0805物流案例與實踐(二)試題及答案.doc

2008年5月中國物流職業(yè)經(jīng)理資格證書考試（中級）物流案例與實踐（二） （課程代碼：5375）案例分析題：案例一（計20分）W公司的前身是某國營機床廠，生產(chǎn)各種普通類型的機床。由于公司屬于老國企改制，公司管理流程和信息系統(tǒng)都相對比較落后。雖然公司各個部門也建設(shè)了一些信息系統(tǒng)，但是這些系統(tǒng)基本是為自己部門的業(yè)務(wù)服務(wù)，整個公司沒有形成涵蓋產(chǎn)品設(shè)計、制造、儲運、財務(wù)系統(tǒng)化的信息系統(tǒng)。由于對市場需求的變化響應(yīng)比較慢，產(chǎn)品型號明顯落后，W公司業(yè)績不斷下滑。老客戶紛紛轉(zhuǎn)買其他公司先進的機床設(shè)備。公司的趙總看到許多同行業(yè)的企業(yè)成功的實施ERP系統(tǒng)管理，也了解到ERP系統(tǒng)強大的功能，以及為企業(yè)管理水平的提升帶來的諸多好處，趙總希望在公司ERP信息系統(tǒng)。他這個想法一經(jīng)提出，各種反對意見就來了。有的副總認為，當前公司的業(yè)務(wù)流程相對落后，與ERP的要求差距較大。同時，由于實施ERP需要較高的費用，擔(dān)心一旦實施失敗會給公司帶來巨大的財務(wù)壓力。有的經(jīng)理則說，如果實施ERP管理，則需對公司現(xiàn)有的1萬多種物料進行編碼和數(shù)據(jù)維護，而當前的物料數(shù)據(jù)管理還是十分混亂的。有的經(jīng)理說公司的員工年齡較大，文化素質(zhì)較低，擔(dān)心以后造作ERP系統(tǒng)很困難，也難適應(yīng)ERP的管理。公司負責(zé)計算機管理的同事，則擔(dān)心如果實施ERP，如何管理這個項目，還有就是領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。面對上述質(zhì)疑，趙總經(jīng)理做了不少解釋和說服工作，向大家說明ERP系統(tǒng)帶來的諸多好處。雖然許多員工還沒有改變自己的看法，但在趙總經(jīng)理的強烈堅持下，W公司還是通過了建立ERP系統(tǒng)的決定，一切都緊鑼密鼓地開始了。根據(jù)以上案例提供的資料，請回答問題1、2、3，本題共20分。1、 你認為W公司要成功實施ERP系統(tǒng)，在實施過程中需要在意哪些問題？并解釋你的理由。你需要列出至少4個方面的問題。（8分）2、 結(jié)合案例，W公司需要為企業(yè)哪些人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容與目的分別是什么？（6分）3、 根據(jù)案例的描述，你認為趙總經(jīng)理在W公司實施ERP管理的決策是否正確？正確與否的理由是什么？（6分）案例二（共計26分）某公司主要經(jīng)營的是家庭裝修用的各種產(chǎn)品。今年來隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，公司的產(chǎn)品銷量一直保持穩(wěn)步增長趨勢，但是公司的利潤卻未能同步增長，而是有不斷下滑的跡象，公司管理者決定首先從采購部門開始對公司內(nèi)部的管理運作模式進行調(diào)整。公司采購部門的產(chǎn)品包括衛(wèi)生潔具、瓷磚、板材、燈具、五金、電線、白乳膠等各種建筑裝飾材料。目前采購部門所有的訂單都是業(yè)務(wù)員通過手工操作完成，使用的一臺電腦只是用于文字處理和打印發(fā)票。公司采購部門對采購員的考核主要是采購產(chǎn)品的價格，而加大采購數(shù)量可以獲得更多的折扣，所以采購員總是想方設(shè)法加大采購數(shù)量，結(jié)果給公司的庫存帶來許多問題。由于產(chǎn)品的采購沒有按照規(guī)定的要求進行操作，造成了有的產(chǎn)品積壓、有的產(chǎn)品缺貨。在一次庫存檢查中發(fā)現(xiàn)公司的倉庫存儲了可供銷售5個月的板材和可供銷售8個月的五金。但是衛(wèi)生潔具、瓷磚的采購經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。采購經(jīng)理認為出現(xiàn)這種狀況的原因是：采購員隊伍中新員工較多，對公司業(yè)務(wù)不夠熟悉，且缺少相應(yīng)的培訓(xùn)，另外，公司在與供應(yīng)商合作方面也未能建立良好的伙伴關(guān)系?？紤]到以上庫存方面問題，公司準備采用經(jīng)濟訂貨批量方法，來平衡庫存成本及采購成本之間的關(guān)系。例如公司某種白乳膠每年需要使用600公斤，該白乳膠的每次訂貨費用12元，每公斤白乳膠的年儲存成本4元。近年來，由于該白乳膠價格的上漲，白乳膠制造商給出的價格發(fā)生變化，最新的報價如下表所示：采購數(shù)量（公斤）價格（元）19920100及以上15根據(jù)以上案例，請回答問題，4、5、6、7，本題共26分4、 根據(jù)案例描述，本案例的公司在采購中存在哪些問題？5、 本案例的公司準備采用經(jīng)濟訂貨批量方法來訂貨，簡述此方法的優(yōu)缺點。（6分）6、 以每公斤20元的價格，該白乳膠的經(jīng)濟訂貨批量是多少公斤？結(jié)合案例，此批量是否為總成本最小的訂貨批量？為什么？（11分）7、 簡述采用考慮折扣因素的經(jīng)濟批量方法對買賣雙方各有哪些益處？（6分）案例三（計25分）H公司是生產(chǎn)和銷售手機的公司。產(chǎn)品包括高中低三個系列，幾十個型號，以滿足高中低各類客戶的需求。在公司銷售人員的努力下，H公司產(chǎn)品經(jīng)過幾年的努力，去年銷售超過了200萬臺，去年銷售額超過20億元。由于個人移動通訊市場的激烈競爭，H公司與大多數(shù)企業(yè)一樣，只在高端產(chǎn)品上保持了較好的利潤，而中低端產(chǎn)品利潤水平相對較低。因此，H公司的業(yè)務(wù)策略是以高端產(chǎn)品保利潤，用低端產(chǎn)品擴大市場占有率。雖然高端產(chǎn)品具有較高的利潤，但是其銷售量卻遠小于低端產(chǎn)品，且銷售量非常不穩(wěn)定。而低端產(chǎn)品雖然利潤低，但是銷售量大且銷量相對穩(wěn)定。H公司手機的特點，是高中低端產(chǎn)品的材料成本差異不大，主要以外觀、附加功能等形成差異化。同時，由于手機更新?lián)Q代速度非常快，每個型號的產(chǎn)品生命周期一般不超過6個月，積壓的產(chǎn)品只能以較低的價格銷售清理存貨，并會帶來相應(yīng)的損失。H公司發(fā)現(xiàn)今年上半年高端手機時常發(fā)生缺貨，而中低端手機又時常發(fā)生因大量處理積壓而導(dǎo)致不少損失。因此，H公司計劃部門為解決這個問題，首先匯總了今年1到6月主要型號的銷售情況和積壓產(chǎn)品的數(shù)量（見表1）表1：H公司主要型號銷售與積壓統(tǒng)計表型號分類銷售量（萬臺）平均單臺利潤（元）平均單臺成本（元）平均積壓庫存（臺）T100高端45001000400T200高端64001000600M100中端5300900500M200中端5200900500M300中端101509501000L100低端20909002000L200低端30808003000L300低端20708502000針對這種狀況，H公司計劃部和銷售部經(jīng)過協(xié)商，決定采用ABC分類法對庫存和供應(yīng)進行分類管理，以便解決當前存在的問題，保證公司戰(zhàn)略的達成。經(jīng)過協(xié)商，確立了如下的分類和庫存管理策略（見表2）表2：H公司庫存分類和供應(yīng)策略產(chǎn)品分類分類方法庫存及供應(yīng)策略A類單臺利潤400元供應(yīng)方面：重點保證供應(yīng)庫存方面：寬松庫存策略，較高的安全庫存B類單臺利潤100400元之間供應(yīng)方面：按預(yù)測保證供貨庫存方面：適當從緊的控制庫存，適當?shù)陌踩珟齑鍯類單臺利潤100元供應(yīng)方面：嚴格不超出預(yù)測供貨庫存方面：嚴格控制、零安全庫存根據(jù)以上案例，請回答問題8、9、10，本題共25分。8、 請根據(jù)案例表1給出的統(tǒng)計結(jié)果，按照表2的分類方法，計算ABC三類產(chǎn)品在上半年的銷售利潤、銷售和利潤比例，并填入下表。（12分）產(chǎn)品分類銷售利潤（萬元）銷量比例（%）利潤比例（%）A類B類C類合計9、 假定積壓產(chǎn)品的處理損失平均為成本的30%，請根據(jù)表1的統(tǒng)計結(jié)果，計算H公司上半年ABC三類積壓產(chǎn)品的處理損失金額。（4分）產(chǎn)品分類積壓產(chǎn)品處理損失（萬元）A類B類C類合計10、結(jié)合案例情景，以及對前兩題的計算結(jié)果，解釋為什么H公司采取表2所列出的庫存及供應(yīng)控制策略？（9分）案例四（共計29分）在我國南方地區(qū)如廣東、福建、廣西等，由于氣候和環(huán)境當?shù)氐娜藗兌加酗嬘脹霾璧牧?xí)慣，許多街邊的藥店、商店、飯館都自制涼茶出售。在廣州市有一家專門制作涼茶的企業(yè)，他們制作的涼茶由于獨特的配方在廣州有一定的知名度。這有企業(yè)是一個家庭式企業(yè)，傳到現(xiàn)在已是第三代了，原來是前店后廠的形式，后來又在市內(nèi)開了十幾家分店，由專門的工廠制作后送到分店。公司的第三代接班人志存高遠，已經(jīng)不滿足于目前的模式，決定產(chǎn)為化運作，把家族式的小作坊產(chǎn)品變成正規(guī)包裝的工業(yè)化產(chǎn)品，使消費者在超市、商店等任何地方都能買到他們的產(chǎn)品，品嘗他們產(chǎn)品清涼的味道。可當產(chǎn)品出來以后，現(xiàn)實與理想?yún)s有不小的差距。首先是銷售，大型的超市是很重要的渠道，可他們的產(chǎn)品費了就牛二虎之力才有兩家超市同意產(chǎn)品上柜，但因為超市里有同類的涼茶產(chǎn)品而面臨隨時被撤柜的風(fēng)險，超市認為另外兩家的涼茶產(chǎn)品價格更低，更容易銷售。他們的產(chǎn)品需要用到的糖和一些中草藥，特別是糖，他們對糖的質(zhì)量要求嚴，合格的供應(yīng)商都是有一定的規(guī)模的企業(yè)，供應(yīng)商經(jīng)常告訴他們糖的價格又要上調(diào)。企業(yè)想擴大產(chǎn)品的知名度，但看到鋪天蓋地的各種各樣飲料的廣告，又擔(dān)心高額的廣告費花了之后達不到應(yīng)有的效果。很奇怪，原來他們的分店經(jīng)常供不應(yīng)求，可當企業(yè)提供正規(guī)包裝的產(chǎn)品時，消費者的熱情反而沒有那么高了。根據(jù)以上的案例，請回答問題，11、12、13，本題共29分11、請用“五力模型”分析案例中這家企業(yè)所面臨的環(huán)境。（15分）12、為提高產(chǎn)品價格的競爭力，請你從供應(yīng)鏈管理的角度，提出降低產(chǎn)品成本的建議。（6分）13、案例中，按照供應(yīng)象限矩陣，糖這種原料對于該公司屬于哪一類物資，如何解決采購這種原料時面臨的困難。（8分）2008年5月中國物流職業(yè)經(jīng)理資格證書考試（中級）物流案例與實踐（二） 參考答案（課程代碼：5375）案例一：1、（1）流程檢查與再造。企業(yè)的運作流程應(yīng)與信息系統(tǒng)的程序相匹配，應(yīng)檢查流程是否合理與完善，并進行調(diào)整與改變。調(diào)整與再造可能會帶來組織結(jié)構(gòu)、崗位、職能的變化。（2）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備。信息系統(tǒng)要運轉(zhuǎn)起來需要企業(yè)大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為支持，這些數(shù)據(jù)應(yīng)該是準確和唯一的。所有數(shù)據(jù)的格式符合系統(tǒng)的要求，這一項需要耐心細致的工作。（3）項目組織與計劃。信息系統(tǒng)的實施可以看作是企業(yè)的一項重大工程項目，所以要有強有力的組織來保證，有合理的計劃為實施的依據(jù)。項目組織的組成一般要包括企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、IT部門的人員、使用系統(tǒng)部門的人員。項目計劃要包括項目時間進度、實施的負責(zé)人員、階段性的檢驗等，保證規(guī)定的時間完成項目的實施。（4）最高層的支持。因信息系統(tǒng)的實施涉及到整個企業(yè)的各個方面，所以必需得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的支持，包括組織方面的支持以及資源保證方面的支持。（5）培訓(xùn)。W公司需要進行大量的培訓(xùn)以保證系統(tǒng)順利的實施，保證系統(tǒng)發(fā)揮出最大的功效。（6）具體實施。要求按照項目計劃進行，還要考慮新系統(tǒng)與原有手工系統(tǒng)的并行，以檢查系統(tǒng)的正確性。2、（1）對于高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，主要是介紹系統(tǒng)能給企業(yè)帶來的益處；目的在于引起領(lǐng)導(dǎo)層對系統(tǒng)的重視，支持系統(tǒng)的實施。（2）對企業(yè)各部門經(jīng)理和中層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，主要是系統(tǒng)功能的介紹，說明系統(tǒng)能實現(xiàn)哪些功能，提供哪些幫助；目的在于使經(jīng)理們在部門內(nèi)部實施的時候給予支持。（3）對使用系統(tǒng)人員的培訓(xùn)，主要是操作方面的；目的在于使他們在操作時符合系統(tǒng)的要求，讓系統(tǒng)得以順利的運行。3、（1）結(jié)合案例的情況，W公司目前建立一套ERP系統(tǒng)是不合適的。（2）理由：W公司的產(chǎn)品老化、工藝相對落后；W公司的管理水平比較低。案例二：4、（1）沒有使用采購的信息系統(tǒng)；（2）對采購人員只用價格這個指標考核；（3）對產(chǎn)品庫存控制不力，庫存量過大而且還有產(chǎn)品斷貨情況；（4）沒有考慮與供應(yīng)商建立某種關(guān)系，使供應(yīng)的風(fēng)險增加；（5）采購人員的技能與理念較差。5、（1）優(yōu)點：采用經(jīng)濟訂貨批量，可使單位產(chǎn)品購入價格低，全年總購入成本降低；采用經(jīng)濟訂貨批量，可使年訂貨次數(shù)更合理，從而使年訂貨成本降低。（2）缺點：如果采購人員只追求低價格原料，會增加采購數(shù)量，從而使平均庫存量上升，導(dǎo)致年儲存成本增加，降低企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)次數(shù)；只考慮價格但忽視產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)商交付等情況，會使總成本增加。經(jīng)濟訂貨模型簡單，要求使用的條件嚴格，對實際采購的指導(dǎo)意義不大。6、（1）EOQ=60公斤（2）訂貨批量為60公斤不是總成本最小的批量。（3）因為訂貨批量60公斤的總成本=600=12240元訂貨批量100公斤的總成本=600=9272元7、（1）買方益處：加工訂貨量以獲取折扣時，單位產(chǎn)品購入價格低，總成本是最低的；加大批量訂貨使年訂貨次數(shù)減少，從而使年訂貨成本降低。（2）賣方益處：由于銷售價格低，所以會增加銷售數(shù)量，薄利多銷后使企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)加快；提高資金利用率，從而增加企業(yè)利潤；銷量增加導(dǎo)致生產(chǎn)量增加，生產(chǎn)規(guī)模增大，從而使單位生產(chǎn)成本降低。案例三：8、產(chǎn)品分類銷售利潤（萬元）銷量比例（%）利潤比例（%）A類440010%31%B類400020%29%C類560070%40%合計14000100%100%9、產(chǎn)品分類積壓產(chǎn)品處理損失（萬元）A類30B類55.5C類177合計262.510、（1）A類產(chǎn)品的銷售量只占全部含水量的10%，而利潤占到31%，且其銷售波動比較大，庫存過低，容易引起斷貨，喪失銷售機會，因此，在供應(yīng)方面，應(yīng)該優(yōu)先保證這類產(chǎn)品的供應(yīng)。在庫存控制方面，由于ABC三類產(chǎn)品的產(chǎn)品成本相差不大，且其數(shù)量較小，其積壓處理損失僅有30萬元，因此，在庫存控制策略上，這類產(chǎn)品可以實行相對寬松的庫存策略。（2）對于C類產(chǎn)品，銷售占到70%，卻只提供了40%的銷售利潤，且銷售比較平穩(wěn)，因此，可以根據(jù)預(yù)測模型來準備庫存，基本滿足供應(yīng)就可以。而由于其庫存規(guī)模大，且成本與高端產(chǎn)品差異不大，其積壓處理損失高達117萬元，因此，對這類物料，需要嚴格控制庫存規(guī)模，減少積壓處理損失。（3）對于B類產(chǎn)品，由于其銷售量、銷售收入及積壓處理損失均在2030%之間，因此，在供應(yīng)及管理上，可以采用適當寬松的策略，滿足基本銷售需要，并保持適當?shù)陌踩尕浰健０咐模?1、五力模型包括以下5個方面（1）現(xiàn)有同類產(chǎn)品的競爭。根據(jù)案例這種競爭就是企業(yè)的產(chǎn)品與其它制作涼茶產(chǎn)品的企業(yè)，如藥店、商店等的競爭，由于數(shù)量眾多，競爭是激烈的；（2）與供應(yīng)商討價還價的實力。由于案例企業(yè)的規(guī)模相對較小，與供應(yīng)商討價還價的實力較弱，原料價格風(fēng)險較大；（3）與客戶討價還價的實力。根據(jù)案例的描述，該企業(yè)與客戶實力的相比處于劣勢，與客戶的交往相對困難；（4）與替代產(chǎn)品的競爭。案例企業(yè)產(chǎn)品的可代替性很強，所以還面臨許多其它各種類型軟飲料的激烈競爭；（5）潛在進