2020年公司年工作總結范文.doc

公司年工作總結范文 公司年工作總結范文【1】 1.市場業(yè)務處理工作(沈陽、廣州、大慶、烏魯木齊、溫州、秦皇島、江陰、昆明)。 2.售后問題解答、處理及售后流程制定，返廠產(chǎn)品的評審、維修交接，在erp中退貨退款處理工作，售后費用報支處理分攤工作。 3.與公司各部門進行有效溝通，對交貨期產(chǎn)品直接跟蹤。 并將市場反饋的各類信息進行匯總，轉遞到相關部門 4.對業(yè)務新同事的培訓指導工作，對新產(chǎn)品的熟悉了解工作。 5.江蘇展廳來客產(chǎn)品介紹工作，江蘇客戶日常送貨、收款工作。 6.根據(jù)發(fā)貨周期及時開據(jù)檢疫證書。 7.協(xié)助營銷總監(jiān)制定銷售政策、促銷方案、進行系統(tǒng)性銷售分析。 8.其它領導交辦事項。 工作履行情況(工作做得怎樣，存在哪些問題，發(fā)生過哪些失誤?)： 1.常因臨時事件把工作計劃打亂。 2.售后到廠維修產(chǎn)品處理不及時(要求為48小時內處理)。 3.業(yè)務訂單處理速度有待提高。 4.有1件定制件做錯現(xiàn)象。 (已轉售處理) 5.開據(jù)檢疫證書不及時。 6.銷售分析有待進一步縱深化系統(tǒng)化的分析。 7.erp系統(tǒng)報表統(tǒng)計操作需要進一步熟練掌握。 對兄弟部門工作建議： 財務部： 1.提高對帳、核準發(fā)貨單的及時性有待改進，建議專人專項負責。 2.成品庫存帳物相符程度需要改進。 3.建議代理打款賬戶轉到江蘇財務部。 行政部： 1.建議公司每年組織一兩次集體活動。 (如團隊協(xié)作培訓、旅游等) 2.建議公司改進食堂的衛(wèi)生條件、伙食標準。 3.豐富員工業(yè)余生活。 4.增加專業(yè)培訓課程。 公司年工作總結范文【2】 營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。 1、進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。 xx年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。 在基礎設施維護方面，xx年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫意外事件處理報告單，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。 xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。 在做好日常運行維護的同時，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。 2、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。 良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。 因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。 xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。 保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調節(jié)，控制適宜溫度。 為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多1c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。 堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。 公司年工作總結范文【3】 這過程里本人接觸和學習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年增長了許多。 但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果。 現(xiàn)就本年度重要工作情況總結以下： 在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于*年度基本有效地完成了公司交予的工作任務，同時在這過程里本人接觸和學習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年增長了許多。 但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果。 現(xiàn)就本年度重要工作情況總結以下： 一、樣板制作 樣板制作數(shù)量為793臺比去年增長了20.3%,但外觀質量問題仍然沒有從根本上解決，沒有達到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。 樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。 樣品用料和生產(chǎn)定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。 封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。 二、日常生產(chǎn)質量的協(xié)調 在日常生產(chǎn)車間的質量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達到了21次之多。 新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。 在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動，采購信息不夠，造成沒有物價競爭力。 三、客戶投訴的解決與回復 在今年隨著出貨量的增長和質量要求的加嚴后，客戶投訴的次數(shù)達到21次比*年減少2次。 其中西施之問題是本年度最大的質量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復了客人。 但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點： 溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的力度不夠; 公司有關部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。 四、協(xié)助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測試。 在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程。 由于沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。 五、跟蹤客戶的驗貨 此項工作雖然比起*年一次驗貨通過率高，但對說服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗不足。 六、產(chǎn)品認證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。 觀上*年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭20xx年度做好以下之工作計劃： 一、樣品工作有效及時地完成率要達90%,產(chǎn)品檢測與標準一致的準確率達98%. 二、1-5月份請技術部協(xié)助完成一套標準的檢驗技術指書。 三、力爭4月中旬完成對所有