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【EAP成功案例分析三】某大型金融行業(yè)企業(yè)EAP計劃（一）公司基本資料 某銀行股份有限公司是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行.在中國已有157個營業(yè)機構(gòu)，其中8家分行，分別為上海、杭州、南京、深圳、蘇州、溫州、北京、無錫分行。1個營業(yè)部，148家支行。 （二）項目背景 隨著公司的日益發(fā)展，公司的管理半徑越來越寬，同時，新生代員工越來越多，如果管理并激勵新生代員工成為企業(yè)非常重要的課題，另，由于工作壓力較大，一線員工流動率較高，難以保證臨柜業(yè)務(wù)的順利開展和服務(wù)質(zhì)量的提高。 （三）調(diào)查與診斷階段 1組織層面的問題伴隨新生代員工的不斷加入，如何管理并激勵新生代員工成為企業(yè)的管理重點管理層對員工的基本的心理健康關(guān)注不夠員工關(guān)系管理不系統(tǒng)組織對于員工職業(yè)發(fā)展的關(guān)注關(guān)心不夠2員工層面的問題壓力所帶來的正能量缺失對職業(yè)生涯的發(fā)展比較迷茫員工在處理情緒已經(jīng)壓力管理能力方面的缺乏部分員工有比較多的認知偏差 （四）問題與需求 基于某銀行對EAP項目的要求和期望，因此，為公司所提供的企業(yè)EAP服務(wù)定位本著促進發(fā)展的原則設(shè)計和實施。鑒于同行業(yè)競爭激勵，員工承受壓力較大，普遍存在的人員流動居高等問題對員工產(chǎn)生了潛在的重大的影響，大多數(shù)的員工缺少自我調(diào)節(jié)壓力的經(jīng)驗及方法，生活沖突的能力，項目工作組通過展開員工心理體檢，對員工的心里狀況有了一個全面，直接的了解。在充分掌握了第一手資料的基礎(chǔ)上，此次EAP服務(wù)的目的更重要的在于：如何既能滿足一線員工與基層管理發(fā)展的需求，又能為他們提供一次解決個人問題的機會培養(yǎng)他們的心理健康意識，促進心理素質(zhì)的提高與完善，自我調(diào)整的訓(xùn)練以及溝通等心理技能。為此，項目工作組采用了心理學(xué)研究方法中的調(diào)查法，并對收集到的數(shù)據(jù)進行分析處理，為EAP服務(wù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。 （五）實施計劃 服務(wù)對象：某銀行全體員工全員心理體檢普及教育宣傳（啟動大會，使用手冊，電子雜志，宣傳海報，易拉寶，短信宣傳）針對性培訓(xùn)培訓(xùn)（管理層，一線員工）咨詢服務(wù)（電話熱線服務(wù)，個別咨詢，團體咨詢） （六）某某公司員工幫助計劃的效果 經(jīng)過一年的服務(wù)，該項目取得了以下的效果：1 經(jīng)過實際觀察，員工在處理自己情緒方面的能力越發(fā)優(yōu)秀2 組織與基層員工之間的溝通交流增多，為公司管理層了解基層員工動態(tài)方面起到關(guān)鍵性作用3 EAP服務(wù)期間整個公司沒有發(fā)生惡性事件4 公司組織氛圍明顯改善。溝通成本明顯降低5 員工的流失率同比下降2% （七）客戶評價 “經(jīng)過一年的服務(wù)，整個EAP項目從員工的不了解，不理解到得到大多數(shù)員工的認可。我很欣喜的看到EAP在整個員工關(guān)系和組織層面起到的作用。EAP很好的給了員工一個緩解壓力的平臺。在離職率和員工滿意度方面也有一定的進步?！? 某某銀行 人力資源總監(jiān) lisa wu【EAP成功案例分析四】某大型汽車企業(yè)EAP計劃（一）公司基本資料 公司成立于1985年是一家中外合資企業(yè)。是國內(nèi)規(guī)模最大的現(xiàn)代化轎車生產(chǎn)基地之一。同時也是國內(nèi)保有量最大的轎車企業(yè)。共有員工兩萬多人。 （二）項目背景 公司成立27年，企業(yè)在關(guān)注員工的生理健康的同時也逐步開始注重員工心理方面的健康。 企業(yè)始終堅定以人為本的理念。人力資源是支撐公司穩(wěn)定增長的關(guān)鍵。企業(yè)重視員工發(fā)展，并建立了完整的基于培訓(xùn)、考核和激勵的員工綜合發(fā)展體系，充分調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高員工滿意度。為了更好的關(guān)愛員工，提高員工的身心健康的水平，公司決定引入EAP的全面服務(wù) 。 （三）調(diào)查與診斷階段 1組織層面的問題管理層對員工心理健康方面的關(guān)注不夠公司沒有建立系統(tǒng)的組織心理策略缺乏完整的危機干預(yù)體系快樂員工高效工作2員工層面的問題情緒與壓力管理能力方面的缺乏對工作激情，與創(chuàng)新性的流失部分員工有比較多的認知偏差由于心理方面的問題引起部分員工身體健康的惡化 （四）調(diào)查與診斷階段 基于某某公司對EAP項目的要求和期望，我們本著促進發(fā)展與提高員工滿意度并重的原則設(shè)計和實施。鑒于工作之中一線員工工作負荷壓力較大，工作繁忙而導(dǎo)致工作與生活的平衡被打破，導(dǎo)致多數(shù)員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠以及負面情緒與壓力。而多數(shù)員工在管理自己的情緒、使用正確的方法調(diào)節(jié)心理壓力方面缺乏意識，也缺少正確的途徑去改善家庭與工作的平衡、從而導(dǎo)致了一些心理困擾。同時、我們關(guān)注出差人群，新入職人群，新生代員工人群。我們啟動了亞太EAP中心的診斷模型。通過歷史45天的全面診斷，準確地了解了該公司的問題與關(guān)鍵點。 （五）實施計劃 服務(wù)對象：上海廠區(qū)全體員工普及教育宣傳（啟動大會，使用手冊，電子雜志，宣傳海報，易拉寶，短信宣傳）積極心理學(xué)員培訓(xùn)（管理層，一線員工）心理體檢心理學(xué)講座危機干預(yù)體系咨詢服務(wù)（電話熱線服務(wù)，個別咨詢，團體咨詢） （六）某某公司員工幫助計劃的效果 經(jīng)過幾年的服務(wù)，該項目取得了以下的效果：6 經(jīng)過實際觀察，員工在處理自己情緒方面的能力越發(fā)優(yōu)秀7 組織與基層員工之間的溝通交流增多，為公司管理層了解基層員工動態(tài)方面起到關(guān)鍵性作用8 公司組織氛圍明