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泰安中行項(xiàng)目部現(xiàn)存問題整改方案2015年12月22日泰安中行項(xiàng)目部陪同泰安校區(qū)培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生安全情況及各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了全面檢查。12月28日，明德物業(yè)青島子公司杜總、李總一行公司領(lǐng)導(dǎo)來到泰安中行項(xiàng)目監(jiān)督檢查。經(jīng)過兩次巡視檢查，項(xiàng)目部在品質(zhì)管理、員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象及素質(zhì)養(yǎng)成方面，查處了很多問題，尤其在細(xì)節(jié)化管理中，出現(xiàn)問題較為突出。針對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和甲方領(lǐng)導(dǎo)檢查暴露出的諸多問題，明德物業(yè)泰安中行項(xiàng)目部作出如下整改方案：一、管理層在自身要求及人員管理方面存在的問題：1、管理人員管理技能欠缺，專業(yè)性不強(qiáng)；2、人員分工不明確，管理層對(duì)本部門管理職責(zé)不明確；3、工作對(duì)接不到位，對(duì)項(xiàng)目部下達(dá)的任務(wù)不能及時(shí)做好執(zhí)行，出現(xiàn)銜接漏洞。對(duì)于以上存在的問題我們作出以下整改：1、 管理層要提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)技能專業(yè)方面的學(xué)習(xí)，工作上要扎實(shí)認(rèn)真，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度；2、 主管人員對(duì)本部門工作要做到分工明確，員工要學(xué)習(xí)掌握崗位職責(zé)，責(zé)任落實(shí)到人；3、 對(duì)于下達(dá)的任務(wù)要及時(shí)落實(shí)，安排專人執(zhí)行，落實(shí)崗位責(zé)任制。2、 管理制度、崗位職責(zé)、檢查考核方面的問題：（1） 管理制度不完善，個(gè)別崗位負(fù)責(zé)人落實(shí)不到位，崗位責(zé)任制流于形式，主要體現(xiàn)在：1、 制度不完善，負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)不明確；2、 各個(gè)部門檢查機(jī)制不完善，有檢查沒督辦，出現(xiàn)問題沒有及時(shí)整改，沒有復(fù)查；3、 在考核方面沒有很好地執(zhí)行考核制度，考核制度不完善。對(duì)于以上問題，我們要在今后做到如下整改：1、 建立健全各項(xiàng)管理制度；2、 各個(gè)崗位做到定崗定位定員，明確崗位責(zé)任；3、 在檢查上質(zhì)檢人員要認(rèn)真按照檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，出現(xiàn)的問題要及時(shí)整改，整改后要有復(fù)查，同時(shí)要有記錄；4、 在考核制度方面要有明確的考核目標(biāo)，定期考核檢查，包括相關(guān)人員的考核記錄。3、 項(xiàng)目人員崗位定編方面存在的問題：（1） 、在人員定崗上出現(xiàn)了崗位缺員及人員配備不合理，特殊崗位上出現(xiàn)無證上崗現(xiàn)象，這一現(xiàn)象主要出現(xiàn)在：1、 一崗多員工作；2、 會(huì)議教務(wù)人員雖有落實(shí)，但沒有按要求定編專職的教務(wù)人員；3、 特殊的值班崗位出現(xiàn)空崗或是人員配備不足（如：消防中控、高壓配電室）；4、 重點(diǎn)崗位調(diào)整更換人員沒有及時(shí)與銀行方面溝通，沒有書面的人員調(diào)整建議。針對(duì)崗位定編方面出現(xiàn)的問題我們要在最短的時(shí)間內(nèi)做出調(diào)整：1、 各個(gè)崗位按照規(guī)定配備人員，嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)制；2、 抓緊落實(shí)教務(wù)人員的到崗；3、 重點(diǎn)崗位調(diào)動(dòng)及其人員離職時(shí)以書面內(nèi)容報(bào)甲方。4、 管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面存在的問題：（1） 、團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行效率的可行方式，它有助于組織更好地利用雇員的才能。企業(yè)的目標(biāo)和員工的目標(biāo)一致是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最優(yōu)化。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面我們也的確出現(xiàn)了一些失誤：1、 各崗位之間缺少相互之間的協(xié)調(diào)溝通；2、 員工欠缺團(tuán)隊(duì)意識(shí)；3、 員工個(gè)人價(jià)值提現(xiàn)不充分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目管理工作的重中之重，對(duì)于現(xiàn)階段出現(xiàn)問題我們要按甲方領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求落實(shí)整改：1、 不僅要求員工掌握崗位知識(shí)和技能，還要求員工具備溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，處置突發(fā)事件的能力；2、 讓管理人員及員工掌握一種有效的交流方式，有效減少自身壓力，增強(qiáng)凝聚力，使下級(jí)認(rèn)同企業(yè)文化，創(chuàng)造環(huán)境與員工溝通，了解員工的想法掌握員工的思想動(dòng)態(tài)；3、 使員工與角色和諧一致，根據(jù)其能力安排到合適的崗位，讓每個(gè)人認(rèn)識(shí)到其在團(tuán)隊(duì)的重要性，員工積極地參與決策與規(guī)劃的機(jī)制，做到讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員負(fù)擔(dān)起自己應(yīng)有的責(zé)任。5、 日常服務(wù)、儀容儀表、服務(wù)意識(shí)方面存在的問題：（1） 服務(wù)無影無形，需要用心去體會(huì)，而后再演變成自己的思想和行動(dòng)。服務(wù)在任何一個(gè)行業(yè)都占有著非常重要的位置，但是我們作為服務(wù)業(yè)的一員的確在前期服務(wù)中出現(xiàn)了很多的問題：1、人員儀容儀表監(jiān)督不嚴(yán)格，在工裝、禮貌用語上做的很不到位；2、服務(wù)意識(shí)的主動(dòng)性不強(qiáng)，造成日常服務(wù)的被動(dòng)局面；3、在培訓(xùn)班接待服務(wù)中工作不到位，執(zhí)行力度也不足；4、工作不夠細(xì)心，某些情況下因?yàn)楣ぷ骶o急頻繁出錯(cuò)；5、工作成績不夠突出，在工作成績方面，總是原地踏步，工作方法單一、缺少創(chuàng)新意識(shí)。針對(duì)以上問題，我們以后要做到：1、管理人員自己要加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)規(guī)范服務(wù)的學(xué)習(xí)，提高自己的服務(wù)水平；2、甲方提出要求或問題的時(shí)候，要站在甲方的角度去換位思考，做到讓業(yè)主最大程度的滿意；3、要學(xué)會(huì)吃苦，當(dāng)日的工作一定要做完才可以下班，不要想著明天做；4、想問題要全面，要學(xué)會(huì)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，多看，多學(xué)，多聽，多做；5、對(duì)員工的儀容儀表要跟進(jìn)培訓(xùn)及其檢查。六、各部門日常管理、檢查、工作督導(dǎo)落實(shí)方面存在的問題：（一）、管理的落實(shí)與執(zhí)行會(huì)直接影響一個(gè)項(xiàng)目的好與壞。目前項(xiàng)目部各個(gè)部門確實(shí)有時(shí)出現(xiàn)了管理松散、不到位，各項(xiàng)工作檢查以及落實(shí)不及時(shí)現(xiàn)象，主要出現(xiàn)在：1、管理制度不完善；2、員工的工作執(zhí)行力度較差；3、各部門負(fù)責(zé)人以及質(zhì)監(jiān)部門檢查督導(dǎo)力度不強(qiáng)；針對(duì)以上問題，我們做到如下整改：1、在一月底之前完善各項(xiàng)管理制度，并要求各崗人員熟悉掌握崗位職責(zé)；2、培訓(xùn)提高員工的執(zhí)行力，工作中不再出現(xiàn)拖、等、靠的現(xiàn)象；3、各部門對(duì)各項(xiàng)工作的檢查要及時(shí)，出現(xiàn)的問題也要做到及時(shí)整改，質(zhì)檢人員督導(dǎo)力度要加大，全面的提升整體工作質(zhì)量。七、領(lǐng)用物品管理方面存在的問題：1、項(xiàng)目部各部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)用物品存在直接找培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)用現(xiàn)象，既降低了工作效率有造成了賬目混亂； 2、對(duì)于領(lǐng)用物品建檔凌亂不完整。針對(duì)物品領(lǐng)用與管理上我們?nèi)缦抡模?、各部門領(lǐng)用物品先將物品明細(xì)報(bào)辦公室；2、辦公室匯總明確專人負(fù)責(zé)領(lǐng)用；3、物品領(lǐng)用登記制度要完善并及時(shí)存檔；4、物品的使用消耗登記要及時(shí)建檔保存。八、員工培訓(xùn)方面存在的問題：（一）、員工培訓(xùn)在服務(wù)業(yè)之所以重要是因?yàn)榕嘤?xùn)可以起到有效的過濾，培訓(xùn)可刪去不利于項(xiàng)目發(fā)展的態(tài)度、理念和行為，員工培訓(xùn)可以從知識(shí)、技能等方面進(jìn)行。項(xiàng)目部前期也確實(shí)做了相關(guān)的培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)力度不夠，還是出現(xiàn)了一些問題：1、員工儀容儀表方面有著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象、形象氣質(zhì)欠佳；2、在禮貌用語的規(guī)范使用上做的不到位，見到客人不主動(dòng)打招呼；3、員工的服務(wù)操作技能不規(guī)范，流程掌握不熟練。針對(duì)上述問題項(xiàng)目部作如下整改：1、