干部職工文明禮儀知識(shí)考試試題庫(kù).doc

干部職工文明禮儀知識(shí)考試試題庫(kù)姓名： 分?jǐn)?shù)：一、單選題1、下列選項(xiàng)中，又被稱(chēng)作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是 （ ） A 商務(wù)禮儀 B 國(guó)際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀2、人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 （ ） A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一3、務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò) （ ） 種 A 二 B 三 C 四 D 五4、電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（ ） A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米5、正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò)（ ） A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘6、電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò)（ ）之后 A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲7、電話過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò)（ ） A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘8、位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 （ ）A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類(lèi)的全部 D 佩帶總共不超過(guò)3件9、帶的下端應(yīng) （ ） A在皮帶上緣處 B在皮帶上下緣之間 C在皮帶下緣處 D比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)10、外交往中，女士切勿穿 （ ），在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志A紅色百褶裙 B顏色過(guò)于艷麗的裙子 C黑色皮裙 D牛仔裙11、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 （ ）A指尖 B手掌 C手指 D 手腕12、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在 （ ） 秒鐘以內(nèi)A 1秒鐘 B 3秒種 C 5秒鐘 D 7秒鐘13、禮儀是對(duì)和的統(tǒng)稱(chēng) ( )A 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌 14、公民道德建設(shè)實(shí)施綱要是在( )發(fā)布的A 2002年9月20日 B 2001年9月20日 C 2003年月20日 D 2004年月20日15、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是 （ ） A先卑后尊 B先尊后卑 C先女后男 D先主后賓16、通話者的 （ ）態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱(chēng)做“電話三要素”。A內(nèi)容 B情感 C聲音17、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的 （ ）處，不然就有厭客或逐客之嫌A、2/3 B、3/4 C、1/218、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?（ ）A 再見(jiàn) B 謝謝 C 失陪19、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 ( ) 色A 暖 B 冷 C 寒20、看電視時(shí)人與電視機(jī)的正確距離是（ ）A 1米 B 2米 C3米 D 熒光屏對(duì)角線的4-6倍21、居民區(qū)噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A白天不超過(guò)50分貝，夜間不超過(guò)45分貝B白天不超過(guò)55分貝，夜間不超過(guò)45分貝C白天不超過(guò)65分貝，夜間不超過(guò)50分貝D白天不超過(guò)60分貝，夜間不超過(guò)55分貝22、 禮貌用語(yǔ)“四避”是指（ ）A 避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱 B 避隱私、忌虛偽、避粗鄙、避忌諱C 避隱私、避淺薄、避粗鄙、避庸俗23、職業(yè)道德的基本要求是（ ）A 愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)B 愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)C 愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、文明禮貌、遵紀(jì)守法24、禮貌用語(yǔ)“四有”是指：（ ）A 有分寸、有禮節(jié)、有沒(méi)關(guān)系、有對(duì)不起 B 有對(duì)不起、有沒(méi)關(guān)系、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)C 有分寸，有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)25、開(kāi)展創(chuàng)無(wú)煙單位活動(dòng)，無(wú)煙單位包括（ ） A無(wú)煙醫(yī)院 B無(wú)煙學(xué)校 C無(wú)煙商場(chǎng) D以上都是26、就餐是人們每天都要做的事，無(wú)論是在家里，還是在餐館，做法正確的是（ ）A 先請(qǐng)長(zhǎng)輩入座最佳位置 B 狼吞虎咽，仰脖進(jìn)食C 隨意選自己喜歡吃的菜 D 可隨時(shí)離開(kāi)餐桌27、公務(wù)人員使用書(shū)面用語(yǔ)的首要要求是（ ）A 書(shū)面規(guī)范 B 準(zhǔn)確無(wú)誤 C 工整清晰 D 用A4型紙28、男子穿西裝時(shí)，要注意“三一定律”， 應(yīng)控制在一種顏色，且以黑色為首選 ( )A 鞋子 B 襪子 C 腰帶 D 公文包29、“女士?jī)?yōu)先”的含義是，男士讓女士（ ）A 處處走在前面 B 先行進(jìn)餐 C 做簡(jiǎn)單的工作 D 成為受尊重的對(duì)象30、穿著西裝，紐扣的扣法很有講究，穿 西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮、不穩(wěn)重 （ ）A 兩?？?B 三粒扣 C 單排扣 D 雙排扣 31、對(duì)一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，個(gè)人禮儀是一個(gè)國(guó)家 的象征（ ）A 文化與傳統(tǒng) B 文明程度C 古老歷史D 整體實(shí)力32、在舞會(huì)中，女士受男士邀請(qǐng)，但又不想跳舞時(shí)，正確的做法是（ ）A 可以婉言拒絕 B 不要拒絕 C 馬上接受其他人邀請(qǐng) D 不做理會(huì)33、要想在社會(huì)中，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不僅需要一定的專(zhuān)業(yè)技能，還要有（ ）A 漂亮的容貌B 良好的禮儀修養(yǎng)C 較高的學(xué)歷 D 深厚的家庭背景 34、公民道德建設(shè)實(shí)施綱要把 作為社會(huì)主義道德規(guī)范的重要組成部分（ ） A 學(xué)禮 B 明禮 C 知禮 D 懂理35、如需吐痰，應(yīng)（ ） A 把痰吐在垃圾桶上層的碎石層B 把痰吐入紙巾再丟入垃圾桶C 把痰吐在草地上 D 就吐在馬路上，一會(huì)兒清潔工人會(huì)來(lái)掃的36、下列對(duì)儀容修飾的說(shuō)法中有誤的項(xiàng)是（ ）A 頭發(fā)要適時(shí)梳理，不能有頭皮屑B 女服務(wù)人員不留披肩發(fā)，染發(fā)選擇和黑色比較接近的顏色C男性服務(wù)人員每天都要剔凈胡須（特殊的宗教信仰者除外）D、“愛(ài)美之心人皆有之”，即便是有統(tǒng)一制服的服務(wù)人員，也可以穿著體現(xiàn)個(gè)性美的服裝37、與他人在正式場(chǎng)合交談時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，還要注意語(yǔ)言的（ ） A 準(zhǔn)確規(guī)范 B 慢條斯理 C 聲音洪亮 D 咬文嚼字38、正式交往場(chǎng)合我們的儀表儀容要給人 的感覺(jué)（ ） A 隨意、整齊、干凈 B 漂亮、美觀、時(shí)髦C 端莊、大方、美觀 D 時(shí)尚、高貴、闊氣A 尊重 B 友誼 C 關(guān)心 D 愛(ài)護(hù)39、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用（ ）A 食指 B 拇指 C 掌心向上 D 手掌與地面垂直40、服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象所保持的最常規(guī)的服務(wù)距離是 （ ）A 0.51.5米 B 13米 C 3米以外 D 沒(méi)有限制二、多選題 1、公務(wù)員在行走時(shí)應(yīng)該做到 ( ) A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小適中 D 速度不緊不慢2、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有( )A 架起“二郎腿” B 斜視對(duì)方 C 以食指點(diǎn)指對(duì)方 D 頭部仰靠在椅背上3、人的表情之中，尤以( )的變化引人注目 A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛4、公務(wù)員在應(yīng)當(dāng)遵守的會(huì)議紀(jì)律包括( ) A 規(guī)范著裝 B 嚴(yán)守時(shí)間 C 維護(hù)秩序 D 專(zhuān)心聽(tīng)講5、提問(wèn)的最佳時(shí)機(jī)包括 ( ) A 對(duì)方發(fā)言的間歇之時(shí) B 對(duì)方發(fā)言中 C 對(duì)方發(fā)言結(jié)束之后 D 自己發(fā)言前后6、自我介紹要不失分寸，必須注意( )A注意時(shí)間 B熱情洋溢 C講究態(tài)度 D力求真實(shí)7、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，有三點(diǎn)務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意。即( )A 要合乎常規(guī) B 要照顧習(xí)慣 C 要照顧飲食 D 要入鄉(xiāng)隨俗8、社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循 ( ) 規(guī)則 A 專(zhuān)一 B 排斥 C 雙向 D 共感9、禮儀的功能有（ ） A溝通功能 B協(xié)調(diào)功能 C維護(hù)功能 D教育功能10、現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守的禮儀規(guī)范有（ ） A女士?jī)?yōu)先 B守時(shí)惜時(shí) C在公共場(chǎng)合不妨礙他人11、向別人提出請(qǐng)求時(shí)應(yīng)注意（ ） A語(yǔ)氣懇切，平等待人 B“請(qǐng)”字當(dāng)先 C注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) D理解和諒解別人的拒絕。 12、公務(wù)員維護(hù)個(gè)體形象應(yīng)注意（ ）A著裝得體 B濃妝艷抹 C談吐優(yōu)雅 D精力旺盛 E舉止文明13、家庭美德的基本要求是( ) A尊老愛(ài)幼 B男女平等 C夫妻和睦 D勤儉持家 E鄰里團(tuán)結(jié) 14、站立是人們?nèi)粘＝煌幸环N最基本的舉止，正確的站姿要求是 （ ）A 頭正、雙目平視、平和自然 B 軀干挺直、收腹、挺胸、立腰C 雙腳隨意放置 D 雙臂放松，可曲可直15、辦公室工作中，同事之間相互支持與合作，應(yīng)注意做到 （ ）A 守時(shí) B 守信 C 守約 D 效率16、與人交談，（ ）是不尊重別人的舉動(dòng)，不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)A 揉眼睛 B 伸懶腰 C 挖耳朵 D 用手指向他人鼻尖17、行走之時(shí)有禮儀，與他人同行，不雅觀的儀態(tài)包括 （ ）A 東跑西顛、方向叵測(cè) B 駝背彎腰、縮脖擺膊C 搖搖晃晃、東倒西歪 D 走路帶響、震耳欲聾18、與他人見(jiàn)面握手，應(yīng)該做到（ ）A 注視對(duì)方，微笑致意 B 戴帽子和手套C 握手的時(shí)間應(yīng)以3秒左右為宜 D 站立和坐著都可以19、名片是與人相識(shí)的一種高雅且簡(jiǎn)便的方式。名片的保存一般應(yīng)注意的問(wèn)題中，錯(cuò)誤的是 （ ）A 名片要和錢(qián)包、筆記本放在一起 B 名片可放在褲兜里C 保持名片清潔、平整 D 可以隨意放在任何地方20、一般情況下，衣著服飾應(yīng)注意（ ） A 穿中山裝可以不扣領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣B 穿長(zhǎng)袖襯衫要把前后擺放入褲內(nèi)，袖口不可卷起，袖口要扣上C 女子裙子不可過(guò)短 D 男子不可穿短褲參加外事活動(dòng)，長(zhǎng)褲的褲腳不可卷上21、對(duì)女性穿絲襪的說(shuō)法正確的是（ ）A 穿裙服時(shí)著絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感B 襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細(xì)的人適合穿淺色的襪子C 一般不選擇鮮艷、帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪D 穿絲襪時(shí)，襪子口不能露在裙子外面22、積極健康的心態(tài)常有這些特點(diǎn)（ ）A 保持樂(lè)觀而穩(wěn)定的情緒，在工作中充滿熱情和活力B 有較強(qiáng)的事業(yè)心和目標(biāo)意識(shí)，能夠把個(gè)人利益與組織利益協(xié)調(diào)一致C 能夠正確認(rèn)識(shí)自己，并能公正評(píng)價(jià)他人，豁達(dá)寬容，建立和保持和諧的人際關(guān)系D 積極進(jìn)取，勇于追求，善于自我克制，能夠坦然冷靜地接受所發(fā)生的各種事情，并迅速做出應(yīng)變23、服務(wù)人員在服務(wù)工作中，要做到“三到”、“三聲”、“三心二意”，具體是指 （ ）A 客戶到、微笑到、敬語(yǔ)到 B 來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲C 耐心、關(guān)心、愛(ài)心 D 善意、誠(chéng)意24、對(duì)服務(wù)人員站姿的基本要求是 （ ）A 挺直 B 舒展 C 線條優(yōu)美 D 精神煥發(fā)25、下列哪些是不受歡迎的坐姿 ( )A 雙腿叉開(kāi)過(guò)大 B 雙腿直伸出去 C 把腿放上桌椅 D 腳尖指向客戶26、服務(wù)人員在面對(duì)過(guò)分挑剔、胡攪蠻纏、提出無(wú)理要求的客戶時(shí)，怎樣做才能保持應(yīng)有的風(fēng)度 （ ）A 保持冷靜 B 理直氣和 C 以靜制動(dòng) D 不理不睬27、屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是 （ ）A 不知道 B 等會(huì)兒 C 手續(xù)不全，不辦！ D 到后面排去！28、文明行路的禮儀