潮汕人運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：人氣究竟從何而來(lái)？

SNS 社區(qū)軟件 UCenter Home 項(xiàng)目定制開發(fā) QQ876853354888 “ 潮汕人 ” 運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：人氣究竟從何而來(lái)？ pocketdragon 大鵬原創(chuàng) 中國(guó) 地方娛樂網(wǎng)站何止千萬(wàn)，面對(duì)如此眾多的網(wǎng)站，大家都會(huì)有一個(gè)基本的評(píng)判，那就是 “ 人氣 ” ，一個(gè)網(wǎng)站關(guān)鍵的并不是美觀不美觀，功能先進(jìn)不先進(jìn)， “ 人氣 ” 的火爆與否才是最關(guān)鍵的。今天我們舉例的這個(gè) “ 潮汕人 ” 網(wǎng)站既不是用戶最多的，也不是訪問量最大的，但其獨(dú)特的地方文化，和頗具代表性的運(yùn)營(yíng)方法和能夠切身感受到的活躍人氣， 值得今天把它做為一個(gè)范例專門研究一番。 做為 UCHome 官方，我們對(duì)潮汕人俱樂部提供了協(xié)助運(yùn)營(yíng)。從 2008 年 8 月 4 日至 2008 年 12月 22 日，140 天整整 20 周的時(shí)間里， UCHome 會(huì)員數(shù)增加了 1.4 倍，活躍會(huì)員數(shù)增加了 25.2 倍，有效會(huì)員數(shù)增長(zhǎng)了19 倍， UCH 自身 feed 數(shù)增加了 16 倍，記錄（迷你博客，心情）增加了 57 倍，各種留言評(píng)論增加 20 多倍，完成了訪問量翻一番好成績(jī)。（具體數(shù)據(jù)如下表） SNS 社區(qū)軟件 UCenter Home 項(xiàng)目定制開發(fā) QQ876853354888 面對(duì)這樣的成績(jī)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感的人應(yīng)該能感覺到這里的人氣相當(dāng)不錯(cuò)。如何做到的呢？下面我就為您分享一下我們運(yùn)營(yíng) “ 潮汕人 ” 的體會(huì)，和潮汕人網(wǎng)站站長(zhǎng)（姚長(zhǎng)凱）一起為您揭開 “ 人氣究竟從何而來(lái)？ ” 的秘密。 濃郁的地方文化色彩 潮汕人網(wǎng)站的用戶群定位非常明確，就是中國(guó)歷史上最具代表性的 “ 民系 ” “ 潮汕人 ” 。 “ 潮汕人 ” 有非常濃郁的歷史地域文化，而且對(duì)于自己的文化有非常強(qiáng)的認(rèn)同感。這一點(diǎn)對(duì)于網(wǎng)站來(lái) 說(shuō)，就等于具備了先天優(yōu)良的用戶基礎(chǔ)。從網(wǎng)站用戶訪問 IP 統(tǒng)計(jì)就能看出來(lái)，有 90以上的用戶來(lái)自廣東地區(qū)，而其余的 10中的絕大多數(shù)仍然是外地甚至海外的潮汕人。 做為網(wǎng)站站長(zhǎng)，首先著力點(diǎn)仍然是在論壇本身。因?yàn)?，話題性為主的論壇有利于圍繞文化做文章。這一點(diǎn)從論壇的版塊建設(shè)上就可以看出站長(zhǎng)的良苦用心，潮汕發(fā)展建議，潮汕情報(bào)站，潮汕文化，潮商，潮汕美食，潮汕工夫茶，潮汕燈謎，潮汕書畫字墨，潮汕音樂文化，潮語(yǔ)歌曲，潮劇，潮汕原創(chuàng)音樂，潮汕視頻，潮汕歌手 ，可以說(shuō)涵蓋了潮汕文化的方方面面，通過(guò)長(zhǎng)期的積累，經(jīng)過(guò)網(wǎng) 友的參與建設(shè)逐漸形成網(wǎng)站文化的積累，這些版塊即便每日更新不是很多（如 “ 每日一貼 ” 專版，每天介紹一句潮汕話），但卻是一個(gè)網(wǎng)站核心的文化基礎(chǔ)。文化的份量，不說(shuō)別的，僅就在搜索引擎中排名前列就是實(shí)實(shí)在在的。 有文化做基礎(chǔ)，參與討論的網(wǎng)友即便是在聊天灌水也有向心力和凝聚力。道理很簡(jiǎn)單，相同的文化背景更容易彼此信任，引發(fā)的話題也很容易產(chǎn)生共鳴。 在由話題向人與人交互的過(guò)程中，這種共鳴也是順其自然的。例如在潮汕人俱樂部，即便沒有做成實(shí)名站，但在活躍會(huì)員看來(lái)，每個(gè)熟悉 ID 的背后都有熟悉的街道、永恒的口 味和不變的風(fēng)景，都是自家人。 活躍的會(huì)員更是把站長(zhǎng)當(dāng)成自己的站長(zhǎng)，把這樣的網(wǎng)站當(dāng)成自己的網(wǎng)站，自然會(huì)樂于在這樣一個(gè)更容易產(chǎn)生共鳴的網(wǎng)站和別人分享自己的生活，自己的喜怒哀樂。 我問站長(zhǎng)：如此的定位是否刻意而為？ 長(zhǎng)凱說(shuō)： “ 是也不是，因?yàn)槲矣X得我也是潮汕人的一員，我只是覺得需要這樣做，就自然而然的這樣做了。 ” 精確的網(wǎng)站定位，充分發(fā)掘地方文化，聚合相同 “ 標(biāo)簽 ” 屬性的人群，是類似 “ 潮汕人 ” 這樣的地方娛樂網(wǎng)站制勝的法寶。 勤奮的站長(zhǎng)與活躍的會(huì)員 僅僅 有準(zhǔn)確的用戶定位還不夠，做為網(wǎng)站的主人，很多地方都能看到站長(zhǎng)的身影。不論是記錄潮汕SNS 社區(qū)軟件 UCenter Home 項(xiàng)目定制開發(fā) QQ876853354888 文化的帖子，還是網(wǎng)友的情感宣泄，網(wǎng)站站務(wù)活動(dòng)的疑難解答，甚至是聊天灌水都有站長(zhǎng)的回復(fù)。站長(zhǎng)的勤奮真是有目共睹，這在 UCHome 里面也是有之過(guò)兒無(wú)不及，網(wǎng)友的相冊(cè)有更新，站長(zhǎng)會(huì)留言；網(wǎng)友的日志，站長(zhǎng)會(huì)評(píng)論；網(wǎng)友的心情記錄，站長(zhǎng)也是頻頻到訪，簡(jiǎn)直無(wú)微不至；連各種有趣的游戲應(yīng)用里面，站長(zhǎng)的積分也是遙遙領(lǐng)先。 在站長(zhǎng)身先士卒的帶領(lǐng)之下，讓一幫長(zhǎng)期凝聚在線上的活躍會(huì)員促進(jìn)的網(wǎng)站的人氣，是完全可以想見的； 所以在潮汕人 俱樂部，有一個(gè)令人驚喜的現(xiàn)象，那就是評(píng)論和留言異常豐富。只要有內(nèi)容的地方就有大量的評(píng)論和留言，內(nèi)容和留言評(píng)論的比例高達(dá) 1： 5 以上，也就是說(shuō)，只要有一篇內(nèi)容發(fā)表，不論是文字還是圖片在不超過(guò)一天時(shí)間里，就會(huì)產(chǎn)生至少 5 條的回復(fù)。 按長(zhǎng)凱的話說(shuō)，這里的網(wǎng)友都是家鄉(xiāng)人，都像兄弟姐妹一樣，所以比較熱情，互動(dòng)起來(lái)也就比較容易。大家都比較義氣，為人也比較真誠(chéng)，有的就算沒見過(guò)，但已經(jīng)是好朋友了。當(dāng)然這么做主要的還是得積累和留住一些活躍用戶，這些活躍用戶會(huì)帶動(dòng)整體的氣氛。至于第一個(gè)回帖，這個(gè)有好也有壞，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái) 看，站長(zhǎng)盡量不要跑到最前線。不過(guò)，目前來(lái)看還是利大于弊。 勤奮是成功的要素，即便是在互動(dòng)交友式的 UCHome 網(wǎng)站，也需要及時(shí)的回應(yīng)和引導(dǎo)。雖然站長(zhǎng)沖在第一線有一些弊端，但是在目前很多網(wǎng)站多數(shù)活躍用戶是新用戶的情況下，站長(zhǎng)第一個(gè)回復(fù)對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)也是幸運(yùn)的。當(dāng)然，這也顯示出網(wǎng)站客服的必要，也是未來(lái)提高網(wǎng)站黏度的重要的措施。 有選擇性的開啟應(yīng)用 潮汕人俱樂部的應(yīng)用不是一般的火。超級(jí)大富翁潮汕人俱樂部第一名超過(guò) 1 萬(wàn)億全國(guó)排名前十，而且前 20 名均超過(guò) 1000 億。在 CS 游戲中，幾個(gè)熱門會(huì) 員也曾經(jīng)創(chuàng)下全國(guó)排名前十的好成績(jī)。人在江湖，短短的幾天時(shí)間內(nèi)，就有會(huì)員發(fā)現(xiàn)游戲的多個(gè)漏洞，經(jīng)過(guò)站長(zhǎng)反饋，我們第一時(shí)間通知開發(fā)者完善了游戲；但是應(yīng)用如此火爆，站長(zhǎng)是否把所有應(yīng)用全都開啟了呢？答案是否定的。 站長(zhǎng)對(duì)應(yīng)用有所選擇，尤其在一定的時(shí)間段中集中主推幾個(gè)熱門的應(yīng)用。例如 CS 反恐精英，葵花點(diǎn)穴手，超級(jí)大富翁，好友買賣，停車位，德克薩斯撲克游戲等，這些經(jīng)典游戲，由于本身上線的時(shí)候就有一些時(shí)間間隔，而且各具特色，各有所長(zhǎng)，基本上站長(zhǎng)就在上線的第一時(shí)間開放。而大盜賊，貓鼠大作戰(zhàn)等游戲由于與葵花點(diǎn)穴手和好友買賣有些過(guò)于類似，站長(zhǎng)就暫時(shí)舍棄了，等待更好的時(shí)機(jī)。 而其他的應(yīng)用，在大家逐漸適應(yīng)應(yīng)用這種形式后，站長(zhǎng)也是盡量的開放，但是有選擇的進(jìn)行推廣。爭(zhēng)取讓每個(gè)應(yīng)用都能在一段時(shí)間之內(nèi)形成熱點(diǎn)，而不是一次鋪開，造成無(wú)謂的分散注意力。 SNS 社區(qū)軟件 UCenter Home 項(xiàng)目定制開發(fā) QQ876853354888 某些應(yīng)用徹底打入冷宮也很堅(jiān)決，比如服務(wù)嚴(yán)重 不穩(wěn)定的應(yīng)用；過(guò)于簡(jiǎn)單的曇花一現(xiàn)式的游戲；定位和功能完全重復(fù)的應(yīng)用；專業(yè)但是和本站地方娛樂性質(zhì)并不相符的應(yīng)用等，站長(zhǎng)在為了保證重點(diǎn)推廣應(yīng)用效果的前提下都做了一定的保留。 對(duì)于應(yīng)用，長(zhǎng)凱說(shuō)：游戲的作用確實(shí)很大，比如爭(zhēng)車位，你去報(bào)警一下人家的車或帖人家一下封條，等下人家就記住你這個(gè)人了。甚至有人在宿舍通宵玩我們的游戲?，F(xiàn)在應(yīng)用的流量也很可觀，基本上在潮汕人俱樂部中占到四成以上。 好的游戲應(yīng)用本身具備極強(qiáng)的趣味性，持續(xù)性，能夠促進(jìn)好友關(guān)系，滿足普通人的成就感和虛榮心，而且應(yīng)用游戲的超級(jí)玩家也有 極強(qiáng)的示范帶動(dòng)作用。但是這并不是說(shuō)有了好的游戲和應(yīng)用就可以放手不管，推廣應(yīng)用也要講究熱點(diǎn)相對(duì)集中，在某個(gè)游戲疲勞期到來(lái)或者用戶打算離開之前及時(shí)的跟進(jìn)新的游戲，利用玩家的新鮮感，好奇心，怕掉隊(duì)等心理展開新一輪的體驗(yàn)、邀請(qǐng)、角逐之旅！ 打造成熟的運(yùn)營(yíng)小產(chǎn)品 在我們實(shí)際的協(xié)助運(yùn)營(yíng)中，肯定有一些針對(duì)性的小改動(dòng)，但是這些改動(dòng)如果是分散的沒有思路的，不但有可能自相矛盾，甚至偏離官方設(shè)計(jì)的初衷，更會(huì)自己給自己造成不必要的麻煩。所以改動(dòng)盡量是有的放矢，盡量形成比較成熟的運(yùn)營(yíng)小產(chǎn)品。 我們?cè)?“ 潮汕人俱樂 部 ” 嘗試了一個(gè)小產(chǎn)品 “ 心情吧 ” 。（如圖） SNS 社區(qū)軟件 UCenter Home 項(xiàng)目定制開發(fā) QQ876853354888 心情吧地址： /space.php?do=doing&view=all 其實(shí)這個(gè)小產(chǎn)品本來(lái)就有，它內(nèi)置于 “ 迷你博客 ” 也就是現(xiàn)在的 “ 記錄 ” ，其實(shí)就是 “ 大家的記錄 ” 。我們所做的只是把它專門提升到一個(gè)比較重要的 地位 在頂部導(dǎo)航設(shè)置入口。 為什么這樣做，其實(shí)也是為了滿足最終用戶的需要 用戶需要一個(gè)地方傾訴自己的情感，更重要的是希望得到回應(yīng)。在心情吧可以看到所有人的心情，也可以針對(duì)某人的心情做及時(shí)的回應(yīng)。 “ 心情吧 ”通過(guò)強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶的回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)更廣泛的展示，讓傾訴者更容易找到傾聽者，最終用 P2P 的方式達(dá)到我們的目的。 這樣一個(gè)改動(dòng)，在四個(gè)月的時(shí)間里產(chǎn)生了 4600 條記錄 25000 條回復(fù)，日均 40 條新話題和 200 條回復(fù)，一條 “ 心情記錄 ” 回復(fù)平均超過(guò) 5 條，整個(gè) “ 心情吧 ” 產(chǎn)生的內(nèi)容近 3 萬(wàn)條。小小的一個(gè)改動(dòng) ，產(chǎn)生如此的回報(bào)，令人欣慰。更重要的是心情吧變成潮汕人俱樂部不可或缺的一個(gè)表達(dá)心情，互相傾訴的場(chǎng)所，SNS 社區(qū)軟件 UCenter Home 項(xiàng)目定制開發(fā) QQ876853354888 實(shí)在是投入小產(chǎn)出高的好產(chǎn)品了。 對(duì)于心情吧，長(zhǎng)凱說(shuō)：感謝官方給我們提供的這個(gè)改動(dòng)建議，我們的用戶很喜歡這個(gè)地方，幾次改版，我們都在第一時(shí)間做了鏈接，現(xiàn)在很多人開始在心情吧瘋狂頂樓，甚至有人希望把 “ 心情吧 ” 做成滾動(dòng)的，希望把這個(gè)產(chǎn)品做成一個(gè)核心的應(yīng)用呢。 標(biāo)準(zhǔn)化的 UCHome 適合大多數(shù)網(wǎng)站，但是做為每個(gè)使用者，都有可能做些邊邊角角的修改，才能更加成熟。類似 “ 心情吧 ” 這樣的小產(chǎn)品，再圍繞 “ 方便 用戶使用網(wǎng)站，提高網(wǎng)站的黏度 ” 為目的的做一些網(wǎng)站資源的互動(dòng)調(diào)用。以運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)不斷打磨我們的網(wǎng)站，最后水到渠成，瓜熟蒂落，高人氣自然不再話下了。 另外多說(shuō)一句，心情吧在其他網(wǎng)站也做過(guò)嘗試，但是效果并沒有如 “ 潮汕人 ” 這樣好，我們分析主要的原因還是社區(qū)氣氛和用戶引導(dǎo)的問題。這種改造屬于 “ 錦上添花 ” ，并不能 “ 雪中送炭 ” ，人氣不旺的網(wǎng)站還要繼續(xù)打基礎(chǔ)。 回歸文化和特色，專注才能無(wú)敵！ UCHome 是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如果說(shuō)僅憑一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就能自動(dòng)的產(chǎn)生人氣，那是不現(xiàn)實(shí)的。成千上 萬(wàn)的互動(dòng)交友網(wǎng)站遍地開花，為什么有的站人氣旺，有的站半死不活，說(shuō)明另外一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)還是在運(yùn)營(yíng)?；?dòng)交友型網(wǎng)站的確是高粘度的產(chǎn)品，但是真正能黏住人的，依然是網(wǎng)站背后的人，甚至這一類人身上所特有的某種文化和氣質(zhì)。 對(duì)于 51，開心，校內(nèi)這些