實(shí)習(xí)報(bào)告81696844.doc

CHANGSHA UNIVERSITY OF SCIENCE TECHNOLOGY 生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告 題目 題目 2010 級(jí)物流工程專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告級(jí)物流工程專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告 學(xué)生姓名 學(xué)生姓名 學(xué)學(xué) 號(hào) 號(hào) 班班 級(jí)級(jí) 專專 業(yè) 業(yè) 物流工程物流工程 指導(dǎo)教師 指導(dǎo)教師 2013 年年 09 月月 物流工程專業(yè)物流工程專業(yè) 2010 級(jí)級(jí) 生產(chǎn)實(shí)習(xí)任務(wù)書生產(chǎn)實(shí)習(xí)任務(wù)書 一 生產(chǎn)實(shí)習(xí)的目的一 生產(chǎn)實(shí)習(xí)的目的 生產(chǎn)實(shí)習(xí)是物流工程專業(yè)學(xué)生在校期間首次實(shí)習(xí) 是一項(xiàng)重要的實(shí)踐教學(xué) 環(huán)節(jié) 是安排在基礎(chǔ)課程和專業(yè)基礎(chǔ)課程基本開設(shè)完畢后進(jìn)行的 其目的是通 過實(shí)習(xí)使學(xué)生鞏固已學(xué)課程的理論知識(shí) 進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和了解物流企業(yè)及整體物 流行業(yè)的特點(diǎn) 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)流程 發(fā)展趨勢(shì)等基本情況 增強(qiáng)學(xué)生的理性 認(rèn)識(shí) 培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐能力 為今后的專業(yè)理論學(xué)習(xí)打下必要的基礎(chǔ) 二 生產(chǎn)實(shí)習(xí)的時(shí)間安排二 生產(chǎn)實(shí)習(xí)的時(shí)間安排 共 2 周 2013 年 7 月 8 2013 年 7 月 19 日 三 生產(chǎn)實(shí)習(xí)三 生產(chǎn)實(shí)習(xí)任務(wù)任務(wù) 第一階段 集中實(shí)習(xí)第一階段 集中實(shí)習(xí) 7 月 8 日 上午 9 00 10 30 實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì) 下午 湖南全州現(xiàn)代物流公司參觀 座談 7 月 9 日 上午 專題講座 下午 參觀準(zhǔn)備 7 月 10 日 全天 云塘校區(qū)往金盆嶺校區(qū)搬家 7 月 11 日 全天 湘潭九華物流園參觀 座談 7 月 12 日 上午 9 00 10 30 專題講座 電子商務(wù) 交通運(yùn)輸與物聯(lián)網(wǎng) 下午 2 30 5 00 專題講座 港口物流 第二階段 分散實(shí)習(xí)第二階段 分散實(shí)習(xí) 7 月 15 19 日 由指導(dǎo)老師或?qū)W生自己聯(lián)系行業(yè)單位分散實(shí)習(xí) 在集中實(shí)習(xí)中 要求熟悉實(shí)習(xí)單位的基本概況與外部環(huán)境 了解實(shí)習(xí)單位 的管理體制 主要業(yè)務(wù)類型與范圍 經(jīng)營(yíng)管理與生產(chǎn)管理戰(zhàn)略 策略 全過程 的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理 行業(yè)管理的運(yùn)作程序與模式 先進(jìn)的管理理念以及管理過程 中存在的問題和不足 在分散實(shí)習(xí)過程中 主要任務(wù)是了解物流行業(yè)的市場(chǎng)基本情況以及存在的 問題 結(jié)合學(xué)生所在的實(shí)習(xí)單位 有針對(duì)性地進(jìn)行實(shí)習(xí) 參與實(shí)踐 四 實(shí)習(xí)紀(jì)律四 實(shí)習(xí)紀(jì)律 1 參加實(shí)習(xí)的全體學(xué)生必須按照教研室實(shí)習(xí)安排按時(shí)參加實(shí)習(xí) 2 學(xué)生實(shí)習(xí)期間必須堅(jiān)守實(shí)習(xí)崗位 深入基層 扎實(shí)開展實(shí)習(xí)活動(dòng) 嚴(yán)禁 利用實(shí)習(xí)期間外出辦理非實(shí)習(xí)事務(wù)或私自離開實(shí)習(xí)地點(diǎn) 3 學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中若遲到或曠課累計(jì)達(dá)十學(xué)時(shí) 實(shí)習(xí)成績(jī)按不及格論處 并要求自費(fèi)重新實(shí)習(xí) 4 學(xué)生在實(shí)習(xí)期間必須嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度 聽從主管人員 指揮 服從管理 努力做好分配的工作 5 學(xué)生在實(shí)習(xí)期間必須特別注意人身安全 嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)崗位的安全操作 規(guī)程 若違反安全管理規(guī)定而出現(xiàn)安全事故 則后果自負(fù) 6 實(shí)習(xí)期間 應(yīng)尊敬實(shí)習(xí)單位職工 謙虛謹(jǐn)慎 虛心學(xué)習(xí) 樹立良好的大 學(xué)生形象 維護(hù)學(xué)校榮譽(yù) 五 生產(chǎn)實(shí)習(xí)成果五 生產(chǎn)實(shí)習(xí)成果 學(xué)生在實(shí)習(xí)結(jié)束 2013 年 7 月 19 日前 必須提交以下提交以下 3 方面的實(shí)習(xí)成果方面的實(shí)習(xí)成果 1 生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告 生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告 全面總結(jié)生產(chǎn)實(shí)習(xí)過程中 實(shí)習(xí)所在單位及項(xiàng)目概況 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容與工 作成果 實(shí)習(xí)后個(gè)人思想和業(yè)務(wù)上的收獲和體會(huì) 以及對(duì)將來生產(chǎn)實(shí)習(xí)工作進(jìn) 一步完善的意見和建議 要求內(nèi)容客觀真實(shí) 敘述清楚 語(yǔ)言流暢 表達(dá)準(zhǔn)確 圖文并茂 字?jǐn)?shù)在 0 6 萬字以上 并要求提交 A4 打印稿 按學(xué)院統(tǒng)一格式要求 2 生產(chǎn)實(shí)習(xí)日記 生產(chǎn)實(shí)習(xí)日記 實(shí)習(xí)每天逐日記錄實(shí)習(xí)情況 含實(shí)習(xí)工作 工作過程和工作成果 出 現(xiàn)的問題以及個(gè)人收獲等內(nèi)容 日記記錄要求內(nèi)容詳實(shí) 字跡工整 文字簡(jiǎn)練 邏輯合理 圖表清楚 每篇日記字?jǐn)?shù)不少于 150 字 運(yùn)輸與物流工程系 2013 年 7 月 5 日 生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告 目 錄 1 1 實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)目的 1 2 2 實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)時(shí)間 1 3 3 實(shí)習(xí)地點(diǎn)實(shí)習(xí)地點(diǎn) 1 4 4 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容實(shí)習(xí)主要內(nèi)容 1 4 4 1 1 集中實(shí)習(xí)集中實(shí)習(xí) 1 4 4 2 2 分散實(shí)習(xí)分散實(shí)習(xí) 4 5 5 總結(jié)與建議總結(jié)與建議 5 生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告 1 1 實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)目的 理論與實(shí)際相結(jié)合 通過實(shí)習(xí)全面了物流生產(chǎn)組織 作業(yè)過程 了解現(xiàn)代 物流技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展 鞏固和擴(kuò)大所學(xué)知識(shí) 為后續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ) 通過現(xiàn)場(chǎng)參觀和實(shí)地操作 熟悉物流設(shè)施 設(shè)備的基本組成和運(yùn)行狀況 學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老師和工作人員的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神 培養(yǎng)正確的勞動(dòng)觀念和 工作能力 2 2 實(shí)習(xí)時(shí)間實(shí)習(xí)時(shí)間 集中實(shí)習(xí) 7 月 8 號(hào) 7 月 12 號(hào) 分散實(shí)習(xí) 7 月 15 號(hào) 7 月 19 號(hào) 3 3 實(shí)習(xí)地點(diǎn)實(shí)習(xí)地點(diǎn) 集中實(shí)習(xí) 長(zhǎng)沙理工大學(xué) 全州藥業(yè)有限公司 湘潭九華工業(yè)物流園 分散實(shí)習(xí) 中國(guó)郵政高密市支行 4 4 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容實(shí)習(xí)主要內(nèi)容 4 4 1 1 集中實(shí)習(xí)集中實(shí)習(xí) 7 月 8 號(hào) 上午在云塘校區(qū)這邊進(jìn)行了實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì) 下午在金盆嶺校區(qū)聽 實(shí)習(xí)開題報(bào)告 給我們做報(bào)告的是湖南晨輝物流有限公司副總經(jīng)理吳志勤 7 月 9 號(hào) 上午我們乘車到湖南全州醫(yī)藥公司參觀實(shí)習(xí) 從入庫(kù)處開始 貨 物檢驗(yàn)后從這里經(jīng)傳送帶送至倉(cāng)庫(kù)入口處 倉(cāng)庫(kù)堆垛機(jī)把貨物送至相應(yīng)的位置 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部為高層貨架 貨架高達(dá) 24 米 據(jù)說這里是湖南最大的醫(yī)藥配送公司 參觀時(shí)我們看到一本記錄本 記錄倉(cāng)庫(kù)里面的溫度 濕度的 由于醫(yī)藥的特殊 性質(zhì) 必須嚴(yán)格控制倉(cāng)庫(kù)里面的溫度 濕度等 再到樓上的出庫(kù)處 這里全是 自動(dòng)化的傳送帶 由電腦控制操作 進(jìn)行篩選分揀 終端有十幾個(gè)出口 分別 對(duì)應(yīng)湖南各地級(jí)市 貨物出來后 由工作人員打包好 送至樓下然后在下面的 工作人員使用叉車托運(yùn)到規(guī)定的位置 生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告 第 頁(yè) 2 7 月 11 號(hào) 坐車來到湘潭九華物流園區(qū) 由于這里目前還在建設(shè) 我們?cè)?這參觀時(shí)間也不長(zhǎng) 不到兩個(gè)小時(shí) 講解員領(lǐng)著我們參觀園區(qū) 大多倉(cāng)庫(kù)都是 空的 還沒投入使用 九華物流園區(qū)給人感覺就是大而荒涼 但是隨著后來的 工作人員的介紹才知道 此處為物流園的第一模塊區(qū)域 這個(gè)區(qū)域正在加工改 造 所以這部分的工作已經(jīng)暫停 難怪我們來的時(shí)候會(huì)有那么一種失落感 聽 完講解也就釋懷了 7 月 12 號(hào) 在金盆嶺校區(qū)聽楊自輝總經(jīng)理關(guān)于電子商務(wù)物流的講座 他主 要是給我們介紹了電子商務(wù)物流在物流行業(yè)的重要性 我們已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)信 息時(shí)代 生活工作到處都充滿信息 電子商務(wù)時(shí)代 由于企業(yè)銷售范圍的擴(kuò)大 企業(yè)和商業(yè)銷售方式及最終消費(fèi)者購(gòu)買方式的轉(zhuǎn)變 使得送貨上門等業(yè)務(wù)成為 一項(xiàng)極為重要的服務(wù)業(yè)務(wù) 促使了物流行業(yè)的興起 物流行業(yè)即能完整提供物 流機(jī)能服務(wù) 以及運(yùn)輸配送 倉(cāng)儲(chǔ)保管 分裝包裝 流通加工 等以收取報(bào)償 的行業(yè) 主要包括倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè) 運(yùn)輸企業(yè) 裝卸搬運(yùn) 配送企業(yè) 流通加工業(yè)等 信息化 全球化 多功能化和一流的服務(wù)水平 已成為電子商務(wù)下的物流企業(yè) 追求的目標(biāo) 4 4 2 2 分散實(shí)習(xí)分散實(shí)習(xí) 山東郵政速遞物流高密分公司隸屬于山東省省郵政公司 是中國(guó)郵政速遞 物流公司下設(shè)子公司 于 2003 年 7 月在山東省工商行政管理局注冊(cè)成立 注冊(cè) 資本 800 萬元人民幣 負(fù)責(zé)山東省內(nèi)郵政物流業(yè)務(wù)的規(guī)劃和管理 共有員工 138 人 目前主要從事郵政物流一體化物流業(yè)務(wù) 市內(nèi)綜合配送業(yè)務(wù) 中郵快 貨業(yè)務(wù) 功能性運(yùn)輸業(yè)務(wù)以及分銷物流業(yè)務(wù)的開發(fā)和管理 郵政速遞物流以市 場(chǎng)為導(dǎo)向 以服務(wù)為本 將迅速 準(zhǔn)確 安全 方便 誠(chéng)信作為用戶的服務(wù)宗 旨 通過幾年來的發(fā)展 現(xiàn)已逐步滲透到社會(huì)的各領(lǐng)域 合作伙伴日益增多 由最開始的零星用戶發(fā)展到與多家上市大公司集團(tuán)的合作 如神龍汽車公司 百威啤酒 濰坊煙草 頂益食品 雅芳公司 絲寶集團(tuán) 烽火科技 安利 麥 德龍 家樂福 國(guó)美電器 戴爾公司 聯(lián)想集團(tuán) 波導(dǎo)手機(jī)等 進(jìn)入實(shí)習(xí)單位后 因?yàn)閷I(yè)對(duì)口 我被分配進(jìn)了高密市公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) 部 實(shí)習(xí)過程大致可以分為兩個(gè)階段 第一階段 主要是協(xié)助市場(chǎng)部人員處理一些日常的事務(wù)性工作 通過對(duì)部 生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告 第 頁(yè) 3 門業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)觀察以及與同事之間的交流溝通中 我比較詳細(xì)的了解了郵 政速遞物流的運(yùn)作流程及工作方式 對(duì)郵政速遞物流有了一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí) 第二階段 在熟悉了基本的業(yè)務(wù)流程之后 市場(chǎng)部主任給了我一個(gè)對(duì)我來 說頗具挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目 11183 呼叫攬收平臺(tái)現(xiàn)階段運(yùn)行狀況分析及優(yōu)化改進(jìn) 辦法 為適應(yīng)信息化社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)并不斷加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 中國(guó)郵政速 遞物流于 2010 年 10 月 31 日全線升級(jí) 11183 中心正式上線 同時(shí)上門收件人 員配備手持終端 PDA 能夠?qū)崟r(shí)查詢郵件情況 及時(shí)反饋郵件信息給客戶 郵政速遞物流 11183 呼叫中心作為 11185 在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化 升級(jí)版 增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果 彌補(bǔ)了郵政綜合客戶的服務(wù)平臺(tái)支撐 不到位的短板 上門服務(wù)效率更高 11183 呼叫中心首先負(fù)責(zé)受理速遞物流專業(yè)客戶服務(wù)問題 處理客戶攬收 咨詢 深度查詢及客戶投訴工作 承擔(dān)派攬派投調(diào)度 攬投工單處理質(zhì)量督辦 工作 其次負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)上訂單受理 重點(diǎn)客戶維護(hù)以及呼入客戶資源的采集 維護(hù) 分析及反饋等工作 最后負(fù)責(zé)提供相關(guān)話務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控 客戶信息 服務(wù)質(zhì)量 運(yùn)行質(zhì)量等各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 客戶用郵服務(wù)監(jiān)督 客戶回訪及評(píng)價(jià)意 見征集工作 在郵政速遞物流實(shí)習(xí)期間 市場(chǎng)部主任給我的另外一個(gè)重要任務(wù)就是以一 個(gè)局外人的身份對(duì)郵政速遞物流提出建議 每周部門例會(huì)時(shí)都會(huì)要求我做發(fā)言 下面我是總結(jié)的對(duì)于公司在硬件方面的一些看法 1 建立方便 高效的信息系統(tǒng)是大勢(shì)所趨 FedEx UPS DHL 以及 TNT 四大海外速遞巨頭之所以能在世界速遞行業(yè)內(nèi)出類拔萃 很重要的原因是他們 都實(shí)現(xiàn)了物品的準(zhǔn)確 快速 安全寄遞 他們得以具備這些能力的一個(gè)共同特 點(diǎn)就是他們都非常重視公司的信息化建設(shè) 搭建了高度現(xiàn)代化的信息技術(shù)平臺(tái) EMS 要想更好的發(fā)展 成為下一個(gè)向 FedEx 這樣的公司 必須大力進(jìn)行信息化 建設(shè) 但是在實(shí)際實(shí)習(xí)過程中我發(fā)現(xiàn)目前的信息化程度依然無法很好的滿足公司 發(fā)展的需要 從 硬件 上來說 雖然公司建立了一個(gè)覆蓋面廣 功能較為完 生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告 第 頁(yè) 4 善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 但由于網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制使得網(wǎng)上辦公的速度受到影響 特別是 在網(wǎng)上進(jìn)行郵件查詢 在工作高峰時(shí)間查詢一件郵件往往需要等待較長(zhǎng)時(shí)間 這在很大程度上降低了工作效率 從 軟件 上來說 一方面 公司建立的網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)各自分散 并且較為復(fù)雜 對(duì)于管理人員特別是高級(jí)別的管理人員來說 復(fù)雜的系統(tǒng)操作繁瑣 不易上手 加大了管理人員的工作難度 另一方面 基 層工作人員的工作經(jīng)常要在不同系統(tǒng)之間切換 加重了他們的工作負(fù)擔(dān) 也使 得系統(tǒng)在信息錄入的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)不規(guī)范的情況 2 大力引進(jìn)現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備是提高工作效率的必然選擇 傳統(tǒng)觀念中 郵政行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè) 這點(diǎn)從我的在實(shí)習(xí)中的觀察中得到了證明 公 司的運(yùn)作在搬運(yùn) 分揀 信息采集等很多環(huán)節(jié)上很大程度的依賴于人工操作 這種情況造成了兩個(gè)問題 一是生產(chǎn)能力趨于飽和 生產(chǎn)效率難以得到進(jìn)一步 提高 二是對(duì)員工勞動(dòng)強(qiáng)度加大 難免出現(xiàn)差錯(cuò) 影響服務(wù)質(zhì)量 這在一定程 度上導(dǎo)致了公司在郵件妥投率和及時(shí)率上與強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生較大的差距 同 時(shí)也增加了人工成本 加快引進(jìn)先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)備 提高公司的運(yùn)行效率 既能夠?yàn)榭蛻籼峁└旖?安全的服務(wù)提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力 也能減少員工 的勞動(dòng)強(qiáng)度 減少出錯(cuò)幾率 為客戶提供更好的高附加值服務(wù) 目前國(guó)際速遞 四大巨頭以及國(guó)內(nèi)的順豐 宅急送等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多都在攬投時(shí)采用了較為先進(jìn) 的便攜式信息采集設(shè)備 物品稱量設(shè)備以及物品裝卸設(shè)備 使得攬投人員能夠 方便快捷的在短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)一個(gè)客戶的服務(wù)然后及時(shí)響應(yīng)下一位客戶的需求 此外這些設(shè)備的使用也能簡(jiǎn)化郵件送達(dá)郵件處理中心后的后續(xù)分揀 信息采集 等流程 提高工作效率 3 特殊物品的寄送能力是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種表現(xiàn) 特殊物品的寄送 能力要求公司擁有較高的技術(shù)及裝備實(shí)力 對(duì)公司來說需要較大的投入 但是 也正因?yàn)檫M(jìn)入門檻較高 不易被小公司模仿 技術(shù) 設(shè)備水平不夠的速遞公司 難以用價(jià)格與擁有這種能力的公司競(jìng)爭(zhēng)這部分市場(chǎng) 據(jù)我了解 武漢市有一些 高新技術(shù)公司 如烽火 和大型制造類企業(yè) 如武鋼 都有物品寄送的需求 目前我公司雖然也在進(jìn)行這方面業(yè)務(wù)的工作 但是情況不太理想 經(jīng)常會(huì)有貨 品損失的情況出現(xiàn) 加強(qiáng)公司對(duì)特殊物品 如精密儀器及元器件 超大 超重 物品等 寄送能力不但能夠爭(zhēng)取到更多的高端客戶也可以與大力提高公司的核 生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告 第 頁(yè) 5 心競(jìng)爭(zhēng)力 拉開與小型速遞企業(yè)的距離 避免與很對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行慘烈的價(jià)格 戰(zhàn) 此外還能在很大程度的提高我公司的利潤(rùn)率 5 5 總結(jié)總結(jié)與建議與建議 通過此次的集中實(shí)習(xí) 我實(shí)地參觀物流企業(yè)和物流園區(qū) 并到公司進(jìn)行實(shí) 習(xí) 通過這次實(shí)習(xí)鞏固了課堂上學(xué)到理論知識(shí) 將課堂上的知識(shí)基本在實(shí)踐中 消化了 也學(xué)到了不少課堂上學(xué)不到的知識(shí) 親身感受了物流企業(yè)和企業(yè)物流 這塊的特點(diǎn) 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)流程 發(fā)展趨勢(shì)等 為以后的學(xué)習(xí)和工作打下了 堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 其次是后期的分散實(shí)習(xí) 第一 對(duì)速遞物流行業(yè)有了直觀具體的了解 通 過不同階段的觀察 學(xué)習(xí)和工作 我在感性和理性上對(duì)中國(guó)郵政公司的發(fā)展歷 程 經(jīng)營(yíng)范圍 運(yùn)行方式 企業(yè)文化等各方面有了一定的認(rèn)識(shí) 對(duì)于全國(guó) 湖 北省以及武漢市郵政速遞公司的組織形式 發(fā)展規(guī)模 工作流程 經(jīng)營(yíng)管理狀 況 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和在當(dāng)前形