掛號機(jī)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書

醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書甘光偉項(xiàng)目合作 衛(wèi)生部醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心實(shí)施單位 衛(wèi)生部中國醫(yī)師協(xié)會2001年 10 月 10 日第 1 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書第 1 章 項(xiàng)目簡介一、引言隨著我國消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高和消費(fèi)意識的轉(zhuǎn)變，人們對自身的健康和保健意識越來越強(qiáng)，對醫(yī)療條件、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平提出了越來越高的要求。在此情況下，百年老院、名醫(yī)、名院以其雄厚的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)特色吸引著全國各地的病人，最終形成了掛號 、 病 、 院 的 會 。隨著 地 消費(fèi)者的 ， 了消費(fèi)者 醫(yī)院 的 ， 消費(fèi)者 地 病越來越不， 了 們的 和經(jīng)濟(jì) 力。 的在，醫(yī)院的醫(yī)療、 currency1、 會“來 fifl， 醫(yī)院的和服務(wù)水平下 。 ，在2000年人日”出 ，在 病系，引了 會 。經(jīng)濟(jì) ，出 病 ， 計(jì)劃經(jīng)濟(jì) ”經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變 中的一不 ， 我國衛(wèi)生 約的 。對 2 22 2 2 2第 2 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3 333 3 3 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 83 3 33 3 3 3 3 3 (33 3 3 3 3 3 3 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 $33 3 u33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3 3 3 3 3 33 3 3 3 3目 衛(wèi)生部醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心提出， 位 技術(shù) （ 退出項(xiàng)目）甘光偉高級工 師根據(jù)” 求情況進(jìn)行 案總 設(shè)計(jì)的項(xiàng)目。二、設(shè)計(jì) 我國 一個人口眾 的國家，醫(yī)療服務(wù) 系龐 ，掛號 源豐富，消費(fèi) 源廣闊。 此，廣醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)的實(shí)施具 廣闊的前景，可產(chǎn)生巨 的經(jīng)濟(jì)效益和 會效益。目前，在國內(nèi)還沒 類似的產(chǎn)品和技術(shù)在國內(nèi)醫(yī)院中廣 用。1、服務(wù)宗旨利用高科技技術(shù)協(xié)助醫(yī)院提 一“全可靠的 服務(wù)措施， 消費(fèi)者預(yù)約掛號 病，節(jié)省掛號病時(shí) ，減少消費(fèi)者 掛號 病的痛苦，充利用掛號 源，提高經(jīng)濟(jì)收入，恢復(fù)正常工作currency1，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù) 系，打擊 號販子 的不法行為，保護(hù)消費(fèi)者和醫(yī)院的合法權(quán)益。2、總 設(shè)計(jì) 1）利用計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)， 一臺主機(jī)（服務(wù)器）（聯(lián)接）若干臺自動掛號機(jī)，將每天集中掛號 病的時(shí) 進(jìn)行散，提 隨 隨掛的 24小時(shí)（醫(yī)院可自行設(shè)置）自動預(yù)約掛號服務(wù)，避免 掛號 病的 出 ，減少消費(fèi)者掛號 病的痛苦， 低消費(fèi)者掛號 病的成本。2）計(jì)算機(jī)主機(jī)系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)對醫(yī)院的掛號 源進(jìn)行， 消費(fèi)者提 7日內(nèi)（醫(yī)院可自行設(shè)置）的預(yù)約掛號服務(wù)， 實(shí) 對醫(yī)院各科室門 業(yè)務(wù)的績效考核。醫(yī)院可根據(jù)預(yù)約掛號 病的患者數(shù)量，提前調(diào)整當(dāng)日相 門 醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量，提高門 業(yè)務(wù)的工作效率， 醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入。3）自動掛號機(jī)（類似卡式用電話機(jī)、交電子月票卡）采用全封閉、接觸式、可充值 IC卡 式 消費(fèi)者提 24小時(shí)預(yù)約掛號服務(wù)。自動掛號機(jī)可“裝在醫(yī)院 消費(fèi)者掛號的位置， 人工值守。消費(fèi)者 醫(yī)院掛號 病首先 要購買一張 預(yù)約掛號IC卡 ， 根據(jù) 要進(jìn)行充值，4）為確保醫(yī)院的利益， 預(yù)約掛號 IC卡 通 醫(yī)院的機(jī)構(gòu)代碼設(shè)置為醫(yī)院的專用卡，各醫(yī)院 法通用。為 低消費(fèi)者預(yù)約掛號 病的成本， 預(yù)約掛號 IC卡 采用不 名 式 全家人提 服務(wù)。為確保 卡人的利益， 預(yù)約掛號 IC卡 設(shè) 碼， 卡人 保 碼。 第 3 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書5） 卡人發(fā)生 預(yù)約掛號 IC卡 ，可隨時(shí) 醫(yī)院交 一 的成本和 費(fèi) 卡 ，卡內(nèi) 的預(yù)約掛號費(fèi) 效。 預(yù)約掛號 IC卡 采用不 名 式提 服務(wù)， 為 碼 成 卡人經(jīng)濟(jì) ， 卡人 。 此， 預(yù)約掛號IC卡 一 不 人 用。6）為 消費(fèi)者預(yù)約掛號 病， 醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入，醫(yī)院可設(shè)置電話人工預(yù)約掛號服務(wù)。消費(fèi)者 要出 預(yù)約掛號IC卡 的卡號和 碼，醫(yī)院 工作人員 可通 電 入 預(yù)約掛號。一 成 ，電 將自動在消費(fèi)者的 預(yù)約掛號 IC卡 中 掛號費(fèi)用。7）通 人工預(yù)約掛號的消費(fèi)者，在當(dāng)天掛號 病時(shí)， 要通 預(yù)約掛號 IC卡 在自動預(yù)約掛號機(jī)中掛號單。掛號 源 在電 中預(yù)， currency1掛號費(fèi)用。 通 人工預(yù)約掛號的消費(fèi)者，在當(dāng)天規(guī) 時(shí) 沒 （“不）時(shí)掛號 病時(shí)，掛號費(fèi)用不退還消費(fèi)者。、前景根據(jù)越來越 的消費(fèi)者fifl 在醫(yī)院的實(shí)情況，各醫(yī)院對眾 的消費(fèi)者 、 的情況，采了各各的 效服務(wù)措施，可的為消費(fèi)者” 。 ，措施終不 醫(yī)院和消費(fèi)者 的 。為減消費(fèi)者 掛號 病的痛苦，減消費(fèi)者fifl 地苦苦 病的經(jīng)濟(jì) ，各醫(yī)院出預(yù)約掛號服務(wù) 式。服務(wù) 式 各醫(yī)院根據(jù)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展 要和病人身利益主動采的一 服務(wù) 措施。在預(yù)約掛號服務(wù)出，的確為部消費(fèi)者 病提 了 ， 了廣 消費(fèi)者的 可和。 ， 的 約，預(yù)約掛號服務(wù) 在著 不人意 ， 醫(yī)院 沒 病的 ， 醫(yī)院 。醫(yī)院實(shí)行預(yù)約掛號服務(wù)的 式 經(jīng) 2年 的時(shí) ，為醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)廣 用了豐富的經(jīng) 。目前， 名醫(yī)院專家掛號 張的主要 主要 ， 名醫(yī)院專家 掛號 源 不 和 求的 。 源不可在 fl內(nèi) fi， 以 醫(yī)院實(shí)行 的掛號服務(wù) 式一 ， 不本， 法根本 。 以，醫(yī)院實(shí)行預(yù)約掛號服務(wù)的主要目的 為了 消費(fèi)者提 一 、 、 、經(jīng)濟(jì)、 currency1、省時(shí)、可靠的服務(wù)， 掛號消費(fèi)者來的痛苦，減消費(fèi)者 地 病、 、 、行的經(jīng)濟(jì) ，引 消費(fèi)者根根自身病情的要實(shí) 在 類醫(yī)院中的自 ，醫(yī)院 消費(fèi)者 的 ，恢復(fù)醫(yī)院的正常工作currency1， 變消費(fèi)者掛號 病的 式，正確引 消費(fèi)者預(yù)約掛號 病的消費(fèi)意識。對醫(yī)院來 ，實(shí)行預(yù)約掛號 病的服務(wù) 式主要 一， 在 口掛號和預(yù)約掛號 第 4 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書效合 掛號 源 的 。目前， 部實(shí)行預(yù)約掛號的醫(yī)院 為 預(yù)約掛號 式 ， 保部 口掛號 源。在廣 的消費(fèi)者對 預(yù)約掛號 消費(fèi)意識還沒 全 來 前， 預(yù)約掛號量 ，將可形成一 守 的情況， 醫(yī)院的 源 成 費(fèi)， 低醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入。 預(yù)約掛號的量少，將會產(chǎn)生消費(fèi)者預(yù)約掛號 的情況， 將 消費(fèi)者對預(yù)約掛號信任， 具 預(yù)約掛號 病消費(fèi)意識的群 重新回 口掛號。 以，在醫(yī)院實(shí)行預(yù)約掛號服務(wù)時(shí)，對 掛號 源 進(jìn)行 效 一個科 的 鍵 。 對 預(yù)約掛號 源進(jìn)行 效， 醫(yī)院的措施和 否鼓勵消費(fèi)者采預(yù)約掛號 式 著直接 系。預(yù)約的概念 來講，預(yù)約掛號 優(yōu)先 ，醫(yī)院 力宣傳和提倡預(yù)約掛號 ， 敬告廣 消費(fèi)者預(yù)約掛號的消費(fèi)者具 優(yōu)先 權(quán)， 預(yù)約掛號 的消費(fèi)意識逐漸深入消費(fèi)者的生活中。任新生事物的產(chǎn)生會遇 傳統(tǒng)勢力和傳統(tǒng)習(xí)慣的反對和挑戰(zhàn)，醫(yī)院在實(shí)行預(yù)約掛號服務(wù)的初fl，也會遇 眾 消費(fèi)者和 會各 的反對和抵 ，尤其 會遭 一 系患者的反對，醫(yī)院的領(lǐng)和專家來 的麻煩和 力。 醫(yī)院不 效抵 來自 會各 的 力，預(yù)約掛號的服務(wù) 式將 實(shí)行。 醫(yī)院夠 主張和廣預(yù)約掛號的服務(wù) 式，最終將會被廣 的消費(fèi)者 接 。個城”交系統(tǒng)廣的 電子月票卡 也 經(jīng) 了fi一段時(shí) 被人們 接 的，目前消費(fèi)者 了 ， 主動接 了 電子月票卡 。第2 章 ”目前， 地 政府和醫(yī)院為 病 ， 消費(fèi)者出了各預(yù)約掛號的服務(wù)措施，的確 了一部人 病的實(shí) ， 了廣 消費(fèi)者的。目前的情況來 ，預(yù)約掛號服務(wù)的” 求 經(jīng)基本形成， 在 ”出醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)的”條件 經(jīng)成熟， 會廣 消費(fèi)者和醫(yī)院來 的 和實(shí)惠， 目前 病 會 的一 措施。會發(fā)展的來 ，在規(guī)范醫(yī)院服務(wù) 系的 具 深遠(yuǎn)的 會效益，全符合人類文進(jìn)步發(fā)展的自規(guī)律。以下幾個 進(jìn)行，醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)服務(wù)的潛在”可以 非常巨 的， 將產(chǎn)生巨 的 會效益和經(jīng)濟(jì)效益。1、時(shí) 概念：我國人口眾 ，地域遼闊，生活水平千差萬別。隨著我國 會主義”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷 ，人們的工作、 習(xí)和生活節(jié)奏也在不斷 ，為 節(jié)奏、高效益 會的 要，時(shí) 概念正在人們的 意識中逐漸形成。 以，在工作和生活 力不斷 的當(dāng)今經(jīng)濟(jì) 會，時(shí) 概第 5 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書念正在成為人們工作和生活中的首要考慮 一。醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)的服務(wù)正好 了時(shí) 概念的 求， 消費(fèi)者夠 計(jì)劃的充自己的生活、 習(xí)、工作和 病時(shí) ， 的時(shí) 努力工作、 收入，享 生活。2、 會 ：我國 一個人口 國，計(jì)劃生育 基本國 一。在我國實(shí)行計(jì)劃生育，獨(dú)生子女家庭 成為普遍的 會 。隨著我國逐漸步入老齡化 會的今天，當(dāng)今的中年人和今獨(dú)生子女家庭陪 老人 病， 成為 們 的精神 力和時(shí) ， 我們國家今 臨的主要 會 一。醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)的服務(wù)正好為 效 一 會 ，為不斷 我國 會醫(yī)療保障系的服務(wù)提 了一 效措施，家庭和 會 的出 。3、引 消費(fèi)：隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)水平的不斷提高，消費(fèi)者自身的健康消費(fèi)意識 經(jīng)越來越強(qiáng)， 提出了越來越高的要求，一部消費(fèi)群 也正在逐步擴(kuò) 。我國保健品”的迅猛發(fā)展可以 出，為了充享 生活，一消費(fèi)群 了正常的保健意識比較強(qiáng)烈 ，對醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量也 著非常高的要求。醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)的服務(wù)可以 效的規(guī)范醫(yī)院的整 服務(wù) 系，提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的品牌服務(wù)形 ，引 的消費(fèi)者前來 ， 醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。4、 地 ：隨著人們經(jīng)濟(jì)收入的 、獨(dú)生子女家庭的出 和經(jīng)濟(jì)收入的提高， 地 病的消費(fèi)群 越來越 ，掛號全國的 名醫(yī)院和專家 成了 力，消費(fèi)者本人、親友和家屬也來了 的經(jīng)濟(jì)和精神 力。 地 病 屬 非費(fèi)醫(yī)療的消費(fèi)群 ， 們選擇 地 全 憑著一信任和意志前來 ，對醫(yī)院的醫(yī)療條件和服務(wù)質(zhì)量一 著非常高的要求。目前，非費(fèi)醫(yī)療 地 病的消費(fèi)意識 基本成熟， 且正在逐漸擴(kuò) 。 好地為一消費(fèi)群 提 好的服務(wù)， 醫(yī)院和專家臨的重要 會 一。醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)的預(yù)約服務(wù)可避免 地 病消費(fèi)群 盲目 人馬出動，fi時(shí) 地 成的 力和經(jīng)濟(jì) ，可通 預(yù)約 式 病人在當(dāng)天 醫(yī)院接 療。5、 效 ： 地 病消費(fèi)群 的形成主要 消費(fèi)者在患病，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療部門fifl不 愈“確 ，才被迫尋求 地 病 式，且 部屬 非費(fèi)醫(yī)療。在此情況下，經(jīng)濟(jì) 成為病人和家屬考慮的次要 ，選擇哪家醫(yī)院和專家 成了 們的首選條件。全國醫(yī)院和專家眾 ，為信息 通不 的 ， 消費(fèi)者選擇醫(yī)院和專家 較 的盲性，著病人 醫(yī)院才發(fā) 掛號第 6 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書的 ， 把希望寄托 天。 地 病的消費(fèi)者來 困惑和不 ， 了 們的精神和經(jīng)濟(jì) 力。醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)的服務(wù)可以示一消費(fèi)群 ，具 可以那一天 ，根據(jù)病人病情的發(fā)展可以選擇其它醫(yī)院，不 盲，在病情控 的 效時(shí) 內(nèi) 及時(shí)療，早恢復(fù)健康，減消費(fèi)者家庭的精神和經(jīng)濟(jì) 力。 形成各醫(yī)院 的一自 趨勢，各著名醫(yī)院和專家門的 力，恢復(fù)醫(yī)院正常 currency1的工作currency1。6、企業(yè)：隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展 的 ，先進(jìn)的企業(yè) 正在我國的各行各業(yè)中 行。企業(yè)為了提高經(jīng)濟(jì)效益， 的考 成為企業(yè)效益和個人效益的 量 一， 時(shí)也 企業(yè)約 員工個人行為規(guī)范的重要措施 一。臨 業(yè) 力，為了 時(shí) ， 打的 的情況時(shí) 發(fā)生。 病“陪親友 病，直接fifl 了員工的經(jīng)濟(jì)收益， 了 業(yè) ，掛號 病的確 員工不 。目前，獨(dú)生子女 成為家庭的中心， 子和陪 老人 病 成為家庭的 重精神和時(shí) 。醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)的預(yù)約服務(wù)為一部消費(fèi)群 提 了 ，通 預(yù)約 病，可避免盲目 和 病 費(fèi)的時(shí) ，提高工作效率和消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入，避免 被企業(yè) 的 。 時(shí)也協(xié)助企業(yè) 強(qiáng)了 ， 護(hù)了企業(yè)的利益， 一 會 。7、避免 ： 為一專家的 名 ， 會 系比較復(fù) ， 會各 的 系患者幾 了專家的門 時(shí) 和業(yè) 時(shí) ， 重fifl了專家正常的科研、工作、 習(xí)和生活currency1。 會 系患者 90%屬 性病患者，基本不 專家 。隨著 系患者的 ， 費(fèi)專家的時(shí) ， 時(shí)也 了 們 的工作和精神 力， 專家 了 系患者保健醫(yī)生的地位， 法施展 們高的醫(yī)療技術(shù)水平。對 尋常百來 ， 此也 了 名專家 病的機(jī)會，對消費(fèi)者和 會來 意著 了平選擇 名專家 的機(jī)會。 可助fi了 系患者和 名專家 發(fā)生。醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)通 將醫(yī)院的掛號 源統(tǒng)一 入計(jì)算機(jī)， 名專家通 自動預(yù)約掛號機(jī) 消費(fèi)者提 掛牌預(yù)約 病服務(wù)， 消費(fèi)者提 了平選擇 名專家 的機(jī)會，時(shí)也 專家提 了 接觸尋常百和 的機(jī)會，為專家研究 病情，提高醫(yī)療技術(shù)水平提 了充的時(shí) 和機(jī)會。為 currency1好的 會 ，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)“和服務(wù)水平 了 的進(jìn)作用。第 7 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書8、打擊：對醫(yī)院掛號 病 的實(shí)情況，不法子為fifl力，將醫(yī)院專家門 的 掛號源 成了fifl利的 新行當(dāng) ， 專家門 掛號成了 商品 。 在 醫(yī)院的專家 門 號 被 控 ， 醫(yī)院的專家門 號 了年一個 ” 的門 號被 高幾”幾百”一醫(yī)院的門 經(jīng)常 號的 專業(yè) ， 重 了消費(fèi)者的利和醫(yī)院的服務(wù)形 。 成員 部 業(yè)人員 ，任其人在醫(yī)院范 內(nèi)，勢 醫(yī)院的工作currency1和 會“來非常 重的 。醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng) 提 名式掛號服務(wù)，通 消費(fèi)者的身號碼提 服務(wù)，可 效打擊 斷 掛號 源 的不法行為。為 效 護(hù)消費(fèi)者利益， 醫(yī)院的工作currency1和會“ 作用。9、恢復(fù)currency1：醫(yī)院 人類健康的天 ， 病人提 一干、 、 和、 的療和， 病人 正的身 和精神 的息， 病人充地 ， 恢復(fù)健康。 要掛號 ， 盲目前來 的消費(fèi)者和家屬在醫(yī)院各個 fi時(shí) ，消費(fèi)者 成了重的 精神 ， 了病情 化。為 的機(jī)會， 了消費(fèi)者和家屬在醫(yī)院的活動 ， 進(jìn)入醫(yī)療 域 求醫(yī)務(wù)人員 掛號且 也 此機(jī)會斷 掛號 源 ，在醫(yī)院范 內(nèi)fi時(shí) 高 控 的專家門 號。 的fifl在，醫(yī)院的 currency1、醫(yī)療 成了 的 ， 低了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，消費(fèi)者和醫(yī)務(wù)人員 了 的心 力和工作 力。醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)通 預(yù)約掛號服務(wù)，正確引 消費(fèi)者預(yù)約掛號 病的消費(fèi)意識，逐漸預(yù)約掛號 量， 低門 掛號 量，可以 量減少醫(yī)院范 內(nèi)不 的 人員?；謴?fù)醫(yī)院各的正常工作currency1， 醫(yī)院的共currency1、衛(wèi)生情況、 會“ 的 ，恢復(fù)醫(yī)院以 、和 、currency1 的工作 。減醫(yī)護(hù)人員和消費(fèi)者的精神 力，提高醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，迅 提高醫(yī)院和專家的 會整 形 ，為醫(yī)院來 的經(jīng)濟(jì)和 會效益。醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)廣 用 一項(xiàng)龐 的 會系統(tǒng)工 ，具 消費(fèi)者 廣、醫(yī)院眾、服務(wù)群 復(fù) 特。 時(shí)也 及 技術(shù)、服務(wù)、 源、 念、意識各 ， 靠一個企業(yè)“政府的行政 不夠的， 要 靠 會各力量和 源的優(yōu)勢合共 、共 才可以最 地 形成 的服務(wù) 系。預(yù)約掛號 病 一消費(fèi)概念的提出和 ，在 fl內(nèi) 消費(fèi)者迅 接 消費(fèi) 念， 要醫(yī)院和全 會的廣 的宣傳和引 ， 全 會的 可和currency1 ，才可為消費(fèi)者提 第 8 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。目前，全國各形式的預(yù)約掛號服務(wù)廣 用的情況來 ，預(yù)約掛號服務(wù) 被廣 消費(fèi)者 接 ，各各的預(yù)約掛號系統(tǒng)也正在”中進(jìn)行廣 用，醫(yī)院也正在逐漸接 預(yù)約掛號服務(wù)的 式，預(yù)約掛號的”和消費(fèi) 念 基本形成。醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)目前國內(nèi)”還沒 出 ， 目前出 將引衛(wèi)生部和各 醫(yī)院的高重 。 項(xiàng)目最早 衛(wèi)生部醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展中心和中國醫(yī)師協(xié)會提出， 將可以衛(wèi)生部的currency1 ，具 currency1好的”發(fā)前景和 用。醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng) 一成熟技術(shù)的集成 用，在技術(shù)實(shí) 來 一個非常簡單的，目前國內(nèi)的眾 IT企業(yè) 可研 和發(fā)，目前我們 時(shí) 一個總 設(shè)計(jì) 和”信息的優(yōu)勢， 不 機(jī)遇，一 設(shè)計(jì)及 和信息 將會 一個巨 的”。第3 章 隨著醫(yī)院掛號 病 的日益 出和病人 醫(yī)院 的日益 ，各地醫(yī)院實(shí)行預(yù)約掛號的服務(wù)普及。預(yù)約掛號服務(wù) 式的出的確為醫(yī)院 了一 以 的實(shí) ，了病人和醫(yī)院的 ，減了消費(fèi)者掛號 病的痛苦和fifl 地的經(jīng)濟(jì) ，為病人 病來了 和實(shí)惠， 一深 廣 消費(fèi)者和病人的服務(wù) 式。一、 ：根據(jù)國家衛(wèi)生部 2000年統(tǒng)計(jì)，全國醫(yī)療機(jī)構(gòu) 32000 家以 ，總門 量 21 人次以 及級以 醫(yī)院共計(jì) 15000 家以 ，總門 量為 11.4 人次以 。可，及級以 醫(yī)院 全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)的 46% 門 總量 全國門 總量的 52% 。在及級以 醫(yī)院中統(tǒng)計(jì)可以 出（ 2000年全國及級以 醫(yī)院 ）：1、2000年全國 32萬家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的門 總量為 21 人次 ， 1.5 萬家及級以 醫(yī)院門 量 全國門 總量的 54.8% 為 11.4 人次，也 全國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)46%的及級以 醫(yī)院， 接了全國一以 的患者門 量， 我國醫(yī)療衛(wèi)生保障 系的主要力量。2、在 1.5 萬家及級以 醫(yī)院中，每天門 量在 1000人次以 的醫(yī)院 289 家， 全國及級以 醫(yī)院的 1.92% 。醫(yī)院主要 省、自 、直” 屬醫(yī)院和醫(yī) 院屬醫(yī)院，全年門 總量共計(jì) 1.4 人次 ， 全國及級以 醫(yī)院門 總量的 12.13%。3、在 1.5 萬家及級以 醫(yī)院中，每天 量在 500 人次以 的醫(yī)院 1179家， 全國第 9 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書及級以 醫(yī)院的 7.86% 。醫(yī)院主要 省、自 、直” 屬醫(yī)院、醫(yī) 院屬醫(yī)院、直” 、省”、地 ” 屬醫(yī)院和部專科醫(yī)院，全年 總量共計(jì) 3 人次 ， 全國及級以 醫(yī)院門 總量的 26.3% 。4、在 1.5 萬家及級以 醫(yī)院中，高 日平 門 量 208.2人次以 的醫(yī)院 2341家， 全國及級以 醫(yī)院的 15.6% 。醫(yī)院主要 省、自 、直” 屬醫(yī)院、醫(yī) 院屬醫(yī)院、直” 、省”、地 ” 屬醫(yī)院、省” 、地” 屬醫(yī)院和部專科醫(yī)院，全年門 總量共計(jì) 4.71人次以 ， 全國及級以 醫(yī)院門 總量的 41.3% 。此可，以 醫(yī)院 實(shí)門 總量擴(kuò) 1 的規(guī) 計(jì)算消費(fèi)者的實(shí)掛號 求量。每天門量 1000人次以 的醫(yī)院，平 每天將 1327人 掛號 病 在醫(yī)院 域 每天門量 500 人次以 的醫(yī)院，平 每天將 1394人 掛號 病 在醫(yī)院 每天門 量 208.2人次以 的醫(yī)院，平 每天將 1081人 掛號 病 在醫(yī)院 。 此，醫(yī)院對掛號的 力的確 一不可 的 會 ，為了化醫(yī)院的工作、currency1和 會“，在掛號 病的服務(wù)措施 進(jìn)行相 的調(diào)整。2000年全國及級以 醫(yī)院 醫(yī)院類別醫(yī)院數(shù)量( 家)及級以 醫(yī)院總量比例%400地級城”平 擁數(shù)量全年門總量(萬/人次)21 人次全國門 總量比例%及級以 醫(yī)院門 總量比例%平 每天門 量（人次）及級以 醫(yī)院每天平 門 量的比例%及及級以 醫(yī)院 15000 100% 375 114000 5428% 100% 2082 10000%衛(wèi)生部門醫(yī)院 7925 528% 1981 83173 396% 7295% 2875 10267%綜合醫(yī)院 4040 269% 101 49953 2378% 438% 3387 12010%省、自 、直” 屬醫(yī)院75 05% 019 3526 168% 309% 128803 61865%衛(wèi)生部屬醫(yī)院 4 0026% 001 903 043% 079% 618493 297066%直” 、省”、地屬醫(yī)院814 543% 203 18808 895% 165% 63303 30405%省” 、地”屬醫(yī)院1130 753% 282 12197 581% 107% 29572 14204%（旗） 屬醫(yī)院 2017 134% 504 14517 691% 1273% 19718 9470%工業(yè)及其它（部）部門 屬醫(yī)院6466 431% 1616 28314 1348% 2483% 19997 9605%集 醫(yī)院 465 31% 116 2260 107% 198% 13315 6395%私人醫(yī)院 99 066% 025 260 012% 0228% 7195 3456%中醫(yī)醫(yī)院 2204 1469% 551 15379 732% 1349% 19117 9182%醫(yī) 院屬醫(yī)院 210 014% 052 9398 447% 824% 122609 58946%傳染病醫(yī)院 115 076% 028 359 017% 031% 8552 4107%精神病醫(yī)院 312 208% 078 716 034% 062% 6287 3019%核病醫(yī)院 75 05% 019 193 009% 0169% 7050 3386%婦幼保健醫(yī)院 543 362% 136 3493 166% 306% 17624 8465%婦產(chǎn)醫(yī)院 32 021% 008 348 0166% 030% 29794 14310%兒童醫(yī)院 33 022% 0082 1094 052% 096% 90826 43624%腫瘤醫(yī)院 46 031% 0115 228 0108% 02% 13579 6522%第 10 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書口腔醫(yī)院 55 036% 0137 415 0197% 036% 20672 9929%眼科醫(yī)院 22 015% 0055 139 0066% 012% 17310 8314%耳鼻喉醫(yī)院 7 005% 0017 26 0012% 0023% 10176 4889%骨科醫(yī)院 40 027% 01 183 0087% 016% 12534 6020%整形醫(yī)院 4 0026% 001 81 0004% 00071% 5547 2664%中西醫(yī) 合醫(yī)院 43 028% 0107 797 038% 067% 50780 24390%其它專科醫(yī)院 61 041% 0152 209 0001% 0183% 9387 4508%二、預(yù)約掛號服務(wù) ：對掛號 的 力，各醫(yī)院為了 好地為消費(fèi)者提 服務(wù)，掛號 病 的 ，預(yù)約掛號服務(wù) 式正在以不 形式進(jìn)入醫(yī)院。經(jīng) 2年的努力，預(yù)約掛號 病的消費(fèi)意識正在逐漸形成，為消費(fèi)者掛號 病提 了 ，醫(yī)院 采用的預(yù)約掛號形式一 以下幾。1、復(fù) 預(yù)約：復(fù) 預(yù)約 病 醫(yī)院根據(jù)消費(fèi)者病情慣用的傳統(tǒng)預(yù)約服務(wù) 式 一。復(fù) 預(yù)約的確減了一部fifl病人掛號 病的痛苦和經(jīng)濟(jì) ，深 fifl患者的。預(yù)約服務(wù) 式不 要 醫(yī)院的設(shè)備 和人工成本， 門 醫(yī)生直接根據(jù)病人病情預(yù)約下一次復(fù) 的時(shí) ，對醫(yī)院來 一最經(jīng)濟(jì)、最 的預(yù)約服務(wù) 式。 ， 醫(yī)院復(fù) 預(yù)約的消費(fèi)者 ，對 急 療的消費(fèi)者來 ，將會們門 掛號 病的 ， 慕名來的消費(fèi)者 入掛號的行， 醫(yī)院和消費(fèi)者 的 出。在當(dāng)今”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的fifl下， 免會出 為追求經(jīng)濟(jì)利益指 盲目預(yù)約病人的情況， 急 病人 病的 。在我們國家法 不斷 的今天，消費(fèi)者的 情權(quán)意識正在逐漸成熟， 免會 為預(yù)約復(fù) 醫(yī)院和消費(fèi)者來一不 要的法律 的糾紛和 ， 醫(yī)院陷入被動中。2、電話預(yù)約：電話預(yù)約掛號的服務(wù) 式， 一比較簡單和 的人工預(yù)約服務(wù) 式。對一經(jīng)濟(jì)和技術(shù)條件不裕的醫(yī)院，采用 會布預(yù)約掛號服務(wù)電話的人工預(yù)約服務(wù) 式，的確減了一部消費(fèi)者醫(yī)院 的 ，為 掛號 病 的 了 的 進(jìn)作用。電話（人工）預(yù)約服務(wù) 式具 較小、容 實(shí) 、操作簡單、信息 換 的優(yōu)勢， 醫(yī)院初fl 消費(fèi)者提 預(yù)約掛號服務(wù)的首選 式 一。預(yù)約掛號服務(wù)成本 進(jìn)行，隨著人們消費(fèi)概念的轉(zhuǎn)變，選擇預(yù)約掛號服務(wù) 式的消費(fèi)群 會不斷 ，醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)成本 時(shí)也將不斷升。例 ，對每天門 掛號量在 1000人次以 的 中型醫(yī)院來 。 醫(yī)院預(yù)約掛號業(yè)務(wù)量不斷 ，第 11 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書醫(yī)院 會布的預(yù)約掛號服務(wù)電話將會出 非常繁 的情況，引消費(fèi)者的不情緒。醫(yī)院要 消費(fèi)者預(yù)約掛號服務(wù)的 求， 入 的人力（人工座席）和物力（電話線路）才可 。隨著醫(yī)院人力和物力的不斷入，醫(yī)院的電話預(yù)約服務(wù)成本將不斷 升，最終將 醫(yī)院在經(jīng)濟(jì) 不堪 重。，某醫(yī)院每天門 掛號量為 1000人次，平 每個預(yù)約電話（人工）時(shí) 為 3鐘，8小時(shí)工作 計(jì)算，則醫(yī)院每天 要人工座席：1000人次： 1000人次 x3鐘 /60 鐘 /8小時(shí) =6.25 個人工座席 / 天，一個人工座席每年的正常人工費(fèi)用（含工 、福利）在 2萬” / 年。 此，醫(yī)院每年 currency1電話預(yù)約人工費(fèi)（不含其它費(fèi)用）：6.25個人工座席 x2萬” / 年 =12.5 萬” / 年隨著消費(fèi)者預(yù)約掛號消費(fèi)意識的提高，肯 會 1000人次的消費(fèi)群 預(yù)約掛號。 ，每天2 掛號 源 的人（ 2000人次）希望通 預(yù)約掛號 ，要保服務(wù)線路暢通，則 要人工座席和人工費(fèi)用：6.25個人工座席 x2= 12.5 個人工座席 / 天12.5個人工座席 x2萬” / 年 =25 萬” / 年，醫(yī)院每天 1000人次的 掛號 源 40%預(yù)約掛號服務(wù)，則 要人工座席和人工費(fèi)用：（1000人次 x 40% ） x 3 鐘 /60 鐘 /8小時(shí) = 2.5個人工座席2.5 個人工座席 x2萬” / 年=5萬” / 年，每天 2 掛號 源 的人希望通 預(yù)約掛號 ，要保線路暢通，則 要人工座席和人工費(fèi)用：2.5 個人工座席 x2=5個人工座席 / 天5個人工座席 x2萬” =10 萬” / 年此可，預(yù)約掛號服務(wù)的業(yè)務(wù)量 來 ，為保預(yù)約服務(wù)電話的暢通，醫(yī)院根據(jù) 預(yù)約掛號 源的實(shí)情況設(shè)置的人工座席 要 實(shí) 求。預(yù)約服務(wù)成本的人工費(fèi)用 來 ，醫(yī)院提 的預(yù)約掛號 源越 ， 要currency1的人工費(fèi)用也 越 。 以，電話（人工）預(yù)約服務(wù) 式實(shí) 中小醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)業(yè)務(wù)， 中型醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展 要。要根本 預(yù)約掛號第 12 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展 要， 利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 自動服務(wù)系統(tǒng)。3、電 預(yù)約：隨著醫(yī)院掛號 病 的 日益 出， 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對醫(yī)院預(yù)約掛號服務(wù)的”， 經(jīng)研 出了各各的電 預(yù)約掛號服務(wù)系統(tǒng)，目前 被 醫(yī)院接 和 用。一經(jīng)濟(jì)和技術(shù)條件比較好的醫(yī)院，為 掛號 病 的實(shí) ，對醫(yī)院自身的情況設(shè) 了本醫(yī)院的電 預(yù)約掛號系統(tǒng)， 消費(fèi)者提 電 預(yù)約掛號服務(wù)。自設(shè)的電 預(yù)約掛號系統(tǒng) 醫(yī)院 了部設(shè)備 和系統(tǒng) 護(hù)人員，對門 量比較 的醫(yī)院來 ，電 預(yù)約 電話（人工）預(yù)約相比還 效 低了預(yù)約掛號的服務(wù)成本， 醫(yī)院和消費(fèi)者的。，醫(yī)院每天平 提 的掛號門 量為 1000人次，每天平 要進(jìn)行 的消費(fèi)者為 2000人次， 50%的消費(fèi)者掛號 求， 將 成消費(fèi)者掛號 病的 。4、地 系統(tǒng)：為 掛號 病 的 ，一地 政府牽 了地 預(yù)約掛號系統(tǒng)。 ： 、 海、杭州地 的預(yù)約掛號服務(wù)系統(tǒng)。地 預(yù)約掛號系統(tǒng)的通的確 低了醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)成本，減了醫(yī)院的設(shè)備 力，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者 病提 了 的 ，對 地消費(fèi)者來 了 們病的 。雖醫(yī)院采了 預(yù)約掛號服務(wù)措施， 不 效 消費(fèi)者 病的 會 。 此，醫(yī)院 闊 路，設(shè)身地的為消費(fèi)者 病 的 提 科技 新服務(wù)措施。目前，醫(yī)院 經(jīng)清醒的意識 了預(yù)約掛號 今醫(yī)院提高服務(wù)水平的 路，各預(yù)約掛號的服務(wù) 式正在各醫(yī)院中逐步行，預(yù)約掛號 病的消費(fèi)意識正在廣 的消費(fèi)者中逐漸形成。醫(yī)院根據(jù)消費(fèi)意識的服務(wù) 求， 經(jīng)紛紛主動采 消費(fèi)意識的服務(wù)措施， 對醫(yī)院 的服務(wù) 式進(jìn)行 膽 和 新， 醫(yī)院的服務(wù)水平可 ” 求接軌。人們預(yù)約掛號 病的消費(fèi)意識也正在不斷提高， 要充利用”行為， 強(qiáng) 會輿宣傳，對消費(fèi)者進(jìn)行正確引 ， 將 消費(fèi)者預(yù)約掛號 病消費(fèi)意識的成熟。 此，預(yù)約掛號服務(wù)的”條件 基本形成，目前 一個最佳的 利時(shí)機(jī)，醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)通 自動預(yù)約掛號的服務(wù) 式，可 效 醫(yī)院預(yù)約掛號服務(wù)成本的 。、預(yù)約消費(fèi)概念的 和轉(zhuǎn)變：預(yù)約 人們?yōu)榱?好的合“ 效時(shí) 提出和 的一行為概念。預(yù)約概念目前 經(jīng) 用 了人們生活的各個 ， ：預(yù)約售票、預(yù)約賓館、預(yù)約出租車、預(yù)約客人、預(yù)約訂餐、預(yù)約 病第 13 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書，預(yù)約的行為概念在人們的生活和工作中 經(jīng) 不在， 被人們普遍接 。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)概念也正在不斷的產(chǎn)生變化。對人們接 預(yù)約掛號 病來 ， 一預(yù)約消費(fèi)概念的提出和 ，消費(fèi)者不 ，不 ，不接 接 ，實(shí) 人們 意識的一個轉(zhuǎn)變 。預(yù)約掛號 病 一消費(fèi)概念的轉(zhuǎn)變 ， 要經(jīng) 一段時(shí) 的 會宣傳和正確引 。在醫(yī)院出預(yù)約掛號 病服務(wù) 式的初fl，對醫(yī)院和廣 的消費(fèi)者來 ，會 一個不 的 ，個 實(shí) 一個人們行為概念的 。中國 句老話 習(xí)慣成自 ，一個單位要 年的傳統(tǒng) 式、一個人要 變 年形成的生活習(xí)慣的確 非常不容 的。對 醫(yī)院來 ，接 預(yù)約掛號的服務(wù) 式， 意著要打破 墨守成規(guī) 的傳統(tǒng) 和 式，醫(yī)院要進(jìn)行 的 和 新，會 傳統(tǒng) 念和保守勢力的 峻挑戰(zhàn)。 以，醫(yī)院否 的采用 消費(fèi)者 病的服務(wù) 式，在 醫(yī)院領(lǐng) 的 新意識和currency1 力。醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)具 為醫(yī)院掛號部門減勞動強(qiáng)，減少勞動力的入， 低掛號成本，恢復(fù)醫(yī)院的正常工作currency1，規(guī)范醫(yī)院的，提高服務(wù)質(zhì)量，減少 消費(fèi)者直接接觸的工作節(jié)， 消費(fèi)者 的 優(yōu)勢。對醫(yī)院來 ，的確 一 效 掛號 的 新服務(wù) 式， 會被廣 醫(yī)院 接 。第4 章 ”布預(yù)約掛號服務(wù) 一項(xiàng) 服務(wù)措施，要 好地 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng) 廣 用， 對掛號 源和消費(fèi) 源的”布進(jìn)行綜合。醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)的廣 用，掛號 源和消費(fèi) 源 展預(yù)約掛號服務(wù)的主要條件 一，沒 掛號 源和消費(fèi) 源預(yù)約掛號服務(wù)業(yè)務(wù) 談。 此，在廣 用醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng) 前 首先掛號 源和消費(fèi) 源的來源。我們國家地域遼闊，人口眾 ，醫(yī)院 源為豐富。掛號 源和消費(fèi) 源主要來源 及級以 醫(yī)院普通門 和專家門 的 口掛號 源 。根據(jù)我國醫(yī)療保障 系網(wǎng)絡(luò)的布情況可以 出，掛號 源和消費(fèi) 源主要來源 以下各醫(yī)院。一、及級以 醫(yī)院：在我國醫(yī)療保障 系網(wǎng)絡(luò)中，及級以 醫(yī)院 政府設(shè) 的具 一 規(guī) 的最基 醫(yī)療機(jī)構(gòu)。目前，我國共設(shè) 及級以 醫(yī)院 15000 家 ，全年門 量為 11.4 人次， 全國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)門 總量 21 人次 / 年的 54.28%。及級以下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村鎮(zhèn)衛(wèi)生 醫(yī)療機(jī)構(gòu) 48853 家，第 14 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書全年門 量為 7.84 人次， 全國 21 人次 / 年門 總量的 37.33%， 直接為廣 消費(fèi)者提 醫(yī)療服務(wù)的基 醫(yī)療機(jī)構(gòu)。隨著國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人口城”化的發(fā)展，及級以 醫(yī)院的醫(yī)療條件、醫(yī)療水平、醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療 了重 發(fā)展， 經(jīng)成為直接為廣 消費(fèi)者提 醫(yī)療服務(wù)的生力軍。醫(yī)院 著 數(shù)消費(fèi)者保健和 病的任務(wù)，也 我國醫(yī)療保障 系網(wǎng)絡(luò)中的主要力量， 時(shí)也 廣 消費(fèi)者 病和重病的主要醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 系中的重要成。在醫(yī)院中，醫(yī)療科室設(shè)置比較專業(yè)和齊全，醫(yī)療設(shè)備和條件比較先進(jìn)，聚集著眾 的醫(yī)療技術(shù)高的專家級 效 源， 我國醫(yī)療保障服務(wù) 系的主要掛號 源和消費(fèi) 源聚集 ， 今廣 用醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)主要對 一。二、工業(yè)及其它部門醫(yī)院：工業(yè)及其它部門醫(yī)院在我國也 一 特色， 醫(yī)院 企業(yè)、機(jī) 、部自主， 為本單位的人員提 醫(yī)療服務(wù)，單位的職工一 不允 地 醫(yī)院 的。為了 好的為本單位職工服務(wù)，各部門（尤其 部醫(yī)院）在醫(yī)院中入了 的 、人力、物力， 以醫(yī)療水平和醫(yī)療設(shè)備 來 ，可以 們醫(yī)術(shù)高，裝備精currency1。尤其 部醫(yī)院，對 消費(fèi)者來 ，軍醫(yī)的醫(yī)術(shù)水平 高 的， 以軍醫(yī)的稱號可以消費(fèi)者來信任的 。隨著我國 形勢的發(fā)展，醫(yī)院正在走 ”， 會的廣 消費(fèi)者服務(wù)。不斷 我國醫(yī)療保障服務(wù) 系的fi遠(yuǎn)利益進(jìn)行綜合考慮，醫(yī)院 發(fā)展成為我國醫(yī)療保障 系中的一currency1重要的生力軍，目前類醫(yī)院在全國共 6466家， 及級以 醫(yī)院總數(shù)的 43.1% ，其數(shù)量 眾 不言喻的。 此，醫(yī)院 今我國醫(yī)療保障服務(wù) 系的一currency1志 生力量，將聚集著 的掛號 源和消費(fèi) 源， 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)廣 用的主要對 一。、特色門 醫(yī)院我們國家的醫(yī) 庫博 精深，醫(yī) 文化源遠(yuǎn) fi。 此，在我國進(jìn)入”經(jīng)濟(jì) ，以特色門 和專科門 為主的醫(yī)院越來越 ，正在我國醫(yī)療保障服務(wù) 系中著越來越重要的作用。醫(yī)院 憑 著一技 fi、一個 、一個偏 和醫(yī) ?？苾?yōu)勢，吸引了全國眾 的病員，的確 了 醫(yī)院 法 的 。根據(jù)我國悠 的醫(yī) 文化歷史背景的實(shí)情況， 病人非常相信特色醫(yī)院， 此醫(yī)院來了眾 的病員和可 的經(jīng)濟(jì)收入， 醫(yī)院的發(fā)展 日益 。醫(yī)院成名一 為意自身的品牌形 和內(nèi)部。 此，類醫(yī)院也 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)今主要廣 用的對 一。第 15 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書四、院校屬醫(yī)院我國地域遼闊、人口眾 ，為 人們 醫(yī)的 要， 變醫(yī)療衛(wèi)生條件，醫(yī)科院校的發(fā)展非常迅 。隨著醫(yī)科院校的發(fā)展，為 要，醫(yī)科院校的屬醫(yī)院也 了迅 發(fā)展。醫(yī)院 接生正常實(shí)習(xí)任務(wù) ， 時(shí)還聚集著一個龐 的專家 群 ，逐漸成為消費(fèi)者非常信任的 一。醫(yī)院的專家 進(jìn)行正常的 課任務(wù)，為通 實(shí)踐不斷提高 們的 術(shù)和醫(yī)術(shù)水平， 會 消費(fèi)者提 優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。目前，全國醫(yī) 院屬醫(yī)院共 210 家， 全國及級以 醫(yī)院總數(shù)的 1.4%，每年門 量 9398萬人次 ， 全國及級以 醫(yī)院門 總量的8.24% ，平 每家醫(yī)院日門 量在 1226人次 / 天以 ， 消費(fèi)者的信任和。醫(yī)院常年人為患，急 要根本 掛號 病的 ， 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)的主要廣 用對 。五、中 型醫(yī)院：醫(yī)院在全國的名 ，病員豐富，醫(yī)術(shù)高，裝備精currency1，對 數(shù)消費(fèi)者來 首選的醫(yī)療醫(yī)院。在信息不 通的情況下，消費(fèi)者 患 比較 重的病情 ，才可 了和研究醫(yī)院的醫(yī)療水平，一 情況下 數(shù)病人首先夠 的 在全國名較 的醫(yī)院。 此， 醫(yī)院形成了常年病員擁擠不堪，currency1 ，遭 的情況， 且常年不 ， 重fifl了醫(yī)院整 醫(yī)療服務(wù)水平的發(fā)揮，消費(fèi)者下了非常不currency1的印 。目前，類醫(yī)院一 為，每天 量 1000人次 / 天以 的 型醫(yī)院和每天 量 500 人次 / 天以 的中型醫(yī)院。根據(jù) 2000年門 量的統(tǒng)計(jì)， 型醫(yī)院一 聚集在全國的各 省會城” 中， 約 289 家 ， 全國及級以 醫(yī)院總數(shù)的 1.92% ，每年門 量可 1.3827 人次 / 年， 全國及級以 醫(yī)院門 總量的12.13%。中型醫(yī)院一 聚集在全國地級以 城”， 約 890 家 ， 全國及級以 醫(yī)院總數(shù)的 5.93% ，每年門 量可 2.07 人次 / 年， 全國及級以 醫(yī)院門 總量的 18.15%。醫(yī)院 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)的首選廣 用對 。以 ”布可以 出，醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)具 的”廣 用前景，可以在 會效益和經(jīng)濟(jì)效益兩個 實(shí) 雙贏的效 。第5 章 自動掛號機(jī)服務(wù)目前 醫(yī)院 消費(fèi)者提 的預(yù)約掛號服務(wù)，一 消費(fèi)者提 了選擇門 具 專家的服務(wù)，第 16 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書醫(yī)院 消費(fèi)者 諾的預(yù)約掛號fl來了 的 。 醫(yī)院的 門 專家 正常的門 業(yè)務(wù)， 時(shí)還肩 著 、科研、病房、會 業(yè)務(wù)。 此， 專家 其它業(yè)務(wù)的 要，“為在門 和病房 輪 經(jīng)常 換門 時(shí) ，醫(yī)院提 的專家預(yù)約掛號服務(wù)的預(yù)約fl來了 。根據(jù)專家門 時(shí) 頻繁 換的實(shí)情況，各醫(yī)院提 預(yù)約掛號服務(wù)的預(yù)約fl一 在 1-2天內(nèi)，消費(fèi)者預(yù)約 病來了 困 。對一路途遙遠(yuǎn)的消費(fèi)者來 ， 的預(yù)約掛號時(shí) 實(shí) 經(jīng) 了預(yù)約掛號 病的實(shí)意義。根據(jù) 數(shù)醫(yī)院 病實(shí)行 和消費(fèi)者 的實(shí)情況， 數(shù)消費(fèi)者對醫(yī)院的專家情況 不清楚，一 慕名醫(yī)院的某個著名專科來掛號 ， 個別的fifl患者對具 專家掛號 。醫(yī)院各科室門 對情況，一 根據(jù)消費(fèi)者的病情采用集中 式引 消費(fèi)者 。此，在醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)總 設(shè)計(jì)中 將 和具 預(yù)約專家的服務(wù) 時(shí)考慮。系統(tǒng)的主設(shè)計(jì) 為 數(shù)消費(fèi)者提 服務(wù)的實(shí) 求 ，在可減少對醫(yī)院 的條件下， 消費(fèi)者提 相對 的預(yù)約 掛號 源 。根據(jù)消費(fèi)者 病和醫(yī)院 的實(shí)情況，為 醫(yī)院的掛號 源 效利用， 數(shù)消費(fèi)者預(yù)約 病的 要， 系統(tǒng)的預(yù)約掛號服務(wù)具 預(yù)約服務(wù)的實(shí)意義。 此，在醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)的廣 用中， 引 醫(yī)院采以下 式 消費(fèi)者提 預(yù)約掛號服務(wù)：1、掛號 源：醫(yī)院 將預(yù)約掛號規(guī) 時(shí) 內(nèi)的全部掛號 源 入 系統(tǒng)中統(tǒng)一，消 口掛號 式。 掛號 口進(jìn) 售和 預(yù)約掛號IC卡 和預(yù)約掛號費(fèi)的充值。2、服務(wù) 式：消費(fèi)者一律通 自動預(yù)約掛號機(jī)掛號，自動預(yù)約掛號機(jī)采用 預(yù)約掛號 IC卡 式 消費(fèi)者提 自動預(yù)約掛號服務(wù)，消費(fèi)者在掛號 前 購買 預(yù)約掛號IC卡 。3、預(yù)約fl：自動預(yù)約掛號機(jī) 消費(fèi)者提 7日內(nèi)的預(yù)約掛號服務(wù)， 實(shí)行 24小時(shí)晝掛號服務(wù)， 消費(fèi)者 在任時(shí) 可 醫(yī)院進(jìn)行預(yù)約掛號， 底杜絕 掛號的 出 。 4、 源 ：醫(yī)院專家門 的預(yù)約 諾一 ：科室門 、專家級別（普通門 、主醫(yī)師門 、副主任醫(yī)師門 、主任醫(yī)師門 、特 專家門 一、特 專家門 二）、預(yù)約日fl（ 7天以內(nèi)）、預(yù)約時(shí) （ 、下 ）四項(xiàng)預(yù)約信息要。消費(fèi)者將 預(yù)約掛號 IC卡 插入自動預(yù)約掛號機(jī)，根據(jù)屏幕示可隨意選擇科室、門 、專家級別、預(yù)約日fl、 “下 號， 當(dāng)選擇打印掛號單。5、專家預(yù)約：在醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù) 中，畢 一部消費(fèi)者 對具 某一位專家進(jìn)行預(yù)約第 17 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書掛號的 求。既 求， 一部消費(fèi)者的愿望。為 醫(yī)院對 名專家的工作“，可將預(yù)約fl縮 1-2 天（對當(dāng)?shù)叵M(fèi)者來 預(yù)約時(shí) 經(jīng) 夠）。6、 時(shí) ：消費(fèi)者可憑自動預(yù)約掛號機(jī)打印的掛號單，在預(yù)約時(shí) 內(nèi) 醫(yī)院預(yù)約的科室“門 。預(yù)約掛號將具 優(yōu)先權(quán)， 此消費(fèi)者的 時(shí) 號 在 10：00鐘 前，下 號 在15：00鐘 ， 時(shí) 不 時(shí) ，系統(tǒng)將自動恢復(fù)掛號 源 其 消費(fèi)者掛號，一 任 消費(fèi)者本人 。具 業(yè)務(wù) 詳醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)的技術(shù)實(shí) 案。第六章 系統(tǒng)及服務(wù)根據(jù)目前一 醫(yī)院預(yù)約掛號服務(wù)布的預(yù)約掛號信息，醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)的預(yù)約掛號服務(wù)信息 要提 掛號 源 的科室門 、門 級別、專家名、預(yù)約日fl、預(yù)約時(shí) 、 源數(shù)量六 信息要即可 消費(fèi)者預(yù)約掛號服務(wù)的 求。在六 預(yù)約信息要中， 消費(fèi)者不選擇專家名醫(yī)院在 時(shí) 要保消費(fèi)者 科室門 級別的專家 服務(wù)，即可 消費(fèi)者實(shí)的 求。在預(yù)約服務(wù)信息的前提下，一 醫(yī)院全可以在 7天內(nèi) 消費(fèi)者 諾布的服務(wù)信息，保醫(yī)院在系統(tǒng)中布的預(yù)約掛號 源信息夠在fi時(shí) 內(nèi)具 連 性和 性。 消費(fèi)者選擇專家名，醫(yī)院可根據(jù)情況 消費(fèi)者提 2日內(nèi)的專家門 服務(wù)。一、編碼規(guī)則醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)可采用以下編碼規(guī)則在系統(tǒng)中對掛號 源的六 信息要進(jìn)行統(tǒng)一編碼和數(shù)據(jù)庫，編碼規(guī)則主要用 電話自動預(yù)約掛號服務(wù)：1-9位 10-12位 13位 14-16位 17位 18位19-21位9 位 3 位 1 位 3 位 1 位1 位 3 位1、醫(yī)院機(jī)構(gòu)代碼： 別各醫(yī)院 的重要編碼，用來 別各醫(yī)院 的 預(yù)約掛號 IC卡 其不通用。根據(jù)國家 規(guī) 醫(yī)院的機(jī)構(gòu)代碼 九位成，以此對各醫(yī)院進(jìn)行 別，在系統(tǒng)“裝初化時(shí)預(yù)設(shè) 。2、科室門 編碼： 3位編碼成，目前全國醫(yī)院科室門 設(shè)置 100 個，根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)第 18 頁 共 33 頁醫(yī)院機(jī)構(gòu)代碼 科室門 門 級別 專家名 預(yù)約日fl 預(yù)約時(shí) 源數(shù)量醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書發(fā)展的 要，為 消費(fèi)者掛號 ，科室門 將會越越 ， 趨 專業(yè)化。3、門 級別編碼： 1位編碼成， 1- 代 普通門 2- 代 主醫(yī)師門 3- 代副主任醫(yī)師門 4- 代 主任醫(yī)師門 5- 代 一級特 專家門 6- 代 二級特 專家門。消費(fèi)者可根據(jù) 要選擇不 級別的門 進(jìn)行預(yù)約。4、預(yù)約日fl編碼：根據(jù)預(yù)約服務(wù) 系的規(guī) ，消費(fèi)者可預(yù)約掛號次日 7天內(nèi)的門 。為 消費(fèi)者預(yù)約掛號，系統(tǒng)采每 的 式進(jìn)行編碼： 1- 代 fl一 2- 代 fl二 3-代 fl 4- 代 fl四 5- 代 fl五 6- 代 fl六 7- 代 fl日消費(fèi)者可 fl 算進(jìn)行預(yù)約。5、預(yù)約時(shí) 編碼：為 消費(fèi)者預(yù)約 病的時(shí) 確， 醫(yī)院的掛號 源的 效，消費(fèi)者可直接預(yù)約 “下 號。 1- 代 2- 代 下 。6、掛號 源數(shù)量： 醫(yī)院根據(jù)實(shí)情況隨時(shí)調(diào)整掛號 源的數(shù)量，消費(fèi)者預(yù)約 減 式示，當(dāng)天 的 24：00鐘 自動恢復(fù) 初設(shè)置數(shù)值。二、系統(tǒng)“裝醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)的 currency1通 光 醫(yī)院提 ，在插入光 操作人員可根據(jù)屏幕提示逐步成系統(tǒng)“裝工作。系統(tǒng)員 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)最高權(quán)人員，在成系統(tǒng) currency1“裝， 保員名和 碼，以免 人進(jìn)入系統(tǒng) 成不 的 。 要 員名和 碼，可通 系統(tǒng)服務(wù) currency1進(jìn)行 。系統(tǒng)“裝成 ，系統(tǒng)將自動進(jìn)入臺 行 ，通 自動掛號機(jī) 消費(fèi)者提 24小時(shí)服務(wù)。系統(tǒng)員可根據(jù)系統(tǒng)屏幕提示直接進(jìn)入 / 退出系統(tǒng)服務(wù) currency1， 要在電 屏幕 擊掛號服務(wù)的 可以進(jìn)入系統(tǒng)服務(wù) currency1。根據(jù)服務(wù) currency1在屏幕 提 的服務(wù)項(xiàng)目，擊相 的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入相 的服務(wù) currency1。、系統(tǒng)及服務(wù)醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)的 currency1“裝畢，系統(tǒng)將直接進(jìn)入臺 行 。在特 情況下（ ， 電 ） 成系統(tǒng)中斷服務(wù)，系統(tǒng)員在電 屏幕 擊 掛號服務(wù)的 ，整個系統(tǒng)將自動恢復(fù) 正常 行 。系統(tǒng)和服務(wù)的主要內(nèi)容 ：1、 / 初化信息： 和 科室信息、門 信息、門 級別、專家名、預(yù)約日fl、預(yù)約時(shí) 、掛號數(shù)量初化信息2、 / 系統(tǒng)員名 / 碼和 / 操作員名 / 碼第 19 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書3、統(tǒng)計(jì) / 打印全院統(tǒng)計(jì) 、科室統(tǒng)計(jì) 、門 統(tǒng)計(jì) 、專家統(tǒng)計(jì) 、綜合統(tǒng)計(jì)、 、 卡人年齡布 、卡內(nèi) 統(tǒng)計(jì) 、預(yù)約統(tǒng)計(jì) 、售卡統(tǒng)計(jì) 。4、預(yù)約掛號 源 下 示：預(yù)約掛號 源 醫(yī)院機(jī)構(gòu)編碼：000000002 醫(yī)院級：級 A 醫(yī)院名稱：中日友好醫(yī)院科室名稱 預(yù)約掛號收費(fèi) 及預(yù)約 量內(nèi)科掛號收費(fèi) 1.0”/次 5.0”/次 9.0”/次 17.0”/次 200”/次 300”/次門 級別 普通門 主醫(yī)師門 副主任醫(yī)師門 主任醫(yī)師門 特 門 (一)特 門 (二)門 名稱 預(yù)約時(shí) 預(yù)約日fl下下下下下下普通內(nèi)科 fl一 90 90 70 70 80 70 90 70 60 50 90 5fl二 20 15 30 10 20 5 21 18 18 18 7 1fl 10 5 15 2 3 6 8 1fl四fl五fl六 2 1 4 2 7 2 1 6 2 5 3fl日四、充值工作 及服務(wù)醫(yī)院自動掛號（機(jī)）系統(tǒng)的 預(yù)約掛號 卡 可反復(fù) 用，消費(fèi)者可以根據(jù)掛號 病的 要進(jìn)行充值，在自動掛號機(jī) 享 預(yù)約掛號服務(wù)。 此，系統(tǒng) 消費(fèi)者提 預(yù)約掛號 卡 的充值服務(wù)，充值服務(wù)根據(jù)消費(fèi)者的身 ：名、身號碼、性別、出生日fl信息，以 消費(fèi)者掛號卡 卡時(shí)將卡內(nèi) 轉(zhuǎn)入新卡中，減少消費(fèi)者的 。五、非 預(yù)約的服務(wù) 人工 線電話預(yù)約服務(wù)主要用來為非 的老年人提 服務(wù)，具 一 數(shù)量的消費(fèi)群 。電話自動預(yù)約服務(wù) 通 技術(shù)機(jī)的 系統(tǒng) 消費(fèi)者提非 掛號預(yù)約服務(wù)， 目前醫(yī)院普遍采用的一服務(wù)式。醫(yī)院自動掛號（機(jī)）系統(tǒng)的主要服務(wù) 式 通 設(shè)置在醫(yī)院內(nèi)的自動掛號機(jī) 消費(fèi)者提 小時(shí)晝掛號服務(wù)，減了醫(yī)院的勞動服務(wù)強(qiáng)，為消費(fèi)者提 了一時(shí) 為 活的 掛號服務(wù) 式。為 好地為消費(fèi)者提 服務(wù)，醫(yī)院自動掛號（機(jī)）系統(tǒng) 將電話預(yù)約和 聯(lián)網(wǎng)預(yù)約服務(wù) 時(shí) 入 系統(tǒng)服務(wù) 系中來。 此， 將用 預(yù)約掛號 卡 中的預(yù)約掛號費(fèi)及時(shí) 服務(wù)的 鍵 。對非 預(yù)約掛號的服務(wù) 以下工作 進(jìn)行。第 章 系統(tǒng)構(gòu)成及成本預(yù)算、系統(tǒng)構(gòu)成 打印機(jī) 計(jì)算機(jī)主機(jī)（server服務(wù)器）第 20 頁 共 33 頁局域網(wǎng)集線器（ 形網(wǎng)絡(luò)）醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書系統(tǒng)基本成 系統(tǒng) 值服務(wù) 系統(tǒng) 值服務(wù)。 。 。醫(yī)院掛號用 醫(yī)院掛號用 電話用 電話用 電 用 電 用 系統(tǒng)消費(fèi)群 成醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng) 構(gòu)成 二、系統(tǒng)服務(wù)及設(shè)備成本預(yù)算、計(jì)算機(jī)主機(jī)服務(wù)器（購買） ” ：系統(tǒng)服務(wù)，掛號 源 預(yù)約掛號數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)計(jì)打印 ，備數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)交換。、預(yù)約掛號機(jī)） 地 “掛 式掛號機(jī)（裝生產(chǎn)） ” ）掛式掛號機(jī)（設(shè)計(jì)生產(chǎn)） ” currency1）觸屏掛號機(jī)（“托生產(chǎn)） ” ：在醫(yī)院為消費(fèi)者提 預(yù)約掛號 卡 小時(shí)自動預(yù)約掛號服務(wù)。currency1、充值服務(wù)工作 ” ： 預(yù)約掛號 卡 初信息、充值、fifl。、人工預(yù)約工作 ” 第 21 頁 共 33 頁自動預(yù)約掛號機(jī)1# 。N#人工預(yù)約工作 掛號卡充值工作 自動 服務(wù)終 ( 卡)醫(yī)院網(wǎng) 服務(wù)器電話網(wǎng) Iternet人工醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書：通 醫(yī)院設(shè)置的人工 線電話，為消費(fèi)者提 非 的 時(shí)系統(tǒng)預(yù)約掛號服務(wù)。、電話自動預(yù)約服務(wù)工作 ” ：電話自動預(yù)約服務(wù) 目前醫(yī)院主要采用的預(yù)約服務(wù) 式，為消費(fèi)者提 非 的晝系統(tǒng)預(yù)約掛號服務(wù)。服務(wù) 式可根據(jù)醫(yī)院的實(shí) 求，作為系統(tǒng)的 值服務(wù) 醫(yī)院提 服務(wù)。 、 自動預(yù)約服務(wù) currency1 ” ： 聯(lián)網(wǎng)自動預(yù)約服務(wù) 目前 網(wǎng) 的醫(yī)院非常的一主要預(yù)約服務(wù) 式，可直接為擁 電 的消費(fèi)者提 非 的晝系統(tǒng)預(yù)約掛號服務(wù)。服務(wù) 式可根據(jù)醫(yī)院的實(shí) 求，作為系統(tǒng)的 值服務(wù) 醫(yī)院提 服務(wù)。 、專用消”）接觸式 卡成本 ”以下 張）專用 掛號單 ”以下 百張以 成本預(yù)算主要考” 進(jìn)行核算，基本偏高， 進(jìn)行量生產(chǎn)，通 生產(chǎn)家直接訂購各 件肯 會 下 ，實(shí) 訂 合 進(jìn)行核算，在此 法作非常精確的預(yù) 。第章 ” 作雖各醫(yī)院經(jīng) 2年 的努力，采了各預(yù)約掛號的服務(wù)措施， 不 消費(fèi)者 病的 會 。 ，通 2年 廣預(yù)約掛號服務(wù)的實(shí)踐，醫(yī)院 經(jīng)清醒的意識 了預(yù)約掛號 今提高醫(yī)院服務(wù)水平的一項(xiàng)重要措施 一。通 預(yù)約掛號服務(wù)在醫(yī)院的行，預(yù)約掛號 病的消費(fèi)意識正在廣 的消費(fèi)者中逐漸形成。根據(jù)消費(fèi)意識的服務(wù) 求，醫(yī)院 經(jīng)紛紛主動采 消費(fèi)意識的服務(wù)措施， 對醫(yī)院 的服務(wù) 式進(jìn)行了 膽 ， 醫(yī)院的服務(wù)水平可 ” 求接軌。目前，人們預(yù)約掛號 病的消費(fèi)意識也正在不斷提高和 強(qiáng)， 要充利用”行為的發(fā)展規(guī)律，強(qiáng) 會輿宣傳，對消費(fèi)者進(jìn)行正確引 ， 將 消費(fèi)者預(yù)約掛號 病消費(fèi)意識的成熟。 全國醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù) 式，采用自動預(yù)約掛號機(jī)的預(yù)約服務(wù) 式還沒 出 ，國內(nèi)預(yù)約掛號機(jī)的產(chǎn)品目前還屬 。 此，目前 將醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)”的基本條件 基本形成， 一個最佳的 利時(shí)機(jī)。一、項(xiàng)目名稱：醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)。第 22 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書二、合作單位：醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目 衛(wèi)生部醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心 首先提出， 衛(wèi)生部科技育副fi的肯 。經(jīng) 20家 型醫(yī)院醫(yī)政的 次， 為具 的”廣 用值，可收 好的 會效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng) 一計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通 、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的集成 用，對國內(nèi) IT業(yè)來 一非常成熟的技術(shù) 用，形成產(chǎn)品也 非常簡單的事情。 以一直沒 人 及 領(lǐng)域，主要 IT業(yè) 對領(lǐng)域還不了，沒 深入 的”研究工作，沒 預(yù)約掛號機(jī)可以為消費(fèi)者來的 ，為醫(yī)院的來的優(yōu)勢。 我們的產(chǎn)品一 ”，將會 眾 的IT業(yè) 行迅 對一”進(jìn)行研究， 進(jìn)一”， 時(shí)將會產(chǎn)生烈的。 此，自動預(yù)約掛號機(jī)系統(tǒng)一進(jìn)入”， 以品牌形 和規(guī) 贏”。為 廣 用醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)，在系統(tǒng)的廣 用 中 強(qiáng) 衛(wèi)生部醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心 和 中國醫(yī)師協(xié)會 的合作，其主要 以下幾：1、提高： 衛(wèi)生部醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心 的主任 衛(wèi)生部直接“衛(wèi)生部科技育副fi任，在衛(wèi)生部 一個比較重要的（事業(yè)單位）部門。在醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng) ” 前， 衛(wèi)生部醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心 衛(wèi)生部產(chǎn)品 會（ 意），用部級 ”宣傳和廣力，提高” 入的門 ， 一部 IT的業(yè) 行進(jìn)入”。2、品牌提升：通 衛(wèi)生部醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心 合作，以中心的名義進(jìn)入”廣 用醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)。 為，我國的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng) 一個非常特 的行業(yè)， 中心 對醫(yī)院進(jìn)行 把 ，對廣 用醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)來 ，可以 提升系統(tǒng)的品牌形 和權(quán) 性，可 變相斷”的作用， 備進(jìn)入”的 IT業(yè) 行 退。3、 作政府：在”經(jīng)濟(jì)條件下，直接 作政府 。醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)的廣 用本身 一” 作，政府部門不可直接干預(yù)和 。 此，在目前”經(jīng)濟(jì)條件下，通利益 強(qiáng) 衛(wèi)生部醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心 合作，利用中心比較 厚的政府形 ，尋求衛(wèi)生部和各地政府部門的變相currency1 ， 在不 任 情況下成 作政府的最佳 。4、 ： 中國醫(yī)師協(xié)會 直屬衛(wèi)生部的國家一級協(xié)會，會員 部 全國各醫(yī)院的專家 和醫(yī)院領(lǐng) 。通 強(qiáng) 中國醫(yī)師協(xié)會 的合作，利用 中國醫(yī)師協(xié)會 的會員 系可以 第 23 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書各醫(yī)院 的聯(lián)系和 通。 系統(tǒng)在全國廣 用的 和廣， 系統(tǒng)在最 的時(shí) 內(nèi)進(jìn)入全國各地的醫(yī)院 用，以最 的時(shí) 領(lǐng)全國”，將來的對 在” 門 。四、” 行 案” 作 項(xiàng)目否成 進(jìn)入”的 鍵 ， 目前國內(nèi)”，任一個企業(yè)的成 作（尤其 ”） 自身的條件 要 ， 不政府的 助和currency1 ， 此在前提出了 政府部門合作的 。醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí) 一個產(chǎn)品廣 用的 ，”的 小 項(xiàng)目的” 系。項(xiàng)目 一個計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通 、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的集成 用， 一成熟技術(shù)的綜合 用，技術(shù) 不在任 ，”中可以 出具 常廣闊的廣 用前景。目前，在國內(nèi)還沒 人來發(fā)自動掛號機(jī)的產(chǎn)品，主要 對我國醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)的 不了，絕 部人的意力集中在了醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器 、醫(yī)藥產(chǎn)品 的產(chǎn)品 。 IT行業(yè)的人 部 以自動電話和 聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的 式進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域， 式一 比較小， 一fifl 益的項(xiàng)目。我們 一 率先在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)出醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)， 將在 IT行業(yè)中產(chǎn)生 動，也 將引來眾 的對 ， 們 會自下 “自 下的發(fā)動各 會 系產(chǎn)品發(fā)和”。 以項(xiàng)目的” 小 ” 著 系，考慮 ”和各醫(yī)院的實(shí)情況，根據(jù)衛(wèi)生部科技育副fi 好事好，事好好 則，在此提出以下幾”作 案 時(shí)實(shí)施，減小” ， 領(lǐng)”。1、 回 案將醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng) 醫(yī)院 用，規(guī) 用fl， 用fl 系統(tǒng) 醫(yī)院 。 預(yù)約掛號IC卡 和 專用 掛號單 中 回收回 。 回的” 作 式 目前具 雄厚 實(shí)力企業(yè)成 進(jìn)入”和 領(lǐng)”的主要 式 一。城” 車 項(xiàng)目、 會醫(yī)療保 卡項(xiàng)目、交電子月票卡項(xiàng)目來 ” 回 式進(jìn)入”的， 了豐厚的回。隨著中國的 入 ，國的 正在不斷入國內(nèi)， 回項(xiàng)目的”也進(jìn)入 化，每一個項(xiàng)目的談 要經(jīng) 一個 fi的 苦 絕的 ， 者越來越 。 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)采用 回 式 作”，目前情況來還沒 人 我們， 一個最佳的”機(jī)遇。 時(shí)可以以 ”的規(guī) 一正在 作其它項(xiàng)目 不 的對 不進(jìn)入”，即以 優(yōu)勢 領(lǐng)”。第 24 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書 成本及收費(fèi) 系統(tǒng) ：主機(jī)服務(wù)器系統(tǒng) 1、充值工作 1臺，共計(jì)： 20000.00 ”，掛號機(jī)平 門 量 備。 用fl為 5年，fl系統(tǒng)產(chǎn)權(quán) 醫(yī)院 。預(yù)約掛號 IC卡：成本 5” / 張，售 ： 35” / 張，談 （醫(yī)院）： 5” / 張，衛(wèi)生部（中心和協(xié)會）： 2” / 張實(shí) 收入：23” / 張。系統(tǒng) 6年fl：售 ：20”/ 張，談 （醫(yī)院）： 5” / 張，衛(wèi)生部（中心和協(xié)會）： 2” / 張 實(shí) 收入：8” / 張。2、系統(tǒng)租 案將醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)租 醫(yī)院 用，設(shè) 一個租 fl，租 fl系統(tǒng) 醫(yī)院 。 主要租 費(fèi)、 預(yù)約掛號IC卡 和 專用 掛號單 中 回收回 。設(shè)備租 一 充 的國 企業(yè) 產(chǎn) 規(guī) 的采購 式， 目前 行 型企業(yè)慣用的 產(chǎn) 的主要 式 一。對國 企業(yè)來 ，雖 經(jīng)進(jìn)入了”經(jīng)濟(jì)時(shí)代，主部門 不了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一措施， 我們國家的國情 著直接 系。 ，對一經(jīng)濟(jì) 時(shí)來不及的醫(yī)院來 ，采用系統(tǒng)租 的 式相當(dāng) fl 采購，比較容 通 和 計(jì)劃。 式 對一部醫(yī)院具 的吸引力， 擴(kuò) 系統(tǒng)”廣 用的一 效 式。 成本及收費(fèi) 系統(tǒng) ：主機(jī)服務(wù)器系統(tǒng) 1、充值工作 1臺，租 ： 50000.00 ”，談 ：5000.00”，租 fl衛(wèi)生部： 2000.00”，租 fl內(nèi)系統(tǒng) 收入： 23000.00 ” / 年，年租 fl計(jì)算，每年收入租 費(fèi)： 45000 ”/3年=15000” / 年掛號機(jī)租 ： 15000.00 ” / 臺租 ，談 ： 3000.00”，租 fl衛(wèi)生部： 500.00” / 臺，租 fl內(nèi)掛號機(jī) 收入： 11500.00 ”租 fl為年，每年收租 費(fèi)： 12000 ”/3年 =4000 ” / 年 / 臺，租 fl系統(tǒng)產(chǎn)權(quán) 醫(yī)院。預(yù)約掛號 IC卡：成本 5” / 張，售 ： 35” / 張，談 （醫(yī)院）： 10” / 張，衛(wèi)生部（中心和協(xié)會）： 2” / 張。實(shí) 收入：18” / 張。系統(tǒng)租 fl：售 ： 20”/ 張，談 （醫(yī)院）： 5” / 張，衛(wèi)生部（中心和協(xié)會）： 2” / 張 實(shí) 收入：8” / 張。3、系統(tǒng)出售 案第 25 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書將醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)直接出售醫(yī)院 用，規(guī) 系統(tǒng)的 售 ，系統(tǒng) 醫(yī)院 。 主要出售系統(tǒng)的 件利 、 預(yù)約掛號 IC卡 和 專用 掛號單 中 回收回 。直接出售系統(tǒng)件設(shè)備和 件 最傳統(tǒng)的一” 作 式。 式對一 充 的 醫(yī)院，可 的軍醫(yī)院、可 項(xiàng)目 和 的醫(yī)院、正在 中的醫(yī)院 比較 吸引力的。 式 一收回 最 的 式，談 規(guī) 比較 苦和 fi， 要醫(yī)院的 位。 全采用 式進(jìn)入”將會引眾 的對 ”， ” 率 下 ， 低項(xiàng)目的整 ”收益。 成本及收費(fèi) 系統(tǒng)售：主機(jī)服務(wù)器系統(tǒng) 1、充值工作 1臺，共計(jì)： 50000.00 ”，談 ：10000.00 ”，衛(wèi)生部： 3000.00”，系統(tǒng) 收入： 17000.00 ”，當(dāng)時(shí)收回 37000 ”掛號機(jī)售： 15000.00 ” / 臺 售，談 ：4000.00”，衛(wèi)生部： 1000.00”，掛號機(jī) 收入：3000.00”，當(dāng)時(shí)收回 10000 ”。 系統(tǒng)產(chǎn)權(quán) 醫(yī)院 。預(yù)約掛號 IC卡：成本 5” / 張，售 ： 20” / 張，談 （醫(yī)院）： 20” / 張，衛(wèi)生部（中心和協(xié)會）： 2” / 張。實(shí) 收入：8” / 張。五、常年 效益：醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)的打印機(jī)采用 專用 掛號單 ，成本 2” / 百張，售：10” / 百張，談 ：1.00” / 百張，衛(wèi)生部：1.00” / 百張。實(shí) 收入： 5.00” / 百張。，每年 5000萬人次通 醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)的掛號機(jī)掛號 病， 商每年將 5000萬人次 /100張x5” / 百張 =250萬”。第九章 效益一、 會效益：在醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng) ”，衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù) 系來的 會綜合效益進(jìn)行，主要 益要 政府部門及下屬部門和機(jī)構(gòu)、 商、醫(yī)院、消費(fèi)者四個 成，也 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù) 系業(yè)務(wù)發(fā)展 及的四 要，四 要 可不 的和 會綜合效益的收益，具 情況 下 示：第 26 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書會綜合效益效益五 要收 益 支 出政府部門醫(yī)院掛號 病政府部門來的 會 力， 會“，打擊 消費(fèi)者利益的不法行為， 政府 服務(wù)的形 ，規(guī)范醫(yī)院服務(wù)和。提 政 和行政currency1 ， currency1出。投 服 商務(wù)較 的 會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在1-2年內(nèi)收回 成本。 進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、掛號機(jī)設(shè)計(jì)、進(jìn)行 件發(fā)、”廣 用，具 一 的 。院醫(yī) 消費(fèi)者 掛號的 ，打擊不法行為， 進(jìn)“ ，恢復(fù)醫(yī)院正常工作currency1，減勞動強(qiáng)，提高服務(wù)質(zhì)量和整 形 ， 病員，提高經(jīng)濟(jì)效益。對預(yù)約掛號進(jìn)行宣傳， 部 ， 設(shè)備用房和 護(hù)人員，減少 掛號人員。消 者費(fèi)節(jié)省 病時(shí) ，減少 病 時(shí) ，提高經(jīng)濟(jì)收入， 低 病的消費(fèi)，減少掛號 病的痛苦，減少家庭 ，擴(kuò) 醫(yī)選擇 。一次性currency1較少的預(yù)約掛號卡成本費(fèi)， 醫(yī)院 預(yù)約掛號 要 路途交通費(fèi)用。二、收費(fèi) ：根據(jù)醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)” 作 案，系統(tǒng)服務(wù)的收費(fèi) 自動電話掛號預(yù)約 和 聯(lián)網(wǎng)掛號預(yù)約 信息服務(wù) 式相比，對消費(fèi)者來 要經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的 。實(shí)用醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)消費(fèi)者 要一次性currency1 35”購買一張 預(yù)約掛號IC卡 入一 數(shù) 的掛號 費(fèi)，即可終身和全家 用， currency1任預(yù)約掛號服務(wù)費(fèi)用。信息服務(wù)的預(yù)約掛號服務(wù)系統(tǒng)，消費(fèi)者首先 要currency1 15-20 ”購買預(yù)約掛號卡和系統(tǒng)服務(wù)指 ， 入一 數(shù) 的掛號 費(fèi)，且一 了 用人范 ，在每次享 預(yù)約掛號服務(wù)時(shí)還 currency1 1-3 ”（特 門30”） / 次的預(yù)約掛號服務(wù)費(fèi)。 此，醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)在服務(wù)收費(fèi) 的優(yōu)勢， 夠被廣 的消費(fèi)者普遍接 。、經(jīng)濟(jì)效益根據(jù)醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)” 作 案可以 出，衛(wèi)生部（中心和協(xié)會）、 商、醫(yī)院可以 的經(jīng)濟(jì)利益。具 下 示：項(xiàng)目實(shí)施各 綜合 利收入 作 式 實(shí)施單位 系統(tǒng)收入 掛號機(jī)收入 fl前售卡收入 fl售卡收入 預(yù)約掛號單收入 回 商 23.00”/張 8.00”/張 2.00”/張衛(wèi)生部 2.00”/張 2.00”/張 醫(yī)院 50000.00”/ 15000.00”/臺 5.00”/張 20.00”/張 第 27 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書系統(tǒng)租 商 15000.00”/年 4000.00”/年 18”/張 8.00”/張 2.00”/張衛(wèi)生部 2000.00”/ 500.00”/臺 2.00”/張 2.00”/張 醫(yī)院 fl fl 10.00”/張 20.00”/張 系統(tǒng)出售 商 37000.00”/ 10000.00”/臺 8.00”/張 8.00”/張 2.00”/張衛(wèi)生部 3000.00”/ 1000.00”/臺 2.00”/張 2.00”/張 醫(yī)院 20.00”/張 20.00”/張 1、入產(chǎn)出以 項(xiàng)目實(shí)施各 綜合 利收入 中可以對醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng) 回、系統(tǒng)租 、系統(tǒng)出售” 作 式進(jìn)行一個基本的入產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益和” 的預(yù) 。1） 回 式 作”， 商在醫(yī)院第一年出售 20000 ” /23 ”=870張預(yù)約掛號IC卡可收回系統(tǒng) 成本每出售 5000” /24 ”=217張預(yù)約掛號 IC卡可收回一臺預(yù)約掛號機(jī)的 成本。根據(jù)以 計(jì)算：對一個醫(yī)院 一系統(tǒng)和 10臺預(yù)約掛號機(jī)，要在第一年內(nèi)收回全部 ，醫(yī)院 要在一年內(nèi)出售： 870 張+217張 x10 臺 =3040 張預(yù)約掛號 IC卡，即可收回全部 。根據(jù) 醫(yī) 院第屬醫(yī)院的 售 預(yù)約掛號卡 的情況，院日門 量平 在5000人次以 ，在 口掛號和預(yù)約掛號 時(shí)服務(wù)的情況下，第一年 出售 4000 張預(yù)約掛號卡。 此， 在消 口掛號的情況下， 容 的。，對一個醫(yī)院 一系統(tǒng)和 5臺預(yù)約掛號機(jī)，要在第一年內(nèi)收回全部 ，醫(yī)院 要在第一年內(nèi)出售： 870 張+217張x5臺 =1955 張預(yù)約掛號 IC卡，即可收回全部 。對中規(guī) 的醫(yī)院（日門 量平 在 500 人次以 ）來 ，在消 口掛號的情況下， 靠 會醫(yī)療保 的消費(fèi)群 可以容 的。在實(shí)行 回 式 作”時(shí)，可以在雙 協(xié) 中將第一年發(fā)卡量和和掛號量進(jìn)行規(guī) ，商可根據(jù)醫(yī)院 諾的發(fā)卡量和掛號量 備自動預(yù)約掛號機(jī)的數(shù)量，以確保在第一年收回 。2）系統(tǒng)租 式 作”，年租 fl進(jìn)行預(yù)算， 商在第一年可收回系統(tǒng) 15000 ”，掛號機(jī)可收回4000” / 臺租 費(fèi)。 此，醫(yī)院第一年出售（20000-15000）” /18 ”=278張預(yù)約掛號 IC卡可收回系統(tǒng) 每出售（ 5000-4000）” /18 ” =56 張預(yù)約掛號 IC卡可收回一臺預(yù)約掛號機(jī)的 。第 28 頁 共 33 頁醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃書：一個醫(yī)院 一系統(tǒng)和 10臺預(yù)約掛號機(jī)， 商要在第一年內(nèi)收回系統(tǒng)的全部，醫(yī)院 在第一年內(nèi) 要出售： 278 張 +56 張 x10 臺=838張預(yù)約掛號 IC卡，即可收回全部 。對任一家具 保服務(wù)任務(wù)的醫(yī)院基本 容 的。，一個醫(yī)院 一系統(tǒng)和 5臺預(yù)約掛號機(jī)，要在一年內(nèi)收回全部 ，醫(yī)院 在一年內(nèi)出售： 278 張 +56 張x5臺=558張預(yù)約掛號 IC卡。3）系統(tǒng)出售 式 作”， 商不 要 ，可直接在”中利 。利 和”相對要小 ，不利 fifl 益，也不利 ”發(fā)。 在醫(yī)院要求的情況下，可以考慮 作 式。，第一年售出10臺掛號機(jī)容量的醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng) 20（ 情況下），平每家醫(yī)院第一年 可出售預(yù)約掛號IC卡3000張， 商當(dāng)年可利 ：17000 ” x20 +10 臺 x20 x3000 ” +3000 張 x20 家醫(yī)院 x8” / 張 =256.4萬”，第一年售出5臺掛號機(jī)容量的醫(yī)院自動預(yù)約掛號（機(jī)）系統(tǒng) 10（ 情況下），平每家醫(yī)院第一年 可出售預(yù)約掛