XX晉升工作總結(jié)范文.doc

XX晉升工作總結(jié)范文 晉升是指員工向一個比前一個工作崗位挑戰(zhàn)性更高、所需承擔責任更大以及享有職權(quán)更多的工作崗位流動的過程，下面是為大家搜集的晉升工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友! xx年前我被晉升為組長，現(xiàn)在三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面: 1、提升服務品質(zhì)。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接-班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住xxx百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì)，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。 2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。 3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。 4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。 5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。 6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。 7、積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到xx百盛的品牌文化，更能享受到xx百盛的服務文化。 本人19xx年畢業(yè)于xxx師范學校，19xx年8月分配到xxx縣xx鄉(xiāng)中心小學，XX年借調(diào)到xx中學，一直工作至今，20xx年4月獲得縣教委正式調(diào)令，成了xx中學一名名副其實的教師。19xx年至XX年參加xx師范大學漢語言專業(yè)自學考試，獲得xx范大學頒發(fā)的漢語言專業(yè)?？莆膽{。XX年，參加xx市普通話培訓，達到普通話二級乙等。XX年10月參加教師計算機培訓，獲得教師計算機培訓初級等級證書。XX年年9月經(jīng)xx縣職稱改革領(lǐng)導小組會評為小學高級教師級，XX年參加重慶市專業(yè)技術(shù)職務資格外語考試，成績合格，獲得d級證書。XX年7月獲得初級中學語文教師任職資格。 自從參加工作以來，我首先在師德上嚴格要求自己，力爭做一個合格的人民教師。認真學習和領(lǐng)會黨的十六大精神和“三個代表”重要思想，與時俱進，愛崗敬業(yè)，為人師表，熱愛學生，尊重學生，工作上兢兢業(yè)業(yè)，不敢有絲毫馬虎，在教育教學中堅持備好每一節(jié)課，上好每一堂課，批好每一份作業(yè)，教育好每一個學生，努力去做一個深受學生尊重和信賴的老師。為此，多年來，我不斷從以下三個方面努力，使得我在教育教學工作中不斷取得新的進步。 一、做一個富有愛心的教師 愛學生，就必須善于走進學生的情感世界，就必須把學生當作朋友，去感受他們的喜怒哀樂。愛學生，要以尊重和依賴為前提，要做做到嚴中有愛、嚴中有章、嚴中有信、嚴中有度。我經(jīng)常從小處著手，從學生關(guān)心的事尋求最佳教育時機，給學生春風沐浴般的教育。其次，我和家長也積極共同探討教育孩子的方法，使家長的教育更具理性。而家庭和學校的互動更為有效，很好的解決了學生思想等方面的問題。 二、做一個科研型教師 教師從教之日，正是重新學習之時。新時代要求教師具備的不只是操作技巧，還要有直面新情況、分析新問題、解決新矛盾的本領(lǐng)。在學校領(lǐng)導的指引下，我積極投身于學校教研工作，積極撰寫經(jīng)驗文章。其中指導的學生作品曾被省市級報刊xxx(XX年第12期)、xxx(XX第17期)刊登，獲得市級征文大賽三等獎。所任學科多次達到同年級學科前列，深受學校領(lǐng)導和學生家長的好評，曾多次被評為中小學優(yōu)秀教師及教育工作者，自己的詩歌、小說、散文以及教學論文也多次在各級報刊發(fā)表。 三、做一個理念新的教師 目前，新一輪的基礎(chǔ)教育改革已經(jīng)在我市全面展開，我在認真學習新課程理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己所教的學科，積極探索有效的教學方法。在教學中，我把語文課本知識的學習與學生的生活實際相結(jié)合，為學生創(chuàng)設一個富有生活氣息的學習情境，同時一改以往教師演示、學生模仿的傳統(tǒng)教學方式，在學生中開展探究式學習，使學生的知識不只是老師，更多的是對書本的理解和與同伴的交流，注重學生的探究發(fā)現(xiàn)，促使學生在學習中學會學習，引導學生在學習中學會合作交流，提高學習能力。我在實踐的同時，也不忘時刻反思自己的教學行為，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，積極撰寫教學心得，步步向一名真正的優(yōu)秀教師靠近。 總之，在平時的工作中，我能和同事友好相處，小事講風格，大事講原則。“三人行必有我?guī)煛?，積極向每一位老師學習，努力形成自己的教學風格。還利用自身的寫作特長，積極向各大報刊投稿，先后在國家級、省級、市級縣級等報刊發(fā)表了300多篇(首)詩歌、散文小說，成為了我縣一名小有名氣的業(yè)余作家。當然，我也充分利用自己的優(yōu)勢，積極指導學生作文，使得部分學生的作品得以在省市級報刊發(fā)表，極大的激發(fā)了學生學習的興趣，提高了他們的寫作水平，也為我校營造了一個很好的寫作氛圍。 也正是由于我工作努力，成效顯著，我在XX年被縣教委破格借調(diào)到龔灘中學。我深感領(lǐng)導的關(guān)懷，雖然自XX年借調(diào)到龔灘中學，到20xx年4月才