基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃屬于( )計(jì)劃.doc

（2010.12.08）個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)答疑（文本）第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（ B ）。(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 (B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 (D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可以應(yīng)用于個(gè)人2.在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C ）的特點(diǎn)。(A)排除批判性評(píng)論 (B)暫不評(píng)論(C)鼓勵(lì)“自由想象” (D)改進(jìn)觀念3.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會(huì)議中運(yùn)用了（ C ）。(A)德爾菲法 (B)電子會(huì)議(C)頭腦風(fēng)暴法 (D)名義群體法4.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ D ）。(A)盡可能地多提一些想法 (B)不要判斷、批評(píng)或思考(C)簡(jiǎn)要記下這些想法 (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法5.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（B ）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ A ）。(A)對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法(C)仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)(D)繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（B ）。(A)匿名性 (B)權(quán)威的損失 (C)更多人員參與 (D)同步性2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（D ）。(A)效率受規(guī)模約束 (B)社會(huì)互動(dòng)減少 (C)權(quán)威損失和缺乏贊許 (D)人員參與變少3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B ）。(A)思想平行而入 (B)社會(huì)互動(dòng)增加(C)匿名性 (D)同步性4.電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（ A ）。(A)社會(huì)互動(dòng)減少 (B)更多人參與(C)思想平行而入 (D)同步性5.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C ）。(A)效率受規(guī)模約束 (B)權(quán)威損失(C)更多人員參與 (D)社會(huì)互動(dòng)減少6.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B ）的優(yōu)點(diǎn)。(A)更多人員參與 (B)匿名性(C)同步性 (D)思想平行而入（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B; 2.D; 3.B; 4.A;5.C;6.B。（二）練習(xí)題1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（B ）。(A)從書本中學(xué)習(xí)理論知識(shí) (B)實(shí)踐一些從未做過的事情(C)從做過的事情中得出結(jié)論 (D)對(duì)做出的事情進(jìn)行反省2.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（A ）階段開始學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用 (B)反思(C)理論化 (D)獲得經(jīng)驗(yàn)3.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B ）階段開始學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用 (B)反思(C)理論化 (D)獲得經(jīng)驗(yàn)4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ B ）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思(C)理論化 (D)應(yīng)用5.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（C ）。(A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思(C)認(rèn)真分析 (D)理論化和應(yīng)用（二）練習(xí)題1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（D ）。(A)委托培訓(xùn) (B)崗位輪換 (C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) (D)工作伙伴2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。(A)委托培訓(xùn) (B)研討會(huì) (C)工作觀摩或工作伙伴 (D)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ A ）。(A)委托培訓(xùn) (B)工作觀摩 (C)脫產(chǎn)學(xué)習(xí) (D)崗位輪換4.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（ C ）的學(xué)習(xí)形式。(A)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) (B)在職培訓(xùn) (C)崗位輪換 (D)脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 5:工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ C ）。(A)工作觀摩 (B)工作伙伴 (C)研討會(huì) (D)崗位輪換（二）練習(xí)題1.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（D ）。(A)S明確的，M宏大的 (B)M可衡量的，A可實(shí)現(xiàn)的(C)A可達(dá)到的，R可衡量的 (D)R可實(shí)現(xiàn)的，T有時(shí)間規(guī)定的2.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（ A ）。(A)S明確的 (B)M可實(shí)現(xiàn)的 (C)A宏大的 (D)T緊張的3.SMART原則中的S代表（ A ）。(A)明確的 (B)可衡量的 (C)可達(dá)到的 (D)有時(shí)間規(guī)定的4.SMART原則中的T代表（ D ）。(A)明確的 (B)可衡量的 (C)可達(dá)到的 (D)有時(shí)間規(guī)定的 5.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（B ）。(A)S明確的 (B)M可實(shí)現(xiàn)的 (C)A可達(dá)到的 (D)T有時(shí)間規(guī)定的（二）練習(xí)題1.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（ A ）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。(A)活動(dòng)跟蹤表 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)SMART原則 (D)PEST法2.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（ A ）來了解自己的工作情況，找出無效工作。 (A)活動(dòng)跟蹤表 (B)PEST法 (C)頭腦風(fēng)暴法 (D)SWOT分析法3.利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（C ）。(A)把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來 (B)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 (D)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來4.要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（B ）。(A)安索夫矩陣 (B)活動(dòng)跟蹤表 (C)PEST分析法 (D)波士頓矩陣5.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（B ）。(A)可以幫助我們提高時(shí)間利用率 (B)無效活動(dòng)不用記錄下來(C)會(huì)告訴我們很多意想不到的有用信息(D)是一種把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格（二）練習(xí)題1.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（ C ）。(A)獨(dú)攬所有的工作 (B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話(C)根據(jù)時(shí)間管理矩陣制定每天的計(jì)劃 (D)廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制2.對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（D ）。(A)保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù) (B)養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣(C)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃 (D)不接電話以避免被打擾3.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ C ）。(A)分析自己何時(shí)工作效率最高 (B)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃(C)延長(zhǎng)工作時(shí)間 (D)養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣4.提高工作效率的方法不正確的是（D ）。(A)預(yù)見并及時(shí)處理問題(B)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式(C)確保在做重要工作時(shí)不被打擾(D)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話（二）練習(xí)題1.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（ A ）決定的。(A)溝通目的和溝通對(duì)象 B)溝通目的和方式方法(C)溝通對(duì)象和時(shí)間安排 (D)方式方法和時(shí)間安排2.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（ B ）。(A)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) (B)部門成員 (C)股東 (D)供應(yīng)商3.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（C ）。(A)目的意圖 (B)溝通對(duì)象 (C)備忘錄 (D)時(shí)間安排4.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D ）。(A)獲取信息 (B)獲得反饋和意見 (C)發(fā)送信息 (D)確定最合適的溝通方式5.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（B ）。(A)需要在什么時(shí)候達(dá)到溝通目的 (B)如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)(C)參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備 (D)參與溝通的人什么時(shí)間有空閑6.張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（ D ）。(A)目的意圖 (B)溝通對(duì)象 (C)方式方法 (D)時(shí)間安排（二）練習(xí)題1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D ）。 (A)正確的內(nèi)容 (B)正確的形式和人員 (C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 (D)適度的費(fèi)用2.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（A ）。(A)正確的人員 (B)正確的形式 (C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 (D)適度的費(fèi)用3.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。(A)正確的內(nèi)容 (B)正確的人員 (C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間4.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C ）。(A)正確的人員 (B)正確的內(nèi)容 (C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間5.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B ）。 (A)正確的內(nèi)容 (B)超額的費(fèi)用 (C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 (D)合適的人員（二）練習(xí)題1.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C ）方式。(A)口頭溝通 (B)會(huì)議溝通 (C)書面溝通 (D)副語言溝通2.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D ）。(A)遞送給哪些人 (B)他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)(C)他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解 (D)如何處理他們提出的意見3.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（ B ）。(A)簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng) (B)傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收(C)需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 (D)進(jìn)行備忘4.在書面語言溝通中，便函適用于（ C ）的情況。(A)正式場(chǎng)合(B)能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形(C)形式比較簡(jiǎn)單的非正式的提供意見、參考 (D)表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息（二）練習(xí)題1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ D ）。(A)沒有嚴(yán)密的隔墻 (B)方便人們的交流和溝通(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 (D)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C ）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ B ）。(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 (B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流 (D)空間是開放及共用的4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法正確的是（ B ）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離(B)開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流(D)開放式辦公室強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（C ）。(A)開放式的辦公室更加方便人們相互間的交流和溝通(B)傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 (D)開放式辦公室的空間是開放及共用的6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（ A ）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)(B)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì)(C)現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì)(D)古典設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)（二）練習(xí)題1.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（A ）。(A)重新陳述議程中的內(nèi)容 (B)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議(C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見2.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ C ）。(A)如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 (B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)重申結(jié)論以確認(rèn)3.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（ B ）。(A)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議4.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（B ）。(A)“開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 (B)“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)5.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（D ）。(A)重申結(jié)論以確認(rèn)(B)重申陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議（二）練習(xí)題1.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（ C ）。(A)重新開始當(dāng)前的論題 (B)另起爐灶，重開話題(C)不要提出問題 (D)尋求正面的、積極的效果2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B ）。(A)入題技巧 (B)堅(jiān)持己見(C)靈活機(jī)動(dòng) (D)把握談判基調(diào)3.在談判開始時(shí)，（ A ）有助于把握談判基調(diào)。(A)先與對(duì)方進(jìn)行閑談 (B)熱情激昂(C)過于冷淡 (D)速戰(zhàn)速?zèng)Q4.談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（B ）決定了談判能否成功。(A)領(lǐng)導(dǎo)能力 (B)作出合理反應(yīng)的能力(C)組織能力 (D)書面表達(dá)能力5.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯(cuò)誤的是（ D ）。(A)談判開始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào) (B)察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段(C)在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略 (D)在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡6.在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（C ）。(A)重新開始當(dāng)前論題 (B)另起爐灶重開話題(C)關(guān)注負(fù)面影響 (D)提問題以鞏固共同基礎(chǔ)（二）練習(xí)題1.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D ）。(A)耍弄職權(quán) (B)大聲斥責(zé)(C)持有輕蔑的態(tài)度 (D)其他選項(xiàng)都對(duì)2.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（B ）。(A)批評(píng)對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 (D)耍弄職權(quán)就事論事3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ D ）。(A)批評(píng)對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 (B)輕蔑針鋒相對(duì)予以質(zhì)問(C)大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 (D)耍弄職權(quán)因?yàn)閷?duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾4.談判過程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（A ）。(A)承認(rèn)并公開接受合理的意見 (B)針鋒相對(duì)(C)無論對(duì)錯(cuò)都不理睬 (D)不問原因就道歉5.在工作談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（C ）。(A)坐在那兒發(fā)抖，不知所措 (B)不問原因就道歉(C)盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 (D)離開房間不回來（二）練習(xí)題1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ B ）。 (A)輸入 (B)尋求結(jié)果 (C)運(yùn)作過程 (D)輸出2.天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，該家公司的輸入主要為（ A ）。(A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) (B)軟件、產(chǎn)品(C)開發(fā)過程、服務(wù) (D)軟件、開發(fā)過程3.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ D ）的基本職責(zé)。(A)行政部門 (B)財(cái)務(wù)部門 (C)行政部門 (D)人力資源部門4.組織的輸出是指（D ）。(A)運(yùn)作過程所需要的所有資源 (B)提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式(C)組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù) (D)滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)（二）練習(xí)題1.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ C ）。(A)提高客戶滿意度 (B)增加收益(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (D)降低營(yíng)運(yùn)成本2.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（D ）。(A)最大利潤(rùn)價(jià)值觀 (B)社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀(C)育人價(jià)值觀 (D)企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀3.關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不正確的是（A ）。(A)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (B)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀(C)組織的價(jià)值觀有助于界定員工的行為規(guī)范 (D)組織擁有的一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念就是組織的價(jià)值觀4.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ B）。(A)組織目標(biāo) (B)組織價(jià)值觀(C)組織行為 (D)組織特征5.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（B ）。(A)組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 (B)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀(C)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的 (D)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系（二）練習(xí)題1.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。(A)經(jīng)濟(jì) (B)社會(huì)文化(C)技術(shù) (D)政治法律2.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。(A)技術(shù) (B)經(jīng)濟(jì)(C)社會(huì)文化 (D)政治法律3.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ B ）環(huán)境。(A)經(jīng)濟(jì) (B)社會(huì)文化(C)政治 (D)生態(tài)環(huán)境4.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A ）。(A)政治法律環(huán)境 (B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)社會(huì)文化環(huán)境 (D)技術(shù)環(huán)境5.PEST分析法主要用來分析企業(yè)的（B ）。(A)產(chǎn)品策略 (B)外部環(huán)境(C)機(jī)遇和威脅 (D)內(nèi)部環(huán)境（二）練習(xí)題1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（C ）。(A)容易獲得 (B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠2.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點(diǎn)是（D ）。(A)信息分布廣 (B)可靠性差(C)分散，容易被忽視 (D)少而且不容易得到3.組織可以從非營(yíng)銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（ B ）。(A)直接可靠 (B)信息量大(C)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 (D)易于理解和接受4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（B ）。(A)可靠性差 (B)工作量大(C)不容易獲取 (D)隱蔽性強(qiáng)5.獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（A ）。(A)從客戶中提取的信息 (B)管理者所掌握的信息(C)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息 (D)其他非營(yíng)銷類部門所掌握的信息（二）練習(xí)題1.邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（C ）。(A)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 (B)替代產(chǎn)品的威脅(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) (D)買方議價(jià)的能力2.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（B ）。(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(C)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要3.邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（D ）。(A)外部環(huán)境 (B)機(jī)會(huì)與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境 (D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)4.競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ D ）。(A)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn) (B)買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 (D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害5.小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ A ）。(A)威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (B)標(biāo)新立異(C)成本領(lǐng)先 (D)目標(biāo)聚焦（二）練習(xí)題1.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（C ）。(A)人員更替頻繁 (B)良好的團(tuán)隊(duì)合作(C)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大 (D)僵化的等級(jí)制度2.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析，正確的步驟是（B ）。從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；分析組織的內(nèi)部情況，識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。(A) (B) (C) (D)3.在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（ B ）。(A)確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素 (B)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里 (D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略4.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ D ）。(A)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 (B)明確的戰(zhàn)略(C)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn) (D)人員更替頻繁5.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正確的是（A ）。(A)從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)(B)通過判斷組織優(yōu)劣勢(shì)來分析組織內(nèi)部情況(C)識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅(D)確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素（二）練習(xí)題1.“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（ B ）角度。(A)財(cái)務(wù) (B)員工 (C)客戶 (D)內(nèi)部流程2.在平衡計(jì)分卡中，市場(chǎng)占有率屬于（D ）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程 (B)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (C)財(cái)務(wù) (D)客戶3.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（B ）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù) (B)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (C)客戶 (D)內(nèi)部流程4.在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（ C ）角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (B)財(cái)務(wù) (C)內(nèi)部流程 (D)客戶5.在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（ A）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù) (B)客戶 (C)內(nèi)部流程 (D)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)6.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（ C ）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù) (B)客戶 (C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (D)內(nèi)部流程（二）練習(xí)題1.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（A ）。 (A)個(gè)人文化 (B)角色文化 (C)權(quán)力文化 (D)任務(wù)文化2.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ C ）。(A)權(quán)力文化 (B)角色文化 (C)任務(wù)文化 (D)個(gè)人文化3.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（ C ）。(A)任務(wù)文化 (B)個(gè)人文化 (C)角色文化 (D)權(quán)利文化4.組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（ C ）。(A)組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 (B)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)(C)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) (D)工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織5.零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（ B ）。(A)角色文化 (B)權(quán)力文化 (C)個(gè)人文化 (D)任務(wù)文化（二）練習(xí)題1.團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A ）。(A)合理決策 (B)充分利用成員的技術(shù) (C)靈活適應(yīng)環(huán)境變化 (D)加強(qiáng)整體協(xié)調(diào)性2.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（B ）。(A)協(xié)作 (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 (C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)提高效率3.不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（C ）。(A)提高效率 (B)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性(D)合理決策4.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（ A ）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 (B)能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完成工作 (D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作5.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢(shì)的是（B ）。(A)能更好地應(yīng)對(duì)變化 (B)不同成員互相配合完成工作(C)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作 (D)更多的人參與討論并發(fā)表意見6.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（A ）。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能 (B)協(xié)作 (C)增加團(tuán)隊(duì)的使命感 (D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化（二）練習(xí)題1.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C ）。(A)謀士 (B)實(shí)施人員 (C)領(lǐng)導(dǎo) (D)挑戰(zhàn)者2.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（A ）。(A)推動(dòng)者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)評(píng)價(jià)者 (D)探索者3.在團(tuán)隊(duì)工作中，小陳總是能夠打破常規(guī)，時(shí)常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（ C ）。(A)推動(dòng)者 (B)實(shí)施人員 (C)謀士 (D)領(lǐng)導(dǎo)4.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（ B ）。(A)提出意想不到的新想法 (B)幫助解決棘手問題 (C)管理其他角色 (D)尋求并獲得信息5.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 (A)領(lǐng)導(dǎo) (B)謀士 (C)實(shí)施人員 (D)協(xié)調(diào)人員（二）練習(xí)題1.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（ D ）。(A)中立和客觀 (B)警示與批判 (C)樂觀與肯定 (D)整體與控制2.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C ）。(A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定3.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A ）。(A)樂觀與肯定 (B)中立與客觀 (C)警示與批判 (D)整體與控制4.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ B ）。(A)整體與控制 (B)創(chuàng)新與改變 (C)樂觀與肯定 (D)情感與感覺5.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。(A)警示與批判 (B)樂觀與肯定 (C)創(chuàng)新與改變 (D) 情感與感覺（二）練習(xí)題1.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ˋ ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。(A)協(xié)作 (B)對(duì)抗 (C)折中 (D)遷就2.文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（B ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。(A)遷就 (B)折中 (C)回避 (D)協(xié)作3.在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的行為是（ B ）。(A)對(duì)抗 (B)遷就 (C)折中 (D)回避4.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（D ）行為。(A)對(duì)抗 (B)協(xié)作 (C)遷就 (D)回避5.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（ D ）。(A)折中 (B)遷就 (C)回避 ( D)對(duì)抗（二）練習(xí)題1.決策包括許多階段，正確的排序是（ C ）。提出多個(gè)解決方案；闡明問題，并獲得對(duì)解決問題有幫助的信息；作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。(A) (B) (C) (D)2.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（ A ）。(A)闡明問題 (B)作出決定 (C)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) (D)提出多個(gè)解決方案3.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長(zhǎng)，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（C ）階段。(A)作出決定 (B)提出多個(gè)解決方案 (C)獲得信息 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)4.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（A ）。(A)需要明確決策的原因和必要性(B)在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息(C)對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，每個(gè)問題只有一個(gè)解決方案是不夠的 (D)需要一個(gè)能夠檢測(cè)各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個(gè)選項(xiàng)是最好的5.團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括（ B ）階段。(A)闡明問題 (B)維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí) (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D)獲得信息（二）練習(xí)題1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D ）。(A)可以通過投票選擇出最終方案 (B)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)(C)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)2.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（ C ）。(A)投票 (B)棄權(quán) (C)一致同意 (D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定3.達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（ A ）。(A)由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán) (B)最后作決定的人否決了他人的方案(C)團(tuán)隊(duì)很難達(dá)成一致，因此推遲決定 (D)投票的方式能夠減少作決策的時(shí)間，但會(huì)造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿4.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（C ）。(A)銷售團(tuán)隊(duì)在達(dá)成協(xié)議時(shí)，最終由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (B)技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過投票方式達(dá)成協(xié)議，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有決定權(quán)(C)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間 (D)推廣團(tuán)隊(duì)一致同意新的協(xié)議，決策過程浪費(fèi)了一些時(shí)間5.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（D ）。(A)通過投票選擇出最終方案 (B)最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(C)最后作決定的人否決了他人的方案 (D)所有成員都一致接受協(xié)議6.所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（ C ）方式。(A)投票 (B)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 (C)一致同意 (D)否決（二）練習(xí)題1.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D ）。(A)月底之前，提高對(duì)問題的診斷能力 (B)到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序(C)月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) (D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者2.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ A ）。(A)到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力 (B)今年十月份，邀請(qǐng)一些銷售精英到公司做演講(C)今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn) (D)明年年初，開展一場(chǎng)各地銷售水平的比賽3.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。(A)提高貨品上架率 (B)每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力 (D)在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷售主管4.關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo),說法不正確的是（D ）。(A)組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)(B)發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別（二）練習(xí)題1.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C ）。(A)根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問 (B)通過觀察學(xué)員的上課情況，了解學(xué)習(xí)活動(dòng)的進(jìn)展(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 (D)通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)情況2.在非正式審查過程中，做法不正確的是（B ）。(A)主動(dòng)傾聽學(xué)員的訴說 (B)采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做(C)贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員 (D)就學(xué)員的學(xué)習(xí)情況征求他們的意見3.在非正式審查過程中，做法正確的是（D ）。(A)對(duì)于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問(B)在學(xué)員遇到困難時(shí)，直接告訴他們要做什么(C)根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問 (D)如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員4.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（ D ）。(A)主要詢問他們學(xué)習(xí)過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視 (B)對(duì)于學(xué)員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們?cè)撊绾巫?C)事先將需要提問的問題羅列出來 (D)保持平易近人的態(tài)度5.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（ A ）。(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大(B)審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式審查注重的是成果(D)正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行（二）練習(xí)題1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（ C ）。(A)評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng) (B)評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容 (C)評(píng)估學(xué)習(xí)目的 (D)評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果2.培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來分析，說法正確的是（D ）。(A)前者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估 (B)前者是對(duì)培訓(xùn)過程的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估(C)前者是