張劍福 你的牛排幾分熟.doc

信息來源:阿福本人在業(yè)內(nèi)的名頭之響蓋過了他正在做的產(chǎn)品“牛排”（），從某種程度上來說，他就是牛排的活廣告。在做牛排之前，阿福是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)SNS創(chuàng)業(yè)圈里的名人，他被認(rèn)為是中國最好的產(chǎn)品經(jīng)理之一，還被稱為“草根版”的馬化騰。按照業(yè)內(nèi)人士的說法，中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理分為兩類：一類是愛做競爭分析；一類篤信答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場，即善于體會和概括總結(jié)用戶的需求。商人阿福顯然屬于后者。他是福建人，1982年出生，只讀到初中就退學(xué)經(jīng)商去了，“倒騰了兩年農(nóng)產(chǎn)品，比如香菇什么的”。之后，他賣過一年高端醫(yī)療器械，2001年進(jìn)入福州市臺江區(qū)的區(qū)委負(fù)責(zé)該區(qū)電子政務(wù)的運(yùn)維。2003年，阿福的第一次創(chuàng)業(yè)是個人站點10770.com，為用戶提供日記、相冊、音樂盒、通訊錄、記事本、收藏夾等一站式儲存功能，后來，根據(jù)用戶的要求，增加了留言板等功能，形成了一個初級的交友平臺。有趣的是，這個個人站點一開始是他放在區(qū)委政府電子政務(wù)的服務(wù)器上運(yùn)行的。等阿福稍有積蓄買了一臺服務(wù)器，將其挪出了區(qū)委辦公大樓后，他和他的程序員朋友再加上兩個為用戶提供咨詢解決問題的運(yùn)維人員這4個人僅僅用了兩年時間，就讓10770.com的用戶達(dá)到了20萬。他憑借一臺服務(wù)器每月通過VIP收費(fèi)有10萬元左右的收入，“把大家的工資和雜七雜八的費(fèi)用一刨除，我還能掙幾萬元”。中國的互聯(lián)網(wǎng)界一向樂于談?wù)撋虡I(yè)模式，但阿福的這種收費(fèi)方式其實是源于他的服務(wù)器處理能力不足，用戶又太多。當(dāng)時他一天上傳照片的增量達(dá)到了一萬張。一到晚8點高峰時段用戶蜂擁而入，連上10770.com非常困難，他只能限制1000人同時在線。于是阿福和北京的一個公司合作用手機(jī)收費(fèi)，VIP每月通過手機(jī)繳費(fèi)10元，他給予VIP優(yōu)先登錄權(quán)。他的計算方法是1萬個VIP不可能同時登錄，每次大概只有100人要求享受特權(quán)，因此這些人花10元確實能體驗到痛快淋漓地連上10770.com的感受?！拔蚁胛姨焐莻€商人?！彼髞碚f。做產(chǎn)品經(jīng)理事實上，在互聯(lián)網(wǎng)界，阿福最為人稱道的，是了解最為基層的互聯(lián)網(wǎng)用戶，并且能夠在產(chǎn)品功能上迅速針對其需求做出調(diào)整。他當(dāng)時決定做10770.com是因為自己經(jīng)常泡網(wǎng)吧那是一個并非人人都有電腦的時代，而他認(rèn)定，需要被人關(guān)注和自我表達(dá)是人們的剛性需求，因此，人人都需要在一個固定的地方存儲與自己有關(guān)的數(shù)據(jù)，比如照片、日記和喜歡的歌等等。從那時起，阿福其實就已經(jīng)形成了有關(guān)其產(chǎn)品設(shè)計的三個重要特色。一個是他極為擅長理解和想象與陌生人交友的場景。有業(yè)內(nèi)人認(rèn)為他是天生的心理學(xué)家，10770.com和51.com靠產(chǎn)品細(xì)節(jié)贏得用戶的故事在業(yè)內(nèi)已經(jīng)成了經(jīng)典段子，當(dāng)然也有人指責(zé)他們在宣傳交友概念的時候，利用了“人性里比較端不上臺面的一面”。但無論如何，去模擬和想象自己的關(guān)鍵用戶是誰，在什么場景下使用自己的產(chǎn)品，是產(chǎn)品經(jīng)理最為重要的一種天賦。他們中有一類人不需要看很多咨詢報告，也無需跟業(yè)內(nèi)人做太多交流就在阿福成為互聯(lián)網(wǎng)SNS創(chuàng)業(yè)圈里的名人后，他說自己仍舊“沒有太多業(yè)內(nèi)的朋友”。“我就喜歡一個人瞎琢磨，我更愿意跟用戶交流?！痹缒辏瑩?jù)說他天天泡在網(wǎng)吧觀察周圍的人上網(wǎng)?，F(xiàn)在，阿福說：“牛排上的用戶如果抱怨受到騷擾或者留言說要卸載，我會打電話過去一直問對方出了什么事，我一定要搞清楚這個產(chǎn)品里到底有什么細(xì)節(jié)使他們不快，然后想辦法改進(jìn)?！薄拔乙恢本团笥巡欢啵卑⒏：髞碚f，“從16歲開始，我就四處闖蕩了。你可以說我一開始就生活在陌生人的世界中，所以只能做陌生人社區(qū)。”2006年，當(dāng)他的10770.com被龐升東收購變成51.com之后，阿福反省說，在那幾年，作為分管產(chǎn)品的副總，他忽略了迅猛增長的學(xué)生市場這一塊后來被人人網(wǎng)、占座網(wǎng)這樣的網(wǎng)站給瓜分了?！耙驗槲彝耆珱]有同學(xué)的概念，”他解釋說，“盡管學(xué)校的網(wǎng)吧形態(tài)當(dāng)時和一些二三線城市的網(wǎng)吧有類似處，但是我對校園，或者說熟人社區(qū)完全沒有感覺?！卑⒏５牧硗庖粋€創(chuàng)造是在網(wǎng)站上使用了“視頻認(rèn)證”功能。他要求用戶利用網(wǎng)吧的攝像頭，把自己的樣子傳上來后才允許對方注冊。關(guān)于這個發(fā)明，有人說是因為阿福有約會網(wǎng)友然后對對方的長相大失所望的經(jīng)驗，但也有人相信，這跟他早期蹭福州市臺江區(qū)電子政務(wù)的服務(wù)器的經(jīng)歷有關(guān)在2005年之前，阿福的理想還不是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，而是成為中國最年輕的處級干部，行事必須謹(jǐn)慎小心。“政法委當(dāng)時可就在我樓上辦公。”他半開玩笑地說。但更可能的原因，是阿福認(rèn)為自己性格和行事中有一條重要的原則，就是不能容忍欺騙。在被問到如果迫于投資人或外界環(huán)境的壓力，需要他網(wǎng)站的用戶訪問量大增，他該如何做時，他斬釘截鐵地回答說自己可以考慮聰明地打廣告或者搞營銷，但絕對不會做假流量，或者找人刷榜。這種原則性使他想方設(shè)法要得到用戶的真實數(shù)據(jù)，而且會盡量防止陌生人交友中出現(xiàn)惡性傷害事件。最后一個重要的特點是，阿福給自己產(chǎn)品一開始起的名字是“個人數(shù)據(jù)庫”。他堅信一定要留下并沉淀用戶數(shù)據(jù)：一個人在一個地方存儲和積累的數(shù)據(jù)越多，就越不容易挪窩換句如今互聯(lián)網(wǎng)的時髦術(shù)語來說就是黏性大。只要一個社交網(wǎng)站積累用戶的數(shù)據(jù)足夠多，用戶在上面花的時間足夠長，在這個大前提下，用女孩的數(shù)據(jù)吸引男孩；或者反之，對深諳人性的阿福來說，只是一個不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和滿足用戶需求的問題這恰好是他最擅長的事情?！爱?dāng)然要在保護(hù)好用戶的前提下，”他補(bǔ)充說，“這也是和體驗相關(guān)的?！?006年，龐升東收購10770.com，恰好是在阿福人生的轉(zhuǎn)折點上拉了他一把。在被收購前，阿福和他的站點已經(jīng)盈利，但是真要他憑此下定決心靠一己之力辦互聯(lián)網(wǎng)公司卻很困難。龐給阿福帶來的不僅僅是個機(jī)會，還向他展示了一個通往他心目中“真正互聯(lián)網(wǎng)世界”的入口?！拔耶?dāng)時窩在福州，根本就不認(rèn)識什么做互聯(lián)網(wǎng)的人，”阿福說，“去上海工作就完全不同了，我很想提升自己?！?006年，阿福加入51.com，放棄了10770.com這個域名。他在新公司里擔(dān)任分管產(chǎn)品的高級副總裁。在之前的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷里，阿福一直都受到資源匱乏的限制。這個問題如今在51.com不存在了。從2006年到2008年，51.com完成了兩輪融資，投資者中包括紅杉資本以及在美國有過投資MySpace經(jīng)驗的紅點創(chuàng)投。2008年7月最轟動的消息是史玉柱投資5100萬美元現(xiàn)金收購了51.com的25%股權(quán)。有了錢，就能突破之前的很多限制在放棄阿福的VIP收費(fèi)模式后，2006年51.com的用戶從20萬增長到了100多萬。因為當(dāng)時騰訊的QQ空間尚未發(fā)力，市面上也沒有太過有力的競爭者，到了2008年51.com的人數(shù)激增到了1000多萬，在廣東、湖南、安徽、江蘇等幾個省的網(wǎng)吧里成了絕對的贏家?！拔?008年出差去湖南，看到在網(wǎng)吧里上51.com的人比玩游戲的人還多，”阿福說，“我自己都奇怪，這玩意真有那么好玩嗎？”但從2007年開始，阿福對產(chǎn)品的規(guī)劃和現(xiàn)實之間開始出現(xiàn)了一種奇妙的錯位。外界認(rèn)為，他在全權(quán)負(fù)責(zé)51.com的產(chǎn)品規(guī)劃。但當(dāng)時51.com已經(jīng)逐步擴(kuò)展為一個幾百人的大公司，副總多達(dá)六七人，其中不乏來自騰訊等大公司的業(yè)內(nèi)人士每個人對公司的未來都有自己的想法和建議。阿福形容說自己當(dāng)時“能力不足”，無法全力捍衛(wèi)自己關(guān)于產(chǎn)品的想法。和創(chuàng)業(yè)公司的一個人說了算截然不同，在大公司工作的產(chǎn)品經(jīng)理除去思考用戶需求外，還必須耐心協(xié)調(diào)和處理各種人際關(guān)系。“這可能就是我性格上的弱項，”阿福說，因此就算他“那個時候知道怎么做是對的”，但結(jié)果卻是未能堅持推行自己的想法，只好落得個事后抱怨。“這種我沒有盡力的感覺實在是太糟糕了?！彼f。這導(dǎo)致他在做牛排這個產(chǎn)品時下定決心，要表現(xiàn)得“更為固執(zhí)”，更為“獨裁”一點。轉(zhuǎn)型實際上，2008年是51.com歷史上表現(xiàn)最為輝煌的一年。到了2010年前后，騰訊QQ的同時在線人數(shù)突破1個億的時候，51.com的同時在線人數(shù)已經(jīng)從兩年前最高的1100萬跌到60萬到70萬。外界認(rèn)為51.com的失誤在于模仿騰訊，全面推出了聊天軟件51掛掛、51秀、51群組、51商城、51音樂等功能。而阿福的看法是51.com有錢以后該干什么沒想清楚，產(chǎn)品設(shè)計有太多人在拿主意。他的想法是，首先開發(fā)51.com內(nèi)部的通訊軟件，讓用戶彼此聯(lián)通交互，增加黏性，然后一步步開放平臺，引入合作者。歸根結(jié)底，阿福的思路和他過去的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗直接相關(guān)他始終是在以資源有限，對手（騰訊）十分強(qiáng)大為前提思考問題的。時過境遷，追究當(dāng)時究竟誰的戰(zhàn)略決策更為正確已經(jīng)無甚意義。但一個天生的產(chǎn)品經(jīng)理確實會對無法徹底掌控一個產(chǎn)品的設(shè)計而感到由衷的苦惱，因為這樣會使他無法對自己的想法進(jìn)行糾偏。因此從2006年一直到2010年年初因病離開51.com，阿福形容自己一直“很苦悶”。這也是他病愈后最終決定自己創(chuàng)業(yè)的原因。他想通過一款真真正正屬于自己的產(chǎn)品，來驗證自己的想法：想方設(shè)法留住用戶的大量數(shù)據(jù)，為他們提供各種展示的平臺和空間，并且為之提供最好的體驗，這是阿福認(rèn)為一個產(chǎn)品能夠做好的正確路數(shù)。當(dāng)然，外界對他也有質(zhì)疑。“他之前做的簡簡單單就表現(xiàn)一般，”一位業(yè)內(nèi)人士說，“最后還不是關(guān)張了嗎？”這對阿福來說恰好就是最有挑戰(zhàn)性也最有趣的部分。在做牛排之前，阿福用摩托羅拉手機(jī)?！捌鋵嵰婚_始我很討厭蘋果，”他有點孩子氣地抱怨說，“太麻煩了?！钡热灰鲆粋€基于地理位置的移動交友應(yīng)用，蘋果是他無法回避的就連他這次創(chuàng)業(yè)的投資方經(jīng)緯創(chuàng)投的人也在催促他趕緊熟悉iPhone。于是他下決心花了半年時間認(rèn)真研究iPhone，“我有半年時間真的沒有碰PC。”在目前可見的“牛排”里，他在51.com和早期10770.com上所體現(xiàn)出來的對用戶小需求的精確把握都有體現(xiàn)。阿福自認(rèn)為是一個“史玉柱式”的產(chǎn)品經(jīng)理，后者會在意自己游戲上一段說明的字體和字號，他則會在早上打電話告訴自己的運(yùn)營人員，在玩某個“牛排”中的小游戲時，有幾個人在排行榜上的活躍度太高了，總是排在前面。“給他們稍微降降溫，”他說，“讓別人也參與進(jìn)來?！庇行I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為阿福此時進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有點晚他這次創(chuàng)業(yè)能否成功，很大程度上要