品質(zhì)改善8D程序與手法（PPT66頁).ppt

品質(zhì)改善8D程序與手法 講解人 xxx 2011 7 12 1 課程目的 了解問題解決的基本概念有效運(yùn)用程序?qū)虻膯栴}解決技巧 步驟認(rèn)知問題解決的手法與活用要點(diǎn) 2 常見的問題解決流程 3 品質(zhì)改善8D程序與手法 一 問題的定義二 對(duì)問題的態(tài)度 改善的觀點(diǎn)三 常見的問題解決流程四 問題分析與解決的八步驟 8D程序1 D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定2 D2問題定義及執(zhí)行 驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施3 D3現(xiàn)狀分析4 D4初步原因分析與暫時(shí)對(duì)策 進(jìn)行真因分析與驗(yàn)證真因5 D5列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策6 D6執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)7 D7防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化8 D8認(rèn)知與殘餘潛在問題 4 問題是什么 當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)有了差距時(shí) 即遇到了問題 5 盤點(diǎn)工廠現(xiàn)存在的問題 VQA進(jìn)料檢驗(yàn)單位合資單位業(yè)務(wù)單位工程單位制造單位IPQCFQCQAQE 一 單位別 二 認(rèn)為3項(xiàng)最嚴(yán)重問題 存在時(shí)間1 問題描述 存在時(shí)間年月2 問題描述 存在時(shí)間年月3 問題描述 存在時(shí)間年月 6 問題的分類如果我們 問題 依照它發(fā)生的時(shí)間性來分類 則可分為現(xiàn)狀導(dǎo)向型與未來導(dǎo)向型等兩大類 未來導(dǎo)向 預(yù)測(cè) 型問題則可分為三類 1 目標(biāo)型問題 提示 2 創(chuàng)意型問題 意願(yuàn) 3 新技巧型問題 認(rèn)識(shí) 問題的發(fā)生 如 客訴多 庫(kù)存天數(shù)高 儀器故障率高 如 第三季訂單狀況不不如預(yù)期好 某一類產(chǎn)品將被淘汰 7 已發(fā)生 未發(fā)生 問題 對(duì)策 原因 激發(fā) 預(yù)防 事實(shí) 創(chuàng)意 問題思考程序 8 問題結(jié)構(gòu) 型態(tài) 9 地位直覺經(jīng)驗(yàn) 傳統(tǒng)的問題解決依據(jù) 10 事的問題與解決 三現(xiàn)主義 到現(xiàn)場(chǎng) 看現(xiàn)物 了解現(xiàn)況 11 什么是團(tuán)隊(duì) 兩名或兩名以上的個(gè)體 一群人 在共同目標(biāo)的引導(dǎo)下因完成共同任務(wù)而產(chǎn)生互動(dòng) 12 達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素 做到傾聽拋棄競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式 13 問題思考具有五種能力 敏銳力 觀察 對(duì)問題或環(huán)境的敏感度 有些人敏感度高 任何事情若有疏失或不尋常的地方 很快的會(huì)感覺出來 流暢力 聯(lián)想 創(chuàng)意 這是指對(duì)同一個(gè)問題或看法能夠提出很多觀念或新點(diǎn)子 來解決問題 系統(tǒng)力 整合 歸納 就是能夠從多角度 多方位思考同一個(gè)問題 獨(dú)創(chuàng)力 能夠想到別人所想不到的新觀念能力 也就是見解與其他人不同 精進(jìn)力 在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整 講求 精益求精 的精神 14 貳 問題分析與解決的八步驟8D程序 15 D1 問題定義及執(zhí)行 驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施ProblemdefinitionD2 現(xiàn)狀分析Fact DataFindinganalysisD3 初步原因分析與暫時(shí)對(duì)策擬定PrimarycauseanalysisD4 根因分析與驗(yàn)證真因 擬訂永久對(duì)策Rootcauseanalysisandverification D5 列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策PermanentcorrectiveactionD6 執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)VerificationofeffectivenessD7 防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化Recurrenceprevention StandardizationD8 認(rèn)知與殘餘潛在問題Recognition remainingPotentialproblem 16 約翰 杜威說 明確的將問題指出 就等於解決問題的一半 愛因斯坦說 精確的陳述問題比解決問題還來得重要 儘量使用4W2H來描述問題4W為What When Where Who 2H為Howmany Howmuch以明確簡(jiǎn)潔的方式來陳述問題 D1階段問題定義及執(zhí)行 驗(yàn)證暫時(shí)防堵措施Problemdefinition 17 4W2H指的是 18 WHAT什麼事情 WHEN何時(shí)發(fā)生WHO與誰有關(guān)WHERE在何處發(fā)生 HOWMANY發(fā)生的程度 問題描述 是否須緊急處置 也就是我們常說的人 事 時(shí) 地 物 會(huì)惡化 19 緊急處置 20 D2階段現(xiàn)狀分析 問題細(xì)部描述 收集資料Fact DataFindinganalysis 現(xiàn)況分析 數(shù)據(jù)收集 1 客觀地掌握實(shí)際之狀態(tài)在提出改善主題之後就要決定改善目標(biāo)值及達(dá)成期限 在決定目標(biāo)值及達(dá)成期限前 必須做好現(xiàn)況之分析 2 完全靠經(jīng)驗(yàn)是不夠的現(xiàn)況把握最大的要點(diǎn) 除了經(jīng)驗(yàn)之外 還要到 現(xiàn)場(chǎng) 將 現(xiàn)物 做 現(xiàn)狀 的觀察 三現(xiàn)原則 將事實(shí)的基本資料加以客觀性的系統(tǒng)分析 以確定重點(diǎn)所在 21 現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方向 管理類 What那些現(xiàn)象 重建現(xiàn)象 現(xiàn)象項(xiàng)目資料 When那些時(shí)間 發(fā)生時(shí)間 過去資料 Who那些對(duì)象 發(fā)生物 發(fā)生人 對(duì)手資料 Where那些地點(diǎn) 步驟 部位資料 Howmany發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量 D2階段現(xiàn)狀分析 22 人 Men 機(jī)器 Machine 材料 Material 方法 Method 量測(cè) Measurement 環(huán)境 Environment D2階段現(xiàn)狀分析 現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方向 生產(chǎn)類 細(xì)部分析以5M1E 23 何謂查檢表 查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格 並記上檢查記號(hào) 或加以統(tǒng)計(jì)整理 作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用 數(shù)據(jù)收集方法 1 查檢表 24 2003年各季LOSSTIME責(zé)任分類查檢表 記錄用查檢表 25 2 柏拉圖 所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù) 依據(jù)不良原因 不良狀況 不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) 找出比率最大的項(xiàng)目或原因 並且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列 再加上累積值的圖形 以作為改善的優(yōu)先順序 數(shù)據(jù)收集方法 26 LOSSTIME責(zé)任單位區(qū)分柏拉圖 用前面例子的查檢表數(shù)字可以整理成如下的柏拉圖 27 D3 D4階段初步原因分析與暫時(shí)對(duì)策擬定 實(shí)施真因分析與驗(yàn)證真因 這階段最主要是篩選 將原來大量的原因 透過各式各樣的工具 過濾大量因素 以確定幾項(xiàng)真正影響的原因 A 找出有可能原因 1 BrainStorming KJ 2 魚骨圖 系統(tǒng)圖 3 因果矩陣圖 B 確認(rèn)原因1 消去法 2 關(guān)聯(lián)圖 柏拉圖 3 相關(guān) 回歸 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 田口工程 多變量解析 C 真因驗(yàn)証 檢定 ANVOA 28 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握 1 絕不批評(píng)別人的意見 2 意見愈多愈好 通常至少五十則以上 3 讓參與成員自由連想 4 可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮 稱為 搭便車 找出有可能原因 1 腦力激盪法 29 KJ法是由文化人類學(xué)者川喜田二郎 原東京工業(yè)大學(xué)教授 創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法 K J是創(chuàng)使者名字英文字的縮寫 如何使用KJ法 1 決定主題 2 利用類似腦力激蕩等手法 針對(duì)主題來進(jìn)行語言資料的收集 3 重新確認(rèn) 修正語言資料 4 語言資料卡片化 5 卡片的匯集及分群 2 KJ法 找出有可能原因 30 所謂KJ法 就是針對(duì)不很清楚的問題 從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語言資料 根據(jù)資料之間的類似性 親和性來分析 而將問題明確化 KJ法的適用時(shí)機(jī)及範(fàn)圍 討論未來問題 討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問題 針對(duì)以往不太注意的問題 從新的角度來重新評(píng)估 何謂KJ法 31 卡片之配置排列 卡片的配置排列 32 KJ法完成的圖例 33 問題的特性是由許多要因造成的 何謂特性要因圖 一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí) 我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形 這個(gè)圖形稱為特性要因圖 3 特性要因圖 找出有可能原因 34 將這些要因分群成為大 中 小要因 可繪製成特性要因圖 因其像魚骨故又稱魚骨圖 要因以5M1E 人 Men 機(jī)器 Machine 材料 Material 方法 Method 環(huán)境 Environment 和測(cè)量 Measurement 等分類 35 特性要因圖的使用 尋找對(duì)策 特性要因圖也可用來做對(duì)策整理用 這時(shí)魚頭的方向會(huì)剛好相反過來 又稱為反轉(zhuǎn) 36 系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題 以 目的 手段 的方式做有系統(tǒng)的展開 以尋找出最適當(dāng)手段方法 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 找出有可能原因 4 系統(tǒng)圖法 37 系統(tǒng)圖法 38 原因分析與對(duì)策評(píng)估表 範(fàn)例 存款不如預(yù)期 39 原因分析 原因發(fā)掘腦力激盪法 BrainStorming 魚骨圖 KJ 系統(tǒng)圖原因確認(rèn) 三現(xiàn)主義 到現(xiàn)場(chǎng) 看現(xiàn)物 瞭解現(xiàn)況找事實(shí) 數(shù)據(jù)確認(rèn)原因 5 消去法 40 三現(xiàn)主義V S 查檢表 消去法 V 表原因確認(rèn)保留 X 表原因剔除 41 6 關(guān)連圖法 所謂關(guān)連圖是當(dāng)問題的因果之關(guān)係複雜時(shí) 使用箭頭的進(jìn) 出來將幾個(gè)問題點(diǎn)與其要因之間的複雜因果關(guān)係表示出來 並據(jù)以判定何者為問題點(diǎn)及原因 驗(yàn)証原因 42 如概念圖 問題點(diǎn)1有三個(gè)原因5 6 7 所以有三個(gè)箭頭指向它 標(biāo)示6的項(xiàng)目 有三個(gè)箭頭入 一個(gè)箭頭出 表示它既是造成問題1的原因 也是其它原因的問題結(jié)果 活用這種圖 做為解決問題的手段之方法就叫做關(guān)連圖法 箭頭多為指出之項(xiàng)目即是主因 此方法多用於管理上的問題 關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài) 43 何謂查檢表 查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格 並記上檢查記號(hào) 或加以統(tǒng)計(jì)整理 作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用 數(shù)據(jù)性原因分析驗(yàn)証原因 7 查檢表 44 記錄用查檢表 東西未歸位查檢表 45 8 柏拉圖 所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù) 依據(jù)不良原因 不良狀況 不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) 找出比率最大的項(xiàng)目或原因 並且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列 再加上累積值的圖形 以作為改善的優(yōu)先順序 驗(yàn)証原因 46 東西未歸定位柏拉圖 80 20原理重要的少數(shù) 次要的多數(shù) VitalFew rivalmany 用前面例子的查檢表數(shù)據(jù)可以整理成底下的柏拉圖 47 5 設(shè)計(jì)改善 4 制程改善 3 顧客需求改善 邏輯與直覺 DOE TM Q NQ7 六標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)計(jì) 空間 面 線 點(diǎn) 48 ProcessMap KPOV KPIV KPIV的種類 人機(jī)料法環(huán) 49 因果矩陣圖 50 對(duì)策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產(chǎn)生可能的解決方案 系統(tǒng)圖分析出了幾個(gè)可能的原因 再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過腦力激盪法或創(chuàng)意思考 找出各種可能的對(duì)策來 而注意對(duì)策最好不要如例子使用 加強(qiáng) 嚴(yán)格 落實(shí) 增強(qiáng) 確實(shí) 等字眼 最好有具體對(duì)策 D5階段列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策Permanentcorrectiveaction 51 多數(shù)表決法 可以快速達(dá)成決定 但要避免一次表決就作成結(jié)論 決策矩陣法 這是一種極為邏輯的選擇方式 好處是在設(shè)計(jì)決策矩陣時(shí) 可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)並針對(duì)各種可行方案的比較 並可對(duì)最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇 針對(duì)每個(gè)對(duì)策的效益性 風(fēng)險(xiǎn)性 成本 困難性及掌握性等因素進(jìn)行分析評(píng)分 可採(cǎi)用的方法如下 對(duì)策評(píng)估 三個(gè)對(duì)策以上 52 將所盤點(diǎn)出之方案列表評(píng)估 依方案進(jìn)行改善之效益性 重要性 可行性 掌握性 困難性 成本 風(fēng)險(xiǎn)性 R S O D 等項(xiàng)目 進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定方案的重要度 決策評(píng)估 53 原因分析與對(duì)策評(píng)估表 範(fàn)例 存款不如預(yù)期 54 如果選了這個(gè)方案會(huì)出什麼風(fēng)險(xiǎn) 我們可以預(yù)期未來有什麼威脅 等決策選定了以後 還要針對(duì)此決策是否有負(fù)面影響作一評(píng)估 如果風(fēng)險(xiǎn)太大 則此決策仍然不能執(zhí)行 決策過程中要瞭解 決策障礙 也就是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 為避免在執(zhí)行決策後 出現(xiàn)新的困難 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是必要的一項(xiàng)步驟 確認(rèn)階段 評(píng)估決策障礙 或稱風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 55 對(duì)策 具體方案 執(zhí)行者 協(xié)辦者 期間 擬訂行動(dòng)計(jì)劃whodowhat howmany bywhenusehow 追蹤 D6階段執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)Verificationofeffectiveness 56 行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施計(jì)劃表 每季專案擬定日期 日月年 57 本階段工作重點(diǎn)主要有 1 執(zhí)行計(jì)畫及衡量計(jì)畫進(jìn)度 並使用統(tǒng)計(jì)工具來收集資料 2 查訪顧客和供應(yīng)者以收集意見 3 就 改善前 和 改善後 的結(jié)果進(jìn)行檢討 4 評(píng)估結(jié)果 執(zhí)行確認(rèn) 58 比較改善重點(diǎn)問題後 進(jìn)行前後比較 A重點(diǎn)問題 不良重點(diǎn)柏拉圖80 20原理 59 針對(duì)對(duì)策之 效果確認(rèn)表 60 D7階段防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化Recurrenceprevention Standardization 防止再發(fā)係效果確認(rèn)後有效果的對(duì)策 有三種方式 修改標(biāo)準(zhǔn) 建立個(gè)案與知識(shí)庫(kù)讓相關(guān)人員知曉 建立防錯(cuò)l標(biāo)準(zhǔn)化 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 事務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè)程序 l模式化 QCSTORY 系統(tǒng)圖l防呆化 電腦化光電化 61 D8階段認(rèn)知與殘餘潛在問題Recognition remainingPotentialproblem 再發(fā)防止 主要是能夠讓所有有關(guān)的人都認(rèn)知這個(gè)問題並了解全部過程 我們看到未來可能會(huì)發(fā)生什麼情況 然後再回到現(xiàn)在來思考 在最能夠發(fā)生效果的時(shí)候 立刻採(cǎi)取行動(dòng) 潛在問題分析 是這個(gè)階段常使用的方法 但使用 潛在問題分析 需考慮到一些無法想像和遙遠(yuǎn)的可能性 因此必須付出極大的決心才能做到 62 重視品質(zhì)的觀念 P D C A 品質(zhì) 企業(yè)體質(zhì)Y D V P D C A 幹勁 固有技術(shù) 管理改善技術(shù) Y f T D V T時(shí)間 D 63 改善的價(jià)值觀 加上維持 改