暢游旅游服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書.doc

暢游旅游服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書-提綱 小組成員：溫洪澤、張俊娜、 齊晶晶、龐曉峰、林一兵一、執(zhí)行總結(jié)我們公司是由我們大學(xué)生自己創(chuàng)立的一個(gè)網(wǎng)上旅游服務(wù)公司。我公司致力于為游客提供一種實(shí)用、方便、快捷、安全的網(wǎng)上服務(wù)。即這些目標(biāo)客戶分為兩類，一是有自助游需求的顧客，二是想要跟團(tuán)走的旅游者。我們網(wǎng)站秉承全心全意為顧客服務(wù)的理念，在提供大量且全面的旅游咨詢外，我們力求給顧客最滿意的服務(wù)。我們公司網(wǎng)站所提供的服務(wù)主要是旅游路線的設(shè)計(jì)和推薦、旅游者的召集、旅行社的聯(lián)系，提供旅游過程中的必需品和驢友的交流平臺(tái)?！皩?shí)用、方便、快捷、安全”是我們的基本理念。我們將打造最具影響力的旅游服務(wù)網(wǎng)站，切實(shí)滿足驢友們的需求，用體貼服務(wù)換取客戶信任?！凹?xì)致服務(wù)，放心旅游”是我們的宗旨?！按蛟靽鴥?nèi)最具影響力的旅游服務(wù)網(wǎng)站”是我們的目標(biāo)。二、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)描述我們公司網(wǎng)站所提供的服務(wù)主要是旅游路線的設(shè)計(jì)和推薦、旅游者的召集旅行社的聯(lián)系，提供旅游過程中的必需品和驢友的交流平臺(tái)。在第一方面，我們會(huì)為我們的顧客設(shè)計(jì)適合他們且極具價(jià)值的旅游路線，并詳細(xì)提供這些路線所有有關(guān)信息，包括吃住行游購?qiáng)柿蠓矫?。讓我們的顧客輕松地的獲得他們所需要的目的地的所有信息。在第二方面，我們?yōu)槟切┫胍灾?，但是缺乏同行者的人們尋找有同樣目的的旅友，給他們提供一個(gè)交流的機(jī)會(huì)。第三方面，我們?yōu)槟切┫胍獏F(tuán)的旅游者還有組團(tuán)的旅行社提供一個(gè)平臺(tái)，即根據(jù)我們顧客的需求，為他們尋著最適合他們的旅行社或者是導(dǎo)游。在我公司發(fā)展階段，我們還會(huì)完善我們的信息，不斷滿足顧客的需求。隨著我國經(jīng)濟(jì)的增長，人們收入的增加，人們的精神需求越來越強(qiáng)烈。旅游消費(fèi)已經(jīng)大大眾化，傳統(tǒng)意義上的旅游行業(yè)已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代人們對(duì)旅游的需求。而且報(bào)告顯示隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的人們傾向于從網(wǎng)上尋找他們所需要的信息。跟同行業(yè)相比我們公司所提供的服務(wù)更全面，更有創(chuàng)意，更符合時(shí)代發(fā)展潮流，所以一個(gè)旅游服務(wù)網(wǎng)上公司就由此誕生。三、服務(wù)概念我們的服務(wù)宗旨是“細(xì)致服務(wù)，放心旅游”。針對(duì)那些喜歡自助游的游客，我們?yōu)樗麄兲峁┞肪€設(shè)計(jì)、租賃帳篷、戶外餐具、對(duì)講機(jī)等專業(yè)的戶外裝備，同時(shí)提供當(dāng)?shù)氐貓D，如果顧客有需要我們還會(huì)幫助他們聯(lián)系景點(diǎn)、飯店、小吃索引、購物地點(diǎn)等。我們也可以提供專業(yè)導(dǎo)游陪同，可以提供平臺(tái)供驢友交流，這一切，只需輕輕一點(diǎn)進(jìn)入暢游旅游網(wǎng)，所有的信息我們將會(huì)提供給你，同時(shí)，我們會(huì)建立顧客數(shù)據(jù)庫，方便他們?cè)俅喂馀R網(wǎng)站預(yù)訂付款?？偟膩碚f我們的服務(wù)有幾個(gè)特點(diǎn)：（1） 全面性：我們?yōu)樽灾蔚挠慰?，提供了全面的服?wù)。吃住行游購?qiáng)?，旅游六大要素完全包括，同時(shí)為游客提供設(shè)備、地圖等讓游客沒有后顧之憂，同時(shí)在旅途中有需求我們會(huì)立刻提供服務(wù)。（2） 自由性：我們的服務(wù)完全是無形的，讓游客感覺到完全的自由，沒有約束。（3） 貼心性：我們會(huì)為旅游者時(shí)刻保駕護(hù)航，游客需要的地方，我們的服務(wù)就存在，同時(shí)在我們網(wǎng)站可以隨時(shí)查到各個(gè)城市的天氣預(yù)報(bào)，讓您出行無憂，同時(shí)提供各個(gè)城市的公交路線等等細(xì)致內(nèi)容，讓您放心旅游，沒有擔(dān)憂。（4） 專業(yè)性：我們提供的線路都是經(jīng)過專業(yè)人士設(shè)計(jì)的，依顧客擁有情況而定，讓顧客自己的旅游路線更有特色，讓您充分享受您的旅行。同時(shí)，我們的導(dǎo)游完全是專業(yè)導(dǎo)游，會(huì)為您進(jìn)行專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)提供的設(shè)備，地圖，購物導(dǎo)向等全是最專業(yè)的，讓您在異地他鄉(xiāng)也有家的感覺。四、市場(chǎng)分析（1）市場(chǎng)概述 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至今年月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到億，較年底增加萬人，增幅。報(bào)告顯示，目前我國互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至，較年提高%。國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見提出，將旅游業(yè)培育成為我國國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這是旅游全行業(yè)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)。由于旅行社是旅游行業(yè)的龍頭和主要組成部分，其狀況和發(fā)展意義更重要，因此，國家旅游局在意見中指出：“促進(jìn)我國旅行社業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，直接關(guān)系到將旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)?！?由上可知，我們的市場(chǎng)廣闊，國家政策支持。（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)國內(nèi)旅游市場(chǎng)空間很大，在短短七八年時(shí)間內(nèi)，就有300個(gè)是專門的旅游網(wǎng)站，在國內(nèi)我們將主要或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分為三類：第一類：依托傳統(tǒng)旅游企業(yè)而建立的旅游分銷商，如遨游網(wǎng)等；第二類：新興的旅游信息搜索公司，如去哪網(wǎng)等；第三類：其他旅游產(chǎn)品超市公司，如旅之窗等。第一類的傳統(tǒng)旅游分銷商在業(yè)務(wù)人才供應(yīng)關(guān)系上有一定優(yōu)勢(shì)，但在在線業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變過程困難較大。第二類網(wǎng)站的前途似乎跟本土化過程相聯(lián)系，這類搜索引擎的商業(yè)模式在中國的開展似乎是困難重重。第三類和旅游搜索引擎本身不參與實(shí)質(zhì)性的旅游產(chǎn)品的交易，避免了在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品體系方面的巨大投資，但對(duì)他們同樣是個(gè)劣勢(shì)。而我們的網(wǎng)站，能提供在線服務(wù)，并參與實(shí)質(zhì)性旅游產(chǎn)品的交易。（3）目標(biāo)市場(chǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容的服務(wù)對(duì)象主要是熱愛自由的年輕的游客，但從長遠(yuǎn)來看服務(wù)的受眾基數(shù)不斷增加，年齡在40歲以下的網(wǎng)民都是我們的可能訪問者，如果網(wǎng)站順利我們會(huì)進(jìn)行一定的宣傳，同時(shí)高些優(yōu)惠活動(dòng)，廣告收入也會(huì)不斷增加。（4） 開發(fā)自助游市場(chǎng)的可行性熱愛自助游的游客，他們都是素養(yǎng)較高的人，易于接受新事物，旅游動(dòng)機(jī)十分強(qiáng)烈。據(jù)調(diào)查顯示，被調(diào)查者中有80.8%的人對(duì)旅游興趣濃厚。五、創(chuàng)業(yè)模型建立1.公司經(jīng)營宗旨及目標(biāo)宗旨：服務(wù)全面化、服務(wù)貼心化、服務(wù)方便化、創(chuàng)造自由化旅游。目標(biāo)：將本公司發(fā)展成為自助游游客及跟團(tuán)游客提供服務(wù)的企業(yè)，貼心幫助游客實(shí)現(xiàn)方便旅游，逐步打造市場(chǎng)品牌，走向全國市場(chǎng)及國際市場(chǎng)。2.公司簡(jiǎn)介公司名稱：暢游旅游服務(wù)公司業(yè)務(wù)范圍：通過網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營為自助游游客提供路線設(shè)計(jì)、線路指導(dǎo)、地圖供應(yīng)、旅游地注意事項(xiàng)等相關(guān)小服務(wù)，同時(shí)幫助游客選擇最佳旅行社，成為聯(lián)系游客與旅行社的紐帶，并提供旅游小貼士和景點(diǎn)介紹等服務(wù)，且為驢友們提供一個(gè)交流的平臺(tái)。組織機(jī)構(gòu)：財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的職員工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放、公司資金的運(yùn)用、分析核算公司財(cái)務(wù)狀況和財(cái)務(wù)成果?？头浚贺?fù)責(zé)接待客戶，計(jì)劃旅游方案，銷售服務(wù)，并記錄相應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)。技術(shù)部：管理、維護(hù)網(wǎng)站營銷部：通過各種渠道宣傳公司，提高公司的知名度，推廣公司服務(wù)新方案。公關(guān)部：與其他公司合作，配合公司其他部門的工作。配送部：將地圖、路線等實(shí)物送到顧客手中。內(nèi)務(wù)部：企業(yè)前景規(guī)劃，公司內(nèi)部服務(wù)。形象設(shè)計(jì)部：客戶個(gè)性化服務(wù)。3.運(yùn)營方式顧客登陸網(wǎng)站獲取相應(yīng)信息/發(fā)表留言/與本公司職員交流 提供服務(wù)，達(dá)成相關(guān)協(xié)議，留下客戶信息 提供產(chǎn)品，履行協(xié)議，實(shí)現(xiàn)交易 顧客反饋4.公司管理管理思想 我們以自由化方式為主，注重團(tuán)隊(duì)合作，重視創(chuàng)新，提倡各部門協(xié)調(diào)發(fā)展促進(jìn)企業(yè)整體發(fā)展。管理決策 目前為止本公司決策主要由本小組成員制定，待公司成立之后，便會(huì)邀請(qǐng)擁有管理經(jīng)驗(yàn)的人員加入并制定管理決策。六、盈利潛力1.盈利潛力：本公司與同行業(yè)相比具有相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，目前隨著旅游的大眾化，大量的游客涌現(xiàn)出來，我們提供的服務(wù)能適應(yīng)不同的顧客群，服務(wù)的面化和自由化能吸引更多的顧客，這時(shí)我們公司就會(huì)在市場(chǎng)上脫穎而出。然后隨著后期我們公司聲譽(yù)的建立，和信息的不斷完善，將會(huì)帶來更大的收益。2.預(yù)期收入：初期預(yù)期年收入10W,中期預(yù)期年收入30W，以后不斷增長。3.回收策略：出讓股權(quán)、出售、清算或破產(chǎn)。七