銷售中心檢查處罰條例.doc

銷售中心檢查處罰條例一、目的為規(guī)范銷售中心員工日常的工作、行為標準，特制定此檢查處罰條例，作為銷售中心綱領性的督察條列，指導員工開展日常工作。二、適用范圍適用于實力物業(yè)服務有限公司前期部所接管的所有銷售中心全體物業(yè)公司員工。三、檢查處罰規(guī)定1、A類過失每人每次20元；B類過失每人每次50元；C類過失每人每次100元，同時依據(jù)云南實力物業(yè)服務有限公司員工手冊進行處罰并承擔過失造成的全部現(xiàn)金支付、法律等責任；D類過失直接做開除處理并承擔過失造成的全部現(xiàn)金支付、法律等責任。2、同一員工一周內(nèi)發(fā)生兩次A類過失追加一次B類過失；同一員工一周內(nèi)發(fā)生兩次B類過失追加一次C類過失，同時工資降級一級；同一員工一周內(nèi)發(fā)生兩次C類過失做開除處理。3、各崗位員工及領班由現(xiàn)場主管或主管級以上人員進行檢查并處理；現(xiàn)場主管由經(jīng)理或經(jīng)理級以上人員進行檢查并處理。4、因銷售案場管理的特殊性，故員工手冊僅作為參考，具體處罰辦法以本檢查處罰條例為準；本條例未盡事宜，參照員工手冊或根據(jù)具題情況另作處理。類型行 為 描 述懲處級別通 用未按公司要求統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌、修整發(fā)型。A佩戴大型明顯首飾。A指甲不干凈；指甲殼離肉部分超過2毫米；涂有色指甲油。A未按公司要求化妝；妝容過濃。A未按公司要求換洗衣物；服裝不干凈整潔。A工作時間內(nèi)未說普通話（含對內(nèi)對外情況）。A因不講究個人衛(wèi)生導致身體有異味。A作業(yè)時遇客戶未讓客戶先行。A鑰匙等私人物品掛于腰間或工裝外面；工裝褲兜衣兜內(nèi)裝大型物品導致衣物變形。A對客戶服務無微笑。B看到客戶有找路找人找物等尋找跡象時未主動上前詢問提供服務。B休息室以外崗位區(qū)域內(nèi)接聽電話、玩手機、吃零食、吃飯、喝水。B休息室以外崗位區(qū)域內(nèi)看與工作無關的書籍、報刊、雜志。B休息室以外崗位區(qū)域內(nèi)聽音樂、看電視、電影及玩其他電子產(chǎn)品。B休息室以外崗位區(qū)域內(nèi)坐、臥、躺。B制服損壞、穿出工作區(qū)域或私自帶走。C工作時間內(nèi)睡崗；未經(jīng)領導同意的情況下離崗5分鐘以上。C使用員工禁止使用的物品；在禁止員工使用的物品上坐、臥、躺。C休息室以外崗位區(qū)域內(nèi)抽煙。C工作時間內(nèi)飲酒或身體有明顯酒味。C崗位區(qū)域內(nèi)打鬧、聚堆、私聊或談論與工作無關的話題。C議論客戶的著裝、行為舉止、膚色、言談等。C議論他人個人隱私。C公眾場合發(fā)生爭吵、打架現(xiàn)象；頂撞客戶或上級。C事假未提前申請。C發(fā)現(xiàn)物品人為損壞或丟失未及時上報。C客戶問詢時不搭理或回答推脫敷衍不熱情。C將工作區(qū)域內(nèi)物資帶走做私用。D類型行 為 描 述懲處級別現(xiàn) 場 主 管文檔管理不規(guī)范。A無在崗培訓或培訓未按計劃進行。A未按部門要求上報周報、月報。A一月內(nèi)案場物業(yè)員工累計超過5次A類處罰的連帶責任A未按要求與甲方做定期前期介入意見征詢表。B未經(jīng)部門經(jīng)理批準私自外出、調(diào)休。B一月內(nèi)案場物業(yè)員工累計超過5次B類處罰的連帶責任B無周檢月檢記錄。C臺賬不清楚或臺賬與事實有誤差。C未及時下達上級指示或下達達內(nèi)容不符。C未及時上傳現(xiàn)場能力范圍內(nèi)不能解決的事情或傳達內(nèi)容不符。C一月內(nèi)案場物業(yè)員工累計超過5次C類處罰的連帶責任C私自收取員工財物。D接 待 崗未按標準擺放吧臺物品。A未按要求使用、清潔吧臺器具、物品。A托盤姿勢不標準；茶飲潑灑、掉落。A未按商務禮儀姿勢站、走、做、蹲、行禮、指引。A未按語言要求與客戶交流。A未按程序從吧臺出庫；直接將托盤從吧臺內(nèi)抬出。A出庫熱飲溫度低于40度。A接待桌上杯具、盤具未人走即清，停留1分鐘以上A未按標準及時給客戶跟換、續(xù)加茶飲。A客戶入場后未在第一時間給客戶提供茶飲。A因巡檢作業(yè)不到位造成客戶空杯或無茶飲。A煙灰缸未及時清理或煙頭超過3個。A工作八小時以內(nèi)吃大蒜、洋蔥等食物造成難聞口氣。A無出庫時在吧臺前聚堆；趴、靠于吧臺。B私自挪用吧臺物資、用具。B未監(jiān)督他人使用吧臺物品的連帶責任B物品外借及外借情況跟進無記錄。B每次檢查崗位違規(guī)超過3項領班的連帶責任B類型行 為 描 述懲處級別禮 賓 崗無巡邏未按規(guī)定路線；多人行走無列隊。A交接班不按固定路線行走；交接班動作不規(guī)范。A未按標準軍姿軍禮站、走、坐、行禮。A客戶問詢時未先行禮再微笑答話A形象崗站崗期間出現(xiàn)除軍姿以外的其他動作。B發(fā)現(xiàn)可疑人員進入銷售中心未上前盤問。B未按公司要求提醒來訪人員規(guī)范停放車輛。B每次檢查崗位違規(guī)超過3項領班的連帶責任B交接班無記錄；車輛、人員進出無記錄。C經(jīng)培訓后對安防、消防相關設施擺放位置、使用方法不清楚。C保 潔 崗未按要求左手挎籃。A大廳及樣板房巡檢作業(yè)完未將隨身保潔物品放入挎籃內(nèi)。A地面、墻面、鏡面、各物體表面不干凈，有積灰、水漬、泥漬、污漬等。A衛(wèi)生間有異味。A保潔器具不規(guī)范操作。A煙灰缸未人走即清；客戶使用中煙灰缸內(nèi)煙頭超過3個。A垃圾桶內(nèi)垃圾袋未及時更換；大廳垃圾袋內(nèi)垃圾超過三分之一。A景觀水池內(nèi)水面有浮物。A樣板房鞋套發(fā)放未一進一出一換。A樣板房內(nèi)客戶參觀未隨身跟