管理學(xué)項(xiàng)目七目標(biāo)管理

專題三管理引申項(xiàng)目七目標(biāo)管理項(xiàng)目八戰(zhàn)略管理 項(xiàng)目七目標(biāo)管理 狹義的計(jì)劃工作 指制定計(jì)劃 即根據(jù)組織內(nèi)外實(shí)際情況 通過科學(xué)預(yù)測 權(quán)衡客觀需要和主觀可能 提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 計(jì)劃工作的任務(wù)就是根據(jù)社會的需要以及組織的自身能力 確定出組織在一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo) 通過計(jì)劃的編制 執(zhí)行和檢查 協(xié)調(diào)和合理安排組織中各方面的經(jīng)營和管理活動(dòng) 有效地利用組織的人力 財(cái)力和物力等資源 取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益 計(jì)劃工作的特點(diǎn) 目的性 計(jì)劃工作的一個(gè)主要方面就是確立目標(biāo) 項(xiàng)目七目標(biāo)管理 本章關(guān)鍵問題 1 什么是目標(biāo)及目標(biāo)管理 2 怎樣制定目標(biāo) 3 目標(biāo)管理的程序是什么 4 目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)是什么 5 目標(biāo)管理的局限性及基礎(chǔ)工作是什么 主要內(nèi)容安排 單元一目標(biāo)概述單元二目標(biāo)管理 引例 管理智慧 老鷹的追求 老鷹被安置在動(dòng)物園的籠子里 每天 它都能吃上精心挑選的瘦肉 渴了 蓄滿清水的池子就在腳下 一年四季 它都不會因饑餓而擔(dān)憂發(fā)愁 一天 在管理員打開籠子喂食的時(shí)候 老鷹卻奪門而出 飛到松樹的一根橫枝上停下來 任憑管理員千呼萬喚 它就不下來 你這不識好歹的東西 動(dòng)物園哪點(diǎn)對不住你啊 餓了有吃的 渴了有喝的 刮風(fēng)吹不到 下雨淋不到 暑天熱不著 冬天凍不著 籠子上還專門掛上一塊精致的木牌 將你的身世介紹給千千萬萬個(gè)參觀者 要名有名 要利有利 這樣的待遇你還不滿足 你到底求的是什么 管理員忿忿地問 老鷹長鳴一聲 說 不錯(cuò) 籠子里的生活確實(shí)安逸自在 但是 如果因此而滿足 那和豬圈里的豬有什么兩樣 說罷 老鷹展開雙翅 扶搖直上 朝藍(lán)天白云間飛去 啟示 老鷹的做法對企業(yè)管理者有何啟示 一個(gè)人若想走上成功之路 必須要有所追求 有明確的目標(biāo) 父子打獵有一位父親帶著三個(gè)孩子 到沙漠去獵殺駱駝 他們到了目的地 父親問老大 你看到了什么 老大回答 我看到了獵槍 還有駱駝 還有一望無際的沙漠 父親搖搖頭說 不對 父親以同樣的問題問老二 老二回答說 我看見了爸爸 大哥 弟弟 獵槍 還有沙漠 父親又搖搖頭說 不對 父親又以同樣的問題問老三 老三回答 我只看到了駱駝 父親高興地說 你答對了 這個(gè)故事說明 鎖定一個(gè)明確的目標(biāo) 并朝著它的方向努力 是獲得成功的基礎(chǔ) 這個(gè)故事啟示 一個(gè)人若想走上成功之路 首先必須要有明確的目標(biāo) 目標(biāo)一經(jīng)確立 就要心無旁騖 集中全部精力 勇往直前 這是成功的基礎(chǔ) 從這個(gè)故事引申出 對一個(gè)人 是這樣 對一個(gè)組織 也是這樣 一個(gè)組織 要有組織的目標(biāo) 一個(gè)部門 要有部門目標(biāo) 一個(gè)人 要有個(gè)人目標(biāo) 但是 僅有目標(biāo)還不夠 還要運(yùn)用適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)管理方法 建立目標(biāo)體系 全體員工各司其職 各盡其能 才能促成目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn) 所以 本章圍繞著目標(biāo)及目標(biāo)管理展開論述 目標(biāo)是組織開展經(jīng)營活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn) 是制訂計(jì)劃的基礎(chǔ) 組織目標(biāo)是由各層次目標(biāo)組成的目標(biāo)體系 迅速制定工作目標(biāo) 我們才能得以順利達(dá)成 第8 40頁 單元一目標(biāo)概述 單元一目標(biāo)概述 一 目標(biāo)的概念目標(biāo)是目的或宗旨的具體化 一般是指人們從事某種活動(dòng)所要達(dá)到的預(yù)期成果 具體地講 目標(biāo)是根據(jù)企業(yè) 組織 宗旨而提出的企業(yè) 組織 在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期成果 目標(biāo) 期望的成果 這些成果可能是個(gè)人的 部門的 或整個(gè)組織的努力方向 企業(yè)目標(biāo) 是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo) 是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化 任何一個(gè)組織從其創(chuàng)建之日起 就要確立目標(biāo) 有了目標(biāo) 就有了努力的方向 傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)定位在 利潤最大化 在現(xiàn)代管理中 人們通常不僅把組織看成單純的經(jīng)濟(jì)組織 還將其看成社會組織 組織目標(biāo)不應(yīng)是單純地追求組織的發(fā)展 還要將社會責(zé)任 尊重人等都作為其目標(biāo)的組成部分 組織目標(biāo)是組織經(jīng)營思想的集中體現(xiàn) 它具有多重性 多層次性和多變性 二 目標(biāo)的屬性 一 目標(biāo)的層次性 二 目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化 三 目標(biāo)的多樣性 四 目標(biāo)的時(shí)間性 五 目標(biāo)的可考核性 六 目標(biāo)的可接受性 七 目標(biāo)的挑戰(zhàn)性 八 目標(biāo)的伴隨信息反饋性 組織的宗旨和使命 戰(zhàn)略目標(biāo)Goal 多個(gè)具體目標(biāo)Objectives 分公司 部門目標(biāo) 組織成員個(gè)人的目標(biāo) 目標(biāo)的層次體系 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系 包裝設(shè)計(jì)規(guī)劃 銷售規(guī)劃 廣告與推銷規(guī)劃 廣告實(shí)施規(guī)劃 產(chǎn)品的商品化 已核準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)想 產(chǎn)品研究規(guī)劃 生產(chǎn)規(guī)劃 基地規(guī)劃 分配和倉庫儲存規(guī)劃 目標(biāo)市場規(guī)劃 招聘規(guī)劃 培訓(xùn)規(guī)劃 開展銷售規(guī)劃 三 制定目標(biāo)的步驟及原則 一 制定目標(biāo)的步驟1 明確制定組織目標(biāo)的目的 2 進(jìn)行組織環(huán)境分析 3 制訂總體目標(biāo)方案 宗旨或使命 戰(zhàn)略目標(biāo) 4 選擇目標(biāo)方案并具體化 多個(gè)具體目標(biāo) 分公司 部門目標(biāo) 5 明確組織目標(biāo)責(zé)任 6 組織目標(biāo)優(yōu)化 二 制定目標(biāo)的原則 1 堅(jiān)持量化原則 一般不要超地五個(gè) 2 堅(jiān)持時(shí)效性原則3 堅(jiān)持可行性和以結(jié)果為導(dǎo)向 相互關(guān)聯(lián)的 原則4 堅(jiān)持激勵(lì)性和可實(shí)現(xiàn)性結(jié)合原則 目標(biāo)的確定要符合SMART原則 具體的 而且科學(xué)的 specific 可衡量的 盡量量化和可描述的 measurable 可達(dá)成的 起到激勵(lì)作用的 achievable 相互關(guān)聯(lián)的 relevant 有時(shí)間限制的 time bound 單元二目標(biāo)管理 目標(biāo)管理 MBO 20世紀(jì)50年代產(chǎn)生于美國 美國管理學(xué)家彼得 德魯克在 管理的實(shí)踐 一書中首先提出 它是以泰羅的科學(xué)管理 以工作為中心 和后來的行為科學(xué) 以人為中心 為基礎(chǔ)形成的一套管理制度 憑借這種制度 可以使員工親自參加目標(biāo)的制定 實(shí)現(xiàn) 自我控制 并努力完成目標(biāo) 對于員工的工作成果 由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn) 從而使對員工的評價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀 更合理 因而可以大大激發(fā)員工為完成目標(biāo)而努力 這種管理制度在美國得到了廣泛的應(yīng)用 被稱之為 管理中的管理 簡而言之 目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式 強(qiáng)調(diào) 自我控制 注重成果第一 其主要特點(diǎn) 以目標(biāo)為中心 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 重視人的因素 一 目標(biāo)管理的由來 20世紀(jì)50年代 美國管理學(xué)家彼得 德魯克在 管理的實(shí)踐 一書中首先提出了目標(biāo)管理思想 他強(qiáng)調(diào)在影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo) 在目標(biāo)管理中要實(shí)行自我控制 各級管理者通過目標(biāo)對下級進(jìn)行有效管理 并根據(jù)目標(biāo)完成情況衡量員工的貢獻(xiàn) 這樣才能保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 德魯克提出的目標(biāo)管理思想 得到了理論界和企業(yè)界的強(qiáng)烈反響 目標(biāo)管理在很多企業(yè)得到了推廣 一 目標(biāo)管理的由來 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一 科學(xué)管理理論重視工作的效率 而忽視人的主觀能動(dòng)性 行為科學(xué)則偏重于對職工思想和行為的研究 德魯克提出的目標(biāo)管理 是將 以工作為中心 和 以人為中心 這兩種管理思想統(tǒng)一起來 把兩者有機(jī)結(jié)合起來 他認(rèn)為 任何企業(yè)都是一個(gè)協(xié)作體 要把個(gè)人的努力凝結(jié)成為集體共同的努力 他認(rèn)為 企業(yè)的目的和任務(wù) 必須化為目標(biāo) 企業(yè)的各級管理者必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo) 以此來達(dá)到總目標(biāo) 所以 美國管理學(xué)家德魯克在20世紀(jì)5O年代中期首先在 管理實(shí)踐 一書中提出目標(biāo)管理思想 將兩種管理思想統(tǒng)一起來 是對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn) 目標(biāo)管理的發(fā)展 繼德魯克提出了目標(biāo)管理理論的思想以后 許多學(xué)者對其具體運(yùn)作提出了具體的觀點(diǎn) 在實(shí)踐中 目標(biāo)管理從一種管理哲學(xué) 一種評價(jià)工具 一種激勵(lì)手段 一種計(jì)劃和控制的手段 發(fā)展為一種全面的管理系統(tǒng) 內(nèi)容包括 1 企業(yè)目標(biāo)逐級確定 個(gè)人目標(biāo)要能激發(fā)工作積極性 2 通過參與制激發(fā)員工的工作積極性 3 業(yè)績評價(jià)的自我參與 4 目標(biāo)管理將短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相結(jié)合 5 目標(biāo)管理是全面 系統(tǒng)的管理方法 二 目標(biāo)管理的概念與特點(diǎn) 一 目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理 簡稱MBO 是一個(gè)全面的管理系統(tǒng) 它用系統(tǒng)的方法 使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來 高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo) 具體而言 它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo) 實(shí)施目標(biāo) 依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)來實(shí)施組織管理任務(wù)的過程 簡而言之 目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解 目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查 獎(jiǎng)懲為手段 通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法 目標(biāo)貫穿組織管理活動(dòng)全程 目標(biāo)管理 定義概述為 所謂目標(biāo)管理就是指 組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要 制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo) 然后層層落實(shí) 要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)制定多個(gè)具體的部門目標(biāo)和保證措施 形成一個(gè)目標(biāo)體系 并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù) 簡言之 目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定 在工作中實(shí)行 自我控制 并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法 目標(biāo)管理具有如下的特點(diǎn) 1 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式 目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想 通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理 是由上級與下級在一起共同確定目標(biāo) 2 目標(biāo)管理是一種民主的 強(qiáng)調(diào)職工 自我管理 的管理制度 3 促使下放權(quán)力 目標(biāo)管理有助于協(xié)調(diào)集權(quán)與分權(quán)的矛盾 促使權(quán)力下放 4 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果 實(shí)行 能力至上 注重成果第一的方針 目標(biāo)管理是通過目標(biāo)體系的建立與對職工的充分授權(quán) 來保證一個(gè)企業(yè)擁有自我管理的工作環(huán)境 它通過激勵(lì)職工去發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價(jià)值 在工作中自我發(fā)展 自我控制 在享受個(gè)人成就感的同時(shí) 保證企業(yè)的高效率 或者說 是高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo) 三 目標(biāo)管理的功能 根據(jù)目標(biāo)管理的定義可知 目標(biāo)管理是超前性的管理 系統(tǒng)整體的管理 重視成果的管理 以及重視人的管理 因此有以下功能 1 克服傳統(tǒng)管理的弊端 2 提高工作成效 3 使個(gè)體的能力得到激勵(lì)和提高 4 改善人際關(guān)系 四 目標(biāo)管理的實(shí)施過程 目標(biāo)管理的實(shí)施一般可分為目標(biāo)建立 目標(biāo)分解 目標(biāo)實(shí)施 目標(biāo)評定 檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲 信息反饋及處理 四個(gè)階段 一 目標(biāo)建立從內(nèi)容上看 組織目標(biāo)應(yīng)該首先明確組織的使命和宗旨 并結(jié)合組織內(nèi)外環(huán)境確定一定期限內(nèi)的具體工作目標(biāo) 現(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法 組織員工參與組織目標(biāo)的建立 常見的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法 在目標(biāo)設(shè)立過程中 要注意以下幾個(gè)問題 1 目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力 保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn) 先進(jìn)性與可行性要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一 2 目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合 盡可能量化企業(yè)目標(biāo) 確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性 3 目標(biāo)期限要適中 目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致 4 目標(biāo)數(shù)量要適中 一般地說 要把目標(biāo)限制在五個(gè)以內(nèi) 二 目標(biāo)分解是把組織的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 使組織內(nèi)所有員工都樂于接受組織的目標(biāo) 明確自己在完成這一目標(biāo)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 參與制的目標(biāo)分解方法強(qiáng)調(diào)上級與下級商定目標(biāo) 三 目標(biāo)實(shí)施組織內(nèi)任何個(gè)人或部門的目標(biāo)完成出現(xiàn)問題 都將影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 因此 管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制 隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施情況 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決 必要時(shí) 也可以根據(jù)環(huán)境的變化對目標(biāo)進(jìn)行一定的修正 四 目標(biāo)評定目標(biāo)管理注重結(jié)果 因此對部門 個(gè)人的目標(biāo)必須進(jìn)行自我評定 群眾評議 領(lǐng)導(dǎo)評審 通過評議 肯定成績 發(fā)現(xiàn)問題 總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績與不足 完善下一個(gè)目標(biāo)管理過程 目標(biāo)評定要注意以下幾點(diǎn) 1 首先進(jìn)行自我評定 評定的內(nèi)容 包括目標(biāo)執(zhí)行方案 手段是否合適 條件變化情況 主觀努力程度等 2 上級評定要全面 公正 對發(fā)現(xiàn)的問題要分析產(chǎn)生的原因 找出解決問題的方法 以便鼓勵(lì)下級今后繼續(xù)努力 3 目標(biāo)評定與人事管理相結(jié)合 人事考核要以目標(biāo)考核為基礎(chǔ) 通過報(bào)酬 升遷等體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 處罰是輔助措施 其目的是鼓舞士氣 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 為企業(yè)發(fā)展服務(wù) 4 及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證 目標(biāo)成果的評價(jià)意味著一個(gè)管理循環(huán)的結(jié)束 而循環(huán)中的信息反映出企業(yè)的綜合發(fā)展能力 是制定下一個(gè)企業(yè)目標(biāo)的重要依據(jù) 五 目標(biāo)管理的應(yīng)用與評價(jià) 一 目標(biāo)管理的應(yīng)用目標(biāo)管理思想誕生于美國 最早應(yīng)用目標(biāo)管理理論的是日本 1957年 1965年以后 在美國迅速普及 20世紀(jì)70年代以后 我國的組織開始引入目標(biāo)管理思想 實(shí)行比較廣泛的是目標(biāo)成本管理 目標(biāo)質(zhì)量管理 目標(biāo)利潤管理等 目前 目標(biāo)管理已成為一種流行的管理制度 從應(yīng)用范圍看 目標(biāo)管理的應(yīng)用有如下的特點(diǎn) 1 應(yīng)用范圍廣泛 除工業(yè) 金融 商業(yè)等企業(yè)外 許多非盈利性組織也引人了目標(biāo)管理的制度 2 在許多大型企業(yè) 目標(biāo)管理以企業(yè)系統(tǒng)管理的形式加以應(yīng)用 對企業(yè)各個(gè)管理層實(shí)施全面管理 在規(guī)模較小的企業(yè)中 目標(biāo)管理一般應(yīng)用于生產(chǎn)作業(yè) 3 目標(biāo)管理在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用最為廣泛 如 成本 利潤 投資收益率的管理等 我國實(shí)行比較廣泛的是目標(biāo)成本管理 目標(biāo)質(zhì)量管理 目標(biāo)利潤管理等 二 目標(biāo)管理的評價(jià) 優(yōu)點(diǎn)和局限 1 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 1 有效地提高管理效率目標(biāo)管理對目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)保證了組織的所有管理活動(dòng)圍繞著完成組織的經(jīng)營宗旨 這種有的放矢的管理一方面保證各層次管理人員權(quán)責(zé)明確 增加管理工作的規(guī)范性 另一方面通過職工的廣泛參與 保證了管理的科學(xué)性與有效性 二 目標(biāo)管理的評價(jià) 優(yōu)點(diǎn)和局限 1 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 1 有效地提高管理效率 企業(yè)目標(biāo)逐級確定 個(gè)人目標(biāo)要能激發(fā)工作積極性 通過參與制激發(fā)員工的工作積極性 2 有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革 目標(biāo)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置是圍繞著所期望的目標(biāo)成果建立的 目標(biāo)管理的 自我控制 原則要求結(jié)構(gòu)的設(shè)定以分權(quán)為基礎(chǔ) 3 有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)立期間職工的廣泛參與 明確了職工在集體中的地位與作用 能力至上 的人事考核與評價(jià)體系 使職工的努力能夠得到公正客觀的評價(jià) 4 實(shí)行有效的監(jiān)督與控制 減少無效勞動(dòng) 自我控制與上級控制相結(jié)合的目標(biāo)控制體系 保證了在目標(biāo)執(zhí)行過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并矯正各種偏差 保證勞動(dòng)的有效性 2 目標(biāo)管理的局限 1 目標(biāo)制定較為困難目標(biāo)管理的有效實(shí)施要以目標(biāo)的準(zhǔn)確設(shè)定為前提 保持目標(biāo)的科學(xué)性與嚴(yán)肅性要求經(jīng)理人員的內(nèi)在素質(zhì)較高 2 目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí) 費(fèi)力目標(biāo)管理的思想基礎(chǔ)是職工具有全局觀念 長遠(yuǎn)觀念 這種思想的形成需要組織長期對職工進(jìn)行教育 3 目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致由于目標(biāo)設(shè)定中對不同部門的目標(biāo)完成的難度很難做出精確判斷 在評價(jià) 考核 制定獎(jiǎng)懲方案時(shí) 上級領(lǐng)導(dǎo)會根據(jù)實(shí)際情況調(diào)節(jié)方案 或?yàn)榱嘶乇苊懿粚⒛繕?biāo)成果與獎(jiǎng)懲相結(jié)合 等等 2 目標(biāo)管理的局限 4 組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施由于目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)是組織可以形成自覺 自愿 愉快的工作環(huán)境 職工樂于發(fā)揮潛力 承擔(dān)責(zé)任 實(shí)現(xiàn)自我管理 體驗(yàn)工作成就感 而且認(rèn)為工作中的成就感比金錢更重要 實(shí)踐中并不完全如此 所以 目標(biāo)管理在組織管理實(shí)踐中的應(yīng)用 為組織帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益 同時(shí)也為組織提出了相應(yīng)的要求 目標(biāo)管理需要長期堅(jiān)持 不斷發(fā)展完善 只有這樣 才能逐漸挖掘出它的效益 案例 某制藥公司的目標(biāo)管理 不久前 為最大限度節(jié)約成本 增加利潤 某制藥公司決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理 根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況 一年進(jìn)行一次績效評估 事實(shí)上 他們在此之前為銷售部門制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用了這種方法 公司通過對比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額 支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金 這樣銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和一定比例的個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分 銷售大幅度提上去了 但是卻苦了生產(chǎn)部門 他們很難及時(shí)完成交貨計(jì)劃 因此 銷售部總是抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨 于是 公司高層管理者決定為所有部門和員工建立一個(gè)目標(biāo)設(shè)定流程 生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫存成本兩個(gè)部分 為了實(shí)施這個(gè)新的方法他們需要用到績效評估系統(tǒng) 他們請了一家咨詢公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績效評估系統(tǒng) 并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改變的建議 并付給了咨詢顧問高昂的費(fèi)用 修改基本薪資結(jié)構(gòu) 包括崗位分析和工作描述 還請咨詢顧問參與制定獎(jiǎng)金系統(tǒng) 該系統(tǒng)與年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度密切相連 他們指導(dǎo)經(jīng)理們?nèi)绾谓M織目標(biāo)設(shè)定的討論和績效回顧流程 總經(jīng)理期待著很快能夠提高業(yè)績 然而不幸的是 業(yè)績不但沒有上升 反而下滑了 部門間的矛盾加劇 尤其是銷售部和生產(chǎn)部 生產(chǎn)部埋怨銷售部銷售預(yù)測準(zhǔn)確性太差 而銷售部埋怨生產(chǎn)部無法按時(shí)交貨 每個(gè)部門都指責(zé)其他部門存在的問題 客戶滿意度下降 利潤也在急劇下滑 問題 1 本案例的問題可能出在哪里 2 為什么設(shè)定目標(biāo) 并與工資掛鉤 反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤下降 1 本案例的問題可能出在哪里 答 本案例的問題設(shè)定的目標(biāo)不全面 每個(gè)部門只專注于對自己非常重要的幾個(gè)目標(biāo) 目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式 強(qiáng)調(diào) 自我控制 注重成果第一 其主要特點(diǎn) 以目標(biāo)為中心 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 重視人的因素 如果操作得當(dāng) 能使各項(xiàng)工作有明確的目標(biāo)和方向 避免工作的盲目和隨意性 能提高整體目標(biāo)的一致性 有助于增強(qiáng)員工的進(jìn)取心 責(zé)任感 充分發(fā)揮員工的潛力和積極性 實(shí)現(xiàn)有效管理 增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)合作精神和內(nèi)部凝聚力