人力資源運(yùn)營(yíng)管理工作手冊(cè)

人力資源 運(yùn)營(yíng)管理 工作手冊(cè) （第 2 版） 目 錄 第一章 人力資源部職責(zé)描述 . 4 (一 )人力資源部工作職責(zé) . 4 第二章 人力資源規(guī)劃 . 5 （一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表 6 （二）人力資源部的主要工作內(nèi)容 7 （三）人力資源管理部門費(fèi)用構(gòu)成表 7 （ 四）人力資源需求預(yù)測(cè)的工作流程 7 （五）人力資源供給預(yù)測(cè)的工作流程 8 （六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程 9 第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說(shuō)明書設(shè)計(jì) . 10 （一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 11 （二）職位設(shè)置需要遵循的原則 11 （三）企業(yè)職位設(shè)置表 . 11 （四） 職 位調(diào)查表 . 13 （五）部門職位設(shè)置表 . 13 （六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程 . 14 （七）職位分析工作流程 . 15 （八）崗位評(píng)價(jià)工作流程 . 16 第四章 人才測(cè)評(píng)管理 . 17 （一）個(gè) 人履歷項(xiàng)目核查表 18 （二）管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 . 18 （三）市場(chǎng)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 . 19 （四）銷售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 . 19 （五）生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 . 20 （六）技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 . 20 （七）行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 . 21 （八）財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 . 22 （九）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表 . 22 （十）公文筐測(cè)驗(yàn)評(píng)分表 . 23 （十一）人才測(cè)評(píng)工作流程 . 24 （十二）測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建立流程 . 25 第五章 招聘、面試與甄選管理 . 26 （一）招聘方式 27 （二）人員需求申請(qǐng)表 . 27 （三）招聘工作計(jì)劃表 . 28 （四）招聘費(fèi)用估算表 . 29 （五）應(yīng)聘人員登記表 . 29 （六）面試通知單 . 30 （七）面試記錄表 . 30 （八）面試成績(jī)?cè)u(píng)定表 . 31 （九）面試評(píng)估報(bào)告表 . 32 （十）招聘計(jì)劃制 訂 工作流程 . 32 （十一）內(nèi)部招聘工作流程 . 33 （十二）外部招聘工作流程 . 34 第六章 員工錄用管理 . 36 （一）新員工報(bào)到手續(xù)表 . 36 （ 二）新員工試用表 . 36 （三）員工試用期鑒定表 . 37 （四）員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表 . 37 （五）人事檔案目錄表 . 38 （六）員工檔案信息表 . 39 （七）檔案調(diào)閱登記表 . 39 （八）檔案查閱登記表 . 40 （九）員工錄用工作流程 . 40 （十）員工試用期考核工作流程 . 41 （十一）員工檔案管理工作流程 . 42 （十二）員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程 . 43 第七章 培訓(xùn)與人才開(kāi)發(fā) . 45 （一）培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 45 （二）生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表 45 （三）銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表 46 （四）技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表 47 （五）基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表 47 （六）培訓(xùn)的主要方法介紹 48 （七）柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估 48 （八）新員工培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表 49 （九）培訓(xùn)需求調(diào)查表 . 50 （十）培訓(xùn)需求登記表 . 51 （十一）員工培訓(xùn)計(jì)劃表 . 51 （十二）員工培訓(xùn)申請(qǐng)表 . 52 （十三）培訓(xùn)意見(jiàn)調(diào)查表 . 52 （十四）新員工培訓(xùn)評(píng)定表 . 53 （十五）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表 . 54 （十六）職業(yè)生涯規(guī)劃表 . 55 （十七）培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程 . 56 （十八）培訓(xùn)實(shí)施管理流程 . 57 第八章 績(jī)效考核 . 58 （一） 目標(biāo)特征及標(biāo)準(zhǔn)表 58 （二）目標(biāo)制定注意事項(xiàng)表 58 （三）加班申請(qǐng)單 . 58 （四）違紀(jì)處理單 . 58 （五）月度績(jī)效考核表 . 59 （六）績(jī)效反饋面談表 . 60 （七）績(jī)效考核申訴表 . 60 （八）技術(shù)總監(jiān)績(jī)效考核表 . 61 （九）營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核表 . 62 （十）員工績(jī)效管理工作流程 . 62 （十一）月度績(jī)效考核工作流程 . 64 第九章 薪酬管理 . 65 （一）薪 酬 調(diào)查問(wèn)卷表 . 65 （二）員工調(diào)薪記錄表 . 66 （三）員工獎(jiǎng)金核定表 . 67 （四）員工津貼申請(qǐng)單 . 67 （五）特別休假申請(qǐng)單 . 67 （六）員工保險(xiǎn)月報(bào)表 . 68 （七）員工福利金申請(qǐng)表 . 68 （八）員工活動(dòng)補(bǔ)助申請(qǐng)表 . 69 （九）薪酬調(diào)查工作流程 . 69 （十）薪酬體系管理流程 . 71 第十章 人員調(diào)配與流動(dòng)管理 . 72 （一）員工晉升申請(qǐng)表 . 72 （二）人員調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表 . 72 （三）人員調(diào)動(dòng)審批表 . 73 （四）員工離職申請(qǐng)表 . 73 （五）員工離職面談表 . 74 （六）員工離職交接表 . 75 第十一章 員工日常管理 . 76 （一）員工手冊(cè)框架體系表 76 （二）出差申請(qǐng)單 . 77 （三）出差報(bào)告表 . 77 （四）獎(jiǎng)懲申報(bào)表 . 78 （五）會(huì)議議程表 . 78 （六）會(huì)議記錄表 . 78 （七）會(huì)議室使用申請(qǐng)表 . 78 （八）提案實(shí)施成果報(bào)告表 . 79 （九）提案改善成果報(bào)告表 . 79 （十）辦公用品領(lǐng)用申請(qǐng)表 . 80 （十一）員工出差管理流程 . 81 （十二）員工會(huì)議管理流程 . 82 （十三）辦公用品管理流程 . 83 第十二章 勞動(dòng)關(guān)系管理 . 84 （一）勞動(dòng)合同匯總登記表 . 84 （二）解除終止勞動(dòng)合同申請(qǐng)表 . 84 （三）勞動(dòng)合同繼續(xù)履行審批表 . 85 （四）勞動(dòng)合同管理流程 . 86 （五）勞動(dòng)糾紛處 理流程 . 87 第一章 人力資源部職責(zé)描述 (一 )人力資源部工作職責(zé) 人力資源部部門職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 備注 1人力資源管理制度建設(shè) （ 1）制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 （ 2）編制員工手冊(cè)，建立員工日常管理規(guī)范 （ 3） 制 定企業(yè) 人 事 管理制度與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人事制度和流程的落實(shí) 2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與職位說(shuō)明書編寫 （ 1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) （ 2）編制各部門職責(zé)與各崗位的職位說(shuō)明書 3人員招聘管理 （ 1）根據(jù)企業(yè)人員編制，制 訂 年度人力資源需求計(jì)劃、招聘計(jì)劃 （ 2）招聘渠道的拓展與維護(hù) （ 3） 招聘過(guò)程中的人才測(cè)評(píng)與人員甄選 （ 4） 人員招聘工作的具體實(shí)施 （ 5）建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制 4員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) （ 1）制 訂 企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)大綱 （ 2） 外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部講師的管理 （ 3）培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與管理 （ 4）員工培訓(xùn)的組織與過(guò)程管理，進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估 （ 5）管理員工因公出國(guó)培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育工作 5員工績(jī)效管理 （ 1）員工日常考核 （ 2）設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效考核方案并組織實(shí)施 （ 3） 企業(yè)績(jī)效成果的評(píng)估 與管理 6員工薪酬管理 （ 1） 企業(yè)薪酬?duì)顩r的調(diào)查分析，提供決策參考依據(jù) （ 2）制定企業(yè)人力 成本預(yù)算并監(jiān)督其執(zhí)行情況 （ 3） 企業(yè)薪酬體系的設(shè)計(jì) （ 4） 員工薪資福利的調(diào)整與獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施 7勞動(dòng)關(guān)系管理 （ 1）定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，建立良好的溝通渠道 （ 2）協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險(xiǎn)監(jiān)管部門及業(yè)內(nèi)企 業(yè)的關(guān)系 （ 3） 企業(yè)員工勞動(dòng)合同、人事檔案等資料的管理 （ 4） 員工離職與勞動(dòng)糾紛處理 8人事管理信息系統(tǒng)管理 （ 1） 人事信息的錄入、更新 （ 2）提供各類人力資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與分析表單 （ 3）人事管理信息系統(tǒng)的使 用與日常維護(hù) 在人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)方面有給予協(xié)作的職責(zé) 第二章 人力資源規(guī)劃 （一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表 規(guī)劃層次 具體項(xiàng)目 主要內(nèi)容 預(yù)算內(nèi)容 總體規(guī)劃 總體規(guī)劃 計(jì)劃期內(nèi)人力資源開(kāi)發(fā)利用的總體目標(biāo)、總的配套政策、實(shí)施步驟等 預(yù)算總額 各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃 配備計(jì)劃 中、長(zhǎng)期內(nèi)不同職務(wù)、部門或工作類型的人員的分布狀況 人員總體規(guī)模變化而引起的費(fèi)用變化 離職計(jì)劃 因各種原因離職的人員情況及其所在崗位 的 情況 安置費(fèi) 補(bǔ)充計(jì)劃 需要補(bǔ)充 的 人員崗位、人員數(shù)量及要求 招募、選拔費(fèi)用 使用計(jì)劃 人員 晉升政策、晉升時(shí)間；輪換工作的崗位情況、人員情況、輪換時(shí)間 崗位變化引起的薪酬福利等支出 變化 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 培訓(xùn)對(duì)象、目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、講師等 培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)引起的損失 職業(yè)計(jì)劃 骨干人員的使用和培養(yǎng)方案 產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用 績(jī)效與薪酬 福利計(jì)劃 個(gè)人及部門的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利以及績(jī)效與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系等 薪酬福利的變動(dòng)額 勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃 減少和預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議，改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的目標(biāo)和措施 訴訟費(fèi)用及可 賠償 額 （二）人力資源部的主 要工作內(nèi)容 工作內(nèi)容 工作事項(xiàng) 策略規(guī)劃 制度 規(guī)范 作業(yè) 執(zhí)行 人員甄選 確定企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)所需的人員編制，完善預(yù)測(cè)工具體系 設(shè)計(jì)甄選工具，確認(rèn)甄選工具的 效果 ，擬 訂 招聘計(jì)劃 招聘工作管理、組織筆試和面試等 績(jī)效考核 決定企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)采用何種績(jī)效考核指標(biāo) 設(shè)計(jì)與薪資、員工發(fā)展相結(jié)合的考核制度，設(shè)計(jì)開(kāi)展未來(lái)組織工作所需的考核工具 績(jī)效考核的組織實(shí)施、數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析、反饋 員工發(fā)展 規(guī)劃企業(yè)未來(lái)主要骨干的發(fā)展計(jì)劃，確認(rèn)組織發(fā)展所需的人才類別 設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)，評(píng)估企業(yè)培訓(xùn)要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程及有 關(guān)制度，配合組織發(fā)展 提供培訓(xùn)課程，執(zhí)行工作教導(dǎo)，規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯 薪資福利 薪資與企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略結(jié)合 設(shè)計(jì)薪資福利制度 調(diào)薪、核薪、發(fā)薪及日常福利等 （三）人力資源管理費(fèi)用構(gòu)成表 活動(dòng)項(xiàng)目 費(fèi)用項(xiàng)目 招聘 招聘廣告費(fèi)、招聘會(huì)會(huì)務(wù)費(fèi)、高校獎(jiǎng)學(xué)金、材料費(fèi) 薪酬水平市場(chǎng)調(diào)查 調(diào)研費(fèi)、專題研究會(huì)議費(fèi) 人才測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)費(fèi) 培訓(xùn) 教材費(fèi)、講師勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi) 公務(wù)出國(guó) 護(hù)照費(fèi)、簽證費(fèi) 勞動(dòng)合同 認(rèn)證費(fèi) 辭退 補(bǔ)償金 殘疾人安置 殘疾人就業(yè)保證金 勞動(dòng)糾紛 法律咨詢費(fèi) 辦公業(yè)務(wù) 辦公用品與設(shè)備 費(fèi) （四）人力資源需求預(yù)測(cè)的工作流程 目前人力資源需求預(yù)測(cè) 未來(lái)人力資源需求預(yù)測(cè) 未來(lái)流失人力資源需求預(yù)測(cè) 企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè) 開(kāi)始 人力資源部組織進(jìn)行職務(wù)分析，根據(jù)分析結(jié)果確定職務(wù)編制、人員配置 人力資源部解讀企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，了解戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 人力資源現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)，得出超編、缺編及是否符合崗位要求情況 將統(tǒng)計(jì)結(jié)果與部門管理者討論 依據(jù)討論結(jié)果調(diào)整統(tǒng)計(jì)結(jié)果 確定目前人力資源需求 人力資源部根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定各部門的工作量 依工作量確定各部門需 增加 的 崗位和人員數(shù) 將各部門需 增加崗位、人員數(shù)匯總統(tǒng)計(jì) 確定未來(lái)人力資源需求 人力資源部對(duì)預(yù)測(cè)期內(nèi)的企業(yè)退休人員數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 人力資源部對(duì)預(yù)測(cè)期內(nèi)離職情況進(jìn)行預(yù)測(cè) 將上述統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)和調(diào)整 確定未來(lái)流失人力資源需求 將上述 3 項(xiàng)預(yù)測(cè)結(jié)果統(tǒng)計(jì)、匯總 確定企業(yè)整體人力資源需求 結(jié)束 （五）人力資源供給預(yù)測(cè)的工作流程 內(nèi)部供給預(yù)測(cè) 外部供給預(yù)測(cè) 企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè) 開(kāi)始 人力資源部組織了解企業(yè)人力資源現(xiàn)狀 分析影響 人力資源供給的內(nèi)部因素 統(tǒng)計(jì)各部門員工調(diào)整比例，了解人事調(diào)整情況 內(nèi)部人事調(diào)整結(jié)果統(tǒng)計(jì) 內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè) 人力資源部組織分析影響外部人力資源供給的因素 主要從地域、全國(guó)人力資源狀況等方面進(jìn)行分析 將分析結(jié)果匯總 外部人力資源供給預(yù)測(cè) 內(nèi)、外部人力資源供給預(yù)測(cè)結(jié)果匯總 形成企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)作為制訂 招聘計(jì)劃、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃等的依據(jù) 結(jié)束 （六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程 人力資源現(xiàn)狀分析 人力資源規(guī)劃 規(guī)劃結(jié)果執(zhí)行與反饋 開(kāi)始 人力資源部分析企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展目標(biāo) 組織進(jìn)行企業(yè)現(xiàn)有人力資源核查、現(xiàn)狀分析 企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè) 企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè) 確定企業(yè)人力資源凈需求 確定目標(biāo)、制 訂 各項(xiàng)工作計(jì)劃及匹配的人事政策 編制人力資源 策略 規(guī)劃書 人力資源部執(zhí)行計(jì)劃 計(jì)劃執(zhí)行情況反饋，描述企業(yè)勞動(dòng)力短缺、過(guò)剩等情況 修訂企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 結(jié)束 第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說(shuō)明書設(shè)計(jì) （一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則 原則 簡(jiǎn)單描述 目的性原則 即各職能部門的 設(shè)立要圍繞組織目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行，要確保完成組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo) 適應(yīng)性原則 即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，考慮內(nèi)、外部環(huán)境對(duì)組織運(yùn)行的影響與制約，應(yīng)使組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)、外部環(huán)境處于“最佳適應(yīng)狀態(tài)” 明確性原則 即 在進(jìn)行 組織 結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)時(shí)要清晰界定組織內(nèi)各層級(jí)的報(bào)告關(guān)系，明確各崗位的具體職責(zé)，以避免重復(fù)管轄和多頭領(lǐng)導(dǎo)的情況，以利于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展和提高組織的運(yùn)作效率 分工協(xié)作原則 即按不同的方式進(jìn)行組合，如職能型組合、事業(yè)部組合等。組織應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和條件，選擇適合自己的組合方式 ， 通過(guò)分工協(xié)作提高工作效率 協(xié)調(diào)配合原則 即將組織 結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)為一個(gè)有機(jī)整體，保證組織內(nèi)各部門之間的有機(jī)聯(lián)系及相互協(xié)調(diào)配合 適度分權(quán)原則 即在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮權(quán)力的分配模式，要將集權(quán)與分權(quán)控制在合適的基準(zhǔn)上，既不影響組織的運(yùn)作效率，也不影響管理層和基層員工的工作積極性，使組織具有高度的開(kāi)放性和協(xié)作性 精簡(jiǎn)性原則 即在保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，力求部門數(shù)量最少，以避免組織龐大和冗繁，有利于節(jié)省溝通成本和縮短企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，從而大大提高運(yùn)營(yíng)效率 （二）職位設(shè)置需要遵循的原則 職位設(shè)置原則 說(shuō)明 責(zé)權(quán)相符原則 崗位設(shè)置除了要 明確 各崗位的職責(zé)外，還需賦予其履行職責(zé)需要的權(quán)限，保證職責(zé)、權(quán)力相統(tǒng)一 有效管理幅度 在設(shè)置崗位時(shí)，要 確定 一個(gè)合適的管理幅度的比例，保證組織的有序運(yùn)行 協(xié)調(diào)原則 職位設(shè)置的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，因此，上下級(jí)職位、同級(jí)職位必須相互協(xié)調(diào)，形成系統(tǒng)，共同完成企業(yè)的整體目標(biāo) 因事?lián)袢嗽瓌t 企業(yè)是為了實(shí)現(xiàn)特定工作目標(biāo)、成果來(lái)設(shè)置職位并選擇擔(dān)任該職位的人，而不是因人設(shè)崗，因此進(jìn)行職位設(shè)置時(shí)要遵循“因事?lián)袢恕痹瓌t 最 低數(shù)量 原則 即崗位數(shù)量最小化，就是 設(shè)置崗位時(shí) 數(shù)量 要盡可能 地 少，使所有工作盡可能集中，保證每一個(gè)崗位的 工作 負(fù)荷 （三）企業(yè)職位設(shè)置表 部門 崗 位 現(xiàn)有 人數(shù) 擬增 人數(shù) 擬增人員須 到位時(shí)段描述 說(shuō)明 項(xiàng) 目 事 業(yè) 部 現(xiàn)有 崗位 項(xiàng)目事業(yè)部副經(jīng)理 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目代表 擬增 崗位 售前支持經(jīng)理 小計(jì) 數(shù) 據(jù) 加 工 部 現(xiàn)有 崗位 數(shù)據(jù)加工部副經(jīng)理 數(shù)據(jù)加工作業(yè)主管 項(xiàng)目經(jīng)理 技術(shù)服務(wù)工程師 作業(yè)員 擬增 崗位 小計(jì) 產(chǎn) 品 營(yíng) 銷 部 現(xiàn) 有 崗 位 副經(jīng)理 經(jīng)理助理 市場(chǎng)推廣經(jīng)理 市場(chǎng)策劃經(jīng)理 市場(chǎng)宣傳經(jīng)理 統(tǒng)計(jì)員 擬增 崗位 銷售經(jīng)理 文案策劃編輯 小計(jì) 北 京 分 公 司 現(xiàn) 有 崗 位 經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 技術(shù)支持工程師 文秘（兼出納） 會(huì)計(jì)（兼職） 擬增 崗位 小計(jì) 上 海 辦 事 處 現(xiàn) 有 崗 位 辦事處副主任 銷售經(jīng)理 銷售代表 技術(shù)支 持工程師 文員 擬增 崗位 產(chǎn)品培訓(xùn)工程師 小計(jì) 技 術(shù) 開(kāi) 發(fā) 部 現(xiàn) 有 崗 位 部門副經(jīng)理 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理 軟件工程師 美工 資料管理員 擬增 崗位 小計(jì) 技 術(shù) 支 持 部 現(xiàn) 有 崗 位 技術(shù)支持部副經(jīng) 理 測(cè)試經(jīng)理 測(cè)試 /技術(shù)支持 系統(tǒng)集成 /網(wǎng)管 /采購(gòu) 擬增 崗位 產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理 產(chǎn)品培訓(xùn)工程師 小計(jì) 財(cái) 務(wù) 部 現(xiàn) 有 崗 位 財(cái)務(wù)部副經(jīng)理 主辦會(huì)計(jì) 出納 倉(cāng)管 小計(jì) 總 經(jīng) 辦 現(xiàn) 有 崗 位 總經(jīng)理 技術(shù)總監(jiān) 銷售副總 市場(chǎng)總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 總經(jīng)辦主任 人力資源經(jīng)理 總經(jīng)理秘書 企管經(jīng)理 行政主管 前臺(tái) /文秘 司機(jī) 小計(jì) （四） 職位 調(diào)查表 調(diào)查崗位名稱 調(diào)查方式 調(diào)查項(xiàng)目 具體內(nèi)容 1工作內(nèi)容等基本信息 工作性質(zhì) 工作內(nèi)容 工作程序 工作地點(diǎn) 工作時(shí)間 2教育背景、任職條件 學(xué)歷 經(jīng)驗(yàn) 年齡 其他 3工作關(guān)系 內(nèi)部 外部 4工作中應(yīng)掌握的技能 5本崗位的責(zé)任 6工作環(huán)境條件 備注 結(jié)合 實(shí)際調(diào)查，根據(jù)表格中內(nèi)容的提示，填寫相應(yīng)內(nèi)容 （五）部門職位設(shè)置表 部門名稱 部門內(nèi)職位設(shè)置總數(shù) 部門目前總?cè)藬?shù) 職位名稱（按自高至低填寫） 職位人數(shù) 主要職責(zé) 1 2 3 4 5 6 備 注 結(jié)合企業(yè)內(nèi)部各部門的職位設(shè)置情況填寫相應(yīng)內(nèi)容 （六） 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程 規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 （七）職位分析工作流程 開(kāi)始 企業(yè)經(jīng)營(yíng)層規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 確定企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)及具體業(yè)務(wù)內(nèi)容 人力資源部經(jīng)理分析主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，編制流程圖 確定管理層次、管理幅度，并與領(lǐng)導(dǎo)層溝通、確 認(rèn) 以主導(dǎo)流程 為基礎(chǔ)，劃分職能部門 設(shè)置輔助職能部門 從管理流程上確定各部門之間的協(xié)作關(guān)系 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，編制組織結(jié)構(gòu) 手冊(cè)，與領(lǐng)導(dǎo)商討確定 使用、驗(yàn)證 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化對(duì)組織結(jié)構(gòu) 進(jìn)行 調(diào)整、變革 結(jié)束 準(zhǔn)備工作 職位分析實(shí)施 分析結(jié)果及運(yùn)用 （八 ）崗位評(píng)價(jià)工作流程 前期準(zhǔn)備 崗位評(píng)價(jià) 總結(jié)調(diào)整 開(kāi)始 人力資源部確定職位分析目的及工作計(jì)劃 人力資源部根據(jù)實(shí)際需要選擇需要分析的 職位 組建職位分析小組，著手進(jìn)行工作分析工作 職位分析小組制定職位分析工作規(guī)范 職位分析小組選擇信息來(lái)源及收集信息的方法 通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集職位信息 分析工作因素 各項(xiàng)信息條理化，并 據(jù)此編制職位說(shuō)明書 根據(jù)工作分析的結(jié)果制作應(yīng)用文件 培訓(xùn)使用者 根據(jù)實(shí)際情況，人力資源部調(diào)整修訂應(yīng)用文件 結(jié)束 第四章 人才測(cè)評(píng)管理 （一）個(gè)人履歷項(xiàng)目核查表 開(kāi)始 人力資源部組織人員進(jìn)行崗位整理，如進(jìn)行崗位分類等 組織進(jìn)行崗位調(diào)查，收集匯總有關(guān)崗位的信息和資料 組建專門崗位評(píng)價(jià)小組，小組成員要能代表企業(yè)各部門、各層次 小組學(xué)習(xí)，系統(tǒng)掌握崗位評(píng)價(jià)的基本理論和實(shí)施辦法 崗位評(píng)價(jià)小組整理分析崗位信息，找出與崗位有直接聯(lián)系的、密切相關(guān)的各種因素 根據(jù)崗位類別的不同確定其崗位評(píng)價(jià)因素和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 崗位評(píng)價(jià)小組選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，根?jù)評(píng) 價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià) 根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，將各崗位要素及等級(jí)說(shuō)明等匯編成冊(cè) 人力資源部進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)工作總結(jié)，找出經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn) 將崗位評(píng)價(jià)指導(dǎo)手冊(cè)修訂后移交負(fù)責(zé)薪酬設(shè)計(jì)的人員，作為薪酬設(shè)計(jì)的基本依據(jù) 結(jié)束 核查的項(xiàng)目 問(wèn)題 備選答案 家庭狀況 目前您的婚姻狀況如何 未婚 已婚、無(wú)子女 已婚、有子女 分居或離婚 健康狀況 您曾患過(guò)的病 過(guò)敏 哮喘、咳嗽 高血壓 胃病 頭痛 無(wú) 興趣愛(ài)好 您常遠(yuǎn)足旅游嗎 經(jīng)常 偶爾 很少 根本不 社會(huì)關(guān)系 您 對(duì)您鄰居的感覺(jué) 沒(méi)興趣 很喜歡，但不常見(jiàn)面 經(jīng)?；ハ嘣L問(wèn) 工作態(tài)度 工作時(shí) 間您說(shuō)笑話的頻率 經(jīng)常 偶爾 很少說(shuō) 根本不說(shuō) （二）管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 測(cè)評(píng)要素 權(quán)重 單項(xiàng)評(píng)分 測(cè)評(píng)維度 測(cè)評(píng)內(nèi)容 組織管理能力 統(tǒng)籌規(guī)劃能力 判斷決策能力 組織指揮能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 危機(jī)處理能力 財(cái)務(wù)敏感性 管理風(fēng)格 人際溝通能力 用人授權(quán)能力 教練能力 溝通表達(dá)能力 影響力 溝通風(fēng)格 個(gè)人內(nèi)在能力 生理素質(zhì) 專業(yè)知識(shí)與技能 相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 心理素質(zhì) 創(chuàng)新 能力 合 計(jì) 100% 備注：三大維度的權(quán)重因管理人員的級(jí)別而異，總體上來(lái)說(shuō)，對(duì)高層管理人員進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，三大維度的權(quán)重由大到小依次為組織管理能力、人際溝通能力、個(gè)人內(nèi)在能力；而對(duì)基層管理人員進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，三 大維度的權(quán)重由大到小 則 依次為個(gè)人內(nèi)在能力、人際溝通能力、組織管理能力。 （三）市場(chǎng)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 測(cè)評(píng)要素 權(quán)重 單項(xiàng)評(píng)分 測(cè)評(píng)維度 測(cè)評(píng)內(nèi)容 生理素質(zhì) 體質(zhì) 精力 外在形象 知識(shí)技能 生活、專業(yè)知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 人際溝通能力 市場(chǎng)洞察 力 方案創(chuàng)作能力 判斷推理能力 綜合分析能力 心理素質(zhì) 個(gè)人能力傾向 性格特征 成就動(dòng)機(jī) 職業(yè)興趣與價(jià)值觀 意志力 合 計(jì) 100% （四）銷售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 測(cè)評(píng)要素 權(quán)重 單項(xiàng)評(píng)分 測(cè)評(píng)維度 測(cè)評(píng)內(nèi)容 生理素質(zhì) 體能 儀表 知識(shí)與技能 銷售專業(yè)知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 銷售技能 專業(yè)能力 人際交往能力 溝通能力 分析判斷能力 說(shuō)服表達(dá)能力 心理素質(zhì) 職業(yè)興趣與 價(jià)值觀 自信心 意志力 成就動(dòng)機(jī) 人際敏感性 情緒穩(wěn)定性 誠(chéng)信傾向 合 計(jì) 100% （五）生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 測(cè)評(píng)要素 權(quán)重 單項(xiàng)評(píng)分 測(cè)評(píng)維度 測(cè)評(píng)內(nèi)容 生理素質(zhì) 體質(zhì) 體力 專業(yè)知識(shí)與技能 生產(chǎn)專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技能 操作技能 心理素質(zhì) 智力水平 職業(yè)適應(yīng)性 職業(yè)能力傾向 人格特質(zhì) 合 計(jì) 100% （六）技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 測(cè)評(píng)要素 權(quán)重 單項(xiàng)評(píng)分 測(cè) 評(píng)維度 測(cè)評(píng)內(nèi)容 生理素質(zhì) 身體健康狀況 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)技術(shù)知識(shí)水平 工作經(jīng)驗(yàn) 外語(yǔ)水平 專業(yè)能力 理解能力 計(jì)劃能力 思維能力 科研創(chuàng)新能力 性格特性 人際交往傾向 信息敏感性 進(jìn)取心 自信心 職業(yè)興趣與價(jià)值觀 合 計(jì) 100% （七）行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 測(cè)評(píng)要素 權(quán)重 單項(xiàng)評(píng)分 測(cè)評(píng)維度 測(cè)評(píng)內(nèi)容 生理素質(zhì) 體質(zhì) 身體條件（身高、聽(tīng)力、視力） 知識(shí)技能 行政專業(yè)知識(shí) 相關(guān)專業(yè)技能 溝通協(xié)調(diào)能力 自我管理技能 人格特質(zhì) 智力水平 一般能力傾向 特殊能力傾向（文書能力傾向、創(chuàng)造力傾向、人際交往傾向） 職業(yè)興趣與價(jià)值觀 責(zé)任傾向 合 計(jì) 100% （八）財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 測(cè)評(píng)要素 權(quán)重 單項(xiàng)評(píng)分 測(cè)評(píng)維度 測(cè)評(píng)內(nèi)容 生理素質(zhì) 體質(zhì) 精力 知識(shí)技能 財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí) 會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作技能 財(cái)務(wù)管理知識(shí) 專業(yè)能力 智力 數(shù)字敏感性 數(shù)字反應(yīng)能力 財(cái)務(wù)專業(yè)能力 創(chuàng)造力 人格特質(zhì) 職業(yè)興趣 誠(chéng)信傾向 責(zé)任心 情緒穩(wěn)定性 內(nèi)外向性 壓力承受能力 合 計(jì) 100% （九）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表 測(cè)評(píng)要素 總分 勝任素質(zhì)定義 被測(cè)人員 A 被測(cè)人員 B 觀察記錄 一次評(píng)分 二次評(píng)分 觀察記錄 一次評(píng)分 二次評(píng)分 分析能力 30 1善于提出新見(jiàn)解和方案，能抓住問(wèn)題實(shí)質(zhì)，從不同立場(chǎng)和角度分析問(wèn)題，提出有價(jià)值的解決辦法 2發(fā)言次數(shù)、質(zhì)量均高，善于引導(dǎo)討論 并進(jìn)行階段性總結(jié) 計(jì)劃決策能力 10 目標(biāo)選擇適當(dāng)，價(jià)值判斷準(zhǔn)確，能分清主次，從已有信息 中 得出較好的、結(jié)論充分的判斷 責(zé)任心 10 勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是逃避，對(duì)職位所承擔(dān)的責(zé)任有充分的思想準(zhǔn)備 說(shuō)服能力 20 傾聽(tīng)各種不同的意見(jiàn)，用具有說(shuō)服力的證據(jù)清晰闡述自己的觀點(diǎn)，力求讓別人接受，以便達(dá)成共識(shí) 協(xié)調(diào)組織能力 20 爭(zhēng)取他人合作，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，尊重不同的意見(jiàn)和看法， 以 容忍的態(tài)度與人和睦相處，達(dá)成一致意見(jiàn) 風(fēng)險(xiǎn)精神 10 相信自己的能力，對(duì)問(wèn)題采取樂(lè)觀態(tài)度，有勇 氣面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn) 合計(jì) 100 （十）公文筐測(cè)驗(yàn)評(píng)分表 被測(cè)人員 編號(hào) 姓 名 性別 現(xiàn)任或競(jìng)聘崗位 文化程度 年齡 測(cè)評(píng)要素 勝任素質(zhì)定義 滿分 一次評(píng)分 二次評(píng)分 得分 統(tǒng)籌計(jì)劃能力 1能夠有條不紊地處理各種公文和信息材料，并根據(jù)信息的性質(zhì)和輕重緩急，對(duì)信息進(jìn)行分類處理 15 2在處理問(wèn)題時(shí)，能提出及時(shí)、可行的解決方案，能系統(tǒng)地安排和分配工作，注意到不同信息之間的關(guān)系，有效地利用人、財(cái)、物和信息資源 3能確定正確的目標(biāo)安排和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效舉措和行動(dòng)步 驟，制定有效的行動(dòng)時(shí)間表 洞察問(wèn)題能力 能覺(jué)察問(wèn)題的起因，把握相關(guān)問(wèn)題的聯(lián)系，歸納綜合，形成正確判斷，預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的可能后果 10 解決問(wèn)題能力 能提出解決問(wèn)題的有效措施并付諸實(shí)施，即使在情況不明朗時(shí)也能及時(shí)果斷地做出決策 10 任用授權(quán)能力 1給下屬分派與其職責(zé)、專長(zhǎng)相適應(yīng)的任務(wù) 2給下屬提供完成任務(wù)所必需的人、財(cái)、物的支持 3調(diào)動(dòng) 下屬的力量，發(fā)揮下屬的特長(zhǎng)和潛能 20 指導(dǎo)控制能力 給下屬指明行動(dòng)和努力的方向，適時(shí)地發(fā)起、促進(jìn)或終止有關(guān)工作，維護(hù)組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn) ，監(jiān)督、控制經(jīng)費(fèi)開(kāi)支及其 他 資源 15 組織協(xié)調(diào)能力 協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作和下屬的行動(dòng)，使之成為有機(jī)的整體，按一定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方向的矛盾沖突 15 團(tuán)結(jié)合作能力 理解、尊重下屬，傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，激發(fā)下屬的積極性，幫助下屬適應(yīng)新的工作要求，重視并在可能條件下促進(jìn)下屬的個(gè)人發(fā)展 15 合 計(jì) 100 測(cè)評(píng)人員評(píng)語(yǔ) 簽字： 日期： 年 月 日 （十一）人才測(cè)評(píng)工作流程 前期準(zhǔn)備 實(shí)施測(cè)評(píng) 統(tǒng)計(jì)分析、出報(bào)告 測(cè)評(píng)結(jié)果檢驗(yàn)反饋 （十二）測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建立流程 確定、分析、分解 測(cè)評(píng)要素 確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 確定指標(biāo)權(quán)重 試用、反饋、調(diào)整 開(kāi)始 人力資源部經(jīng) 理明確測(cè)評(píng)目標(biāo)和被測(cè) 評(píng) 人員 人力資源部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組建測(cè)評(píng)小組 人力資源部經(jīng)理、測(cè)評(píng)專家建立測(cè)評(píng)指標(biāo)體系 人力資源部經(jīng)理、測(cè)評(píng)專家擬訂測(cè)評(píng)實(shí)施方案 測(cè)評(píng)專家指導(dǎo)被測(cè) 評(píng) 人員 測(cè)評(píng)人員控制測(cè)評(píng)過(guò)程 測(cè)評(píng)人員收集測(cè)評(píng)數(shù)據(jù) 測(cè)評(píng)工作人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 測(cè)評(píng)人員進(jìn)行素質(zhì)分析 測(cè)評(píng)負(fù)責(zé)人出具測(cè)評(píng)報(bào)告、提出決策建議 結(jié)束 人力資源部調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)用情況 ， 完善指標(biāo) 人力資源部經(jīng)理 動(dòng)員被測(cè) 評(píng) 人員 第五章 招聘、面試與甄選管理 （一）招聘方式 否 是 人力資源部經(jīng)理 選擇試用對(duì)象 測(cè)評(píng)專家控制試用情景 測(cè)評(píng)專家根據(jù)試用結(jié)果修改不合格指標(biāo) 結(jié)束 測(cè)評(píng)工作人員記錄 試用情況及其結(jié)果 合格 測(cè)評(píng)專家構(gòu)建指標(biāo)體系 人力資源部經(jīng)理、測(cè)評(píng)專家進(jìn)行工作分析 測(cè)評(píng)工作人員收集素質(zhì)條件、績(jī)效指標(biāo)要素 測(cè)評(píng)工作人員統(tǒng)計(jì)分析、初步確定測(cè) 評(píng)要素 測(cè)評(píng)專家 確定并完善測(cè)評(píng)要素 開(kāi)始 測(cè)評(píng)專家將測(cè)評(píng)要素分解成測(cè)評(píng)維度及內(nèi)容 測(cè)評(píng)專家針對(duì)每項(xiàng)要素確定測(cè)評(píng)標(biāo)志和標(biāo)度 測(cè)評(píng)專家針對(duì)每項(xiàng) 要素確定指標(biāo)權(quán)重 特點(diǎn) 方式 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 廣告招聘 信息量大，影響廣；能吸引較多的應(yīng)聘者；可以減少應(yīng)聘的盲目性；優(yōu)秀的招聘廣告對(duì)企業(yè)形象宣傳有好處 廣告費(fèi)昂貴；保留時(shí)間短；應(yīng)聘者數(shù)量多造成招聘費(fèi)用增加 人員招聘 雙方在招聘前就有所了解；簡(jiǎn)化招聘程序，減 少招聘費(fèi)用；適合關(guān)鍵位的招聘 人情廣泛存在，會(huì)影響招聘的公正性；易在企業(yè)內(nèi)部形成裙帶關(guān)系 內(nèi)部 晉升選拔 招聘風(fēng)險(xiǎn)??；招聘成本低；有利于調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性，有利于增加企業(yè)凝聚力 選擇范圍??；不利于吸引社會(huì)的優(yōu)秀人才 從應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘 給企業(yè)注入活力； 他們猶如 一張白紙，可塑性強(qiáng)，容易接受企業(yè)文化；可以培養(yǎng) 成為 忠誠(chéng)度 較 高的員工 缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，增加了培訓(xùn)成本 人才 市場(chǎng) 使本企業(yè)員工增強(qiáng)了來(lái)自外部的競(jìng)爭(zhēng)壓力 招聘工作量猛增，所招人員流動(dòng)性強(qiáng) 網(wǎng)上招聘 人才儲(chǔ)備量大；招聘工作可以自行控制；招聘費(fèi)用較低 網(wǎng)上信息繁雜，人才辨別難度大 （二）人員需求申請(qǐng)表 填寫時(shí)間： 申請(qǐng)部門 部門經(jīng)理 申請(qǐng)?jiān)?員工辭退 員工離職 新增業(yè)務(wù) 新設(shè)部門 說(shuō)明 需求計(jì)劃說(shuō)明 職務(wù)名稱 工作描述 所需人數(shù) 最遲上崗日期 任職條件 職位 1 專業(yè)知識(shí) 工作經(jīng)驗(yàn) 工作技能 其他 職位 2 專業(yè)知識(shí) 工作經(jīng)驗(yàn) 工作技能 其他 合計(jì) 人 薪酬標(biāo)準(zhǔn) 職位 1 基本工資 其他待遇 職位 2 基本工資 其他待遇 部門經(jīng)理意見(jiàn) 簽字： 日期： 人力資源部意見(jiàn) 簽字： 日期： 總經(jīng)理意見(jiàn) 簽字： 日期： （三）招聘工作計(jì)劃表 單位名稱： 部門名稱： 填表日期： 年 月 日 招聘 計(jì)劃 崗位名稱 人員數(shù)量 人 員 要 求 發(fā)布時(shí)間 發(fā)布渠道 發(fā)布方式 口報(bào)紙 口網(wǎng)站 口專業(yè) /行業(yè)雜志 口人才中介機(jī)構(gòu) 口人才市場(chǎng) 口獵頭 口其他 發(fā)布安排 招聘工 作預(yù)算 項(xiàng)目 共計(jì) 金額 招聘 小組 成員 分工 職務(wù) 姓 名 所屬部門 工作職責(zé) 組長(zhǎng) 副組長(zhǎng) 成員 1 成員 2 填表說(shuō)明： 此表用于人力資源部門開(kāi)展招聘工作以前的計(jì)劃，由人力資源部填寫，通知相關(guān)部門。 （四）招聘費(fèi)用估算表 方式 部門 費(fèi) 用 報(bào)紙方式 廣播方式 招聘會(huì)方式 網(wǎng)站方式 最后選擇 部 部 部 部 合 計(jì) （五）應(yīng)聘人員登記表 應(yīng)聘職位： 填表日期： 年 月 日 姓 名 性 別 年 齡 出生日期 籍 貫 民 族 身 高 體 重 學(xué) 歷 職 稱 健康狀況 婚姻狀況 畢業(yè)院校 所學(xué)專業(yè) 第一外語(yǔ) 級(jí) 別 第二外語(yǔ) 級(jí) 別 聯(lián)系方式 身份證號(hào) 期望工資 上崗