社會勞動保險事業(yè)處創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料.doc

社會勞動保險事業(yè)處創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料 市社會勞動保險服務(wù)大廳負責市直企業(yè)五項社會保險費的“一票征繳”工作和全市養(yǎng)老、工傷、生育三項社會保險的經(jīng)辦管理及企業(yè)離退休人員社會化管理服務(wù)工作。多年來，市社保大廳堅持以人為本，不斷提升管理服務(wù)水平，連續(xù)兩次被表彰為“全國勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。先后還被評為“省級文明單位”、“山東省青年文明號”、“山東省巾幗文明崗”等榮譽稱號，2016年被市委組織部命名為“基層黨建工作示范點”。 一、依法經(jīng)辦，公開透明，努力打造陽光社保 一是大力推進經(jīng)辦工作的制度化。認真落實社會保險費征繳暫行條例等法規(guī)政策規(guī)定，在社會保險費征繳等方面制定了10多項工作制度，實現(xiàn)了經(jīng)辦工作的制度化、規(guī)范化。二是大力開展政策宣傳。通過各類媒體、局網(wǎng)站及時宣傳參保繳費政策、經(jīng)辦規(guī)則、工作流程，方便用人單位和職工群眾及時查閱。三是大力加強業(yè)務(wù)培訓。每年定期組織市、區(qū)縣大廳經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓班，提高他們操作能力。每周一下午定期班后集體學習，對每位工作人員一周情況進行點評，提出改進措施。 二、以人為本，精益求精，經(jīng)辦服務(wù)向深細發(fā)展 一是嚴格落實服務(wù)制度。結(jié)合大廳實際，全面實行首問負責制、掛牌上崗、前臺AB角制度等13項服務(wù)制度，并推行了延時、預約和上門三項特色服務(wù)。二是科學設(shè)置大廳布局。市社保大廳共設(shè)置為咨詢引導、銀行結(jié)算等5個服務(wù)區(qū)，專門為困難人員開辟了“綠色通道”。三是不斷美化服務(wù)環(huán)境。市社保大廳做到了“四化”和“八個一”?！八幕奔矗褐b整潔統(tǒng)一化、文明用語標準化、業(yè)務(wù)經(jīng)辦公開化、服務(wù)行為人性化；“八個一”為：電腦顯示器、打印機、電話機、茶水杯、工作人員座椅、服務(wù)監(jiān)督牌、柜臺前便民服務(wù)椅、窗簾拉放位置擺放各自縱看一條線。四是努力打造服務(wù)品牌。市社保大廳著力打造“社保情暖萬家”服務(wù)品牌，并于2016年榮膺*市精神文明建設(shè)十大服務(wù)品牌之一。在此基礎(chǔ)上，豐富了“傳遞政府關(guān)懷、情系社會民生”社保宗旨，“兩視”服務(wù)理念，“六盡”工作理念和“五個不讓”工作準則等品牌內(nèi)容，統(tǒng)一設(shè)計了品牌標識。五是規(guī)范考核管理制度。不斷總結(jié)考核經(jīng)驗，進一步完善了服務(wù)大廳考核管理辦法，對大廳每名工作人員進行量化考核；每季度對大廳工作人員評選一次服務(wù)明星，對科室評選“精神文明崗”，并在服務(wù)監(jiān)督欄上標注榮譽星章。 三、科學發(fā)展，創(chuàng)新模式，不斷提供經(jīng)辦效率 一是創(chuàng)新征繳模式。作為全國3個試點單位之一和唯一的市級試點單位，我市在全國率先推行企業(yè)繳費網(wǎng)上申報，并于2016年全面啟用了企業(yè)繳費集中代收付系統(tǒng)，目前全市已有7490戶企業(yè)通過網(wǎng)上申報繳納社會保險費。2016年開展了個體繳費委托銀行代扣代繳試點，該項工作今年正在全市推開，讓參保單位和個人“足不出戶”或就近實現(xiàn)繳費。二是創(chuàng)新大廳服務(wù)模式。市社保大廳于2016年在全省第一家開始推行“柜員制”經(jīng)辦模式，同時啟用了業(yè)務(wù)辦理自動叫號系統(tǒng)，使大廳業(yè)務(wù)經(jīng)辦實現(xiàn)了“一個窗口集中對外，一次集中辦結(jié)”。三是創(chuàng)新企業(yè)退休人員管理模式。在全國率先開展了企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)“星級示范點”創(chuàng)建工作，將企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)示范點劃分為從AAAAA到A五個級別。2016年，我市在周村區(qū)長安社區(qū)開展了“愛心傳遞工程”試點工作。省社保局在我市召開現(xiàn)場會，在全省推廣我市“愛心傳遞工程”的經(jīng)驗做法。今年部社保中心專刊推廣我市社會化服務(wù)工作先進經(jīng)驗。 四、內(nèi)外結(jié)合，強化監(jiān)督，建立健全長效工作機制 一是在全省首家實行業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)部控制機制。明確了各項業(yè)務(wù)操作流程、管理控制點和相應(yīng)的防范措施，不斷進行健全完善，形成了規(guī)范有序、標準高效的內(nèi)部管理機制。二是建立立體考核監(jiān)督機制。在全市社會勞動保險經(jīng)辦機構(gòu)建立健全社會勞動保險經(jīng)辦工作目標考核評價標準；在單位內(nèi)部建立科室、工作人員年度考核管理辦法；在市社保大廳建立大廳工作人員考核辦法。強化外部監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)投訴電話、公開欄，自覺接受社會各界的監(jiān)督。 五、抓隊伍建設(shè)，打造一流團隊，樹立良好形象 一是狠抓培訓教育。對工作人員經(jīng)常性地進行職業(yè)道德、廉政等五項教育，增強服務(wù)五種意識。建立了全員培訓制度，組織全體員工集中學習新政策法規(guī)，做到對政策的理解準確、統(tǒng)一。經(jīng)常性地開展崗位練兵活動，提高綜合業(yè)務(wù)能力。二是狠抓隊伍管理。將競爭機制引入干部人事管理，通過中層干部競爭上崗、專業(yè)技術(shù)人員評聘分開競爭上崗等改革，合理配置人