企業(yè)九類人員能力素質模型【實用HRM系列】

企業(yè)九類人員能力素質模型 一、 銷售人員能力素質模型 某公司通過對銷售崗位 進行研究， 并參考外部相關單位構建能力素質模型， 得出該公司銷 售 人員的能力模型 如 下 。 某公司 銷售 人員能力素質模型 二、市場人員能力素質模型 某公司在通過與市場人員及公司領導進行訪談，并對市場類崗位進行深入分析的基礎上，通過整理、分析訪談及工作資料，得出市場類崗位對任職者的素質要求如下。 銷售人員能力素質模型 公司知識 產(chǎn)品知識 營銷知識 客戶信息 市場拓展能力 市場判斷能力 人際交往能力 客戶關系建立 營銷策劃實施能力 創(chuàng)新能力、影響力 團隊合作 培養(yǎng)他人 成就導向 市場導向 客戶服務意識 自信 誠信意識 能力素質模型 市場人員能力素質模型 公司知識 產(chǎn)品知識 營銷策劃知識 公共關系知識 信息收集、公關能力 市場導向、歸納思維 市場信息分析能力 市場策劃實施能力 關系網(wǎng)建立 商務談判能力 判斷能力、溝通能力 創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力 成就導向 客戶導向 團隊意識 工 作 主動性 能力素質模型 三、采購人員能力素質模型 結合采購類人員的工作特征，某公司構建的采購人員能力素質模型如下。 四、生產(chǎn)人員能力素質模型 為了高效完成生產(chǎn)部門的各項工作，生產(chǎn)人員一般需具備如下圖所示的能力素質。 五、質檢人員能力素質模型 結合質檢人員的工作職責、崗位任職資格要求及本企業(yè)發(fā)展目標構建的質檢人員能力素質模型如下。 采購人員能力素質模型 公司知識 商品知識 采購知識 供應商管理知識 詢價能力 采購談判能力 信息收集和處理 能力 創(chuàng)新能力 合同執(zhí)行能力 預期應變能力 溝通協(xié)調(diào)能力 問題解決能力 成本意識 客戶意識 誠實守信 責任心 廉潔自律性 能力素質模型 生產(chǎn)人員能力素質模型 公司知識 專業(yè)技 術知識 生產(chǎn)管理知識 產(chǎn)品質量知識 生產(chǎn)管理能力 計劃組織能力 技術創(chuàng)新能力 安全管理能力 質量控制能力 關注細節(jié)能力 問題發(fā)現(xiàn)與解決 能力 應變能力 成就導向 成本意識 創(chuàng)新意識 紀律性 全局觀念 敬業(yè)精神 能力素質模型 六、客服人員能力素質模型 在對客戶服務人員工作特征進行分析的基礎上，某企業(yè)構建的客戶服務人員能力素質模型如下。 七、財務人員能力素質模型 基于對本企業(yè)前景、價值觀、戰(zhàn)略發(fā)展目標等方面的調(diào)查分析，并參考其他相關素質模型，從中總結歸納出本企業(yè)財務部門人員在能力、知識、職業(yè)素養(yǎng)三方面的能力素質要求，內(nèi)容如下圖所示。 客服人員能力素質模型 公司知識 產(chǎn)品知識 客服知識 營銷知識 人際交往能力 溝通協(xié)調(diào)能力 換位思考能力 預期應變能力 信息分析能力 親和力 關系建立能力 關注細節(jié)能力 問題解決能力 邏輯分析能力 自控能力 影響力 服務意識 誠信意識 團隊意識 自信心 堅忍性 創(chuàng)新意識 能力素質模型 質檢人員能力素質模型 公司知識產(chǎn)品知識 質量知識 客戶知識 質量問題處理能力 產(chǎn)品質量管理能力 問題發(fā)現(xiàn)能力 信息收集和處理能力 應變能力 創(chuàng)新能力 關注細節(jié)能力 計劃調(diào)度能力 邏輯分析能力 進取心 自信心 忠誠度 責任心 能力素質模 型 八、行政人員能力素質模型 為了高效完成行政部門的各項工作，行政人員一般需具備 如下圖所示的能力素質。 九、人力資源人員能力素質模型 人力 資源管理是企業(yè)管理中的一項重要職能：一方面，從事人力資源管理工作的管理者不但在行政事務上，而且在企業(yè)戰(zhàn)略制訂、執(zhí)行上參與企業(yè)的管理；另一方面，人力資源管理的職能已經(jīng)細分為招聘、選擇和錄用、人力資源開發(fā)、薪酬體系設計、勞動關系等 多 個方面 ， 各個基本職能的內(nèi)容越來越專業(yè)化。以上兩個方面對人力資源管理者提出了更高的要求：他們必須了解其他部門的業(yè)務及相關知識，同時 還要 對本專業(yè)業(yè)務有更深 入 、更高層面的了解 。 在此基礎上構建的人力資源人員能力素質模型如下。 行政人員能力素質模型 公司知識 行政管理知識 檔案管理知識 公共關系知識 文案寫作能力 行政事務處理能力 文檔管理能力 關注細節(jié)能力 溝通協(xié)調(diào)能力 問題解決能力 建立關系網(wǎng)絡能力 服務意識 誠信意識 團隊意識 工作主動性 能力素質模型 財務人員能力素質模型 財會專業(yè)知識 法律知識 管理知識 財務管理能力 財務控制能力 財務分析能力 會計核算能力 預算能力 關注細節(jié)能力 預期應變能力 專業(yè)學習能力 財務信息 分析能力 成本意識 敏感度 嚴謹求實 紀律性 責任心 忠誠度 誠實正直 能力素質模型 人力資源人員能力素質模型 公司知識 人力資源管理知識 經(jīng)營知識 法律知識 企業(yè)文化建設能力 戰(zhàn)略管理能力 識人用人