酒店Opera前臺(tái)操作流程.doc

Opera一、 Opera Pms (物業(yè)管理系統(tǒng))通過(guò)三個(gè)接口來(lái)連接，分別是：1） TABS: 電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)2） POS：收銀系統(tǒng)3） KER：門鎖 二、 Profile 建立檔案：1） 散客檔案的建立 （Individual）在NAME里輸入客人名或其它查找方式進(jìn)行查找該客人，在View By選定相應(yīng)的類型（Individual），點(diǎn)擊Search查找，如查找不到該客人，再NEW，進(jìn)入如下圖界面：根據(jù)以上檔案顯示的內(nèi)容輸入相關(guān)信息。在綠色的地球形圖標(biāo)里可輸入客人中文名，圖標(biāo)后面的“i”表示如客人不想公開自己的真實(shí)姓名時(shí)，在Last name 和 First name里輸入假名，在Incognito里輸入真實(shí)姓名。注：在opera里凡是用黃色線圈住都是作查找用。 檔案合并如一客人有兩份檔案時(shí)，可使用Profile Options里的Merge功能。選中要保留的, 進(jìn)入Options的Merge, 查找被合并的檔案，選中該檔案，出現(xiàn)如下圖：再點(diǎn)擊Merge,合并成功。2） 新建公司檔案 (Company)首先進(jìn)入Profile search里，在View by處選Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如圖：Owner:負(fù)責(zé)人，可同時(shí)選幾個(gè)負(fù)責(zé)人，如有兩個(gè)以上的負(fù)責(zé)人，在Owner上顯現(xiàn)的是首選的人。Keyword: 設(shè)置查找該公司時(shí)的關(guān)鍵詞。根據(jù)具體要求填寫完畢，Save保存。 如要建立公司合同價(jià)的從Options的Neg Rates項(xiàng)進(jìn)入，如下圖：在Rate Code的下拉菜單下選定相應(yīng)的合同價(jià)，或New 進(jìn)入也可，如下圖：開價(jià)日期停價(jià)日期和酒店建立合同價(jià)的公司有在Search界面上有“$”符號(hào)，如下圖： 如要做個(gè)人連公司或公司連公司的連接，進(jìn)入Options選Relation Ship項(xiàng)，如下圖：點(diǎn)擊New,進(jìn)入： 選定下拉菜單進(jìn)入如下圖：選擇種類查找到連接的目標(biāo)，OK完成連接。（注：只能是個(gè)人連公司，公司連公司，公司不能連個(gè)人。）建立連接后的公司，在公司名稱前有“+”符號(hào)表示，雙擊此符號(hào)可查看到和該公司有關(guān)系的個(gè)人、公司或旅行社。3）新建旅行社檔案 進(jìn)入Profiles里，在View By里選擇Travel Agent,其它項(xiàng)的操作和建立公司檔案類似。點(diǎn)擊Stats Infe，進(jìn)入如下圖：預(yù)訂部與旅行社之間如果有返傭協(xié)議，預(yù)訂部將進(jìn)入Stats&Infe里，點(diǎn)擊Bank Account（銀行賬戶）后的灰色鍵，選擇相應(yīng)的傭金價(jià)格，如下圖：OK完成操作。 4）新建Source檔案Source 區(qū)別于旅行社與公司之外的訂房機(jī)構(gòu)。進(jìn)入Profiles里，在view By里選擇Source. 其它項(xiàng)的操作和建立旅行社檔案類似。如下圖：三、快捷鍵1） Shift+f2 控制面板 Total Physical Rooms: 表示總的物理房數(shù) Out of Service: 表示酒店的維修房 Out of order: 表示酒店的壞房 Inventory Rooms: 表示庫(kù)存房數(shù) Overbooking: 表示超額預(yù)定（即超出實(shí)際房間時(shí)因其他客人要求所增加的預(yù)定房間） Sell Limits: 表示最大限額預(yù)定房 Deducted Blk Rooms Not P/U: 表示確認(rèn)的團(tuán)隊(duì)預(yù)定的房間但還沒(méi)有做成的預(yù)定 Deducted Block Rooms P/U: 表示確認(rèn)的團(tuán)隊(duì)預(yù)定已經(jīng)做的預(yù)定 Total Deducted Rooms: 表示所有確認(rèn)的預(yù)定房間（包括團(tuán)隊(duì)和散客的預(yù)定） Non Deducted Blk.Rms Not P/U: 表示不確認(rèn)的團(tuán)隊(duì)預(yù)定房（沒(méi)有做成 Check-In的房間） Non Deducted Blk. Rooms P/U: 表示不確認(rèn)的定房已做成定房的，這一項(xiàng)數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是零 Total Non Deducted Rooms: 表示不確認(rèn)的定房的總數(shù) Available Physical Rooms: 表示可賣定房的總數(shù) Maximum Available: 表示最大限額的可用房 Minimum Available: 表示最小限額的可用房 Min. Occupancy%: 表示最小出租率 Max.Occupancy%: 表示最大出租率 Total Rooms Reserved: 表示所有生產(chǎn)預(yù)定 Event和Day Tpye 內(nèi)的“：點(diǎn)擊此符號(hào)可進(jìn)入更改相關(guān)客人資料 Adults In-House: 表示入店人數(shù) Children In-House: 表示兒童人數(shù) People In-House: 表示總?cè)藬?shù) Arrival Rooms: 表示入店客人房間數(shù) Arrival Persons: 表示入店人數(shù) Departure Rooms: 表示離店房間數(shù) Departure Persons: 表示離店人數(shù) Room Type Obkg: 超預(yù)定 Day Rooms/Person: （日用房）表示統(tǒng)計(jì)當(dāng)天到當(dāng)天走 Wailist Rooms/Persons: 表示等候名單（即如果酒店房間已滿可將其他客人放入名單內(nèi)） “Blocks”可查看當(dāng)天團(tuán)隊(duì)客人的情況。 帶有“”符號(hào)的，點(diǎn)擊該符號(hào)可進(jìn)入更改相關(guān)資料。 “Details”針對(duì)于某一天各種房形的預(yù)定情況。 “Waitlist”可查看等候客人名單。2）出租率圖表 Shift+F1Room Type:具體的房形Deduct:確認(rèn)（紅色表示）Non Deduct :不確認(rèn)（綠色表示）3）、Detail Availability (可賣房的詳情): Control+F2 Include 000: 選定是減去可賣房,不選定是不減去可賣房Include Overbooking : 選定是減去已賣房,不選定是不減去可賣房 點(diǎn)擊”Search”可看到某 一天的可賣房詳情 Available和Occupancy之間的切換，即可賣房和已賣房之間的切換4) 按快捷鍵F5：Rate Query (價(jià)格查詢)點(diǎn)擊此鍵可以進(jìn)行價(jià)格查詢，如以下圖到達(dá)日期：間夜數(shù)：離店日期：成人： 兒童：預(yù)訂房間數(shù)： 可看到所有公開價(jià)格 由銷售部關(guān)閉 假房 5個(gè)最好的價(jià)格由銷售部制定可看到每天的房費(fèi)的構(gòu)成如有包價(jià)長(zhǎng)按左鍵可看到包價(jià)的明細(xì)，也可在Log Info 里看到 COM(Complimentary): 免費(fèi)房 IND(Industry Rate): COUP60%(Courtesy Rate): WI(Walk- In): 散客 HSET(Temporary House Use): 臨時(shí)自用房 HSEP(Permanent House Use): 永久性自用房 RACK(Published Rate ): 門市價(jià)3如何做個(gè)人預(yù)訂？按快捷鍵“F7”或進(jìn)入“RESV”設(shè)定u Fixed Rate:表示手工改房?jī)r(jià)，實(shí)行改房?jī)r(jià)必須在Reason處注明原因u 點(diǎn)擊Rate后面的灰色按鍵(Multiple Rate)會(huì)出現(xiàn)多種房?jī)r(jià)，選中更改某一天的房?jī)r(jià)按Edit”鍵就可以更改當(dāng)天價(jià)格，系統(tǒng)到那一天就自動(dòng)實(shí)行此房?jī)r(jià)。（這是客人住店天以上的才實(shí)行該步驟）u Room Type: 房間類型u Market: 市場(chǎng)分類u Source: 市場(chǎng)來(lái)源分類u Origin: 預(yù)訂方式u Payment: 付款方式u Credit Card No: 信用卡號(hào)u Exp.Date: 有效期u Approval Code: 授權(quán)號(hào)碼u Approval Amt. 授權(quán)金額u Reason: 升級(jí)原因u Specials: 特殊要求u Packages: 包價(jià)計(jì)劃u Comments: 留言u(píng) Visa Type: 證件種類u Expir Date: 有效期點(diǎn)擊“More Fields”進(jìn)入接送機(jī)服務(wù) C/O Time :退房時(shí)間 Pick UP Reqd.: 是否接機(jī) Transport Type: 用車類型 Station Code: 接車地點(diǎn) Transport No: 接機(jī)車號(hào) Arrival Date: 到達(dá)日期 Pick up Tine: 接機(jī)時(shí)間 Dropoff Repd: 是否送機(jī) Transport Type: 用車類型 Station Code: 送車地點(diǎn) Departure Date: 離店日期 Drop off Tine: 送車時(shí)間四 公司預(yù)訂Company Reservation。1. 進(jìn)入新建Reservation 出現(xiàn)如下圖：2、詢問(wèn)客人要了解的相關(guān)信息，在Company里輸入要建立的公司名稱，點(diǎn)擊后面的下拉菜單查找該公司名，如沒(méi)有找到就新建這個(gè)公司的新檔案，如圖：3、點(diǎn)擊New即可建立一個(gè)新的公司檔案。在第一行輸入公司簡(jiǎn)稱合同號(hào)第二行輸入公司全名負(fù)責(zé)該預(yù)訂的人員名字，此處必須填寫，否則系統(tǒng)無(wú)法保存 、按Ok進(jìn)入詳細(xì)價(jià)格查詢：（下圖）如有包價(jià)長(zhǎng)按左鍵可看到包價(jià)的明細(xì)，也可在Log Info 里看到可退回改預(yù)訂日期 COM(Complimentary): 免費(fèi)房可看到此房?jī)r(jià)內(nèi)包含什么，進(jìn)入后再點(diǎn)擊Detaills,可見詳細(xì)的房?jī)r(jià)包含物。 IND(Industry Rate): COUP60%(Courtesy Rate): WI(Walk- In): 散客 HSET(Temporary House Use): 臨時(shí)自用房 HSEP(Permanent House Use): 永久性自用房 RACK(Published Rate ): 門市價(jià)、選擇客人要的房?jī)r(jià)（紅色價(jià)格表示此房型已賣完，只可在綠色價(jià)格為客人提供）。選定價(jià)格后，重新進(jìn)入Reservation接口填寫詳細(xì)預(yù)訂信息（如下圖）、填寫完畢，點(diǎn)擊“Ok”，得到確認(rèn)號(hào)。n Reservation Option功能簡(jiǎn)介。（上圖）、 Accompanying(隨從，秘書)。(1) 點(diǎn)擊Accompanying，出現(xiàn)此對(duì)話框，(2) 點(diǎn)擊Attach，添加隨從或秘書個(gè)人資料。如此人之前在酒店不存有檔案，則新建檔案，如有則在檔案中調(diào)出。點(diǎn)擊可見到此人資料。刪除此人資料，請(qǐng)點(diǎn)此鍵。、 Add On 復(fù)制預(yù)訂 點(diǎn)擊進(jìn)入Add on (如圖)如果客人的朋友以該客人名字再預(yù)訂一間房（房型不同，價(jià)格一致），可用此功能，只要在“First Name”處加一個(gè)符號(hào)表示即可；假如在這個(gè)接口更改客人的姓名，原來(lái)的客人資料將會(huì)變成最后更改的客人資料。（如要更改必須進(jìn)入New Reservation接口查找、新建）3、Shares 表示預(yù)訂時(shí)兩個(gè)人同住一間房如兩個(gè)客人同住一間房的，按一般預(yù)訂程序來(lái)做一個(gè)散客預(yù)訂。點(diǎn)擊Combine進(jìn)入，（如下圖）Profile表示原來(lái)沒(méi)有預(yù)訂的客人和一個(gè)有預(yù)訂的客人同住一間房，Reservation表示兩個(gè)客人都有預(yù)訂的同住一間房。Profile和Reservation只能單選，在Name里輸入另一個(gè)客姓名進(jìn)行查找或新建，按ok即可。Entire： 表示一個(gè)人付全部房?jī)r(jià)Split： 表示兩個(gè)人的房費(fèi)一人一半Full ： 兩個(gè)人付全部?jī)r(jià)格（不可能出現(xiàn)這種情況）Break Share ：要取消“Share”點(diǎn)擊此鍵即可。取消后再做該客人share的時(shí)候，可選定“Reservation”進(jìn)入Option即可。、 Fixed Charges 固定收費(fèi)酒店收取一些除了房費(fèi)和服務(wù)費(fèi)之外的費(fèi)用時(shí)使用這一功能鍵。點(diǎn)擊New進(jìn)入（如下圖）在Transaction Code里選擇相應(yīng)的入賬代碼及相應(yīng)的金額、數(shù)量，按OK退出。顯示如下圖：操作完畢，點(diǎn)擊Close退出，出現(xiàn)紅色的“Fixed Charges”會(huì)顯示在Reservation接口下方，表示Fixed Charges已成功錄入（如下圖） 5、Registration Card 表示單獨(dú)打印1個(gè)客人登記單(如下圖) 6、Alerts表示提示、警告按NEW鍵進(jìn)入以下Alert Input 提示欄(如下圖)在此提示欄內(nèi)選擇相應(yīng)的Code及Area、Description，其中Area有三種提示內(nèi)容：a) 在C/I狀態(tài)下顯示b) 在C/O狀態(tài)下顯示c) 在預(yù)訂狀態(tài)下顯示Description里面的內(nèi)容可手工輸入7、Traces表示內(nèi)部留言按NEW鍵進(jìn)入（如下圖）：進(jìn)入后選擇相應(yīng)的日期并在相應(yīng)的留言部門打“”在Text里輸入要說(shuō)明的內(nèi)容，點(diǎn)擊“OK”鍵并退出。在Reservation接口下方顯示出紅色的“Traces”提示框，如果取消“Traces”則直接點(diǎn)擊此鍵即可。8、Agent/Company 連接公司/旅行社及團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂在Company或Agent里輸入要連接的公司或旅行社的名字后，點(diǎn)擊下拉菜單進(jìn)行查找或新建即可。9、Cancel 取消預(yù)訂在Reason里下拉菜單下選擇Cancel的原因，或手工輸入也可以。點(diǎn)擊Ok，出現(xiàn)下圖： “12041”這個(gè)號(hào)碼可以查找到原預(yù)定的資料。10、Reinstate 恢復(fù)預(yù)訂如果要把已經(jīng)取消的預(yù)訂恢復(fù)，可以在Option的Reinstate里進(jìn)行恢復(fù)預(yù)訂。11、Changes 更改記錄所有預(yù)訂的更改都可以的Changes里看到。12、Confirmation 預(yù)訂的確認(rèn)信打印一封確認(rèn)信有PrintEmailFax三種方式可以選擇，點(diǎn)擊Send即可打印。13、Credit Cards 信用卡從Manual Approval進(jìn)入在Amount Manually Approved輸入授權(quán)金額，在Approval Code 里輸入授權(quán)號(hào)碼(默認(rèn)最后一筆)，Amount Manually Approved處的每次授權(quán)金額都會(huì)累加，它會(huì)在這個(gè)接口上顯示出來(lái)。14、Waitlist 等候客人名單u 客人選擇的房間已經(jīng)住滿時(shí)，把客人放進(jìn)等候名單中。u 如在Update Reservation里找不到某一客人時(shí)，要在Waitlist里才能找得到。u 如客人選擇的房間目前已經(jīng)空出來(lái)，可以接受客人預(yù)訂時(shí)，選定該客人點(diǎn)擊Accept Reservation進(jìn)入，確認(rèn)Reservation的信息后，按Ok完成。15、Room Plan 房間使用圖可按日期、房間號(hào)、樓層、房型等來(lái)查看房間使用情況。16、Housekeeping給客房留言如要給客人作Turndown Service就點(diǎn)擊Housekeeping進(jìn)入上圖，輸入相關(guān)內(nèi)容，ok完成操作。17、Locator客人方位(有必要知道客人方位時(shí)，作此功能記錄相關(guān)內(nèi)容)。 (1)點(diǎn)擊Locator進(jìn)入第一個(gè)接口，要編輯內(nèi)容點(diǎn)“Edit”。如要新建請(qǐng)點(diǎn)“New”進(jìn)入第二個(gè)接口。(2)在From Time和To Time內(nèi)輸入時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)按照設(shè)定的時(shí)間自動(dòng)取消此記錄。(3)Ok完成操作后，在Check in接口上會(huì)出現(xiàn)紅色的“Locator”提示，點(diǎn)擊此紅色字樣可見其中內(nèi)容。18.Message：點(diǎn)擊Message進(jìn)入第一個(gè)接口，要編輯請(qǐng)先選中內(nèi)容并在空白框中輸入，如要新建請(qǐng)點(diǎn)“New”進(jìn)入第二個(gè)接口，并輸入相關(guān)信息?？砂础癙rint”鍵打印出來(lái)由行李員將留言送到客人房間里。按Close”退出后回到第一個(gè)接口，發(fā)出留言后要按“Received”鍵。此鍵菜單示自動(dòng)記錄某人在某時(shí)刻將該Message發(fā)出。19、Floor Plan 樓層房間分布圖三、Blocks1、如有幾家公司聯(lián)合舉行會(huì)議時(shí)，可以用這個(gè)Blocks來(lái)進(jìn)行連接，在Blocks里新建或查找，雙擊進(jìn)入。 在Acct/Com、 Agent里輸入相關(guān)的公司、團(tuán)隊(duì)的名字，如該公司或團(tuán)隊(duì)以前在Profiles里沒(méi)有資料的，可新建；如要取消的，點(diǎn)擊Acct/Com、Agent的后面灰色框，進(jìn)入（如上圖）把“X”符號(hào)去掉，按“OK”即可。n Block Code是系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的，如要取消的可在建立資料時(shí)更改，只能更改一次，建立資料完畢后就不能更改。n Elastic Block 彈性銷房之意Cutoff Date 按日期自動(dòng)取消這家公司或團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂Cutoff Days 按天數(shù)往后推，如過(guò)了這個(gè)天數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)取消該公司或團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂。 這兩個(gè)功能只能單選n Follow Date 跟進(jìn)的日期n Decision Date 某一日確認(rèn)飯店相關(guān)負(fù)責(zé)人公司或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人2、Grid 表示團(tuán)隊(duì)每天需要的房間數(shù)量和房型從Range進(jìn)去選擇房型，如下圖：手工選擇房型，按Apply完畢。l 更改房間數(shù)量的三種方法：1） 改數(shù)量時(shí)，選定Increase/Decrease Room，在No. of Rooms里輸入數(shù)量，減少數(shù)量時(shí)要“-”表示。2） 進(jìn)入wash也可更改房間數(shù)量，如下圖：wash是專門用來(lái)減少房間數(shù)量的By Value 減少數(shù)量，By Percentage 減少百分比在Value里輸入相應(yīng)的數(shù)字3）直接可以在預(yù)訂接口上更改。(團(tuán)隊(duì)預(yù)訂未完成)五、前臺(tái)預(yù)訂點(diǎn)擊此鍵可看到其詳細(xì)信息。1）功能鍵Shift+F3（酒店客房當(dāng)前狀態(tài)）u Active:當(dāng)前狀態(tài)或活動(dòng)(1)Stayovers:到店日期不是今天，離店日期也不是今天，住過(guò)今晚的客人。(2)Departure Expected:預(yù)計(jì)離店。(3)Departure Actual:實(shí)際離店。(4)Arrivals Expected:預(yù)計(jì)到店。(5)Arrivals Actual:實(shí)際到店。(6)Extended Stays:續(xù)住。(7)Early Departure:提前離店。(8)Day Use Rooms:當(dāng)天用房，到店日期和離店日期為同一天的。(9)Walk in:散客，無(wú)預(yù)訂，直接到前臺(tái)。u Complimentary and House Use:免費(fèi)房和自用房信息。u End of day projection:在以上三個(gè)模塊統(tǒng)計(jì)資料基本不變的前提下，統(tǒng)計(jì)酒店產(chǎn)生的房費(fèi)收入及其它相關(guān)信息。(1)Min Avilable Tonight:當(dāng)晚最少的可賣房數(shù)。(2)ax Occupied Tonight:當(dāng)晚預(yù)計(jì)最多占用房數(shù)。(3)ax % Occupied Tonight:當(dāng)晚預(yù)計(jì)最大出租率。(4)locks not pick up:過(guò)夜審時(shí)，此資料必須為。如不為，則由DM手工Cut off。(5)Individuals(6)Group&Blocks(7)Room Revenue：房間總收入Avg：平均房?jī)r(jià)。u Housekeeping Room Status:房態(tài)。(1) Inspected:檢查過(guò)的房，只有此房態(tài)的才可作Check in。(2)Clear:清潔過(guò)的房。此房須經(jīng)過(guò)領(lǐng)班或主管檢查，才可變?yōu)镮nspected房。(3)Dirty:臟房。(4)Pick up:小清潔過(guò)的房，即輕微打掃。(5)Vacant：空房。(6)Occupied:占用房。(以上為客房部狀態(tài))2） 快捷鍵F5 (Item Inventory): 在Check In接口有客人要借庫(kù)存物品，先按F5進(jìn)入下圖，后點(diǎn)擊Item Inventory.綠色：表示原有的庫(kù)存量。白色：表示現(xiàn)在的庫(kù)存量。點(diǎn)擊Detail可見詳細(xì)的借出信息。借出物品時(shí)，必須先查看現(xiàn)有庫(kù)存量是否足夠借。（庫(kù)存量的資料不允許有負(fù)數(shù)出現(xiàn)。如要加床也可在Item Inventory里作借床。l Walk In的幾種方法Front Desk Arrivals1） Name里輸入客人名字，直接點(diǎn)Walk In進(jìn)入.2） 在Name里輸入客人名字，點(diǎn)擊Search，如果有該客人資料存在，直接點(diǎn)Walk In進(jìn)入。如果無(wú)該客人資料存在，則系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)提示，按提示進(jìn)行選擇，直到系統(tǒng)顯示是否把該客人列為Walk In ,點(diǎn)擊Yes進(jìn)入。l Accounts：不住在酒店，但在酒店消費(fèi)的客人用此功能。 (1)Front Desk Accounts(2)輸入客人姓名，按Profile查詢。(3) 在Room Type輸入PF帳戶(即假房帳戶)。(4)Market Segment和Source Code中輸入PER。六、前臺(tái)收銀1）BillingCashier Billing(1) 在Password中輸入密碼進(jìn)入，第一次開收銀接口會(huì)有提示。(2) 在黃框中輸入相關(guān)信息后按Tab鍵查詢。選中所需的客人資料，點(diǎn)Select.窗口余額 總窗口余額(3) 點(diǎn)擊右鍵選中Add Windows，最多可分出八個(gè)窗口。刪除窗口：A.窗口內(nèi)帳目必須為空。B.必須按從后到前的順序Delete .(4)點(diǎn)擊右鍵選中Add Guest View，選擇步驟如(1)(2),完成后出現(xiàn)兩個(gè)客人的帳戶，點(diǎn)擊可進(jìn)行兩個(gè)客人帳戶之間的切換。 如不需要瀏覽此客人帳戶，可右鍵選中Remove Guest View.(5)入帳：點(diǎn)擊Post進(jìn)入下圖Code:入帳代碼，按下拉箭頭進(jìn)行選擇。Amount:金額，手工輸入。Qty:數(shù)量Win:即Windows，指帳入到客人的第幾個(gè)窗口。Check No.：帳單號(hào)Supplement:備注。Reference:系統(tǒng)自動(dòng)記錄的更改記錄。(6) 入帳后更改：點(diǎn)擊Post，輸入相同代碼，相同金額，相同單號(hào)，Qty輸入-1,Sipplement輸入Correction。再入一筆正確的帳目。 相同的Check Nub入同一筆帳，Code處會(huì)顯示，雙擊此加號(hào)可看見相應(yīng)的帳目。注：必須為當(dāng)天發(fā)生的帳目才可更改。選中已入好的帳，Edit進(jìn)入下圖，可了解是哪個(gè)房入的帳。(7)Rebate:表示入錯(cuò)帳、給客人打折時(shí)用的功能。點(diǎn)擊post，輸入相同代碼，Qty輸入-1，Check No為Rebate單的單號(hào)。Supplement內(nèi)輸入原因。(8)Split Transaction:分帳選中已入好的一個(gè)帳目，點(diǎn)擊右鍵Split Transaction進(jìn)入，根據(jù)要求把帳分為兩筆。Amount:按金額分。Percentage:按百分比分。注：A、Split Transaction后不能再合并。B、Package、Room Charge也不能作Split Transaction.(9) Transfer Transaction:傳帳Transfer To another Room: 將帳傳到另一個(gè)房間(默認(rèn)狀態(tài))Transfer From another Room: 從別的房間將帳傳過(guò)來(lái);Transfer From List of Room: 從一系列的房間傳過(guò)來(lái);Marked Posting: 默認(rèn)為選中的帳戶輸入相關(guān)信息后，Transfer進(jìn)行傳帳.進(jìn)入此接口輸入日期,可預(yù)覽或打印所需帳單.(10). Billing接口下的Folio :點(diǎn)擊上圖Folio S進(jìn)入可以看到帳單類型(11) Billing 接口下Options Disable Phone鍵和“Enable Phone” 鍵可點(diǎn)擊進(jìn)行打出的帳單有無(wú)電話明細(xì)切換.（12）Billing接口下Payment:Payment Code: 付款代碼,選擇客人所用的付款方式。Currency: 貨幣類型Amount: 實(shí)際收到金額Reference: 備注輸完相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“Post”鍵進(jìn)行付款。（13）退款退款有兩種方式：押金退還和信用卡提現(xiàn)a、押金退還：在Billing接口中點(diǎn)擊“Post”進(jìn)入，選擇8000Code,輸入相關(guān)內(nèi)容點(diǎn)擊Post完成。b、信用卡提現(xiàn)：在Billing接口中點(diǎn)擊“Post”進(jìn)入，在Payment先刷一筆金額=提取金額+5%手續(xù)費(fèi)，接著點(diǎn)擊Post進(jìn)入此接口，選擇8001Code輸入相關(guān)信息點(diǎn)擊Post完成。再以相同的方式選擇4094Code Post一筆。2） ast Posting: 快速入帳Cashier Fast Posting在Password中輸入密碼進(jìn)入（如下圖）根據(jù)要求輸入相關(guān)信息點(diǎn)擊Post完成快速入帳。Fast Posting可直接輸入房間號(hào)，就可把帳入到相關(guān)房間內(nèi)，常用于Housekeeping、Min Bar的入帳。3） ashier Functions收銀員功能鍵4） Exchange Rate輸入外幣兌換率(1)Currency Calc查詢兌換率根據(jù)查詢條件查詢對(duì)應(yīng)的外幣兌換率。(2)Currency Exchange外幣兌換輸入相關(guān)信息和相關(guān)外幣金額，Local Amount會(huì)自動(dòng)顯示兌換金額。(3)Cashier Status 收銀員的狀態(tài)i. 關(guān)掉的收銀員是在狀態(tài)里找不到的(4)Receipt History可查詢Payment方式的記錄。七、收預(yù)訂押金（客人未到之前交的押金）。在Reservation update Reservation 確定Reservation Option Deposit Payment 輸入押金金額等相關(guān)信息，完成后Reservation Type為DG(即押金擔(dān)保)， Guest Balance顯示負(fù)的金額。而Cashier的Billing也會(huì)自動(dòng)入一筆9004Code Deposit Transfercheck in.八、關(guān)帳。(1)關(guān)帳之前應(yīng)先檢查帳目。檢查帳目有兩種方法：a、MiscellaneousReportGroup By:按什么歸類。Sort Order:按什么排序。Negative Posting Only:只顯示負(fù)數(shù)。Include Currency Exchange:包括外幣兌換。b、Cashing Cashing Function Journal輸入以上相關(guān)信息可見此收銀員所作的帳。選中，并點(diǎn)擊Details可見詳細(xì)帳目。（2）Closed Cashier關(guān)帳Cashing Closed Cashier，輸入密碼,進(jìn)入所有賬單匯總表(如下圖),點(diǎn)擊Details可看到相關(guān)的明細(xì),核對(duì)正確后,ok出現(xiàn)下圖:Opening Balance Cash 和 Opening Balance Check 的金額必須是“0”，否則說(shuō)明前關(guān)賬錯(cuò)誤。Actual Cash 可手工輸入所收金額。Expected Shift Drop的金額是負(fù)數(shù)時(shí)不能作Close .這時(shí)可到收銀員功能鍵（Cashier Functions）的總出納處 （General Cashier）借一筆款項(xiàng)。（如下圖）根據(jù)相關(guān)要求填寫，Ok即可借款成功。這時(shí)賬單的總金額就會(huì)Balance.九、Check Out （1）Quick check out：a.選定或查找相應(yīng)的房間，點(diǎn)擊Select進(jìn)入payment 錄入付款方式、付款金額后即可check out .b. C/O Zero 把余額為零的房間全部C/O，一般是作團(tuán)隊(duì)結(jié)帳時(shí)比較多用。(2) Check out a.離店日期為當(dāng)天的check out.進(jìn)入payment把帳目結(jié)清，Balance 為“0”后點(diǎn)擊check out完成。b.離店日期不是當(dāng)天的客人： 點(diǎn)擊Settlement進(jìn)入 Interim Bill:把到現(xiàn)在為止的消費(fèi)結(jié)清，不作Check out ,離店日期不變。 Early Departure:提前離店，把目前的帳結(jié)清，離店日期改為今天，作Check out. Advance Bill:提前結(jié)房費(fèi)，結(jié)帳把后幾天的房費(fèi)結(jié)清，不作Check out，離店日期不變。c.代付房費(fèi)C/O的操作：如600房替500房付房費(fèi)，先進(jìn)入500房post一正一負(fù)相同金額.選8009code(即Balance transfer),選中正數(shù)的房費(fèi)點(diǎn)擊右鍵選“Transfer”，就會(huì)出現(xiàn)查找房間的對(duì)話框，輸入600房號(hào)，Balance Transfer成功。完成操作后要把500房C/O。 注：Checked Out后的房間可恢復(fù)到C/I狀態(tài)，選“Reinstate”即可。 如客人從Day Use進(jìn)入Billing后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拋出相關(guān)的賬。d.路過(guò)消費(fèi)的客人 新建客人的檔案后，到收銀接口的Passer By,如圖Market 選Per CodeSource 選 Haikou Code Room 選 Pse Code到Posting接口輸入相關(guān)的Post , 選擇Payment后，打印賬單，完成。查找路過(guò)客人的消費(fèi)記錄的三種方法： 在Cashier Functions 的Folio History查找。 在Profiles 里查找。 在Rooms management 的Room History 里查找。十、Cash Functions 功能鍵： Batch Folio: 批量打印帳單，選擇相應(yīng)的客帳。 Batch Posting: 批量輸入帳項(xiàng)，例如不同房間購(gòu)買同一種物品，用同一個(gè)Transaction Code。十一、Account Receivable AR的設(shè)置及操作程序1. 設(shè)置部分：賬戶類型和賬齡（從C/O那天算起）應(yīng)收賬款的代碼設(shè)置為：前兩位是字母，后四位是數(shù)字，如：AA88882. 操作部分：1) 賬戶查詢：進(jìn)入Account Maintenance 查詢應(yīng)收帳戶和客人賬，可通過(guò)各種途徑進(jìn)行查找。Open Balance:有余額的賬戶No Balance:沒(méi)有余額的賬戶2）設(shè)置AR No：進(jìn)入AR Account Search 接口選擇需要建立AR No的公司或旅行社點(diǎn)擊”Edit”進(jìn)入如下圖，并輸入以下相關(guān)內(nèi)容。Normal: 表示正常掛帳Restricted: 表示禁止掛帳Include in Batch Stmt: 表示是否批量帳單打印Permanent Account: 表示永久性帳戶，如果不選擇可以取消此賬戶。3） Transfer F/O Data: 過(guò)完夜審后從前臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的客人掛帳資料 選擇相應(yīng)的Account No后點(diǎn)擊“Transfer”到客人的賬戶內(nèi)。 如果掛錯(cuò)公司帳可以直接點(diǎn)擊“Edit”輸入正確的公司名稱或旅行社名稱，更改后按OK鍵回到上圖界面。4）Credit Cards :夜審后前臺(tái)掛信用卡的詳細(xì)客人資料 按相應(yīng)的信用卡類別查找客人信用卡金額，確認(rèn)無(wú)誤后轉(zhuǎn)入A/R信用卡賬戶內(nèi)。 進(jìn)入Account Maintenance 界面選擇相應(yīng)的信用卡賬號(hào)，如CC Great Wall 。點(diǎn)擊Select進(jìn)入相應(yīng)的信用卡賬戶查看已轉(zhuǎn)入的信用卡金額。 Compress: 表示同一種類壓縮成一筆總金額（系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)壓縮） 在“Credit Cards”里可把幾筆信用卡壓縮成一筆金額，選中幾筆信用卡后，點(diǎn)“Transfer”就會(huì)壓縮，點(diǎn)擊“Details”可看到具體的明細(xì)。進(jìn)入“Account Maintenance”按相應(yīng)的信用卡種類，Select進(jìn)入即可找到壓縮的這筆金額。5）在Account Maintenance里也可以做追加費(fèi)用 做散客追加費(fèi)用時(shí)，從Account Maintenance界面選中客人的姓名點(diǎn)擊Select后顯示AR Account界面，點(diǎn)擊Details 如上圖。按post鍵輸入一筆追加費(fèi)用（如雜項(xiàng)費(fèi)用） 做公司或旅行社追加費(fèi)用時(shí)，從Account Maintenance界面選中相應(yīng)的公司或旅行社，點(diǎn)擊Select后顯示AR Account點(diǎn)擊“New”鍵（如下圖）6）Pay：支付方式a、針對(duì)性支付某一筆費(fèi)用進(jìn)入Account Maintenance 界面選定相應(yīng)的公司或散客后,點(diǎn)擊Select, “Pay”鍵進(jìn)入如上圖的界面，輸入相關(guān)信息。按POST完成。b、選擇性支付某一筆費(fèi)用進(jìn)入Account Maintenance界面選定相應(yīng)的公司或散客，點(diǎn)擊Select鍵，“Apply Cr”進(jìn)入如上圖界面輸入相關(guān)信息按OK完成。 Unallocated payment: 表示不確定支付某一筆賬。 Apply payment to oldest charges: 表示從最老的賬目起往新的賬目逐筆支付。 Apply payment selectively: 表示選定支付某一筆賬目。7）Options 的功能鍵： Account Setup: 表示相關(guān)賬戶的具體內(nèi)容。 Aging: 表示賬齡 Folio History: 歷史賬單 Transfer: 除信用卡之外把另一筆賬轉(zhuǎn)到另一個(gè)賬戶（條件：這筆賬沒(méi)有支付記錄） Year View: 表示一年期間賬戶產(chǎn)生的情況，通過(guò)Year View可以了解該賬戶的信用度情況。 Post History: 所