XX年管理咨詢師考試模擬案例分析題及解析.doc

XX年管理咨詢師考試模擬案例分析題及解析 一、案例分析題 【案例1】 在當(dāng)今世界彩色膠片市場(chǎng)上，有美國(guó)柯達(dá)和日本富士?jī)杉夜驹跔?zhēng)雄。富士公司自1984年取得“第23屆奧運(yùn)會(huì)專用膠卷”特權(quán)后，目前更以咄咄逼人的態(tài)勢(shì)，硒b與柯達(dá)爭(zhēng)奪世界上的每一1個(gè)顧客?？逻_(dá)的霸主地位受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。而在70年代，柯達(dá)曾壟斷了彩色膠片市場(chǎng)的90%。柯達(dá)何以落得今天的境地? 直到80年代中期，日本富士公司的產(chǎn)品大部分在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷營(yíng)，占日本市場(chǎng)銷售量的80%?？逻_(dá)公司為了使自己的產(chǎn)品打入了本市場(chǎng)，進(jìn)行了大量的調(diào)查研究?？逻_(dá)很快發(fā)現(xiàn)，日本人對(duì)商品g遍存在重質(zhì)不重價(jià)的傾向，于是制定了高價(jià)策略打響牌子，保護(hù)名譽(yù)，進(jìn)而與富士競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略。他們?cè)谌毡景l(fā)展了交易合資企業(yè)，專門以高出富士1/2的價(jià)格推銷柯達(dá)膠片，又花了7000多萬(wàn)美元在日本組建了照片精加工試驗(yàn)室和開(kāi)發(fā)研究所，推出膠片彩色結(jié)“構(gòu)及包裝更富有日本特色的最新產(chǎn)品，全面地調(diào)整銷售服務(wù)和強(qiáng)化售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)5年的努力和競(jìng)爭(zhēng)，柯達(dá)終于進(jìn)入日本市場(chǎng)，這也埋下了日后富士復(fù)仇的種子。 1984年洛杉礬奧運(yùn)會(huì)前夕，柯達(dá)公司的營(yíng)業(yè)部主任、廣告部主任等高級(jí)職員曾十分自信地認(rèn)為，依仗柯達(dá)的信譽(yù)，奧運(yùn)會(huì)要選擇指定膠卷，非它莫屬。因而面對(duì)體育場(chǎng)外各廠商的激烈?jiàn)Z標(biāo)戰(zhàn)無(wú)動(dòng)于衷，甚至認(rèn)為花400萬(wàn)美元在奧運(yùn)會(huì)上做廣告有點(diǎn)冤枉。所以當(dāng)奧委會(huì)派人來(lái)聯(lián)系時(shí)，柯達(dá)公司的官員們討價(jià)還價(jià)、盛氣凌人，還要求組委會(huì)降低贊助費(fèi)。這樣，一晃半年就過(guò)去了。 富士公司乘虛而入，出價(jià)700萬(wàn)美元，爭(zhēng)取到了奧運(yùn)會(huì)指定彩色膠片的專用權(quán)。此后，富士公司傾盡全力展開(kāi)了強(qiáng)大的奧運(yùn)攻勢(shì)，奧運(yùn)會(huì)賽場(chǎng)周圍富士的標(biāo)志鋪天蓋地，膠卷的包裝紙換上了印有“奧運(yùn)專用”字樣的新包裝，各比賽場(chǎng)館遍設(shè)服務(wù)中心，一天可沖洗13000膠卷的設(shè)備和人力已準(zhǔn)備就緒，準(zhǔn)備在奧運(yùn)會(huì)期間沖洗膠卷20萬(wàn)個(gè)。承辦放大剪輯業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)到處可見(jiàn)，富士攝影展也連續(xù)舉行。富士公司的負(fù)責(zé)人公開(kāi)表示，要讓參加奧運(yùn)會(huì)的各國(guó)運(yùn)動(dòng)員、觀眾能在奧運(yùn)會(huì)上時(shí)時(shí)處處看到富士標(biāo)志。 富士公司強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，給柯達(dá)帶來(lái)了巨大的沖擊，銷售量銳減，利潤(rùn)大幅度下降，也引起了整個(gè)柯達(dá)公司的震驚，于是立即召開(kāi)董事會(huì)研究對(duì)策。會(huì)上，一些董事指責(zé)營(yíng)業(yè)部主任和廣告部主任缺乏戰(zhàn)略眼光，貽誤戰(zhàn)機(jī)，致使柯達(dá)陷入被動(dòng)廣告部主任為此而被撤職。董事會(huì)還采取緊急措施，撥款1000萬(wàn)美元大做廣告，并在美國(guó)各地公路邊樹(shù)起了巨幅廣告牌，以圖亡羊補(bǔ)牢，挽回?fù)p失。該公司還聘請(qǐng)世界著名運(yùn)動(dòng)員大做廣告，并主動(dòng)資助美國(guó)奧委會(huì)和運(yùn)動(dòng)員，贈(zèng)給300名美國(guó)運(yùn)動(dòng)員每人一架特別“柯達(dá)”照相機(jī)。這些舉措，對(duì)挽回柯達(dá)經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上的損失，起到了一定的補(bǔ)救作用。但畢競(jìng)良機(jī)已失，為時(shí)已晚。自此，世界膠卷市場(chǎng)上柯達(dá)獨(dú)步江湖的昔日風(fēng)采已不可能重現(xiàn)，世界膠卷市場(chǎng)開(kāi)始了柯達(dá)、富士?jī)尚蹱?zhēng)霸的新時(shí)代。 根據(jù)上述情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題： 1.世界彩色膠卷市場(chǎng)最可能是：() A.完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) B.壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) C.N全壟斷市場(chǎng) D.都不是 【參考答案】C 2.在日本市場(chǎng)上，膠卷的需求價(jià)格彈性是：() A.需求完全有彈性 B.需求富有彈性 C.單位需求彈性 D.需求缺乏彈性 【參考答案】D 3.為了增加銷售收入，企業(yè)在產(chǎn)品的需求富有彈性和需求缺乏彈性時(shí)分別應(yīng)采?。?) A.高價(jià)格和高價(jià)格 B.高價(jià)格和低價(jià)格 C.低價(jià)格和高價(jià)格 D.低價(jià)格和低價(jià)格 【參考答案】C 4.柯達(dá)公司和富士公司的組織結(jié)構(gòu)形式可能是：() A.直線制 B.職能制 C.直線職能制 D.事業(yè)部制 【參考答案】D 5.董事會(huì)的決策一般是：() A.程序化決策 B.戰(zhàn)略決策 C.管理決策 D.業(yè)務(wù)決策 【參考答案】B 6.柯達(dá)公司的廣告部主任缺乏：() A.政治素質(zhì) B.業(yè)務(wù)素質(zhì)本文 C.業(yè)務(wù)技能 D.身體素質(zhì) 【參考答案】C 7.柯達(dá)公司失誤的主要原因是：() A.資金不足 B.傲慢輕敵 C.管理人員素質(zhì)低 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大 【參考答案】B 【案例2】 一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司里任職。其實(shí)，這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪資，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認(rèn)為，按同行業(yè)平均水平來(lái)說(shuō)，這兩位年輕財(cái)務(wù)管理人員的薪資水平已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此拒絕給予加薪。 對(duì)這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有的人說(shuō)，盡管這兩位年輕人所得報(bào)酬的絕對(duì)量高于行業(yè)平均水平，但他們的表現(xiàn)那么出色，這樣的報(bào)酬水準(zhǔn)是很難令人滿意的。也有的人質(zhì)疑，公司人事部門的主管明顯地反對(duì)該項(xiàng)提薪要求，但是否應(yīng)當(dāng)由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財(cái)務(wù)部門主管對(duì)本部門員工的酬勞行使最后決定權(quán)?公司制定了明確的薪資制度，但是否與公司雇用和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢?公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來(lái)吸引優(yōu)秀的人才，或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開(kāi)算了?這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等各部門人員組成一個(gè)專案小組，就公司酬勞計(jì)付方式廣泛征求各部門職工的意見(jiàn)，并提出幾套方案，供下月初舉行的公司常務(wù)會(huì)討論和決策之用。 根據(jù)上述情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題： 1、這家高新技術(shù)產(chǎn)品制造公司的組織結(jié)構(gòu)是： A.直線制 B.直線職能制本文 C.事業(yè)部制 D.矩陣制 【參考答案】B 2、兩位年輕人拿到了高于同行業(yè)平均水平的薪資仍沒(méi)感到滿意，這種現(xiàn)象可用何種激勵(lì)理論得以解釋： A.公平理論 B.期望理論 C.強(qiáng)化理論 D.需要層次理論 【參考答案】A 3、人事部門主管拒絕給財(cái)務(wù)管理人員增加薪資，這是行使了： A.直線權(quán)力 B.參謀權(quán)力 C.職能權(quán)力 D.個(gè)人權(quán)力 【參考答案】C 4、該公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略估計(jì)是： A.低成本策略 B.差別化策略 C.集中化策略 D.無(wú)策略 【參考答案】B 5、公司總經(jīng)理準(zhǔn)備考慮薪資制度的