護理質量改進和提高.ppt

護理質量持續(xù)改進與提升 淮北市人民醫(yī)院內七科賀思芳 質量管理目標 護理工作質量 達標 提升 護士數(shù)量 人員素質 護理設施 醫(yī)院環(huán)境 運行中的質量 運行中的病歷 各種操作規(guī)程 措施效果 病人評價 社會影響 基礎質量 環(huán)節(jié)質量 終末質量 護理質量基本內容 一 護理質量管理的重要意義 隨著社會主義市場經(jīng)濟的建立和物質文化生活水平的提高 人們的質量意識也在增強 質量不僅僅關乎企業(yè)的生存和效益 而目也直接影響人類的健康和安全 醫(yī)療護理工作直接為人類的健康服務 更能反映出質量就是生命的內涵 為社會人群提供優(yōu)質高效的整體化護理是醫(yī)院生存發(fā)展之本 因此 質量管理非常重要 質量管理是護理管理的根本任務 質量的基本概念就是滿足消費者的需求和合理的期望值 護理質量 對病人實施正確 及時 安全 有效 完善的護理 質量由相互依賴的兩部分組成 1 事實上的質量 滿足我們自身的期望2 感知上的質量 滿足我們病人的期望 護理服務質量 遵守的質量 感知 質量論證 護理人員的態(tài)度 結構 過程 效果 顧客的體驗 到的質量 從時代的發(fā)展展望 醫(yī)療技術水平的提高病人服務期望值攀升護理學科專業(yè)化發(fā)展需要更高質量的護理 傳統(tǒng)觀念 經(jīng)驗偏見 護理質量提升阻礙因素 模式思維 形式主義 思維決定行為 護理質量持續(xù)改進 CQI CQI 是在全面質量管理基礎上發(fā)展起來的更注重過程管理 環(huán)節(jié)質量控制的一種新的質量管理理論 CQI的特點 目的性 持續(xù)性 主動性 過程性 競爭性 創(chuàng)新性 效益性 護理質量改進必要 從質控方法看 留于形式 質控無效執(zhí)行力低 低位徘徊 從質控現(xiàn)狀看 工作流程不合理藥品管理不規(guī)范巡回工作不落實生活護理不到位專科技能不夠高 護理質量的提升視角 培養(yǎng)管理創(chuàng)新思維增寬質量管理的視角營造質量提升團隊 培養(yǎng)創(chuàng)新思維 創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的靈魂 沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展 在科學技術迅猛發(fā)展的今天 發(fā)展 變化和創(chuàng)新是醫(yī)院管理永恒的主題 首先 要充分認識觀念創(chuàng)新是形勢對每一位管理者提出的要求 創(chuàng)新能力更是衡量一位管理者是否與時俱進 開拓進取的重要方面 只有積極思考和探索新形勢下護理管理的新模式 新舉措 克服 無過即功 的陳舊觀念 樹立 無功即過 的新思想 才能做到在工作中實現(xiàn)三個轉變 即由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉變 由經(jīng)驗到科學的轉變 由封閉到開放的轉變 增寬管理視角 我們要以現(xiàn)代護理觀為指導 貫徹以患者為中心的服務理念 在護理實踐活動中時刻體現(xiàn)對患者生命與健康 權力與需求 人格與尊嚴的關心和關注 提供人性化的服務 確保護理質量 如果去除人文關懷這一核心 任何嫻熟的技術操作 先進的儀器設備 完善的護理病歷都可能在實踐中變得毫無意義 護理工作不是簡單的執(zhí)行操作 更是一種傾注愛的勞動 營造質量提升團隊 團隊精神是團隊上下精誠團結 目標一致 協(xié)同共進 團隊成員要有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神 有責任感 并對團隊的業(yè)績表現(xiàn)出一種榮譽和驕傲 沒有完美的人 只有完美的團隊 護理服務是凝聚集體智慧和力量的勞動 護理質量控制的基本步驟 組織結構 質量標準 質量評估 信息反饋 質量改進 質量提升 護理質量改進方法 質量持續(xù)改進 質量剖析 解決關鍵因子 質量信息反饋 質量跟蹤督查 品質改進小組 改進工作流程 星級護理 不僅使患者在康復的同時得到實實在在的高質量醫(yī)療護理服務 更重要是要求服務者本身從職業(yè)道德 禮儀規(guī)范 工作質量 專業(yè)技術等方面均要求具備星級服務標準 制定流程 主班 治療班 接診護士工作流程 責任護士工作流程 規(guī)定服務用語 日常服務用語 稱呼病人用語 晨間護理用語 治療護理用語 病房管理用語 接電話用語 治療班工作流程清點交接物品檢查無菌物品 無菌包 一次性用物 冰箱內藥品 消毒液濃度 浸泡液濃度 體溫計酒精濃度 棉簽的開包時間 核對并配制當日治療藥液 嚴格執(zhí)行無菌操作 臨時醫(yī)囑抄巡視卡 溶酶開啟有日期 瓶口無針頭 藥液現(xiàn)配現(xiàn)用 配好溶液打勾簽名做好消毒 廢物登記 清點血糖單交于主班 清點當日藥柜及臨時藥物 清潔分類放置 為夜班備齊用物 清潔工作臺 治療車 清掃地面 醫(yī)療垃圾入袋 拖把懸掛 檢查各項工作完成后 清潔交班 溫馨提示 當日工作你完成了嗎 主班工作流程參加晨會交班 清點搶品救車物發(fā)口服藥 更換氧氣管并登記用氧量及收費 處理夜間臨時醫(yī)囑 處理長期醫(yī)囑 轉抄三單輸入電腦并簽名 收取各項費用 轉入病歷體溫單 醫(yī)囑單 簽字單 記錄單按轉科要求執(zhí)行催帳 工作量統(tǒng)計 辦理出入院病人 與治療班共同核對當日醫(yī)囑 周二 五大核對醫(yī)囑 并簽名 送標本盒 交代注意事項 登記出入院病人 出院病人及時撤三單 床頭卡 體溫單封底 醫(yī)囑單簽名 書寫交班報告 清潔交班 溫馨提示 您按要求完成當日工作了嗎 接診護士流程準備床單元 自我介紹 迎接新病人于床位 做好入院宣教 交代次日晨需空腹等 測量新病人生命體征 完善護理病例首頁 資料客觀 真實 措施全面 恰當 保證做到病人三短 七潔 除遇特殊情況 此項工作不予向下交班 以上各項落實首診負責制溫馨提示 您按要求完成當日工作了嗎 床位責任護士工作流程每天作自我介紹 做好健康宣教 做好每日常規(guī)治療 護理及護理文件書寫 一級 特殊治療檢查 出院記錄 出院宣教及簽名 按時 按要求完成分級護理記錄 包括分管床位護理病例記錄出院病人及時取下氧氣表 固定放置濕化瓶當日消毒 干燥保存每日檢查分管病人 保證做到三短 七潔 及時做好出院病人隨訪 溫馨提示 您按要求完成當日工作了嗎 工作中做到八聲 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 為病人服務有稱呼聲 合作后有謝聲 遇有來人有詢問聲 工作不到位或失誤時有道歉聲 接聽電話有問候聲 八心 接待熱心 護理細心 解答耐心 接受意見虛心 對病人有同情心 奉獻愛心 愛病人 愛醫(yī)院 愛崗位 對工作有高度責任心 使病人家屬對護理工作放心 五勤 腦勤 勤思考 眼勤 勤觀察 口勤 勤解答 手勤 勤動手 腿勤 勤巡視九個一點 即微笑甜一點 問候多一點 巡視勤一點 技術精一點 儀表美一點 親情濃一點 觀察細一點 穿刺準一點 幫助廣一點 內七科星級護士考核細則 病員 溝通會 醫(yī)護 交心會 吸納質量提升諫言 護士 諫言會 質量管理為我們帶來了什么 團隊文化 形成習慣 改變行為 組織培訓 建立規(guī)程 主動 認可 接受 被動 理念培植 提升魅力質量系統(tǒng)管理 完善標準 建立網(wǎng)絡與客同行 提升服務境界激勵機制 質量排行 單項競賽危機管理 建立高危監(jiān)控系統(tǒng)心建建設 護理質量管理理念以人為本舞池