供熱收費管理制度.docx

供熱收費管理制度 為加強供熱收費管理，確保供熱收費管理標準化、規(guī)范化、制度化，特制定本管理制度。一、管理職責(zé)集中供熱收費由集團公司經(jīng)營部負責(zé)監(jiān)督管理，由各地市公司供熱客服部具體實施。二、管理內(nèi)容和要求（一）新入網(wǎng)用戶供熱收費管理內(nèi)容和要求：1、供熱申請的提交與審核已實施集中供熱的熱用戶和已完成集中供熱施工的新用戶，在申請供熱前，需按供熱申請流程填報熱用戶供熱申請表（詳見附表1）?？头吭诮邮軣嵊脩艄嵘暾埡?，應(yīng)對申請內(nèi)容進行審核。2、供熱申請的受理與回復(fù)供熱客服部對熱用戶提交的熱用戶供熱申請表審核確認后，開具供熱申請受理回執(zhí)（詳見附表2）。熱用戶留一聯(lián)，客服部留一聯(lián)。供熱客服部應(yīng)在3個工作日內(nèi)對熱用戶提出的供熱申請是否可行進行回復(fù)。3、供熱面積的核查供熱客服部牽頭組織技術(shù)、財務(wù)、經(jīng)營等部門對熱用戶供熱申請中提出的供熱建筑面積進行實測、復(fù)核。若實測面積等于或小于熱用戶申請的供熱面積，則按照供熱申請面積辦理；若實測面積大于供熱申請面積，則由供熱客服部與申請供熱用戶進行具體協(xié)調(diào)，并進行二次實測、復(fù)核，并最終完成供熱面積的確認。4、供熱審批實測供熱面積確認后，由供熱客服部填寫熱用戶供熱審批表（詳見附表3），并按審批流程報審。5、簽訂供用熱合同 熱用戶供熱審批表審批結(jié)束，由供熱客服部與申請供熱用戶協(xié)商供用熱合同的有關(guān)條款，雙方達成一致意見后，由供熱客服部起草供用熱合同，并按合同報審流程進行報審。6、收費及收費確認供用熱合同簽訂后，供熱客服部填報熱費交納開票審批單（詳見附表4）到公司財務(wù)部開具收據(jù)或發(fā)票并轉(zhuǎn)交熱用戶。熱用戶按照集中供熱合同約定收費條款，到公司財務(wù)部進行交費或通過支票、網(wǎng)銀的方式向公司財務(wù)部轉(zhuǎn)賬交費。供熱客服部持收費查詢單（詳見附表5）到公司財務(wù)部核查交費情況。熱用戶按合同約定條款支付的熱費到賬后，供熱客服部將收費信息錄入收費信息臺賬。熱用戶未及時按合同約定條款支付熱費，由供熱客服部負責(zé)督促收交。7、實施供熱熱用戶按合同約定交納熱費并經(jīng)財務(wù)確認無誤后，供熱客服部向總調(diào)度室下達?？傉{(diào)度室按照通知要求，具體安排實施供熱有關(guān)事項。（二）供熱收費管理內(nèi)容和要求1、在每年供熱前一個月，由地市公司辦公室組織召開供熱專題經(jīng)理辦公會議，就冬季供熱有關(guān)事項進行總體安排。2、地市公司辦公室根據(jù)供熱專題會議精神，就供熱試水打壓和熱費交納等有關(guān)事項，擬定通知，要求熱用戶做好供熱前的各項準備工作。通知內(nèi)容通過有線電視和各供熱小區(qū)張貼通知，以及與供熱小區(qū)物業(yè)公司對接，將供熱通知傳達到各供熱小區(qū)熱用戶。3、供熱客服部根據(jù)供熱專題會議精神，安排熱費收交的具體事項?？赏ㄟ^設(shè)點設(shè)人，由物業(yè)公司統(tǒng)一收交等形式，保證熱費的足額收交。4、由供熱客服部聯(lián)系各物業(yè)小區(qū)，確定二次管網(wǎng)試水打壓的時間，并通知地市公司工程部安排轉(zhuǎn)熱對各供熱小區(qū)二次管網(wǎng)試水打壓進行旁站監(jiān)督。試水打壓、穩(wěn)壓符合供熱要求后，經(jīng)情況反饋供熱客服部。5、熱用戶足額交納熱費后，由供熱客服部下達開啟熱用戶封閉閥通知單，由維檢管理部門安排人員對熱用戶封閉閥進行開啟。 供熱入網(wǎng)管理制度 為了加強供熱入網(wǎng)管理，確保供熱入網(wǎng)管理標準化、規(guī)范化、制度化，特制定本制度。一、管理職能。供熱入網(wǎng)由集團公司經(jīng)營部監(jiān)督管理，由各地市公司客服部具體實施。二、管理內(nèi)容和要求。（一）供熱入網(wǎng)申請的提交和審核：熱用戶申請供熱入網(wǎng)，需按照供熱入網(wǎng)須知填寫熱用戶供熱入網(wǎng)申請表（詳見附表1），同時提交以下資料，供熱客服部對申請表和資料進行審核。 1、營業(yè)執(zhí)照； 2、稅務(wù)登記證（包括國稅和地稅）； 3、組織機構(gòu)代碼證； 4、土地使用證； 5、建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 6、建設(shè)工程規(guī)劃許可證； 7、供熱小區(qū)平面布置圖； 8、單項建筑物平面圖； 9、采暖設(shè)施布局圖； 10、建筑圖紙（包括紙質(zhì)版和電子版）；以上供熱入網(wǎng)提交資料為復(fù)印件，需加蓋申請單位公章。 （二）供熱入網(wǎng)申請的受理熱用戶填報熱用戶供熱入網(wǎng)申請表并提交以上相關(guān)資料后，供熱客服部工作人員填寫熱用戶供熱入網(wǎng)申請受理單（詳見表2），存根聯(lián)由客服部留存?zhèn)洳椋貓?zhí)聯(lián)轉(zhuǎn)交熱用戶。（三）供熱施工踏勘 供熱客服部根據(jù)熱用戶供熱入網(wǎng)申請和提交資料，在受理后三個工作日，協(xié)調(diào)公司工程部、技術(shù)部、運行主管、所在供熱小區(qū)換熱站站長，具體安排供熱踏勘事宜。供熱踏勘的主要內(nèi)容為：1、 申請供熱施工小區(qū)是否需要單獨建站；2、 與現(xiàn)有管網(wǎng)、換熱站的距離；3、 一次網(wǎng)、二次網(wǎng)管線的走向情況；4、 小區(qū)供熱熱計量結(jié)算表的安裝位置；5、 室內(nèi)采暖方式等。 供熱踏勘結(jié)束后，由技術(shù)部牽頭填報現(xiàn)場踏勘報告單（詳見附表3），由參加踏勘部門負責(zé)人或代表在踏勘報告單上簽字確認。由技術(shù)部牽頭組織，客服部配合編制基本供熱方案，技經(jīng)部根據(jù)基本供熱方案編制工程概算，匯總提交公司分管副總經(jīng)理。（四）供熱方案審核 公司分管副總經(jīng)理依照技術(shù)部提交的現(xiàn)場踏勘報告單、基本供熱方案和工程概算，提交公司經(jīng)理辦公會議，決定是否同意供熱，并對基本供熱方案進行討論。供熱客服部根據(jù)經(jīng)理辦公會議紀要，協(xié)調(diào)技術(shù)部、工程部進一步完善供熱方案，與申請供熱入網(wǎng)用戶協(xié)商簽訂入網(wǎng)合同有關(guān)條款。（五）供熱入網(wǎng)審批 公司經(jīng)理辦公會議研究批準熱用戶供熱入網(wǎng)申請后，由客服部通知用戶提交分戶花名冊、分戶面積圖紙或登記表，供熱客服部和稽查隊根據(jù)用戶提交的分戶花名冊和分戶面積圖紙，深入現(xiàn)場進行實測、復(fù)核，填寫供熱面積復(fù)核表（詳見附表4）。用戶填寫供熱入網(wǎng)審批表（詳見附表5），并簽字蓋章（審批表一式四份，用戶、工程技術(shù)部、供熱客服部、財務(wù)部各留存一份）。（六）施工設(shè)計和預(yù)算 供熱客服部將相關(guān)資料提交技術(shù)部，向技術(shù)部提交供熱施工設(shè)計申請。由技術(shù)部會同工程部在7個工作日內(nèi)完成施工圖紙設(shè)計。之后，由技術(shù)部牽頭組織工程、運行、采供等相關(guān)部門進行圖紙會審，在此基礎(chǔ)上由工程部制定和完善施工方案，由技術(shù)部編制工程預(yù)算并上報公司分管副總經(jīng)理。公司副總經(jīng)理提交公司經(jīng)理辦公會議，討論和決定施工方案和工程預(yù)算，并安排供熱客服部與熱用戶簽訂供熱入網(wǎng)合同。（七）交費和交費確認 與熱用戶簽訂供熱入網(wǎng)合同后，供熱客服部填報供熱入網(wǎng)施工費用開票審批單（詳見附表6）到公司財務(wù)部開具收據(jù)或發(fā)票并轉(zhuǎn)交熱用戶。熱用戶按照供熱入網(wǎng)合同約定收費條款到公司財務(wù)部進行交費或通過支票、網(wǎng)銀的方式向公司財務(wù)部轉(zhuǎn)賬交費。供熱客服部持收費查詢單（詳見附表7）到公司財務(wù)部核查交費情況，用戶按合同約定條款支付的施工費到帳后，供熱客服部將收費信息錄入收費信息臺賬。熱用戶未及時按合同