ，保 持結(jié) 果與 目標(biāo) 的一 致性 ；JW通 過(guò)魚 骨圖 與頭 腦風(fēng) 暴法 ，找 到了 患病 的原 因， 又制 訂了 相應(yīng) 的策 略， 從策 略中 尋找 到KPI， 通過(guò) 不斷 的檢 查， 最終 實(shí)現(xiàn) 了自 己的 目標(biāo) 。按 照這 個(gè)方 法， 我們 為上 一章 中的 F、 T和 M三 個(gè)人 制訂 KPI.。F目標(biāo) 領(lǐng)域 衡量指標(biāo) 衡量結(jié)果的指標(biāo)建立健全績(jī)效 管理體系 ， 得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn) 可。 行業(yè)熟 悉 對(duì)軟件行業(yè)流程、運(yùn)作模式 的熟悉程度 方案是否得到了 老總的認(rèn)可對(duì)別的軟件公司運(yùn)作模式的 熟悉程度思想轉(zhuǎn) 變 績(jī)效管理重要性理念培訓(xùn)的 時(shí)間 公司高層在會(huì)議上宣導(dǎo)績(jī)效 理念的次數(shù) 大家是否在工作中積極配合方案編 寫 方案是否能夠控制各個(gè)部門 的關(guān)鍵控制點(diǎn) 方案編寫過(guò)程中，各個(gè)部門 參與的深入程度 T目標(biāo) 領(lǐng)域 衡量指標(biāo) 衡量結(jié)果的指標(biāo)減少干擾因素 ， 讓孩子專心學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)成績(jī) 抓緊控 制 零花錢的是否控制 孩子的學(xué)習(xí) 成績(jī)放學(xué)時(shí)間控制思想輸導(dǎo) 是否經(jīng)常進(jìn)行了思 想教育 孩子是否建立了正 確的愛(ài)好M目標(biāo) 領(lǐng)域 衡量指標(biāo) 衡量結(jié)果的指標(biāo)聚集人力資源 積極拓展 電子雜志的訂閱人數(shù) 核心會(huì)員的數(shù)量原創(chuàng)文章的數(shù)量創(chuàng)造機(jī)會(huì) 活動(dòng)的舉辦次數(shù) 為會(huì)員帶來(lái)的新的機(jī)會(huì)數(shù)量如 果 F、 T和 M， 在 制訂 目標(biāo) 后 ， 按 照這 個(gè)方 法尋 找到 KPI， 不 斷的 進(jìn)行 衡量 ， 結(jié) 果可 能會(huì) 完全 不一 樣。JW按 照目 標(biāo)和 策略 尋找 KPI， 目 標(biāo) -治 好病 ； 策 略 -減 肥 、 鍛 煉 、 改 變生 活習(xí) 慣等 等 。 也 許有 人會(huì) 問(wèn) ， 尋 找 KPI是 否只 有這 一種 方式 方法 ？是 否可 以從 別的 角度 尋找 KPI？ 答案 是肯 定的 ， 尋 找 KPI的 方法 有很 多種 ， 從 不同 的角 度 ， 不 同的 出發(fā) 點(diǎn) ， 都 可以 找到 KPI。 在 F的 案例 中， 就不 是一 個(gè)完 全的 目標(biāo) 策略 法。 那么 ，究 竟有 哪些 方法 可以 幫助 找到 KPI呢 ？第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析多 種方 法建 立實(shí) 現(xiàn)目 標(biāo)的 多 種方 法建 立實(shí) 現(xiàn)目 標(biāo)的 多 種方 法建 立實(shí) 現(xiàn)目 標(biāo)的 多 種方 法建 立實(shí) 現(xiàn)目 標(biāo)的 KPI(1)經(jīng) 過(guò)前 面的 分析 ，確 立了 田永 亮從 部隊(duì) 復(fù)員 回鄉(xiāng) 后的 目標(biāo) 是 得 到群 眾認(rèn) 可的 新雷 鋒 ，這 個(gè)目 標(biāo)有 兩個(gè) 核心 要求 ， 就 是 必 須得 到群 眾的 認(rèn)可 和 是 一個(gè) 新雷 鋒 ， 這 是一 個(gè)方 向性目 標(biāo) ， 雖 然可 以設(shè) 定一 些指 標(biāo)說(shuō) 明 群 眾認(rèn) 可 的 基本 條件 或中 間條 件 ， 但 還是 存在 一個(gè) 潛要求 -在 這個(gè) 方向 越接 近、 越超 越， 就越 成功 。假 設(shè)我 們現(xiàn) 在就 與田 永亮 處于 同樣 環(huán)境 ，幫 助他 分析 一下 怎么 建立 他的 關(guān)鍵 績(jī)效 指 標(biāo)KPI-KeyPerformanceIndicator， 走向 成功 。關(guān) 鍵策 略目 標(biāo) KSO法怎 么才 能實(shí) 現(xiàn) 得 到群 眾認(rèn) 可的 新雷 鋒 這 個(gè)目 標(biāo)呢 ？ 我 們必 須找 到一 種思 路 ， 一 種解 決方 案 ， 也 就是 找到 如何 實(shí)現(xiàn) 得 到群 眾認(rèn) 可新 雷鋒 的 方法 ，這 種做 法如 同前 面提 到的 JW找 KPI的 方法 一樣 ， 叫 做關(guān) 鍵策 略目 標(biāo) ， 即 KSO-KeyStrategicObject。從 外部 的情 況和 田永 亮自 身的 情況 來(lái)看 ，可 以做 如下 分析 。首 先， 雷 鋒 是 公認(rèn) 的， 做好 事必 須符 合廣 大人 民群 眾的 利益 ，才 能得 到認(rèn) 可。新 時(shí)代 人民 群眾 的第 一需 求是 發(fā)展 經(jīng)濟(jì) ， 學(xué) 雷鋒 做好 事也 必須 與人 民群 眾發(fā) 展經(jīng) 濟(jì)的 總體 愿望 相結(jié) 合。 只有 幫助 廣大 人民 群眾 生活 得更 好， 人民 群眾 才能 體會(huì) 到新 時(shí)代 雷鋒 的好 處 ， 也才 能夠 對(duì)田 永亮 支持 和認(rèn) 可 。 那 么這 個(gè)策 略的 衡量 指標(biāo) 就是 田永 亮做 好事 影響 的人 數(shù) ， 以 及使 村民 們經(jīng) 濟(jì)收 入的 提高 額， 也就 是產(chǎn) 生的 社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 效益 。 第 二 ， 田 永亮 要幫 助別 人提 高收 入 ， 過(guò) 上好 的生 活 ， 自 己必 須富 裕起 來(lái) ， 才 能給 別人 樹立 良好 的榜 樣 。 如 果田 永亮 是一 個(gè)窮 雷鋒 ， 這 在經(jīng) 濟(jì)社 會(huì)并 不是 個(gè)好 榜樣 。 因 此這 方面 的衡 量指標(biāo) 就是 田永 亮自 己的 經(jīng)濟(jì) 收入 ， 也 就是 他要 成為 村內(nèi) 的富 裕戶 ， 這 樣才 能充 分發(fā) 揚(yáng)雷 鋒精 神 ，起 到榜 樣的 作用 。第 三， 作為 雷 鋒 的 一員 ，要 擴(kuò)大 新時(shí) 期雷 鋒的 影響 ，宣 傳雷 鋒， 讓人 們感 受到 雷鋒 精神 。雷 鋒是 新時(shí) 代的 先進(jìn) 代表 ， 必 須讓 更多 的人 知道 ， 影 響更 多的 人學(xué) 雷鋒 ， 創(chuàng) 造一 種良 好的 社會(huì) 風(fēng)氣 ， 這 也是 雷 鋒們 的 責(zé)任 。 讓 更多 的人 知道 雷鋒 ， 接 受學(xué) 雷鋒 教育 ， 這 個(gè)衡 量指 標(biāo)就是 接受 雷鋒 教育 的人 次。 以 上策 略， 實(shí)際 上是 由田 永亮 所處 的外 部環(huán) 境， 聯(lián)想 到個(gè) 人情 況， 然后 再聯(lián) 想到 他的 責(zé)任 ，這 三個(gè) 做事 的策 略， 它們 的關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo)如 下表 。 按 外 、內(nèi) 、影 響 順 序建 立 KSO法 的 KPI序號(hào) KSOKPI行動(dòng)S1做大眾需要的事， 得到人民群眾支持 經(jīng)濟(jì)獲益的群眾 的人數(shù)經(jīng)濟(jì)收入 開(kāi)辦種子公司，讓群眾都能夠 從優(yōu)良的種子中得到財(cái)富；科 技致富S2做好自己的事，使 自己有能力做好事 自己的經(jīng)濟(jì)收入 自己搞大棚養(yǎng)植，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收 入S3擴(kuò)大學(xué)雷鋒的影 響，使更多的人學(xué) 雷鋒 報(bào)告會(huì)次數(shù)雷鋒 事跡展的受教育 人數(shù) 舉行先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，開(kāi)辦各 種形式的雷鋒事跡展覽等既 然為 廣大 人民 群眾 做好 事是 讓人 民群 眾富 裕起 來(lái)， 那么 ，如 果有 致富 的方 法和 能力 后 ， 不是 就更 能實(shí) 現(xiàn)田 永亮 的愿 望了 嗎？ 這樣 ，又 理出 一套 新的 工作 思路 。 首 先， 田永 亮要 帶領(lǐng) 大家 多實(shí) 踐一 些致 富的 方法 。要 多條 腿走 路， 要趟 出一 些好 路子 。第 二 ， 要 讓大 家有 致富 能力 ， 不 斷掌 握一 些致 富技 能 。 比 如 ， 目 前的 溫室 大棚 生產(chǎn) ， 掌 握了這 個(gè)技 術(shù)后 ， 冬 季里 肯定 能派 上用 場(chǎng) ； 還 有象 果樹 嫁接 這樣 的專 門技 術(shù) ， 也 必須 請(qǐng)農(nóng) 業(yè)技 術(shù)員 教田 永亮 們 ， 只 要種 果樹 ， 這 些技 術(shù)年 年都 是需 要的 。 這 樣可 以用 掌握 技能 的數(shù) 量和 水平來(lái) 衡量 田永 亮們 這種 學(xué)習(xí) 技能 的要 求。 第 三 ， 要 創(chuàng)造 下一 代都 有 找 到致 富方 法和 擁有 致富 能力 的 條件 ， 讓 村民 們以 后都 別再 受窮 。教 育下 一代 掌握 知識(shí) ，這 也是 廣大 人民 群眾 的愿 望。從 這些 分析 中， 又可 以得 到一 套 KPI， 見(jiàn)下 表。按 方 法、 能力 順 序建 立 KSO法 的 KPI序號(hào) KSOKPI行動(dòng)S4找到致富的 路子 有多少人認(rèn)識(shí)到多少條路 子最好的方法能帶來(lái)多少 收入 辦信息中心篩選信息給農(nóng)民 提供優(yōu)良種子S5煉就致富的 能力 學(xué)習(xí)掌握的技能數(shù)量 學(xué)科學(xué)技術(shù)S6讓后代有條 件致富 送回多少個(gè)失學(xué)兒童 辦教育，給失學(xué)兒童學(xué)費(fèi)上 面兩 類找 KPI的 方法 ， 都 是為 達(dá)到 目標(biāo) 先提 出一 些設(shè) 想 ， 或 是工 作思 路 ， 這 種方 法叫 做策略 目標(biāo) KSO-KeyStrategicObject法 。關(guān) 鍵成 果領(lǐng) 域 KRA法上 述分 析是 建立 一套 田永 亮做 事的 思路 ，解 決 怎 么做 ？ 的 問(wèn)題 。如 果從 哪 些事 作好 了，或 者是 要做 到什 么才 能實(shí) 現(xiàn) 得 到群 眾認(rèn) 可的 新雷 鋒 ？ 也 就是 偏重 于從 結(jié)果 出發(fā) ，提 出達(dá)到 目標(biāo) 的 關(guān) 鍵成 果領(lǐng) 域 ， 即 KRA-KeyResultArea， 尋找 KPI指 標(biāo)。 按這 種方 式分 析 ， 也可 以理 出新 思路 。 要 做到 什么 ， 就 是要 出現(xiàn) 哪些 成果 ， 如 果從 獲得 學(xué)雷 鋒成 果的 對(duì)象 看 ， 可 以進(jìn) 行如 下的 分析 。學(xué) 雷鋒 做好 事 ， 首 先是 幫助 最需 要幫 助的 人 ， 讓 那些 孤寡 老人 五保 戶得 到幫 助 ， 它 的衡 量指標(biāo) 就是 幫助 了多 少孤 寡老 人 ， 給 他們 的生 活狀 況提 高了 多少 。 但 是 ， 雷 鋒不 能僅 僅屬 于這 些五 保戶 ，應(yīng) 該讓 更多 的人 感受 ?quot；雷 鋒們 的 存在 。因 此在 學(xué)雷 鋒的 成果 中還 必須 列入 為廣 大人 民群 眾做 好事 的成 果 。 可 以從 兩個(gè) 方面 衡量 ， 一 個(gè)是 提高 大眾 的經(jīng) 濟(jì)收 入 ， 另 一個(gè) 是讓 大眾 的子 女受 教育 率提 高， 因?yàn)?這關(guān) 系到 大眾 們的 前途 。 有 了上 面兩 個(gè)對(duì) 象的 物質(zhì) 成果 外 ， 還 應(yīng)有 精神 成果 ， 雷 鋒代 表了 一種 社會(huì) 風(fēng)氣 和精 神 ， 不 能只 是自 己作 好事 ， 要 影響 到更 多的 人 。 因 此要 宣傳 雷鋒 精神 ， 讓 更多 的人 加入 到學(xué) 雷鋒 的行列 中來(lái) 。這 可以 用做 過(guò)多 少次 有效 的雷 鋒精 神報(bào) 告會(huì) ，有 多少 人次 觀看 了雷 鋒事 跡展 覽 ， 受到 教育 等來(lái) 衡量 。這 樣， 就得 到了 一組 KPI， 見(jiàn)下 表： 按 對(duì) 象成 果 的 順序 建立 KRA法 的 KPI序號(hào) KRAKPI 行動(dòng)R1弱者得到的 幫助 孤寡老人得到幫助的次數(shù)及 生活水平的提高情況 幫助孤寡老人 ， 在田間地頭幫助村民工作R2大眾得到的 好處 經(jīng)濟(jì)收入提高量全鎮(zhèn)兒童受 教育比例 進(jìn)行科技致富捐資助學(xué)R3雷鋒精神得 到發(fā)揚(yáng) 報(bào)告會(huì)次數(shù)，參加人數(shù)雷鋒 事跡展覽次數(shù) 做雷鋒校外輔導(dǎo)員辦雷 鋒事跡展覽如 果按 另外 一種 方式 劃分 ，比 如說(shuō) 按物 質(zhì)結(jié) 果、 精神 結(jié)果 是否 可以 呢？ 現(xiàn) 在的 農(nóng)村 經(jīng)濟(jì) 還不 是很 好 ， 村 民們 的主 要任 務(wù)就 是發(fā) 展經(jīng) 濟(jì) ， 因 此學(xué) 雷鋒 的工 作必 須與 社會(huì) 發(fā)展 需要 相結(jié) 合 ， 體 現(xiàn)出 經(jīng)濟(jì) 成果 ， 應(yīng) 該用 經(jīng)濟(jì) 收入 來(lái)衡 量 ， 包 括由 于學(xué) 雷鋒 行動(dòng) 帶來(lái) 的全 村經(jīng) 濟(jì)的 增加 、 學(xué) 雷鋒 項(xiàng)目 的收 入 、 田 永亮 自己 的收 入等 ； 田 永亮 不能 因?yàn)?學(xué)雷 鋒使 自己貧 窮， 那樣 他就 不能 成為 真正 的榜 樣。 學(xué) 雷鋒 是項(xiàng) 促進(jìn) 社會(huì) 發(fā)展 的文 明活 動(dòng) ， 有 了經(jīng) 濟(jì)的 物質(zhì) 成果 ， 還 必須 有精 神成 果 ， 這 個(gè)成 果要 體現(xiàn) 學(xué)雷 鋒的 意義 、 學(xué) 雷鋒 與時(shí) 代的 結(jié)合 ， 要 定義 新時(shí) 代的 雷鋒 精神 。 這 種定 義最 簡(jiǎn)單 的形 式是 濃縮 的口 號(hào) ， 雷 鋒姓 富不 姓窮 、 致 富學(xué) 雷鋒 就 是新 時(shí)代 雷鋒 的一 種寫 照 。 有 經(jīng)濟(jì)成 果 、 精 神成 果后 ， 還 要考 慮把 這些 成果 能夠 延續(xù) 下去 ， 也 就是 需要 教育 成果 。 教 育成 果支持 繼續(xù) 產(chǎn)生 經(jīng)濟(jì) 成果 和精 神成 果 ， 用 掌握 致富 技能 的人 數(shù)和 特定 人掌 握技 能的 量 ， 參 加學(xué) 雷鋒 的人 次、 學(xué)雷 鋒標(biāo) 兵數(shù) 、由 于學(xué) 雷鋒 行動(dòng) 而使 下一 代恢 復(fù)求 學(xué)受 教育 的人 數(shù)來(lái) 等衡 量。 按 成 果屬 性 順 序建 立 KRA法 的 KPI序 號(hào) KRAKPI 行動(dòng)R1經(jīng)濟(jì) 成果 全村經(jīng)濟(jì)收入項(xiàng)目的最大經(jīng)濟(jì)收入田 永亮個(gè)人收入 搞科技致富等抓致富 信息R2精神 成果 定義新時(shí)代的雷鋒，被認(rèn)可 定義 雷鋒姓富不姓窮定義 致富學(xué)雷鋒 R3教育 成果 掌握致富技能數(shù)量和人數(shù)參加學(xué)雷鋒 的人次，標(biāo)兵數(shù)返回學(xué)校的學(xué)生數(shù) 學(xué)習(xí)致富技術(shù)學(xué)雷鋒 小組學(xué)習(xí)活動(dòng)捐資助 學(xué)這 種方 法先 確定 做 到什 么？ 然 后再 找到 衡量 指標(biāo) 的方 法 ， 叫 關(guān)鍵 績(jī)效 領(lǐng)域 KRA-KeyResultArea法 。 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析多 種方 法建 立實(shí) 現(xiàn)目 標(biāo)的 多 種方 法建 立實(shí) 現(xiàn)目 標(biāo)的 多 種方 法建 立實(shí) 現(xiàn)目 標(biāo)的 多 種方 法建 立實(shí) 現(xiàn)目 標(biāo)的 KPI(2)關(guān) 鍵成 功因 素 CSF法試 想 ， 是 不是 可以 從 要 去做 什么 或哪 些是 最需 要做 的出 發(fā) ， 實(shí) 現(xiàn) 得 到群 眾認(rèn) 可的 新雷 鋒 呢 ？也 就是 按照 什 么最 需要 就做 什么 的 思想 ，找 關(guān)鍵 成功 因素 ， CSF-CritcalSucesFactor， 分析 田永 亮學(xué) 雷鋒 最需 要提 高的 短板 ，也 可以 理出 一些 思路 。首 先， 影響 田永 亮學(xué) 雷鋒 的第 一個(gè) 因素 就是 他自 己的 思想 問(wèn)題 。 田 永亮 回鄉(xiāng) 頭兩 年學(xué) 雷鋒 做好 事 ， 村 民不 理解 ， 家 人把 他送 到了 精神 病院 ， 出 院后 他把 自己關(guān) 在屋 里思 考了 一個(gè) 月。 如果 找不 到思 路， 沒(méi)有 堅(jiān)強(qiáng) 的信 念， 將不 會(huì)有 這個(gè) 學(xué)雷 鋒標(biāo) 兵 。 為了 找到 新時(shí) 期學(xué) 雷鋒 的思 想基 礎(chǔ) ， 田 永亮 到縣 城找 戰(zhàn)友 、 回 到部 隊(duì)找 政委 等 ， 經(jīng) 過(guò)長(zhǎng) 時(shí)間 的思 考 ， 最 后才 逐漸 確定 了 致 富學(xué) 雷鋒 的 目標(biāo) 方向 。 但 是這 個(gè)目 標(biāo)方 向還 需要 具體 化 、 細(xì) 化 ，必 須一 直要 保持 思想 進(jìn)步 ，因 此可 用保 持思 想進(jìn) 步行 為的 頻率 來(lái)衡 量。 影 響田 永亮 學(xué)雷 鋒的 第二 個(gè)因 素是 廣大 人民 群眾 不理 解田 永亮 的學(xué) 雷鋒 行為 ， 認(rèn) 為他 對(duì)發(fā) 展經(jīng) 濟(jì)沒(méi) 有貢 獻(xiàn) ， 卻 在減 少自 己的 財(cái)產(chǎn) ， 是 個(gè)傻 瓜 ， 這 是對(duì) 學(xué)雷 鋒行 為的 最大 打擊 。 那 么田 永亮 就必 須做 大家 都擁 護(hù)的 事， 改變 人民 群眾 的看 法。 因此 這個(gè) 因素 是 做 廣大 群眾 的好 事 它 指導(dǎo) 著田 永亮 進(jìn)行 各種 各樣 的行 動(dòng)， 以實(shí) 現(xiàn)學(xué) 雷鋒 的目 標(biāo)， 根據(jù) 行動(dòng) 和目 標(biāo)需 要， 制 訂KPI。有 了正 確的 學(xué)雷 鋒思 想和 做好 事的 路子 ， 剩 下的 就是 做事 能力 了 ， 因 此第 三個(gè) 因素 是提 高知識(shí) 技能 ， 所 有先 進(jìn)發(fā) 展經(jīng) 濟(jì)的 方法 都需 要知 識(shí)和 技能 ， 那 么這 個(gè)因 素的 衡量 標(biāo)準(zhǔn) 就是 掌握 技能 數(shù)量 、掌 握的 知識(shí) 門類 ，最 佳技 能帶 來(lái)的 效益 等。 見(jiàn)下 表。按 短 板 順 序建 立 KSO法 的 KPI序 號(hào) CSF行動(dòng) KPIF1田永亮的思想進(jìn)步 宣傳、取經(jīng)、總結(jié)、學(xué) 習(xí) 促進(jìn)思想行動(dòng)的次數(shù)F2做廣大群眾 的好事 發(fā)展經(jīng)濟(jì)行動(dòng)辦教育 經(jīng)濟(jì)收入改善教育的投資額F3提高知識(shí)和 技能 請(qǐng)農(nóng)技專家各項(xiàng)科技致 富的技術(shù)行為 掌握技能數(shù)量 ， 知識(shí)門類最佳技能帶來(lái)的效益如 果田 永亮 學(xué)雷 鋒的 意愿 非常 堅(jiān)決 ， 而 且也 根據(jù) 實(shí)際 情況 調(diào)整 了學(xué) 雷鋒 的做 法 ， 準(zhǔn) 備采 ?quot；致 富學(xué) 雷鋒 的 方式 開(kāi)始 行動(dòng) 。這 個(gè)時(shí) 候田 永亮 最需 要做 的是 什么 呢？首 先他 要找 到自 己和 幫助 眾人 致富 的方 法 ， 使 大家 的經(jīng) 濟(jì)收 入都 有所 提高 。 實(shí) 際上 田永 亮的確 找到 了方 法， 那就 是辦 種子 公司 ，誠(chéng) 信選 購(gòu)優(yōu) 良的 種子 ，幫 助村 民們 良種 增收 。另 外 ， 引入 科學(xué) 種田 ，改 變粗 放的 農(nóng)業(yè) 模式 。第 二 ， 學(xué) 雷鋒 是田 永亮 的個(gè) 人行 為 ， 而 且要 幫助 眾人 致富 ， 個(gè) 人能 力是 有限 的 ， 能 夠得 到政府 和社 會(huì)的 支持 ， 這 個(gè)事 業(yè)就 可以 做大 了 。 這 樣田 永亮 就必 須加 大對(duì) 外的 交往 和宣 傳 ， 引 進(jìn)資 金、 技術(shù) 、項(xiàng) 目、 人才 ，使 田永 亮的 學(xué)雷 鋒成 為整 個(gè)社 會(huì)的 行動(dòng) ，帶 動(dòng)家 鄉(xiāng)的 經(jīng)濟(jì) 發(fā)展 。第 三， 要提 高村 民們 的 雷 鋒 意 識(shí)， 不要 完全 的只 顧自 己， 互幫 互助 才能 大家 都發(fā) 展。下 表就 為按 上述 想法 建立 的 KPI。另 一種 按 最 需要 做的 是什 么？ 建 立 CSF法 的 KPI序 號(hào) CSF行動(dòng) KPIF3幫助眾人致富 辦種子公司 、 搞科學(xué)種田 單位土地面積上經(jīng)濟(jì)增加 值F4獲得各方支持 增加社交，加大宣傳 引進(jìn)的資金 、 技術(shù) 、 項(xiàng)目等F5提升民眾學(xué)雷 鋒的意識(shí) 進(jìn)行雷鋒事跡展開(kāi)展 學(xué)雷鋒活動(dòng) 參觀展覽的人數(shù)加入學(xué)雷 鋒活動(dòng)的人數(shù)上 面這 兩類 ，都 是根 據(jù)必 須實(shí) 現(xiàn)目 標(biāo)的 實(shí)際 情況 ，找 到最 需要 做的 事， 然后 再確 定 KPI， 這種 方法 叫關(guān) 鍵成 功因 素 CSF-CritcalSucesFactor法 。關(guān) 鍵業(yè) 務(wù)板 塊 KBA法前 面都 是從 一些 不確 定的 情況 出發(fā) ， 分 析各 種因 素 ， 尋 找 KPI指 標(biāo) ， 如 果我 們從 田永 亮學(xué) 雷鋒 的固 有工 作上 看， 用 KBA-KeyBusinesArea， 是否 也可 以找 出一 些類 型呢 ？也 就是 ， 下面 我們 試試 看。按 工作 對(duì)象 分， 田永 亮學(xué) 雷鋒 的工 作可 以分 為照 顧老 弱者 的工 作、 帶領(lǐng) 大家 致富 的工 作 、 思想 宣傳 方面 的工 作 ； 按 工作 性質(zhì) 分可 分為 學(xué)習(xí) 工作 、 生 產(chǎn)工 作和 社會(huì) 工作 ； 按 照工 作業(yè) 務(wù)劃分 ，可 分為 抓市 場(chǎng)信 息的 工作 、穩(wěn) 定生 產(chǎn)的 工作 、農(nóng) 業(yè)改 良的 工作 、外 聯(lián)銷 售的 工作 等等 ，這 樣我 們又 可以 建立 一些 KPI。按 工作 性質(zhì) 劃分 ，建 立 KBA法 的 KPI序號(hào) KBAKPI行動(dòng)B1學(xué)習(xí) 工作 學(xué)習(xí)致富技能人次交流學(xué) 雷鋒經(jīng)驗(yàn)的人次 組織學(xué)習(xí)各種致富技能舉行學(xué)雷 鋒經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)B2生產(chǎn) 工作 經(jīng)濟(jì)收入 進(jìn)行各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)B3社會(huì) 工作 照顧五保戶的人次返回學(xué) 校的學(xué)生數(shù) 定期進(jìn)行照顧五保戶活動(dòng)資助貧 困學(xué)生修建雷鋒學(xué)校按 工作 業(yè)務(wù) 劃分 ，建 立 KBA法 的 KPI序號(hào) KBAKPI行動(dòng)B1抓市場(chǎng)信息 的工作 有用信息條數(shù) 每個(gè)人都收集信息B2穩(wěn)定生產(chǎn)的 工作 按時(shí)投入工作量及產(chǎn)出 制訂生產(chǎn)計(jì)劃B3農(nóng)業(yè)改良工 作 改良產(chǎn)品面積農(nóng)技員指 導(dǎo)的時(shí)間量 開(kāi)展申請(qǐng)改良土地的工作 聯(lián)系農(nóng)技員B4外聯(lián)銷售的 工作 銷售量，毛利 確定外銷人員及活動(dòng)方式B5引進(jìn)資本的 工作 引進(jìn)的資金的數(shù)量 做宣傳資料，廣泛聯(lián)系上 述先 確定 業(yè)務(wù) 板塊 ，然 后提 出關(guān) 鍵衡 量指 標(biāo)的 方法 叫關(guān) 鍵業(yè) 務(wù)板 塊 KBA-KeyBusinesArea法 。多 元分 析法 找主 要因 素 PF前 面用 了這 么多 方法 ， 都 建立 了 KPI系 統(tǒng) ， 但 是卻 都不 一樣 ， 到 底應(yīng) 該用 哪個(gè) ？或 者說(shuō) 哪個(gè)是 更正 確呢 ？ 我 們看 前面 找到 的單 個(gè) KPI， 它 們都 對(duì)田 永亮 的行 動(dòng)有 指導(dǎo) 作用 ， 促 進(jìn)相 關(guān)行 動(dòng)達(dá) 到需 要的結(jié) 果 ， 這 些單 個(gè)的 KPI應(yīng) 該是 正確 的 。 這 里我 們可 以看 出 ， 制 訂 KPI進(jìn) 行把 握行 動(dòng) ， 總 比不制 訂 KPI的 好， 因?yàn)?它使 結(jié)果 可以 預(yù)期 ，促 進(jìn)工 作進(jìn) 步。但 是， 一套 KPI體 系就 不一 樣了 ，它 是所 有行 動(dòng)的 總協(xié) 調(diào)， 并體 現(xiàn)工 作的 總體 安排 和進(jìn) 程 ；而 且它 必須 與工 作環(huán) 境的 要求 相適 應(yīng) ， 最 優(yōu)化 地應(yīng) 用已 有資 源 ， 獲 得最 大的 收獲 。 所 以要 建一 套 KPI體 系 ， 必 須全 面分 析目 標(biāo) 、 策 略 、 資 源 、 現(xiàn) 有狀 況等 各個(gè) 方面 的因 素 ， 綜 合比 較后再 確定 。我 們將 這種 分析 方法 定義 為 多 元分 析法 找主 要因 素 PF-PrimeFactor， 即綜 合應(yīng)用 KRA、 KSO、 CSF、 KBA等 方法 ，找 到達(dá) 成目 標(biāo)的 主要 因素 PF。 通過(guò) PF再 找到 它的 衡量 指標(biāo) ，即 為關(guān) 鍵衡 量指 標(biāo) KPI。對(duì) 于田 永亮 學(xué)雷 鋒的 案例 ，為 節(jié)省 篇幅 ，環(huán) 境和 資源 等方 面我 們就 不再 重述 了， 直接 分 析KRA、 KSO、 CSF、 KBA， 將其 一一 列出 。關(guān) 鍵成 果領(lǐng) 域 KRA： 大眾 得到 好處 ，必 須有 經(jīng)濟(jì) 成果 ，仍 然具 有 雷 鋒 的 特點(diǎn) 和精 神等 ；關(guān) 鍵策 略目 標(biāo) KSO： 自己 辦實(shí) 業(yè)， 做影 響面 廣的 好事 ，讓 大家 都有 致富 能力 等；關(guān) 鍵成 功因 素 CSF： 自我 思想 提升 能力 提高 ，幫 助眾 人致 富， 要獲 得各 方的 支持 等；關(guān) 鍵業(yè) 務(wù)板 塊 KBA： 收集 市場(chǎng) 信息 工作 ，外 聯(lián)銷 售工 作， 引進(jìn) 資本 的工 作等 。綜 合對(duì) 比分 析各 個(gè) KRA、 KSO、 CSF、 KBA， 確 定三 個(gè)對(duì) 田永 亮的 目標(biāo) 得 到群 眾認(rèn) 可的 新雷 鋒具 有主 要影 響作 用的 因素 ：大 眾致 富： 田永 亮過(guò) 去正 是忽 略了 這個(gè) 問(wèn)題 ，這 也是 目前 社會(huì) 發(fā)展 需要 ，村 民們 急需 的； 資 源整 合 ： 要 做好 學(xué) 雷鋒 事 業(yè) ， 把 經(jīng)濟(jì) 工作 搞上 去需 要外 聯(lián)銷 售 、 外 聯(lián)項(xiàng) 目 ； 還 要爭(zhēng) 取政府 及各 種社 會(huì)團(tuán) 體的 支持 ，以 尋找 機(jī)會(huì) 和爭(zhēng) 取資 金等 ； 基 礎(chǔ)保 障 ： 平 時(shí)的 好人 好事 還要 做 ， 能 組織 學(xué)雷 鋒小 組進(jìn) 行更 好 ； 要 提高 自己 的能 力 ， 以 便能 帶頭 致富 ；要 不斷 學(xué)習(xí) ，保 持 學(xué) 雷鋒 思想 的 純潔 性和 先進(jìn) 性等 。這 樣我 們可 以針 對(duì)主 要因 素 PF-PrimeFactor， 制訂 衡量 指標(biāo) KPI。應(yīng) 用多 元分 析法 找主 要因 素 PF， 制訂 KPI序號(hào) PFKPI 行動(dòng)P1大眾 致富 各項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)收入掌握致富技能 的人數(shù) 找致富信息 、 抓項(xiàng)目請(qǐng)人傳遞致富技能P2資源 整合 產(chǎn)品可銷售的點(diǎn)有望引進(jìn)資金、 項(xiàng)目的點(diǎn) 建立產(chǎn)品外銷網(wǎng)絡(luò)，與政 府、客商溝通，媒體接觸P3基礎(chǔ) 保障 組織做好事的次數(shù)自己掌握技能 的增加數(shù)交流學(xué)雷鋒體會(huì)的時(shí)間 組織學(xué)雷鋒小組列出應(yīng)學(xué) 技能，制訂計(jì)劃辦展覽以 上我 們用 各種 方法 建立 了田 永亮 學(xué)雷 鋒的 KPI。不 同的 KPI的 分解 方法 ，都 可以 幫助 我們 實(shí)現(xiàn) 目標(biāo) 。這 些方 法除 了對(duì) 個(gè)人 以外 ，對(duì) 于企 業(yè) 、團(tuán) 隊(duì) ， 同 樣也 非常 重要 ， 通 過(guò)運(yùn) 用它 可以 使企 業(yè) 、 團(tuán) 隊(duì)更 成功 。 但 企業(yè) 的情 況相 對(duì)于 個(gè)人 來(lái)說(shuō) ， 復(fù) 雜的 多 。 因 為企 業(yè) 、 團(tuán) 隊(duì)是 由不 同的 個(gè)人 所組 成的 ， 其 中有 分工 ， 又 有協(xié) 作 ； 有 制約 ，又 有統(tǒng) 一 ； 有 大目 標(biāo) ， 又 有小 目標(biāo) 等 等 ， 都 會(huì)使 得 KPI的 運(yùn)用 變得 復(fù)雜 ， 對(duì) KPI會(huì) 提出很 多新 的要 求， 那么 ，在 企業(yè) 、團(tuán) 隊(duì)中 又是 如何 使用 KPI技 術(shù)， 使企 業(yè)與 團(tuán)隊(duì) 更成 功呢 ？第二部分 案例分析田永亮是執(zhí)著的 ， 為了實(shí)現(xiàn)自己的愿望 ， 多年來(lái) ， 盡管受到了非常多的挫折 、 非議與不理解 ， 始終堅(jiān)持學(xué)雷鋒 。 如果用時(shí)間階段來(lái)劃分的話 ， 可以將他學(xué)雷鋒的經(jīng)歷簡(jiǎn)單地劃分為三個(gè)階段 。 在這三個(gè)階段中 ， 雖然都是學(xué)雷鋒，但他的處境與遭遇卻完全不同。 我們的目標(biāo)是什么 (1)我們的目標(biāo)是什么 (2)用衡量指標(biāo)把握成功 (1)用衡量指標(biāo)把握成功 (2)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI(1) 多種方法建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 KPI(1)多種方法建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 I(2)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)技術(shù)應(yīng)用實(shí)例 (1)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)技術(shù)應(yīng)用實(shí)例 (2)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI體系 (1)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI(2) 建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI體系 (2)第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 第 二部 分 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析 案 例分 析關(guān) 鍵業(yè) 績(jī)指 標(biāo)技 術(shù)應(yīng) 用實(shí) 例 關(guān) 鍵業(yè) 績(jī)指 標(biāo)技 術(shù)應(yīng) 用實(shí) 例 關(guān) 鍵業(yè) 績(jī)指 標(biāo)技 術(shù)應(yīng) 用實(shí) 例 關(guān) 鍵業(yè) 績(jī)指 標(biāo)技 術(shù)應(yīng) 用實(shí) 例 (1)關(guān) 鍵業(yè) 績(jī)指 標(biāo) KPI是 一項(xiàng) 非常 優(yōu)秀 的管 理技 術(shù) ， 在 企業(yè) 設(shè)立 目標(biāo) 、 分 解目 標(biāo)中 得到 了廣泛 的運(yùn) 用， 這里 是拿 一些 企業(yè) 初步 建立 KPI的 案例 出來(lái) ，做 進(jìn)一 步的 說(shuō)明 。創(chuàng) 造不 斷復(fù) 制的 連鎖 企業(yè) XGJ是 華北 地區(qū) 最大 的服 裝連 鎖店 。 公 司成 立 6年 ， 由 最初 的一 家店 ， 逐 漸成 長(zhǎng)為 由 40家 店的 中型 內(nèi)衣 連鎖 集團(tuán) 公司 ， 這 40家 店全 部為 直營(yíng) 店 。 進(jìn) 入 204年 ， 公 司步 入快 速成 長(zhǎng)期 ， 以 每月 2 3家 的速 度開(kāi) 新店 。 公 司制 訂了 在未 來(lái)的 8年 內(nèi) ， 開(kāi) 10家 店 ， 成 為中 國(guó)最大 的內(nèi) 衣連 鎖店 的戰(zhàn) 略目 標(biāo)。 公 司規(guī) 模在 迅速 的擴(kuò) 大 ， 但 隨著 公司 規(guī)模 的逐 漸擴(kuò) 大 ， 問(wèn) 題也 出現(xiàn) 了 。 因 為公 司是 從一家 店成 長(zhǎng)起 來(lái)， 現(xiàn)在 有 40家 店的 規(guī)模 ，但 在運(yùn) 營(yíng)模 式上 還是 依靠 傳統(tǒng) 的模 式， 在只 有幾 家店 至十 來(lái)家 連鎖 店的 情況 下是 沒(méi)有 多少 問(wèn)題 的 ， 但 是隨 著規(guī) 模的 不斷 擴(kuò)大 ， 以 往的 管理 模式與 運(yùn)營(yíng) 模式 都不 能適 應(yīng)公 司快 速擴(kuò) 張的 需要 。 這 主要 體現(xiàn) 在幾 個(gè)方 面 ， 內(nèi) 部的 規(guī)章 制度 不完善 ， 營(yíng) 運(yùn)體 系也 不健 全 ； 很 多連 鎖店 中 ， 管 理因 人而 異 ， 即 使是 簡(jiǎn)單 的店 面布 置 ， 很 多店 的風(fēng) 格都 不一 致 ； 貨 品管 理也 比較 混亂 ， 因 為公 司以 往沒(méi) 有信 息系 統(tǒng) ， 貨 品的 管理 完全 依靠 手工 帳， 連鎖 店內(nèi) 貨品 銷售 的情 況， 不能 及時(shí) 反饋 到公 司采 購(gòu)部 門。 對(duì)一 個(gè)商 業(yè)企 業(yè)來(lái) 說(shuō) ， 信息 的置 后將 會(huì)導(dǎo) 致貨 品流 轉(zhuǎn)不 暢 ， 庫(kù) 存周 轉(zhuǎn)率 難以 提高 ， 這 與當(dāng) 年只 有幾 家店 鋪時(shí) 的情 況相差 太遠(yuǎn) ； 公 司對(duì) 累計(jì) 采購(gòu) 金額 在 50元 以上 的客 戶采 用會(huì) 員制 ， 但 是顧 客采 購(gòu)時(shí) 并不 會(huì)總 在一 家店 里 ， 但 在不 同的 店之 間進(jìn) 行購(gòu) 買的 信息 卻不 能共 享 ； 等 等 ， 這 都對(duì) 公司 快速 擴(kuò)張 提出了 挑戰(zhàn) 。 在 與公 司高 層領(lǐng) 導(dǎo)多 次溝 通后 ， 顧 問(wèn)與 公司 的管 理層 共同 分析 了現(xiàn) 有的 問(wèn)題 ， 發(fā) 現(xiàn)公 司要 想實(shí) 現(xiàn)在 今后 的幾 年內(nèi) 達(dá)到 10家 店， 需要 克服 現(xiàn)有 的問(wèn) 題， 并且 要在 另外 幾個(gè) 方面 做的 更加 出色 ，才 能達(dá) 到公 司成 長(zhǎng)的 目標(biāo) 。這 幾個(gè) 主要 因素 PF PrimeFactor分 別是 ：準(zhǔn) 確高 效提 供各 類信 息 ， 不 斷刷 新的 銷售 業(yè)績(jī) ， 源 源不 斷的 人力 資源 供給 ， 質(zhì) 優(yōu)價(jià) 廉 、 適 銷對(duì) 路與 準(zhǔn)確 及時(shí) 的配 送， 連鎖 店復(fù) 制。 準(zhǔn) 確高 效提 供各 類信 息公 司現(xiàn) 有的 信息 系統(tǒng) 是不 能支 撐企 業(yè)快 速的 發(fā)展 ，這 導(dǎo)致 了信 息置 后， 對(duì)采 購(gòu)、 銷售 、決 策都 帶來(lái) 了很 大的 影響 ， 所 以 ， 要 實(shí)現(xiàn) 公司 目標(biāo) ， 必 須在 信息 系統(tǒng) 建設(shè) 上下 功夫 ， 這 是影響 公司 發(fā)展 的一 塊短 板 。 準(zhǔn) 確 、 高 效的 獲取 信息 的重 中之 重是 信息 化建 設(shè) ， 可 以通 過(guò)信 息化建 設(shè)完 成率 、 使 用了 信息 系統(tǒng) 的店 數(shù)在 連鎖 店中 所占 的比 例這 兩個(gè) 指標(biāo) 來(lái)衡 量這 個(gè)關(guān) 鍵因 素做 的怎 么樣 。 源 源不 斷的 人力 資源 供給連 鎖店 在于 復(fù)制 ，其 中， 人力 資源 管理 是一 個(gè)至 關(guān)重 要的 因素 。要 想實(shí) 現(xiàn)快 速的 復(fù)制 ，就 需要 不斷 的提 供合 格的 人力 資源 。 可 以用 ： 培 訓(xùn)計(jì) 劃達(dá) 成率 、 關(guān) 鍵職 位空 缺率 、 績(jī) 效管 理有 效實(shí) 施三 個(gè)方 面的 指標(biāo) 衡量 這個(gè) 關(guān)鍵 因素 是否 達(dá)到 了公 司的 要求 。質(zhì) 優(yōu)價(jià) 廉， 適銷 對(duì)路 與準(zhǔn) 確及 時(shí)的 配送 公 司是 商業(yè) 企業(yè) ， 對(duì) 貨品 的采 購(gòu)是 否適 銷對(duì) 路與 貨品 配送 提出 了很 高的 要求 ， 公 司現(xiàn) 有的 工作 模式 是不 適合 快速 發(fā)展 的， 所以 ，需 要強(qiáng) 化物 流系 統(tǒng)。 選擇 了配 貨周 期、 滯（ 暢 ） 銷款 占總 銷售 額的 比例 兩個(gè) 衡量 指標(biāo) 來(lái)對(duì) 其進(jìn) 行衡 量。不 斷刷 新的 銷售 業(yè)績(jī) 銷 售業(yè) 績(jī)的 提高 ， 是