3-5月工作心得小結(jié).docVIP

姚老師，您好！從我進(jìn)公司的第一天，我就知道我將面臨許多挑戰(zhàn)，很感謝你能給我這個機(jī)會，并且在我遇上困難，找尋幫助時，給予我全力的支持，也正是你的這種胸襟與氣度深深把我折服！6年來，羅蔓庭婚紗攝影名店在郴州市場中，從團(tuán)隊力量、攝影技術(shù)、作品品質(zhì)到品牌聲譽(yù)等效應(yīng)，均已取得很好的顧客口碑，甚至更建立了時尚品牌的前沿地位，提出要打造出一張城市名片的口號。這完全歸功于多年來您的不懈努力與謙虛的學(xué)習(xí)精神！但是公司目前的狀況與姚老師您的要求相差甚遠(yuǎn)，公司要發(fā)展，必須要有兩個基本的支點：資金與人才，兩者都極其重要！公司如何獲得大量的資金，結(jié)合我這幾個月所了解到的情況，大致分為以下3點：1. 強(qiáng)化店務(wù)管理，增加日常進(jìn)店營業(yè)額。要增加店務(wù)業(yè)績，就必須改革提成制度，將現(xiàn)在一個月個人總業(yè)績指標(biāo)的提成方式改為門市每人、每天、每周、每月都須有指標(biāo)。門市經(jīng)理也需設(shè)定指標(biāo)，除開團(tuán)隊指標(biāo)外，也需設(shè)計個人指標(biāo)，制定完善的接單規(guī)則，合理競爭，強(qiáng)化店務(wù)經(jīng)營的競爭力為第一優(yōu)先，讓客人能在愿意花錢的狀況下，開心花錢，我們在郴州市場可以即得名、又得利；這是長遠(yuǎn)經(jīng)營的政策！2. 開辟新戰(zhàn)場（如網(wǎng)銷，外展巡回等），增加新客量。網(wǎng)銷從4月起姚老師就給我提出此概念，我一直非常認(rèn)可此概念，網(wǎng)銷的優(yōu)勢：一則可強(qiáng)化羅蔓庭品牌的形象推廣；二則形成羅蔓庭品牌穩(wěn)定的消費群體，不但可開發(fā)更多的目標(biāo)客戶，更可創(chuàng)造龐大的營業(yè)額！3. 老客戶資源經(jīng)營，增加老客戶轉(zhuǎn)介紹。落實“老客戶資源經(jīng)營”政策，是店務(wù)經(jīng)營中重要的關(guān)鍵之一；這需要獨立的、專職的客服中心人員操盤與掌握，并協(xié)助門市經(jīng)理負(fù)責(zé)每月堅持至少推出1次店內(nèi)秀，每月第二周的六、日；可將老客戶分兩批，分批聯(lián)絡(luò)，一批星期六參加；一批星期日參加，并事先備妥店內(nèi)秀的主題、見面禮、成交禮、介紹禮、全款禮、以及抽獎禮品及現(xiàn)場活動內(nèi)容等。前2個月我一直在追求業(yè)績目標(biāo)的完成，漸漸的我發(fā)現(xiàn)其實我忽略了一個最重要也是最緊急的事就是制度的完善以及人才的貯備，必先明確從公司到店務(wù)經(jīng)營的整體組織架構(gòu)，實施由上而下的垂直管理體制，從總經(jīng)理、到各部門主管經(jīng)理、再到每一個員工，把握相同崗位只能有一位同階級的領(lǐng)導(dǎo)人的大原則。建設(shè)好人事部：主抓行政管理線人事部的建立最為重要，因從“組織架構(gòu)”、“干部階級及職稱”到“崗位職能”等皆須明確，尤其人事部的主要工作就是監(jiān)督、查核； 重點成立客服部：合理利用公司強(qiáng)大客戶資源銷售政策： 上門未訂單而離開后的跟進(jìn)銷售、已付定而跟催安排拍照日，包含電訪銷售、短訊銷售等。 將老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹機(jī)制的銷售，包含：拍照當(dāng)天的公關(guān)銷售；以及電話聯(lián)絡(luò)或親自上門拜訪，按老客戶介紹量的多少，形成會員機(jī)制，可以聘請老客戶成為公司的榮譽(yù)顧問并印制名片、頒發(fā)證書、設(shè)定返利機(jī)制、制定會員升級、旅游等福利專案，主抓客戶資源銷售是重中之重！ 掌控客戶數(shù)據(jù)庫，將客戶進(jìn)行分區(qū)、分類：a類：針對已經(jīng)有介紹回來的客戶，按其介紹的多少（每3個月一次）進(jìn)行積分統(tǒng)計及結(jié)算。b類：針對都沒有介紹回來的老客戶群進(jìn)行分類與統(tǒng)計。c類：針對有客源但曾發(fā)生客怨后，未再介紹的客戶。針對以上三類客戶，負(fù)責(zé)分類進(jìn)行短訊、郵寄等工作。 客管部須負(fù)責(zé)拍照后、看樣后、取件后的調(diào)研服務(wù)工作。想要在郴州市場乃至整個湘南地區(qū)做到真正的地域為王，就必先建立屬于羅蔓庭人的文化理念為發(fā)展的基礎(chǔ)，隨著公司員工人數(shù)越來越多，成本加大是必然的，這其中最讓人頭痛的就是“人”的問題，要解決人的問題，要花很多錢和精神，我基本每天有一多半的時間在處理人的問題！我想我們必須先打造員工們的優(yōu)秀感！一邊倡導(dǎo)羅蔓庭人偉大的精神力量，加大干部及員工們的思想教育！我的想法文化理念需要朝向以下3方面加強(qiáng)：一、 羅蔓庭要像家庭一樣的有愛：營造出以溫馨、向心、倫理的團(tuán)隊文化，讓羅蔓庭充滿凝聚力； 人事部設(shè)置一名專員負(fù)責(zé)經(jīng)營重點：關(guān)懷員工、凝聚團(tuán)隊、建立溫馨、向心、長幼有序、上下有別、人人有責(zé)、高度榮譽(yù)的倫理團(tuán)隊；崗位責(zé)任：協(xié)助并開導(dǎo)員工，當(dāng)員工迷惑、或不熟悉公司的流程或制度時，給予指導(dǎo)；當(dāng)員工生日及其家屬生日時，給員工一封書信；在節(jié)日時，給予員工家人一封您的簽名信、一條短信；每2個月舉辦一次，員工“一人一封感恩信”活動，寫給公司內(nèi)自己最欣賞、或最感恩的人！當(dāng)員工與員工或上下級之間，有發(fā)生摩擦、爭執(zhí)或不合的狀況時，須給予思想工作！ 擔(dān)任此崗位上的人，不能將員工的問題丟向公司或老板，不能制造更大的麻煩，。二、 羅蔓庭要像軍隊一樣的紀(jì)律：建立起有紀(jì)律、有精神、有拼勁、不怕難、不怕苦、責(zé)任感強(qiáng)烈的戰(zhàn)斗型團(tuán)隊：目的：加強(qiáng)貫徹落實公司政策，積極推動自上而下的管理能力、建立百分百100%不打折扣的執(zhí)行力、像軍人一樣服從指令、貫徹聽話照做的精神、呈現(xiàn)出高度團(tuán)結(jié)一致的步伐、訓(xùn)練有素的品牌隊伍！崗位設(shè)置：人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織帶動、貫徹執(zhí)行公司體制、實現(xiàn)制度第一、原則第一、顧客第一的精神；負(fù)責(zé)經(jīng)營重點：員工整體的精神面貌、服裝儀容等形象、共同的接待禮儀（包含與客人的握手及送客出門七步遠(yuǎn)）、 落實組織架構(gòu)的整體性、建立領(lǐng)導(dǎo)人的統(tǒng)御責(zé)任、形成共同的文化理念、一切以中心思想為核心；崗位責(zé)任：建立晨會的體制，早會時間AM08：30 AM08：45； 三、 羅蔓庭要像宗教一樣的信仰：讓員工們有共同的信仰、有“羅蔓庭人”共同的優(yōu)越感與使命感、讓大家有高度的靈魂意識、一致的品牌理念、存小異求大同；讓每一份子不以個人習(xí)慣、個人理念為分歧，而以團(tuán)隊榮耀、團(tuán)隊利益為優(yōu)先！明確：當(dāng)自己沒做好或沒做到位時，受影響、受傷害的是團(tuán)隊、是“羅蔓庭人”； “羅蔓庭人”有共同追求的理想與希望，在大家