店面銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程.ppt

前言 親愛(ài)的同事 現(xiàn)將店面銷(xiāo)售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行分享 希望能夠?qū)Υ蠹业拈T(mén)店銷(xiāo)售帶來(lái)幫助 關(guān)于門(mén)市銷(xiāo)售的話題 隨時(shí)歡迎大家的交流與溝通 標(biāo)準(zhǔn)流程 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備初步接觸揣摩顧客需要產(chǎn)品介紹過(guò)程處理異議成交附加推銷(xiāo)安排付款售后服務(wù)結(jié)束送客顧客管理 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 第一步 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備是銷(xiāo)售工作的第一步 在顧客未上門(mén)之前 做好準(zhǔn)備工作 等待機(jī)會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售 這個(gè)時(shí)刻 銷(xiāo)售員應(yīng)隨時(shí)注意是否有顧客走進(jìn) 引起顧客注意 并等待機(jī)會(huì)進(jìn)入下一時(shí)刻 做好一切準(zhǔn)備工作 才能有業(yè)績(jī) 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn) 保持地板 墻壁 天花板清潔 保持陳列架及產(chǎn)品的清潔 展示樣機(jī)與價(jià)格牌齊全 產(chǎn)品及彩頁(yè)擺放整齊 配備足夠的宣傳品 儲(chǔ)物柜內(nèi)的物品擺放整齊 柜門(mén)關(guān)好 保證有足夠的產(chǎn)品庫(kù)存 不宜在貨架及店內(nèi)桌上擺放食品及私人用品 工作桌整齊干凈 配備常用文具及用品 保持整潔的儀容 發(fā)式整潔 女士過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須束起 著淡妝 保持個(gè)人衛(wèi)生 身體不可有異味 衣履整潔 儀表莊重 男士不可留胡須 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn) 11 精神抖擻 正確及端莊的站立姿勢(shì) 12 站立于適當(dāng)?shù)奈恢?1m左右 這個(gè)距離是最好的商務(wù)距離 隨時(shí)留意顧客的舉動(dòng)13 男銷(xiāo)售員頭發(fā)不可觸及衣領(lǐng) 14 不能戴夸張的耳環(huán) 15 不能染怪異的頭發(fā) 16 不能聊天 談笑 吃食物 17 不能留長(zhǎng)指甲或涂指甲油 18 當(dāng)班期間不能從事與工作無(wú)關(guān)事物 19 著蘋(píng)果LOGO的上裝 無(wú)洞牛仔褲 運(yùn)動(dòng)鞋 在開(kāi)門(mén)前5分鐘完成 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備初步接觸揣摩顧客需要產(chǎn)品介紹過(guò)程處理異議成交附加推銷(xiāo)安排付款售后服務(wù)結(jié)束送客顧客管理 初步接觸 第二步 初步接觸是要尋找合適機(jī)會(huì) 吸引顧客的注意 與顧客接近 創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 用與朋友傾談的親切語(yǔ)氣 站立姿勢(shì)正確 雙手自然擺放 保持微笑 正面面對(duì)客人 掌握適當(dāng)時(shí)機(jī) 主動(dòng)與顧客接近 與顧客保持一段距離 留意顧客需要 隨時(shí)協(xié)助 與顧客談話時(shí) 放下手頭工作 保持目光接觸 精神集中 慢慢后退 讓顧客隨便參觀 初步接觸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 站立在背對(duì)門(mén)位置上 不要擋住顧客的視線 讓客戶(hù)看見(jiàn)產(chǎn)品 讓客戶(hù)走進(jìn)店內(nèi) 一 主動(dòng)打招呼 自然地與顧客寒暄 表示歡迎 歡迎光臨蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店 您好 歡迎光臨 請(qǐng)隨便參觀 有什么我可以幫助您嗎 有興趣的話 可以演示給您看 接近顧客 就要把握機(jī)會(huì) 接近顧客的方法 如何說(shuō)第一句話 語(yǔ)言要規(guī)范 當(dāng)顧客凝視產(chǎn)品時(shí) 當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí) 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí) 當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí) 當(dāng)顧客目光與銷(xiāo)售員相碰時(shí) 初步接觸最佳接近顧客時(shí)刻 二 介紹產(chǎn)品 當(dāng)顧客注意到產(chǎn)品時(shí) 通過(guò)產(chǎn)品介紹與顧客搭話 簡(jiǎn)單向顧客陳述產(chǎn)品的特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 好處 引起顧客興趣 初步接觸 三 直接服務(wù) 當(dāng)顧客已有購(gòu)物意向時(shí) 直接向顧客提供服務(wù) 切忌對(duì)顧客視而不理切忌態(tài)度冷漠不要機(jī)械式問(wèn)答避免過(guò)分熱情 硬性推銷(xiāo)避免突然出現(xiàn) 驚擾顧客 初步接觸 接近顧客 是成功的第一步 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備初步接觸揣摩顧客需要產(chǎn)品介紹過(guò)程處理異議成交附加推銷(xiāo)安排付款售后服務(wù)結(jié)束送客顧客管理 不同的顧客有不同的購(gòu)物需要和購(gòu)物動(dòng)機(jī) 在這個(gè)時(shí)刻 銷(xiāo)售員必須盡快了解顧客的需要 明確顧客的喜好 才能向顧客推薦最合適的產(chǎn)品 促成銷(xiāo)售達(dá)成 揣摩顧客需要 第三步 注意觀察顧客的動(dòng)作和表情 是否對(duì)產(chǎn)品有興趣 向顧客推薦產(chǎn)品 觀看顧客的表情 詢(xún)問(wèn)顧客的需要 用反問(wèn)引導(dǎo)顧客回答 精神集中 專(zhuān)心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn) 對(duì)顧客的談話做出積極的回應(yīng) 了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求 揣摩顧客需要的同時(shí) 必須與推薦產(chǎn)品相互交替進(jìn)行 揣摩顧客需要 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言技巧 開(kāi)放式問(wèn)題 二選一 您是準(zhǔn)備自己用 送人 還是單位購(gòu)買(mǎi) 需要功能多一點(diǎn)還是簡(jiǎn)單點(diǎn)的 大概想看多少價(jià)位的產(chǎn)品呢 是想看看超薄的筆記本 還是屏幕大一些的一體機(jī) 是需要獨(dú)立顯卡玩游戲 還是商務(wù)辦公使用的 您看您是現(xiàn)金還是刷卡 是分期按揭嗎 揣摩顧客需要 銷(xiāo)售技巧之二 不要用機(jī)械式的簡(jiǎn)單疑問(wèn)句向顧客提問(wèn) 切忌態(tài)度冷漠切忌以衣帽取人不要只顧介紹 而不認(rèn)真傾聽(tīng)顧客談話 不要打斷顧客的談話必須掌握顧客的購(gòu)物心理 才能投其所好 揣摩顧客需要 注意事項(xiàng) 窗口 操作流程 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備初步接觸揣摩顧客需要產(chǎn)品介紹過(guò)程處理異議成交附加推銷(xiāo)安排付款售后服務(wù)結(jié)束送客顧客管理 向顧客介紹產(chǎn)品 讓顧客了解產(chǎn)品的特性 提高顧客的聯(lián)想力 刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)生 產(chǎn)品介紹過(guò)程 第四步 標(biāo)準(zhǔn)化的介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)得好處 根據(jù)顧客需要 重點(diǎn)介紹適合顧客的產(chǎn)品特性 展示產(chǎn)品 并附上資料加以引證 讓顧客了解產(chǎn)品的使用情形場(chǎng)景 示范使用及解釋使用方法 鼓勵(lì)顧客實(shí)際操作產(chǎn)品 如藍(lán)牙音箱演示等 讓顧客了解產(chǎn)品的價(jià)值 給予顧客更多的選擇 產(chǎn)品介紹過(guò)程 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 讓顧客感覺(jué)銷(xiāo)售員的專(zhuān)業(yè)性 引導(dǎo)顧客比較蘋(píng)果產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) 實(shí)事求是對(duì)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)勸說(shuō) 告訴顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品帶來(lái)的好處 滿足顧客需要 產(chǎn)品介紹過(guò)程 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言技巧讓我試給您看 很容易的 還很方便的 請(qǐng)您來(lái)試試 我覺(jué)得這款產(chǎn)品挺適合您用的 您覺(jué)得怎麼樣 蘋(píng)果產(chǎn)品配置及性能都很好 根據(jù)你平時(shí)的使用習(xí)慣 我建議您買(mǎi)這個(gè)系列的產(chǎn)品這么適合您的機(jī)器 您又喜歡 別猶豫啦 就這款吧 產(chǎn)品介紹過(guò)程 銷(xiāo)售技巧之三 不要說(shuō)您決定買(mǎi)我才給您演示看 切忌表現(xiàn)不耐煩及不理會(huì)顧客疑問(wèn) 避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 令顧客不明白 切忌顧客問(wèn)一句 答一句 不可詆毀其它品牌 產(chǎn)品介紹過(guò)程 注意事項(xiàng) 怎樣才能更好的介紹產(chǎn)品呢 不斷的改良工作方法和不斷學(xué)習(xí)是成功的法門(mén) 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備初步接觸揣摩顧客需要產(chǎn)品介紹過(guò)程處理異議成交附加推銷(xiāo)安排付款售后服務(wù)結(jié)束送客顧客管理 顧客在有一定購(gòu)買(mǎi)意向時(shí) 會(huì)提出一些疑問(wèn) 或?qū)Ξa(chǎn)品介紹有異議 在這一時(shí)刻 應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客的疑問(wèn) 并了解清楚顧客提出異議的深層原因 幫助顧客解決問(wèn)題 處理客戶(hù)異議 第五步 處理客戶(hù)異議 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)顧客的意見(jiàn)表示理解 仔細(xì)傾聽(tīng)顧客意見(jiàn) 迅速提供滿意解答 認(rèn)真觀察 分析顧客提出異議的原因 站在顧客的角度 幫助顧客解決疑慮 耐心解釋 不厭其煩 顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣 才會(huì)提出異議 所以顧客有異議不是壞事 處理客戶(hù)異議 銷(xiāo)售技巧之四 顧客對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品的異議一般有 熟悉問(wèn)題 不了解產(chǎn)品的優(yōu)秀性能和領(lǐng)先技術(shù) 產(chǎn)地問(wèn)題 行貨 水貨 港版 美版 日版等功能問(wèn)題 ID人性化的設(shè)計(jì) 暢快的體驗(yàn) 有什麼問(wèn)題 請(qǐng)告訴我 我會(huì)盡力幫您解決 我們還有另外幾款機(jī)型 也許更符合您的需要 我來(lái)幫您介紹 不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) 切忌讓顧客難堪 不能與顧客爭(zhēng)高低 切忌認(rèn)為顧客無(wú)知 有藐視顧客的情緒 切忌表示不耐煩 切忌強(qiáng)迫顧客接受您的觀點(diǎn) 必須具備熟悉的產(chǎn)品知識(shí)及行業(yè)知識(shí) 給予顧客合理的解釋 切忌與顧客爭(zhēng)執(zhí) 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備初步接觸揣摩顧客需要產(chǎn)品介紹過(guò)程處理異議成交附加推銷(xiāo)安排付款售后服務(wù)結(jié)束送客顧客管理 成交 第六步 清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品 并解答了顧客疑問(wèn)后 在這一時(shí)刻 銷(xiāo)售員必須進(jìn)一步進(jìn)行說(shuō)服工作 盡快促使顧客下決心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品 觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況 確定顧客的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo) 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給顧客帶來(lái)得好處 幫助顧客做出明智的選擇 讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)是非常正確的決定 成交 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 顧客不再提問(wèn) 進(jìn)行思考時(shí) 話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí) 顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)銷(xiāo)售員的話表示同意時(shí) 顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí) 顧客開(kāi)始關(guān)心售后問(wèn)題時(shí) 顧客反復(fù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí) 顧客與朋友商議時(shí) 成交 銷(xiāo)售技巧之五 成交時(shí)機(jī) 千萬(wàn)不要再給顧客介紹其它產(chǎn)品了 讓其注意力鎖定目標(biāo)型號(hào) 遇到比較糾結(jié)的顧客 不要讓顧客猶豫不決 需要直接幫顧客確定一塊產(chǎn)品 這款機(jī)器能給您帶來(lái)這麼多好處 就買(mǎi)這臺(tái)吧 強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)后的優(yōu)惠條件 如贈(zèng)品 價(jià)格優(yōu)惠等 促使顧客購(gòu)買(mǎi) 成交技巧 切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi) 切忌表示不耐煩 您到底買(mǎi)不買(mǎi) 必須大膽提出成交要求 注意成交信號(hào) 切忌錯(cuò)過(guò) 進(jìn)行交易 干脆快捷 切勿拖延 成交 注意事項(xiàng) 終于成交了 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備初步接觸揣摩顧客需要產(chǎn)品介紹過(guò)程處理異議成交附加推銷(xiāo)安排付款售后服務(wù)結(jié)束送客顧客管理 附加推銷(xiāo)有兩個(gè)含義 當(dāng)顧客不一定立即購(gòu)買(mǎi)時(shí) 嘗試推薦其它系列產(chǎn)品 令顧客感興趣并留下良好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)印象 當(dāng)顧客完成購(gòu)物后 嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品 引導(dǎo)顧客消費(fèi) 附加推銷(xiāo) 第七步 保持笑容 語(yǔ)氣溫和 嘗試推薦示范其它產(chǎn)品 重復(fù)第三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 揣摩顧客需要 如顧客不購(gòu)買(mǎi) 也要表示感謝客戶(hù)了解我們產(chǎn)品 并歡迎請(qǐng)隨時(shí)再來(lái)選購(gòu) 關(guān)注顧客的實(shí)際需要 嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品 引導(dǎo)顧客消費(fèi) 附加推銷(xiāo) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 我們還有其它系列的產(chǎn)品 讓我給您介紹一下吧 試一試這款吧 我給您示范一下 沒(méi)關(guān)系 將來(lái)有需要再來(lái)選購(gòu) 也可以介紹您的朋友來(lái)看看 沒(méi)問(wèn)題 以后有需要 請(qǐng)?jiān)賮?lái) 我還為您做介紹 可以再看看其它產(chǎn)品 是否可以滿足您的需要 附加推銷(xiāo) 話術(shù)技巧 切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi) 站在顧客立場(chǎng) 為顧客提出建議 切忌過(guò)于熱情 讓顧客有硬性推銷(xiāo)之感 如顧客不購(gòu)買(mǎi) 不可有不悅的神情 切忌對(duì)不購(gòu)物的顧客冷言冷語(yǔ) 附加推銷(xiāo) 備注 附加推銷(xiāo)做的好 可以增加銷(xiāo)量 或讓顧客留下更好印象 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備初步接觸揣摩顧客需要產(chǎn)品介紹過(guò)程處理異議成交附加推銷(xiāo)安排付款售后服務(wù)結(jié)束送客顧客管理 顧客決定購(gòu)買(mǎi)后 希望付款過(guò)程簡(jiǎn)單快捷 型號(hào) 編碼無(wú)誤 貨物包裝完好美觀 在這個(gè)時(shí)刻 銷(xiāo)售員必須表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù) 讓顧客有良好印象 安排付款 第八步 告訴顧客貨物的總值 給顧客開(kāi)具發(fā)票 收據(jù) 重復(fù)所收到的款項(xiàng) 并請(qǐng)顧客稍候 處理完付款后 在顧客面前點(diǎn)清 連同發(fā)票 收據(jù) 一起交給顧客 將產(chǎn)品給顧客核對(duì) 同時(shí)自己也對(duì)產(chǎn)品的外觀和按鍵 屏幕等再次檢驗(yàn)一遍 如有問(wèn)題 在沒(méi)激活的情況下馬上給顧客更換 有問(wèn)題的機(jī)子交于公司處理 告訴顧客注意保管好保修憑證 并向其展示保修卡 把包裝好的產(chǎn)品雙手交給顧客 安排付款 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 謝謝 一共XXXXX元 請(qǐng)稍候 謝謝您 找給您XXX元 請(qǐng)查收 請(qǐng)您檢查一下機(jī)身外觀是否有損 然后我?guī)湍慵せ町a(chǎn)品 這是保修卡 請(qǐng)注意保管 產(chǎn)品如有非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題需要帶上保修卡 去售后部進(jìn)行保修的 先生 小姐 這邊來(lái)坐一下吧 我?guī)湍阍僦v解一下這個(gè)產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng) 安排付款 語(yǔ)言技巧 必須保持微笑 保持與顧客目光接觸 聲音清晰 確定 必須點(diǎn)清款項(xiàng) 避免爭(zhēng)執(zhí) 認(rèn)真包裝產(chǎn)品 行動(dòng)迅速 避免讓顧客久等 如果顧客等待時(shí)間較長(zhǎng) 向顧客道歉 安排付款 注意事項(xiàng) 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備初步接觸揣摩顧客需要產(chǎn)品介紹過(guò)程處理異議成交附加推銷(xiāo)安排付款售后服務(wù)結(jié)束送客顧客管理 顧客咨詢(xún)有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題 或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí) 銷(xiāo)售員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn) 幫助顧客解決問(wèn)題 給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象 售后服務(wù) 第九步 保持微笑 態(tài)度認(rèn)真 身體稍稍?xún)A前 表示興趣和關(guān)注 表示非常樂(lè)意提供幫助 安撫顧客的情形 引導(dǎo)顧客提問(wèn)題 全面了解需要 給予顧客合理的解釋 提供可行的解決方法 疑難棘手的售后的 可以尋求店長(zhǎng)幫助 售后服務(wù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 請(qǐng)問(wèn)有什麼問(wèn)題 我可以幫您嗎 請(qǐng)問(wèn)你手機(jī)之前有過(guò)維修記錄嗎 請(qǐng)問(wèn)您買(mǎi)了多久 請(qǐng)問(wèn)使用的時(shí)候有什麼問(wèn)題 請(qǐng)你放心 我們會(huì)盡力幫你解決這個(gè)問(wèn)題的 這樣好嗎 這是維修中心地址 您憑發(fā)票和保修卡去官方售后部維修就可以了 如果不方便 也可把產(chǎn)品放在我們這里 我們?nèi)ナ酆蟛繋湍闾幚磉@個(gè)問(wèn)題 一般5 7個(gè)工作日就會(huì)有結(jié)果 修好了我們會(huì)通知您的 售后服務(wù) 語(yǔ)言技巧 售后服務(wù) 注意事項(xiàng) 售后服務(wù)是銷(xiāo)售的保證 必須熟悉產(chǎn)品及維修知識(shí) 切忌對(duì)顧客不理不睬 不要逃避問(wèn)題 推卸責(zé)任 切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度 禁止一切情況下在店內(nèi)和顧客爭(zhēng)吵或打鬧 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備初步接觸揣摩顧客需要產(chǎn)品介紹過(guò)程處理異議成交附加推銷(xiāo)安排付款售后服務(wù)結(jié)束送客顧客管理 最后 結(jié)束以上整個(gè)過(guò)程后 再向顧客道謝 并歡迎再次光臨 結(jié)束送客 第十步 保持微笑 保持目光接觸 如需招呼其他顧客 應(yīng)向購(gòu)機(jī)顧客表示歉意 請(qǐng)其他顧客稍等 避免冷落其他顧客 如顧客有售后服務(wù)方面的問(wèn)題 確保顧客接受所建議的方案 提醒顧客是否有遺漏的物品 留下顧客的聯(lián)系方式 如 微信 qq等 并遞上自己的名片 謝謝顧客光臨 目送顧客離店 結(jié)束送客 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)不起 請(qǐng)稍等 招呼剛進(jìn)店的顧客 對(duì)不起 請(qǐng)先隨便看看 招呼新來(lái)的顧客 要您等候 真不好意思 歡迎下次再來(lái) 再見(jiàn) 請(qǐng)把東西拿好 慢走 有什麼需要和幫助 可以微信 或是電話聯(lián)系我 如果您方便的話也到店里來(lái)我給你講解 結(jié)束送客 語(yǔ)言技巧 切忌匆忙送客 切忌冷落顧客 做好最后一步 帶來(lái)更多生意 結(jié)束送客 備注 讓每位顧客滿意而歸是銷(xiāo)售員的最大成績(jī) 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備初步接觸揣摩顧客需要產(chǎn)品介紹過(guò)程處理異議成交附加推銷(xiāo)安排付款售后服務(wù)結(jié)束送客顧客管理 顧客管理 第十一步 顧客至上的觀念 1 顧客是公司的生存之本 是企業(yè)發(fā)展與成功的媒介2 顧客不是一個(gè)稱(chēng)號(hào) 而是與我們一樣有著七情六欲的人 因?yàn)轭櫩陀凶约旱拿赖潞腿秉c(diǎn) 我們應(yīng)該理解 我們的工作就是為顧客服務(wù) 3 顧客一般都是將局部視為整體 因此一名員工的錯(cuò)誤 失禮 怠慢和不負(fù)責(zé)任會(huì)被認(rèn)為全體員工都是這樣 并對(duì)我們的品牌加以否定 顧客管理方法 1 建立詳細(xì)的顧客檔案 如 愛(ài)好 購(gòu)買(mǎi)時(shí)間 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品 職業(yè)等 重要顧客要重點(diǎn)記錄 2 通過(guò)電話 微信 QQ 手機(jī)短信 E mail等方式 定期送節(jié)日祝福和生日祝福 注意與顧客溝通的方式和經(jīng)常性 3 通過(guò)多種聯(lián)系方式 不定期通過(guò)朋友聊天的方式對(duì)顧客進(jìn)行回訪維護(hù) 看