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七、教學(xué)案例【案例】2000年下半年，由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第三方物流公司，請該公司作為他們的“二級代理商”為其他辦某化工有限公司的鐵路、公路運輸?shù)任锪鳂I(yè)務(wù)，獲此信息后，該公司認(rèn)為此項目本公司就能勝任，不應(yīng)坐失良機，應(yīng)抓緊時間去投標(biāo)。于是該公司立即起草自薦信函，并通過郵政寄發(fā)給某化工有限公司，希望能直接為他們提供物流服務(wù)。然而此時，該化工公司的物流代理招標(biāo)已經(jīng)進入了第三輪。早在第一輪招標(biāo)時就有家國內(nèi)處物流管理和物流實體公司參與競標(biāo)，其中有家進入第二輪競標(biāo)；第二輪以后只剩家企業(yè)闖入第三輪。上述的英和公司則幸運過關(guān)，進入第三輪，希和公司為了取得此競標(biāo)的勝利，才找到該公司作為其合作的伙伴。請回答下例問題：（1）分析此公司競標(biāo)失敗的原因；（2）如何才能避免上述情況的再次發(fā)生。參考答案：要點：（1）該第三方物流公司競標(biāo)失敗的原因：對信息把握不夠及時，未能在第一時間獲悉招標(biāo)情況。郵政寄送自薦信函延誤時間，使得錯過了投標(biāo)機會。當(dāng)其得知時，物流代理韶山招標(biāo)工作已進入了第三輪，此時的介入顯然不符合招標(biāo)法，再時行招標(biāo)肯定不行。在正式招標(biāo)前，面見比函見更具有說服力，也更正式。沒重視誠信合作在三方物流中的重要作用，在此次能夠借英和公司之力實現(xiàn)雙贏情況下，貿(mào)然拋棄合作方，想一言獨攬業(yè)務(wù)，這是物流合作之大忌，當(dāng)然為招標(biāo)方所不齒。（2）要避免競標(biāo)失敗的再次發(fā)生，需從上面的分析中吸取教訓(xùn)：充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、物流信息平臺等工具，及時地跟蹤、把握信息，在一時間參與投標(biāo)。以誠信的態(tài)度和行為開展與其他三方物流公司的合作，通過戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同開拓物流市場。尋求多方全作途徑，增強企業(yè)競爭能力?！景咐?】“大眾包餐”是一家提供全方位包餐服務(wù)的公司，服務(wù)分為遞送盒飯和套餐服務(wù)。通常每天都有顧客打電話來訂購盒飯，但由于設(shè)施等原因，“大眾包餐”要求顧客只能在上午點前電話預(yù)訂，以便確保當(dāng)天遞補送到位。在套餐服務(wù)方面，該公司的核心能力是為企事來單位提供冷餐大型聚會，以及一般家庭的家宴和喜慶會宴會上?？蛻羲璧母髟鄄穗群头?wù)可以事先預(yù)約，但由于這項服務(wù)的季節(jié)性很強，又與各咱社會節(jié)日和法定假日相關(guān)，需求最忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顧客提前幾周甚至一個月前來預(yù)定。大眾包餐公司內(nèi)的設(shè)施布局類似于一個加工連間，主要有五個工作區(qū)域：熱食品工作區(qū)、冷菜工作區(qū)、鹵菜工作區(qū)、湯菜與水果準(zhǔn)備區(qū)，以及一個配餐工作區(qū)，專為裝盒飯和預(yù)定的套菜裝盒共享。此外，還有三間小冷庫儲存冷凍食品，一間大型干貨間儲藏不易變質(zhì)的物料。由于設(shè)施設(shè)備的限制和食品變質(zhì)的風(fēng)險制約了大眾包餐公司的發(fā)展規(guī)模。雖然飲料和水果可以處購，有些店家愿意送貨上門，但總體上限制了大眾包餐公司提供柔性化服務(wù)。公司聘出了10名員工：兩名廚師和8名食品準(zhǔn)備工，旺季時另外雇傭一些兼職服務(wù)員。運營等都是這一行業(yè)求生存謀發(fā)展的根本。近來，大眾包餐公司已經(jīng)開始感覺到來自越來越挑剔的顧客和幾位新來的專業(yè)包餐商的競爭壓力。顧客們愈來愈需要菜單的多樣化、服務(wù)的柔性化，以及響應(yīng)的及時化。公司老板最近參加了現(xiàn)代物流知識培訓(xùn)班，對準(zhǔn)時化運作和第三方物流服務(wù)的印象很深，深思著這些理念正是大眾包餐公司要保持其競爭能力所需要的東西。請你為大眾包餐公司完成下列工作：1）大眾包餐公司實施準(zhǔn)時化服務(wù)的方案設(shè)計（意向）2）大眾包餐公司的經(jīng)營活動引進了第三物流服務(wù)的可行性分析。參考答案：（1）大眾包餐公司實施準(zhǔn)時化服務(wù)的方案設(shè)計（意向）：該公司主要受設(shè)備的限制，以及食品變質(zhì)的風(fēng)險，因此實施準(zhǔn)備化服務(wù)主要考慮這些因此，采取措施：增加冷庫的數(shù)量和容量；增加廚師人數(shù)；另外，為了提供全方位的服務(wù)，公司可考慮引入第三方物流服務(wù)，在引入的過程中需要做好以下幾個工作：（a）對第三方物流企業(yè)的選擇，要求競標(biāo)競選，提供價廉物美的服務(wù)，簽定雙贏的合同；（b）合理確定配送路線，定時定點定人，提高配送效率；（c）提高套餐檔次，配備特色廚師。建立客戶管理信息系統(tǒng)，提高對客戶需求信息的收集和處理能力。如果能達到上面的要求，能就適應(yīng)顧客們對菜單多樣化，服務(wù)柔性化，響應(yīng)及時化的需要。（2）大眾包餐公司的經(jīng)營活動引入第三方物流服務(wù)是可行的。第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時能過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。采用第三方物流后，可以充分利用社會資源；可以集中精力發(fā)展核心競爭力，降低物流成本，提高經(jīng)濟效益。因此可心引入第三方物流服務(wù)，用以進行購菜服務(wù)和遞送盒飯服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)運輸單位的快捷性，專業(yè)服務(wù)性和低成本性，滿足訂貨及盒飯需配送單位的運輸、配送需要，同時大眾包餐公司將主要精力放在突出菜品特色、研究菜品質(zhì)量、加強冷庫建設(shè)、提高廚師廚藝等問題上，不斷提高菜品的質(zhì)量和水平，使大眾包餐公司與其他公司競爭中具有顯著價廉物美的優(yōu)勢?！景咐?】某地一中轉(zhuǎn)倉庫是以倉儲業(yè)務(wù)為主的中小型流通倉庫。進入20世紀(jì)90年代后，該庫領(lǐng)導(dǎo)已意識到若一直停留在傳統(tǒng)儲運業(yè)務(wù)上，早晚是要被子社會淘汰。為此庫領(lǐng)導(dǎo)積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，試圖向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)化。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原倉庫已有的幾輛運輸車輛，以送貨服務(wù)為主要內(nèi)容，進行貨物配送。但收入并不理想，倉庫面貌變化也不大。進入21世紀(jì)后，該庫進行了充分的調(diào)查研究，反復(fù)論證，分析了倉庫所處的社會環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境，在此基礎(chǔ)上，重新組建了物流配送中心，將原來倉庫內(nèi)部的汽車運輸業(yè)務(wù)進行了剝離。依托倉庫庫存的大客戶不占用倉庫資產(chǎn)的有利條件，建立起運輸信息系統(tǒng)，充分利用社會對配送業(yè)務(wù)的需求，做到運輸車輛不空載。配送業(yè)務(wù)逐漸廣大，收到了良好的經(jīng)濟效益。例如該庫原大客戶“牡丹電視”的配送業(yè)務(wù)是由另一家公司管理，該庫只負責(zé)儲存。自該庫成立了新忍氣吞聲配送中心后，通過公關(guān)，迎合客戶對配送要求高、同時又能滿足降低客戶成本的要求，取得了“牡丹電視”的配送業(yè)務(wù)權(quán)。他們提供了優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)，使貨物安全及時地到達目的地，受到客戶的好評。同時他們又積極發(fā)展其他商品的配送，尤其是對一些技術(shù)含量與成本都很高的大件貨物的配送，一般倉庫都不愿意接受，而該配送中心克服困難，積極開展大件貨物的配送，逐漸配送業(yè)務(wù)的收入成為該庫收入的一大支柱。請分析下列問題：1為什么該庫早在1997年就成立了配送中心，但真正的配送業(yè)務(wù)一直到世紀(jì)以后才開展起來？2你認(rèn)為傳統(tǒng)倉儲企業(yè)要向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)化，應(yīng)具備哪些基本條件？3你認(rèn)為現(xiàn)代物流企業(yè)應(yīng)具備哪些標(biāo)志？參考答案：1答：（1）此配送中心的設(shè)備太少，僅依靠原倉庫已有的幾輛運輸車輛，不能滿足大規(guī)模配送業(yè)務(wù)的要求，不能滿足客戶對配送的高要求。（2）服務(wù)內(nèi)容單一，增值服務(wù)項目少。該中心以送貨服務(wù)為主要內(nèi)容，進行貨物的配送。（3）沒有物流管理信息系統(tǒng)，不能有效了解社會的配送需求信息，不能有效組織貨源。（4）停留在傳統(tǒng)物流服務(wù)水平，不能滿足市場需求。2傳統(tǒng)倉儲企業(yè)要向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)化，應(yīng)具備以下條件：（1）將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用到物流過程；（2）基于現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念；（3）進行市場分析，要求進入物流市場切入點，發(fā)揮自身優(yōu)勢；（4）充分利用社會資源，減少進入成本，提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)功能；（5）健全物流管理機制?！景咐?】西邦公司是華東地區(qū)的一家熱水器制造企業(yè)。雖然該公司技術(shù)比較先進，產(chǎn)品質(zhì)量好，品種系列比較全，但在進入市場初期的1998年，由于對該品牌比較陌生，加之國內(nèi)熱水器市場競爭比較激烈，銷售量比較小，各種型號總共年銷量不到40000臺。西邦公司為了迅速擴大市場、提高銷售量，所以采用了“廣開渠道，大量鋪貨”的策略。在北京、上海、廣州、武漢、成都等五個中心城市，設(shè)立了自己的區(qū)域銷售分公司。在當(dāng)時不適合或暫時沒有設(shè)立銷售分公司的其它20多個省會城市，都是采用在當(dāng)?shù)貙ふ掖砩痰男问絹礓N售。在銷售物流方面，采用分段負責(zé)、各自承擔(dān)的方式，總部在接到各銷售分公司和代理商的要貨申請后，根據(jù)各自的銷售情況或授信額度，直接從位于華東地區(qū)的工廠發(fā)貨，主要以公路和鐵路運輸?shù)姆绞?，偶爾也會采用空運的方式，運輸商由總部確定，費用由總部承擔(dān)，各銷售分公司和代理商都是分別獨立，除了負責(zé)在當(dāng)?shù)氐匿N售外，還負責(zé)當(dāng)?shù)氐呐渌?、安裝和售后服務(wù)等。這些貨物發(fā)到各銷售分公司和代理商后，都歸各銷售分公司、代理商管理和支配，所以他們在當(dāng)?shù)囟荚O(shè)有規(guī)模大小不等的倉庫，保存和管理著包括正品機、樣機、配件、輔料、贈品和不良品等上百個品種。兩年以后，西邦公司熱水器產(chǎn)品在國內(nèi)的年銷售量達到90000臺。并且，市場特點也發(fā)生很大變化，客戶除對產(chǎn)品質(zhì)量的要求外，對服務(wù)器質(zhì)量要求也很高，公司對滿足這些服務(wù)要求感到難度越來越大。此外，公司總部對銷售物流還發(fā)現(xiàn)很多問題，其中比較大的問題有幾個。一是許多地區(qū)經(jīng)常發(fā)生斷貨，并且補貨速度慢、成本高。尤其是西部地區(qū)。距離該公司總部工廠比較遠，雖然與斷貨地區(qū)相鄰的分公司或代理都有相應(yīng)的品種型號。但包括該公司總部在內(nèi)相互之間卻無權(quán)調(diào)用，所以只有從工廠直接發(fā)貨。由于距離遠而批量小，要貨又比較急。 造成補貨速度慢且成本高。二是退貨率居高不下，與公司3%以內(nèi)的退貨率目標(biāo)相去甚遠。一個典型的例子是在某個地區(qū)，年銷售2500臺左右，而退貨率達到12%左右。在這些退貨當(dāng)中，由于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的比例極小，往往是因為對當(dāng)?shù)厥袌霭盐詹粶?zhǔn)或積壓過久而退貨。大量退貨給公司造成很大損失，公司管理層雖然很不情愿，但又缺乏控制的手段。尤其在銷售比較好的地區(qū)，該公司總是因不愿或不敢得罪代理商而只好接受那些不應(yīng)該接受的退貨。三是物流相關(guān)成本太高。除了由于各分公司要購買配送車輛、租用倉庫，招聘物流人員等這些顯性的物流成本外，還有在各銷售分公司和代理商的倉庫中保有的大量庫存是另一個驚人的隱形成本。并且公司對這些具體的庫存量不能及時掌握。四是存在管理漏洞，使公司面臨財務(wù)風(fēng)險。有分公司經(jīng)理就在當(dāng)?shù)匾杂H屬的名義開了一家該品牌熱水器的專賣店，專賣店沒有支付任何的貨款就可以拿到貨，并且銷售的貨款可以長期占用，滯銷或賣不出去的熱水器又可以無條件退貨。后來公司總部通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不只是一個分公司有這種情況，使公司總部意識到問題很嚴(yán)重?？紤]到業(yè)務(wù)的發(fā)展和物流中存在的問題，公司高層擬引入第三方物流公司，通過第三方物流公司提供“一體化”的全程物流服務(wù)重新構(gòu)建銷售物流體系。針對這些方面，請回答：1.你認(rèn)為西邦公司擬通過第三方物流公司提供“一體化”的全程物流服務(wù)來重新構(gòu)建銷售物流體系的想法是否可行？為什么？2.如果你是西邦公司選中的第三方物流公司的高級業(yè)務(wù)經(jīng)理，請你幫忙設(shè)計一套新的銷售物流體系。參考答案：我認(rèn)為西邦公司通過第三方物流公司提供“一體化“的全程物流服務(wù)來重新構(gòu)建銷售物流體系是勢在必行。理由如下：1.公司發(fā)現(xiàn)的四個較大的問題說明公司缺乏物流管理經(jīng)驗，企業(yè)應(yīng)該專注核心競爭力的發(fā)展問題把自己不內(nèi)行的物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流公司來降低物流成本，提高客戶服務(wù)水平。這樣企業(yè)可以幾只能夠資源節(jié)省管理費用，爭搶核心競爭力。2.根據(jù)案例給該資料重新規(guī)劃銷售物流渠道：（ 如圖） （1）針對企業(yè)發(fā)現(xiàn)的問題對管理流程模式，庫存戰(zhàn)略和運輸戰(zhàn)略重新設(shè)計，特別注重物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計，以提高整體運作的效率。（2）統(tǒng)一整合現(xiàn)有資源，統(tǒng)一組織，統(tǒng)一調(diào)配，重新設(shè)計與代理商的供需關(guān)系。所有貨物不直接到店，而是分配到其他配送中心，實行延送策略，杜絕減少不正常退貨、斷貨等問題。在配送上，可采用配裝，共同配送等措施，降低配送成本?！景咐?】一個物流企業(yè)的發(fā)展之路保通物流是國內(nèi)領(lǐng)先的第三方物流企業(yè)，在全國多個城市設(shè)有分公司、子公司和辦事處，形成了一個覆蓋全國并向國際延伸的運作和信息網(wǎng)絡(luò)，并與國內(nèi)外近百家著名大型工商企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，為他們提供商品以及原輔材料、零部件的采購、儲存、分銷、加工、包裝、配送、信息處理、信息服務(wù)和系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計等供應(yīng)鏈一體化綜合物流服務(wù)。（1）發(fā)展歷程保通成立之初，倉庫和車輛都是租來的，也只有佳化公司一個客戶，為了給佳化公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保通的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)發(fā)展方向都是圍繞佳化來進行設(shè)計的。從第一單滿意的服務(wù)開始，到大批量貨物的高效運輸，保通儲運取得了佳化公司的信任。之后，保通則到致力于物流服務(wù)，并利用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)為客戶創(chuàng)造價值，經(jīng)過幾年努力，保通物流迅速發(fā)展成為一個國內(nèi)知名的物流企業(yè)。（2）物流基地與物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)隨著市場競爭的加劇，面對小批量、多批次、多品種的小訂單，如何變革現(xiàn)有的商品流通模式與物流運作模式，整合多環(huán)節(jié)中的信息并作出快速反應(yīng)，是擺在第三方物流企業(yè)面前的一道難題。為了應(yīng)對這種挑戰(zhàn)，保通物流自2003年開始在全國沿海發(fā)達地區(qū)及內(nèi)地重要城市選點建設(shè)高效、大型現(xiàn)代化配送中心，形成樞紐式的物流網(wǎng)絡(luò)體系。建成后的配送中心不僅是現(xiàn)代化的儲存、分撥、配送、多種運輸交叉作業(yè)的中心，同時也是加工增值服務(wù)中心、貿(mào)易集散中心、結(jié)算中心和信息發(fā)布中心，可以為生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)中的產(chǎn)品提供一體化的物流服務(wù)。（3）信息化與倉庫管理保通物流于2003年首先在蘇州基地實施倉儲管理系統(tǒng)(WMS)，該基地主要作為飛利浦電子的中央配送中心（CDC）為其提供物流服務(wù)。隨著項目的平穩(wěn)進行，保通物流的倉庫運營達到了全新的高度，得到了國內(nèi)外客戶的一致好評。隨后，保通物流把這個成功的案例加以推廣，將WMS應(yīng)用到各地的倉儲管理中。通過應(yīng)用WMS系統(tǒng)的射頻（RF）技術(shù)和配套流程，保通物流還將原來的紙張化操作逐步升級到RF管理。系統(tǒng)支持下運作能力和服務(wù)質(zhì)量的提升，幫助保通物流繼續(xù)保持了國內(nèi)第三方物流服務(wù)提供商中的領(lǐng)先者地位。根據(jù)以上內(nèi)容回答下列問題：在保通物流由小大到、由弱到強的發(fā)展歷程中，你認(rèn)為哪些方面值得我國第三方物流企業(yè)借鑒？通過保通物流的發(fā)展經(jīng)歷，你認(rèn)為保通物流自建配送中心的理由是