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項目管理主講人 繆老師 什么是項目 項目是為了提供一個獨特的產(chǎn)品或服務(wù)而暫時承擔(dān)的任務(wù) 項目的特征是臨時性和唯一性 項目管理的內(nèi)容 1 范圍管理2 時間管理3 成本管理4 質(zhì)量管理5 資源管理6 溝通管理7 風(fēng)險管理8 采購管理9 集成管理 什么是成功的項目 項目成功的定義 三要素按時完成質(zhì)量符合預(yù)期要求成本控制在范圍內(nèi) 時間 計劃表 質(zhì)量 目的 需求 人力 資金 目標(biāo) 時間 質(zhì)量 成本 什么是項目管理 項目管理就是對有關(guān)項目活動的知識 技能 工具和技術(shù)的運用 以達到項目需求 通過運用一定的知識 技能 工具和技術(shù)等使具體項目能夠在計劃時間內(nèi)按照實際需求 高質(zhì)量 高效率的完成項目內(nèi)容 項目管理是集成的努力和活動 如果某一活動失敗 這一部分通常會影響其他的部分 這些交互作用常常在項目目標(biāo)之間取得平衡 一部分績效的提高可能需要犧牲另一部分績效為代價 成功的項目管理 需要主動地管理這些交互的活動 以提高整個項目的績效 項目管理通過使用啟動 計劃 實施 控制 收尾等過程完成 實際項目管理中的挑戰(zhàn) 領(lǐng)導(dǎo)對項目的重視程度組織結(jié)構(gòu)項目管理者的授權(quán) 人力 金錢 責(zé) 權(quán) 利的平衡實施與控制工作績效的評估思考 思考 思考溝通 溝通 溝通 思考 思考 思考 項目經(jīng)理 負(fù)責(zé)實現(xiàn)項目目標(biāo)的個人從職業(yè)角度 是指企業(yè)建立以項目經(jīng)理責(zé)任制為核心 對項目實行質(zhì)量 成本 時間 范圍等管理的責(zé)任保證體系和全面提高項目管理水平設(shè)立的重要管理崗位管理一個項目包括識別要求確定清晰而能實現(xiàn)的目標(biāo)平衡質(zhì)量 范圍 時間和成本等多方面互不相讓的要求使具體任務(wù) 計劃和方法適用于各個項目干系人不同的需求與期望 項目經(jīng)理職責(zé)與能力 項目經(jīng)理職責(zé)與能力 1 業(yè)務(wù)能力2 用才能力3 協(xié)調(diào)能力4 激勵能力5 執(zhí)行能力6 溝通能力7 形象能力 優(yōu)秀中層必備的7大能力 1 領(lǐng)悟能力2 判斷能力3 計劃能力4 寫作能力5 指揮能力6 授權(quán)能力7 糾偏能力 項目經(jīng)理必備的7大能力 項目基本流程 啟動明確人員組織 制定項目實施計劃 指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行 監(jiān)控項目工作 整體變更控制 項目收尾 方案制定 需求闡述 方案收尾 審核確認(rèn) 項目管理流程 啟動 制定項目章程并確定初步范圍計劃 制定項目管理計劃執(zhí)行 制導(dǎo)和管理項目的執(zhí)行活動監(jiān)控 監(jiān)控項目執(zhí)行并進行整體變更控制收尾 項目收尾和結(jié)束 啟動 計劃 實施 收尾 監(jiān)控 項目管理流程 啟動 明確項目的需求確定項目的目標(biāo)定義項目干系人的期望值描述基本的項目范圍選擇基本的項目組成員 明確項目經(jīng)理確認(rèn)需要交付的文檔 項目管理流程 啟動 與領(lǐng)導(dǎo)層溝通協(xié)商 明確項目需求和所需資源等挑選項目組成員 得到項目組的支持在項目實施過程中不斷修正項目計劃在項目計劃過程中領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)項目組成員保證與項目相關(guān)人的溝通并匯報項目進程監(jiān)控項目的進程 保證項目按時間計劃執(zhí)行 項目經(jīng)理的責(zé)任 項目管理流程 啟動 參與項目計劃的制定服從項目經(jīng)理的智慧 執(zhí)行計劃分配的任務(wù)配合其他小組成員的工作保持與項目經(jīng)理的溝通 項目組成員的責(zé)任項目核心成員對項目經(jīng)理負(fù)責(zé) 保證項目的完成 項目管理流程 啟動 啟動階段的三個關(guān)鍵點1 與高層間的溝通 明確需求并獲得相關(guān)支持2 明確項目需求和目標(biāo)3 開會討論 明確團隊及執(zhí)行相關(guān)要求啟動階段常見問題1 需求不明確及需求溝通不夠2 項目組成員選擇3 為促成項目 過于樂觀地分析項目可行性 項目啟動階段TOP3 項目管理流程 計劃 在質(zhì)量 時間和資源中取得平衡 從而進一步明確范圍具體工作任務(wù)和執(zhí)行次序具體階段及時間進度表風(fēng)險分析管理計劃 時間 范圍 成本 溝通等 得到相應(yīng)的項目干系人批準(zhǔn)的項目計劃 項目管理流程 計劃 文檔 填寫項目統(tǒng)計表項目基本信息表項目進程表工具 甘特圖里程碑圖網(wǎng)絡(luò)圖思維導(dǎo)圖 計劃階段 甘特圖 概念 橫軸表示時間 縱軸表示活動 項目 線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況 簡單醒目容易編制 里程碑圖 概念 是一個目標(biāo)計劃 它表明為了達到特定的里程碑 去完成一系列活動 建立里程碑和檢驗各個里程碑的到達情況 來控制項目工作的進展和保證實現(xiàn)總目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)圖 概念 項目網(wǎng)絡(luò)圖 由工序和事件組成的具有一個發(fā)點和一個收點的有向賦權(quán)圖 思維導(dǎo)圖 概念 思維導(dǎo)圖又叫心智圖 是表達發(fā)射性思維的有效的圖形思維工具 它簡單卻又極其有效 是一種革命性的思維工具 一個中心發(fā)散思維 項目管理流程 計劃 工作任務(wù)分解 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 要做的事情太多了 一下想不清楚 怎么辦 大事化小 分解到可預(yù)測 可管理的單個小任務(wù) 分解的原則 完全窮盡 彼此獨立最小顆粒的特征 一個清晰的任務(wù)完成一個清晰的責(zé)任人能夠估算工期和工作量 分解的方法 自上而下 頭腦風(fēng)暴表達的形式 圖形式目錄式 項目管理流程 計劃 時間計劃 時間計劃要點 強化 第一時間 觀念建立時間日志 根據(jù)項目任務(wù)的執(zhí)行排序 時間計劃及所需資源等進行分析 制定計劃 項目管理流程 計劃 風(fēng)險計劃 根據(jù)項目任務(wù)的執(zhí)行排序 時間計劃及所需資源等進行分析 制定計劃 風(fēng)險計劃要點 識別風(fēng)險評估風(fēng)險等級明確風(fēng)險響應(yīng)計劃 假設(shè)所列計劃中有可能出現(xiàn)的風(fēng)險分析任務(wù)執(zhí)行中哪里會出現(xiàn)問題 與項目組成員一同頭腦風(fēng)暴回顧以往項目中曾出現(xiàn)的問題 項目管理流程 計劃 溝通計劃 根據(jù)項目任務(wù)的執(zhí)行排序 時間計劃及所需資源等進行分析 制定計劃 四個適當(dāng) 在適當(dāng)?shù)臅r間將適當(dāng)?shù)男畔⑼ㄟ^適當(dāng)?shù)那纻鬟_給適當(dāng)?shù)娜?并確保相關(guān)人的正確理解 三大原則 及時準(zhǔn)確信息恰到好處制定好項目例會制度 項目管理流程 計劃 計劃階段的三個關(guān)鍵點1 明確項目范圍及具體任務(wù)2 全面的風(fēng)險認(rèn)識3 各關(guān)鍵人員的識別與溝通計劃計劃階段常見問題1 對工作任務(wù)的分解不充分2 風(fēng)險意識不強及沒有溝通計劃3 計劃通常由個人制定 項目組沒有達成共識 項目計劃階段TOP3 項目管理流程 計劃 保證執(zhí)行計劃所需的資源領(lǐng)導(dǎo)團隊和團隊成員開會識別并解決問題化解沖突與項目干系人溝通 項目管理流程 實施 項目溝通要點 項目組成員對目標(biāo)達成共識項目溝通計劃 規(guī)章相互尊重主動傾聽 項目溝通 其它部門 高層 主管 項目管理流程 實施 項目溝通 四個主要溝通需求 職責(zé)授權(quán)協(xié)調(diào)狀態(tài)會議 項目討論會成員進度匯報項目例會及時 公開 恰到好處 項目組內(nèi)的溝通 誰 為什么需要信息 他們需要什么類型的信息 何種詳盡程度 頻率 當(dāng)你和高層及其它部門溝通時 你的目標(biāo)是什么 采用什么樣的方法來完成溝通 與高層 其它部門的溝通 項目管理流程 實施 項目溝通 會前準(zhǔn)備 會中闡述 會后落實 項目管理流程 識別計劃的偏離采取矯正措施以使實際進展與計劃保持一致接受和評估來自項目干系人的項目變更請求必要時重新調(diào)整項目活動必要時調(diào)整資源水平得到授權(quán)者批準(zhǔn)后 變更項目范圍 調(diào)整項目目標(biāo)并監(jiān)控項目進展 把控項目實施進程 項目管理流程 監(jiān)控 項目監(jiān)控 項目管理流程 監(jiān)控 監(jiān)控的方法和工具 應(yīng)用項目進度計劃表著急會議觀察 檢查跟蹤行動計劃定期反饋及報告 監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)進度延誤怎么辦 投入更多的人現(xiàn)有的人投入更多的時間 加班 換工作效率更好的人員去做改進工作方法和工具 提高效率縮小項目范圍或降低活動質(zhì)量要求 項目管理流程 監(jiān)控 變更的源頭 領(lǐng)導(dǎo)層 不斷變化的想法與欲望項目團隊 成員技能與團隊沖突項目優(yōu)先級 市場變化資源變化其他項目影響 變更管理 項目管理流程 監(jiān)控 實施與監(jiān)控階段的三個關(guān)鍵點1 根據(jù)溝通計劃 與項目干系人進行良好的溝通2 嚴(yán)格監(jiān)控進度 及時協(xié)調(diào)解決問題3 重點跟蹤監(jiān)控高風(fēng)險任務(wù) 并采取有效的防范措施實施與監(jiān)控階段常見問題1 需求變更管理不善 導(dǎo)致變更頻繁 項目組運作混亂2 跨部門項目組成員的績效考核與激勵機制不完善3 項目組的溝通和跨部門協(xié)作難度比較大 項目實施與監(jiān)控階段TOP3 項目管理流程 評估與驗收領(lǐng)導(dǎo)審核并確認(rèn)項目總結(jié)文檔歸檔 項目管理流程 收尾 項目結(jié)束 1 財務(wù)評估投資回報率 評估實際費用與計劃費用 2 時間與計劃的一致性 7 項目控制項目的控制是否為任務(wù)重大改進提供了基礎(chǔ) 6 項目計劃計劃流程的費用評估及適當(dāng)?shù)墓芾砑夹g(shù)的使用 5 環(huán)境環(huán)境因素對項目活動的影響 4 人力資源團隊精神 激勵 態(tài)度調(diào)查 3 質(zhì)量項目輸出的表現(xiàn)水平 客戶對質(zhì)量的感受 項目管理流程 收尾 項目總結(jié)會項目總結(jié)表 項目總結(jié) 問題與收獲 貢獻度 項目總結(jié) 文檔歸檔 項目管理流程 收尾 項目收尾階段的三個關(guān)鍵點1 順利完成項目評估和驗收2 項目總結(jié) 經(jīng)驗總結(jié)3 完整的項目信息歸檔項目收尾階段常見問題1