物業(yè)人員績效考核方案.doc

.恒信萬佳物業(yè)績效考核管理方案一、 績效考核的目的為保證公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整，學習培訓，晉升獎勵和懲罰等提供準確，客觀的依據(jù)。二、 管理人員績效考核1、 管理人員月績效考核的內(nèi)容和標準：管理人員月績效考核內(nèi)容參照表考核要素簡單解釋評分標準權(quán)重類別要點業(yè)績目標達成度月內(nèi)工作目標和預算達成情況A.超過目標；B.達到目標；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標所用的方法是否科學、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差監(jiān)督檢查力度任務傳達是否及時，任務執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差業(yè)主滿意度業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；D.不滿意；E.很不滿意能力領導統(tǒng)率能力組織激勵下屬克服困難、完成目標的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進行決策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導下屬工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察應變能力洞察問題本質(zhì)，及時有效地處理危機事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培訓指導能力有針對性地培訓下屬，幫助下屬成長的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%個人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人際關系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部門協(xié)作在公司目標的指導下，與其他部門的協(xié)作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差25%專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差一般知識自然科學和社會科學的常識性知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識掌握程度A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差發(fā)展?jié)摿€人進取心、學習能力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差說明：A5分；B4分；C3分；D2分；E1分備注：管理人員月績效考核由其直接領導評價得分。三、普通員工績效考核1、普通員工績效考核的內(nèi)容和評價標準：普通員工績效考核內(nèi)容參照表考核要素簡單解釋評分標準權(quán)重類別要點工作能力工作質(zhì)量月內(nèi)工作目標實現(xiàn)情況和任務完成質(zhì)量A.超過目標；B.達到目標；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標所用的方法是否科學、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服務精神尊重顧客、服務顧客、讓顧客滿意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%個人修養(yǎng)尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重人際關系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進步的情況A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知識專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差30%一般知識自然科學和社會科學的常識性知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差說明：A109分；B87分；C65分；D43分；E21分四、 督察部獎懲記錄得分標準1、督察部獎懲記錄得分標準：獎懲記錄名稱獎懲記錄加減分標準懲罰提醒（三次）無減分警告減10分記過罰款100元記大過罰款200元獎勵嘉獎加10分記功加20分記大功加30分注：若是月內(nèi)無懲罰，則加10分。2、 月績效考核總分計算方法： 總分=本月績效考核得分80%+督察部獎懲評分20%五、 月績效考核等級劃分1、 依據(jù)月績效考核總得分，將員工分成A、B、C、D、E、F、G七個等級，具體等級劃分標準：員工績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍/分獎懲措施A級90100浮動工資上浮15%B級8089浮動工資上浮10%C級7079浮動工資上浮5%D級60-69浮動工資不變E級 60以下浮動工資下浮5%F級 50以下浮動工資下浮10%G級 40以下浮動工資下浮15%說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個月。新月績效考核結(jié)束后，按照新的等級劃分結(jié)果確定浮動工資變化比例。每月在績效考核分數(shù)前幾名里以無記名投票方式選出一個優(yōu)秀員工。（獎勵一百元）六、 督察部獎懲依據(jù)：督察部巡查標準類別崗位考核標準備注1著裝整齊，佩戴工牌1巡樓效果真實、有效1工作時間不得喧鬧、閑聊、上網(wǎng)、睡覺、干私活、吃喝零食、抽煙等，不得做與工作無關的事情。1做好詳細記錄，填寫巡查日志，并按規(guī)定時間上交1按照規(guī)定的巡查內(nèi)容和要求進行巡查1空調(diào)主機及其落水管安裝位置正確；1外墻瓷片無脫落和損壞情況；1窗臺外禁止擺放物品;1樓道、走廊無垃圾堆放；1無晾曬衣物和亂接繩索現(xiàn)象；1空置房門、窗關閉，水電運行正常1在崗情況是否在樓宇之間巡視1對促銷及私自發(fā)放廣告人員進行盤問和制止，交保安部處理1墻面無亂涂亂畫和熏黑斑跡1樓宇內(nèi)公共地方，不得擺放家具，貨物及其它物品等（以實際調(diào)查情況為準）1公共、消防設施均處于正常使用和完好狀態(tài)如有損壞，影響業(yè)主出入方便，立即通告相關部門處理1定期統(tǒng)計公共區(qū)域設施設備損壞情況并上報1業(yè)主裝修需辦理申報手續(xù)，填寫裝修許可證并辦理裝修工人出入證。http:/www.fdcew.c1在規(guī)定時間內(nèi)裝修1確保公共設施設備完好1樓道內(nèi)衛(wèi)生良好，保潔員及時清理生活垃圾1告示板定期清洗，已失效的文案及時清除1商鋪無占道經(jīng)營現(xiàn)象，實行了門前三包，招牌燈箱經(jīng)報批后安裝1路標、路障完好1沙井、下水管無堵塞現(xiàn)象，無亂丟垃圾現(xiàn)象1按照公司制度和相關規(guī)定，及時、認真地進行回訪1及時、準確向公司反映業(yè)主（住戶）的意見和建議1巡樓過程中有計劃地對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主（住戶）的需求和動態(tài)1按照公司、部門規(guī)定的辦事程序辦理相關手續(xù)2樓道，路面沒有車輛亂停亂放現(xiàn)象2分管樓宇中有70%以上的業(yè)主（住戶）知道該棟樓的樓管員的名字2按照固定的服務標準接待業(yè)主來訪，做到親切、熱情、大方2按照排班時間按時值班，不擅自脫崗、串崗，有事向部門領導請假2自覺接受業(yè)主咨詢，態(tài)度和藹有禮貌，不與業(yè)主發(fā)生爭吵2無違章裝修項目2對一般投訴在12小時以內(nèi)完成并回復業(yè)主，詳細記錄投訴的處理過程，填寫投訴處理檔案卡2按照工作程序，對處理不了的投訴在規(guī)定的時間內(nèi)逐級上報2首報24小時內(nèi)未完成的，上報部門經(jīng)理處理；首報48小時內(nèi)未完成的，上報部門經(jīng)理處理；首報72小時內(nèi)未完成的，寫出專題報告報公司領導處理2嚴格裝修審查、審批手續(xù)，執(zhí)行房屋裝修申請書申辦手續(xù)2按規(guī)定催繳相關款項和押金2做好驗房記錄，填寫樓房交接驗收表并簽名2做好鑰匙交接手續(xù)，注明條數(shù)，領取時間及經(jīng)辦人2凡遇業(yè)主家有結(jié)婚、喬遷喜事等需主動走訪2巡查期間，無故不得隨便離開本巡查區(qū)域2各樓管工作期間配備對講機收到呼叫后應及時回答，呼叫多次拒不回答者予以處罰3不遲到、不早退、不曠工、不脫崗，嚴格執(zhí)行每日、周輪流值班制度。3登記業(yè)主提出問題和反饋意見并及時解決、落實的情況。一般問題需在72小時內(nèi)解決（小修一天、中修兩天、大修三天），特殊問題及時向業(yè)主答復目前階段情況。3垃圾裝袋堆放在規(guī)定地點無散放情況3無亂搭亂建現(xiàn)象3按照內(nèi)部裝修管理規(guī)定的要求進行裝修巡查，及時制止違反裝修規(guī)定行為3嚴把裝修關，對于違章裝修者，要求限期整改，或簽署違章通知單及承諾保證書。備注：一、所有巡查標準均分為三類：1類為提醒類，2類為警告類，3類為嚴重警告類。1類實行提醒制度，2類實行扣分制度，3類實行扣分罰款制度。二、 未盡事項在以后的工作實踐中不斷補充完善。五、保安、保潔工作流程來評定保安、保潔負責人工作質(zhì)量，由總經(jīng)理進行月績效考核。備注：督察部以工作流程為依據(jù)督察保安、保潔工作及負責人的工作質(zhì)量和月考評打分。六、月績效考核實施 各部門經(jīng)理與督察部共同進行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評分由其直接上級負責。督察部負責整理統(tǒng)計“員工月績效考核總匯表”，一式三份，一份給各部門負責人，一份轉(zhuǎn)財務部作為浮動工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。附：管理人員月績效考核考核表、普通員工績效考核考核表、員工月績效考核總匯表員工獎罰登記單、保安工作流程、保潔工作流程督察巡查每月結(jié)果匯總表管理人員月績效考核考核表 年 月 日姓名部門崗位考核周期考核要素簡單解釋評分標準打分類別要點業(yè)績目標達成度月內(nèi)工作目標和預算達成情況A.超過目標；B.達到目標；C.尚可；D.欠佳；E.落后工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標所用的方法是否科學、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差監(jiān)督檢查力度任務傳達是否及時，任務執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差業(yè)主滿意度業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；D.不滿意；E.很不滿意能力領導統(tǒng)率能力組織激勵下屬克服困難、完成目標的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進行決策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導下屬工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察應變能力洞察問題本質(zhì)，及時有效地處理危機事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培訓指導能力有針對性地培訓下屬，幫助下屬成長的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差個人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人際關系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部門協(xié)作在公司目標的指導下，與其他部門的協(xié)作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差一般知識自然科學和社會科學的常識性知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識掌握程度A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差發(fā)展?jié)摿€人進取心、學習能力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差合計說明：A5分；B4分；C3分；D2分；E1分員工獎罰登記單 年 月 日部門姓名職位事由：督察部簽字公司領導簽字備注：普通員工績效考核考核表 年 月 日 姓名部門崗位考核周期考核要素簡單解釋評分標準打分類別要點工作能力工作質(zhì)量月內(nèi)工作目標實現(xiàn)情況和任務完成質(zhì)量A.超過目標；B.達到目標；C.尚可；D.欠佳；E.落后工作效率工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標所用的方法是否科學、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服務精神尊重顧客、服務顧客、讓顧客滿意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差個人修養(yǎng)尊重他