系統(tǒng)集成項目實施綱要.doc

1 集成建設總體原則1.1 系統(tǒng)集成原則1.1.1 系統(tǒng)規(guī)劃設計原則 本期集成項目在工程規(guī)劃、設計和系統(tǒng)實現(xiàn)過程中，遵循以下指導原則：n 集團規(guī)范指導在規(guī)劃本期工程建設、系統(tǒng)設計、應用軟件開發(fā)過程中，應嚴格以客戶對相關涉及業(yè)務的規(guī)范要求指導建設，并滿足相關業(yè)務需求。n 標準化原則在實現(xiàn)相關業(yè)務數(shù)據(jù)模型、業(yè)務功能模塊、對外接口的標準化的基礎上，進一步提升系統(tǒng)產(chǎn)品化。n 可擴展性原則在架構(gòu)設計中，可支持將來業(yè)務功能的擴展與重構(gòu)；在硬件配置上，采用適度超前的原則，預留一定能力資源和容量空間，以降低業(yè)務發(fā)展和系統(tǒng)的升級給系統(tǒng)可能帶來的負載壓力，保證系統(tǒng)的可擴展性。1.1.2 系統(tǒng)運行指標n 實時性要求要求系統(tǒng)在70的負荷下，系統(tǒng)消息處理延遲（從收到請求消息到發(fā)出響應消息的時間間隔200 毫秒（99.999%概率）。n 可靠性要求 系統(tǒng)應保證724 小時不間斷運行，系統(tǒng)構(gòu)成應具有冗余和容錯等安全措施。 設備平均無故障時間應大于5 萬小時。 系統(tǒng)應該采用高度的安全策略進行數(shù)據(jù)的校驗，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃浴?系統(tǒng)應該采用相應的流量控制措施保證不管系統(tǒng)的呼叫量有多大，業(yè)務處理有多復雜繁忙，系統(tǒng)均可保持穩(wěn)定的運行。 應具有備份機制，按時定期自動進行備份。n 可擴展性要求系統(tǒng)應具有靈活性與可擴展性，方便擴展設備容量和提升設備性能。系統(tǒng)架構(gòu)應確保系統(tǒng)能平滑升級。系統(tǒng)升級應盡量在不影響正常業(yè)務的條件下進行。要求處理能力能滿足隨業(yè)務發(fā)展對系統(tǒng)處理能力的需求，系統(tǒng)可以實現(xiàn)平滑。設備應能以模塊化方式，根據(jù)運營者的需求，不斷擴展，具有平滑擴容能力。n 平滑升級要求系統(tǒng)架構(gòu)要支持良好的平滑升級，系統(tǒng)升級不影響正在使用的服務。因為系統(tǒng)離市場比較近、需求變化比較快，所以系統(tǒng)要適應市場的需求的變化，系統(tǒng)模塊容易升級、系統(tǒng)升級不影響業(yè)務的正常使用n 高可用要求系統(tǒng)應該支持支持雙機備份功能： 支持雙機熱備功能。主備機的業(yè)務處理同步，保證單機故障時系統(tǒng)切換到備機可以正常運行，這種方式可以保證雙機切換時最快的切換時間。熱備份方式下雙機切換時間小于等于10 秒。 支持雙機冷備功能。主備機采用共享磁盤陣列的方式，在提供較高安全性的同時為客戶節(jié)省投資。雙機冷備份在單機故障時可迅速切換到備機運行，由于主備機應用程序不同步，正在處理的業(yè)務會丟失，雙機切換時間小于等于180 秒。1.2 系統(tǒng)集成質(zhì)量保證1.2.1 項目實施計劃制定在項目的開展前期，日海通信服務有限公司制定好項目實施計劃，包括前期的調(diào)研規(guī)劃、集成方案編制、工程實施建設、技術(shù)支持、培訓等所需調(diào)配的資源及進度控制等。（1） 前期的調(diào)研規(guī)劃本期集成由日海通信服務有限公司集成人員按照計劃到相關機房完成相關機房配套、設備位置、主機配置、存儲配置、網(wǎng)絡配置、傳輸配置等信息的調(diào)研與規(guī)劃并形成相關集成硬件實施方案。（2） 集成方案編制根據(jù)集成建設要求編寫整體建設集成方案，主要包含總體工程設計、主機系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡系統(tǒng)集成、存儲系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集成、系統(tǒng)壓力測試、系統(tǒng)備份集成。并組織客戶、集成商、服務商、相關軟硬件廠商、設計院對各集成方案進行評審，并根據(jù)評審結(jié)果進行相應的修改，可能涉及二次評審或多次修改更新。（3） 工程實施準備以現(xiàn)場實施組為主體，按總體方案，詳細分析按設計需求達到最佳所需的現(xiàn)場條件，指導實施現(xiàn)場的準備工作。具體有以下幾個方面的工作要做： 機房環(huán)境勘查：了解機房電源需求，環(huán)境指標，設備放置位置，并依據(jù)設計方案提出相關申請。 機房實施準備工作檢查：依據(jù)設計方案和前期申請檢查機房實施準備工作完成情況，包括機房動力提供、局域網(wǎng)布線測試、傳輸布線測試、機柜位置預留等等。 確定合同外購買的設備、工具、軟件的詳細清單，并作必要性說明，協(xié)同項目小組指定的專人做好外購設備的正確到位。（4） 設備到貨驗收 設備的到貨驗收必須在甲乙雙方人員的共同監(jiān)督下進行。 確保相關到貨設備的信息并核對無誤。 形成到貨驗收文檔并存檔。（5） 工程實施依據(jù)前期集成方案，完成系統(tǒng)設備的集成實施。主要包括以下： 主機系統(tǒng)的安裝與調(diào)試l 主機系統(tǒng)安裝實施，由集成商負責完成主機系統(tǒng)的安裝實施方案，必要時可協(xié)調(diào)原廠配合。l 集成商按規(guī)劃完成主機系統(tǒng)的安裝與配置調(diào)試，完成到貨、分貨和驗貨檢查等。 存儲系統(tǒng)的安裝與調(diào)試l 存儲系統(tǒng)與備份系統(tǒng)的安裝實施：由集成商負責完成存儲系統(tǒng)的安裝實施方案，必要時可協(xié)調(diào)原廠配合。l 根據(jù)存儲系統(tǒng)按規(guī)劃要求配置與調(diào)試，完成到貨、分貨和驗貨檢查等工作。l 涉及到SAN組網(wǎng)、備份軟件設置、備份策略制定以及備份測試恢復等工作。 網(wǎng)絡系統(tǒng)的調(diào)試l 網(wǎng)絡系統(tǒng)的實施，由集成商負責完成網(wǎng)絡系統(tǒng)的安裝實施方案，必要時可協(xié)調(diào)原廠配合。l 集成商按規(guī)劃完成網(wǎng)絡系統(tǒng)的安裝與配置調(diào)試，負責調(diào)試相關網(wǎng)絡設備的互連互通。 系統(tǒng)軟件的安裝部署l 系統(tǒng)軟件基礎的實施，由集成商按規(guī)劃方案完成各類數(shù)據(jù)庫及其他軟件的安裝。l 集成商負責進行按集成規(guī)劃進行基礎環(huán)境的驗證及出具驗證報告，確保環(huán)境可用。（6） 系統(tǒng)測試及切換 系統(tǒng)性能及功能測試l 對主機，存儲，數(shù)據(jù)庫的設計方案，完成測試。并得出最后選擇方案做為生產(chǎn)選擇，形成詳細報告。l 規(guī)范廠家的測試方法，指導第三方廠家測試工作。 系統(tǒng)穩(wěn)定性測試l 對數(shù)據(jù)庫，主機，網(wǎng)絡系統(tǒng)的穩(wěn)定性做出性能測試，檢查運行結(jié)果是否正確，規(guī)避系統(tǒng)生產(chǎn)上線后的意外情況發(fā)生。 系統(tǒng)切換演練l 配合應用進行系統(tǒng)切換l 配合系統(tǒng)、中間件在切換期間的故障處理和性能優(yōu)化l 配合檢查切換過程中數(shù)據(jù)的一致性和完整性（7） 技術(shù)支持日海通信服務有限公司負責提供包括主機、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡等專業(yè)化的技術(shù)團隊進行項目實施支持，并保持7*24小時的技術(shù)支持及問題咨詢服務。（8） 系統(tǒng)培訓 日海通信服務有限公司負責提供本項目集成架構(gòu)以及系統(tǒng)涉及的各類軟件規(guī)劃，部署等方面系列培訓，并指導客戶技術(shù)人員掌握項目的集成架構(gòu)。 日海通信服務有限公司負責提供本項目業(yè)務流程以及應用部署等系列培訓，使得客戶對整個業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務辦理以及業(yè)務處理流程加深了解和掌握。2.2.2系統(tǒng)環(huán)境完整性在項目進行環(huán)境部署過程中，嚴格遵循客戶的需求及項目的技術(shù)規(guī)劃實施，并在實施完成后核查整個系統(tǒng)環(huán)境的全部軟件及所依賴的應用包全部完成部署并測試各個軟件可正常使用。日海通信服務有限公司負責系統(tǒng)環(huán)境的完整性檢查及測試： 根據(jù)客戶對系統(tǒng)環(huán)境的軟件需求及系統(tǒng)集成方案，列出主機軟件部署詳細清單，進行各主機的軟件部署情況進行確認，并出具確認報告。 根據(jù)客戶對系統(tǒng)環(huán)境的軟件需求及系統(tǒng)集成方案，列出主機軟件部署詳細清單，對每臺主機、每個部署軟件進行驗證測試，保證各軟件可用性，并出具確認報告。1.2.2 系統(tǒng)環(huán)境高可用性本次投標項目涉及的系統(tǒng)主機環(huán)境均采用群集部署，通過實現(xiàn)高可用性的軟件將冗余的高可用性的硬件組件和軟件組件組合起來，消除單點故障隱患，使系統(tǒng)環(huán)境具備良好的高可用性和冗余性。為保證系統(tǒng)環(huán)境的高可用性，日海通信服務有限公司項目組根據(jù)客戶系統(tǒng)環(huán)境的集成經(jīng)驗進行針對性的規(guī)劃設計： 主機高可用設計：AIX主機采用HA設計，Linux主機采用heartbeat進行高可用集群設計。 數(shù)據(jù)庫高可用設計：采用雙機方式部署，提升數(shù)據(jù)庫業(yè)務的高可用性。 中間件軟件高可用設計：l 采用集群的設計，確保業(yè)務至少部署在兩臺主機以上，保證系統(tǒng)的可靠性并降低風險性。 后臺應用程序部署高可用設計：采用雙機熱備模式，兩個節(jié)點全部能夠承載業(yè)務，互為主備。1.2.3 系統(tǒng)環(huán)境擴展性系統(tǒng)環(huán)境的規(guī)劃設計必須具備系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品系列、系統(tǒng)容量與處理能力等方面的擴充與產(chǎn)品的升級換代的可能，以適應未來系統(tǒng)的業(yè)務擴容需要。日海通信服務有限公司結(jié)合公司多年業(yè)務系統(tǒng)維護經(jīng)驗，為系統(tǒng)的設計采用可縱向擴展及橫向擴展兩種方式進行：（1） 縱向擴展：進行應用的縱向擴展部署，應用部署采用集群模式，在單節(jié)點下進行縱向擴展，以達到更大的業(yè)務處理并發(fā)量。例如WAS集群下的同個節(jié)點的AppServer的擴展。（2） 橫向擴展：采用增加主機設備資源的模式進行擴展，應用可進行錯開部署或者集群可進行橫向擴展，以達到更大的業(yè)務處理并發(fā)量。例如在新增主機進行CICS RESION數(shù)量或者應用后臺程序的錯開部署，都可大大的增加業(yè)務的并發(fā)量。1.2.4 系統(tǒng)集成文檔提供日海通信服務有限公司具備多年的系統(tǒng)集成經(jīng)驗和系統(tǒng)維護經(jīng)驗。集成項目保存的文檔涵蓋項目管理、項目調(diào)研、系統(tǒng)維護、系統(tǒng)測試驗收等多個方面。日海通信服務有限公司保證編制的集成方案及各種項目文檔與客戶共同討論、評審，并承諾會把相關文檔階段性的交付給客戶。1.2.5 系統(tǒng)架構(gòu)培訓為保障本項目的順利開展以及系統(tǒng)測試工作的順利進行，以提升客戶運營管理團隊的專業(yè)技能為目的，日海通信服務有限公司將為客戶提供不低于客戶指定次數(shù)的有關本次集成內(nèi)容相關的包括系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃、主機方面、網(wǎng)絡方面、存儲方面、數(shù)據(jù)庫方面、中間件方面等相關專業(yè)知識的技術(shù)培訓。1.3 系統(tǒng)集成服務針對新系統(tǒng)集成建設要求，日海通信服務有限公司分階段進行集成工作開展，并分階段進行文檔的編寫、報告的編寫，并與客戶進行評審，提交。如下流程所示：1.3.1 制定詳細的技術(shù)方案日海通信服務有限公司根據(jù)客戶的需求及系統(tǒng)需要制定相關規(guī)劃方案、集成方案、實施方案等： 前期進行需求調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研情況，出具機房規(guī)劃方案、存儲規(guī)劃方案、網(wǎng)絡規(guī)劃方案、系統(tǒng)架構(gòu)方案等技術(shù)方案。 結(jié)合調(diào)研后的各規(guī)劃方案，與客戶一起根據(jù)項目管理計劃，出具詳細的集成方案。 中期實施階段，出具各項具體工程的實施方案，以指導實施工程的開展。 后期根據(jù)系統(tǒng)的部署情況，出具系統(tǒng)部署清單及系統(tǒng)測試清單，以指導驗證系統(tǒng)完整性、可用性。 系統(tǒng)切換演練階段，出具詳細的切換演練方案及應急預案，保證系統(tǒng)平滑過渡。1.3.2 制定詳細的集成標準日海通信服務有限公司根據(jù)客戶的需求及系統(tǒng)的規(guī)劃方案制定詳細的集成方案： 集成方案內(nèi)容，包括需求調(diào)研及項目目標。 集成方案內(nèi)容，包括設備情況及機房建設。 集成方案內(nèi)容，包括網(wǎng)絡架構(gòu)及存儲架構(gòu)。 集成方案內(nèi)容，包括系統(tǒng)架構(gòu)及軟件版本。 集成方案內(nèi)容，包括工程實施計劃及方案。 集成方案內(nèi)容，包括系統(tǒng)測試及切換演練。 集成方案內(nèi)容，包括系統(tǒng)培訓及技術(shù)支持。 集成方案內(nèi)容，包括系統(tǒng)驗收等。1.3.3 制定詳細的項目計劃日海通信服務有限公司根據(jù)客戶的需求及項目的完成時間制定詳細的項目計劃并根據(jù)項目計劃開展工作： 制定詳細的項目計劃，包括設備到貨時間安排、人員安排、時間安排、進度安排、風險管控及措施等，并與客戶進行討論、評審，并提交最終的項目計劃。 根據(jù)項目計劃，協(xié)助客戶的項目管理人員投入到計劃工作中來并定期進行總結(jié)、匯報。 根據(jù)項目計劃，劃分階段性工程計劃，并定期反饋工作進度，并出階段性計劃完成報告。 根據(jù)項目計劃及實施情況，計劃適度的召開工程協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)工程中有關各方的關系、分工與進度，并出協(xié)調(diào)會議紀要及后續(xù)階段工作開展詳細計劃。 根據(jù)項目計劃，負責進行系統(tǒng)的切換演練及設備、系統(tǒng)軟件的驗收，以及購置配套設備等。1.3.4 項目團隊實力（1） 項目經(jīng)驗東誠科技有限公司具有豐富的同類業(yè)務系統(tǒng)集成經(jīng)驗，且項目技術(shù)團隊具有豐富的系統(tǒng)運營維護經(jīng)驗。（2） 項目管理能力本項目組項目經(jīng)理具備大型或復雜的計算機系統(tǒng)工程管理經(jīng)驗，擁有息系統(tǒng)項目管理師或PMP/CPMP資質(zhì)，能確保整個項目有條不紊的順利實施。（3） 技術(shù)能力本項目組成員具備較強的技術(shù)能力和對本項目涉及內(nèi)容的理解能力，熟悉各個廠家的硬件及軟件，多人有多年的集成實施經(jīng)驗，且具有很強的技術(shù)分析和解決能力。1.3.5 項目風險控制日海通信服務有限公司項目組保證項目集成實施的順利進行，做好項目風險控制，規(guī)避最可能出現(xiàn)的風險點，將可能存在的風險出具相應的應急預案，以保證項目的順利進行。序號項目風險點應對方法備注1供貨商發(fā)錯貨，設備的實收情況與物料單不符，或到貨不及時，沒在計劃時間內(nèi)到貨，影響設備安裝進度。發(fā)貨之前與供貨商詳細核心對發(fā)貨設備，確保發(fā)貨設備型號等是本次工程設備，加強出監(jiān)理和供貨商的溝通，確保設備到貨正常。2項目協(xié)助單位或其它部門配合不力，配套建設進展緩慢，影響整體集成建設進度 ，比如供電的UPS建設情況、傳輸專線完成情況等。加強與協(xié)助單位或部門的溝通，每天關注他們的工作進度，并向項目經(jīng)理或客戶負責人反饋必要時可由客戶協(xié)調(diào)，督促他們加快進度3設計施工圖紙與現(xiàn)場情況不符，影響配套施工進度。提前詳細檢查設計院出的圖紙，盡可能在施工之前確保圖紙是正確無誤的。4對現(xiàn)場配套安裝施工，沒有詳細檢查，發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的地方，沒有及時指出解決，施工隊或廠家的完成工作，完成情況沒能與集成方案一致。配套施工過程中，加強與監(jiān)理的溝通，提出發(fā)現(xiàn)的問題，并讓在規(guī)定時間內(nèi)解決問題。 廠家的軟調(diào)方面的工作，集成商全程跟進，以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。5項目過程中發(fā)現(xiàn)的項目變更計劃，沒有及時通知到各單位。導致各單位沒能按最新要求開展實施工作，(集成方案、圖紙設計變化等)加強與項目經(jīng)理、客戶、監(jiān)理、施工隊、廠家的密切聯(lián)系，確保相關項目信息同步6項目實施過程中遇到的問題沒能及時反饋相關人員處理，導致問題沒有人關注和推進。從而影響整個項目進度。讓有現(xiàn)場實施經(jīng)驗豐富的工程師跟進，有影響項目進度的問題及時提出并讓相關人員跟進處理7遇到技術(shù)難題，暫時無法短時間解決，影響項目進度確保有二線專家技術(shù)支持，以及時解決項目實施過程中遇到的技術(shù)難題8人員因為其他原因無法再項目中繼續(xù)工作，需要更換人員，影響項目進度確保每個項目人員都有B角，且B角能一樣勝任A角的工作1.3.6 廠商技術(shù)支持日海通信服務有限公司長期與各大設備廠商形成戰(zhàn)略伙伴關系，并有多名員工具有設備廠商工作背景，日海通信服務有限公司項目組保證在項目實施過程中，如出現(xiàn)軟硬件異常或突發(fā)的異常情況時，自身項目實施團隊具備相關的問題定位和解決能力，另外確需原廠商進行技術(shù)支持的，也能夠獨立協(xié)調(diào)原廠商進行技術(shù)支持并直到問題的順利解決，以保證集成項目工作的正常開展。1.4 系統(tǒng)技術(shù)支持1.4.1 專業(yè)化的技術(shù)支持團隊日海通信服務有限公司的技術(shù)支持服務組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：由技術(shù)支持工程師、技術(shù)專家和顧問、高級軟件產(chǎn)品設計工程師共同組成專業(yè)化的技術(shù)支持服務隊伍，人員組成如下： 技術(shù)支持工程師：我司在多個項目中對各原廠商的主機、存儲、數(shù)據(jù)庫等都有應用，多年的實踐令我們的技術(shù)支持工程師能夠熟練應用和配合各大廠商的幾乎所有主流軟硬件產(chǎn)品，因此，他們是面對用戶最直接最快速方便的一線支持； 技術(shù)專家和顧問：我司有大批優(yōu)秀的系統(tǒng)專家、網(wǎng)絡專家、數(shù)據(jù)庫專家和應用系統(tǒng)專家，他們面對一線支持，對現(xiàn)場不能解決的問題提供解決方案和咨詢服務；專項工程師處于現(xiàn)場支持的一線，直接面對用戶，向用戶提供貼身的服務和技術(shù)支持，對于解決不了的問題，可更加準確提交給團隊的技術(shù)專家和顧問解決。1.4.2 專家級的技術(shù)咨詢服務根據(jù)項目實施需要，我司將在整個項目集成的過程中提供專家級顧問咨詢，并在系統(tǒng)設計、實施、性能優(yōu)化分析等方面提出合理化解決建議報告等，相關的高級技術(shù)服務如下：1 系統(tǒng)專家（權(quán)威系統(tǒng)管理證書） 系統(tǒng)的規(guī)劃與安裝； 分析系統(tǒng)的應用，配置系統(tǒng)參數(shù)以優(yōu)化系統(tǒng)； 解答客戶技術(shù)人員在硬件、系統(tǒng)軟件上的疑難； 對系統(tǒng)操作員給予系統(tǒng)運行指導。2數(shù)據(jù)庫專家（權(quán)威數(shù)據(jù)庫管理證書） 數(shù)據(jù)庫建立； 數(shù)據(jù)庫邏輯設計； 數(shù)據(jù)庫物理設計； 數(shù)據(jù)庫優(yōu)化； 數(shù)據(jù)庫管理； 解答數(shù)據(jù)庫技術(shù)方面的疑難問題。3網(wǎng)絡專家（權(quán)威網(wǎng)絡管理證書） 網(wǎng)絡的邏輯和物理設計； 網(wǎng)絡升級方案； 網(wǎng)絡軟件及文件的定義和客戶化； 解答網(wǎng)絡技術(shù)方面的疑難問題。日海通信服務有限公司提供的技術(shù)工程師的技能如下：主機IBM、NCR、Sun、HP等網(wǎng)絡Cisco、華為S9312、Nortel、F5、Radware、H3C防火墻等存儲EMC、HP、Sun，IBM等數(shù)據(jù)庫DB2、ORACLE、Sybase、Informix、MS SQL SERVER等數(shù)據(jù)倉庫DB2、Teradata、ORACLE 等OLAP ServerIBM DB2 OLAP SERVER、ESSBASE 、Oracle Express等展現(xiàn)工具Brio 、BO、Cognos等數(shù)據(jù)挖掘工具IM、SAS、SPSS、Angoss等系統(tǒng)管理、備份、安全軟件IBM Tivoli、Veritas、HP OpenView, CA eTrust 等中間件MQ、TUXEDO、WEBLOGIC 、WEBSPHERE、 VISIBROKER等系統(tǒng)設計軟件Rational Rose等建模工具ER-Win, PowerDesigner等2 本期集成項目集成規(guī)劃思路 2.1 集成思路2.1.1 集成方案規(guī)劃 根據(jù)客戶的要求編寫整體擴容建設集成方案，主要包含總體工程設計、主機系統(tǒng)及參數(shù)規(guī)劃、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)配置規(guī)劃(包括安全設計、路由交換設計、IP地址規(guī)劃、VLAN劃分等)、存儲設備的網(wǎng)絡及配置規(guī)劃、數(shù)據(jù)庫及相關業(yè)務需求軟件的安裝及配置規(guī)劃，建設過程中風險避規(guī)辦法、建設后系統(tǒng)高可用性測試等。組織客戶、集成商、服務商、相關軟硬件廠商、設計院對各集成方案進行評審，并根據(jù)評審結(jié)果進行相應的修改，可能涉及二次評審或多次。2.1.2 項目實施計劃日海通信服務有限公司根據(jù)本期系統(tǒng)集成建設內(nèi)容以及相關集成規(guī)劃，制定總體的項目實施計劃，包括集成建設前期的調(diào)研規(guī)劃、集成方案編制、工程實施建設、集成項目驗收等各個階段的工作事項及項目實施進度進行實施和把控，有力的保證整個集成項目的有序且高質(zhì)量的順利完成。序號項目實施步驟項目實施描述負責人1項目管理日海通信服務有限公司對各系統(tǒng)集成建設進行項目管理，確保建設工作按計劃完成，達到項目建設目標。項目經(jīng)理2前期調(diào)研本期容災集成建設工程涉及客戶機房集成建設工作，日海通信服務有限公司集成工程師、系統(tǒng)架構(gòu)設計師協(xié)同設計院工程師按照計劃到三水機房完成相關機房配套、設備位置、主機配置、存儲配置、網(wǎng)絡配置、傳輸配置、應用環(huán)境等信息的調(diào)研與規(guī)劃并形成相關集成硬件、軟件實施方案。系統(tǒng)架構(gòu)設計師3項目規(guī)劃及方案編寫日海通信服務有限公司根據(jù)公司制定集成方案的流程，并結(jié)合本期的系統(tǒng)建設要求編寫整體建設集成方案，主要包含總體工程設計、主機系統(tǒng)集成、存儲系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件集成、工程實施方案等，并分階段進行評審及確認后，整理匯總成本期系統(tǒng)詳細的集成建設方案。系統(tǒng)架構(gòu)設計師4集成方案及設計圖紙評審日海通信服務有限公司編寫完成詳細的集成建設方案后，組織客戶、集成商、服務商、相關軟硬件廠商、設計院對本期系統(tǒng)的集成方案進行評審，并根據(jù)評審結(jié)果進行相應的修改，并進行二次或多次評審直到出具最終的集成建設方案。系統(tǒng)架構(gòu)設計師5機房環(huán)境勘察根據(jù)建設設備的需求評估電源需求，機房環(huán)境指標，設備放置位置，并依據(jù)集成建設方案及勘查情況向客戶提交勘查報告，并根據(jù)客戶系統(tǒng)集成建設流程現(xiàn)客戶提出相關集成建設申請。系統(tǒng)架構(gòu)設計師6工程實施準備工作檢查根據(jù)集成建設方案和前期機房環(huán)境勘查情況，對機房的各項基礎工程進行檢查，包括機房動力提供、局域網(wǎng)布線測試、傳輸布線測試、機柜位置預留等等。集成工程師7設備到貨驗收日海通信服務有限公司組織包括系統(tǒng)建設集成商、系統(tǒng)建設監(jiān)理或者客戶指定設備到貨驗收負責人、設備廠家等設備負責人員的共同監(jiān)督下進行驗收。日海通信服務有限公司根據(jù)設備清單進行設備的驗收并確認，最終形成到貨驗收文檔并存檔。集成工程師8系統(tǒng)硬件的安裝與調(diào)試日海通信服務有限公司集成工程師配合，協(xié)調(diào)廠家施工，并負責完成主機系統(tǒng)的安裝實施方案。東誠信息集成工程師主導完成主機系統(tǒng)按規(guī)劃要求與配置調(diào)試，完成到貨、分貨和驗貨檢查等。集成工程師日海通信服務有限公司集成工程師配合，協(xié)調(diào)廠家施工，由原廠商負責完成存儲系統(tǒng)的安裝實施方案。日海通信服務有限公司集成工程師根據(jù)存儲系統(tǒng)按規(guī)劃要求配置與調(diào)試，完成到貨、分貨和驗貨檢查等工作。根據(jù)工程建設方案的總需求，日海通信服務有限公司安排集成工程師制定備份策略并對系統(tǒng)進行集中備份9系統(tǒng)軟件的安裝與調(diào)試日海通信服務有限公司集成工程師負責完成ORACLE及IBM WebSphere、IBM TXSeries等軟件的安裝實施方案。并負責進行按集成規(guī)劃進行基礎環(huán)境的驗證及出具驗證報告，確保環(huán)境可用。集成工程師10系統(tǒng)的部署與實施日海通信服務有限公司應用工程師負責方案制定與編寫。應用工程師日海通信服務有限公司集成工程師負責進行按集成規(guī)劃進行基礎環(huán)境的驗證及出具驗證報告，確保環(huán)境可用。集成工程師日海通信服務有限公司數(shù)據(jù)庫工程師負責系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建立。數(shù)據(jù)庫工程師11系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性測試日海通信服務有限公司安排系統(tǒng)工程師、測試工程師對主機進行性能及穩(wěn)定性測試；日海通信服務有限公司安排網(wǎng)絡工程師、測試工程師對網(wǎng)絡性能及穩(wěn)定性測試；日海通信服務有限公司安排運維工程師、測試工程師對系統(tǒng)業(yè)務驗證、測試測試工程師12系統(tǒng)性能分析日海通信服務有限公司安排系統(tǒng)工程師、測試工程師分析各系統(tǒng)性能指標，以及應急項目數(shù)據(jù)同步啟動后各項性能指標，完成分析報告，并制定優(yōu)化方案并執(zhí)行。系統(tǒng)工程師13系統(tǒng)監(jiān)控策略部署日海通信服務有限公司安排集成工程師、監(jiān)控工程師部署各系統(tǒng)監(jiān)控策略。監(jiān)控工程師14配合系統(tǒng)上線日海通信服務有限公司集成工程師、系統(tǒng)工程師、應用工程師等項目成員支撐保障系統(tǒng)的正常上線使用。項目經(jīng)理15硬件驗收根據(jù)硬件設備到貨清單，核查硬件實際設備到貨情況。硬件設備按客戶現(xiàn)場管理及實施規(guī)范擺放，并可正常加電，硬件設備正常工作。項目經(jīng)理16系統(tǒng)初驗根據(jù)硬件安裝情況，確認各硬件設備可正常使用并確認網(wǎng)絡正常及無性能瓶頸。保證系統(tǒng)軟件的可用及出具核查清單，保證應用業(yè)務處理邏輯正常。項目經(jīng)理17系統(tǒng)終驗系統(tǒng)使用正常穩(wěn)定、處理效率高效。項目經(jīng)理存儲空間符合系統(tǒng)正常使用需要及未出現(xiàn)IO瓶頸。系統(tǒng)業(yè)務處理邏輯正常，未有異常情況。網(wǎng)絡使用正常且未有網(wǎng)絡性能瓶頸。系統(tǒng)可定期備份，測試確認可隨時根據(jù)實際情況進行恢復。系統(tǒng)進行過應急演練，在出現(xiàn)故障導致系統(tǒng)不可用時，系統(tǒng)可以采取應急手段并正常處理業(yè)務。2.1.3 系統(tǒng)集成實施準備工作 日海通信服務有限公司前期組織系統(tǒng)設計師、系統(tǒng)架構(gòu)師、系統(tǒng)集成工程師、系統(tǒng)維護工程師及客戶分析系統(tǒng)集成建設并組織完成集成建設方案的編寫。并按集成建設方案，詳細分析按設計需求達到最佳所需的系統(tǒng)環(huán)境，指導系統(tǒng)集成工程師準備工作。具體有以下幾個方面的工作要做：l 日海通信服務有限公司組織系統(tǒng)集成工程及設計院工程師到客戶現(xiàn)場，現(xiàn)場分析系統(tǒng)建設難點及疑點。l 機房環(huán)境勘查：根據(jù)建設設備的需求評估電源需求，機房環(huán)境指標，設備放置位置，并依據(jù)集成建設方案及勘查情況向客戶提出勘查報告，并根據(jù)客戶系統(tǒng)集成建設流程向客戶提出相關集成建設申請。l 機房實施準備工作檢查：根據(jù)集成建設方案和前期機房環(huán)境勘查情況，對機房的各項基礎工程進行檢查，包括機房動力提供、局域網(wǎng)布線測試、傳輸布線測試、機柜位置預留等等。l 根據(jù)前期對機房現(xiàn)場環(huán)境的調(diào)查及分析，確定合同外需購買的設備、工具、軟件的詳細清單，并作必要性說明，向客戶進行申請并報備。2.1.4 設備到貨驗收 日海通信服務有限公司安排系統(tǒng)集成工程師通知系統(tǒng)建設監(jiān)理，并同系統(tǒng)建設監(jiān)理在客戶的相關硬件設備到貨之后根據(jù)設備清單進行清點并進行驗收，要求：l 設備的到貨驗收，日海通信服務有限公司組織包括系統(tǒng)建設集成商、系統(tǒng)建設監(jiān)理或者客戶指定設備到貨驗收負責人、設備廠家等設備負責人員的共同監(jiān)督下進行驗收。l 日海通信服務有限公司根據(jù)設備清單進行設備的驗收并確認，最終形成到貨驗收文檔并存檔。2.1.5 軟硬件安裝 日海通信服務有限公司依據(jù)前期規(guī)劃方案，現(xiàn)場配合，協(xié)調(diào)完成業(yè)務系統(tǒng)建設，主要包括主機、網(wǎng)絡、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)軟硬件的安裝與調(diào)試。長期與各大設備廠商形成戰(zhàn)略伙伴關系，并有多名員工具有設備廠商工作背景，日海通信服務有限公司項目組保證在項目實施過程中，如出現(xiàn)軟硬件異常或突發(fā)的異常情況時，自身項目實施團隊具備相關的問題定位和解決能力，另外確需原廠商進行技術(shù)支持的，也能夠獨立協(xié)調(diào)原廠商進行技術(shù)支持并直到問題的順利解決，以保證集成項目工作的正常開展。l 根據(jù)項目集成實施要求，制定安裝規(guī)劃部署方案，協(xié)調(diào)本次集成項目涉及的主機、存儲、網(wǎng)絡等硬件設備供貨廠家，一起對主機、存儲、網(wǎng)絡等硬件設備進行上架安裝調(diào)試。l 獨立完成設備包括AIX、LINUX、windows等操作系統(tǒng)及相關數(shù)據(jù)庫、HA等相關軟件的安裝調(diào)試以及參數(shù)調(diào)優(yōu)工作。2.1.6 系統(tǒng)集成部署與實施2.1.6.1 主機系統(tǒng)部署及實施l 主機系統(tǒng)安裝實施，由日海通信服務有限公司集成組工程師到客戶機房現(xiàn)場協(xié)調(diào)并完成主機設備的安裝調(diào)試的實施工作，詳細勘察機房主機設備安裝配套條件，協(xié)調(diào)施工隊進場進行設備安裝的配套施工。主機設備調(diào)試過程中遇到的難點，由日海通信服務有限公司的專業(yè)團隊全程負責跟進解決。l 日海通信服務有限公司集成組主導主機系統(tǒng)按規(guī)劃要求與配置調(diào)試，并協(xié)調(diào)主機設備供貨廠家及時發(fā)貨，對到達機房的設備貨物必須根據(jù)主機方案設備清單逐一查驗核對并分類，保證設備準確有序進場安裝。2.1.6.1.1 操作系統(tǒng)參數(shù)配置檢查系統(tǒng)參數(shù)是否符合業(yè)務安裝要求，主要包括虛擬內(nèi)存管理參數(shù)、內(nèi)核參數(shù)、系統(tǒng)當前允許運行的最大進程數(shù)、系統(tǒng)塊尺寸分配、最大異步 I/O 請求數(shù)量。并根據(jù)業(yè)支其他生產(chǎn)系統(tǒng)的運維經(jīng)驗，對操作系統(tǒng)的關鍵參數(shù)進行優(yōu)化，包括VMO、TCP等。2.1.6.1.2 操作系統(tǒng)用戶配置檢查用戶屬組和環(huán)境變量是否符合業(yè)務系統(tǒng)安裝要求。2.1.6.1.3 操作系統(tǒng)時鐘同步配置主機數(shù)據(jù)時效性要求與客戶其他系統(tǒng)保持一致，建議本期集成系統(tǒng)的時區(qū)采用北京時區(qū)，系統(tǒng)時間源由客戶指定業(yè)務統(tǒng)一時鐘作為同步服務器。2.1.6.2 存儲及存儲網(wǎng)絡的安裝與調(diào)試l 存儲系統(tǒng)安裝實施，由日海通信服務有限公司集成組工程師到客戶現(xiàn)場協(xié)調(diào)溝通相關部門開展存儲設備和存儲網(wǎng)絡的安裝調(diào)試的實施工作，詳細勘察機房存儲和存儲網(wǎng)絡設備安裝配套條件，協(xié)調(diào)施工隊進場進行存儲設備安裝的配套施工。存儲設備和存儲網(wǎng)絡調(diào)試過程中遇到的難點，由日海通信服務有限公司的專業(yè)團隊全程負責跟進解決。l 日海通信服務有限公司集成組主導存儲系統(tǒng)按規(guī)劃要求與配置調(diào)試，并協(xié)調(diào)存儲設備供貨廠家及時發(fā)貨，對到達機房的設備貨物必須根據(jù)存儲方案的設備清單逐一查驗核對并分類，保證設備準確有序進場安裝。l 日海通信服務有限公司的專業(yè)團隊提供詳細并操作實施性強的存儲SAN組網(wǎng)方案，涉及主機數(shù)據(jù)備份的實施方案，同樣由日海通信服務有限公司的專業(yè)團隊協(xié)調(diào)備份廠商編寫專業(yè)詳細的備份軟件設置、備份策略制定以及備份測試恢復等方案，并嚴格按項目要求進行實施。2.1.6.3 網(wǎng)絡設備的安裝與調(diào)試2.1.6.3.1 網(wǎng)絡設備的安裝l 網(wǎng)絡設備安裝實施，由日海通信服務有限公司集成組工程師到客戶現(xiàn)場現(xiàn)場協(xié)調(diào)溝通相關部門開展主機設備的安裝調(diào)試的實施工作，詳細勘察機房網(wǎng)絡設備安裝配套條件，協(xié)調(diào)施工隊進場進行設備安裝的配套施工。如果是設備廠商負責的實施方案必須由設備廠商完成實施方案，如果設備廠商解決不了，日海通信服務有限公司專業(yè)團隊會提供詳細操作性強的網(wǎng)絡設備調(diào)試實施方案。網(wǎng)絡設備調(diào)試過程中遇到的難點，由日海通信服務有限公司的專業(yè)團隊全程負責跟進解決。l 日海通信服務有限公司集成組主導網(wǎng)絡系統(tǒng)按規(guī)劃要求與配置調(diào)試，并協(xié)調(diào)網(wǎng)絡設備供貨廠家及時發(fā)貨，對到達機房的設備貨物必須根據(jù)網(wǎng)絡方案設備清單逐一查驗核對并分類，保證設備準確有序進場安裝。2.1.6.3.2 網(wǎng)絡設備的調(diào)試l 網(wǎng)絡系統(tǒng)的實施，由日海通信服務有限公司集成組工程師到客戶現(xiàn)場對現(xiàn)場實施網(wǎng)絡系統(tǒng)的調(diào)試并協(xié)調(diào)溝通相關部門開展實施工作，協(xié)調(diào)施工隊進場進行施工布線，詳細勘察機房網(wǎng)絡設備安裝配套條件，協(xié)調(diào)施工隊完成配套安裝，并協(xié)調(diào)網(wǎng)絡設備供貨廠家及時發(fā)貨、到貨安裝、設備版本升級。由日海通信服務有限公司專業(yè)團隊提供網(wǎng)絡系統(tǒng)實施方案。網(wǎng)絡系統(tǒng)調(diào)試過程中遇到的難點，由日海通信服務有限公司的專業(yè)團隊全程負責跟進解決。l 日海通信服務有限公司集成專業(yè)團隊主導編寫專業(yè)詳細的網(wǎng)絡集成方案，網(wǎng)絡集成方案必須通過甲方評審，評審通過后，按網(wǎng)絡集成方案進行網(wǎng)絡系統(tǒng)規(guī)劃與配置調(diào)試、調(diào)試相關網(wǎng)絡設備的互連互通，并做好網(wǎng)絡冗余性、高可用性等方面的測試。實施過程中如有涉及到現(xiàn)網(wǎng)設備的數(shù)據(jù)配置修改，必須嚴格遵守甲方的變更和審批流程。2.1.7 系統(tǒng)測試2.1.7.1 網(wǎng)絡設備測試2.1.7.1.1 網(wǎng)絡系統(tǒng)性能測試 為確保各個建設系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性，保證系統(tǒng)上線后性能使用能達到預期的可研規(guī)劃效果。日海通信服務有限公司對于建設的系統(tǒng)在上線割接前進行詳細的性能壓力測試：對網(wǎng)絡性能執(zhí)行壓力測試，重點關鍵網(wǎng)絡帶寬，可承受的最大業(yè)務量，并根據(jù)實際的壓力測試結(jié)果，提交網(wǎng)絡壓力測試報告并分析提高網(wǎng)絡帶寬。2.1.7.1.2 網(wǎng)絡系統(tǒng)健壯性測試 網(wǎng)絡系統(tǒng)的健壯性主要測試系統(tǒng)高可用性及冗余性，主要測試當前網(wǎng)絡系統(tǒng)中主備關系的網(wǎng)絡設備其中一臺設備出現(xiàn)故障無法處理業(yè)務數(shù)據(jù)傳送時，另一臺網(wǎng)絡設備是否承載其業(yè)務數(shù)據(jù)進行傳送處理，確保業(yè)務不出現(xiàn)中斷。保證業(yè)務的連續(xù)性。測試方式如下： 雙機高可用測試，模擬雙機切換或者關掉一臺網(wǎng)絡設備，測試單設備運行是否可接管業(yè)務，測試設備間是否能起到互為主備冗余。在網(wǎng)絡健壯性測試完成后，出具健壯性測試報告及優(yōu)化建議方案。2.1.7.2 主機和集群系統(tǒng)穩(wěn)定性測試系統(tǒng)穩(wěn)定性主要測試系統(tǒng)高可用性及冗余性，主要測試當前系統(tǒng)某臺主機出現(xiàn)故障無法處理業(yè)務時，其他主機能否承載其業(yè)務進行處理，確保業(yè)務不出現(xiàn)中斷。測試方式如下： 雙機高可用測試，模擬雙機切換或者關掉一臺主機，測試單機是否可接管業(yè)務。 集群冗余測試，可模擬關掉集群的多個成員，測試剩下的成員是否可正常處理業(yè)務。在穩(wěn)定性測試完成后，出具穩(wěn)定性測試報告及優(yōu)化建議方案。2.1.7.3 業(yè)務系統(tǒng)性能壓力測試為確保各個建設系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性，保證業(yè)務系統(tǒng)上線后性能使用能達到預期效果。日海通信服務有限公司對于建設的系統(tǒng)在上線割接前進行詳細的性能壓力測試： 對主機性能執(zhí)行壓力測試，重點關注CPU、內(nèi)存、IO等關鍵指標，在業(yè)務并發(fā)量達最大時，是否可繼續(xù)運行，并結(jié)合壓力測試結(jié)果，分析可再優(yōu)化方案。完成主機壓力測試后，提交壓力測試報告并提交優(yōu)化分析報告。 對存儲性能執(zhí)行壓力測試，重點關注IO的讀寫效率，檢查存儲的讀寫能力，記錄下最大并發(fā)時對IO的影響，并根據(jù)實際的壓力測試結(jié)果，提交存儲壓力測試報告。 對網(wǎng)絡性能執(zhí)行壓力測試，重點關鍵網(wǎng)絡帶寬，可承受的最大業(yè)務量，并根據(jù)實際的壓力測試結(jié)果，提交存儲壓力測試報告并分析提高網(wǎng)絡帶寬。 對數(shù)據(jù)庫性能執(zhí)行壓力測試，檢查數(shù)據(jù)庫最大的負荷情況，包括最大并發(fā)數(shù)，占用資源情況，處理效率等，并根據(jù)實際的壓力測試結(jié)果，提交壓力測試報告及數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化方案。 對數(shù)據(jù)同步性能執(zhí)行壓力測試，檢查數(shù)據(jù)庫同步效率并提交測試報告。2.1.8 系統(tǒng)監(jiān)控日海通信服務有限公司制定各系統(tǒng)運行和數(shù)據(jù)同步的監(jiān)控方案和故障應急預案，對系統(tǒng)運行和數(shù)據(jù)同步情況情況進行有效的跟蹤與監(jiān)控，預防故障的發(fā)生，或在出現(xiàn)問題時能夠及早發(fā)現(xiàn)并進行整改。日海通信服務有限公司有這一支專業(yè)的監(jiān)控團隊，該團隊負責客戶核心系統(tǒng)的監(jiān)控，本項目實施完成后，該團隊將會對系統(tǒng)中的新增設備部署監(jiān)控并同時組織人員進行監(jiān)控。監(jiān)控團隊將負責7*24小時對系統(tǒng)進行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)告警，將第一時間進行處理。日海通信服務有限公司會每周對監(jiān)控收集的告警數(shù)據(jù)進行分析，按照及時率和完成率對監(jiān)控團隊進行考核，要求監(jiān)控團隊告警處理技術(shù)率在98%以上，告警處理完成率在95%以上。（1）監(jiān)控范圍l 主機性能監(jiān)控 對主機運行狀態(tài)進行監(jiān)控，保證主機的正常運行； 對主機的性能數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，主機包括CPU、內(nèi)存、交換區(qū)使用率、磁盤讀寫性能、網(wǎng)卡帶寬性能數(shù)據(jù)等進行監(jiān)控； 對主機的軟件規(guī)劃進行監(jiān)控，包括pv、vg、lv、鏡像狀態(tài)、文件系統(tǒng)使用率等關鍵指標進行監(jiān)控；l 網(wǎng)絡監(jiān)控 對網(wǎng)絡設備運行狀態(tài)進行監(jiān)控，保證網(wǎng)絡設備的正常運行； 對網(wǎng)絡的帶寬及網(wǎng)絡延遲情況進行監(jiān)控，保證網(wǎng)絡性能的可靠性； 對網(wǎng)絡設備關鍵指標進行監(jiān)控，包括網(wǎng)絡設備的CPU、內(nèi)存、端口狀態(tài)等，保證網(wǎng)絡設備的可用性；l 數(shù)據(jù)庫監(jiān)控 對數(shù)據(jù)庫的運行狀態(tài)進行監(jiān)控，保證數(shù)據(jù)庫的正常運行； 對數(shù)據(jù)庫的關鍵指標進行監(jiān)控，包括數(shù)據(jù)庫文件系統(tǒng)的IO讀寫、數(shù)據(jù)庫session連接數(shù)、事例等待、鎖、表空間使用率等，保證數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定性；l 中間件監(jiān)控 對中間件軟件的運行狀態(tài)進行監(jiān)控（如 WAS、MQ等），保證中間件軟件的正常運行； 對中間件軟件的運行關鍵指標進行監(jiān)控，如WAS的JVM參數(shù)、IHS的平均響應時間、MQ的隊列堆積等關鍵指標，保證業(yè)務的正常處理；l 業(yè)務監(jiān)控 對業(yè)務涉及的文件系統(tǒng)使用率、IO讀寫效率等系統(tǒng)性能進行監(jiān)控，保證系統(tǒng)環(huán)境的可靠性； 對業(yè)務的關鍵指標進行監(jiān)控，包括業(yè)務的處理效率、業(yè)務是否堆積、業(yè)務是否正常處理等，保證業(yè)務的正常運行；（2）監(jiān)控實現(xiàn)方法l 采用監(jiān)控軟件實現(xiàn) 部署開源監(jiān)控軟件（如ZABIXX），可實現(xiàn)對系統(tǒng)及網(wǎng)絡進行監(jiān)控； 通過監(jiān)控系統(tǒng)對系統(tǒng)、業(yè)務進行監(jiān)控，可實現(xiàn)系統(tǒng)各項指標的監(jiān)控；l 采用編寫腳本實現(xiàn) 使用shell、perl腳本的方法，對主機、數(shù)據(jù)庫、中間件等各項關鍵指標進行性能數(shù)據(jù)收集、監(jiān)控； 通過開啟網(wǎng)絡設備SNMP服務，并收集網(wǎng)絡設備性能數(shù)據(jù)，達到對網(wǎng)絡設備的性能監(jiān)控；l 采用定時巡檢的方法 編制主機、網(wǎng)絡、中間件、數(shù)據(jù)庫的巡檢方案，包括巡檢時間、巡檢內(nèi)容、巡檢方法等； 安排項目成員按巡檢方案，在規(guī)定時間對整個系統(tǒng)進行巡檢，并發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免故障的發(fā)生。2.1.9 割接入網(wǎng)準備為保證系統(tǒng)滿足上線的要求，前期需保證系統(tǒng)的正常開展并保證環(huán)境的完整性、可用性，并按以下步驟實行，并進行系統(tǒng)的上線。（1） 配合應用側(cè)進行應用部署，并完成應用部署的檢查；（2） 配合測試側(cè)進行應用測試，保證系統(tǒng)的可用性及業(yè)務辦理的正確性；（3） 配合數(shù)據(jù)側(cè)檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性和完整性；（4） 配合主機、中間件、數(shù)據(jù)庫在系統(tǒng)切換演練期間的故障處理和性能優(yōu)化；（5） 確認系統(tǒng)在多次完成正常切換演練的背景下，系統(tǒng)達到可正常上線的要求；（6） 系統(tǒng)正式上線。2.1.10 系統(tǒng)維護支持本期項目集成建設完成建設后，日海通信服務有限公司提供7*24小時的系統(tǒng)維護支持，涉及的維護內(nèi)容包括：（1） 主機系統(tǒng)層面的維護（2） 網(wǎng)絡系統(tǒng)層面的維護（3） 中間件系統(tǒng)層面的維護（4） 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)層面的維護（5） 應用業(yè)務層面的維護（6） 系統(tǒng)升級及更新的維護2.1.11 系統(tǒng)驗收系統(tǒng)驗收環(huán)節(jié)是檢驗整個項目結(jié)果成效的重要措施，也是項目實施工作中最后的檢驗步驟。為了保證系統(tǒng)上線后能夠高效、安全、可靠地運行，日海通信服務有限公司針對本期所實施的系統(tǒng)整體進行驗收，具體包括如下方面：（1） 軟硬件驗收l 系統(tǒng)部署申請日海通信服務有限公司在系統(tǒng)環(huán)境部署前，向客戶提交以下資料進行申請系統(tǒng)部署申請： 系統(tǒng)軟硬件設備技術(shù)資料 施工流程圖 設備物理規(guī)劃圖 網(wǎng)絡規(guī)劃圖 設備物理端口規(guī)劃圖 物理設備安裝清單 軟件安裝清單 軟件部署方案 系統(tǒng)部署計劃 系統(tǒng)測試計劃l 系統(tǒng)部署實施日海通信服務有限公司提交的系統(tǒng)部署申請資料，經(jīng)客戶評審通過后，即可實施軟硬件的正常部署。系統(tǒng)的軟硬件部署實施由日海通信服務有限公司根據(jù)項目實施計劃實施。l 系統(tǒng)部署測試在系統(tǒng)軟硬件實施期間和安裝完成后，由日海通信服務有限公司根據(jù)系統(tǒng)部署測試計劃、系統(tǒng)部署清單進行部署測試、業(yè)務測試，并分階段出具測試報告。l 系統(tǒng)測試報告系統(tǒng)測試過程主要確保系統(tǒng)軟件和硬件能正常運行，系統(tǒng)部署過程完成，日海通信服務有限公司向客戶提交以下報告： 硬件安裝測試報告。 軟件安裝測試報告。（2） 系統(tǒng)初驗l 申請初驗系統(tǒng)部署測試通過后，即可實施系統(tǒng)初驗，在實施系統(tǒng)初驗前，開發(fā)商提供以下資料進行申請： 系統(tǒng)使用手冊。 驗收測試手冊。 穩(wěn)定性測試方案l 初驗實施 日海通信服務有限公司提交的申請資料經(jīng)客戶評審通過后，即可實施系統(tǒng)的初驗。 初驗測試由客戶根據(jù)驗收測試手冊來實施，日海通信服務有限公司提供協(xié)助。初驗測試過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷，由客戶接口人提交給日海通信服務有限公司項目經(jīng)理，日海通信服務有限公司遵循系統(tǒng)異常處理流程處理并再次交付進行測試。 初驗測試結(jié)束后，可認為系統(tǒng)是達到要求的，并進行穩(wěn)定性測試定性測試的目的是：通過壓力測試來實施，對系統(tǒng)進行長時間的有周期來進行壓力測試，觀察系統(tǒng)的運行情況。根據(jù)日海通信服務有限公司提交的測試腳本，執(zhí)行系統(tǒng)穩(wěn)定性測試，周期15天。評估系統(tǒng)上線后的壓力情況，分別對后臺ETL過程和前臺展現(xiàn)模擬生產(chǎn)后的數(shù)據(jù)量來進行長時間運行，觀察系統(tǒng)的指標是否和項目制定的指標一致。l 輸出初驗測試報告系統(tǒng)初驗過程主要確保軟件系統(tǒng)按照規(guī)范要求能正常運行，初驗過程完成，產(chǎn)生以下輸出： 初驗測試報告。 穩(wěn)定性測試報告。（3） 系統(tǒng)終驗初驗后經(jīng)過指定周期試運行，所有功能和性能指標達到系統(tǒng)說明書的要求時，可進行最終驗收。終驗準出標準如下： 文檔資料完備，所有階段性文檔通過客戶評審。 系統(tǒng)遺留的問題已經(jīng)解決并得到客戶認可。 在系統(tǒng)試運行期內(nèi)及測試演練期間完成系統(tǒng)的維護、支持，并可協(xié)調(diào)第三方原廠的軟硬件廠家提供技術(shù)支持。 完成對用戶進行有關應用軟件、硬件維護和使用的授課培訓，并嚴格考核，合格上崗。 最終驗收完成后系統(tǒng)進入24個月質(zhì)保期。3 項目成果交付本期項目集成建設中形成的各類項目集成方案等各類規(guī)劃設計方案、系統(tǒng)配置文檔、操作手冊、各類測試方案和報告、信息安全保障方案等項目成果，涵蓋項目管理、項目調(diào)研、系統(tǒng)維護、系統(tǒng)測試驗收等多個方面。對于這些項目涉及文檔資料，日海通信服務有限公司根據(jù)集成項目進展，分階段性的交付給客戶。3.1 項目建設階段成果交付（1） 本項目集成建設階段，日海通信服務有限公司將會依據(jù)項目管理和集成項目的工作規(guī)范，完成如下項目文檔交付： 項目聯(lián)系人表 機房環(huán)境勘察表 集成工作范圍說明書 集成工作量評估表 項目實施計劃表 項目風險管理計劃 項目人員管理計劃 項目溝通管理計劃同時對設計院的機房設計圖進行評審，并存檔提交客戶。（2） 在本期系統(tǒng)集成建設前，日海通信服務有限公司會完成系統(tǒng)建設相關集成文檔撰寫以及提交客戶： 系統(tǒng)總體集成規(guī)劃方案 主機集成規(guī)劃方案 數(shù)據(jù)存儲集成規(guī)劃方案 網(wǎng)絡集成規(guī)劃方案 系統(tǒng)軟件規(guī)劃方案 系統(tǒng)安全管理方案 業(yè)務部署以及遷移方案 系統(tǒng)測試方案（3） 在本期系統(tǒng)建設過程中，日海通信服務有限公司會根據(jù)系統(tǒng)建設的情況，出具過程文檔，并提交客戶： 項目建設日報，周報 系統(tǒng)變更報告 系統(tǒng)功能測試報告 系統(tǒng)性能測試報告 系統(tǒng)安全性測試報告 項目建設問題討論會議紀要 系統(tǒng)系統(tǒng)設備標簽管理表（4） 本期項目集成工作完成后，日海通信服務有限公司會根據(jù)客戶公司的集成項目驗收標準，將以下文檔提交給客戶公司，并可作為項目驗收依據(jù)使用，具體如下： 系統(tǒng)設備信息列表 系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲圖 系統(tǒng)賬號交接表 系統(tǒng)業(yè)務部署手冊 系統(tǒng)維護人聯(lián)系表 系統(tǒng)用戶操作手冊 系統(tǒng)軟件部署規(guī)劃手冊 存儲規(guī)劃分配表 SAN網(wǎng)絡拓撲 系統(tǒng)IP地址分配表 系統(tǒng)設備施工報告 系統(tǒng)初驗/終驗報告3.2 項目維護階段成果交付在本集成項目業(yè)務上線后的維護階段中，日海通信服務有限公司積極參與相關系統(tǒng)維護問題，系統(tǒng)故障的解決，除了完善項目中的維護文檔外，還會將每次技術(shù)服務后的服務報告進行歸檔，并定期進行匯總提交客戶公司。在項目維護階段，日海通信服務有限公司將會輸出如下文檔： 常見系統(tǒng)問題處理指引 日常操作記錄匯總 故障分析處理報告 月度工作報告 季度工作報告 年度工作報告 系統(tǒng)運行周報，月報4 項目質(zhì)量服務體系日海通信服務有限公司有著豐富的項目集成經(jīng)驗，形成了一套針對于集成項目的服務體系。整個服務體系符合客戶對于集成項目的要求，并且依托于該體系日海通信服務有限公司為客戶建設的集成項目在各項指標上一直優(yōu)于其他同類廠家。4.1 項目管理質(zhì)量控制4.2 進度管理 日海通信服務有限公司項目經(jīng)理會根據(jù)本項目的進度要求，與客戶本項目管理人員建立緊密的協(xié)作關系，了解客戶的目標和進度要求，以項目啟動時雙方同意的項目計劃為依據(jù)，在每個階段計劃完成時間點或每月對完成內(nèi)容進行評估，根據(jù)實際完成情況提交階段性服務報告或者工作進展匯報。便于雙方對項目進度整體把控： 確定各項工作任務完成的先后順序； 確定每項工作任務的預定開始日期、完成日期； 確定每項工作任務的所需資源； 估算結(jié)果(尤其是在重要里程碑處)應預留buffer，以應對風險和處理突發(fā)事件； 同時，項目經(jīng)理將在制定預防/糾正措施，預防/糾正進度的偏差。4.3 人員管理項目的實施