房地產(chǎn)項(xiàng)目車位開(kāi)盤方案.doc

房地產(chǎn)項(xiàng)目車位開(kāi)盤方案一、 車位前期準(zhǔn)備（詳見(jiàn)附件）二、 車位開(kāi)盤安排1. 開(kāi)盤時(shí)間：2011年11月19日上午10點(diǎn)2. 開(kāi)盤方式 以預(yù)選車位對(duì)業(yè)主的摸底結(jié)果決定是否集中開(kāi)盤； 方案一：若業(yè)主購(gòu)買意向高，則集中開(kāi)盤，排序選車位，先到先得。（以下主要以方案一進(jìn)行詳細(xì)闡述） 方案二：若業(yè)主購(gòu)買意向不強(qiáng)，則簡(jiǎn)化流程，線下開(kāi)盤，不排序，現(xiàn)場(chǎng)擠壓逼定。3. 付款方式 開(kāi)盤當(dāng)天客戶繳納車位定金50000元，一次性或分期付款(一個(gè)月內(nèi)付清)皆可。 開(kāi)盤當(dāng)天購(gòu)買車位98折優(yōu)惠。4. 選房現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖主要有以下幾個(gè)區(qū)域，如圖：簽到區(qū)、飲品區(qū)、選房等候區(qū)、選房區(qū)、銷控區(qū)、財(cái)務(wù)區(qū)、簽約區(qū)、危機(jī)處理區(qū)等。4、銷控區(qū)2、選房等候區(qū)1、簽到區(qū)5財(cái)務(wù)區(qū)7、危機(jī)處理區(qū)6、簽約區(qū)飲品區(qū)3、選房區(qū)5. 開(kāi)盤當(dāng)天執(zhí)行細(xì)節(jié)動(dòng)向區(qū)域人員安排工作內(nèi)容負(fù)責(zé)單位路口停車區(qū)域保安*2以標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引客戶停車；物業(yè)1簽到區(qū)簽到人員*1負(fù)責(zé)核對(duì)客戶身份證，引導(dǎo)登記簽到寶嘉、世聯(lián)禮儀*1負(fù)責(zé)為客戶發(fā)放序號(hào)貼，并引導(dǎo)粘貼活動(dòng)公司客戶客戶到場(chǎng)簽到，領(lǐng)取號(hào)碼牌，等候進(jìn)入2茶水區(qū)服務(wù)員*3負(fù)責(zé)為客戶提供茶水、小茶點(diǎn)等物業(yè)選房等候區(qū)總負(fù)責(zé)人員*1 1、負(fù)責(zé)核對(duì)客戶臂貼、每隔半小時(shí)點(diǎn)名，并確認(rèn)客戶順序；2、通過(guò)對(duì)講機(jī)接受選房區(qū)通知，安排等候客戶（10人一組）進(jìn)入選房區(qū)；世聯(lián)工作人員*1發(fā)放購(gòu)房須知、購(gòu)房流程世聯(lián)工作人員*1對(duì)現(xiàn)場(chǎng)等候客戶的情緒進(jìn)行安撫，解決客戶可能提出的問(wèn)題世聯(lián)保安*2負(fù)責(zé)協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、阻止未叫號(hào)客戶進(jìn)入選房區(qū)物業(yè)客戶進(jìn)入選房等候區(qū)，等候叫號(hào)，領(lǐng)取購(gòu)房須知購(gòu)房流程等3選房區(qū)（3分鐘選房時(shí)間）銷售人員*8根據(jù)銷控狀況為成功選房客戶填寫(xiě)房號(hào)管理單世聯(lián)工作人員*1負(fù)責(zé)根據(jù)選房區(qū)客戶情況，通知選房等候區(qū)的工作人員放行客戶；世聯(lián)保安*1將未成功選房客帶離選房區(qū)世聯(lián)客戶 10個(gè)客戶為1組，叫號(hào)進(jìn)入選房區(qū)。 客戶進(jìn)入選房區(qū)后，由銷售代表為其算價(jià)選房。 每組客戶有3分鐘選房時(shí)間，客戶根據(jù)車位分布圖，選定未銷控房號(hào)，并由銷售人員填寫(xiě)房號(hào)確認(rèn)單。 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，視現(xiàn)場(chǎng)情況盡可能逼定客戶，若超過(guò)時(shí)間則將進(jìn)下一組客戶。 未成交客戶離開(kāi)銷控區(qū)。4銷控區(qū)銷控人員*1根據(jù)房號(hào)管理單和客戶名單明細(xì)表銷控房號(hào)（仔細(xì)核對(duì)客戶明細(xì)表登記名單和房號(hào)管理單客戶名稱的一致性）世聯(lián)傳單員*2負(fù)責(zé)收集將銷控員簽字的房號(hào)確認(rèn)單的傳單聯(lián)交給貼點(diǎn)員PT貼點(diǎn)員*1負(fù)責(zé)接受銷控區(qū)傳單員的信息，在銷控板上貼點(diǎn)世聯(lián)喊控員*1負(fù)責(zé)播銷控、廣播開(kāi)盤優(yōu)惠及活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，制造緊迫感；世聯(lián)客戶 銷控人員引領(lǐng)客戶至銷控區(qū)，銷控人員簽字確認(rèn)。 跟單員帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)區(qū)交付定金。5財(cái)務(wù)區(qū)繳款跟單員*2負(fù)責(zé)帶領(lǐng)已選房客戶至財(cái)務(wù)區(qū)辦理手續(xù)；PT財(cái)務(wù)員*21.根據(jù)房號(hào)管理單、認(rèn)籌金收據(jù)、身份證開(kāi)具定金收據(jù)；2.收回房號(hào)管理單的財(cái)務(wù)聯(lián)；寶嘉簽約跟單員*2帶領(lǐng)已交款客戶前往簽約等候區(qū)，并將確認(rèn)單交回銷控區(qū)正式銷控PT客戶 客戶憑三方簽字的房號(hào)確認(rèn)單、身份證等證件，交付定金50000元（或一次性付款），后財(cái)務(wù)人員在房號(hào)確認(rèn)單簽字確認(rèn)，開(kāi)具正式定金收據(jù)。6簽約區(qū)簽約人員*61.請(qǐng)客戶出示定金收據(jù)、身份證、房號(hào)管理單的簽約聯(lián)；2.協(xié)助客戶簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)；寶嘉復(fù)核人員*2協(xié)助簽約人員審核認(rèn)購(gòu)書(shū)寶嘉客戶 客戶隨跟單員進(jìn)入簽約區(qū)，客戶簽約并告知只有七天內(nèi)按時(shí)簽約方可享受98折優(yōu)惠。7危機(jī)處理區(qū)負(fù)責(zé)人*2負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)重大突發(fā)事件寶嘉、世聯(lián)客戶 將影響現(xiàn)場(chǎng)銷售的客戶帶至危機(jī)處理區(qū)6. 開(kāi)盤物料準(zhǔn)備（詳見(jiàn)附件）7. 危機(jī)處理預(yù)案當(dāng)天下雨解決方式：A. 提前了解天氣預(yù)報(bào)情況B現(xiàn)場(chǎng)預(yù)備10把雨傘由保安在為客戶打車門時(shí)提供給客戶；同時(shí)準(zhǔn)備若干雨棚。危機(jī)客戶處理1、原則：設(shè)置危機(jī)處理小組對(duì)所有在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的客戶，將其引導(dǎo)至項(xiàng)目經(jīng)理辦公室，獨(dú)立溝通解決，避免客戶的相互影響，保證選房順暢進(jìn)行。2、流程：選房現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)客戶爭(zhēng)吵保安及相關(guān)工作人員引導(dǎo)至危機(jī)處理區(qū)危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)與客戶溝通解決其提出問(wèn)題；3、權(quán)限：由世聯(lián)策劃經(jīng)理向?qū)毤螌?duì)接人匯報(bào)，并上報(bào)到寶嘉核決權(quán)人。4、具體情況處理方法：客戶最易在意向房號(hào)被選時(shí)發(fā)生糾紛；首先，應(yīng)在算價(jià)時(shí)盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，如出現(xiàn)該情況，應(yīng)在認(rèn)真思考