成功在于執(zhí)行（63頁(yè)）

成功在于執(zhí)行 新華百貨主管特訓(xùn)營(yíng)講稿 - 發(fā)展學(xué)院 有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧 ， 但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功 。 執(zhí)行力：一個(gè)人成功的必要能力 無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。 西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)生的要求 準(zhǔn)時(shí) 、 守紀(jì) 、 嚴(yán)格 、 正直 、 剛毅 這些正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì) ！ 為什么西點(diǎn)軍校會(huì)培養(yǎng)出眾多的 CEO！ 全球 500強(qiáng)中董事長(zhǎng) 、 CEO有 1千多位； 副董事長(zhǎng) 2千多名 總經(jīng)理 、 副總裁有 5千多位； 優(yōu)秀的執(zhí)行人才在性格、心胸、知識(shí)程度等等都可以完全不一樣，唯一相同的是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)： 哪些是執(zhí)行型人才？ 對(duì)自己負(fù)責(zé)任！ 這類人有什么特點(diǎn)？ 執(zhí)行人才是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人 結(jié)果導(dǎo)向 永不放棄 信守承諾 1、極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因?yàn)樗麄兲菀装l(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時(shí)間去找各種各樣的捷徑。忘記了自己的目標(biāo)是什么？他們?nèi)狈Φ木褪菍Ｗⅲ?哪些人不是執(zhí)行型人才？ 阿甘：做每件事都做到底：乒乓球打成冠軍，跑步也跑得很好！ 他的信條： “ 說(shuō)到就要做到 ” 2、 容許借口：在執(zhí)行過程中被各式各樣的原因 、 理由和解釋改變自己的初衷 。 （ 1） 同樣的現(xiàn)實(shí)不同的心態(tài)：地鐵中孩子的哭啼 。 結(jié)果 新的解釋 心境 執(zhí)行 （ 2）不同的解釋：同樣的現(xiàn)實(shí)，完全不同的結(jié)果：秀才進(jìn)京考試。 文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問題 制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問題 人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問題 中國(guó)公司的執(zhí)行問題是由三大原因造成： 文化原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：人治 1、 中國(guó)是 一個(gè)人治社會(huì) ， 我們講究“ 用人不疑 ， 疑人不用 ” ， 能人第一 ，制度第二 。 而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是 “ 用人要疑 ” ，制度第一 ， 能人第二 。 2、 中國(guó)是一種模糊的文化 ， 我們講究“ 大道無(wú)術(shù) ” ， 缺乏量化管理傳統(tǒng) 。 而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”，量化管理。 3、中國(guó)是一種面子文化，我們講究 “ 情理服人 ” ，情在前，理在后。 而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人”，理在前，情在后。 制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問題 ， 制度變形 。 1、 列寧的故事 ， 2、 “ 店長(zhǎng)和防損隊(duì)長(zhǎng) ” 。 在熟人的環(huán)境里 ， 實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化 。 真正的執(zhí)行的根本出路在于對(duì)原則的始終追求，所有執(zhí)行人才心中都有一個(gè)偉大的原則：制度面前人人平等。 員工是最大的資產(chǎn) ， 執(zhí)行力問題的真相實(shí)際上是 ， 如果沒有執(zhí)行 ， 那么公司就會(huì)是負(fù)債 ， 就必然導(dǎo)致公司的衰亡 ， 執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為盈利 。 人員原因：由于人員管理導(dǎo)致的執(zhí)行問題； 優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費(fèi)的，平庸的人才是昂貴的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏勇氣與任人唯親時(shí)，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費(fèi)了。 只有淘汰沒有執(zhí)行力的人，企業(yè)的執(zhí)行力才會(huì)提高！ 執(zhí)行的觀念 一個(gè)小個(gè)子如何改革中國(guó) ？ 讓一部分人先富起來(lái) 不管黑貓白貓 ， 抓住老鼠就是好貓 發(fā)展才是硬道理 信念比利益更重要 速度比完美更重要 勝利比公平更重要 結(jié)果比理由更重要 關(guān)于執(zhí)行的學(xué)問 要敢 （ 不在乎條件 ） 要快 （ 勤奮努力 ） 要對(duì) （ 盯住目標(biāo) ） 家電促銷方案 1：在賣場(chǎng)購(gòu)物 100元 ， 獎(jiǎng)勵(lì) 100元家電購(gòu)物券： 1、 購(gòu) 100元以上的電器可用 10元； 2、 購(gòu)電視 用 20元； 3、 購(gòu)冰箱用 30元； 4、 購(gòu)手機(jī)用 20元； 5、 購(gòu)洗衣機(jī)用 20元 。 一件單品只能用一個(gè)張購(gòu)物券 。 結(jié)果提前，自我退后 執(zhí)行的十六字原則 家電促銷方案 2：家電買滿 1000元，送 50元購(gòu)物券，物美全場(chǎng)購(gòu)物可抵現(xiàn)金 50元； 告訴我們什么 ？ 鎖定目標(biāo) ， 專注重復(fù) ！ 齊白石的蝦，徐悲鴻的馬？ 執(zhí)行的十六字原則 結(jié)果提前 ， 自我退后 ， 鎖定目標(biāo) ， 專注重復(fù) ！ 執(zhí)行就是從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心 執(zhí)行力不是思考出來(lái)的，是在過程中培養(yǎng)出來(lái) 決心第一 ， 成敗第二 速度第一 ， 完美第二 成果第一 ， 理由第二 執(zhí)行秘訣 認(rèn)真第一 ， 聰明第二 態(tài)度決定一切 有責(zé)任心 世界上怕就怕 “ 認(rèn)真 ” 二字 操作化最大的敵人在于我們太過于追求小聰明 。 執(zhí)行八字方針 執(zhí)行的四十八子真經(jīng) 結(jié)果提前 ， 自我退后 鎖定目標(biāo) ， 專注重復(fù) 認(rèn)真第一 ， 聰明第二 決心第一 ， 成敗第二 速度第一 ， 完美第二 成果第一 ， 理由第二 猴子管理法：責(zé)任是一只猴子 責(zé)任使人進(jìn)步 ， 逃避使人落后 每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn) 。 所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對(duì)等 。 中層干部的執(zhí)行戰(zhàn)略 : “執(zhí)行力”的本質(zhì)是“領(lǐng)導(dǎo)力” 責(zé)任 猴子在哪兒 ？ 讓我們想象一下 ， 一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí) ， 這時(shí)他看見一個(gè)下屬 A迎面而來(lái) 。 兩人碰面時(shí) ， A打招呼道： “ 早上好 。 順便問一下 ， 我們出了一個(gè)問題 。 你看 ” 經(jīng)理說(shuō)： “ 很高興你能提出這個(gè)問題 。 讓我考慮一下 ， 再通知你 。 ” 然后他就和下屬各自走開了 。 現(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕 。 他們兩個(gè)人碰面之前 “ 猴子 ” 在誰(shuí)的背上 ？ 為什么經(jīng)理們總是沒有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒有工作？ 猴子法則：高效執(zhí)行者的七大要點(diǎn) 執(zhí)行的第一要點(diǎn)： 讓猴子在下屬的肩上 員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有 5各級(jí)別的主動(dòng)性 1、 等著被叫去做 2、 問應(yīng)該做什么 3、 提出建議，然后采取最終行動(dòng) 4、 采取行動(dòng)，但馬上提出建議 5、 自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào) 消除 1級(jí)和 2級(jí) ， 這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握 “ 完成工作的方法 ” 。 減少 “ 受下屬制約的時(shí)間 ” ， 增加自己支配的時(shí)間 。 員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)有 5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性 1、 等著被叫去做 2、問應(yīng)該做什么 3、提出建議，然后采取最終行動(dòng) 4、采取行動(dòng)，但馬上提出建議 5、自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào) 利用增加的自由支配時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)具有積極性 。 你所做的事就是：確保每一個(gè)問題的檢查程序并在你的日歷上標(biāo)明 。 執(zhí)行的第二要點(diǎn)： 讓員工照顧好自己的猴子 第一步 與上級(jí)一起明確你的職責(zé) 第二步 與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義 第三步 制定書面計(jì)劃 第三要點(diǎn)：千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪來(lái)的 要注意符合 SMART原則！ 第四要點(diǎn)：讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) 適合的人 授權(quán)就是責(zé)任 使工作完全地清楚 最后期限的決定 復(fù)查與訓(xùn)練 為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 為什么不能“一竿子到底”？ 要么所有的當(dāng)事人都在等著你失?。阂?yàn)橹挥心闶。棚@出他們?cè)谀氵@兒是正確的！ 第五要點(diǎn)：做重要而不緊急的事 1、將優(yōu)先考慮的事進(jìn)行合理的日程安排。 緊急 重要 2、猴子不能太多！ 第六要點(diǎn)：抗猴子的人也需要快樂 一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！ 零成本 低成本 說(shuō)謝謝 為員工支付午餐 在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工 給予 10元的現(xiàn)金 寫感謝信 舉行球類比賽 給全家寫感謝信 給予禮券 在公告板上張貼肯定的評(píng)論信 發(fā)給員工 T恤衫或帽子 通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表?yè)P(yáng) 給予獎(jiǎng)品 贊揚(yáng)員工的努力 頒發(fā)證書 說(shuō)鼓勵(lì)的話 頒發(fā)領(lǐng)章 1、 明確問題 “ 我想和你談一下 問題 ， 因?yàn)?” 2、 詢問員工的想法 “ 請(qǐng)向我解釋一下這是怎么回事 。 ” 3、 征詢員工的改進(jìn)意見 問： “ 將如何改進(jìn) ？ ” ； “ 還能做什么 ？ ” 4、 討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃 ， 并把它寫下來(lái) “ 那么 ， 我們?nèi)绾胃倪M(jìn) ” 5、 繼續(xù)對(duì)成效的考查 第七要點(diǎn)：檢查與指導(dǎo)能讓下屬進(jìn)化 執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)： 讓下屬覺得自己很重要 尼采說(shuō)：人的一輩子都在尋找重要感 ！ 麥當(dāng)勞：洗廁所是一件重要的事！ 如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他們； 如果你要的是業(yè)績(jī)，讓他們超越你。 執(zhí)行型管理者最重要的原則： 猴子要么被喂養(yǎng) ， 要么被殺死 否則 ， 他們會(huì)餓死 ， 而你則要將大量寶貴時(shí)間浪費(fèi)在尸體解剖或試圖使他們復(fù)活上 。 制度執(zhí)行力： 如何建立一個(gè)不依賴于能人的執(zhí)行系統(tǒng) ？ 為什么有些企業(yè)制定了很多的制度不管用 ？ 要使一個(gè)決策真正實(shí)施 ， 需要我們做三個(gè)逆向思維的假定： 1、 戰(zhàn)略假定：假定戰(zhàn)略可能是不能實(shí)施的 ， 為了保證實(shí)施 ， 我們這么辦 ？ 把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人戰(zhàn)略：就是制定措施 。 因?yàn)椋喝藗冎粫?huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，人們不會(huì)對(duì)他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。 真正有執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人。只有制定一個(gè)有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實(shí)施。 要使一個(gè)決策真正實(shí)施 ， 需要我們做三個(gè)逆向思維的假定： 2、 措施假定：假定措施可能落實(shí)不下去 ，為了保證措施的有效 ， 我們這么辦 ？ 把希望的事變成檢查的事：定期和不定期的檢查 。 因?yàn)椋喝藗儾粫?huì)做你希望的事，人們只會(huì)做你檢查的事。 我們所有的人都知道計(jì)劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。 要使一個(gè)決策真正實(shí)施 ， 需要我們作三個(gè)逆向思維的假定： 3、 目標(biāo)假定： 假設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) （ 未實(shí)現(xiàn) ） 員工感覺不到什么意義 ， 為了保證員工的積極性 ， 我們?cè)趺崔k ？ 把被改變變成改變：獎(jiǎng)罰的由來(lái) 因?yàn)椋喝藗儾⒉痪芙^改變，人們拒絕被改變。 我們經(jīng)常把組織目標(biāo)等同于個(gè)人目標(biāo)，把公司手冊(cè)上寫下的使命等同于每個(gè)人的使命。 我們要把目標(biāo)與個(gè)人的利益聯(lián)系起來(lái)！ 制度執(zhí)行力的三要原理： 要假定戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施 ， 要假定措施是貫徹不下去的：檢查 ， 要假定檢查也是沒有用的：獎(jiǎng)罰 制度實(shí)施的三化原則： 流程化： 首先 ， 把決策分為不同的階段 ，確定不同階段的工作內(nèi)容 。 明晰化： 針對(duì)不同的工作內(nèi)容 ， 根據(jù)結(jié)果要求將工作內(nèi)容加以清晰化 。 操作化： 把清晰的工作內(nèi)容納入操作狀態(tài) 。 4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 建立簡(jiǎn)單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng) 關(guān)鍵職責(zé) （ RESPONSIBILITY） 業(yè)績(jī)跟蹤 （ REVIEW） 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 （ RESULT） 預(yù)算計(jì)劃（ READY） 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 經(jīng)營(yíng) /預(yù)算計(jì)劃三個(gè)構(gòu)成： 量化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 關(guān)鍵行動(dòng)措施 財(cái)務(wù)預(yù)算 預(yù)則立 ， 不預(yù)則廢 ！ 部門基本法的兩大組成部分 1、 定義部門基本法： （ 1） 關(guān)鍵職能的澄清與界定 ， （ 2） 確定部門的關(guān)鍵職責(zé) （ 3） 部門關(guān)鍵崗位的職責(zé) 2、建立衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重 （ 1）確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) （ 2）根據(jù)計(jì)劃確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) （ 3）設(shè)定 KPI權(quán)重 千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo) 關(guān)鍵職責(zé)（ RESPONSIBILITY） 人們不會(huì)做你希望的，人們只作你檢查的 業(yè)績(jī)跟蹤（ REVIEW） 公 司 業(yè) 績(jī) 計(jì)劃與措施 事實(shí)數(shù)據(jù) 行動(dòng)改進(jìn) 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 事實(shí)數(shù)據(jù) 事實(shí)數(shù)據(jù) 行動(dòng)改進(jìn) 業(yè)績(jī)跟蹤的三大組成部分 1、業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系 2、月 /季 /年度質(zhì)詢會(huì)議 3、質(zhì)詢后行動(dòng)改進(jìn) 建立報(bào)表系統(tǒng) 收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù) 準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)表 針對(duì)業(yè)績(jī)差的地方分析 其原因 找出關(guān)鍵失敗因素 確定問題環(huán)節(jié) 定義改進(jìn)指標(biāo)的 關(guān)鍵因素 制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 落實(shí)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 過程管理和控制 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、 事前處理 確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、優(yōu)化管理 績(jī)效評(píng)估： 業(yè)績(jī) 能力評(píng)價(jià)是公司人力資源戰(zhàn)略的重點(diǎn) 業(yè)務(wù)扎實(shí) -提供針對(duì)性的發(fā)展支持 主要帶頭人 -準(zhǔn)備下一步提升能力 -提供其他輔導(dǎo) 主要帶頭人 -提升到高一級(jí) 超級(jí)明星 -迅速提升 -保證足夠的激勵(lì) 業(yè)績(jī)較佳 -提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 業(yè)務(wù)扎實(shí) -考慮發(fā)展 業(yè)務(wù)扎實(shí) -準(zhǔn)備下一步提升 主要帶頭人 -提升到高一級(jí) 失敗者 -警告 -資詢退出 業(yè)績(jī)不佳 -警告 -提供有針對(duì)性的改進(jìn)支持 業(yè)務(wù)不扎實(shí) 準(zhǔn)備下一步提升業(yè)績(jī) 主要帶頭人 -準(zhǔn)備下一步提升業(yè)績(jī) -提供其他輔導(dǎo) 失敗者 -咨詢退出 失敗者 -咨詢退出 業(yè)績(jī)不佳 -警告 -提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 業(yè)績(jī)不佳 -警告 -提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 能力 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 1 2 3 4 1 2 3 4 常犯的七大執(zhí)行錯(cuò)誤 執(zhí)行為什么這么難 ？ 執(zhí)行第一大錯(cuò)： 追求完美 不要因?yàn)榈貌坏?100 而放棄 ， 0.