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圖書(shū)館讀者信用管理建設(shè) 本論文是關(guān)于檔案管理方面的寫(xiě)作主要是針對(duì)讀者管理學(xué)方面希望可以幫助到需要的朋友們 摘要：伴隨著開(kāi)放服務(wù)的開(kāi)展圖書(shū)館優(yōu)秀文化資源吸引越來(lái)越多的讀者可是缺少一系統(tǒng)讀者信用管理的有效體系導(dǎo)致圖書(shū)館館藏珍貴文獻(xiàn)流失等現(xiàn)象該文從理論上探討了信用制度在我國(guó)圖書(shū)館界的發(fā)展闡述了讀者信用管理的重要性深入分析讀者信用管理建設(shè)的內(nèi)容 關(guān)鍵詞：圖書(shū)館讀者信用管理建設(shè) 開(kāi)放服務(wù)后圖書(shū)館以多種方式圍繞完善公共文化服務(wù)體系的建設(shè)方向開(kāi)展各類讀書(shū)推廣活動(dòng)不斷宣傳優(yōu)秀文化資源讓知識(shí)服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶知識(shí)大門(mén)“、平等、開(kāi)放”的同時(shí)新的挑戰(zhàn)出現(xiàn)了服務(wù)過(guò)程中首先遇到理由的是流通閱覽的紙質(zhì)圖書(shū)資源受到實(shí)質(zhì)性損害導(dǎo)致外借書(shū)刊回流困難破損書(shū)刊修補(bǔ)成本增加等因此建立一套符合圖書(shū)館服務(wù)特點(diǎn)的讀者信用管理制度不僅可以為公共圖書(shū)館書(shū)刊流通閱覽管理工作提供參考有助于讀者關(guān)系管理 1、讀者信用管理的概念和目前狀況 信用最早出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域是為了維護(hù)交易安全性的制度側(cè)重對(duì)違信行為的懲治辭海對(duì)信用的解釋是遵守承諾、實(shí)踐成約從而取得別人的信任其內(nèi)涵包括內(nèi)在修養(yǎng)和外在評(píng)定兩個(gè)方面因不同研究范疇對(duì)信用內(nèi)涵有更為具體的界定 我國(guó)最早將“信用”概念引入圖書(shū)館學(xué)進(jìn)行研究的是朱全德他于年在發(fā)表關(guān)于“對(duì)圖書(shū)館實(shí)行讀者信用進(jìn)行有益研究”的試析在圖書(shū)館中實(shí)行讀者信用制度一文1年余和劍在科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)上明確“讀者信用積分”概念并對(duì)信用條件下讀者行為權(quán)利進(jìn)行探討此文2引起圖書(shū)館界的廣泛關(guān)注年任家樂(lè)明確提出：讀者信用制度是讀者信用體系的重要內(nèi)容采用信用積分制可以對(duì)讀者有正向作用對(duì)讀者的一些負(fù)面行為也具有一定的抑制作用3還有學(xué)者提出參考美國(guó)的社會(huì)信用制度將我國(guó)讀者信用體系與金融信貸、資產(chǎn)抵押等社會(huì)征信體系組合成為一個(gè)公民的完整個(gè)人征信體系的觀點(diǎn) 2、讀者信用管理的重要性 年6月至年7月期間研究生學(xué)歷的培訓(xùn)教師陳某從深圳圖書(shū)館偷得2019本書(shū)總價(jià)約8萬(wàn)元年9月一審法院判被告人人陳某被判有期徒刑3年緩刑4年并處罰金人民幣1萬(wàn)元這個(gè)案例給以了公共圖書(shū)館啟迪重新認(rèn)識(shí)讀者信用管理的作用 2.1讀者信用檔案建立 公共文化服務(wù)體系建設(shè)不斷深入讀者利用圖書(shū)館資源的評(píng)價(jià)指標(biāo)首先就是讀者量、到館率、讀者滿意度一定程度上這要求圖書(shū)館不斷擴(kuò)大讀者群體這更需要建立讀者信用檔案新讀者協(xié)議一定要進(jìn)過(guò)讀者信用數(shù)據(jù)的調(diào)查分析后簽訂在不可盲目對(duì)于已退證再辦讀者需要調(diào)查其原退證理由對(duì)于惡意讀者圖書(shū)館有權(quán)不再辦理借書(shū)證采用到館查閱資料方式提供服務(wù)對(duì)于首次辦理借書(shū)證的讀者需要進(jìn)行圖書(shū)館借閱規(guī)則和獲取知識(shí)策略的培訓(xùn)明確讀者的權(quán)利與責(zé)任后取得“借書(shū)證” 2.2嚴(yán)格制約讀者信用度 讀者信用度包括該讀者在本館借閱圖書(shū)的數(shù)量和范圍如國(guó)家圖書(shū)館讀者卡分“國(guó)家圖書(shū)館讀者卡”、“國(guó)家圖書(shū)館臨時(shí)讀者卡”、“國(guó)家圖書(shū)館分館讀者卡”、“國(guó)家圖書(shū)館分館臨時(shí)讀者卡”四種功能分為基本功能和擴(kuò)展功能兩種：其一基本功能即具有的普通閱覽室閱覽功能“國(guó)家圖書(shū)館讀者卡”、“國(guó)家圖書(shū)館臨時(shí)讀者卡”可進(jìn)入全館各普通閱覽室閱覽;“國(guó)家圖書(shū)館分館讀者卡”、“國(guó)家圖書(shū)館分館臨時(shí)讀者卡”可進(jìn)入分館各普通閱覽室閱覽其二擴(kuò)展功能根據(jù)各種卡不同提供的瀏覽借閱功能有差異如：“國(guó)家圖書(shū)館讀者卡”擴(kuò)展功能有基藏書(shū)刊閱覽、中文圖書(shū)第一外借庫(kù)外借3冊(cè)、中文圖書(shū)第二外借庫(kù)外借3冊(cè)、分館中文圖書(shū)借閱室外借3冊(cè)、外文圖書(shū)外借3冊(cè)“國(guó)家圖書(shū)館分館讀者卡”的擴(kuò)展功能為外借分館中文圖書(shū)借閱室藏書(shū)3冊(cè)一項(xiàng)前者是對(duì)滿18周歲的中國(guó)公民與外籍人士均可辦理后則是年滿16至17周歲的中國(guó)公民與外籍人士均可辦理這應(yīng)該是對(duì)讀者信用管理的雛形 2.3出現(xiàn)失信事件后的措施 讀者首次出現(xiàn)借書(shū)超期借書(shū)未還和損毀等情況一定要進(jìn)行情況調(diào)查和處理對(duì)于讀者失信行為的處理與其他社會(huì)失信行為相比較圖書(shū)館失信處罰力度較弱并且圖書(shū)館的處罰都是為了讀者養(yǎng)成良好借閱習(xí)慣避開(kāi)給其他讀者造成不良影響以對(duì)大限度的利用圖書(shū)資源為目的目前圖書(shū)館對(duì)超期的處罰首次多以提醒教育為主之后是較低的滯納金由此導(dǎo)致稍有經(jīng)濟(jì)能力的讀者無(wú)視圖書(shū)館滯納金規(guī)定嚴(yán)重超期使用圖書(shū)資料使用期間隨意勾畫(huà)、損毀圖書(shū)甚至有讀者為把較為珍貴的館藏占為己有不惜賠付一定金額給圖書(shū)館 因此完善圖書(shū)館讀者信用管理從根本上解決圖書(shū)資源流失等讀者失信行為讓讀者享受閱讀權(quán)利同時(shí)擔(dān)負(fù)起一份保護(hù)和分享文化成果的社會(huì)責(zé)任 3、讀者信用管理建設(shè) 3.1圖書(shū)館信用文化建設(shè) 要讀者遵守信用首先的圖書(shū)館講誠(chéng)信圖書(shū)館的誠(chéng)信是單位文化建設(shè)的起點(diǎn)也是圖書(shū)館服務(wù)贏得讀者滿意的基礎(chǔ)圖書(shū)館通過(guò)信用文化建設(shè)提高全體館員對(duì)開(kāi)展讀者信用管理重要作用的認(rèn)識(shí)激發(fā)館員主動(dòng)開(kāi)展讀者信用管理建設(shè)的積極性逐漸形成圖書(shū)館服務(wù)服務(wù)信用讀者流通閱覽的信用習(xí)慣 3.2讀者信用檔案建設(shè) 圖書(shū)館讀者檔案涉及基本信息、信用信息、預(yù)警信息三大項(xiàng)內(nèi)容以筆者所在圖書(shū)館使用的ILAS為例基本信息包括：姓名、性別、學(xué)歷、工作單位、職稱、年齡、閱讀喜好等;信用信息包括：讀者借還書(shū)記錄、歷史借閱查詢記錄、讀者超級(jí)罰款記錄、遺失償還記錄等;但是ILAS沒(méi)有將這