關于商務禮儀實訓課程的報告.docx

關于商務禮儀實訓課程的報告前言： 商務禮儀是指人們在商務交往中相互遵循的禮儀規(guī)范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，隨著商務交往的增多，商務禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿(mào)易實務專業(yè)的學生來說，商務禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾W習商務禮儀的目的是要求我們具備基本的商務禮儀，使我們樹立良好的商務禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養(yǎng)，掌握商務禮儀規(guī)范，具有良好的商務交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎。此次實訓的大綱要求是：了解禮儀及商務禮儀的概念，掌握商務禮儀的準則、個人形象禮儀、商務交際語言禮儀、商務見面禮儀、商務往來禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。接受實訓任務：練習塑造個人形象；練習站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；練習遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀；練習接待客人的禮儀；演練轎車的坐位排序等等。主體：項目一、禮儀及商務禮儀的概述1、 禮儀的基本概念：是指人們在一定的社會交往場合，為表示相互尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。2、 何謂商務禮儀：商務禮儀是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。它是一般禮儀在商務活動中的應用和體現(xiàn)，并且比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更豐富，同一般的禮儀相比較，商務禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并與商務組織的經(jīng)濟效益密切聯(lián)系。3、 商務禮儀的準則：認清主客立場、多用商量語氣、遵時守信、自尊與尊重他人、避免驚嚇他人、尊重他人的隱私。項目二、個人形象禮儀及商務交際語言禮儀一、 儀容、儀表禮儀1、 頭部儀容的重心眼部：無眼屎眉毛：忌雜亂無章鼻子：忌鼻毛過長耳朵：耳背后注意清潔，耳孔內(nèi)無耳屎、無耳毛口部：無異物、無異味男士每日剃須、女士注意汗毛手部：指甲不宜過長、去死皮，女士甲油要慎重（健康色）2、 面部皮膚的保養(yǎng)為什么要保養(yǎng)皮膚？保養(yǎng)皮膚是保持青春、延緩皮膚衰老的重要手段。保養(yǎng)皮膚可以改善皮膚質(zhì)地。保養(yǎng)皮膚是面部化妝的基礎。3、 服飾：自然得體、簡潔大方、色彩協(xié)調(diào)、簡約明快 （商務禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）4、 化妝技巧：潔面、潤膚 隔離 涂敷粉底、定粉妝 掃眼影（繪眼線） 畫眉 打腮紅 修飾唇部 噴涂香水，美化身體的整體大環(huán)境 修正補妝發(fā)型修飾二、 儀態(tài)禮儀（站、立、坐、蹲等）1.體態(tài)是指個人的形體外表，包括容貌、姿態(tài)、風度、舉止等。2.體態(tài)的具體表現(xiàn)形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。3.站姿的要領：站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。4坐姿要領：要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。5走姿要領：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹；兩臂自然前后擺動，肩部放松；兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內(nèi)八字”和“外八字”。6蹲姿要領：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。三、 接待禮儀（握手、名片、引領等）（一）見面行禮禮儀1.握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。2.致意禮：舉手致意、點頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。3.鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢、鞠躬的深度和次數(shù)。4.合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。（二）名片禮儀1名片的內(nèi)容：名片的種類、名片的制作。2交換名片的時機：需要交換名片的時機、不必交換名片的時機。3遞接名片。4.商務場合如何交換名片。四、 辦公室禮儀（電話、遞接、領帶、絲巾）（一） 電話交際禮儀1.打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽；打電話時要注意掌握通話時間；打電話的聲音要柔和清晰；掛電話要講求有禮有節(jié)。2.接電話的基本禮儀：及時接聽電話；接電話的聲音要熱情、清晰明朗；認真做好電話記錄；注意掛電話前的禮貌。3.手機使用的基本禮儀規(guī)范。4.接聽電話的禮貌用語分為打電話常用語和接電話常用語（二）西裝的選擇與穿著選擇西裝以寬松適度、平整、挺括為標準。最重要的不是價格和品牌而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內(nèi)的許多細節(jié)。在款式上，應樣式簡潔，注重服裝的質(zhì)料、裁剪和手工；在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍色的西裝。深藍色顯示出高雅、理性、穩(wěn)重；灰色比較中庸、平和、顯得莊重、得體而氣度不凡；咖啡色一種自然而樸素的色調(diào)，比較適合黃皮膚的東方人。三色原則：全套裝束顏色不超過三種。三一定律：皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。三大禁忌： 1、穿西裝必須打領帶，不可無領帶。2、西裝上的標簽必須拆除。3、穿深色西裝不可配白色襪子。五、 用餐禮儀（中餐、西餐）1、 餐刀的正確持法：右手持刀，拇指抵刀柄一側(cè)，是指按于刀柄上，其余三指彎曲握住刀柄。不用餐刀時，應將其橫放在盤子的右上方。2、 叉子的正確持法：若叉子不與刀并用時，右手持叉取食，叉齒向上。叉刀并用時，左手持叉，右手持刀，叉齒向下叉取肉。3、 用筷十二忌：三長兩短、仙人指路、品箸留聲、擊盞敲盅、執(zhí)箸巡城、迷箸刨墳、淚箸遺珠、