畢馬威-網(wǎng)通集團(tuán)公司全面預(yù)算管理體系實(shí)施項(xiàng)目建議書(shū).ppt

畢馬威管理咨詢公司2002年8月28日 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司全面預(yù)算管理體系實(shí)施項(xiàng)目建議書(shū) 項(xiàng)目組織項(xiàng)目背景項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目范圍項(xiàng)目工作方法 工作步驟及交付品報(bào)價(jià) 目錄 為什么是畢馬威 項(xiàng)目背景和項(xiàng)目組織項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目范圍項(xiàng)目工作方法 工作步驟及交付品報(bào)價(jià) 目錄 畢馬威在此項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和成功因素 眾多的全面預(yù)算管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 和記電信 中國(guó)聯(lián)通 天津移動(dòng) 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán) 東方通信 中國(guó)北方等 選派最優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 3個(gè)資深香港和國(guó)內(nèi)注冊(cè)會(huì)計(jì)師 3個(gè)董事總經(jīng)理 2個(gè)董事 3個(gè)電信行業(yè)資深專(zhuān)家 及眾多財(cái)經(jīng)專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn) 共十人團(tuán)隊(duì) 畢馬威管理咨詢強(qiáng)有力的ERP經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施隊(duì)伍 畢馬威管理咨詢承擔(dān)主要項(xiàng)目責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn) 絕大部分的交付品都由畢馬威負(fù)責(zé)全面的培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移 共十個(gè)培訓(xùn)科目及相應(yīng)的培訓(xùn)資料通過(guò)每一個(gè)階段結(jié)束后向網(wǎng)通領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 大大地確保了項(xiàng)目的方向和對(duì)階段交付品的審核和監(jiān)控 降低了風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)惠的戰(zhàn)略伙伴價(jià)格 四個(gè)階段共18周的項(xiàng)目及總共508人天的積極參與 還免收培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)讓費(fèi)用 為什么是畢馬威 項(xiàng)目背景和項(xiàng)目組織項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目范圍項(xiàng)目工作方法 工作步驟及交付品報(bào)價(jià) 目錄 項(xiàng)目背景 中國(guó)網(wǎng)通于2002年5月剛掛牌成立 是一家新的電信企業(yè) 目前中國(guó)網(wǎng)通在北方十省設(shè)立了全資子公司 并擁有若干個(gè)控股子公司 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)實(shí)行二級(jí)法人制的計(jì)劃財(cái)務(wù)管理體制 公司實(shí)施以效益為中心的全面預(yù)算管理 統(tǒng)一核算標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)資源的有效配置和科學(xué)的績(jī)效考核 總部 省級(jí)子公司兩級(jí)管理機(jī)構(gòu) 公司總部為全公司的管理 決策中心 省級(jí)子公司既是總公司管理職能的延伸 又有一定自主權(quán) 全權(quán)負(fù)責(zé)所屬地市分公司計(jì)劃財(cái)務(wù)管理 目前中國(guó)網(wǎng)通預(yù)算管理方面的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為 由于中國(guó)網(wǎng)通是一家新的電信企業(yè) 因此其預(yù)算管理缺乏統(tǒng)一制度和流程規(guī)范 不能發(fā)揮有效的管理作用 中國(guó)網(wǎng)通脫胎于原中國(guó)電信集團(tuán) 因此其現(xiàn)有的預(yù)算管理體制很大程度上延續(xù)了原中國(guó)電信的舊管理體制 面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 亟需進(jìn)行改革 項(xiàng)目組織架構(gòu) 根據(jù)我們所建議的項(xiàng)目管理與實(shí)施方法 建議由畢馬威與中國(guó)網(wǎng)通組成聯(lián)合項(xiàng)目小組 建議的組織架構(gòu)如下 中國(guó)網(wǎng)通 待定畢馬威 吳龍華 張?chǎng)┤A 余臻榮 兼 汪曉雯 蔣安奕 蔡萍 陳章龍 徐泓 全面預(yù)算小組 國(guó)際先進(jìn)財(cái)務(wù)管理的整體架構(gòu) 企業(yè)戰(zhàn)略 全面預(yù)算管理 資金管理資產(chǎn)管理投資管理項(xiàng)目核算成本管理 總賬管理應(yīng)收賬款應(yīng)付賬款 財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析 內(nèi)部控制會(huì)計(jì)稽核風(fēng)險(xiǎn)管理 績(jī)效管理 財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng) 在財(cái)務(wù)管理整體架構(gòu)中 全面預(yù)算管理是整個(gè)財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ) 因此在建立整個(gè)財(cái)務(wù)管理體系中扮演著舉足輕重的角色 必須首先加以考慮 項(xiàng)目組織項(xiàng)目背景項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目范圍項(xiàng)目工作方法 工作步驟及交付品 目錄 項(xiàng)目目標(biāo) 充分借鑒國(guó)外電信行業(yè)預(yù)算管理的最佳實(shí)踐 建立符合國(guó)際化要求的全面預(yù)算體系 將業(yè)務(wù)規(guī)劃與財(cái)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行有效整合建立全面預(yù)算組織架構(gòu) 職能分工 業(yè)務(wù)流程及績(jī)效考核的同時(shí) 對(duì)人員的觀念與行為也進(jìn)行同步轉(zhuǎn)變解決全面預(yù)算體系運(yùn)作過(guò)程中的潛在問(wèn)題 使之能夠切實(shí)指導(dǎo)集團(tuán)統(tǒng)一編制下年度的全面預(yù)算 也為未來(lái)預(yù)算管理信息化打好基礎(chǔ) 項(xiàng)目范圍 根據(jù)全面預(yù)算體系的要求提出中國(guó)網(wǎng)通形成戰(zhàn)略及規(guī)劃計(jì)劃的建議 設(shè)計(jì)并實(shí)施預(yù)算管理的流程以及預(yù)算模型 表格 提出全面預(yù)算管理的績(jī)效考核體系方案 根據(jù)全面預(yù)算管理的需要 如有必要對(duì)目前的會(huì)計(jì)核算體系和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系提出改進(jìn)建議 完成ERP業(yè)務(wù)需求的初步分析 項(xiàng)目范圍 續(xù) 總公司 省 直轄市 地市縣 交付品范圍 預(yù)算管理預(yù)算的編制 下達(dá) 執(zhí)行 調(diào)整 考核等的工作流程及手冊(cè)預(yù)算審批權(quán)限 包括審批金額 審批項(xiàng)目范圍 授權(quán)體系等內(nèi)容 預(yù)算管理的崗位和職責(zé)預(yù)算管理績(jī)效考評(píng)指標(biāo)中國(guó)最大的資料庫(kù)下載預(yù)算表格業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃及預(yù)算線電路租賃計(jì)劃及預(yù)算互聯(lián)互通費(fèi)用預(yù)算運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用預(yù)算客戶服務(wù)費(fèi)用預(yù)算市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算 大客戶發(fā)展計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算信息系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用預(yù)算技術(shù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算日常費(fèi)用預(yù)算審計(jì)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算人力資源變動(dòng)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算 項(xiàng)目組織項(xiàng)目背景項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目范圍項(xiàng)目工作方法 工作步驟及交付品報(bào)價(jià) 目錄 項(xiàng)目范圍和進(jìn)程表 5 周 3周 3周 現(xiàn)狀訪談 調(diào)研診斷性分析 未來(lái)全面預(yù)算管理流程設(shè)計(jì) 第一階段項(xiàng)目啟動(dòng)現(xiàn)狀訪談 調(diào)研診斷性分析 第二階段未來(lái)全面預(yù)算管理流程設(shè)計(jì) 第三階段未來(lái)全面預(yù)算管理表格 報(bào)表的設(shè)計(jì) 3周 未來(lái)全面預(yù)算管理表格 報(bào)表的設(shè)計(jì) 轉(zhuǎn)變促成 項(xiàng)目管理 培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移 項(xiàng)目周期共約18周 第四階段未來(lái)全面預(yù)算管理體系在北方十省的全面實(shí)施和推廣 9周 注 整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程需要得到中國(guó)網(wǎng)通的全力支持 才能確保工作按進(jìn)度進(jìn)行 未來(lái)預(yù)算管理體系在北方十省的全面實(shí)施和推廣 中國(guó)網(wǎng)通總部及十個(gè)省 項(xiàng)目工作方法及交付品 5 周 4周 4周 第一階段 第二階段 第三階段 4周 共20周 第四階段 8周 第一階段主要目標(biāo) 1 動(dòng)員 統(tǒng)一中國(guó)網(wǎng)通對(duì)項(xiàng)目背景 目標(biāo) 工作方法 交付成果等方面的認(rèn)識(shí) 為項(xiàng)目的開(kāi)展作好初期準(zhǔn)備2 對(duì)中國(guó)網(wǎng)通的預(yù)算管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入了解 識(shí)別公司目前的管理架構(gòu) 現(xiàn)有問(wèn)題及各級(jí)單位對(duì)預(yù)算管理體系的管理需求 并確定初步建議方向 項(xiàng)目工作方法及交付品 項(xiàng)目工作方法及交付品 5 周 4周 4周 第一階段 第二階段 第三階段 4周 共20周 第四階段 8周 項(xiàng)目工作方法及交付品 第二階段主要目標(biāo) 1 確認(rèn)全面預(yù)算管理體系組織架構(gòu)及責(zé)任中心職責(zé) 詳細(xì)設(shè)計(jì)全面預(yù)算管理體系的主要流程并編制操作手冊(cè) 明確各風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)及關(guān)鍵表單的生成時(shí)間和流轉(zhuǎn)方式2 協(xié)助網(wǎng)通明確預(yù)算和管理體系之間的關(guān)系 提出優(yōu)化和改進(jìn)管理流程的建議 并指出預(yù)算工具在管理活動(dòng)中的主要作用和使用方法 項(xiàng)目工作方法及交付品 項(xiàng)目工作方法及交付品 第三階段主要目標(biāo) 1 根據(jù)公司未來(lái)戰(zhàn)略 管理架構(gòu)等設(shè)計(jì)預(yù)算管理體系的組織架構(gòu) 明確各級(jí)預(yù)算責(zé)任中心職責(zé) 及各單位應(yīng)獲取和輸出的信息類(lèi)別 發(fā)生時(shí)間及頻率2 優(yōu)化預(yù)算模型方案和預(yù)算報(bào)表 確保預(yù)算編制的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 3 優(yōu)化預(yù)算管理報(bào)表 確保對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況的有效監(jiān)督和考核 5 周 4周 4周 第一階段 第二階段 第三階段 4周 共20周 第四階段 8周 項(xiàng)目工作方法及交付品 第三階段 續(xù) 項(xiàng)目工作方法及交付品 第三階段 續(xù) 項(xiàng)目交付品舉例 預(yù)算管理流程 預(yù)算管理表格 項(xiàng)目工作方法及交付品 第四階段主要目標(biāo) 1 通過(guò)實(shí)施 在實(shí)踐中優(yōu)化全面預(yù)算體系 2 將全面預(yù)算體系推廣至北方10省 并根據(jù)各省的實(shí)際情況對(duì)所設(shè)計(jì)的全面預(yù)算管理體系進(jìn)行客戶化 項(xiàng)目工作方法及交付品 第四階段主要目標(biāo) 1 通過(guò)實(shí)施 在實(shí)踐中優(yōu)化全面預(yù)算體系 2 將全面預(yù)算體系推廣至北方10省 并根據(jù)各省的實(shí)際情況對(duì)所設(shè)計(jì)的全面預(yù)算管理體系進(jìn)行客戶化 項(xiàng)目工作方法及交付品 第四階段主要目標(biāo) 1 通過(guò)實(shí)施 在實(shí)踐中優(yōu)化全面預(yù)算體系 2 將全面預(yù)算體系推廣至北方10省 并根據(jù)各省的實(shí)際情況對(duì)所設(shè)計(jì)的全面預(yù)算管理體系進(jìn)行客戶化 未來(lái)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)相關(guān)管理職能總覽舉例 各業(yè)務(wù)部門(mén) 采購(gòu)執(zhí)行 合同執(zhí)行 項(xiàng)目執(zhí)行 其他 審計(jì)部 項(xiàng)目審計(jì) 經(jīng)營(yíng)審計(jì) 管理審計(jì) 其他 綜合部 小型固定資產(chǎn)實(shí)物管理 其他 綜合市場(chǎng)部 銷(xiāo)售計(jì)費(fèi)管理 其他 明細(xì)應(yīng)收管理 運(yùn)行維護(hù)部 實(shí)物管理 其他 物資管理部 庫(kù)存管理 其他 注 本圖所列職能僅限于與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)相關(guān)部分 連線表示部門(mén)間的職能邊界 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 預(yù)算管理 銷(xiāo)售 應(yīng)收核算 應(yīng)付 采購(gòu)核算及監(jiān)控 總帳 報(bào)表 項(xiàng)目核算和監(jiān)控 庫(kù)存核算 資金管理 固定資產(chǎn)核算和監(jiān)控 統(tǒng)計(jì) 滾動(dòng)規(guī)劃管理 訂單 收貨記錄 合同信息 項(xiàng)目成本 設(shè)備信息 小型固定資產(chǎn)信息 應(yīng)收款信息 營(yíng)業(yè)收入信息 庫(kù)存信息 審計(jì)所需的財(cái)務(wù)信息 全面預(yù)算管理 未來(lái)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)模塊支持總覽舉例 續(xù) 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 預(yù)算管理 銷(xiāo)售 應(yīng)收核算 應(yīng)付 采購(gòu)核算 總帳 報(bào)表 項(xiàng)目核算 庫(kù)存核算 資金管理 固定資產(chǎn)核算 統(tǒng)計(jì) 總帳 存貨 財(cái)務(wù) 項(xiàng)目會(huì)計(jì) 應(yīng)收 應(yīng)付 資金管理 固定資產(chǎn) 存貨 實(shí)物 固定資產(chǎn) 采購(gòu)管理 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 營(yíng)帳系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備管理 維護(hù)系統(tǒng) 統(tǒng)計(jì)軟件 審計(jì)管理軟件 注 表示ERP系統(tǒng) 表示非ERP系統(tǒng) 項(xiàng)目管理 滾動(dòng)規(guī)劃管理 全面預(yù)算管理 在線分析 元件管理層 公共電話網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng) 數(shù)據(jù)網(wǎng) 無(wú)線網(wǎng) 衛(wèi)星網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)管理層 容量規(guī)則 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)安全與欺詐管理 辦公自動(dòng)化 知識(shí)管理 人力資源管理 固定資產(chǎn) 設(shè)備管理 項(xiàng)目與物資管理 客戶關(guān)系管理 包括營(yíng)帳系統(tǒng)和大客戶管理 計(jì)費(fèi) 結(jié)算系統(tǒng) 在線分析 數(shù)據(jù)挖掘 決策支持層 網(wǎng)絡(luò)元件層 交換機(jī) IP網(wǎng) 路由器 ATM機(jī) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理 預(yù)算與規(guī)劃 后臺(tái) 前臺(tái) 作業(yè)支持系統(tǒng)OSS 業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)BSS 財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng) ERP 電信公司的管理信息系統(tǒng)架構(gòu) ERP和與全面預(yù)算管理的關(guān)系舉例 ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)流總圖 財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)和其他管理系統(tǒng)的關(guān)系 ERP財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 作業(yè)支持系統(tǒng) OSS 計(jì)費(fèi) 結(jié)算系統(tǒng) 決策支持 在線分析 數(shù)據(jù)挖掘 人力資源管理系統(tǒng) 辦公自動(dòng)化 知識(shí)管理 知識(shí)管理信息 在線遠(yuǎn)程查詢 內(nèi)外部財(cái)務(wù)報(bào)表生成 工資福利信息 設(shè)備更新廢棄信息 服務(wù)工單賬單實(shí)收 銷(xiāo)售應(yīng)收信息 管理層 項(xiàng)目工作方法及交付品 轉(zhuǎn)變促成主要目標(biāo) 采用獨(dú)特的轉(zhuǎn)變促成方法和模式 快速而有效地消減因員工工作慣性而產(chǎn)生的阻力 確保新體系功效得以充分發(fā)揮 達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的效果 5 周 4周 4周 第一階段 第二階段 第三階段 4周 共20周 第四階段 8周 項(xiàng)目第一階段 項(xiàng)目工作方法及交付品 項(xiàng)目第二 三 四階段 項(xiàng)目工作方法及交付品 項(xiàng)目的轉(zhuǎn)變促成 轉(zhuǎn)變的障礙 思想觀念抵制 Source InformationWeek June20 1994 現(xiàn)存體制的限制 缺乏使命感 缺乏領(lǐng)導(dǎo) 不現(xiàn)實(shí)的預(yù)期 缺乏優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織 人員素質(zhì)有待提高 缺乏技術(shù)支持 項(xiàng)目授權(quán)有限 我們的轉(zhuǎn)變促成工作方法論 通過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)明的框架 我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷變化中把握企業(yè)需要經(jīng)歷的復(fù)雜變化 探索 設(shè)計(jì) 現(xiàn)狀 領(lǐng)導(dǎo)才能和股東支持 個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力 流程轉(zhuǎn)變 交流溝通 績(jī)效管理 文化協(xié)調(diào) 分析 實(shí)施 舊的結(jié)束 新的開(kāi)始 人員轉(zhuǎn)變 組織轉(zhuǎn)變 期望 轉(zhuǎn)變的愿景 組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度 轉(zhuǎn)變促成的主要工作目標(biāo) 下圖簡(jiǎn)單描繪了在企業(yè)實(shí)施變革的過(guò)程中可能面臨的心理過(guò)程 同時(shí)闡述了如何成功運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成來(lái)保障項(xiàng)目順利進(jìn)行的主要工作目標(biāo) 通過(guò)有效溝通使A最小化 A B C D 通過(guò)深入的培訓(xùn)提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力使B最小化 設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變促成架構(gòu)和流程建立項(xiàng)目績(jī)效考核體系使C D最大化 項(xiàng)目工作方法及交付品 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理主要目標(biāo) 通過(guò)不同的項(xiàng)目小組與中國(guó)網(wǎng)通的合作來(lái)平衡地管理控制項(xiàng)目范圍 質(zhì)量 工作量 風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)度 從而成功有效地確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)在預(yù)算內(nèi)完成 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目工作方法及交付品 執(zhí)行和控制 項(xiàng)目工作方法及交付品 小組 X 小組成員領(lǐng)導(dǎo)流程技術(shù)聯(lián)絡(luò)職能范圍關(guān)鍵聯(lián)系人 畢馬威 關(guān)鍵聯(lián)系人 中國(guó)網(wǎng)通 詳細(xì)的工作計(jì)劃 每個(gè)職能小組都會(huì)建立一個(gè)小組資料檔案 包括有哪些成員 各自負(fù)責(zé)哪些工作 如 流程 技術(shù) 轉(zhuǎn)變等等 每個(gè)職能小組可以根據(jù)總的工作計(jì)劃制定出自己的工作計(jì)劃 總體工作計(jì)劃 各小組的職責(zé) 職能小組雙周工作計(jì)劃 項(xiàng)目進(jìn)度和情況匯報(bào) 每周的項(xiàng)目周報(bào)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤 項(xiàng)目經(jīng)理 全面預(yù)算小組 電信 技術(shù)支持小組 轉(zhuǎn)變促成小組 本期工作完成情況重大發(fā)現(xiàn)下期將要做的工作 項(xiàng)目周報(bào) 畢馬威質(zhì)量保障流程 質(zhì)量超越循環(huán) 在項(xiàng)目組和客戶開(kāi)始工作時(shí)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素明顯偏離項(xiàng)目進(jìn)程及指標(biāo)成本及進(jìn)度偏離范圍偏離員工問(wèn)題缺少進(jìn)程報(bào)表客戶支持減少控制項(xiàng)目組與客戶之間的交流進(jìn)度表客戶滿意度及項(xiàng)目質(zhì)量和績(jī)效 畢馬威質(zhì)量保障體系 項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn)控制條件執(zhí)行監(jiān)控人員質(zhì)量總監(jiān)風(fēng)險(xiǎn)與質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)與質(zhì)量控制結(jié)果有風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)志的控制報(bào)告項(xiàng)目調(diào)整質(zhì)量監(jiān)督表格使用C280監(jiān)控表格 主要控制點(diǎn) 項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移主要目標(biāo) 通過(guò)項(xiàng)目的完整過(guò)程 使中國(guó)網(wǎng)通掌握項(xiàng)目的主要工作方法及業(yè)務(wù)體系優(yōu)化的主要技能 在項(xiàng)目的后階段和結(jié)束之后 網(wǎng)通能夠擁有自己的一支團(tuán)隊(duì)持續(xù)地進(jìn)行優(yōu)化 5 周 4周 4周 第一階段 第二階段 第三階段 4周 共20周 第四階段 8周 項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃 續(xù) 項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃 續(xù) 項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃 續(xù) 項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃 續(xù) 我們的咨詢服務(wù)是一種極富參與性的服務(wù)方式 我們建議客戶