大眾點評網(wǎng)商業(yè)模式分析

大眾點評網(wǎng) -互動點評模式 技術(shù)： 從知識生產(chǎn)的角度看， WEB1.0 的任務(wù)，是將以前沒有放在網(wǎng)上的人類知識，通過商業(yè)的力量，放到網(wǎng)上去。 WEB2.0 的任務(wù)是，將這些知識，通過每個用戶的瀏覽求知的力量，協(xié)作工作，把知識有機的組織起來，在這個過程中繼續(xù)將知識深化，并產(chǎn)生新的思想火花； 從內(nèi)容產(chǎn)生者角度看， WEB1.0 是商業(yè)公司為主體把內(nèi)容往網(wǎng)上搬，而 WEB2.0 則是以用戶為主，以簡便隨意方式，通過 blog/podcasting 方式把新內(nèi)容往網(wǎng)上搬； 從交互性看， WEB1.0 是網(wǎng)站對用戶為主； WEB2.0 是以 P2P 為主。 大眾點評網(wǎng)（ ）成立于 2003 年，是基于第三方點評模式的信息互動和分享平臺，最近被中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會評為 Web2.0 百強網(wǎng)站。大眾點評網(wǎng)致力于建設(shè)以餐飲、購物、休閑娛樂和生活服務(wù)等城市消費為主的 Web2.0 式的本地搜索和互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)。 處于擴張期的大眾點評網(wǎng)盈利模式初步成型：以點評為核心，打通出版、 互聯(lián)網(wǎng) 和無線增值。餐飲 業(yè)只是網(wǎng)絡(luò)點評模式的切入口，未來將做成消費者分享消費體驗的互動門戶。 一、網(wǎng)站概況 1定位：第三方餐館評論。 2宗旨： 客觀：不為餐館吹噓；好則譽之，差則貶之。 準(zhǔn)確：采用科學(xué)的統(tǒng)計模式，依托廣大食客們提供的資料，最準(zhǔn)確地介紹和評選各地大小餐館。 全面：建立最新和最完整的餐館數(shù)據(jù)庫。 專業(yè)：用最敬業(yè)的精神，提供最專業(yè)的資訊。 3運營模式：通過收集整理國內(nèi)主要城市的餐館信息，建立數(shù)據(jù)庫，向公眾提供信息搜索服務(wù)，并鼓勵會員對其去過的餐館進行評論。據(jù)說其模式來自于美國。 4公司：上海漢濤信息技術(shù)有限公 司， CEO 張濤，曾在美國生活過 10 年，有無 VC 不詳。 5發(fā)展軌跡： 2003 年 4 月，創(chuàng)辦并開通第一個分站 上海站； 2003 年 9 月，上海餐館指南 2003/2004 版出版； 2004 年 4 月，北京站、杭州站開通； 2004 年 6 月，廣州站開通； 至今，南京站、蘇州站也已開通。 6收錄餐館數(shù)： 上海站：近 4000 家； 北京站：近 6000 家； 杭州站：近 1000 家； 廣州站：近 3000 家。 7活動會員數(shù)（點評超過 4 份）： 3867 家。 8 Alexa 流量分析圖： 二、當(dāng)前商業(yè)模式解剖 1信息 流分析 1.1 網(wǎng)站信息組成： 整個網(wǎng)站的基礎(chǔ)信息主要有以下兩部分組成： 餐館基本信息：包括餐館名字、地址、電話、簡介、推薦菜式和適合氛圍。 會員點評信息：包括口味、環(huán)境、服務(wù)（這 3 項是打分的）、人均消費額、喜歡的菜名、適合的氛圍判斷、喜歡程度、停車信息和 600 字以內(nèi)的簡短評論。 這兩部分信息組成了一個完整的餐館信息（ 例頁點此 ）。 在這些無序和海量的基礎(chǔ)信息的基礎(chǔ)上，大 眾點評網(wǎng)提供了 餐館搜索引擎 和 增值信息 （目前主要以排行榜的形式出現(xiàn)）這兩種產(chǎn)品，前者解決了基礎(chǔ)的海量問題，后者提供了信息的增值和有序化。 另外，網(wǎng)站還提供了一個 BBS 論壇 和會員活躍度排行榜（ 食神榜 ），以社區(qū)化的方式提高網(wǎng)站的粘度，并吸引人氣。 最終，上述的基礎(chǔ)餐館信息（包括餐館基本信息和會員點評信息）、餐館搜索引擎、各種餐館排行榜等增值信息和會員活躍度排行、 BBS 論壇等要素，就組成了這個大眾點評網(wǎng)。 從網(wǎng)站設(shè)計上來看，這樣也非常簡單實用，網(wǎng)友們能一目了然的進行美食搜索和點評，一點都不會覺得累贅和煩瑣。這樣對網(wǎng)站初期的推廣非常 有利。 1.2 信息的輸入： 從上面的分析可以看出，整個網(wǎng)站其實只有 3 種基本信息：餐館基本信息、網(wǎng)友點評信息和網(wǎng)友的論壇信息。 其中餐館基本信息是所有信息的前提，上海漢濤公司、餐館和會員網(wǎng)友這三方都可以輸入。以我的判斷，目前初期可能是以漢濤公司輸入為主，以后隨著網(wǎng)站在業(yè)內(nèi)的影響力擴大后，會以餐館輸入（有信息推廣意識的餐館，以大餐館為主）和網(wǎng)友輸入（無信息推廣意識的餐館，以小餐館為主）為主。 網(wǎng)友點評信息是網(wǎng)站信息發(fā)展的重點，自然由網(wǎng)友輸入。但考慮到點評的公正性，漢濤公司需要對點評信息進行監(jiān)控，目前 主要有專人檢查過濾管理、嚴(yán)禁商家點評、每會員每餐館只準(zhǔn)評一次等措施。相信隨著網(wǎng)站人氣的上升，網(wǎng)友點評信息的監(jiān)控工作會越來越復(fù)雜而富難度。 論壇是網(wǎng)友們相互交流的場所，自然由網(wǎng)友輸入，而且跟網(wǎng)站別的信息關(guān)聯(lián)不大，可略過不提。 1.3 信息的輸出： 如前所述， ZS 向外輸出的主要產(chǎn)品形式有 餐館搜索引擎 和以排行榜等形式出現(xiàn)的增值信息 這兩部分。其中餐館搜索引擎主要是對其餐館信息庫的檢索，而增值的排行榜信息還主要采用在信息庫檢索基礎(chǔ)上進行人工手動編排的方式。在信息輸出形式上，餐館搜索引擎主要跟別的網(wǎng)站合作，增值信息輸出形式主要有出版餐館指南系列手冊和跟傳統(tǒng)媒體合作。 （ 1）網(wǎng)站合作： 形式 1：餐館搜索引擎合作，這是目前最主要的網(wǎng)站合作方式。一般形式如下： 大眾點評網(wǎng)免費提供搜索引擎的界面及程序，包括日常維護和更新、升級； 合作方應(yīng)在其網(wǎng)站相關(guān)頁面放 置搜索引擎界面，并注大眾點評網(wǎng)是餐館信息的提供方； 大眾點評網(wǎng)制作搜索結(jié)果頁面及其它相關(guān)頁面；頁面按合作方網(wǎng)頁風(fēng)格設(shè)計，包含合作方網(wǎng)頁的頁頭和頁尾； 雙方在各自網(wǎng)站上注明雙方的合作伙伴關(guān)系。 目前采用這種合作形式的合作網(wǎng)站有： 浙江在線的 吃在杭州 頻道 、 上海熱線 II 的青年頻道 、 搜狐上海站的美食頻道 等。 形式 2：作為內(nèi)容提供商合作，這主要面向那些大的門戶網(wǎng)站，成為其 CP。其形式如下： 由大眾點評網(wǎng)與門戶合作互建餐飲頻道； 其內(nèi)容基本由大眾點評網(wǎng)提供，頁面按合作方網(wǎng)頁風(fēng)格設(shè)計，包含合作方網(wǎng)頁的頁頭和頁尾； 里面的會員注冊信息好像歸大眾點評網(wǎng)所有。 目前采用這種合作形式的有： 21CN 上海站 、 新浪生活頻道 等。 形式 3：餐館信息庫合作，主要面向一些特殊的合作伙伴。這種形式主要向合作伙伴提供大眾點評網(wǎng)的特色信息（如向 攜程旅行網(wǎng) 提供其網(wǎng)站餐館信息提供點評信息），或者向其后臺提供大眾點評網(wǎng)的餐館信息庫訪問（如 城市通網(wǎng)站 ）。 （ 2）出版餐館指南系列手冊： 據(jù)稱這種模式是效法法國的 Michelin Red Guide和美國的 Zagat Survey。從現(xiàn)在已經(jīng)出版的 上海餐館指南 2003/2004 版 來看，手冊里面的信息相當(dāng)豐富，主要按照各種排行榜列出的餐館進行一個個指南，當(dāng)然還提供索引。這其實是一個大眾點評網(wǎng)的線下精華版。目前此手冊主要有漢濤公司跟上海各書店合作發(fā)行，并非免費贈閱。 （ 3）傳統(tǒng)媒體合作： 這種形式目前還比較簡單，主要就是向報刊等傳統(tǒng)媒體提供一些簡要的餐館排行榜名單等增值信息。目前這方面的主要合作伙伴是 上海僑報 ，下面是我搜索到的幾個例子： 1、 2、 3、 4、 5。 對這種 信息流模式 ，我總結(jié)并畫制了一個圖，如下 二、當(dāng)前商業(yè)模式解剖 2效應(yīng)流分析 首先說明 ， 效應(yīng)流 這個詞是我杜撰的，并不很適合我接下去要分析的，但一時找不到更合適只好先湊合了。所謂效應(yīng)流，其實我指的是在前面信息流模式的影響下，所形成的一種價值流，但這種價值流還需要有一個合適的贏利模式配合才能轉(zhuǎn)化為真正的資金流。也就是說，這一階段是網(wǎng)站介于推廣模式和贏利模式之間的一個階段，是虛的，在某種程度上跟 品牌 有點類似。不知道這樣解釋，大家能不能明白？ :p。 在大眾點評網(wǎng)的商業(yè)模式中，漢濤公司經(jīng)過上述信息流方面的運作，我判斷會形成這樣兩個效應(yīng) 網(wǎng)民注意力 和 業(yè)界影響力 。 模式圖 如下 2.1 網(wǎng)民注意力： 注意力經(jīng)濟 在網(wǎng)絡(luò)中無所不在，大眾點評網(wǎng)當(dāng)然也不例外。從剛才的分析來看，大眾點評網(wǎng)的注意力吸引渠道主要來自這 3 部分： （ 1） zS 網(wǎng)站：網(wǎng)友的忠誠度是形成長久注意力的關(guān)鍵，大眾點評網(wǎng)通過 BBS 論壇 和 會員個性化信息 的管理來提高會員的忠誠度。另外，網(wǎng)站還提供方便網(wǎng)友口口相傳式的病毒性傳播工具，特地把 告訴朋友 設(shè)置成了主欄目。此外，還有 食神榜 這個會員活躍度排行榜，以體現(xiàn)網(wǎng)站的社區(qū)性，提升人氣。 BBS 論壇 和 會員個性化信息 的管理來提高會員的忠誠度。另外，網(wǎng)站還提供方便網(wǎng)友口口相傳式的病毒性傳播工具，特地把 告訴朋友 設(shè)置成了主欄目。此外，還有 食神榜 這個會員活躍度排行榜，以體現(xiàn)網(wǎng)站的社區(qū)性，提升人氣。 （ 2）合作網(wǎng)站的流量貢獻：大眾點評網(wǎng)通過和現(xiàn)有的各大網(wǎng)站合作，借助其強大的人氣度，達到迅速增加網(wǎng)站人氣的目的。 （ 3）餐館指南系列手冊：前面說了，這個手冊其實是大眾點評網(wǎng)站的一個濃縮精華版。故其在 市場上公開出版發(fā)行，可以讓更多的人了解大眾點評網(wǎng)，以達到聚集更多對美食感興趣的網(wǎng)友的目的。 所有這些渠道形成的 注意力 ，可以直接轉(zhuǎn)化為網(wǎng)友的流量，提升大眾點評網(wǎng)的人氣度。 2.2 業(yè)界影響力： 目前大眾點評網(wǎng)專注于餐館點評，故其在餐飲業(yè)的影響力會相對較強。從圖中可以看到，這個業(yè)界影響力由 4 部分組成，除了形成網(wǎng)民注意力的 3 個渠道外，還多一個傳統(tǒng)媒體的渠道。 （ 1） zS 網(wǎng)站：網(wǎng)站中強大的餐館數(shù)據(jù)庫和龐大的美食愛好者對餐館有著致命的吸引力 ，一方面可以將其視為一個重要的宣傳渠道，好的話還可以在上排行榜，從而贏得更多的客源；而另一方面，因為別人都在參加、被點評，如果不參加則反而會形成在這方面的沒落。 （ 2）合作網(wǎng)站的影響力：合作網(wǎng)站對大眾點評網(wǎng)而言，相當(dāng)于一個放大器，一方面擴大的大眾點評網(wǎng)的受眾面，另一方面也擴大了大眾點評網(wǎng)的影響力。 （ 3）餐館指南系列手冊：這個手冊對消費者來說是一個工具，而對餐飲業(yè)商家來說，就是一個媒體，其功能跟電話黃頁類似，影響力卻不可同日而語。這個手冊的針對性更強，更有商業(yè)價值。 （ 4）傳統(tǒng)媒體：大眾點評網(wǎng)增值信息在傳統(tǒng)媒體上的輸出，會形成一股很強大的輿論影響力，這對商家來說是不可忽視的。 上述這 4 部分渠道形成了大眾點評網(wǎng)在餐飲界的巨大影響力，不但會影響到餐館等這些消費者直接消費的商家，而且也會影響到餐飲業(yè)周邊的產(chǎn)品和服務(wù)，如酒水、家用調(diào)料等，甚至烹飪培訓(xùn)等服務(wù)。 3.資金流分析 目前，大眾點評網(wǎng)的收益主要來自以下三方面： 3.1 廣告： 目前，大眾點評網(wǎng)的主要收入來自于餐館的廣告投放收入。其中，廣告又分為 3 部分： （ 1）餐館搜索引擎的廣告收入：采取了跟普通搜索引擎類似的競價廣告模式，按點擊次數(shù)收費，不點擊不收費，不過因為其極強的針對性，所以價格較高，每次最低點擊價格為人民幣 1.00 元。 （ 2）網(wǎng)站廣告收入：現(xiàn)在推出的有網(wǎng)站橫幅廣告、如 Google 般的右則鏈接廣告、 新店開張 專欄文字鏈接廣告和電子刊物廣告鏈接等四種。 不過考慮到其干擾性，暫規(guī)定每網(wǎng)頁只一個大橫幅，主要投放在搜索結(jié)果頁面、查看點擊頁面和上海站等分站頁面。 右則鏈接廣告主要投放在搜索結(jié)果頁面和餐館介紹頁 面上。 新店開張 專欄文字鏈接廣告主要針對最近六個月內(nèi)開張的有規(guī)模的或有特色的餐廳，放置在各城市分站首頁的 新店開張 專欄。 電子刊物廣告鏈接投放在網(wǎng)站發(fā)給注冊會員的會刊上。 （ 3）餐館指南系列手冊的廣告收入：目前尚無投放。 3.2 網(wǎng)站制作服務(wù)： 這是大眾點評網(wǎng)憑借著其強大的業(yè)界影響力而延伸出來的一個服務(wù)。 3.3餐館指南系列手冊銷售： 預(yù)計主要購買對象是非會員的個人消費者，其中尤以非網(wǎng)名為主。另外可 能也會有某些服務(wù)組織購買，作為服務(wù)配套手冊發(fā)放給服務(wù)對象。 這部分的模式圖 如下 4綜述 綜合以上對大眾點評網(wǎng)的信息流、效應(yīng)流和資金流的模式分析，最終得到該網(wǎng)站 當(dāng)前的商業(yè)模式圖 ，如下 下面對此模式圖中的各環(huán)節(jié)進行一些分析： 4.1 上海漢濤公司：它是這個模型的主角。其所做的工作有 ： zS 網(wǎng)站后臺系統(tǒng)的開發(fā)和維護，主要包括餐館信息庫系統(tǒng)、點評管理系統(tǒng)、餐館搜索引擎系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、 BBS 系統(tǒng)等； 餐館基本信息收集和錄入工作； 跟各網(wǎng)站的合作商談，少量的跟傳統(tǒng)媒體的合作商談； 餐館指南系統(tǒng)手冊的出版發(fā)行； 面向餐飲業(yè)的廣告銷售及少量的網(wǎng)站制作等服務(wù)。 4.2 大眾點評網(wǎng)：它是這個模型里的核心環(huán)節(jié)。它的地位如下： 糅合了會員網(wǎng)友和餐館的需求，形成明顯的 網(wǎng)民注意力 和 業(yè)界影響力 這兩個效應(yīng)； 通過與各大網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體的合作，擴大上述兩大效應(yīng)； 通過網(wǎng)站廣告、餐館搜索引擎廣告等將 注意力 和 影響力 轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流。 4.3 餐館搜索引擎：它是大眾點評網(wǎng)的重要組成部分，其在整個商業(yè)模型中的地位如下： 是信息庫的用戶接口，使網(wǎng)友在海量的信息中尋找目標(biāo)餐館變得便捷，所以是網(wǎng)站功能最主要的體現(xiàn)； 是與網(wǎng)站合作的主力軍和排頭兵； 通過其上的各種廣告，將 注意力 和 影響力 轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流。 4.4 會員網(wǎng)友：會員是這個網(wǎng)站的價值所在。 （ 1）會員網(wǎng)友在網(wǎng)站中得到了如下服務(wù)： 網(wǎng)站給了會員一個自由發(fā)表餐館評論的空間； 網(wǎng)友可在網(wǎng)站中 搜索餐館信息，并能看到別人的評論，可相對全面的了解餐館； 興趣相近的網(wǎng)友們可在 BBS 論壇中社交。 （ 2）會員網(wǎng)友向網(wǎng)站提供如下價值： 大量的餐館點評信息，這是網(wǎng)站最有特色的核心信息之一； 分散的餐館信息輸入，群人拾柴火焰高； 大流量下形成的 注意力經(jīng)濟 ，如廣告價值。 4.5 餐館：餐館是網(wǎng)站信息的對象，包括基本的介紹信息和網(wǎng)友的評論信息： （ 1）餐館在網(wǎng)站中可得到如下價值： 餐館信息進入網(wǎng)站餐館信息庫，就相當(dāng)于多一種宣傳渠道，甚至還可以在網(wǎng)站上打廣告； 接受網(wǎng)友點評，相當(dāng)于 提供第 3 方的信息反饋，處理的好就是一種不錯的了解客戶需求的途徑； 餐館信息經(jīng)過整理，可能進入傳統(tǒng)媒體、餐館指南系列手冊等，社會效應(yīng)極好； 某些餐館還可以依托網(wǎng)站的人氣，制作網(wǎng)站進行宣傳，收到事半功倍的效應(yīng)。 （ 2）餐館需要跟網(wǎng)站配合的地方就是主動輸入其基本信息，接受網(wǎng)友點評。 4.6餐館指南系列手冊：它在整個商業(yè)模式中起到如下作用： 是線上增值信息在線下的再發(fā)布，利于擴大網(wǎng)站的 網(wǎng)民注意力 和 業(yè)界影響力 效應(yīng)，這一點是戰(zhàn)略性的； 通過其上的廣告和手冊本身的銷售，將 注意力 和 影響力 轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流。 4.7 合作網(wǎng)站： 它是大眾點評網(wǎng)的信息在整個互聯(lián)網(wǎng)中的延伸，在整個商業(yè)模式中起到擴大大眾點評網(wǎng)的 網(wǎng)民注意力 和 業(yè)界影響力 效應(yīng)的作用； 擴大在網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界影響力，對確立并鞏固其餐館點評網(wǎng)的領(lǐng)頭羊地位很重要，并可在相當(dāng)大的程度上提高競爭力。 4.8 傳統(tǒng)媒體： 它是大眾點評網(wǎng)的信息在媒體界的延伸，對擴大網(wǎng)站信息的業(yè)界影響力非常重要。 三、當(dāng)前商業(yè)模式分析 1.定位分析 1.1 所在行業(yè)：餐飲業(yè)。這個行 業(yè)有如下特點： 首先，餐飲是人的基本需求，各城市的餐飲服務(wù)業(yè)是一個相當(dāng)大的產(chǎn)業(yè)，這說明市場空間還可以； 其次，餐飲業(yè)沒有壟斷現(xiàn)象，而且地理上分布較散，所以有建庫搜索的需求，而且還可以發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的時空壓縮特性； 人們對消費過的餐館有進行評論的消費習(xí)慣； 目前這個領(lǐng)域還沒有知名的網(wǎng)站出現(xiàn)，機會較大。 1.2 主要服務(wù)方式：餐館搜索引擎、網(wǎng)友第三方評論、增值信息發(fā)布。 前面說了，餐館搜索引擎現(xiàn)在是網(wǎng)站目前最主要的產(chǎn)品和贏利手段； 網(wǎng)友第三方評論一方面是網(wǎng)站提供的特色服務(wù)，吸引網(wǎng)友人氣，另一方面其產(chǎn)生的信息 也是網(wǎng)站持續(xù)運營的信息動力； 發(fā)布增值信息主要可擴大網(wǎng)站的影響力。 1.3 網(wǎng)站特色：網(wǎng)友第三方評論。 像大眾點評網(wǎng)這種給出一個主題，鼓勵大家進行第三方評論的模式，其實跟現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中正熱的 Blog、 WIKI 等有很大程度的相似，那就是 他們都是微內(nèi)容（ Micro Content）。每個微內(nèi)容自身的力量極其微弱，它們就像沙粒、水滴， 每一個都微不足道；可是又有誰能忽視由它們組成的沙漠、海洋呢？這就是聚合的力量。正如聚合的 Blog 正在成為挑戰(zhàn)傳統(tǒng)媒體和出版業(yè)的新興力量一樣，聚合的第三方評論也肯定會形成自己強大的輿論、媒體力量。這是一種網(wǎng)絡(luò)新生力量！ 大眾點評網(wǎng)在這個過程中起到了一個平臺的作用，一方面聚合了廣大網(wǎng)友對其數(shù)據(jù)庫中的餐館的評論，另一方面又通過其餐館搜索引擎、餐館指南系列手冊和合作的網(wǎng)站、媒體都渠道，將這些經(jīng)過聚合的信息發(fā)布出去。從這個角度講，網(wǎng)站已經(jīng)成了一個媒體。 (每個新事物誕生總是會遇到傳統(tǒng)勢力抵制的。大眾點 評網(wǎng)這種第三方評論模式剛剛起來，就惹上了官司， 被一家對評論覺得不爽的餐館以 侵犯名譽權(quán) 為由告上了法庭 。） 2.推廣模式分析 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的第一原則是 人氣原則 ，所以網(wǎng)站的推廣對網(wǎng)站運營的成功與否是至關(guān)重要的。 2.1 現(xiàn)階段推廣模式：從上面的分析可以看到，大眾點評網(wǎng)現(xiàn)階段主要的推廣模式有這些： 病毒式傳播方式：網(wǎng)站鼓勵會員向朋 友推薦的方式來進行病毒式傳播推廣； 網(wǎng)站合作：通過餐館搜索引擎、頻道 CP 等方式，跟別的網(wǎng)站合作，來達到推廣的目的； 搜索引擎：網(wǎng)站在 Google、百度等主要搜索引擎上都進行登錄； 餐館指南系列手冊：上述幾個方式都是在線上進行的，而這個是線下的。 2.2 有待改進的推廣模式： 從其發(fā)展情況來看，大眾點評網(wǎng)的上述推廣模式還是比較成功的。另外，我在分析的時候也想到一些，現(xiàn)列舉如下，希望對大家開拓思路有拋磚引玉的作用： 網(wǎng)站的名字問題：中文名 大眾點評網(wǎng) 很不錯，但域名 zS就很一般。Survey這個詞在國外很常用，但其在國內(nèi)并不常用，知道這個詞需要有一定的英語水平才行；另外，用 z打頭命名的方式在國外也是比較盛行的（如美國早前比較有名的 PIM 網(wǎng)站zC及其 zKey工具、 Amazon 的 zShop技術(shù)等），但在國內(nèi)還是很少出現(xiàn)過。既然是 大眾 ，域名最好還是采用更通俗的名字，比如 uSay，甚至用漢語拼音也可以。 傳統(tǒng)媒體的作用有待加強：因為餐飲這個行業(yè)的傳統(tǒng)性極強，所以傳統(tǒng)媒體餐館和潛在會員的影響力都還是比網(wǎng)絡(luò)媒體強。目前網(wǎng)站跟傳 統(tǒng)媒體的合作還是比較少，好像只有上海僑報 一家，而且在信息輸出中也沒有注明網(wǎng)站的任何信息（ 例頁 ），這樣只對擴大業(yè)界影響力有一些幫助，但對網(wǎng)民注意力的提高幫助甚微。建議作如下改進： o 擴大合作范疇：如各種報刊雜志、電視、移動電視（包括 BUS、地鐵和樓宇中的廣告電視等），盡量 進入人們的日常生活視野； o 改進合作方式：根據(jù)媒體特點制作增值信息（除了文字，還可以有圖片、甚至視頻），定期的在媒體上發(fā)布，形成一種系列或者專欄； o 最重要的一點，顯示網(wǎng)站品牌，至少應(yīng)該注明信息出處（估計網(wǎng)站方面也一定希望，現(xiàn)在之所以這樣，可能有困難）。 網(wǎng)站宣傳定位要進一步明確：比如現(xiàn)在是在餐飲業(yè)，那就要明確餐飲業(yè)，并制定相應(yīng)的宣傳標(biāo)語和關(guān)鍵詞，對網(wǎng)站進行全面搜索引擎優(yōu)化處理；或者突出 點評 這一網(wǎng)站特色。如在 Google 上用 美食 或 點評 作為關(guān)鍵詞搜索，大眾點評網(wǎng)并不在第一頁中，這非常不利。 加強病毒式傳播的作用：網(wǎng)站現(xiàn)在雖然鼓勵會員介紹朋友，但還只是停留在介紹網(wǎng)站的階段，沒對注冊進行強化。建議：以一定的方式獎勵會員介紹朋友在網(wǎng)站注冊，另外再配以 注冊會員的多評 論的獎勵 手段。 3.贏利模式分析 眾所周知，切實的贏利能力是判斷一個網(wǎng)站運營成功與否最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，我對 國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)最成熟的贏利模式 進行過一些粗略的分析。 3.1 現(xiàn)階段贏利模式：通過前面對大眾點評網(wǎng)收益情況的分析可知，網(wǎng)站其實采取了以下這幾種模式： 搜索引擎模式：大眾點評網(wǎng)現(xiàn)在整個網(wǎng)站差不多都是圍繞這個模式進行的， 如跟各大網(wǎng)站合作的搜索引擎推廣模式，當(dāng)然贏利模式也是搜索引擎化的，有典型的競價廣告模式，按點擊次數(shù)收費。這是一個相當(dāng)成熟的模式，運營上可以很穩(wěn)健。 網(wǎng)站廣告：這個模式是指除卻搜索引擎廣告之外的網(wǎng)站廣告。所前所述，大眾點評網(wǎng)采用了網(wǎng)站橫幅廣告、鏈接廣告、 新店開張 專欄文字鏈接廣告和電子刊物廣告鏈接等幾種形式。 由網(wǎng)上走到網(wǎng)下：出版了餐館指南系列手冊。這種模式跟攜程網(wǎng)由網(wǎng)上訂票走到網(wǎng)下電話訂票、 51job 由網(wǎng)上招聘信息發(fā)布到出版前程招聘專版周刊有異曲同工之妙。 企業(yè)服務(wù)：這個模式在當(dāng)年 .com 寒 潮來后，網(wǎng)站們還沒找到短信這根稻草前熱炒過一陣子，那時很多 .com 公司紛紛成立 .net 網(wǎng)站，可以說是 .com 的 .net 運動，業(yè)務(wù)方面主要包括企業(yè)網(wǎng)站定制服務(wù)、 B2B 電子商務(wù)等等。大眾點評網(wǎng)目前就提供企業(yè)網(wǎng)站定制這個服務(wù)。 3.2 可考慮增加的贏利模式：大眾點評網(wǎng)上述贏利模式都是相當(dāng)穩(wěn)健的，成本投入和運營風(fēng)險都比較小。下面我再提幾條建議，大家考慮看有沒有可能實現(xiàn)： 短信等移動增值業(yè)務(wù)：雖說現(xiàn)在 中移動大力整頓 SP 市場 ，導(dǎo)致短信等移動增值已經(jīng)不再成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的增長點了，但畢竟這個市場已經(jīng)很成熟，而且餐館信息確實有移動獲取的需求，所以只要經(jīng)營的好，還是可以作為一個穩(wěn)定的收入來源的。當(dāng)然，因為現(xiàn)在申請SP 資格已很難，可以考慮作為 CP 跟別的 SP 合作（好像其合作伙伴 城市通網(wǎng)站 就是一家 SP，不知道現(xiàn)在的合作是否就已經(jīng)是這樣了）。 電子商務(wù)：可 以采取一種合理的形式，如餐館打折券的分發(fā)等，也可以考慮像攜程網(wǎng)一樣發(fā)行會員卡，進行餐館預(yù)訂等。預(yù)計這個業(yè)務(wù)開展會比較麻煩，畢竟餐飲業(yè)自身的信息化程度還遠不及航空，也不及賓館酒店業(yè)；但一旦成功運作，相信利潤會相當(dāng)可觀，因為餐飲業(yè)的整體市場比航空和酒店業(yè)都大。 四、網(wǎng)站發(fā)展預(yù)測 1眼前的發(fā)展 大眾點評網(wǎng)當(dāng)前的商業(yè)模式，即在上述描述的定位、推廣、贏利等這個框架下，好像能做的事情也不多了。下面是我預(yù)測其即將要做的事： 組建各地分站，拓寬地域服務(wù)面，從目前的幾個特大城市擴展到各省的重點城市，甚至二、 三級城市； Web 網(wǎng)站上，增加網(wǎng)友拍攝的菜樣圖片上傳等功能； 提供移動增值業(yè)務(wù)，這可能需要于合作伙伴合作； 擴大跟傳統(tǒng)媒體的合作力度，如我前所述； 嘗試電子商務(wù)業(yè)務(wù)。 這些工作預(yù)計會成為其 05 年的重點，但 06 年以后呢？我臆測大眾點評網(wǎng)可能有下述兩種發(fā)展方向：一是扎根餐飲業(yè)，將其做深，成為餐飲業(yè)的垂直門戶；二是走出餐飲業(yè)，圍繞 第三方點評 這個特色向其他領(lǐng)域發(fā)展。 2餐飲垂直門戶 我對餐飲業(yè)非常不了解，這里純粹說些自己的臆測。 如果是這個方向，大眾點評網(wǎng)需 要圍繞 注意力 和 業(yè)界影響力 這兩個效應(yīng)，提供一整套完整的公眾服務(wù)和針對業(yè)界的服務(wù)業(yè)務(wù)，并適當(dāng)將服務(wù)擴展至餐飲業(yè)的各個方面，如餐館、食品、菜籃子，甚至廚具、烹飪培訓(xùn)等。我畫了一張圖，請看 這里 。 但是，如果走這個方向，存在如下問題： 操作難度極大，比旅行、人力和金融等垂直行業(yè)難度都大； 大眾點評網(wǎng) 這個名字對服務(wù)的行業(yè)不太合適了，需要改名 :p； 超出了上海漢濤公司 ICP 證的服務(wù)范圍，需要修改（其 ICP 證上規(guī)定其不包含新聞互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容）。 3第三方點評網(wǎng) 如果大眾點評網(wǎng)走出了餐飲業(yè)這個圈子，那就可能圍繞著 第三方點評網(wǎng) 這個定位延伸至其他可能的領(lǐng)域。如果這樣的話，原先積累的 注意力效應(yīng) 和龐大的網(wǎng)站會員就成了其核心競爭力， 業(yè)界影響力 效應(yīng)將只是一個副產(chǎn)品。 除了餐飲業(yè)，網(wǎng)站最可能走向哪些領(lǐng)域呢？我分析發(fā)現(xiàn)，這里又有兩個方向：日常生活方向和旅行方向。 3.1 日常生活方向：這個方向涉及的領(lǐng)域很多，可以涉及衣、食、住、行等各個方面，甚至日常生活所需的每個產(chǎn)品，這是其優(yōu)點。但其缺點是每一個領(lǐng)域?qū)Φ谌皆u論的需求都比較小，不如餐飲那么明顯。 3.2 旅行方向：這個方向主要涉及旅行中吃、住、行、游、購、娛這六要素，領(lǐng)域會比較窄，但其優(yōu)點是對點評的需求比較明顯，如酒店、景區(qū)、購物都可成為人們評論的重點。 我個人覺得，這兩個方向都可能，甚至都可以，至于哪個會成為餐飲后的第一個進入的領(lǐng)域，則取決于這兩個要素： 當(dāng)前會員的需求，是 日常生活方向的需求多還是旅行方向的需求多； 大眾點評網(wǎng)管理團隊的行業(yè)經(jīng)驗，更適合哪個方向。 從目前情況來看，我覺得大眾點評網(wǎng)走 第三方點評網(wǎng) 這個方向的可能性比較大，原因有二： 從其公司內(nèi)部決策看：其 網(wǎng)站 ICP 證上的內(nèi)容 已經(jīng)明確主要是做生活服務(wù)類和文化娛樂類的互聯(lián)網(wǎng) 電子公告服務(wù)，而不含互聯(lián)網(wǎng)新聞服務(wù)；另外其網(wǎng)站名字 大眾點評網(wǎng) 也在一定程度上說明了這個； 這次其被上海一家餐館以侵犯名譽權(quán)為由告上法庭，這事被媒體界譽為中國第一 第三方評論 法律案，在 新華網(wǎng) 、 人民網(wǎng) 和上海某電視臺上都報道了，已在學(xué)術(shù)界引起了一波討論。不管官司結(jié)果如何，對大眾點評網(wǎng)的名聲都是一次促進作用，而且這過程中 第三方評論 被媒體報道，這是大眾點評網(wǎng)的無形資產(chǎn)（就算輸了，網(wǎng)民們?nèi)匀粫С志W(wǎng)站 ,甚至忠誠度更高，只是在業(yè)界影響力方面會受些損失）。 第三方評論的商業(yè)模式 試評大眾點評網(wǎng)與買易通網(wǎng)站 第三方評論的商業(yè)模式 試評大眾點評網(wǎng)與買易通網(wǎng)站 胡振寅 2006-8-14 版權(quán)所有，引用請注明出處 廠家和商家掌握產(chǎn)品與服務(wù)的全部信息，但消費者在沒有 親身使用產(chǎn)品和享受服務(wù)前，對信息的掌握則只有通過廣告、媒體宣傳和口碑宣傳去了解，廣告是企業(yè)自己做的，可信度受到質(zhì)疑，媒體宣傳的信息傳遞效果又受到媒體公正性、宣傳信息的詳細程度等因素的限制，傳統(tǒng)形式下的口碑宣傳，則因人際關(guān)系圈的有限而無法獲得或難以獲得足夠的信息。于是，信息不對稱的條件下， “買的沒有賣的精 ”。 事實上，企業(yè)的廣告只能使一小部分顧客決定購買，媒體宣傳和其他促進銷售的手段會促使第二批顧客購買，而更多的顧客，則是在身邊人購買后的口碑宣傳之下立即決定夠買?？诒麄鲗?dǎo)致夠買需要有兩個條件，一是口碑宣 傳者是新購買者信任的人，二是口碑宣傳中提供的信息足以為新購買者提供他應(yīng)該買的理由。但在傳統(tǒng)方式下，這兩個條件不易達成。其一，每個人的人際關(guān)系圈有限，這個圈子里足夠讓你信任的人有限，而這些人里在茶余飯后或工作中向你推薦產(chǎn)品和服務(wù)的人又更有限。其二，每個人對產(chǎn)品和服務(wù)需求的側(cè)重點不同，其他人覺得好的方面，對你來說可能不重要，好比油性皮膚的人向干性皮膚的人推薦某控油化妝品，則不會促成被推薦人的購買，因而要你的人際圈中為你提供讓你認(rèn)定你應(yīng)該購買的理由，并不是很容易達成。 但是，互聯(lián)網(wǎng)正在改變這一切。先是各類論壇 里，大家談?wù)撝约旱漠a(chǎn)品使用或服務(wù)享受過程中的體會，談?wù)撘粋€廠家的一個產(chǎn)品或一個商家的一項服務(wù)的，不是一個人，而是數(shù)以十記甚至百千計的網(wǎng)友，大家談?wù)摰囊膊恢皇且粋€方面，而是方方面面的體會。當(dāng)談?wù)摰娜硕嗔耍惚銜嘈糯蠖鄶?shù)人的觀點，當(dāng)談?wù)摰姆矫娑嗔?，也就為你提供了你需要的信息，于是，口碑宣傳促成夠買的兩個條件就達成了，你心動了。 聰明的商家發(fā)現(xiàn)了這一商機，將自發(fā)的論壇形式變成了有組織的第三方評論形式。廠家與商家是一方，顧客是一方，評論者是第三方。評論者里包括消費過的顧客，包括評測專家。大量其他消費者的評論 ，專家公正客觀的評價，為買家提供了購買決策支持。在第三方評論網(wǎng)站中，比較突出的就是大眾點評網(wǎng)（ ）和買易通（ ），下面就對這兩者作一個簡單的剖析。 大眾點評網(wǎng)主要提供網(wǎng)友對商戶進行點評的平臺。其最初主要集中于對餐飲店鋪的點評，網(wǎng)友可以就某家餐館的環(huán)境、口味、服務(wù)、價格等方面提供信息和點評 ，于是食客可以根據(jù)網(wǎng)友們的點評選擇自己喜歡的餐館去品嘗一番。前不久網(wǎng)站擴展了內(nèi)容，延伸到對購物、娛樂等日常生活領(lǐng)域的商家的點評。該網(wǎng)站目前的商業(yè)模式，主要是首先將網(wǎng)站打造成一個網(wǎng)民 “注意力 ”較高的平臺， 然后從以下幾方面獲利：一是匯編網(wǎng)友點評，出版銷售各城市的餐館指南；二是通過本站會員注冊為商戶積分卡會員，向商戶收取本站會員在商戶消費的返利；三是無線增值業(yè)務(wù)，如公眾使用手機付費短費查詢餐館信息。 筆者淺見，大眾點評網(wǎng)雖然歷經(jīng)三四年的發(fā)展和努力探索，但仍未找到其合理的盈利模式。既然其重點策略是形成網(wǎng)民注意力 ，那么就應(yīng)走媒體路線。可是大家見過有多少媒體靠賣報紙雜志給讀者來賺錢生存的呢。大眾點評網(wǎng)賣餐館指南，雖然每本五元不貴，可有多少人愿意花五元錢買那本書而不是上大眾點評網(wǎng)查閱免費信息，靠出版發(fā)行能賺到多少錢？同樣，無線增值業(yè)務(wù)，有多少人愿意既花錢又不方便地獲取信息（短信的查詢方式自然比上網(wǎng)查詢麻煩得多）？而商戶積分卡，雖然取利自商戶，但商戶合作積分卡業(yè)務(wù)，會員選擇積分卡，都是有太多沒有太大區(qū)別的選擇（諸如攜程折扣卡、選擇網(wǎng)折扣卡、中搜網(wǎng)絡(luò)豬折扣卡等網(wǎng)站與商戶的合作卡太多了），所以這個盈利點也難有其獨特點和持久性 。 面向企業(yè)客戶的廣告和市場營銷支持是媒體的主要盈利來源。既然走媒體路線，那就不是賺讀者的錢。給讀者的東西都便宜，餐館指南再便宜點，參加什么相關(guān)活動的人都送送書；短信查詢收費能抵付運營成本費用就行；商戶積分卡的返利中以適當(dāng)?shù)男问椒祷匾徊糠纸o會員，與網(wǎng)站相關(guān)活動捆綁，反饋的利益用來綁住會員，持續(xù)積聚 “注意力 ”。如此媒體影響力不斷增強，讀者群不斷壯大，而收入呢，則來自商戶投放的廣告和市場營銷支持。比如，對網(wǎng)友評論很好的商戶，主動與其洽談，為其在網(wǎng)站做廣告并進行消費者活動等市場營銷支持，以此向商戶收費；再比如 ，基于網(wǎng)友評論的數(shù)據(jù)，進行深入的消費者行為分析、市場定位策劃等，向商戶提供營銷咨詢服務(wù)。既不失第三方評論的公正性，保證其領(lǐng)域地位，又獲得企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)，這還是不難做到的。 大眾點評網(wǎng)目前的立場明顯是偏向消費者了一點，因而在其運營過程中，重消費者利益和感情，輕商戶利益和與商戶的關(guān)系 。為消費者提供的評論功能方便而豐富，而盡可能不在網(wǎng)站出現(xiàn)廣告；對消費者的評論管理不足，導(dǎo)致發(fā)生數(shù)起因消費者言論過激而惹怒商戶招致官司。再比如一些細節(jié)上，商戶信息提交沒有限制，因而不需向網(wǎng)站支付任何費用即可利用網(wǎng)站進行推廣宣傳；而 相關(guān)的數(shù)據(jù)分析或整理功能完全面向網(wǎng)站任意訪問者，缺少面向商戶