醫(yī)院年終績效考核方案.doc

醫(yī)院年終績效考核方案 為了全面提高醫(yī)院的管理水平，有效衡量全院各類人員的業(yè)績和崗位職責履行情況，促進專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務水平和綜合素質(zhì)的提升，結(jié)合醫(yī)院實際，分享了醫(yī)院年終績效考核的方案，希望對大家有幫助！ 一、目的： 全面加強醫(yī)院管理，建立以“病人為中心”和“以臨床為重點”的醫(yī)療服務模式，進一步提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。 二、考核機構(gòu)及職責分工： （一）考核小組： 組長： 副組長： 辦公室： 成員：院辦、醫(yī)教部、護理部、經(jīng)營部、人力資源部、財務部、醫(yī)保辦、客戶服務部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護士長。 （二）職責： 行政執(zhí)行：由院長牽頭，會同副院長、院長助理、辦公室等部門科室監(jiān)督考核，由辦公室組織； 醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務院長會同醫(yī)教部、護理部、經(jīng)營部監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織； 財務指標：由業(yè)務院長會同經(jīng)營部、醫(yī)教部、護理部、財務部、醫(yī)保辦監(jiān)督考核，由財務部組織； 科室管理：主要由業(yè)務院長、醫(yī)教部、護理部、人力資源部、經(jīng)營部監(jiān)督考核，由護理部組織； 客戶關(guān)系：主要由經(jīng)營部、醫(yī)教部、護理部、人力資源部、客戶服務部監(jiān)督考核，由經(jīng)營部組織。 學習培養(yǎng)：主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營部、護理部等部門科室監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織。 三、考核依據(jù)： 國家政府相關(guān)法規(guī)；醫(yī)院各項管理制度（深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx）和會議精神；各部門崗位職責和工作流程；各部門責任目標和經(jīng)營任務指標等。 四、業(yè)績指標考核與獎勵： 以醫(yī)院下達的任務為標準，按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處罰。 （一）、臨床科室： 工作數(shù)量（即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù)），門診和住院業(yè)務收入等內(nèi)容。xx年業(yè)務收入總體目標2900萬元，分解到各臨床科室年度和季度目標，并按之實行考核和獎懲： 按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務目標超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟獎勵：季度目標超額收入按3%獎勵給科室，年度目標超額收入按5%（超額比例5%）、6%（5%=超額比例=10%）獎勵給科室。急診科不適用第一條， 1、以門診量和收入院人次為目標，全年年門診量目標23200人次，全年收住院目標880人次，保持門住比超過3。8%。超出門診量季度獎按4。5元/人次獎勵，年度獎按7。5元/人次獎勵，超出收住院人次季度獎按110元/人次，年終獎按185元/人次獎勵。門住比如果不達標季度按差額每人次110元扣罰，年度按每人次185元扣罰，扣罰獎勵金額到零為止。 2、科室獎勵分配原則： A、單人科室全額獎勵給個人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放； B、大科室：科主任30%，護士長10%，其他60%由科主任和護士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任和護士長出勤不滿獎勵周期，按實際出勤發(fā)放部分獎金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個人系數(shù)，個人系數(shù)即是按個人職稱職務而確定的分配基數(shù)。 3、各科室年度目標：婦產(chǎn)科878萬元，外科475萬元，內(nèi)科290萬元，兒科160萬元，康復科145萬元，五官科150萬元，皮膚科40萬元，口腔科35萬元，肝病科30萬元，體檢中心200萬元，泌尿男性科400萬元，急診科門診量23200人次，收住院880人次。 4、各科室季度目標： 說明： A）門診收入以門診收費室實收金額計算； B）住院收入以住院收費室當月結(jié)算的住院病人費用計算，病人雖已出院但當月25日未結(jié)算的費用不計入當月收入； C）結(jié)算單以當月25日前到帳的金額計算。 （二）、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0。8。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額0。8*個人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。 五、質(zhì)量指標考核： 質(zhì)量考核總配分100分。當績效考核結(jié)果100分時，績效工資=財務指標*個人系數(shù)；當績效考核結(jié)果大于或小于100分時，則會影響績效工資分配，則績效工資=財務指標*個人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。 深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx和本方案的獎懲相同，即1分=10元（或?qū)獦I(yè)績所得100%，每扣1分即扣罰1%）；而深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外，在績效考核里不再獎罰分數(shù)。 當考核扣分超過該項配分額的，扣至當項配分額全完為止，不再涉及其他項。 （一）行政執(zhí)行：配分：100分 1、堅決服從上級指示，服從領(lǐng)導安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分； 2、遵守醫(yī)院各項制度，遵循各項管理流程。配分25分，否則扣25分； 3、遵守行政紀律，按時上傳下達，令行禁止。配分25分，否則扣25分； 4、及時圓滿完成各項任務指標及臨時任務。配分25分，否則扣25分。 5、對于執(zhí)行中的先進部門科室或個人，另外給與獎勵。 （二）醫(yī)療質(zhì)量：基本配分：100分 按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案（細分科室）執(zhí)行！ 在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴重問題的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責任。 （三）、科室管理：配分：100分 （1）工作計劃：每月每周有計劃，有任務分解，有評議有總結(jié)。如無書面記錄者每次扣10分； （2）登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分； （3）會議活動：遵守晨會、周會等各種會議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分； （4）安全管理：科室及樓道的消防等應急設備設施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。 （5）團結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團隊意識強。否則扣20分。 （6）衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分 （7）勞動紀律：遵守上班時間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時完成各項工作任務。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。 （四）、客戶關(guān)系：基本配分：100分 客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。 （1）儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分。 （2）服務態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣10分。 （3）服務技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。否則扣10分。 （4）服務及時：對上級、客戶的需求凡是當時能解決的必須當時解決，不能當時解決的必須及時地解釋清楚。對于有時間限制（約定）的，必須在限制（約定）的時間內(nèi)完成。對于上級、客戶沒有明確時間概念的，可以在三個工作日內(nèi)完成；比較復雜的事情可延至七個工作日完成，特別復雜的必須在15個工作日完成。在完成的過程中，有特殊原因不能按時完成的，要跟上級、客戶說明。否則每次扣30分，情況嚴重的另外追究責任。 （5）對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎勵。 （6）客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。不足85%者每下降百分點按照績效百分點相應扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責任。 六、考核方法與結(jié)果 1、績效工資=業(yè)績指標提成*個人系數(shù)+質(zhì)量考核獎懲結(jié)果 2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項目中出現(xiàn)嚴重問題的，可以一票否決，即扣除全部績效工資，并追究其他責任。 3、本考核方案一般針對科室，科室再行二級考核分配。各科