河口浩華房地產(chǎn)開發(fā)公司中央空調(diào)設(shè)計方案.doc

河口浩華房地產(chǎn)開發(fā)公司河口浩華房地產(chǎn)開發(fā)公司河口浩華房地產(chǎn)開發(fā)公司 中央空調(diào)中央空調(diào)中央空調(diào) 設(shè)設(shè) 計計 方方 案案 中 加合資 南京楓葉能源設(shè)備有限公司 日期 二 一 年十二月 郵編 211153 地址 南京市江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)東善橋工業(yè)園 網(wǎng)址 E mail fynygcsj 目目 錄錄 前言前言 2 第一章第一章 水源熱泵空調(diào)系統(tǒng)介紹水源熱泵空調(diào)系統(tǒng)介紹 4 一 水源熱泵的應(yīng)用方式 4 二 水源熱泵系統(tǒng)的特點 6 第二章第二章 中央空調(diào)工程設(shè)計方案中央空調(diào)工程設(shè)計方案 8 一 項目概況 8 二 設(shè)計依據(jù) 8 三 主要設(shè)計參數(shù) 8 四 設(shè)計說明 9 五 室外換熱系統(tǒng)分析 9 第三章第三章 空調(diào)工程概算空調(diào)工程概算 12 一 工程造價 12 第四章第四章 機組特別優(yōu)勢介紹機組特別優(yōu)勢介紹 13 一 楓葉能源水 地 源螺桿式熱泵機組性能特點 13 第五章第五章 附附 錄錄 16 附錄一 南京楓葉能源設(shè)備有限公司簡介 16 附錄二 保用期及售后服務(wù)承諾 17 附錄三 楓葉能源 MENERGY 國內(nèi)部分工程實例 21 前言前言 敬致貴方領(lǐng)導(dǎo) 專家 敬致貴方領(lǐng)導(dǎo) 專家 南京楓葉能源設(shè)備有限公司全體員工 誠摯感謝貴方各位領(lǐng)導(dǎo) 專家給 予我公司參與河口浩華房地產(chǎn)開發(fā)公司中央空調(diào)的機會 對于貴方的工程我公司謹(jǐn)持 社會效益第一 經(jīng)濟(jì)效益第二 的宗旨 所選空調(diào)設(shè)備均為符合當(dāng)今社會所倡導(dǎo)的 高效 節(jié)能 環(huán)保 之潮流 我 公司對此工程將竭盡所能 在確保一流工程質(zhì)量的前提下 以最優(yōu)惠的條件 滿足貴方所需 我們真誠希望能和所有的用戶在相互了解 相互信任的基礎(chǔ)上長期友好 地合作下去 謝謝 南京楓葉能源設(shè)備有限公司 工程技術(shù)研究所 2010 年 12 月 22 日 第一章 水源熱泵空調(diào)系統(tǒng)介紹 水 地 源熱泵是利用地表淺層的地?zé)豳Y源 包括地下水 土壤或地表水等 通過 消耗電能 在冬天把低位熱源中的熱量轉(zhuǎn)移到需要采暖的地方 在夏天將室內(nèi)的熱量轉(zhuǎn)移 到低位熱源中 達(dá)到制冷目的高效 節(jié)能型空調(diào)系統(tǒng) 廣泛應(yīng)用于賓館 商場 辦公樓 學(xué)校 醫(yī)院 住宅樓等場所 一 水源熱泵的應(yīng)用方式 1 水源熱泵的種類 2 水源熱泵應(yīng)用形式 A 土壤源熱泵系統(tǒng) 屬于地下耦合熱泵系統(tǒng) 也稱埋管式土壤源熱泵系統(tǒng) 還有另外一個術(shù)語叫地下熱交 換器地源熱泵系統(tǒng) 這一閉式系統(tǒng)方式 通過中間介質(zhì) 通常為水或者是加入防凍劑的水 作為熱載體 使中間介質(zhì)在埋于土壤內(nèi)部的封閉環(huán)路中循環(huán)流動 從而實現(xiàn)與大地土壤進(jìn) 行熱交換的目的 其示意圖如下圖所示 B 地下水源熱泵系統(tǒng) 也就是通常所說的深井回灌式水源熱泵系統(tǒng) 通過建造抽水井群將地下水抽出 通過 二次換熱或直接送至水源熱泵機組 經(jīng)提取熱量或釋放熱量后 由回灌井群灌回地下 其 示意圖如下圖所示 C 地表水熱泵系統(tǒng) 通過直接抽取或者間接換熱的方式 利用包括江水 河水 湖水 水庫水以及海水 再生水作為熱泵冷熱源 常常采用換熱盤管放入水體作為熱交換器 也可以直接抽取水 源經(jīng)過處理后送至水源熱泵機組 其示意圖如下圖所示 二 水源熱泵系統(tǒng)的特點 水源熱泵是針對加強生態(tài)保護(hù) 改善環(huán)境污染 減少資源浪費 合理提高可再生能源 利用率而產(chǎn)生的制冷 采暖的新技術(shù) 具有以下特點 1 利用可再生能源技術(shù) 水源熱泵是利用了地表淺層地?zé)豳Y源作為冷熱源 進(jìn)行能量轉(zhuǎn)換的制冷 采暖空調(diào) 系統(tǒng) 地表淺層是一個巨大的太陽能集熱器 收集了約 47 的太陽能 它不受地域 資源 等限制 屬可再生能源 2 高效 節(jié)能 地表淺層地?zé)豳Y源的溫度一年四季相對穩(wěn)定 一般為 10 25 冬季比環(huán)境空氣溫 度高 夏季比環(huán)境空氣溫度低 是很好的熱泵熱源和空調(diào)冷源 這種溫度特性使得水源熱 泵的制冷 制熱能效系數(shù)可達(dá) 4 以上 而傳統(tǒng)型空氣源熱泵制冷 制熱能效系數(shù)通常為 3 左右 據(jù)統(tǒng)計設(shè)計安裝良好的水源熱泵系統(tǒng) 平均來說可以節(jié)約用戶 30 40 的供熱 制 冷空調(diào)的運行費用 運行經(jīng)濟(jì) 3 運行平穩(wěn) 可靠 水源熱泵系統(tǒng)是利用地表淺層的地?zé)豳Y源作為冷熱源 而地表淺層的溫度一年四季相 對穩(wěn)定 即使在寒冷的冬季 水源熱泵系統(tǒng)不需要進(jìn)行除霜運行 可見水源熱泵機組一年 四季運行可靠 穩(wěn)定 而傳統(tǒng)空氣源熱泵機組 其運行狀態(tài)隨外界溫度的變化而變化 冬 季的除霜運行對機組更是不利 因此 相對空氣源熱泵機組 水源熱泵機組運行更平穩(wěn) 使用壽命更長 4 環(huán)保 水源熱泵系統(tǒng)不消耗水也不污染水 不需要鍋爐 不需要冷卻塔 也不需要堆放燃料 廢物的場地 它具有高效 節(jié)能的突出優(yōu)點 可以提高能源利用率 大幅度降低一次能源 二次能源消耗 以及污染物排放 環(huán)保效果顯著 它做到了零污染零排放 第二章 中央空調(diào)工程設(shè)計方案 一 項目概況 本工程為河口浩華房地產(chǎn)開發(fā)公司中央空調(diào)工程 建筑面積為 180000 要求冬天 采暖 本設(shè)計屬常規(guī)民用建筑舒適性空調(diào) 擬采用概算法進(jìn)行設(shè)計計算 二 設(shè)計依據(jù) 1 GB T 19409 2003 水源熱泵機組 2 GB T 19232 2003 風(fēng)機盤管機組 3 GB 50366 2005 地源熱泵系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范 4 GB 50019 2003 采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計規(guī)范 5 GB 50176 93 民用建筑熱工設(shè)計規(guī)范 6 GB 50016 2001 建筑設(shè)計防火規(guī)范 7 民用建筑暖通空調(diào)設(shè)計技術(shù)措施 第二版 三 主要設(shè)計參數(shù) 室外設(shè)計參數(shù) 參照 濰坊市 夏季室外計算干球溫度 34 2 夏季室外計算濕球溫度 27 1 相對濕度 63 夏季大氣壓力 100 210KPa 冬季室外計算干球溫度 9 8 相對濕度 53 四 設(shè)計說明 1 末端配置 2 主機選擇 A 本工程設(shè)計為二個系統(tǒng) 設(shè)計總熱負(fù)荷約為 9000kW B 本工程主機選用楓葉能源水地源螺桿式熱泵機組 系統(tǒng)選用 MSSLR1600 4 機組六 臺 五 五 室外換熱系統(tǒng)分析室外換熱系統(tǒng)分析 東營市地理位置為北緯 36 55 38 10 東經(jīng) 118 07 119 10 東 北臨渤海 位于山東省北部黃河三角洲地區(qū) 屬大陸性季風(fēng)氣候 雨熱同季 四季分明 春季干 旱多風(fēng) 早春冷暖無常 常有倒春寒出現(xiàn) 晚春回暖迅速 常發(fā)生春旱 夏季炎熱多雨 溫高濕大 有時受臺風(fēng)侵襲 秋季氣溫下降 雨水驟減 天高氣爽 冬季天氣干冷 寒風(fēng) 頻吹 雨雪稀少 多刮北風(fēng) 西北風(fēng) 境內(nèi)氣候南北差異不明顯 多年平均氣溫 12 5 無霜期長達(dá) 206 天 1 1 土壤溫度的狀況分析及變化規(guī)律 土壤溫度的狀況分析及變化規(guī)律 1 1 原始土壤的溫度狀況分析 土壤環(huán)境溫度狀況是指土體溫度隨時間與空間的 變化 它是土壤熱量平衡和土壤熱狀況的反映 原狀土的溫度可由計算得到也可以測出 地下約 5m 以下土壤溫度基本不受地面溫度波動的影響 而保持一個定值 已有的研究表 明 地下約 10m 深度的土壤溫度比之全年的平均溫度在多數(shù)情況下要高出 1 2 并且無 季節(jié)性波動 其偏離平均溫度的值在地下 0 3m 處僅 1 5 1 2 土壤溫度的變化規(guī)律 受地面溫度波動的影響 土壤溫度有兩種周期變化 1 土壤溫度的變化 2 土溫的年變化 土溫的年變化是指一年中各個月份中溫度的 變化 在達(dá)到相當(dāng)深度后 土溫便終年不變 這種溫度終年不變的土層 在高緯度地區(qū)出 現(xiàn)在 20m 中緯度地區(qū)在 15 20m 2 2 地埋管系統(tǒng)設(shè)計地埋管系統(tǒng)設(shè)計 本項目采用雙 U 型垂直地埋管系統(tǒng)取能方式 地埋管工程是地源熱泵系統(tǒng)中的一個特 色 正是由于地埋管換熱器的使用 才使大地作為熱泵機組的低溫?zé)嵩吹膬?yōu)點如此突出 其設(shè)計也是地源熱泵系統(tǒng)中的難點和重點 在本方案中僅對本工程做出估算 在工程進(jìn)行 中 我公司可用專業(yè)設(shè)計軟件進(jìn)行地埋管換熱器的詳細(xì)設(shè)計和校核計算 深層地下巖土導(dǎo)熱系數(shù)是設(shè)計地源熱泵系統(tǒng)地?zé)釗Q熱器的重要參數(shù) 本公司獨立研制 的深層巖土熱物性測試儀 具有多智能化的功能 使用方便 測試結(jié)果可靠 在進(jìn)行正式 施工之前 我公司可對地層進(jìn)行巖土熱物性 導(dǎo)熱系數(shù) 進(jìn)行測試 以達(dá)到良好運行結(jié)果 2 地埋管數(shù)量確定 地埋管換熱系統(tǒng)主要由室外管網(wǎng)組成 室外管網(wǎng)采用垂直埋管 豎井深度由當(dāng)?shù)氐刭|(zhì) 條件和鉆井設(shè)備決定 原則上可在 40m 到 150m 間選擇 本項目確定為 100m 井 直徑取 150 毫米 采用雙 U 四管同下兩回兩供聚乙烯 PE 塑料管或聚丁烯塑料管 冬夏季地下?lián)Q熱量分別是指夏季向土壤排放的熱量和冬季從土壤吸收的熱量 可以根 據(jù)以下公式計算 制冷時的 COP 4 5 制熱時 COP 4 0 Q1 Q1 x 1 1 1 COP Q2 Q2 x 1 2 1 COP 其中 Q1 夏季向土壤排放的熱量 KW Q1 夏季設(shè)計總冷負(fù)荷 KW Q2 冬季向土壤吸取的熱量 KW Q2 冬季設(shè)計總冷負(fù)荷 KW COP1 設(shè)計工況下水源熱泵機組的制冷系數(shù) 含水泵輸入功率 COP2 設(shè)計工況下水源熱泵機組的供熱系數(shù) 含水泵輸入功率 按冬季 根據(jù)公式總?cè)崃繛?67506750KW 單位井深取熱量為 45m 則 L 150000 故本項目按冬季取熱量來計算孔數(shù)故本項目按冬季取熱量來計算孔數(shù) 通過計算取一定安全系數(shù)取打井?dāng)?shù)為 1600 每 目井的間距為 4 5 m 每目井的豎管與主管的連接采用并聯(lián)連接 并聯(lián)環(huán)路管徑為 De25 2 3 管內(nèi)流速控制在 0 6 0 8m s 紊流為好 回填材料使用熱物性能最好的細(xì)沙 水泥混合沙漿 為避免水系統(tǒng)存積空氣 在管網(wǎng)最高處設(shè)計有自動排氣閥 注意注意 由于地下復(fù)雜性和不可預(yù)見性由于地下復(fù)雜性和不可預(yù)見性 具體打井?dāng)?shù)量要由土壤換熱系數(shù)測試之后才能最具體打井?dāng)?shù)量要由土壤換熱系數(shù)測試之后才能最 終確定 終確定 第三章 空調(diào)工程概算 一 工程造價 所有空調(diào)機組都選用 楓葉能源 牌中央空調(diào)機組 該設(shè)備價為面價 工程價是估算 價 供參考 楓葉能源設(shè)備有限公司銷售部擁有最終解釋權(quán) 序號工程項目型號 單 位數(shù)量 單價 元 總價 元 備注 一一設(shè)備部分設(shè)備部分 1 水地源螺桿式熱泵機組 MSSLR1600 4 臺 6 1360074 8160444 楓葉能源 2 使用側(cè)水泵 Q 370m3 h 臺 8 30000 240000 優(yōu)質(zhì) 3 地埋側(cè)水泵 Q 450m3 h 臺 8 35000 280000 優(yōu)質(zhì) 4 定壓補水裝置 套 2 400000 800000 優(yōu)質(zhì) 設(shè)備總價設(shè)備總價 9480444 二二室外埋管換熱器部分室外埋管換熱器部分 1 室外打井 垂直埋管 水平埋管 系統(tǒng) 含管材和挖溝回填 130mm 深 100m 孔 1600 9600 15360000 室外系統(tǒng)造價小計 15360000 總造價總造價 24840444 工程總造價 人民幣 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 元整 注 1 本報價范圍為 管道的安裝 保溫 空調(diào)設(shè)備 電器連線 調(diào)試及保修費 用 2 以上報價不含任何土建內(nèi)容 如打洞 補洞及設(shè)備基礎(chǔ)等施工費用 3 以上報價僅供參考 如工程圖紙 工程數(shù)量發(fā)生修改 本造價相應(yīng)增減 4 報價有效期為一個月 第四章 機組特別優(yōu)勢介紹 一 楓葉能源水 地 源螺桿式熱泵機組性能特點 概述概述 南京楓葉能源系列水 地源螺桿機組設(shè)計先進(jìn) 簡潔 采用半封閉式雙螺桿壓縮機 結(jié) 合最新技術(shù)設(shè)計的高效殼管式換熱器 配以先進(jìn)的 PLC 控 制 技術(shù) 產(chǎn)品具有系統(tǒng)穩(wěn)定 能量調(diào)節(jié)范圍寬 振動小 可靠性高 運行高效節(jié)能等優(yōu)勢 南京楓葉能源水 地源螺桿機組產(chǎn)品規(guī)格齊全 可廣泛適用于賓館 酒店 會議室 寫字樓 醫(yī)院 銀行等各種舒適 工藝性場合 楓葉能源致力于水源熱泵機組的研究 制造 其生產(chǎn)的水源熱泵機組涵蓋了水 水式水源 地源熱泵螺桿機組制冷量范圍從 116kw 到 3258kw 規(guī)格多 型號全 加之各種選件可滿 足不同用戶之需求 產(chǎn)品特點 產(chǎn)品特點 一 采用先進(jìn)的半封閉螺桿式壓縮機 國際先進(jìn)的雙螺桿半封閉式壓縮機 通過 滑閥實現(xiàn)多段或無段調(diào)節(jié) 以平滑適應(yīng)空調(diào)負(fù) 荷的變化 且壓縮機內(nèi)置高效油分離器 分離 率可達(dá) 99 7 采用壓差式供油 無需油泵 供油安全可靠保證機組長期安全穩(wěn)定運行 使用壽命長 二 節(jié)能 1 機組采用 PLC 控制技術(shù) 根據(jù)用戶負(fù)荷需求的變化通過智能 化控制 多級能量調(diào)節(jié)使得機組在 滿負(fù)荷或部分負(fù)荷時均可達(dá)到最佳 能效比 降低了運行費用 2 我們可以提供多級式 0 25 50 75 100 和無級的能量調(diào)節(jié)方式供您選擇 三 智能化控制 操作簡便 1 機組采用 PLC 控制技術(shù) 實現(xiàn)了 一鍵開機 和全自動運行 2 人機界面中 英文顯示 觸摸屏或 LCD 文本操作界面由您任意選擇 3 機組具有遠(yuǎn)程控制功能 機組控制系統(tǒng)內(nèi)置 WEB 瀏覽器 用戶可通過 INTERNET 網(wǎng)在任何一臺電腦上均可遠(yuǎn)程監(jiān)控機組的運行狀況和查詢機組的工作參數(shù) 對 機組了若指掌 四 保護(hù)功能齊全 1 機組提供了從制冷系統(tǒng) 電系統(tǒng)到水系統(tǒng)的完備的保護(hù)功能 保證機組安全正常運 行 2 機組設(shè)置 電源的缺 逆 相保護(hù) 壓縮機過載 過流保護(hù) 制冷系統(tǒng)高壓 低壓保 護(hù) 油位過低保護(hù) 排氣溫度過高保護(hù)和水系統(tǒng)斷流 防凍保護(hù)等安全保護(hù)功能 保證機 組安全 穩(wěn)定的運行 五 熱回收功能 1 機組可根據(jù)用戶需求 增加熱回收功能 在滿足制冷的同時將熱源側(cè)廢棄的熱量 進(jìn)行回收并加以利用 實現(xiàn)使用側(cè)和熱源側(cè)雙向使用 改善了機組的運行工況 提高了機 組運行的效率 大大降低了機組的運行費用 2 機組熱回收率可達(dá) 30 左右 六 設(shè)計先進(jìn) 性能優(yōu)越的高效熱交換器 機組采用干式殼管式蒸發(fā)器 蒸發(fā)器內(nèi)采用最新內(nèi)螺紋高效換熱管 具有較高的管內(nèi) 熱叉效率 結(jié)合殼體內(nèi)折流板對冷凍水產(chǎn)生的迂回流動而增加的擾流效果 使得蒸發(fā)器的 傳熱系數(shù)大大提高 殼體外用最新阻燃 隔熱保溫材料 能量損失小 確保機組良好的 制冷性能 螺桿機組配置螺桿機組配置 名 稱品 牌產(chǎn) 地備 注 壓縮機漢中 復(fù)盛上海 熱交換器賽福特 一萬杭州 揚州 膨脹閥ALCO EMERSON美國 PLC 電腦控制器西門子德國 壓力傳感器TICA南京 溫度傳感器坤能南京 交流接觸器LG無錫 熱繼電器LG無錫 流量開關(guān)上海金鋆上海 角閥 Alco美國 過濾器ALCO美國 電源保護(hù)器LG無錫 視液鏡ALCO美國 注 因產(chǎn)品更新用同等質(zhì)量零部件 恕不另行通知 第五章 附 錄 附錄一 南京楓葉能源設(shè)備有限公司簡介 加拿大楓葉能源公司總部位于加拿大多倫 多市 是一家有著近三十年研究 開發(fā) 設(shè)計 制造 工程應(yīng)用歷史的地源熱泵專業(yè)企業(yè) 公 司是國際地源熱泵協(xié)會及加拿大地源熱泵協(xié)會 的重要會員 是北美地區(qū)地源熱泵系統(tǒng)主要供 貨商 近年來 Menergy 在加拿大地源熱泵系 統(tǒng)的市場占有率已達(dá)到 45 左右 Menergy 楓葉能源 系列地源熱泵中央空調(diào)是公司自主研制的高科技節(jié)能環(huán)保型 產(chǎn)品 該系列產(chǎn)品通過了加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會 CSA 和加拿大地球能量協(xié)會的測試和認(rèn)證 在 國際同類產(chǎn)品中處于技術(shù)領(lǐng)先地位 被加拿大政府列入重點支持的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品 為表彰 Menergy 在節(jié)能 環(huán)保領(lǐng)域所取得的杰出成績和貢獻(xiàn) 加拿大的兩任總理克蕾蒂安和 馬丁先生在任期間均親自給公司發(fā)來了賀信 正因為加拿大楓葉能源公司在節(jié)能 環(huán)保方面的出色表現(xiàn) 所以 Menergy 能夠成為加 拿大政府與中國政府進(jìn)行能源與環(huán)保戰(zhàn)略合作的重點推薦公司 加拿大楓葉能源公司從 2003 年起進(jìn)入中國 先后成立了南京楓葉能源技術(shù)有限公司 北京楓葉能源科技有限公司 南京楓葉能源設(shè)備有限公司 以 Menergy 地源熱泵方面的專 業(yè)技術(shù)在中國積極展開地源熱泵系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用工作 努力服務(wù)于中國的節(jié)能 環(huán)保事 業(yè) 并成為中國節(jié)能協(xié)會 節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)委員會 EMCA 的首批會員 而在楓葉能源進(jìn)入 中國市場這段時期 中國的國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長 市場需求旺盛 中央空調(diào)行業(yè)處于高 速增長期 大批企業(yè)紛紛加入這個行業(yè) 由于產(chǎn)品研發(fā)能力和技術(shù)創(chuàng)新能力缺乏 尤其缺 少對中央空調(diào)系統(tǒng)的綜合研究 所以許多品牌在市場上曇花一現(xiàn) 特別是國內(nèi)地源熱泵市 場更是如此 早期進(jìn)入這個領(lǐng)域的眾多品牌 在經(jīng)歷一段快速成長期后 大都都處于停滯 不前或迅速萎縮狀態(tài) 作為一家進(jìn)入中國市場較早的地源熱泵中央空調(diào)著名的國際品牌 Menergy 并沒有急 于展開產(chǎn)品的市場營銷工作 而是按照地源熱泵系統(tǒng)的特點按計劃 按步驟展開一系列扎 實而系統(tǒng)的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作 楓葉能源 地源熱泵系列產(chǎn)品是公司獨立研制及生產(chǎn) 并獲加拿大政府及中國政 府大力支持的節(jié)能環(huán)保高科技產(chǎn)品 主要產(chǎn)品有九大系列 楓葉能源地源熱泵產(chǎn)品憑借穩(wěn) 定可靠的性能 出色的節(jié)能效果和及時 周到的服務(wù)在國內(nèi)外建立了大量的樣板工程 附錄二 保用期及售后服務(wù)承諾 南京楓葉能源設(shè)備有限公司堅決擁護(hù)和執(zhí)行國家 部分商品修理 更換 退貨的責(zé) 任規(guī)定 產(chǎn)品質(zhì)量法 及 消費者權(quán)益保護(hù)法 并在此基礎(chǔ)上提出更高要求的 倡導(dǎo)倡導(dǎo) 綠色能源綠色能源 締造和諧生活締造和諧生活 的企業(yè)理念及以客戶為終端的 168168 售后服務(wù)體系售后服務(wù)體系 根據(jù)客 戶不斷增長的服務(wù)需求提升企業(yè)服務(wù)客戶的服務(wù)水平 真正體現(xiàn)楓葉能源設(shè)備專業(yè)化的高 品質(zhì)的 差異化服務(wù)差異化服務(wù) 一 一 168168 售后服務(wù)體系售后服務(wù)體系 一個理念一個理念 為客戶提供差異化的超值服務(wù) 讓用戶獲得更滿意的價值回報為客戶提供差異化的超值服務(wù) 讓用戶獲得更滿意的價值回報 為客戶提供差異化的超值服務(wù) 讓用戶獲得更滿意的價值回報為客戶提供差異化的超值服務(wù) 讓用戶獲得更滿意的價值回報 是楓葉能源一貫 遵循的服務(wù)理念 差異化的服務(wù)差異化的服務(wù) 是楓葉能源差異化經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成 也是楓葉 能源企業(yè)的核心競爭力之一 六項內(nèi)容六項內(nèi)容 1 1 規(guī)范化的服務(wù)流程 規(guī)范化的服務(wù)流程 2 2 貼心化的咨詢溝通 貼心化的咨詢溝通 3 3 差異化的服務(wù)方案 差異化的服務(wù)方案 4 4 專家化的服務(wù)實施 專家化的服務(wù)實施 5 5 快速化的服務(wù)響應(yīng) 快速化的服務(wù)響應(yīng) 6 6 無憂化的價值享受 無憂化的價值享受 中央空調(diào)產(chǎn)品機種繁多 工程方案千差萬別 導(dǎo)致不同類型的產(chǎn)品及工程方案其 設(shè)備成本 工程成本 運行費用 服務(wù)費用及使用效果 節(jié)能效果 靜音效果 環(huán)保 影響 裝修檔次等等相差極大 楓葉能源在 為客戶提供差異化的超值服務(wù) 讓用戶為客戶提供差異化的超值服務(wù) 讓用戶 獲得更滿意的價值回報獲得更滿意的價值回報 的服務(wù)理念指導(dǎo)下 通過楓葉能源標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系 完善 化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 專業(yè)化的服務(wù)隊伍 規(guī)范化的服務(wù)流程 為客戶提供量身定做最適宜 的中央空調(diào)產(chǎn)品及系統(tǒng) 為用戶提供及時 周到 有效的服務(wù) 讓用戶省心 放心 舒心 八項措施八項措施 1 1 當(dāng)好客戶的參謀 當(dāng)好客戶的參謀 充分了解并結(jié)合建筑本身的結(jié)構(gòu) 充分了解并利用周邊環(huán)境 的特 點 充分了解并滿足客戶真實的要求 為客戶提供滿意的 適宜的空調(diào)選型 設(shè)計方案 為用戶綜合考慮投資成本 使用效果 運行費用 2 2 生產(chǎn)精良的產(chǎn)品 生產(chǎn)精良的產(chǎn)品 提供顧客滿意的高品質(zhì)中央空調(diào)產(chǎn)品 3 3 把好工程質(zhì)量關(guān) 把好工程質(zhì)量關(guān) 提供顧客滿意的安裝技術(shù)指導(dǎo)和施工跟蹤 提供顧客滿意的 系 統(tǒng)調(diào)試和報告 4 4 教會客戶正確使用 教會客戶正確使用 提供產(chǎn)品操作注意事項 對操作人員進(jìn)行周到系統(tǒng)的培訓(xùn) 5 5 定期回訪用戶 定期回訪用戶 了解產(chǎn)品使用狀況 及時消除故障隱患 6 6 完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及維修配件的供給系統(tǒng)完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及維修配件的供給系統(tǒng) 公司在全國各地均設(shè)立維修服務(wù)站 縮小服務(wù)半徑 提供顧客滿意的 及時周到的維修服務(wù) 7 7 提供超期產(chǎn)品服務(wù) 提供超期產(chǎn)品服務(wù) 為顧客提供滿意的設(shè)備保修期外常年的維修 保養(yǎng)服務(wù) 解 決 客戶后顧之憂 8 8 健全客戶檔案 健全客戶檔案 建立用戶數(shù)據(jù)庫 實時掌控客戶空調(diào)使用狀況 及時提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù) 二 服務(wù)程序二 服務(wù)程序 接觸客戶 提供咨詢 產(chǎn)品介紹 了解客戶情況 提交設(shè)計方案 方案磋 商 達(dá)成協(xié)議 簽署合同 工程設(shè)計 施工安裝 調(diào)試運行 驗收 售后 服務(wù) 三 服務(wù)規(guī)范三 服務(wù)規(guī)范 售前服務(wù) 提供詳細(xì)的產(chǎn)品資料和多種設(shè)計思路 提供給顧客滿意的設(shè)計方案 售中服務(wù) 提供一流的安裝及監(jiān)理隊伍 專業(yè)的安裝及檢測設(shè)備 優(yōu)質(zhì)的施工材料 打造優(yōu)良的安裝品質(zhì) 售后服務(wù) 建立回訪投訴中心確保用戶質(zhì)量反饋信息解決得到響應(yīng)及有效處理 建立完整 的用戶檔案 提供主動的保養(yǎng)服務(wù) 四 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)四 服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 以客戶需求為中心 不斷優(yōu)化服務(wù)流程 快速響應(yīng)市場 完善的四級服務(wù)體系 第一級 總部技術(shù)服務(wù)部 全方位管理 培訓(xùn) 咨詢 全案設(shè)計支持 監(jiān)督 考 核 第二級 高級技術(shù)支持工程師 市場常規(guī)巡視 支援 督查 第三級 區(qū)域?qū)Ｂ毤夹g(shù)支持工程師 售后服務(wù)工程師 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與支持 第四級 楓葉能源設(shè)備售后特約服務(wù)網(wǎng)點 現(xiàn)場解決問題快速服務(wù) 哪里有楓葉能源設(shè)備銷售網(wǎng)絡(luò) 哪里就有楓葉能源設(shè)備服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 五 售后服務(wù)內(nèi)容條款五 售后服務(wù)內(nèi)容條款 1 一般維護(hù)保養(yǎng) 由地區(qū)服務(wù)部 經(jīng)銷商 提供相應(yīng)服務(wù) 2 楓葉能源設(shè)備技術(shù)服務(wù)總部 南京 常年駐有專職技術(shù)人員 對各種突發(fā)的重大 疑難問題做出及時快捷響應(yīng) 3 重大疑難故障 楓葉能源設(shè)備技術(shù)服務(wù)總部 南京 通過大區(qū)服務(wù)部配合地區(qū)服 務(wù)部 經(jīng)銷商 直接予以解決 4 楓葉能源設(shè)備技術(shù)服務(wù)總部 南京 設(shè)有配件庫 將保證易損易耗品及時得以更 換 5 我司負(fù)責(zé)培訓(xùn)買方操作人員 培訓(xùn)后的人員了解設(shè)備結(jié)構(gòu)工作原理 熟練操作設(shè) 備 熟悉日常維護(hù)保養(yǎng) 6 楓葉能源設(shè)備保修期為安裝調(diào)試后 12 個月 保修期滿后我司將按成本價提供零配 件 并在接到報修通知后及時趕赴現(xiàn)場 7 解決問題的時間及方法 在接到報修通知書后 4 小時內(nèi)響應(yīng)并趕赴現(xiàn)場 一般故 障 24 小時內(nèi)解決 特殊情況除外 8 保修期限 首次開機調(diào)試合格后一年 或交貨之日起十八個月 以先到期者為準(zhǔn) 9 保修范圍 整機保修一年 主要部件 壓縮機 保修三年 終生上門維修 10 保修費用 在保修期內(nèi) 凡屬設(shè)備本身質(zhì)量問題引起的故障 其維修費用 含人 工與零部件 均由我司承擔(dān) 人為原因或不可抗拒的因素除外 11 額外服務(wù) 1 在春 秋季對設(shè)備進(jìn)行了兩次免費檢查 維護(hù) 楓葉能源設(shè)備技術(shù)服務(wù)總部 南京 大區(qū)服務(wù)部 地區(qū)服務(wù)部 經(jīng)銷商 高級技術(shù)支持工程師巡視 支援 督查 2 免費培訓(xùn)買方操作人員 了解設(shè)備結(jié)構(gòu)與工作原理 熟練操作設(shè)備與日常維護(hù) 保養(yǎng) 12 本公司不負(fù)責(zé)因以下原因引起的故障 1 機組調(diào)試驗收之前造成機組損壞的 2 由于工程設(shè)計 安裝不當(dāng)影響機組正常運行造成機組損壞的 3 無調(diào)試驗收合格記錄或記錄資料無效的 4 未按使用說明書正常使用及其它不當(dāng)操作造成機組損壞的 5 未按使用說明書或相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)造成機組損壞的 6 無保養(yǎng)記錄的 7 任何未經(jīng)我公司授權(quán)擅自拆動機組造成機組損壞的 8 無保修憑證或保修卡無效 存在不符或涂改的 9 因不可抗拒力 自然災(zāi)害造成損壞的 六 設(shè)備的安裝指導(dǎo) 調(diào)試 驗收方案六 設(shè)備的安裝指導(dǎo) 調(diào)試 驗收方案 針對本項目 我司委派專業(yè)工程師指導(dǎo)機組安裝 免費開機調(diào)試及對操作人員的培訓(xùn) 1 安裝指導(dǎo) 1 1 提供相關(guān)技術(shù)資料 配合設(shè)計單位進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計 1 2 貨到工地后指導(dǎo)設(shè)備的吊裝 就位和安裝工作 2 調(diào)試方案 2 1 設(shè)備開機調(diào)試前 檢查設(shè)備相關(guān)系統(tǒng)的安裝情況 并提交檢查報告 2 2 在相關(guān)系統(tǒng)具備運行條件且環(huán)境允許調(diào)試時 進(jìn)行開機調(diào)試 測試相關(guān)運行參數(shù) 提交調(diào)試報告 3 設(shè)備的驗 3 1 設(shè)備的初驗收 1 產(chǎn)品的外觀是否有重大損壞 2 產(chǎn)品的型號 產(chǎn)地 規(guī)格是否與合同 或投標(biāo)文件 所注明的相同 3 產(chǎn)品的供貨是否與清單吻合 數(shù)量等 4 隨機資料 文件是否全面 3 2 調(diào)試驗收 1 設(shè)備經(jīng)調(diào)試后是否能正常運行 2 設(shè)備的各項控制是否正常 3 設(shè)備的運行參數(shù)是否達(dá)到技術(shù)要求 七 人員培訓(xùn)計劃七 人員培訓(xùn)計劃 1 理論培訓(xùn) 合同簽定后 業(yè)主先派合格操作人員 人數(shù)不限 由我公司安排進(jìn)行 理論培訓(xùn) 免培訓(xùn)費用 2 原理與實踐培訓(xùn) 設(shè)備到貨后 在我公司技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)安裝時 對上述操作 人員進(jìn)行現(xiàn)場系統(tǒng)原理與實踐的培訓(xùn) 3 操作培訓(xùn) 設(shè)備開機調(diào)試時 并使之能達(dá)到完全了解 掌握設(shè)備的操作 運行和 維護(hù)技能 4 釋疑 設(shè)備質(zhì)保期內(nèi) 隨時解決操作人員的疑問 使之加深對設(shè)備和相關(guān)系統(tǒng)的 認(rèn)識 保證使之能獨立進(jìn)行操作維護(hù) 附錄三 楓葉能源 MENERGY 國內(nèi)部分工程實例 序號序號單單 位位 名名 稱稱建筑面積 建筑面積 m m2 2 主機類型主機類型完工時間完工時間 1上海明申花園別墅約400 每幢水地源2004 2北京莫奈花園別墅群16000水地源2005 3中央美術(shù)學(xué)院順義分校13000水地源2005 4北京航豐園大廈180000水地源2005 5南京秦淮綠洲別墅約300 每幢水地源2005 6南京亞東花園沁蘭雅筑別墅約320 每幢水地源2005 7南京帝豪花園別墅約350 每幢水地源2005 8南京綠博園綠色人居2000水地源2005 9常熟湖濱花園會所3000水地源2005 10蘇州萃益服飾公司辦公樓720水地源2005 11蘇州金水灣別墅約600 每幢水地源2006 12南京香溪月苑別墅約400 每幢水地源2006 13張家港萬紅苑別墅約400 每幢水地源2006 14河