基于Internet的個(gè)性化信息服務(wù)模式及應(yīng)用研究

內(nèi) 容 提 要 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶(hù)信息的需求日趨個(gè)性化，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式難以滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化信息需求，個(gè)性化信息服務(wù)己成為Internet信息服務(wù)發(fā)展的重要內(nèi)容。 本文首先從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度闡述了個(gè)性化信息服務(wù)信息需求與信息供給的關(guān)系，并闡述了個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)理論；由于信息服務(wù)模式是隨著信息服務(wù)的主要支撐技術(shù)的發(fā)展而變化的，所以在對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的主要支撐技術(shù)基礎(chǔ)上，對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)基本模式進(jìn)行了研究，并提出以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的個(gè)性化信息服務(wù)理想模型；而后從ICP網(wǎng)站、情報(bào)圖書(shū)網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站三個(gè)角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)性化信息服務(wù)的應(yīng)用進(jìn)行了調(diào)查和分析，指出我國(guó)當(dāng)前個(gè)性化信息服務(wù)的不足，提出改進(jìn)和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)性化信息服務(wù)的若干對(duì)策。 關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 個(gè)性化信息服務(wù) 模式 對(duì)策 吉林大學(xué)碩士論文 - 1 -目 錄 第一章 緒論.1 1.1 選題背景與研究意義.1 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀.3 第二章 個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)理論與技術(shù).7 2.1 個(gè)性化信息服務(wù)概述.7 2.1.1 個(gè)性化信息服務(wù)的理論.7 2.1.2 個(gè)性化信息服務(wù)的含義.7 2.1.3 個(gè)性化信息服務(wù)的特征.9 2.2 個(gè)性化信息服務(wù)的主要支撐技術(shù).10 2.2.1 智能Agent技術(shù).10 2.2.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（DATAMINING）.12 2.2.3 信息推送技術(shù)（PUSH）.13 2.2.4 RSS技術(shù).15 第三章 個(gè)性化信息服務(wù)的主要模式及構(gòu)建.17 3.1個(gè)性化信息服務(wù)模式.17 3.1.1個(gè)性化信息需求分析.17 3.1.2個(gè)性化信息定制.18 3.1.3個(gè)性化信息傳遞.19 3.1.4個(gè)性化信息提取.21 3.1.5實(shí)時(shí)交互式個(gè)性化信息服務(wù).21 3.2個(gè)性化信息服務(wù)模式的構(gòu)建.22 第四章 個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)用的實(shí)例調(diào)查分析.26 4.1 圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的個(gè)性化信息服務(wù).26 4.1.1 圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站提供個(gè)性化信息服務(wù)的必要性.26 4.1.2 圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站個(gè)性化信息服務(wù)的應(yīng)用.27 4.2 因特網(wǎng)內(nèi)容提供商（ICP）的個(gè)性化信息服務(wù).37 4.2.1 ICP個(gè)性化信息服務(wù)的必要性.37 4.2.2 ICP門(mén)戶(hù)網(wǎng)站個(gè)性化信息服務(wù)的應(yīng)用.37 4.3 電子商務(wù)網(wǎng)站的個(gè)性化信息服務(wù).39 4.3.1 電子商務(wù)網(wǎng)站個(gè)性化信息服務(wù)的必要性.40 4.3.2 電子商務(wù)網(wǎng)站個(gè)性化信息服務(wù)的應(yīng)用.40 第五章 我國(guó)個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)用中的不足及對(duì)策研究.44 吉林大學(xué)碩士論文 - 2 -5.1 個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)用中存在的問(wèn)題.44 5.1.1 個(gè)性化信息服務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展不平衡.44 5.1.2 個(gè)性化信息服務(wù)服務(wù)形式單一.45 5.1.3 提供個(gè)性化信息服務(wù)的網(wǎng)站僅有形式而缺乏內(nèi)容.45 5.2 我國(guó)個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展對(duì)策.46 5.2.1 完善個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)引導(dǎo)用戶(hù)個(gè)性化信息需求.46 5.2.2 豐富個(gè)性化信息服務(wù)的形式.49 5.2.3 提高個(gè)性化信息的質(zhì)量.53 第六章 研究結(jié)論與展望.55 6.1 結(jié)論.55 6.2 研究展望.55 參考文獻(xiàn).58 摘 要.61 ABSTRACT.63 致 謝.65 吉林大學(xué)碩士論文 - 1 -第一章 緒論 1.1 選題背景與研究意義 21世紀(jì)是張揚(yáng)個(gè)性、倡導(dǎo)創(chuàng)新的時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域滲透所顯現(xiàn)出來(lái)的巨大的信息優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)向著專(zhuān)業(yè)化，個(gè)性化發(fā)展以成必然。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2007年1月發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，中國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.37億，53.1%的用戶(hù)上網(wǎng)最主要的目的是為了獲取信息，用戶(hù)獲取信息的角度也發(fā)生了變化，更加注重獲得信息的內(nèi)容1。由此可見(jiàn)，大部分用戶(hù)上網(wǎng)還是希望可以從網(wǎng)上獲取自己需要的信息，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展，一方面各種獲得網(wǎng)絡(luò)信息的途徑呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，另一方面又使得網(wǎng)絡(luò)信息的無(wú)序化、分散化程度進(jìn)一步提高。使得網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)淹沒(méi)在浩瀚的信息當(dāng)中，很難從中找到自己真正需要的信息。 面對(duì)信息需求與信息獲取之間的矛盾，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供者認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。在網(wǎng)絡(luò)中，用戶(hù)和提供信息服務(wù)的網(wǎng)站之間是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行交互的，這就為根據(jù)每個(gè)用戶(hù)的特定需求提供特定的信息創(chuàng)造了條件。因此，原有的以群體用戶(hù)為中心的服務(wù)模式應(yīng)該讓位于以個(gè)體用戶(hù)為中心的服務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)應(yīng)該具有個(gè)性化。 網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化信息服務(wù)是在一定條件下產(chǎn)生的：(1)用戶(hù)需求的變化促使個(gè)性化信息服務(wù)的產(chǎn)生。用戶(hù)對(duì)文獻(xiàn)信息的需求是會(huì)隨著用戶(hù)年齡的增長(zhǎng)，閱歷的增加，知識(shí)結(jié)構(gòu)的變化而發(fā)生變化的，有時(shí)也受用戶(hù)的所在地、社會(huì)環(huán)境和國(guó)家政策等諸多因素影響。尤其當(dāng)今社會(huì)科技高度發(fā)達(dá)，用戶(hù)對(duì)于信息的需求進(jìn)入一個(gè)激增的階段，用戶(hù)的需求不斷的深化和細(xì)分，用戶(hù)對(duì)信息的個(gè)性化和多層次性要求越來(lái)越明顯。體現(xiàn)在對(duì)信息內(nèi)容，信息表達(dá)形式，信息獲取方式，信息服務(wù)效率，信息服務(wù)設(shè)備等方面的需求呈現(xiàn)出越來(lái)越顯著的個(gè)性化趨勢(shì)，而且對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求也越來(lái)越高，不再吉林大學(xué)碩士論文 - 2 -滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的進(jìn)行文獻(xiàn)信息的檢索與提供，而是需要經(jīng)過(guò)篩選與深加工的個(gè)性化信息；原來(lái)大眾化，共享化的信息服務(wù)模式已不能滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化，專(zhuān)業(yè)化的需求，迫切需要信息服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)不同的用戶(hù)提供具有針對(duì)性的個(gè)性化信息服務(wù)。用戶(hù)對(duì)信息的需求勢(shì)必促進(jìn)信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。(2)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)和機(jī)制的變化促使了個(gè)性化信息服務(wù)的產(chǎn)生。傳統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)方式是等人找信息，隨著科技發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，人們對(duì)信息的需求越來(lái)越大，這種被動(dòng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)必須以用戶(hù)的信息需求為中心，把滿(mǎn)足用戶(hù)需求作為決策目標(biāo)，才能轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動(dòng)的服務(wù)模式。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)以用戶(hù)為中心的服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，促使信息服務(wù)的方式發(fā)生改變。傳統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)主要是把信息提煉出來(lái)，一般只負(fù)責(zé)粗加工或在課題的引導(dǎo)下做定向的跟蹤。即便是定題服務(wù)，大多也是以資料收集工作為主，其他專(zhuān)業(yè)資料全部由其單位或者上級(jí)部門(mén)機(jī)構(gòu)提供。對(duì)信息的處理也主要是依靠手工方式來(lái)進(jìn)行，而且信息用戶(hù)基本上是固定的，所以缺乏信息服務(wù)的積極性。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為了在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中立于不敗之地并贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須從服務(wù)機(jī)制上發(fā)生根本改變。(3)科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及使個(gè)性化信息服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)的普及使得用戶(hù)的個(gè)性化需求被激活，同時(shí)也使得信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的意識(shí)和服務(wù)機(jī)制發(fā)生了轉(zhuǎn)變，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶(hù)的需求可以更方便、迅速的向信息服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行提交，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)可以更及時(shí)地與用戶(hù)進(jìn)行交流，不斷明確用戶(hù)的需求，修改信息服務(wù)策略，并利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主動(dòng)的向用戶(hù)發(fā)布信息。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅使個(gè)性化信息服務(wù)的普及實(shí)現(xiàn)成為可能，而且催化其不斷深化和發(fā)展。 個(gè)性化信息服務(wù)的意義在于：它是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展方向，它能使信息服務(wù)由被動(dòng)型服務(wù)向主動(dòng)型服務(wù)發(fā)生轉(zhuǎn)變，并更有利于滿(mǎn)足用戶(hù)的信吉林大學(xué)碩士論文 - 3 -息需求。 目前，國(guó)外對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的研究正在如火如荼的展開(kāi)，近幾年，個(gè)性化信息服務(wù)研究逐漸從技術(shù)研究走向?qū)嶋H應(yīng)用。鑒于此，本文希望可以在參考、借鑒國(guó)內(nèi)外已有的研究成果之上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)性化信息服務(wù)的模式與個(gè)性化信息服務(wù)的應(yīng)用實(shí)踐做個(gè)較為全面的分析，希望能為我國(guó)個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展提供借鑒。 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 個(gè)性化信息服務(wù)作為一種服務(wù)理念在信息服務(wù)領(lǐng)域的提出并不是偶然的，它是伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及現(xiàn)代信息處理技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的。個(gè)性化信息服務(wù)是近幾年的研究熱點(diǎn)，但它并不是一個(gè)現(xiàn)在才出現(xiàn)的新概念，早在九十年代中期就被提出來(lái)了，只是當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)才剛剛發(fā)展，還沒(méi)有得到普及，沒(méi)有形成如今這種用戶(hù)無(wú)時(shí)無(wú)刻離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，用戶(hù)對(duì)信息的個(gè)性化需求沒(méi)有被激活。盡管當(dāng)時(shí)傳統(tǒng)的信息服務(wù)并不能滿(mǎn)足所有用戶(hù)的信息需求，但是其被動(dòng)的服務(wù)模式已經(jīng)被大家所接受，所以個(gè)性化信息服務(wù)沒(méi)有被提出，更沒(méi)有被引起重視。自從Internet廣泛普及后，傳統(tǒng)的被動(dòng)的信息服務(wù)方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)信息的需求，個(gè)性化信息服務(wù)也得到了空前的發(fā)展，并受到社會(huì)各界的重視。 (1)個(gè)性化信息服務(wù)國(guó)外研究現(xiàn)狀 早在1945年，Vannevar Bush在Atlantic Monthly發(fā)表了著名的As We May Think一文，從Bush描述的概念和功能中，我們可以看見(jiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的思想和個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的雛形：每個(gè)人有一個(gè)屬于自己的Memex（memory extender儲(chǔ)存擴(kuò)充器），把自己喜愛(ài)的書(shū)籍、資料存放在其中，需要的時(shí)候直接從數(shù)據(jù)中取出即可2。 1991年，美國(guó)開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目研究，隨后，英、法、日、德等國(guó)家也紛紛開(kāi)始研究數(shù)字圖書(shū)館。因此，數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)也比其吉林大學(xué)碩士論文 - 4 -他國(guó)家先進(jìn)一步。美國(guó)圖書(shū)館與信息技術(shù)聯(lián)合會(huì)（LITA）數(shù)字圖書(shū)館專(zhuān)家在1999年將個(gè)性化定制服務(wù)列為未來(lái)數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)發(fā)展7大趨勢(shì)之首3。 1995年3月，卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的Robert Armstrong等人在美國(guó)人工智能協(xié)會(huì)上提出了個(gè)性化導(dǎo)航系統(tǒng)WebWatcher，斯坦福大學(xué)的Marko Balabanovic等人在同一次會(huì)議上推出了個(gè)性化推薦系統(tǒng)LIRA。8月，麻省理工學(xué)院的Henry Lieberman在國(guó)際人工智能聯(lián)合大會(huì)（IJCAI）上提出了個(gè)性化導(dǎo)航智能體Letizia。這三個(gè)系統(tǒng)被公認(rèn)為個(gè)性化服務(wù)發(fā)展初期最為經(jīng)典的三個(gè)系統(tǒng)，標(biāo)志著個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)始4。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和網(wǎng)上資源的指數(shù)增長(zhǎng)，個(gè)性化服務(wù)逐漸從學(xué)術(shù)研究走向?qū)嶋H應(yīng)用。 1996年，卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的Dunja Mladenic在Web Watcher的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改進(jìn)，提出了個(gè)性化推薦系統(tǒng)Personal Web Watcher。 1996年，著名的網(wǎng)絡(luò)公司Yahoo推出了個(gè)性化入口MyYahoo。 1997年，美國(guó)NSF就專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了題為“以用戶(hù)為中心的智能系統(tǒng)(HCIS)研究：信息、交互與智能”的學(xué)術(shù)研討會(huì)，目標(biāo)是探討一個(gè)被稱(chēng)為令人興奮的新領(lǐng)域：以人為中心的智能系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展。HCIS的研究與探討是今天眾多服務(wù)于用戶(hù)個(gè)性化信息需求的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生的重要思想基礎(chǔ)5。 1997年，AT&T實(shí)驗(yàn)室提出了基于合作方式的個(gè)性化推薦系統(tǒng)PHOAKS和Referral Web：斯坦福法學(xué)的MarkoBalabanovic和YoavShoham推出了基于內(nèi)容和合作方式的個(gè)性化推薦系統(tǒng)Fab。1997年三月，著名的雜志Communication of the ACM組織了一次個(gè)性化推薦系統(tǒng)的專(zhuān)題報(bào)告，標(biāo)志著個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)被技術(shù)界高度重視。 1999年，德國(guó)Dresden技術(shù)大學(xué)的Tanja Joerding實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化電子商務(wù)原型系統(tǒng)TELLIM：麻省理工學(xué)院的Henry Lieberman提出了基于合吉林大學(xué)碩士論文 - 5 -作方式的個(gè)性化導(dǎo)航系統(tǒng)Lets browse。6個(gè)性化服務(wù)開(kāi)始向全球發(fā)展。 2000年，NEC研究院的KurtD.Bollacker等人為搜索引擎Cite Seer增加了個(gè)性化推薦功能，實(shí)現(xiàn)Cite Seer的個(gè)性化；2000年4月，以美國(guó)為主的多國(guó)個(gè)性化研究機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)公司成立了個(gè)性化協(xié)會(huì)，旨在推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展，同時(shí)保護(hù)個(gè)性化服務(wù)中涉及的用戶(hù)隱私。 到2001年，個(gè)性化研究已經(jīng)在商業(yè)領(lǐng)域得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。紐約大學(xué)的Gediminas Adoavicius和Alexander Tuzhilin實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)建模系統(tǒng)1：1Pro；IBM公司在其電子商務(wù)平臺(tái)WebSphere中增加了個(gè)性化功能，以利于商家開(kāi)發(fā)個(gè)性化電子商務(wù)網(wǎng)站；NEC研究院的EricGlover等人提出了個(gè)性化元搜索引擎原型系統(tǒng)Inquirus。 2002年9月戴夫溫那在RSS（Really Simple Syndication）1.0的基礎(chǔ)上發(fā)布了最新版本RSS2.0版本。 (2)個(gè)性化信息服務(wù)國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 早在 1999年底，國(guó)家科技部支持的“中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館示范系統(tǒng)”項(xiàng)目中就提到了數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)問(wèn)題7。 2000年初，社會(huì)科學(xué)基金資助的“基于web的數(shù)字圖書(shū)館定制服務(wù)系統(tǒng)”項(xiàng)目，開(kāi)始研究開(kāi)發(fā)實(shí)用的圖書(shū)館個(gè)性化定制系統(tǒng)，該項(xiàng)目是由北京大學(xué)信息管理系余錦風(fēng)教授帶隊(duì)承擔(dān)的8。該系統(tǒng)目前主要的功能是建立預(yù)約、增購(gòu)新書(shū)、增購(gòu)復(fù)本、變更用戶(hù)地址(增加E-mail)、館際互借、教師指定教學(xué)參考書(shū)、建議以及提出文獻(xiàn)檢索服務(wù)等要求。在圖書(shū)館辦理了借書(shū)證的讀者都可以查詢(xún)與自己相關(guān)的信息，提出服務(wù)請(qǐng)求和進(jìn)行咨詢(xún)。 2000年，我國(guó)也開(kāi)始了個(gè)性化服務(wù)的研究。清華大學(xué)的盧增祥，李衍達(dá)，路海明等提出了基于多Agent混合智能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦。 2001年末，浙江大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)始研發(fā)適合本校的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，并于2002年初試運(yùn)行。該系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的較為成熟的個(gè)性化信吉林大學(xué)碩士論文 - 6 -息服務(wù)系統(tǒng)9。 2001年，我國(guó)也廣泛開(kāi)展了對(duì)個(gè)性化信息過(guò)濾系統(tǒng)Open Bookmark；南京大學(xué)的潘金貴等人設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化信息搜集智能體DOLTRIAgent。 清華大學(xué)圖書(shū)館研制的“靈捷圖書(shū)館的讀者的個(gè)性化圖書(shū)館”，10分別包含個(gè)人信息、書(shū)目追蹤、定制服務(wù)等功能。該系統(tǒng)雖然在人力、物力、管理等方面有待充實(shí)繼續(xù)開(kāi)發(fā)，但基本具備了個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的雛形。 目前，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)仍處于探索階段，一些相關(guān)的項(xiàng)目、課題仍在進(jìn)展中。 吉林大學(xué)碩士論文 - 7 -第二章 個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)理論與技術(shù) 2.1 個(gè)性化信息服務(wù)概述 2.1.1 個(gè)性化信息服務(wù)的理論 個(gè)性化的思想起源于現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，個(gè)性化信息服務(wù)包括個(gè)性化信息需求和個(gè)性化信息供給。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理分析，信息供給與需求二者間的關(guān)系是共同作用相互影響的。即不能只強(qiáng)調(diào)信息供給者的作用，也不能只強(qiáng)調(diào)信息需求者的重要影響，必須將兩者結(jié)合起來(lái)加以考慮分析。 首先，信息需求決定信息供給，有什么樣的需求將導(dǎo)致有什么樣的供給產(chǎn)生。個(gè)性化信息服務(wù)就是以用戶(hù)的個(gè)性化信息需求為中心，根據(jù)用戶(hù)的信息需求供給不同的信息內(nèi)容；其次，信息的供給又反作用于信息需求，好的信息供給刺激用戶(hù)產(chǎn)生更好的信息需求并尋求滿(mǎn)足。在提供個(gè)性化信息服務(wù)的過(guò)程中，信息提供者在供給信息的同時(shí)，要積極發(fā)掘出用戶(hù)潛在的信息需求，啟發(fā)用戶(hù)，進(jìn)而提出更深層次的信息需求，促進(jìn)信息供給質(zhì)量。最后，信息的供需關(guān)系是一種動(dòng)態(tài)平衡關(guān)系。有什么樣的信息需求，就會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的信息服務(wù)；提供什么樣的信息服務(wù)，就有出現(xiàn)相應(yīng)的信息需求，用戶(hù)在得到信息服務(wù)的基礎(chǔ)上提出更高的信息需求，促進(jìn)信息服務(wù)的發(fā)展，信息服務(wù)在用戶(hù)信息需求的基礎(chǔ)上，不斷完善以滿(mǎn)足用戶(hù)更高層次的信息需求，形成了一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡關(guān)系。 2.1.2 個(gè)性化信息服務(wù)的含義 在過(guò)去的非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息服務(wù)是以群體用戶(hù)為中心的，不能顧及到個(gè)別用戶(hù)的個(gè)別信息需求。雖然圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)往往以代查、代譯和定題服務(wù)等方式來(lái)滿(mǎn)足特定用戶(hù)的信息需求，但這種服務(wù)并不是用戶(hù)普遍可以得到的，只能稱(chēng)之為“個(gè)別服務(wù)”11。在這種被動(dòng)服務(wù)的環(huán)境下，舒曼早在1979年就提出了“圖書(shū)館和信息提供者應(yīng)該提供迎合個(gè)人需求的新服吉林大學(xué)碩士論文 - 8 -務(wù)”12，預(yù)見(jiàn)了個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶(hù)和提供信息服務(wù)的網(wǎng)站之間是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的，打破了原來(lái)點(diǎn)對(duì)面的服務(wù)方式，這就為個(gè)性化的概念引入網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而產(chǎn)生了個(gè)性化信息服務(wù)這個(gè)概念。國(guó)內(nèi)外的研究者對(duì)于個(gè)性化信息服務(wù)的概念，在理解和表述上各有不同。國(guó)內(nèi)的研究者統(tǒng)一使用個(gè)性化信息服務(wù)這個(gè)名稱(chēng)；國(guó)外則沒(méi)有什么統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：personalized information service，personal information service，customized information service，individual information service，其中personalized information service占多數(shù)。目前，具有代表性的個(gè)性化信息服務(wù)的定義有以下這些： 丁浩和林云認(rèn)為“個(gè)性化信息服務(wù)首先應(yīng)該是能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)體信息需求的一種服務(wù)，即根據(jù)用戶(hù)提出的明確要求提供信息服務(wù)，或通過(guò)對(duì)用戶(hù)個(gè)性、使用習(xí)慣的分析而主動(dòng)的向用戶(hù)提供其可能需要的信息服務(wù)?！?3夏年軍認(rèn)為“個(gè)性化信息服務(wù)包括三個(gè)方面的內(nèi)容：服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化，在用戶(hù)希望的時(shí)間和希望的地點(diǎn)得到服務(wù)；服務(wù)方式的個(gè)性化，能根據(jù)用戶(hù)個(gè)人愛(ài)好或特點(diǎn)來(lái)開(kāi)展服務(wù)；服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化，所提供的服務(wù)不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。”14史田華認(rèn)為“個(gè)性化信息服務(wù)是基于信息用戶(hù)的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點(diǎn)，來(lái)向用戶(hù)提供滿(mǎn)足其各種個(gè)性化需求的一種服務(wù)?！?5張玉峰和晏創(chuàng)業(yè)認(rèn)為“個(gè)性化信息服務(wù)就是一種將信息用戶(hù)感興趣的信息主動(dòng)推薦給用戶(hù)的服務(wù)方式?！?6漆宏和王宏剛認(rèn)為“個(gè)性化信息服務(wù)是指作為互聯(lián)網(wǎng)使用者的個(gè)人，可以按照自己的目的和需求，在某一特定的網(wǎng)上功能和服務(wù)方式中，自己設(shè)定網(wǎng)上信息的來(lái)源方式等，以達(dá)到最為方便快捷地獲取自己所需的網(wǎng)上信息服務(wù)內(nèi)容的目的?！?7吉林大學(xué)碩士論文 - 9 -肖曉軍、楊岳湘和瞿國(guó)平認(rèn)為“個(gè)性化信息服務(wù)的目標(biāo)就是信息找人、自動(dòng)推送，用戶(hù)只需按照一定的方式向服務(wù)器提交服務(wù)請(qǐng)求后，系統(tǒng)就會(huì)遵照用戶(hù)的要求，及時(shí)把信息送到用戶(hù)的終端”。18科爾金（Eileen Colkin）“個(gè)性化信息服務(wù)就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向適當(dāng)?shù)娜颂峁┻m當(dāng)?shù)男畔ⅰ?9綜合以上的定義，可以把個(gè)性化信息服務(wù)歸納為以下兩個(gè)方面：首先，個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)該是一種信息服務(wù)，并且能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化信息需求；其次，這種信息服務(wù)不僅能夠主動(dòng)的把個(gè)性化信息推送給用戶(hù)，同時(shí)還能引導(dǎo)用戶(hù)挖掘自身的個(gè)性化需求。 2.1.3 個(gè)性化信息服務(wù)的特征 個(gè)性化信息服務(wù)的宗旨就是以用戶(hù)為中心，通過(guò)研究用戶(hù)的行為、興趣、愛(ài)好和習(xí)慣，進(jìn)而為用戶(hù)進(jìn)行搜索、組織、選擇、推薦更具針對(duì)性的信息服務(wù)。了解和掌握個(gè)性化信息服務(wù)特點(diǎn)，可以加強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)的多樣性和針對(duì)性，從而提高用戶(hù)對(duì)信息服務(wù)的滿(mǎn)意度。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)： (1)主動(dòng)性 就是信息服務(wù)者不需要用戶(hù)的請(qǐng)求而主動(dòng)地將數(shù)據(jù)信息傳送給用戶(hù)，它與基于Web瀏覽器的被動(dòng)服務(wù)有強(qiáng)烈的反差。 (2)靈活性 就是指用戶(hù)可以完全根據(jù)自己的方便和需要，靈活的設(shè)置鏈接時(shí)間、鏈接方法。通過(guò)E-mail、對(duì)話(huà)框、音頻、視頻等方式獲取網(wǎng)上特定信息資源，滿(mǎn)足自己的需求。 (3)針對(duì)性 就是可以針對(duì)用戶(hù)的特定信息需求進(jìn)行檢索、加工和傳送，并且可以根據(jù)用戶(hù)特定的信息需求為其提供個(gè)人定制的檢索界面。 吉林大學(xué)碩士論文 - 10 -(4)高效性 就是指這種個(gè)性化信息服務(wù)可以在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)進(jìn)行，能有效地利用網(wǎng)絡(luò)寬帶，比較適合輸送大量數(shù)據(jù)的多媒體信息。 (5)智能性 它可以定期自動(dòng)對(duì)預(yù)定站點(diǎn)進(jìn)行搜索，收集更新信息并送給用戶(hù)。服務(wù)器能夠根據(jù)用戶(hù)的需求自動(dòng)搜集用戶(hù)感興趣的信息并定期傳送給用戶(hù)。 2.2 個(gè)性化信息服務(wù)的主要支撐技術(shù) 2.2.1 智能Agent技術(shù) (1)智能Agent技術(shù)概念及特點(diǎn) Agent是人工智能（AI）領(lǐng)域發(fā)展起來(lái)的一個(gè)概念，是指具有感知能力、問(wèn)題求解能力和與外界進(jìn)行通訊能力，能持續(xù)自主地發(fā)揮作用的一個(gè)軟件實(shí)體。它可根據(jù)用戶(hù)定義的準(zhǔn)則自動(dòng)搜索收集用戶(hù)可能感興趣的信息，并根據(jù)用戶(hù)指定的時(shí)間將其傳遞至用戶(hù)指定的地點(diǎn)，成為用戶(hù)到達(dá)信息資源的中介。 智能Agent的特點(diǎn)及其在個(gè)性化信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：自主性。它無(wú)需外界參與而自主運(yùn)行，并且對(duì)自己的行為和內(nèi)部狀態(tài)有一定程度的控制能力。社會(huì)性。智能Agent可以通過(guò)代理通訊語(yǔ)言（ACL）和其他代理進(jìn)行交互，通過(guò)協(xié)商、協(xié)作共同完成復(fù)雜的任務(wù)。主動(dòng)性。Agent能主動(dòng)地分析和獲取用戶(hù)的個(gè)性化信息并根據(jù)用戶(hù)的興趣了解其潛在需求，采取主動(dòng)服務(wù)。學(xué)習(xí)性。Agent作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體能主動(dòng)學(xué)習(xí)記憶用戶(hù)的興趣、習(xí)慣并將其轉(zhuǎn)化為內(nèi)部表示。存放在知識(shí)庫(kù)中建立用戶(hù)模型來(lái)指導(dǎo)自己的決策，為用戶(hù)提供符合其需要的個(gè)性化服務(wù)。智能性。智能Agent具有相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行推理或智能計(jì)算。智能信息Agent技術(shù)可以克服搜索引擎技術(shù)和在線(xiàn)瀏覽的缺陷，提高了信息檢索的效率和質(zhì)量，非常適合分吉林大學(xué)碩士論文 - 11 -布式信息的管理和個(gè)性化信息服務(wù)。 (2)基于Agent的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)。 智能Agent技術(shù)在個(gè)性化信息服務(wù)中主要解決三方面的問(wèn)題：獲得用戶(hù)需求，自動(dòng)檢索及過(guò)濾信息和對(duì)檢索結(jié)果信息的推送。其中Agent系統(tǒng)一般由信息搜索、信息過(guò)濾、興趣學(xué)習(xí)三個(gè)子系統(tǒng)組成。信息搜索子系統(tǒng)能夠盡快地在指定范圍內(nèi)搜索出所需信息并對(duì)得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理；興趣過(guò)濾子系統(tǒng)可依據(jù)用戶(hù)的興趣快速提取需處理的網(wǎng)頁(yè)的關(guān)鍵詞進(jìn)行過(guò)濾；興趣學(xué)習(xí)子系統(tǒng)通過(guò)及其學(xué)習(xí)了解用戶(hù)興趣所在，并對(duì)各種信息有較強(qiáng)的領(lǐng)會(huì)能力和適應(yīng)能力?；贏gent的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)必須具備兩方面的功能：即構(gòu)建個(gè)性化信息Agent模型和用戶(hù)Agent模型。前者是將用戶(hù)所需個(gè)性化信息從大量信息中過(guò)濾出來(lái)，后者是跟蹤用戶(hù)行為，學(xué)習(xí)并記憶用戶(hù)興趣來(lái)生成用戶(hù)興趣模型。同時(shí)，功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)信息搜索能力及友好的用戶(hù)界面也是該系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。 (3)智能Agent系統(tǒng)功能及工作原理： 信息搜索Agent。根據(jù)用戶(hù)輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行處理轉(zhuǎn)換成搜索引擎的處理格式，啟動(dòng)各搜索引擎進(jìn)行搜索，并將搜索結(jié)果存入檢索文檔數(shù)據(jù)庫(kù)中。搜索Agent可利用組合引擎技術(shù)等為用戶(hù)提供一個(gè)能夠同時(shí)查詢(xún)多個(gè)搜索引擎的集成界面，并綜合多個(gè)搜索引擎的搜索結(jié)果，擴(kuò)大檢索范圍，提高檢索效率和檢準(zhǔn)率。信息過(guò)濾Agent。智能Agent搜索到的數(shù)量眾多的文檔必須經(jīng)過(guò)選擇，即根據(jù)過(guò)濾算法和用戶(hù)的信息需求對(duì)動(dòng)態(tài)信息流進(jìn)行過(guò)濾，將結(jié)果存入文檔數(shù)據(jù)庫(kù)中。信息過(guò)濾方法有多種，如基于關(guān)鍵詞向量法、基于文獻(xiàn)集的方法、Multi-Agent過(guò)濾法，進(jìn)化信息過(guò)濾法等。用戶(hù)Agent。負(fù)責(zé)將信息過(guò)濾Agent的過(guò)濾結(jié)果主動(dòng)通知給用戶(hù)，并根據(jù)用戶(hù)對(duì)過(guò)濾結(jié)果的評(píng)價(jià)反饋進(jìn)行學(xué)習(xí)，動(dòng)態(tài)的修改用戶(hù)的興趣模型，并能根據(jù)用戶(hù)的需要監(jiān)測(cè)一些站點(diǎn)，及時(shí)將變化的信息主動(dòng)通知給用戶(hù)，還吉林大學(xué)碩士論文 - 12 -可以通過(guò)MAS系統(tǒng)與其他Agent合作實(shí)現(xiàn)信息協(xié)同過(guò)濾、資源共享。具有共同興趣的用戶(hù)的Agent之間可建立各種專(zhuān)家組。形成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，用戶(hù)之間可通過(guò)Email等方式直接交流。 2.2.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（DATAMINING） (1)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的概念和特點(diǎn)。 數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，人們積累的數(shù)據(jù)量急劇增長(zhǎng)，動(dòng)輒以TB計(jì)，如何從海量的數(shù)據(jù)中提取有用的知識(shí)成為當(dāng)務(wù)之急。數(shù)據(jù)挖掘就是為順應(yīng)這種需要應(yīng)運(yùn)而生發(fā)展起來(lái)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)。是知識(shí)發(fā)現(xiàn)(Knowledge Discovery in Database)的關(guān)鍵步驟。 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的特點(diǎn)：處理的數(shù)據(jù)規(guī)模十分龐大，達(dá)到GB、TB數(shù)量級(jí)，甚至更大。查詢(xún)一般是決策制定者（用戶(hù)）提出的即時(shí)隨機(jī)查詢(xún)，往往不能形成精確的查詢(xún)要求，需要靠系統(tǒng)本身尋找其可能感興趣的東西。在一些應(yīng)用中，由于數(shù)據(jù)變化迅速，因此要求數(shù)據(jù)挖掘能快速做出相應(yīng)反應(yīng)以隨時(shí)提供決策支持。數(shù)據(jù)挖掘中，規(guī)則的發(fā)現(xiàn)基于統(tǒng)計(jì)規(guī)律。因此，所發(fā)現(xiàn)的規(guī)則不必適用于所有數(shù)據(jù)，而是當(dāng)達(dá)到某一臨界值時(shí)，即認(rèn)為有效。因此，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)大量的規(guī)則。數(shù)據(jù)挖掘所發(fā)現(xiàn)的規(guī)則是動(dòng)態(tài)的，它只反映了當(dāng)前狀態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù)具有的規(guī)則，隨著不斷地向數(shù)據(jù)庫(kù)中加入新數(shù)據(jù)，需要隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行更新。 (2)數(shù)據(jù)挖掘的流程：定義問(wèn)題：清晰地定義出業(yè)務(wù)問(wèn)題，確定數(shù)據(jù)挖掘的目的。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備包括：選擇數(shù)據(jù)在大型數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)目標(biāo)中提取數(shù)據(jù)挖掘的目標(biāo)數(shù)據(jù)集；數(shù)據(jù)預(yù)處理進(jìn)行數(shù)據(jù)再加工，包括檢查數(shù)據(jù)的完整性及數(shù)據(jù)的一致性、去噪聲，填補(bǔ)丟失的域，刪除無(wú)效數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)挖掘：根據(jù)數(shù)據(jù)功能的類(lèi)型和和數(shù)據(jù)的特點(diǎn)選擇相吉林大學(xué)碩士論文 - 13 -應(yīng)的算法，在凈化和轉(zhuǎn)換過(guò)的數(shù)據(jù)集上進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。結(jié)果分析：對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果進(jìn)行解釋和評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)換成為能夠最終被用戶(hù)理解的知識(shí)。知識(shí)的運(yùn)用：將分析所得到的知識(shí)集成到業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中去。 2.2.3 信息推送技術(shù)（PUSH） (1)信息推送技術(shù)概念及特點(diǎn) 信息推送技術(shù)是一種信息獲取技術(shù)，是信息服務(wù)公司或者網(wǎng)絡(luò)公司通過(guò)一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，從網(wǎng)上的信息資源或信息加工者那里獲取信息，然后通過(guò)固定的頻道向用戶(hù)發(fā)送信息的新型信息傳播系統(tǒng)。這是一種按照用戶(hù)指定的時(shí)間間隔或根據(jù)發(fā)生的事件有目的地按時(shí)將用戶(hù)感興趣的信息自動(dòng)推送到用戶(hù)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)發(fā)布技術(shù)。 信息推送技術(shù)的特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。無(wú)縫連接指客戶(hù)部件與Internet連接是透明的，即可在無(wú)用戶(hù)交互或最少用戶(hù)交互的情況下自動(dòng)建立連接。個(gè)性化的信息服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是動(dòng)態(tài)而主動(dòng)的，用戶(hù)只要在最初設(shè)定好規(guī)則后，系統(tǒng)就能自動(dòng)跟蹤用戶(hù)的使用傾向，不需要用戶(hù)的請(qǐng)求而主動(dòng)地將信息傳送給用戶(hù)；PUSH技術(shù)不僅可以針對(duì)用戶(hù)的特定需求進(jìn)行檢索、加工和推送，而且還可以根據(jù)用戶(hù)的特定信息需求為其提供個(gè)人定制的檢索界面。因此，個(gè)性化的主動(dòng)信息服務(wù)是PUSH技術(shù)最基本的特點(diǎn)之一；用戶(hù)內(nèi)容定制服務(wù)。用戶(hù)可設(shè)定連接時(shí)間和定制信息推送的內(nèi)容，PUSH服務(wù)器按訂單指定傳送的內(nèi)容和傳送參數(shù)。持久文件斷點(diǎn)續(xù)傳。有效利用帶寬。從客戶(hù)角度：通過(guò)使用空閑時(shí)段傳輸數(shù)據(jù)，可以達(dá)到最大限度地利用帶寬。從服務(wù)器的角度：根據(jù)舉劍重用原則將要傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量縮小至最低限度以減少帶寬的浪費(fèi)；新舊內(nèi)容自然銜接。更新的內(nèi)容可以與已有信息相結(jié)合。靈活的通告方式。當(dāng)新的信息到達(dá)時(shí)，客戶(hù)部件通知用戶(hù)可進(jìn)行讀取。依據(jù)傳輸信息的類(lèi)型和重要性，提供了多種通告形式：對(duì)話(huà)框，音頻，視頻的動(dòng)畫(huà)等；安全性好；智能化；吉林大學(xué)碩士論文 - 14 -通用協(xié)議好。 (3)信息推送技術(shù)的原理及工作流程 從技術(shù)上看，信息推送技術(shù)就像是廣播電臺(tái)播音，其特點(diǎn)是以頻道廣播方式，使網(wǎng)上用戶(hù)得到相同的信息。通常，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上有專(zhuān)門(mén)的推送軟件產(chǎn)品，如PointCast公司的Point Cast Network，可用來(lái)制作欲推出去的信息內(nèi)容，并播送出去，在客戶(hù)端則利用安裝在個(gè)人電腦中的軟件，來(lái)接收從網(wǎng)絡(luò)上傳來(lái)的信息，并顯示出來(lái)，有新的信息需要提交時(shí)，“推送”軟件會(huì)以發(fā)送E-mail播放一個(gè)聲音、在屏幕上顯示一條消息等方式通知用戶(hù)。推送技術(shù)的核心思想是建立一個(gè)信息代理機(jī)制，把由客戶(hù)負(fù)責(zé)的責(zé)任轉(zhuǎn)給服務(wù)器，在服務(wù)器端由一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息搜索器和基于內(nèi)容的緩存系統(tǒng)來(lái)管理網(wǎng)上動(dòng)態(tài)信息。服務(wù)器根據(jù)用戶(hù)預(yù)先定只好的要求，利用自動(dòng)分類(lèi)、信息過(guò)濾和推送技術(shù)為不同的用戶(hù)整理和提供其感興趣的網(wǎng)上信息。由于推送服務(wù)具有一定的智能性，它使每個(gè)用戶(hù)每次訪(fǎng)問(wèn)固定的網(wǎng)站就可以獲得由網(wǎng)站發(fā)布的最新信息，這樣，既能節(jié)省用戶(hù)查找信息的時(shí)間，又能提高用戶(hù)獲取信息的效率，成為目前在個(gè)性化服務(wù)中應(yīng)用最廣的一種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式。 信息推送技術(shù)的工作流程：信息推送技術(shù)類(lèi)似于傳統(tǒng)郵遞服務(wù)中的“訂閱”機(jī)制，其工作流程：首先是建立用戶(hù)需求數(shù)據(jù)庫(kù)。用戶(hù)需求在這里完成注冊(cè)，表述自己的信息需求，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，便于做成一個(gè)有效的電子身份證，向用戶(hù)提供主動(dòng)、及時(shí)的信息服務(wù)。其次是建立信息庫(kù)。信息庫(kù)負(fù)責(zé)搜集信息，并對(duì)信息分類(lèi)整理，確定標(biāo)準(zhǔn)，把個(gè)性化的信息標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立出來(lái)，使大量信息遵循這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入信息庫(kù)。最后是推送服務(wù)器的信息推送。推送服務(wù)器根據(jù)已建立的用戶(hù)和信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，在適應(yīng)的時(shí)間，以適當(dāng)?shù)男问綄⑦m當(dāng)?shù)男畔⒅鲃?dòng)推送到用戶(hù)的計(jì)算機(jī)上。 吉林大學(xué)碩士論文 - 15 -2.2.4 RSS技術(shù) (1)RSS技術(shù)的概念及特點(diǎn) 迄今為止，RSS技術(shù)有三個(gè)名稱(chēng)：Rich Site Summary（豐富站點(diǎn)摘要）RDF Site Summary（RDF站點(diǎn)摘要）Really Simple Syndication（最簡(jiǎn)易聚合）這在主要由該技術(shù)的不同版本而做出的不同解釋。在上M.Pilgrim在“What is RSS？”一文中這樣來(lái)描述：“RSS is a format for syndication news and the content for news-like sites，including major news sites like Wired，news-oriented community sites like Snap shot，and personal weblogs.”20即RSS是一種標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)使用XML來(lái)描述，用來(lái)聚合新聞或者像新聞一樣更新比較頻繁的網(wǎng)站內(nèi)容。他就是某些內(nèi)容的快照（Snap shot）。使用者可以不必打開(kāi)該網(wǎng)站就可以獲取最近更新的內(nèi)容，從而減少了檢索所花費(fèi)的時(shí)間。 實(shí)際上RSS是一種簡(jiǎn)單XML格式，用于為內(nèi)容整合客戶(hù)端提供選擇性的、匯總過(guò)的Web內(nèi)容。更準(zhǔn)確地說(shuō)，RSS是一種“輕量級(jí)、多用途、可擴(kuò)展的元數(shù)據(jù)描述及聯(lián)合推廣格式”，它能夠用于共享各種各樣的信息，包括新聞、簡(jiǎn)訊、WEB站點(diǎn)更新、事件日歷、軟件更新、特色內(nèi)容集合和電子商務(wù)等。它是一種XML應(yīng)用，遵照W3C的RDF（Resource Description Framework）規(guī)范，并可以通過(guò)XML名稱(chēng)空間Namespace以及基于RDF的模塊進(jìn)行擴(kuò)展。 RSS技術(shù)的特點(diǎn)：就本質(zhì)而言，RSS是一種信息聚合技術(shù)，是為了提供一種更為方便、高效的網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布和共享，使用戶(hù)用更少的時(shí)間分享更多的網(wǎng)上信息資源。RSS通過(guò)XML標(biāo)準(zhǔn)定義內(nèi)容的包裝和發(fā)布格式，提供了一個(gè)實(shí)時(shí)、高效、安全和低成本的信息發(fā)布和快速獲取信息的通道，其主要特點(diǎn)有以下幾條：多來(lái)源的個(gè)性化內(nèi)容聚合；信息發(fā)布時(shí)效高、成本低；防止垃圾信息，方便本地資源管理；沒(méi)有病毒；采用元數(shù)吉林大學(xué)碩士論文 - 16 -據(jù)技術(shù)。 (2)RSS的系統(tǒng)原理及實(shí)現(xiàn)方式 1RSS的實(shí)現(xiàn)原理：內(nèi)容發(fā)布商首先將要發(fā)布的內(nèi)容提要按照RSS定義的格式，形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的XML文件，(以RSS或XML為擴(kuò)展名)這就是RSS Feed直接在網(wǎng)站上利用超級(jí)鏈接發(fā)布。用戶(hù)獲取該RSS Feed的URL后，將其導(dǎo)入RSS閱讀器，或直接在支持RSS的閱讀器中直接打開(kāi)，就可以看到摘要，每一條摘要都有標(biāo)題和指向原始信息源的鏈接，從而可以點(diǎn)擊獲取信息。 2RSS的實(shí)現(xiàn)方法 RSS實(shí)現(xiàn)方法是內(nèi)容提供商封裝輸出RSS Feed內(nèi)容，訂閱者通過(guò)RSS聚合器獲得RSS提要并顯示咨詢(xún)項(xiàng)目，RSS提要封裝方法與網(wǎng)頁(yè)HTML生成方法相似，即通過(guò)網(wǎng)關(guān)程序（ASP ASPX JSP）獲取信息組成標(biāo)準(zhǔn)格式，通過(guò)XML ，HTTP對(duì)象獲得此URL源文件后用FSO對(duì)象另存為相應(yīng)目錄得此文件，在網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)中設(shè)置為在信息發(fā)布時(shí)自動(dòng)出發(fā)生成和定期自動(dòng)生成。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在客戶(hù)端借助于支持RSS新聞聚合功能軟件，從網(wǎng)站提供的聚合新聞目錄列表中，訂閱需要的欄目?jī)?nèi)容，訂閱后，可在不打開(kāi)新聞網(wǎng)頁(yè)的情況下，及時(shí)獲得所訂閱頻道的新聞內(nèi)容。用戶(hù)以頻道的形式訂閱，增加單個(gè)頻道時(shí)，為RSS的URL地址，訂閱多個(gè)頻道時(shí)，可通過(guò)OPML實(shí)現(xiàn)導(dǎo)入導(dǎo)出為建立在XML基礎(chǔ)上的“大綱處理標(biāo)記語(yǔ)言”用于描述資料的結(jié)構(gòu)和存儲(chǔ)提要列表信息，由項(xiàng)的和項(xiàng)的 組成，outline 中有text 、tittle 、type 、version 、htmurl、 xmlurl等屬性。 美國(guó)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Jupiter Research公司副總裁Michael Gartenberg預(yù)計(jì)：“不久的將來(lái)，RSS將成為一種主流技術(shù)，徹底改變?nèi)藗兊拈喿x習(xí)慣?！?1 吉林大學(xué)碩士論文 - 17 -第三章 個(gè)性化信息服務(wù)的主要模式及構(gòu)建 3.1個(gè)性化信息服務(wù)模式 Internet已發(fā)展成為一個(gè)巨大的全球化信息空間。面對(duì)浩瀚的信息海洋，用戶(hù)想要準(zhǔn)確獲取符合自己需要的信息無(wú)異于大海撈針，往往花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力進(jìn)行搜索，卻得不到自己真正需要的信息。傳統(tǒng)的Internet服務(wù)雖然提供了一些檢索信息的途徑，但沒(méi)有考慮到用戶(hù)需求的差異，使得每個(gè)用戶(hù)面對(duì)同樣的信息需求，獲得的往往是與自己興趣不相關(guān)、大量重復(fù)甚至過(guò)時(shí)的信息。顯然，這種不具備個(gè)性化的服務(wù)模式已經(jīng)很難適應(yīng)人們的個(gè)性化的需求，用戶(hù)迫切需要一種能夠根據(jù)自身特點(diǎn)自動(dòng)組織、調(diào)整的，由多種信息獲得渠道所構(gòu)成的個(gè)性化的信息空間。下面介紹網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)性化信息服務(wù)模式。 3.1.1個(gè)性化信息需求分析 對(duì)用戶(hù)個(gè)性化信息需求的分析、獲取和管理是實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)和動(dòng)因。沒(méi)有用戶(hù)的個(gè)性化信息需求，就沒(méi)有個(gè)性化信息服務(wù)工作。因此，對(duì)用戶(hù)需求的分析既是個(gè)性化信息服務(wù)的起點(diǎn)，又是終點(diǎn)；是個(gè)性化信息服務(wù)工作存在和發(fā)展的前提，是提供針對(duì)性服務(wù)的關(guān)鍵。 對(duì)于用戶(hù)需求的獲取分析，目前主要有如下方法： (1)人、機(jī)交互模式 通過(guò)人、機(jī)交互模式獲取用戶(hù)的信息需求。如由系統(tǒng)提供一個(gè)與用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交互的檢索界面，讓用戶(hù)表達(dá)其需求；或者由系統(tǒng)提供一個(gè)表達(dá)用戶(hù)信息需求的定制表格，用戶(hù)詳細(xì)地填寫(xiě)自己的個(gè)性化需求信息。 (2)用戶(hù)需求行為的挖掘 它是通過(guò)對(duì)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄的挖掘來(lái)獲取用戶(hù)的需求、興趣和愛(ài)好個(gè)性化信息，建立用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)對(duì)相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)分析、處理、提煉，得到每個(gè)用戶(hù)吉林大學(xué)碩士論文 - 18 -的詳細(xì)信息，如過(guò)去交往記錄、客戶(hù)愛(ài)好等等，從而理解用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供更為準(zhǔn)確的一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。這種方法的主動(dòng)性強(qiáng)，主要用于個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)子系統(tǒng)中。 (3)信息智能代理服務(wù) 用戶(hù)在檢索信息時(shí)，有時(shí)很難確定自己的興趣愛(ài)好和需求，即便是知道自己的興趣和需求，也無(wú)法確切地表達(dá)出來(lái)。智能代理技術(shù)較好地解決了用戶(hù)的這一困難。該技術(shù)由能夠完成委托任務(wù)的智能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)模仿人的行為執(zhí)行一定的任務(wù)，很少需要甚至不需要用戶(hù)的干預(yù)和指導(dǎo)。智能代理通過(guò)跟蹤用戶(hù)在信息空間中的活動(dòng)，自動(dòng)捕捉用戶(hù)的興趣愛(ài)好，描述用戶(hù)的興趣特征，建立個(gè)性化用戶(hù)模型；并能主動(dòng)搜索可能引起用戶(hù)興趣的信息，將這類(lèi)信息從整個(gè)信息空間中篩選出來(lái)，構(gòu)建個(gè)性化信息模型，同時(shí)還與個(gè)性化用戶(hù)模型進(jìn)行后臺(tái)交互，將符合用戶(hù)需求的信息結(jié)果提供給用戶(hù)。 3.1.2個(gè)性化信息定制 錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得用戶(hù)需要量身定制的個(gè)性化信息服務(wù)。用戶(hù)可以從已經(jīng)設(shè)置好的各種類(lèi)型的服務(wù)中選擇自己所需要的服務(wù)；可以根據(jù)自己的目的和需求，選擇不同的信息資源；依據(jù)自己的習(xí)慣，指定信息的顯示方式；按照自己的興趣，選取特定的系統(tǒng)服務(wù)功能。在用戶(hù)定制的基礎(chǔ)上，個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)定制的目標(biāo)，在多個(gè)資源和服務(wù)模板中查詢(xún)出能滿(mǎn)足用戶(hù)需求的結(jié)果反饋給用戶(hù)，并利用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)生成用戶(hù)定制的動(dòng)態(tài)頁(yè)面。由于提供的是具有針對(duì)性的信息服務(wù)，用戶(hù)所看到的是自己感興趣的內(nèi)容，所享受到的是自己需要的信息服務(wù)，用戶(hù)面對(duì)的是一個(gè)完全個(gè)性化的信息空間。個(gè)性化定制服務(wù)包括以下內(nèi)容： (1)個(gè)性化內(nèi)容定制服務(wù) 用戶(hù)可以根據(jù)自己的興趣和需求定制信息內(nèi)容。個(gè)性化信息定制服務(wù)系統(tǒng)通常提供有關(guān)信息資源(數(shù)據(jù)庫(kù)資源、電子期刊、電子圖書(shū)、相關(guān)網(wǎng)站、學(xué)科吉林大學(xué)碩士論文 - 19 -導(dǎo)航、搜索引擎等)讓用戶(hù)定制?；谟脩?hù)的定制，目前可以提供兩種服務(wù)方式：一是提供定制的WEB頁(yè)面、信息頻道或信息欄目，實(shí)施查詢(xún)代理服務(wù)；另一種是基于電子郵件的信息推送，根據(jù)用戶(hù)的定制提供相應(yīng)的信息欄目，定期或不定期地發(fā)送到用戶(hù)的電子信箱。 (2)個(gè)性化信息檢索定制服務(wù) 不同的用戶(hù)所掌握的檢索知識(shí)和所處的領(lǐng)域各不相同，其檢索習(xí)慣也不相同。如初學(xué)者一般采用簡(jiǎn)單檢索方式，而熟練的專(zhuān)業(yè)人員通常運(yùn)用高級(jí)檢索方式。對(duì)于檢索結(jié)果的選擇，不同用戶(hù)也可能各不相同。對(duì)于同一專(zhuān)業(yè)概念，不同用戶(hù)也可能選擇不同的詞匯來(lái)表達(dá)等等。因此，需要有檢索定制服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)在檢索策略、檢索方法和檢索結(jié)果處理上的個(gè)性化。如個(gè)人檢索模板定制，檢索工具定制，檢索結(jié)果處理定制，檢索歷史分析定制等等。 (3)個(gè)性化界面定制服務(wù) 不同的用戶(hù)對(duì)于界面的結(jié)構(gòu)布局、內(nèi)容的排列方式、顯示顏色等，均有不同的愛(ài)好。個(gè)性化界面定制服務(wù)就是根據(jù)用戶(hù)自己的愛(ài)好來(lái)選擇桌面的顯示方式的服務(wù)。例如有些網(wǎng)站能夠在用戶(hù)輸入自己的個(gè)人信息后，生成“我的主頁(yè)”、“我的圖書(shū)館”等等。 3.1.3個(gè)性化信息傳遞 (1)信息主動(dòng)推送 信息推送服務(wù)是運(yùn)用推送技術(shù)按照用戶(hù)的需求，定期將有關(guān)信息傳送給用戶(hù)的一種個(gè)性化信息服務(wù)方式。它是一種深層次的、主動(dòng)性的服務(wù)方式它不僅能根據(jù)用戶(hù)的特性提供具有針對(duì)性的信息，還能通過(guò)對(duì)用戶(hù)專(zhuān)業(yè)特征、研究興趣的智能分析，主動(dòng)地向用戶(hù)推薦其可能需要的信息。信息推送服務(wù)先由用戶(hù)向系統(tǒng)輸入自己的信息需求(用戶(hù)的個(gè)人檔案信息、用戶(hù)感興趣的信息主題等)，再由系統(tǒng)在網(wǎng)上進(jìn)行針對(duì)性的搜索，然后將命中的有關(guān)信息定期推送到用戶(hù)主機(jī)上。信息推送服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是，當(dāng)用戶(hù)一次性輸入請(qǐng)求后，就能通過(guò)電吉林大學(xué)碩士論文 - 20 -子郵件“頻道”推送、預(yù)留網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)等多種途徑，定期地源源不斷地接受到最新的信息。這樣既節(jié)約了用戶(hù)的時(shí)間，又不至于漏掉重要信息。 (2)信息呼叫中心服務(wù) 信息呼叫中心服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館的一種專(zhuān)門(mén)提供一對(duì)一的用戶(hù)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)。是集電話(huà)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公、通信設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。信息呼叫中心引入客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)概念，建立用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)信息統(tǒng)計(jì)分析、處理、采集和提煉，使呼叫中心可以得到每一個(gè)用戶(hù)的詳細(xì)信息，如過(guò)去借閱記錄等，由此為用戶(hù)提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。用戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、傳真、或訪(fǎng)問(wèn)因特網(wǎng)網(wǎng)站等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，在系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)航幫助下訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取所需要的各種知識(shí)信息。同時(shí)，用戶(hù)與學(xué)科館員可以進(jìn)行雙向?qū)υ?huà)，提出自己的問(wèn)題并得到解答，實(shí)現(xiàn)兩地間的交流。 (3)RSS訂閱 RSS訂閱可以分為三種類(lèi)型：網(wǎng)站信息分類(lèi)訂閱。信息發(fā)布者可以將信息資源按照不同學(xué)科、主題類(lèi)別聚合，形成RSS文檔，從而為讀者提供按分類(lèi)查詢(xún)的途徑。讀者進(jìn)入網(wǎng)站RSS服務(wù)頁(yè)面后，便可以看到按類(lèi)別排列的資源鏈接地址，例如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、財(cái)經(jīng)頻道、時(shí)尚娛樂(lè)等按類(lèi)別分類(lèi)的信息。讀者只需要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊需要的信息鏈接地址，從菜單中選擇增加頻道，粘貼上復(fù)制的信息鏈接地址即可16。關(guān)鍵詞訂閱。信息組織發(fā)布者也可以將信息按照主題詞和關(guān)鍵詞進(jìn)行聚合，生成RSS文檔，為讀者提供主題詞和關(guān)鍵詞的查詢(xún)方式。讀者進(jìn)入網(wǎng)站RSS服務(wù)頁(yè)面后，可以進(jìn)行按照主題詞和關(guān)鍵詞的途徑進(jìn)行搜索，然后將搜索結(jié)果中需要的信息資源鏈接地址復(fù)制粘貼到新建頻道中。信息版塊訂閱。網(wǎng)站上的信息資源通常都是按照類(lèi)別等形成不同的信息版塊，信息發(fā)布者也會(huì)按照不同的版塊來(lái)組織信息資源并生成RSS文檔。而且很多讀者只希望了解網(wǎng)站某一版塊的最新信息，比如體育新聞、專(zhuān)題報(bào)告、財(cái)經(jīng)等。讀者進(jìn)入RSS訂閱頁(yè)面后,可以按照自己所需進(jìn)行版塊訂閱，將版塊吉林大學(xué)碩士論文 - 21 -的鏈接地址加入到RSS閱讀器的頻道中，那么該版塊的最新信息就會(huì)源源不斷地送到所需讀者的面前。 3.1.4個(gè)性化信息提取 (1)信息垂直門(mén)戶(hù)服務(wù) 垂直門(mén)戶(hù)是通過(guò)匯聚網(wǎng)上某一特定專(zhuān)題信息資源并對(duì)其進(jìn)行挖掘及深加工，以滿(mǎn)足用戶(hù)專(zhuān)深的專(zhuān)業(yè)信息需求。垂直門(mén)戶(hù)的特點(diǎn)體現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)上的信息資源按專(zhuān)題進(jìn)行收集、鑒別、過(guò)濾、評(píng)價(jià)與整合，提供目錄式索引和源站點(diǎn)地址，并有專(zhuān)業(yè)搜索引擎。垂直門(mén)戶(hù)不同于綜合性門(mén)戶(hù)的大而全，而在于特定領(lǐng)域的信息內(nèi)容的精而深。這種服務(wù)更能滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)用戶(hù)的特定信息需求它所提供的是個(gè)性化的高質(zhì)量的信息服務(wù)。 (2)數(shù)據(jù)挖掘服務(wù) 數(shù)據(jù)挖掘是從眾多的數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取人們感興趣的知識(shí)。這些知識(shí)通常是隱含的、潛在的尚未被發(fā)現(xiàn)的。個(gè)性化服務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘是從數(shù)字圖書(shū)館大型數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息空間中發(fā)現(xiàn)提取隱藏于其中的知識(shí)信息。目的是幫助用戶(hù)尋找數(shù)據(jù)間潛在的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的要素，為預(yù)測(cè)趨勢(shì)和決策行為提供更多的知識(shí)信息支撐。 3.1.5實(shí)時(shí)交互式個(gè)性化信息服務(wù) (1)信息幫助檢索服務(wù) 目前主要是通過(guò)研究用戶(hù)檢索行為特點(diǎn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的檢索智能幫助軟件來(lái)提供服務(wù)的現(xiàn)實(shí)中，信息檢索是一個(gè)不精確的動(dòng)態(tài)的過(guò)程。用戶(hù)在檢索過(guò)程中往往不能清晰地表達(dá)自己的信息需求，或者用戶(hù)的信息需求難以轉(zhuǎn)換成準(zhǔn)確的提問(wèn)式。也就是說(shuō)，用戶(hù)需要經(jīng)常與檢索系統(tǒng)動(dòng)態(tài)交互來(lái)確定其提問(wèn)，在交互過(guò)程中形成相關(guān)的判斷，并在此基礎(chǔ)上不斷調(diào)整自己的目標(biāo)。因此，用戶(hù)是通過(guò)檢索過(guò)程來(lái)不斷學(xué)習(xí)，不斷修正其檢索策略的。有效的檢索系統(tǒng)應(yīng)該允許支持用戶(hù)能多次估價(jià)目標(biāo)不斷調(diào)整和修改他們的檢索策略；應(yīng)該在用戶(hù)提問(wèn)修改吉林大學(xué)碩士論文 - 22 -中提供幫助，讓用戶(hù)輕松地利用檢索系統(tǒng)，簡(jiǎn)易地切入主題當(dāng)用戶(hù)輸入一個(gè)檢索詞后，系統(tǒng)就自動(dòng)將該檢索詞與內(nèi)部詞表中相關(guān)詞進(jìn)行比較，并在界面上顯示各種與該詞有邏輯關(guān)聯(lián)性的詞組，以供用戶(hù)選擇。通過(guò)這種幫助，用戶(hù)可以選擇更接近自己檢索目標(biāo)的檢索詞來(lái)提高檢索效率，得到滿(mǎn)意的檢索結(jié)果。 (2)實(shí)時(shí)互動(dòng)式服務(wù) 實(shí)時(shí)互動(dòng)式服務(wù)是以不斷創(chuàng)新的知識(shí)為基礎(chǔ)，是一種知識(shí)密集型、智慧型的咨詢(xún)服務(wù)方式。用戶(hù)和咨詢(xún)館員通過(guò)登陸服務(wù)器進(jìn)入實(shí)時(shí)咨詢(xún)系統(tǒng)利用問(wèn)題解答數(shù)據(jù)庫(kù)、電子郵件、在線(xiàn)聊天、共同瀏覽等形式滿(mǎn)足用戶(hù)的各種信息需求?；蛞詫?shí)時(shí)方式，在第一時(shí)間解答用戶(hù)的疑問(wèn)，咨詢(xún)館員與用戶(hù)真正“面對(duì)面”進(jìn)行同步交流；或以共同瀏覽的方式，咨詢(xún)館員在網(wǎng)上瀏覽用戶(hù)檢索過(guò)程中的疑難問(wèn)題，幫助制訂相應(yīng)的檢索策略，當(dāng)有必要時(shí)將有價(jià)值的頁(yè)面推送給用戶(hù)，用戶(hù)能夠跟著咨詢(xún)館員的思路，順著頁(yè)面循序漸進(jìn)，獲得最終的解答。實(shí)時(shí)互動(dòng)式服務(wù)能夠針對(duì)不同的用戶(hù)采取不同的服務(wù)策略，提供不同的信息知識(shí)；能根據(jù)用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)特征、研究興趣主動(dòng)推薦相應(yīng)的資源；通過(guò)用戶(hù)交互式查詢(xún)和知識(shí)評(píng)價(jià)，培養(yǎng)用戶(hù)個(gè)性、引導(dǎo)其知識(shí)信息需求、提高數(shù)字資源的利用率；還能根據(jù)用戶(hù)的需求，靈活選擇在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)的方式，既可以在網(wǎng)上通過(guò)提供的實(shí)時(shí)解答與用戶(hù)對(duì)話(huà)，也可以通過(guò)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。 3.2個(gè)性化信息服務(wù)模式的構(gòu)建 急速增長(zhǎng)的網(wǎng)上信息資源給網(wǎng)站和用戶(hù)帶來(lái)了巨大的壓力。用戶(hù)希望能隨時(shí)隨地從網(wǎng)上獲得自己需要的最新動(dòng)態(tài)的前沿信息，獲取能與自己的工作、學(xué)習(xí)、研究、娛樂(lè)過(guò)程有機(jī)地融為一體的信息資源，獲取經(jīng)過(guò)加工整合的集成信息和一站式的個(gè)性化信息服務(wù)?；诖?，筆者提出了一個(gè)綜合性的個(gè)性化信息服務(wù)模型，使用戶(hù)以最少的步驟獲取所需的多種多樣的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)一站式存取。用戶(hù)可以通過(guò)單一入口訪(fǎng)問(wèn)所有資源，享受一步到位的個(gè)性化信息服務(wù)。 吉林大學(xué)碩士論文 - 23 -此模型是基于個(gè)性化信息服務(wù)的功能模型，適合我國(guó)個(gè)性化信息服務(wù)的各種具體形式，但是不涉及具體的實(shí)現(xiàn)。 模型結(jié)構(gòu)：如圖3-1所示 (1)用戶(hù)接口 負(fù)責(zé)處理用戶(hù)初次輸入的用戶(hù)信息，并將他存入到用戶(hù)信息庫(kù)中；接收用戶(hù)輸入的認(rèn)證信息，與用戶(hù)信息庫(kù)中的個(gè)人認(rèn)證信息比較，完成用戶(hù)身份認(rèn)證，并根據(jù)用戶(hù)的界面設(shè)置信息進(jìn)行頁(yè)面定制；處理用戶(hù)的檢索需求，將他轉(zhuǎn)換成圖31 個(gè)性化信息服務(wù)模型 用戶(hù) 個(gè)性化信息需求 系統(tǒng)日志 用戶(hù)接口 用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)信息推送 用戶(hù)模型 用戶(hù)需求分析 信息過(guò)濾 本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù) 個(gè)性化信息檢索Internet 內(nèi)容提供者 RSS聚合 標(biāo)題提要 RSS feed 使用RSS 用戶(hù)興趣庫(kù) 吉林大學(xué)碩士論文 - 24 -系統(tǒng)可以識(shí)別的數(shù)據(jù)格式，然后交給信息檢索模塊進(jìn)行檢索；將用戶(hù)輸入的興趣、愛(ài)好、及用戶(hù)對(duì)獲得信息的評(píng)價(jià)提交給需求分析模塊進(jìn)行個(gè)性化信息需求分析；觀察、跟蹤用戶(hù)的檢索和瀏覽行為，將其存儲(chǔ)在系統(tǒng)日志中；接收信息推送來(lái)的信息，最終將其交給用戶(hù)。 (2)個(gè)性化信息需求分析 對(duì)用戶(hù)初始興趣信息進(jìn)行分析，建立用戶(hù)模型，并根據(jù)用戶(hù)反饋（用戶(hù)對(duì)所提供的個(gè)性化信息的評(píng)價(jià)和系統(tǒng)日志中記錄的用戶(hù)檢索和瀏覽歷史）修改用戶(hù)模型。 (3)個(gè)性化信息檢索 接收到用戶(hù)的檢索需求，檢測(cè)它是否存儲(chǔ)在本地信息庫(kù)中。如果是已經(jīng)存儲(chǔ)的信息，則將結(jié)果直接傳遞給信息過(guò)濾模塊，如果是未儲(chǔ)存的信息，則通過(guò)Internet進(jìn)行檢索，檢索結(jié)果在儲(chǔ)存到本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，傳遞給信息過(guò)濾模塊。 (4)用戶(hù)分析 系統(tǒng)通過(guò)比較該用戶(hù)模型與其他模型的相似度，找出具有相同或相似的其他用戶(hù)，相互推薦信息，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。 (5)信息過(guò)濾 對(duì)信息檢索和用戶(hù)分析的結(jié)果進(jìn)行過(guò)濾，并將過(guò)濾后的信息傳遞給信息推送模塊。 (6)信息推送 對(duì)收到的信息進(jìn)行主動(dòng)的推送服務(wù)，并根據(jù)用戶(hù)信息庫(kù)中對(duì)信息推送的時(shí)間、數(shù)量等設(shè)置，將信息推送給用戶(hù)。 (7)用戶(hù)模型 用來(lái)存儲(chǔ)用戶(hù)的長(zhǎng)期信息需求。 (8)用戶(hù)信息庫(kù) 吉林大學(xué)碩士論文 - 25 -存儲(chǔ)用戶(hù)的個(gè)人認(rèn)證信息，信息服務(wù)定制信息等。 (9)系統(tǒng)日志 用來(lái)記錄用戶(hù)的檢索和瀏覽歷史。 (10)使用RSS 用戶(hù)下載或者購(gòu)買(mǎi)一個(gè)RSS閱讀器軟件 (11)用戶(hù)興趣庫(kù) 用來(lái)記錄用戶(hù)的興趣愛(ài)好，和所需要的個(gè)性化信息需求。 (12)內(nèi)容提供者 提供最新文檔和描述這些文檔的RSS文件。 (13)RSS聚合 對(duì)RSS內(nèi)容進(jìn)行搜集，分析，整理，并把他們收集到索引中，提供來(lái)自索引的與主題相關(guān)的文檔標(biāo)題和可定制的鏈接源。 (14)RSS提要庫(kù) 存儲(chǔ)RSS標(biāo)題。 吉林大學(xué)碩士論文 - 26 -第四章 個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)用的實(shí)例調(diào)查分析 4.1 圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的個(gè)性化信息服務(wù) 在個(gè)性化信息服務(wù)理念深入人心，一些商業(yè)網(wǎng)站紛紛推出個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，圖書(shū)館界也在探討運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)技術(shù)，尋找一種解決信息過(guò)量和管理負(fù)擔(dān)過(guò)重的問(wèn)題，目前個(gè)性化數(shù)字圖書(shū)館在國(guó)外已經(jīng)形成了初步成果，進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段。 1999年1