管理者如何提高語言表達藝術

第一講 權威對話概述（上） 為什么要學習權威對話 首先要明確一個概念 什么是權威？ 人們通常認為，在某種領域或每個行業(yè)都存在著有一定影響力的人，這樣的人就被稱為權威。這里說的影響力是指持續(xù)的影響力。一個人若逞一時之氣或憑一時之勇，用不了一兩年就可能被大浪淘沙而銷聲匿跡，這樣的人就不能稱之為權威，只不過是一時的英雄而已。因此，權威完整的概念應該是持久的影響力。 之所以要學習權威對話，是因為權威對話能改善組織，改善人際關系和改善健康。 （一）實現(xiàn)自我主張并準確表達明晰的觀點 首先，與人交流是一個人 一生中不可或缺的本領。 溝通是每個人與生俱來的本領，一個人再有才華，如果他不開口說話，是不會有人知道他的才華的。有人會說，佛陀是不說話的，他坐在高高的佛座上，不是仍被所有人頂禮膜拜嗎？但是在他成佛之前，他已經(jīng)教育了弟子三千。要把三千弟子培育成才，他不說話能行嗎？孔子也是如此，他是我國古代最著名的學者和導師，全世界建造了 100 300 所孔子學院，孔子逝世之前，也是每天都要對著徒弟說話的?？梢娂词故巧?，在成為神之前也是通過說話講明道理而影響了很多的人?？梢?，影響永遠跟表達有關。 其次，一個人要有自己獨特的主 張。 當一個人沒有自己的主張而一味地附和別人的觀點的時候，就等于沒有自己的聲音。這樣的人只能成為一個庸才。正確的做法是，要發(fā)出獨特的聲音，要有獨特的管理主張、獨特的生活主張、獨特的價值主張。 【案例】 中國的每一位領袖都有自己獨特的主張和獨特的表述方式。 毛澤東是一位思想家和善于表達的大師，他在新中國成立之前，說中國是躁動于母腹中的一個嬰兒，是遙遠海岸邊噴薄欲出的一輪紅日，是遠處的航標；而當革命真正獲得成功以后，他一改這種運用抒情的語言來激勵部下的做法，變成了“深挖洞、廣積糧、不稱霸”，用的是全世界都能聽 懂的聲音。 鄧小平那句大家耳熟能詳?shù)脑挘翰还芎谪埌棕?，抓住老鼠就是好貓，這句話把經(jīng)濟發(fā)展、政治發(fā)展的因果關系全都包括進去了。 最后，獨特的主張要求： 第一，越短越好，而且要使用動詞。 用動詞來表達自己主張的時候，很容易影響別人。 第二，表達越明確越好，這和事件有關。 一個人沒有和別人交鋒，他將永遠不可能有勝負，一個沒有勝負的人，就難以樹立起自己的權威。 因此高明的領導不怕出事，往往通過對事情的解決來樹立權威；不高明的領導出了事就躲起來，越躲權威越弱。所以，不要害怕出事，不要恐懼挑釁。當情感沖突、 價值沖突、管理和行為沖突出現(xiàn)的時候，要告訴自己：我表現(xiàn)的時候到了，如果我不開口，我將失去機會。最先開口的人，最能夠掌控局面的人，就是最有權威的人。這時，如果在對話中再增加一些技巧，就能夠迎接所有事件的挑戰(zhàn)，獲得員工的信任和持續(xù)的影響力。 （二）獲得令人信任的說服力和持續(xù)的影響力 如果你不表達自己就很可能沒有人認識你，如果你表達了，人們對你的認識和判斷，又可能和你想要表達的初衷是兩回事。 在這種情況下，就會出現(xiàn)三種情況： 有的人說你非常棒，是我的導師，我跟隨他； 有的人說你非常差，我一聽他說話就煩； 還有的人害怕自己得到這樣的評價，就堅決不說話，于是別人就說此人陰險，或者說他無能。 這就是說，無論你說或不說，都要接受別人的評判。人們都希望通過同別人的對話，對別人施加影響。從這個意義上說，每個人都有一個夢想，就是夢想著被別人認同和信任并影響他人。因此，要通過對話樹立自己的形象，讓自己變得出類拔萃。 從管理的角度而言，在管理員工的時候，領導不批評員工，就永遠無法樹立權威。這是因為，權威是通過處理事件而表現(xiàn)出來的，而事件就是沖突，在處理沖突的過程中就要進行思想上的溝通。所以，良好的溝通，可以改善關系，可 以塑造形象，也可以樹立權威。 【自檢 1-1】 有一個大學生在找工作之前和朱老師聊天，做一個求職前的演練。 朱老師：請問你面試的時候，準備跟面試官說什么？ 畢業(yè)生：我大學剛畢業(yè)，什么都不會。如果能給我一個工作機會就好了。 朱老師：這么說你將永遠找不到工作！因為公司不清楚究竟為什么要給你付薪水，說實話也需要一個正確的表達。那么，我問你：你有沒有發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢呢？ 畢業(yè)生：我是學會計的，很懂得算計，不出錯誤，很仔細、很專注。 于是，朱老師給他提出了建議。 試從塑造個人形象的角度請您為這位同學提點建議。 見參考答案 1-1 對于中層的管理者來說，要獲得持續(xù)的影響力，樹立權威，就要注意避免以下三種情況： 1.不懂得溝通的技巧 有的中層管理者由于不懂得溝通的技巧，往往起不到溝通的效果，甚至會造成負面的影響。 【案例】 一個營銷部的經(jīng)理沖到老總的辦公室，啪地把桌子一拍，說：“我再也不干了，憑什么區(qū)域的價格調(diào)整我不知道，誰愛干誰干！” 老板一看，丈二和尚摸不著頭腦，說：“你消消氣” 其實，老板 這樣做是不妥的！如果一次“消消氣”以后，你的這個部下在公司就成為沒人敢管的人了，久而久之，這個有能量的銷售經(jīng)理，就會凌駕于整個組織之上。他怪戾的脾氣，會被他的銷售業(yè)績所掩蓋，于是組織內(nèi)的矛盾會越來越尖銳。 當這些溝通出現(xiàn)的時候，如果沒有人加以調(diào)整和改正的話，人與人之間的矛盾就會愈演愈烈，所有情緒化的表達都會成為解決事實的基礎。這樣就為更多的風險埋下了隱患，最終沒有辦法達成健康的、解決問題的結局。 所以，組織關系的改善，也源于良好的溝通，溝通不利的時候，情緒化就會蔓延。 2.力量型領導之下的一言堂 這也是一 種危險的征兆，因為這樣的領導將永遠聽不到真話，它對整個組織的影響和危害是不可低估的。 這種情況常表現(xiàn)在開會時，會上力量型領導說：今年的戰(zhàn)略就是完成 300 億元的銷售額。在這樣的領導面前，所有人都會沉默不語，但是散會后就會有人發(fā)牢騷：這個目標是不可能完成的，市場越來越壞，而且咱們的商品競爭力不行，反正不切實際的目標完不成也不是我的事。 3.對不同的人采取相同的溝通方式 不能否認，有的人天生不喜歡口頭表達，這就需要領導采取其他的表達方式，比如寫一封 Email 或短信給他。盡管他默默無聞，但是他辦起事情來有可能比任 何人都好。所以，要了解不同類型的人，學習用不同的表達方法，然后，在家庭、團隊和社會的各種組織當中，和不同的人打成一片。 （打成一片并不等于埋沒自己的聲音， 當一個沒有自己的特點的時候是庸才， 當人符合所有人的觀點時更是庸才。要發(fā)出獨特的聲音，讓別人跟隨并記住，但是要注意技巧 。 所以說， 學習權威對話， 它能夠實現(xiàn)我們的自我主張 。你要有獨特管理主張、生活主張、價值主張 ， 如果沒有獨特的 生活主張，就會隨波逐張。 第一個管理者都要有獨特的主張。 避免了上述三種情況，在溝通中就能取得明顯的效果，就能取得員工的信任，增強溝通的說服 力。 （三）在困難時依然保持主動和權威風范 人的一生中最重要的應該抓住三件事情：第一個是考大學；第二個是工作和結婚，因為，往往第一個工作伴隨著婚姻，而婚姻就決定了一個人一半的命運；第三個是換第二個工作。一個人 30 歲以后換的那個工作，往往決定了他的后半生。 【案例】 老李原來在大學教了十年的文藝理論，后來下了海。當他做出決定的時候，幾乎所有人都反對。盡管他當時并不知道十年后的他在哪里，但他就覺得自己應該下海。 老李之所以這么決定是有原因的。他所在學校的系主任，由于長年勞累，身患重病，在臨危前回光返照，從醫(yī) 院跑回學校。那天老李在路上正巧碰到他，結果第二天就參加了他的追悼會，這件事對老李的打擊特別大，促使他做出不再教書的決定。那是老李生命中最困難的時候，因為提出停薪留職，就意味著從此生活沒有保障。盡管身邊的人幾乎都不理解老李，但當他把自己的真實感受和系主任的故事講給校長聽的時候，校長簽了字。 其實，一個人每天都面臨著選擇和機遇，問題的關鍵是自己能否有意識地去把握自己人生、工作和事業(yè)當中那些關鍵的時刻。只有抓住這種關鍵時刻，表現(xiàn)出清醒的理智和嫻熟的技巧，并且能夠控制自己的情緒和行為，才能使你有最好的表現(xiàn)，給他人留 下一個權威的影響。 總之，學習權威對話，是因為人們面臨著組織、健康和人際關系的三重挑戰(zhàn)，這三重挑戰(zhàn)都要求人們以一種明朗的態(tài)度和嫻熟的技巧及非常明確的目的性，來樹立自己的個人形象。 第二講 權威對話概述（下） 什么是權威對話 權威對話是指：在兩人以上之間進行，在影響深遠的特定事件出現(xiàn)時，用客觀準確的語言進行，輔助以肢體語言和對對象的心理洞察，最終實現(xiàn)溝通目的。 （一個管理者自己跟自己對話 只能說像 “ 內(nèi)省 ” ， 一個沒有內(nèi)在分析 的管理管理者是永遠沒有深度的。 但假如你永遠只“內(nèi)省”而不溝通， 你在有深度別人也看不到 。 ） （一）權威對話是在兩個以上的人之間進行 在這個競爭的社會里，“懷”才者注定不遇。 （哪個伯樂會以顯微鏡看你沉默的外表就知道你有卓越的才華，誰能看到這一點？沒有一個能看到這點，只有我們要表現(xiàn)。當有一對一、一對多的場合的時候，要放棄沉默，只有平庸的人才沉默。） 選擇沉默，就是選擇平庸！想有影響的人，永遠不會沉默，也不會情緒化。他在該說的時候，就應該說出恰當?shù)脑挘辉谠摫憩F(xiàn)的時候，就應該表現(xiàn)得非常得體和卓越?？渴裁催_到這一目的？就要靠對話，靠溝通，讓別人了解自己。 事件并不是普通的事件，而是影響深遠的事件， （什 么時候表示是出現(xiàn)權威的時候呢？）這些事件出現(xiàn)的時刻包括： 1.事件本身事關重大 這種事件一般是決定一個人的收入、決定一個人的認定、決定一個人的價值的事件。例如，在工作中，單位要給員工調(diào)工資、公司制定下一年度銷售指標、在員工中間評選勞模、競選廠長；在家庭中，求婚、第一次拜見岳父岳母、孩子填報高考志愿等。 2.出現(xiàn)不同意見 這種情況一般在公司的會議中會遇到。 意見不同通常會出現(xiàn)兩種結果： 第一種是“老大”蓋棺論定，其他所有人鴉雀無聲。這種獨斷專行的局面持續(xù)下去，會使組織出問題，而且“老大”的壓力和工作量 也會比較大，因為他永遠聽不到別人的聲音。在現(xiàn)實中，往往越是有能力的人，越容易犯這種錯誤。因此，當一位領導在會議中作決策而從未聽到他人聲音的時候，就應該提醒自己，這種情況有巨大的風險。 對于領導來說，下屬的沉默，存在的風險如下： 第一、 不知道下屬的真實想法； 第二、 不知道下屬是否認可這個方案； 第三、 不知道下屬能否永遠追隨自己； 第四、 不知道下屬是否有真才實學。 第二種是下屬永遠不表態(tài)，這并非英明之舉。給自身帶來的風險在于：被別人視若無物，永遠不能成為權威。 所以，當意見不同的時候，逃避也是一個壞 的結果，獨斷更是一個壞的結果。那么在意見不同的時候，應該關注事實，采用一定的技巧來解決不同意見，讓它既不成為沖突，又能夠樹立自己的形象。 3.情緒激動 權威永遠喪失在細節(jié)當中，喪失在情緒發(fā)作的時刻。這種為發(fā)泄情緒不計后果的情況，最終難以收拾，最容易出現(xiàn)得罪人的情況。 （權威永遠喪失在細節(jié)中， 喪失在情緒發(fā)作的時刻。權威的消失肯定跟細節(jié)有關，跟情緒發(fā)作有關。 ） 【案例】 在日常生活中，常會出現(xiàn)這樣的情況。比如，在高速公路上開車，遇到個別開車不守常規(guī)的司機，有時候也難免情緒激動，大罵幾句。其實，自己的罵聲并不能 被行為不良者聽到，反而弄得自己的心情很不好。 在工作中也會出現(xiàn)這樣的情況。例如，有一位領導看到幾位職員都遲到了，怒發(fā)沖冠，大喊一聲：你們怎么搞的，全都遲到！忽然，從辦公室的其他方位，站起一人說：我從未遲到過。于是，響起熱烈的掌聲，結果把這位領導氣走了。這就是由于他太情緒化了，一張嘴就把全部員工都包括在內(nèi)。 （二）問題出現(xiàn)時的三種應對方式 圖 1-1 問題出現(xiàn)時的三種應對方式 1.面對問題，但處理不好問題 當兩個人之間出現(xiàn)矛盾，互相賭氣，暗自斗爭，這樣只會加深誤會，對問題的解決沒有一點好處。 2.設法避免矛盾 很多事情的矛盾是可以避免的，因為，矛盾大多是由于情緒展開的。 【案例】 老王是海南六家連鎖超市的總經(jīng)理助理，總公司要求盈利，但是超市盈利太難了。加大進貨，會增加成本；不進貨吧，超市之間就要打價格戰(zhàn)。于是老王找來財務報表一看，發(fā)現(xiàn)超市的損耗率竟然達到 26%。尋找原因，才發(fā)現(xiàn)原來是超市丟東西太多了。據(jù)說，小偷偷走東西賣給小店，小店再以很便宜的價格賣出這些貨物。 其實，之所以發(fā)生這種事，主要和超市的管理體制有關。超市設立了保安隊，保安隊長坐鎮(zhèn)辦公室，各分店的保安都歸這個保安隊長管。一旦抓住小偷， 也只是一罰了之，對小偷的罰款交公司一半，剩下一半保安和保安隊長平分，而且不把小偷抓到公安局。 老王為了挽回局面，就采取了一個決策 取消保安隊建制，所有保安劃歸店務經(jīng)理管轄。另外，以每個月降低 9%的損耗率作為管理指標，超出部分按人頭均攤。這一措施看起來收效顯著，然而，卻埋下了隱患。有一天，保安隊長找到老王，以他姐夫在總公司當副總來威脅和責罵，場面非常尷尬，老王只好采取置之不理的方式。 試想，同樣的一件事情，如果這位保安隊長說：“作為一個高層管理者，你取消保安部門的時候，居然沒有跟我這個隊長打招呼，是不是有點 不合適？”這樣就會避免矛盾，讓對方感覺理虧，甚至向他道歉。 3.面對沖突，運用智慧 有時候一個人避免沖突，也就意味著他失掉了權威和影響。 最高級的管理者看上去都是貌似無能，卻是最有智慧。一開會，他讓其他人來說，他作總結，而且在總結的時候，還博覽眾長，給員工以激勵。而 最有才能的 領導最容易犯弱智的錯誤就是，一開會只聽到自己的聲音，自己講完了，會議也結束了，沒有達成任何的結論?？梢赃@樣說，權威永遠和結論有關，和過程的控制有關。 權威對話出現(xiàn)的征兆 日常的寒暄、聊天，都不可能體現(xiàn)權威，只體現(xiàn)親和力。真正的權威 對話出現(xiàn)的征兆如下： 圖 1-2 權威對話出現(xiàn)的征兆 1.言語攻擊 言語攻擊的特點就是抓住一點全面打擊。它帶來的結果是，情緒化非常明顯，但是內(nèi)容卻沒有抓住要害 ，別人總是覺得你外強中干。 【自檢 1-2】 下列屬于權威對話出現(xiàn)征兆的有： A. 你今天吃飯了嗎 B. 你看起來真漂亮 C. 你們男人都不是好人 D. 我們來討論一下這個問題 見參考答案 1-2 2.一片沉默 一旦出現(xiàn)要做決定的時候，通常會一片沉默。因為這是關鍵時刻呀，說了就決定自己給上級的印象，說了就決定自己在這個事情有表態(tài)，就要負責任，越需要負責任我越不說話，所以一片沉默，那沉默的時候我們是表態(tài)呢，還是發(fā)言呢。 其實很簡單，我們只要做到以下幾個方面就可以打破沉默的局面了： 由特殊身份的與會者打破局面，比如顧問等； 改變會議環(huán)境，緩解尷尬氣氛； 適當對會議形式提出合理的建議，但是并不對會議本身內(nèi)容作任何的干涉； 讓別人發(fā)言，自己少發(fā)言，多聽少說為上策。 3.沒有結論 沒有結論的癥狀通常發(fā)生在開 會，也就是開會不知道目標是什么，開會經(jīng)常出現(xiàn)沒有結論的情況，之所以出現(xiàn)這種情況是由于沒有人敢于承擔責任。 因此，我們要做的就是要對目的有非常明確的了解，目的越明確就越容易找到結論，失掉目的就沒有結論。 4.沖突激烈 沖突激烈，表現(xiàn)為嚴重的言語攻擊，這時一定要關注事實，避免以偏概全，把大多數(shù)人都得罪了。 5.爭論不休 這個時候應該注意的是從全局看問題，從點擴展到全局。 6.離題萬里 離題萬里就是會議跑題，這時掌控者就應該給自己一個警惕。 約哈里窗口 圖 1-3 約哈里窗口 在心理學家約哈里的研 究當中，每個人身上都存在著四個區(qū)域： 1.開放區(qū)域 開放區(qū)域就是自己知道，別人也知道的區(qū)域。比如，一個人的性別、年齡、學歷等。 2.盲目區(qū)域 盲目區(qū)域就是你自己不知道，別人知道的區(qū)域。 3.秘密區(qū)域 秘密區(qū)域是指自己知道，別人不知道的區(qū)域。每個人都會有生活的秘密、工作的秘密、情感的秘密、價值觀和道德的秘密，總之是不讓別人知道的隱私區(qū)域。 4.未知區(qū)域 未知區(qū)域就是別人不知道，自己也不了解的區(qū)域，可以稱之為一個人的潛能區(qū)域。每個人都有潛能，只有當你通過學習并將目標付諸行動的時候，才能把潛能發(fā)揮到最大。 通過約哈里窗口，一個人就可以從這四個角度來評估自己，發(fā)現(xiàn)自己身上的潛能、優(yōu)點和可以改進的地方以及可以和別人交流的地方。 權威對話的表現(xiàn)形式 權威對話的表現(xiàn)形式有： 形體上要專注放松。這就要求自己的眼神或動作一定要放松、展開。 方法上要保持交流。也就是說，一個人是完不成交流的任務的，因此要注意和別人談話時，促使他人發(fā)表自己的見解。 態(tài)度上要從心開始。不用心的人，既失掉了對別人的把握，也喪失了對自己的控制。 策略上要目的領先。因為，忘掉目的的任何行為都是盲目的。 第三講 權威對話的影 響因素及方法（上） 感官感覺 當一個人和別人進行交流的時候，很多人總是以為自己的內(nèi)容更加重要，但實際情況并非如此，當你說的話被別人以相反的意思理解的時候，實際上人們更看重你的表達，而這種感官感覺才是最重要的。 據(jù)調(diào)查，這些感覺中 75%來自人的視覺， 13%來自人的聽覺，還有 12%來自人的動覺（嗅覺、味覺、觸覺）。解決問題的關鍵就在于將這些感官感覺轉化為語言。 （一）視覺 在行為學家的研究當中，人的視覺給人留下的印象高達 75%。正如三毛在散文傾城之戀中提到的那樣，她在去德國的海關途中曾和一位德國年輕軍 官產(chǎn)生了瞬間的一見鐘情。對于兩個不同種族，又沒有任何交往的人來說，起作用的就是由視覺感觸到的彼此的外型。 這就涉及到了一個關鍵概念：“七秒鐘印象”。 圖 2-1 七秒鐘的判斷 “七秒鐘印象”是指當別人對你有任何評語的時候，七秒鐘之內(nèi)就已經(jīng)決定了。 而在七秒鐘這么短暫的時間內(nèi)，人們能看到的只是一個人的外表，但這卻足以決定一個人對是否與另一個人進行交往做出判斷。 正如美國人常說的一句話：你想成為什么人，就要穿得像什么人。這是因為，在現(xiàn)實生活中，人們經(jīng)常是以貌取人的。 （二）聽覺 當一個人和別人說話的時候 ，別人最開始聽的并不是他講話的內(nèi)容，而是他講話的語氣。 比如，“你好”這個問候語，如果你用降調(diào)的語氣說出來，就會給別人一種冷森森的感覺，感覺是說話人似乎“出事了”的語氣。別人就難免會接著再問你一句：“你怎么了？” 這就是為什么在現(xiàn)實生活中有的人雖然外形長相不錯，但是卻沒有人緣的原因，也許正是他一開口的語氣、語調(diào)給人一種不舒服的感覺，影響了他的形象。 在現(xiàn)實生活中，聽覺型的人表現(xiàn)為聽力特別敏感，比如同樣去聽一場音樂會，聽覺型的人可能會潸然淚下，感動得不得了，而另一位非聽覺型的聽眾卻會無動于衷。 （三）動覺 有的人總愛對別人動手動腳的，別人不理解時會心生厭煩的心理。其實，心理學研究發(fā)現(xiàn)，世界上有五分之一或四分之一的人是感覺型的人。這種感覺型的人會用握手、拍大腿、給你一拳、拍肩頭等方式，感覺到和你建立了真實的關系。但是不理解的人，尤其是異性之間，可能女性會覺得這種動感的男性有病，耍流氓，會給她留下很輕浮的印象。 綜上所述，可以得出這樣的結論：不能要求別人和我們自己有一樣的感覺。但是，如果一個人對自己的感官感覺了解得越清楚，他看別人也會越透徹。他就會根據(jù)不同感覺類型的人，給予它不同的回應。比如，感覺靈敏的人對于動覺 型的人，就用握手的方式來和他建立人際關系，給他親切感；對于聽覺型的人，就用鶯聲燕語的說話方式，讓他覺得幸福；對于視覺型的人，就呈現(xiàn)給他一份報告，讓他覺得安全。 因此，解決問題的關鍵就是：和別人溝通的時候，要關注別人接收信號的方式，然后在自己說話的時候，把感覺化成語言。 外在表現(xiàn)（上） 如果你能夠通過不同的方式和別人交往，同時注重自己的語調(diào)、把握好自己的情緒，就會獲得別人的好感，就會讓別人覺得你是一個溫文爾雅、情商很高的人。 （一）語言 語言要運用得體。因為，影響和內(nèi)容無關，很多時候，一個人的形體、眼神 、動作，就足以造成一種情緒化的蔓延，隨之影響他的權威。因此，要學會使用自己的音調(diào)和聲音。通常比較平靜的音調(diào)，會讓別人安寧；急促的和粗暴的音調(diào)，會挑起別人的警覺，而別人越警覺，防范越深，反應也就越強烈，就會造成情緒失控；同理，越沉悶的語調(diào)，也越容易被人孤立。 （二）情緒 如果一個人情緒發(fā)作，卻讓別人來憐憫或來安撫，可以說這樣的人很幼稚。因此，一個人情緒要飽滿，不要被情緒所控制。一個任由情緒主宰，而不用事實說話的人，他離目的也越來越遠，這樣的人不冷靜、情緒失控、不權威，最終也永遠難當重任。 【案例】 有一天 開會，一個銷售經(jīng)理突然很有情緒，在會場上拍著桌子說：“老子我不干了！”與會人員都呆若木雞，接著是大家的反應： 非常溫和的人說：你怎么了？ 非常強硬的人說：愛干不干！ 愛說風涼話的人說：哎喲，又誰惹你了？ 老板最后說：別瞎胡鬧，坐下開會。 一句情緒化的語言，引出了大家消極的評語。如果他不鬧情緒，而是用事實說話，就會得到不同的效果。 【自檢 2-1】 美國有個非常著名的巴頓將軍，他是一個很瀟灑，罵人也很厲害的人。 有一次，他想提升將領，就找了一些將軍來開會，告訴他們到自己的房后面去挖一個 60 厘米深， 2 米長， 1 米 寬的坑。這些將軍不愿意做也不明白為什么這么做，就都站在房后發(fā)牢騷： “這是干什么呀？” “這個坑能干嘛呀？” “埋木板埋不下去，埋人也埋不下去” “管他干什么呢，先挖了再說” 其實巴頓就在暗處一直觀察著這些人，請問最后升遷的是哪一位？ A. 不發(fā)牢騷的人 B. 發(fā)牢騷且第一個挖坑的人 見參考答案 2-1 （三）肢體語言 應該學會使用非常大幅度的肢體語言來幫助自己樹立溝通中的權威。因 為一個不會動的人，會顯得比較拘謹；一個動作特別小的人，會顯得比較猥穢；一個動得不合常理的人，會讓人覺得像一個失控的木偶；一個動作過分放松的人，顯得對別人不尊重；一個動作過分緊張的人，會讓別人視為淺薄。所以，只有一個人的語言和動作配合在一起，而且幅度很大，別人才會覺得這個人很美。 能夠對外在表現(xiàn)產(chǎn)生影響的因素有以下幾個： 1.頭發(fā) 頭發(fā)要整潔，不能亂蓬蓬。女孩子要注意不能太過長發(fā)披肩。在職場中，盡管別人會覺得你是一位美女，但是在一定程度上會影響工作。 2.著裝 著裝要符合自己的身份，盡管隨意的服裝會給人以 親切感，但是在職場，過份隨意的服裝顯然不符合自己的身份和地位。因此，在穿著上也要讓自己顯得權威。 【案例】 美國人作過一個測驗，在紐約街頭測驗不同著裝的美國人闖紅燈對其他人造成的影響。 第一天，有一位西裝革履、拎公文包的人，一看就是出自金融界或者專家型的人。只見他快步闖過紅燈，緊隨其后，大部分人也氣概非凡地跟著他闖?？梢娝苡刑栒倭蜋嗤绊懥Α?第二天，同一時間，同樣的地點。一位穿著牛仔褲、 T 恤衫的打工仔穿過馬路，身后只有稀疏的幾個人也跟著過去了，其他人是一種鄙視的目光。 同樣是闖紅燈，不同穿著的人的影 響力是不同的，這給人很大的啟發(fā)，它告訴人們：無論在家庭還是職場，一個人的外在表現(xiàn)一定會對別人產(chǎn)生影響，做得越好，影響也就越正面，別人就越愿意跟隨他。 3.動作 眼神 人們常說眼睛是心靈的窗戶。如果一個人的眼睛總是斜視的，別人會懷疑這個人的心術是否不正；如果一個人從來不敢看別人的眼睛，那么他不是陰謀家，也是被人利用的；一個能夠用眼睛掃視全場并同全場交流的人，一定是一個控權者。 人的眼神有三種角度： 一種是仰視。這通常是孩子看父母的眼神。如果一個人下顎抬得很高仰視別人，別人就會覺得這個人很幼稚。 第二種是俯視。這種眼神也不太常見。如果一個人俯視別人，別人就會覺得他傲慢。 所以這兩個角度的眼神都是不能用的，因為它會給人帶來這個人不親近、不隨和的印象。 正確的做法應該是第三種，平視。 平視就是看著別人的雙眼，保持水平線，這樣顯得自己很從容，也很親近，容易樹立權威。 具體而言，如果一個人想樹立權威，想與別人溝通，那么他在和別人交流的時候，就應該把眼睛放在以眼睛為上底邊和下底邊的兩個三角區(qū) （兩眼睛的水平線） ，而且要散視，而非凝視，這表示你很尊敬他。千萬注意，不能看別人的瞳孔，這表示要么是愛，要么是恨，除 非是很親密的人，否則會引起誤會。 學會用眼睛是人生和領導者的第一武器。 眼睛是領導者控制別人思想最短的道理。 【案例】 斜視的眼神 朱老師經(jīng)人介紹去見一位老總。 一見面，這位老總就斜視著上下打量朱老師，使得朱老師很不自然。而且，他也不說請坐。于是，朱老師就說，看來您也很忙，那就改天再聊吧，于是就走了。 也許這位老總不一定是個沒有禮貌的人，但是他已經(jīng)養(yǎng)成斜視打量人的習慣，會給人造成一副自滿的印象。 耷拉的眼神 人們有時候還會見到閉著眼睛的客戶或閉著眼睛的領導，他眼皮一耷拉就搞得下屬不能專心聽領導講話， 而是研究這個領導的心理：要不就是這個領導陰險，要不就是他胸中有稻草。這兩個評語都不怎么樣，所以，作為領導千萬不能把眼睛閉上。 會議中的眼神應用 領導開會時也有三種眼神可以選擇使用： 第一種是直視。 直視的前提是一定要選一個特定的對象。比如，當一個人想讓別人發(fā)言的時候，如果直視別人，他就會自覺地做好準備。同樣，在一個人與其他人交談的時候，更要直視別人，否則將永遠不能在談話中占上風。注意，直視不是凝視，凝視就要出事，直視才能交流。 第二種是虛視。 一個人的眼睛和會場所有人的眼睛水平線式的交流，籠罩全 場，這就是虛視。虛視能夠讓發(fā)言者兼顧所有人，假如只盯著一部分人講，這部分人就會覺得疲勞，就會置之不理。 第三種是環(huán)視。 領導在強調(diào)重要問題、做總結或發(fā)言開頭的時候，應該采用環(huán)視的眼神。環(huán)視會